27
!"#$%&$# ’()’ *+) ! ! " # !$!! )+ % &! ! %! $ ! ’! ! % !(! ) ! ! % ) ) $* ! #!! #( ! + ) " ! ,-,./ # ! !% &$ , +*%+++- $ , & +*%+++- $ +./0! )--"""+1+ 0!$+ &$ ,+*% 2+ &&$,+! 3*4,*2 &$, !! &$5) 6# 7agradecimientos . &8$’( 7+ (( 7 )--"""+1+ 0!$+ &&$ ,+! 3*4,*2 +% - ! 0 Page 1 of 27 Comercio Electronico en el Marketing e Internet 01/09/2008 http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

����������� ������� ������������������������������������ ������ �!���"��#$�� ������%����� ��������� ���&$#�������'���(���������)�'��

������������������ ����� ��������

�������������������������������������������������������������������

* ���������+���)�� ��������������������� ��

��

������������� �� ����������� ��� ������� ��� ����� ����� �� ����� �� ��� ��� ��� ��! ���� ��� ����� �����!�"��� ��������������������������� �������������#���������� ���! ���$ ��!�������!��)�+�����%��� �� ��� �� �� � &�!����!� ��� ����%�� ������� � !���� ��$� � ��������!��� '�� !��!���� �������� ���%������������� ����������������������� ��!(!�� ����)����!��� ��� �!�����%���� �)�)��� ����$�� �������*�!�� �#��! ����!��� � #(���� ����������� ����� �� ����� �!����+�����������)��� ������ �����"�� � �� � �� � !����� � � � ,-,� ��.���/��� � �#�!���� �!���� � ���%���� ��

&�$,��� ����� �� ���������������������+����* ���%�������+ ���+����������+���-��

��$�,��� ������� �&�������������������+����* ���%�������+ ���+����������+���-��

��$�������������� ����������������� ���+������.���� ��/�0����!�

�)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

&�$ ,��� ������� ���������������������+����* ���%����

2�+����

&�&�$,���+������� �����!���� �������3*4,*�2��

&���$,��� ����� �!����� �!�����

&���$5��)��6�����#�� ����������7agradecimientos.&�8�$����'�������(��� ��7+������� �(( ���7�� ����

�)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

&�&�$ ,���+������� �����!���� �������3*4,*�2�

�+���%�

-�������

�� ���� �����������

� ���� �����! � �0����

Page 1 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 2: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

������� ��9#:;<���$� ���0�����.��/��$�� �������+�=�4��

�������! ��� �����!��� !� �����#�� ����� �������!�) �������!� ��%��� ��� ��� �!��� � #������� �� ��� 2�!���� ���������������� ��+���� * ���%����� %���� ����� � ���� �� �!�����! ���������� ����� �� ����� ����� �� ���)� ������ �������� ������-��!������1��2�!��#��3��! �� ���! ���� � � ���� � ������ ���� �������� ��� ��0������ �� � �� ���� ������� ��������!�� ��������� �(���4����������������5��)������� ��!6��������-����������������� ��/�/���������7���!�����1��2�!��#� �� &�!����!� $� ���� ���� ��� �..8�� �� ��� ��!��� ������-��!������ ���� ����$�1��!����!�� ���� �����������!�� � �� �0�� )��#�����!��� ���2�!����� �� �� ! � ��� � ����� �������!���

����� � �$������9��������!������������� ��� ��������������!������"�� ��� �� � � � � ��!�!��� %��� �� ����� %��� � ����!�����!������)������ �� ��� ���&�!����!������!������ ����!�+����� ��%���� ��������!��)6�������:���

������ ����%���������! �������� ��� ������!�(�!���������+��%������ ����������!� ������0���� � ����! ��� ����>+������+ ������ �::���<��$�6�! ����)��!������+���������� ����!����!���;?�&&9 �������� ������� ����$������������� 7��������:�9#�9�% ������ ��� ������ �����5� ��$� !� ��� ������� ��� %��� �� ��� � �� ��������� ��� ����!� ���� � �������!�� �� ����� �%���� � �0�� ��!�# �(��� ��

�$� ��3 ���� ���� � �� ��! ����#������������������ � ��������! ��� ��� ���!���� � ������ ���

