COLOQUIO INTERNACIONAL UTB

CALIDAD DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL

DEL INSTITUTO ECUATORIANO ANCÓN,

PERIODO DE ENERO A JULIO 2014.

AUTORES

Carmen Lascano Espinoza

Doris Castillo Tomalá

Amarilis Lainez Quinde

Carlos Sáenz Ozaetta

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

2015

RESUMEN (1)

Para determinar el estudio de calidad

de atención se planteó como objetivo

principal analizar el sistema de

atención en el Área de Emergencia del

Instituto Ecuatoriano Ancón mediante

la investigación cuantitativa, para la

implementación de un nuevo modelo

en servicios de salud.

RESUMEN ( 2 )

Se fundamenta en la necesidad prioritaria de alcanzar un sistema de salud más equilibrado, integrador y justo, donde los usuarios del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón reciban un servicio eficaz y eficiente.

INTRODUCCIÓN

ÁREA DE SALUD

• Los Sistemas en el Área de Salud deben ofrecer una atención de calidad que se adapte a un mundo de constante trasformación.

UBICACIÓN

• El Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón, ubicado en la provincia de Santa Elena – Ecuador forma parte de la zona 5.

CALIDAD

• Infraestructura, recursos humanos capacitados, recursos económicos y un modelo atención acorde a las necesidades del usuario

PLANTEAMIENTO DE LA

INVESTIGACIÓN

Las Entidades de Salud se han visto afectadas por incremento de los Afiliados

En Ecuador Sistema Salud Pública 2013 alcanza el 63.25 % de Satisfacción y el 36,75% de no satisfacción en cuanto a la Calidad del Servicio

En el Servicio de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón se evidencian las filas de por lo menos 50 a 80 personas aprox. en espera de la Atención

OBJETIVOS General

Analizar el Sistema de Atención en el Área de Emergencia del Hospital del

Instituto Ecuatoriano Ancón mediante la investigación cuantitativa para la implementación de un nuevo Modelo

en Servicios de Salud.

Determinar el Sistema de Atención en el Área de

Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano

Ancón.

Establecer la situación socioeconómica actual de la

parroquia Ancón.

Exponer los principales indicadores a monitorear por

medio de la investigación cuantitativa

Diseñar e implementar un Modelo de Atención en

Servicios de Salud.

Específicos

La implementación del Modelo en

Servicios de Salud permitirá mejorar la

Atención de los afiliados en el Área de

Emergencia del Hospital del Instituto

Ecuatoriano Ancón.

HIPÓTESIS

MARCO REFERENCIAL Modelo de Atención en el Área de Emergencia

en Chile

• Equipo de profesionales tanto médico y enfermeros especializados en el Área.

• Red nacional de todos los centros hospitalarios.

• Organización y distribución de los recursos tecnológicos, humanos y financieros.

Modelo de Atención en el Área de Emergencia

de Argentina

• Cobertura para satisfacer las necesidades de los usuarios.

• Capacitación de cada integrante del centro hospitalario en lo que concierne a la calidad de atención.

• Atención Responsable y comprometida

Modelo de Atención en el Área de Emergencia

de Perú

• Se enfoca en el desarrollo y mejoramiento de los establecimientos.

• Se caracteriza por la búsqueda de mejores servicios.

• Ofrecer una atención integral y continua.

• Pretende resolver los problemas inmediatamente

La Atención en el Área de Emergencia en

Colombia

• Brindar una atención efectiva.

• Potenciar las capacidades del profesional de la salud.

• Mantenimien to de infraestructu ra del Área de Emergencia.

La Atención en el Área de Emergencia en

Ecuador

• Satisfacer las necesidades de los pacientes

• Capacitar a los usuarios y familiares para que puedan actuar ante sucesos emergentes.

• Atención de situaciones crítica

MARCO LEGAL

• La salud es un derecho que garantiza el Estado, cuya realización se vincula al ejercicio de otros derechos, entre ellos el derecho, al agua, la alimentación, la educación, la cultura física, el trabajo, la seguridad social, el ambiente sano y otros que sustente el buen vivir.

CONSTITUCÓN DEL ECUADOR, 2008, Sección Séptima de la Salud, Art.32

• Declarar la Emergencia para la adquisición de fármacos e insumos médicos determinados en el Informe de la Dirección del Seguro Individual y Familiar del IESS a nivel nacional.

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. (2014), Resolución Nro. IESS-DG-2014-0031-R, Art 2

• Toda persona sin discriminación por motivo alguno, tiene en relación a la salud, el derecho: Acceso universal, equitativo permanente, oportuno y de calidad a todas las acciones y servicios de Salud

Ley Orgánica de la salud (2012), Capítulo III, Derechos y deberes de las personas y del Estado en relación con la salud, Art 7

METODOLOGÍA

MÉTO

DO CIENTÍ

FICO

El proceso fue:

Plantear interrogantes Establecer teorías de expertos Determinar consecuencias si no se da

solución al problema Identificar la técnica que ayuda a contrastar

el problema Análisis e interpretación de la información Solución que garantice la atención del

usuario

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación Documental Revisión de diversas fuentes bibliográficas, revistas científicas, páginas Web, libros digitales

Investigación Descriptiva Permite referir como el personal que labora en el

Área de Emergencia atiende a los usuarios.

Estrategias para satisfacer necesidades

Investigación de Campo Lugar de atención

POBLACIÓN Y MUESTRA

Servicio de Emergencia

del Hospital IESS Ancón

No

Usuarios que asisten al área

mensualmente

1400

Muestra

246

ENCUESTA DE EXPECTATIVAS

DEL SERVICIO DE EMERGENCIA

7.- ¿Está de acuerdo con la calidad de atención ofrecida por el personal del

área de emergencia?

Valoración

f

%

5

Totalmente de acuerdo

0 0

4

Parcialmente de acuerdo

15 6

3

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

55 22

2

Parcialmente en desacuerdo

78 32

1

Totalmente en desacuerdo

98 40

Total

246

100

6% 22%

32%

40%

Totalmente de

acuerdo

Parcialmente de

acuerdo

Ni de acuerdo ni

en desacuerdo

Parcialmente en

desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

ENCUESTA DE EXPECTATIVAS

DEL SERVICIO DE EMERGENCIA

21.- ¿El modelo de calidad en los procesos del área de emergencia permitirá

brindar un servicio de excelencia?

¿El modelo de calidad en los procesos del área de

emergencia permitirá brindar un servicio de excelencia?

Valoración

f

%

5 Siempre 246 100

4 Casi siempre 0 0

3 A veces 0 0

2 Casi nunca 0 0

1 Nunca 0 0

Total 246 100

100%

Siempre

Casi

siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

Insatisfacción de los usuarios por la Atención que han recibido

Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano no brinda la Calidad del Servicio

Entre los factores que inciden en la atención esta la falta de personal capacitado

E La Farmacia de Emergencia no cuenta con el stock de medicamentos

La Estructura física es buena pero no satisface las exigencias

Es recomendable el diseño e implementación del Modelo de Atención y este va orientado a la forma como el personal debe brindar el Servicio

ANÁLISIS DE RESULTADOS

¿Quién lo opera?

¿Qué genera?

¿Cuál es su impacto en la

salud?

Impacto económico y

social

Llamada Telefónica

Atención inmediata

Nuevas alternativas de

colores en el Triaje

Atención Integral

La farmacia de emergencia

Costo beneficio

MODELO DE ATENCIÓN EN SERVICIOS

DE SALUD

HOSPITAL IESS ANCON

CONCLUSIÓN

• Esta interacción entre los cinco modelos de atención de países latinoamericanos es lo que se propone para la atención en el área de Emergencia del Hospital IESS Ancón

• Aplicando este modelo se mejorará la calidad de atención que se brinda a los afiliados

• Se optimiza recursos y el costo beneficio es muy significativo