�����; ���� ��! ���0��)��� �� ����� �� �������� �� ��� ������� ����:��� ���� ����� +�����! �����!���<����� �<��=��$� ���� ��0!�� ��'��������# ���� ����)������������"������ ��! ��� ����� ��%��������(����������������������� ��������9���"����!��)6���� ���:����� ��! ��� ���+���� ���#����� ���! �� ���#�� �� !� �� %��� � �������!�� �$� %��� �� ������ � � � ����� ���� � � ������(��� ��� ������� � � �� �����!� ������!�������0��������!������!������!����"����&�!����!�� � �����������!������"���������!(��� �����������!�# �(�����+�#��!��������!� �6�!�� ����� �������!������ ��$� !� �������� �� ��� �� � �� �$�� ��� �����)��� ���� ������ �����"��

����� 3��! � � �� �� ��! ��� � � � �����)��� ������%����������� �#����%��� ��� ��� ���� � �+������ � ���!���������������9���� )��!������ �8�#@@<�� ���%��� �����9��� �� �����!��� ���� )���� ���� �#�!����� �� � �� �� ����������� �� ��� �� ������:���3����6����#���� ����!��������������� ��� ��������������� ������� ����9������� ����� �����!�"��� ����!��)6����� �� ���8#�;<�����!��! �%������ �����# �������� �������!��+�!���� �����!���������!�������-&'>���9#?9<����#������!���� ���$���������� ��� ����)� ��� �!������� �� ���;#:�<���%��� ����7�������!� ���!���� ���������!�) ���������! ��

���� �!������ ����!��������� ����������� ����������������������!��������! ��� � �����9 ������!��#���� ������������������# �%���� ����������� ������������ ����$��������! ���� ���������! ��� �$�������� ����) ����"���� ��� �!�����!���� ���� ����)�������������! ������)���������#��������� ���� ��0���������� �����!���������!����!���%��������� ���������!�� �����!� ����������� ���!��� ��������� ����� ����� ��������������������������%���� ������ ��%���� �������# ������������ ��%���� ��� �������� ����� ���������������)����!�������!����"����) �)����� �� ��&�!����!�� �%������������!�������� ���$��"� ��

����;��'�#��������������!��� ���� ����� � ����!�"��� � �� �!�����! ���� ����� ��%������ ���)������� ����&�!����!���� �%���!"������!������ ����! �� ������� � ������%��� ���� �������� �) ���!�������!��� ��?������� ����!��! ����������� � ����8���(�������� ��%��� �$������� ���� ����� ����������(����� � �� �� �� � � ��������������!� ���� �%������ �����������!� ���!������

!!��@@AAA���7���2�!��#� ������� �@�����������!������� !���

����������!�����%������������� ����"�������!��!�� ���� #������"��$��� � ��"������!��������!�)�� ���� ��� �� � ��� � �*��� � �� ���� ���� �� ! � ��� �����!��� ��#����� �� ���� �������� � � ��� � � �����(�������!����!������� ��! ����!��!����+ �� � ���(���� �� �������������� ��� ����"����! ��� ����!�����!���%������ ���� ���!� ��������������������!� ���� �� ����������� ��� �������������!��� ����� �����������$�#�������� ��� ���������� �!����"������ ���! ����������$�)���������

����,������� ������-��!������1��2�!��#�������!������� ��)��!�#�� ��"��������� �����������!�� ����1���� �%����!�����������%�����!�� ����� �������&�!����!� ��������

������������������������������������������������������

�'�����'���#������(����� ���! ��� ����� �� ��$� �������%������� �9���������!��� ��� !������������ �

���������������� �����������������������������������������������������������������������

����� �� 6(���+%'�

��!����

������

���� ��! � ���)��� �

��!�����

� ��

�� �!�) )��+��� �����"�

���!� ������

����� ��� ��� ��6�!

���!���

� �����

� ���� 167�� >�#��!��� ���

���� ����

Page 2 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 3: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

� �������!� �����������!����!�� ��%���� ����)��������� ���������� ������ �� ��������� ����������������

��

&���&�$AB���+ ���� !���'�C �D������E�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...������

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

&���$,��� ����� �!����� �!�����

&���&�$AB���+ ���� !���'�C �D������E.���� ������

&�����$AF�6+�����+������� �!�)���� �C��� ����+ � �D������E.���� ������

&�����$A��� ���� ��(�������+���'������� ����+ � �D������E.���� ������

&���8�$A����( �7�� �)���� ���+ � �D������� ������� ��+ ���(����� ���E.���� ������

&���:�$A��� ��� �C�+����������!����� �����������������'6���D������E.���� ������

&���;�$*������+ ���� ���#A �)���(������ ����)����'� ���%�E.���� ������

&���?�$*������+ ���� ���#A �)���(�����(�����E�.���� ������

&���9�$A������#�����G����#��)��)���� �������+ �� �D������E.���� ������

&���@�$A�����������!��� ����+ �� �D������E.���� ������

&���&��$AF�6��)� �������+ ����'6���D������E.���� ������

&���&&�$A�����6(����������+ � �D������E.���� ������

&���&��$*�� �������#A��������������%� ���� �������+ �� �D������E.���� ������

&���&��$A*���6�� �����+����� ���%����)���+ ������+�7�(��������E�.���� ������

&���&8�$A��� ����(�+��� ��� �C�����+����'���� E�.���� ������

&���&:�$AF�6�� �����H�� ����'����)���+ ������'6���D������E�.���� ������

&���&;�$A����( �7�� ���������������"��� �)������+ �E�.���� ������

&���&?�$3������� ���(�����%��4�(� �������+�!�(����.���� ������

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

�����

Page 3 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 4: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

��

&�����$AF�6+�����+������� �!�)� �(������� ����+ � �D������E�

����D !� ��+������� �!�D�!���� ��%������ ��������� �� ����#����!���

� ���A��� � ��� �!��&�#��� � '��)��� ��E��!��! � � 'A�!� � 3��+�!���� ���������!����������! � 3���%�� � F��!����5�� � � >� � ��������!� � -��!������ ����G����! � -������ � ��7��;���!��� � -����:��� �

φ φ φ φ 4���� � ������ ��������

� ����������� �������� ��������! �������� ��� �����������*��� ��������� ��%���� ������� �����!��+�!��-&'>�����) ���� !� ����� ������# � � ,����!��������� ����( ���� ����)������ !�������������! �������� ������� �!������� �� �

���� ��� ��� *� ��� �����&� � *� ��� �������

'H 4��4� 'H ::��� ?��4'H �8�??

IJ ���K� IJ ����@ ���?LIJ KK�.8I'@I ����� I'@I &&�:9 �L�4.I'@I �.��L

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

/�������4�!� ���� ��� �����& *� ��� ������ *� ��� �����&

.D2� K8��� ����� �9#?9JI3:>:��1GJ;'J L��� ���. �8�4K3:>I'B�:�I&>�G>I>:&>� 4��� ��?L �K��L1>'3�:�>:, �?�?� ���8� 4�K��G ��4� ���. K��L>1�N 4�.� 8��� ��843>:O�3>�8��� ���� ���4 ��84E&:J��J'3>; ���� �8�.� ����,&I�:J��;�3:PI&J ���� K��4 ������Q5��G>I>:&J ��4� .�L� ��?�J3:J' K�4� K�L� ����I'@I ��4� ���4 ����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

Page 4 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 5: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&�����$A��� ���� ��(������� ���� � ��+���'������� ����+ ����'6���D������E

J!� ��� !�) ��

� � ���%�������� ��! ��� ��7��!��!������ � ��� ������ ������� �������� �������� ���� ��� � ��!�������!�� #� � �� ���� ����������9 ��� ���!������� ����� � :����9 � � �%���� �� � ��(����� !� ���#�� � J���!���������������� � '������*������ ������� ��������� ��� ��! � J���!��%������ �!�6 � ' � ����� (�������9������� ������������A�� � ����0������! � � -�� ������� �������������� ����� �!A��� � � �� �������� � � �%������ ���������� �� � � �%���� �� ���� �!���������������� � �!���!�������� � � I ���� ������������ ��� � ����������� ���������� � 1����!����"������� ��! ��������� ���! �$���!�������( � 1�!������� � ���������� � ������#���������!�������!���)��� �

&���8�$A����( �7�� �)���� ���+ � �D������� ������� ��+ ���(�������,��E

��*� ��� ��

*� ��� ������

*� ��� �����&

� �� 84��� K��88 �&#9�1�+ ������� ���8� �4��K �L���>������������� ��! �J������ �?�K� ����? ���L������� ����9�����+ ����� ���!������� �L��� �4�.L �K�LK-�)�������7��������� K���� ���4� .��4B��!����!���� ����� 8�K� 8�L.J!� � ?��� ���� ���� ���+ ��� !������� �� ��L� ��8? ���4E����������� ����! ��.� ���L ��?�I'@I ���� ���� ��K�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

���� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

,���I,��,��;>�J1�:> K���� K?�K. �8#�8'H��15�J ���L� �K�88 K��..'H��5I��JJ ���K� ����. �.��.

������

Page 5 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 6: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&���:�$AI�������������1 ������� ����� #A�>� ��� �C�+����������!����� �������������� �+������D������E

φ φ φ φ 4���� � ������ ��������

� ;�������9����������9 �����!��#��� ����������� ����������7��� ���%������ ������ ��&�!����!�

� ,������ ��� ���� ��#��������������! ���� �����9 ������!��#����� �������!��� �! ��� �7���! � ��� �� DI � ����@I � �!��!�D� $�� %��� ���� !���� ��������� �� ��� ����!�+�����!�(�!������!������������������! �������%��������$ �(����#��!��� ���#���� ����!��6�����!���� �����!��#�����������������$�%���6�!�����������!����� � ��!��!�����!� ��� � ��%������ ��!�����!����� �� ������� ��9 �������; ���! ��� ������+���%��+����#����������! ����������!�"���%�(�����!����$��� �%��� �$������� ������ ��%�������������(�����������#"�������������

IJ���I�>G'J;53J �8��� �.��� �����I'@I 4�L� ���8 K�KL

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

2D�3*24��B� ���3*24��B� /4/4 /434 34/� 343� /4/4 /434 34/� 343�

��-��*� ��� ��

�K�K? K��L� L���L 8L�44 ?K��� ?K�LL ?L�L4 ?��L?

��-����*� ��� ��

KL�L� 4��?� �K��� 8K��� L4�4� L4�4� 8.�?� LL���

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

Page 6 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 7: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&���;�$A*������+ ���� ���#A �)���(������ ����)����'� ���%�E

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

���� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

I �����#�������� � �? �9#9&'(�����������9 ��!������

K?�L ���?. �L��4

,����������� ��! ���K ����� �?���I�@I� ���� ����� �8�48'(����#�� �$ �� ��#��! � �4�� ���8L .��L

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

Page 7 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 8: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&���?�$A*������+ ���� ���#A �)���(�����(�����E

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

���� ��� ��*� ��� ������ *� ��� �����&

'(�$����������"�� ����!� 4L�4 8�

Page 8 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 9: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&���9�$A������#�����G����#��)��)����������������+ �� �D������E

;8#&8I ��� ������+6 �8 �K�L? �?��.I ������� �L�. �8 ���4KI�@I� 8�8 4�4K 4�4.'(����� �� ������ ����!� ��. ��?. ��8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

���� ��� ��*� ��� ������ *� ��� �����&

'( 4� �.�.K 8@#�8I �4�4 ����� �K�8?I �� � ������� ���� �.��� �8���I ������� �!��%��������0������!

K�? ���� 4�.�

I�@I� 8�8 8�8L ��8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��� ����!����� )�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+ � ��������� �!�����

Page 9 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 10: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

&���@�$A�����������!��� ����+ �� �D������E���������� ���%�������������!����������R� �(������������� !�) S�

� ��������� ���%�������������!����������R� �(������������� !�) S��-������1�&������FJD�

��

��

&���&��$AF�6��)� �������+ ����'6���D������E�

� ;�����!��� ����!������ ��! �� ����)��� ������� �!�� ����!����� ��������������1��������FJD��

��

��

&���&&�$A�����6(����������+ � �D������E�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

���� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

'H L4�4 L4��� :@#8&IJ �L �K�8 �?�K?I'@I . ���.8 �����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 10 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 11: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

&���&��$*�� ���������#A��������������%� �1�+���+����� ���� �������+ �� �D������E�������� �!��!����������!���� ����5'>�T�"�������

� 3����!������$*� ��� �����&��� 1�����4�4�L�4��!���

� 1������� �!������4/��8L���?��!����� 1�������K4������� 1 ���4�������� ,��)��!(��������K���K�8��� 1(��� �����!���� 107�� ��4�����������!����

�����$������� ������1�3>�$� ����4��1�3>�%�����! ��� �������������� ��� �%���� ����+ ��������� ��������������� �!��� �������������� �� ��������� ��� ��!������� �������������+���������.?������!���! �)(����# ���! ��� ����� �������� ���K�1�3>�$� �������1�3>������� ��%�����������$����+����?�������!���

����;���������������������!���4��� �������%����)�� ��� ���������$�� �����+ ���������%��������

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

� ��*� ��� �� *� ��� �����&

5���)�9������� �.�� �9#:?' � � ��� ���� �����)�9 �?�. ���L45���)�9�����8������ �.�? �L���5���)�9������������ �L�. ����.5���)�9������ 8�8 �����I�@I� K�? ��L85���)�9����(� ��? K���

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 11 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 12: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

4�/���� ����� �����������������!�����������!����%���� ������������������ ���!(��� ���� � ��(� ������� �����������

����;���������� �!������4/���������������������!����������������4/������ ��� ��)�� �����0����! ��$����4/������ ��� ��)�� �����0����+ ����

��

��

&���&��$*������ �����+������ �,��)���+ ������+�7�(��������E�

;(��!�������� � .�L��.;(��!�������� � �88���1������� �!������4/ :�9#�9K1����� K4����,��)����"��!(���� ���88�.L1(��� 4���107�� ?�������

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...����4

� ��*� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

3��������������9���)��!��� 4?�4 4��.? 8�#@@3���������!��)��!���������������!� �?�K �.�4. �?���E���������6��)��!��� ���? L�L8 ?���J!� � ���? � L�??

��!� �� ��������)��!��� 8�8 L�48 8�.?-��������!�� ����� ���K � 8�4K

Page 12 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 13: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

�J!� ���

� >#��������)��+������ G ������� ��9�: +������� ������ ,����! �������!���������� ��� �!��&�#�6����� ����������� �!A������� �����������!����� ��� ����(����6������!��������� �������0#������&G�:&>������2��!������ ������A���������� ��������������� ��!���������������� �!������ ��!������������������ ���������������"������)�������%���� � ��!��� ����#����� ��������� ����������%�� ���#��! ����� ��� ���# ���

� ��������!�������!������ ������7����� &��9������ &��7���� ;�����(��� ���0#����A������ ; � ����� ���������� ����������� ����� ������ ���� 1�$ ���!���� ��A������ �0#��������!����� ��#�������� �������������������� :�#��!� ����� :����)�����)��+������:�IB��$����������� '��)����7����� ' �!A������� '��������� ���� 3��� )����� -��� ����� +�����! �������! ������� �������� F��������!������ F�������!����������� AAA������������

��

��

&���&8�$A�>� ����(�+��� ��� �C�����+����'���� E�

� �!���#��������!� K�? � ��4�

-(�����������&�� ��. � ��?�

'�!� �A������������ ��. � ��?�

I'@I ��? K��� ��?�E����(��� ��������)��!��� � ��8. ��4?

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

� ��*� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

G���� ��� 84�� �8��� �8#�;� �!�����!��0!�� � �� ?�?G������ �. 8�8� ��� �����!�"��� K� 8�.?������� ������ �� L�.L� �!�����#��������!�� �. ��84>����� ����� !� ��� � �!���. ��..

Page 13 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 14: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

&���&:�$AF�6�� �����H�� ����'����#�� �� ���%������!��#)���+ ������'6���D������E�� ����) ���������������(�� ���(������ ��#��������!� �A������� ���� ���"������ ��! � ����)��� ����+��' �!A������U��������� !� ��B���������

����"�� ���#�!���� �� 4��?;��!�������!������"� �L ��84J!� � . K�84:�� �� ��4E��� ����� !����� L K�..�������&: � ��..3- �� ���4B � ��A�� K ���8��9���� 4 ��88-����� ? �1��� ������#� ����� �� ��..1��� ������#� ������ 8 ��?KI'@I � ��4

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

,� ���%���4�������72�'������

;��� ��������� K?���

>�!�����&�!����!�������� K��?�

' �!A���������� ���8�

G����!������)�"����������� �����

���A���������� ���L�

,��� ��������� ���K�

, ���� ������������ �8�L�

3���� �(��1")��������� ���?�

��!�������� �����! ��$������!0��� ��������� �?���

� !���������� �K�?�

;��� �����5�� �����

:�)��!���������� ���?�

' �!A����5�� ���?�

, ���� �����5�� ���?�

��9����������� �����

G����!�����!�������������� ?�4�

'��)��� ������� �����"��������� ?�4�

���!��� �����!�� L�4�

, ���� ����J�#�������� L�4�

����������&�� ��0!���������� L���

>�!��!���� �(�������� L���

Page 14 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 15: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

&���&;�$A����( �7�� ���������������"��� �)������+ �E�

��

��

&���&?�$�4�(�'�#� ���#��������+�� �#���������������$��+�!�(������

>��� ����������� L���

>�����!��� �������� 8�8�

��������������� 4�.�

J������ ���������������������� 4�.�

J!� � 4�8�

��� ��J������������� ��K�

;�� ����������� ��K�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...������

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 15 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 16: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��$2�1����

��

��

I�$���������+�������

��

��

��$*�������'� ��

2*L� ��+ ����� ����+ �����

� � �� ���� ?��&& 8��K�1�+�� ���.L K8��LI'@I 4��4 ��8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

2*L� ���� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

� � � �� ���� ?��� 84��� ?�#&&1�+�� �L�. K��K� ���.LI'@I � K�44 4��4

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 16 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 17: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

3�$A.�'��� ME��

��

*�$A�����)�G��EA�������E��

�5�$A������ !�������� ������E��

��

N�$A��� ����+�1�+���'� ����������E�

��U *� ��� ������ *� ��� �����&��+ �����

*� ��� �����&

����+ ������

' �!��V 4��L. :��@� L���?

���V K4�?4 K4�8� �����'�����V ���. K��L ��8K,�) ����V ��4� ��K� ��8K-��V ���� ��KK ���.I'@I ��K? 4�48 K��8

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

� *� ��� ������ *� ��� �����&

'& ���4� &8��9IJ ?��8L ?9#8�I�@I� 4�?K ;#;9

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

$ *� ��� ������ *� ��� �����&

� 8���? ;��8�& .�K? @#&:� �4�8K &�#?�� 4��� 8#:98%+�� ��?? �#:@�� 4�?K ;#�&

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

$� ��*� ��� �� *� ��� ������ *� ��� �����&

2D ���� ���. ��.��� .?��� .���8 9@#���2-�� ���? 8��4 L�4�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 17 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 18: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

B�A�������)�������������� � �� ���%�����������E�

*� ���� �+6���������� J���

�����EG ������������ �����������!��$

�����'J ����'�������� �����O��� ����#

����G�� ������! �����������! ��� �������# �'� �

����J5 ������� ��������! �� �5��)����� �����O��� �� ���#�

����,��� �� ����E���� �����,�#���

����;������� ����;������� �����E����!�

����, �! � ����, �! � �����, �! �

����1��!�� ����1���!��� �����1��!��$�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

$ <1�� ����4����� ���!��!�� ���44����������� ���4��������4���� ���4�4�����4����� 4�??4������������� .�?���������4������ �8�..4���������������� �8���������������������� 8�������������K�������� K��LK������������������ L�?�10������������� .�?�I'@I ����8

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 18 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 19: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

D�A3������� �H����������E�'������������!���������*� ��������%���� ����) ������ ������>�!"� ����'������ ���!������ !� ���(������%���� � ������(����

��

O�A3�� ������� 6(���+%'� E�

��

P�A3�� ������ !������������� ���������� %!����E�

��+ �����*� ��� ��

<

/���� ��������� ��� �?�����+������.� �������

�L���

���� ���� �����N� ���� L��.����� ����� 4��8I� ���� K���/���� ��?�������� ���?����� ���/���)�

����

4�H�.���� ������!%� K�����'�� ��?�������� ��?�,��G� ��?�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

4�H����� ���� �� ����� �������*� ��� ��

<

�� �+��� &;#9�/61��� ���?4�!������ ���K4I��� ���?.�)� � ���?.4�> ?�.�.���C�� � L���J2� K�.84���+� ��.LJ�!��7 ��.LI� �'�� ���LN����+� � ���L*����� ���?* 2� '��� ���?D�� �� ���?,� >� ���3�+������� ���?�����,��� ��..4��!��7 ��..4����,��� ��..� �+���� ���.5����� ���.B������ ���.�����!�� ���.4���!� ���.2��C� ���.B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !�

�...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

�� 6(���/%'� ��+ ����� ���� �� �/����� ����+ �����

2H L��4K L��?� L8�4��� ��8� 8��� .�?��2-�� 8�.4 8�K. ��KL���!�+�������� 6(���+%'� ���8� .�K� 8�48���!�+��������� 6(����+%'� �� L��? 4��. ��LK

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 19 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 20: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��$A3��������������������D������E�

��

��

/�$*�� �!�����������)������������������������������A����� �������1�%��D�����������E�

$ <

� �!0!�� �9�:;>#��������!�"�������,>� �?�K�:��� ��! ����,-, �.���0�������� ! #���(��,�#�!�� ���.�*�����%�/����� %!��� K�.�F��3) 8���3���)���"��� ������� �L�K�3���)���"��� ����!6��!� KK���&�!����!�� ����!6��!� ��.�3��6� � ��")���� �����!����F>� �.�.K

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

$ <,�����..�� ���!�� �L�?�,�����..4 �����,�����..8 ���L.,�����..L �L�?�,�����..? �����,�����... .�.�����������!�����!��������� ��8�'�#�� ����!�����!��������� ��K�3���������!�����!��������� ��KK,������!���� ����� ��KKI'@I 4�8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

�� �������1�%� ��+ ����� ���� �� �/����� ����+ �����

�H����� 6(�����I��������I� ?�.� ?�8� ?�.��H������I�������(� ��� ���98 ����K �.�44

,32D 4�8K 4�L� 4��K,32D������(� ��� 8�.4 L�K4 L�?��32� ���4L ���.4 ?�.���� �/���+ �K�.� �K�L. ����.5�+�,� �7 K�K� ���� ����,���� ����'� ���.K ���K� �4�8�

Page 20 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 21: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

��$A�����.�� �!���"������������ �������!�) �����%����������!��������������������"����

� ��!�� �� � ����!�� � ��� ��! ��9���"�� ����� �����+��� ���� ���� !��! � ���� ������ � � � � �� ��!�)��� �� � �����!������!��� ��� ��� �����������!�� %��� � � !�)��� �� ��� �)�����!�� ��� � �������� >� ��� ��$ �� ���)��� ������ ��0���������!� �� ����! �� ���� ����!� ��A������������ �) ����7 ��

� �

��

��

Q�$A�������� !�������)�7���+ ��� �D������E�

��

��

��

��

��$A������������%�����+ � �D�������������������E�

����1�%� �2��6 ��� ��KK ��KL ��48����1�%� �,������ ���� ��KK ���� �����2-�� ��88 ��?� ���L���� ���8� �K��� �4�8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

$ ��+ ����� ���� �� �/����� ����+ �����

�� ���?8 �.�8� K���4& ����� ?�44 �K��L ������$: ������ �9�8@ K8�44 K4�4�

;$&� ������ ����� 8�LK K��?&&%+�� �K��K �4��. ��KL�2-�� ?�?? ?�LK 8�48

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

Page 21 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 22: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

��

&���&�$B�� ��!6�������

5��������+������.���� ��/�0����!$R�� 7�!)�&@@@$���&

$ ��+ ����� ����+ �����

2D 9���� 4K��L

�� ���� ����.�2-�� �4�8L �4�8�

B���!�����+������.���� ��/�0����!��C� �$��# !��...�����

M�����- �)������0#��������!������)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�� ���������� �!�����

&���$5��)��6������� ����������7�!�����+��������

&���&�$5��)��6������

&�����$�� �����������

&�����$�!�����+������7+������� �+���%��(( ���7�� ����

� ,���� ��������!� ���� ���� #������"��$��� � ��"���/�/������5 �����# �����������:������1�7���2�!��#�J���������-������������������

� �� #������"�� ����� �� �! �� $� ��0������ ��!�(�!�� �� ���� /�!�� ,���!��C� �'��)��� 7��� �� ��������� I�!� ��� -�# �����������

� >�0��������!�(�!�� �$�� �� �� #�0��� ��5��������+�����1���$������,����!����! ��������������"��$���!�� �����������������������E�������!�!�-�������������-������������������

� B�� ����,������������ ������������9 ��������<�36�������1���!�� �����! �� ����������

� 1���!�����! ������� ���������!�����������!���"�����������!� ���� � ����8����#��!����0���! ���������������"���

Page 22 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 23: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

&�����$�� ������������

��! ���������0#����A����� ����!����!������ !!��@@AAA���7���2�!��#� ������� �@�����������!������� !���

� 1���!����L���������!���*!������'���������� �����! !����0����?���������!�����'�� �������� ��! ����%�������%��� �����������#��� � �� �����!� �� ��������� !������$�� ��� �����"�� ���� ����� � ����%�������������� ����������� �����9 ����!�������"���

� 0���� ������� ����� �����"��������!���! ��� ����!�����!������WQW�X4��I�)������ �����9���.4X4/�WU2W����Q���W����������S��W��Y@���K�84/����

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

φ φ φ φ 3� ���O�������Z���$�:��� #���(�����1�������������������� $ ������!�������"�����������!�����

φ φ φ φ � ����/����C�� �O�99�������[���# 9�������������������������"��$��� $ ��� ���!�������"���� �������!����

φ φ φ φ O��� .��I���� �G�%���������� ���!������������1��� ����� ����������$���.������I��1�2 � ������-���������� � ���!�!��!�����������!� ���� ���

φ φ φ φ �� ��4��!��2 !�������O�#��!���1G������� �����-�������������������������� ������! ���1��2�!��#�3��� �"#�� ���

φ φ φ φ � (����/���C����������-�������������G����� ������������������� � ��"��$��� $ �!6���� ���

φ φ φ φ /�!�� ��!� �!��������2������������������I�# �� ���I>������G����� ������������������ � ��"��$��� $ �!6���� ��

φ φ φ φ .������/���)� ���\-����!�]�����'�)�������������������� � ��"��$��� $ �!6���� ��

φ φ φ φ .������� '��C��1��!��������B��� �����������������������0��������!�(�!�� ��

φ φ φ φ 4��������$���!����&�����;�7������-����������������������� � ��"��$��� $ �!6���� ��

φ φ φ φ /�����'�����G ��������'1�,�!�������G����� ������������������ � ��"��$��� $ �!6���� ��

φ φ φ φ � '��/����C��� ��#� �������1����� E� ����� ���'���!���!���� ��#�B� ����� ���!� ��5�� ���� ����� � ��"����

φ φ φ φ ��������+�������!�������;��:������-������������������������ � ��"����

φ φ φ φ 2�����!�I��������>���������-������������������������ � ��"����

φ φ φ φ O���.������� ���� �+���+�������� ,����!����! ���J�#���9���"���� ����������� ���5��)������� ��!6����������-������������������������ � ��"����

φ φ φ φ ��C7�2'�����7����7����!������+����:�� �>� ������;� ������������������ � ��"����

φ φ φ φ � '����� �(������,�#�!���1��2�!��#�����1 �!�)�� ���5��#��$�������� � ��"����

φ φ φ φ /��� �4��C� �����I )�����������������$��� ���� �������I��������G��� ��>�������>�#��!����������� � ��"����

φ φ φ φ I� ��������� ���/���O��6/���� �����$�O����������������G ������-��������������������� ��������������������!������������������!���"�� ���������� �������!� �����������!����!�� ���

φ φ φ φ �+ ��.� �������J�!���$�* ���2� �������-�������������������$���#����� !�������� ������$ ��� ��������� � ��� ��� �� ���!�� ����! ��9� ���������+��������)��������� �����)������������!�������

Page 23 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 24: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

&�����$�!�����+��������

������!��!����+ � � ���(���� �� �������������� ��� ����"���� �����0����?������� �������8��������%������ ���� ���!� ���� ��������� ���� ����� �� ��� � 9���� ��� �7!���(��� �����!� ���� ��&�!�����!���%������0�� ���� �!��!� ���������������� ��� �������������!��� ����� �����������$�#�������� ��� ���������%������������ �!������� ���! �� ��������$�)��������,���� ��� ������-��!������1��2�!��#����%��������� ����!��������! �� � �������� ����&�!����!�%��� ������!����� ���� ���������!�� ������!�)���� �� ���!���� �%���#���� �����!�� ������� ������� ���

������������#��������"������������������!���� ���� ����� �����!�"��� �� ��)�� ��������� ���������������!�����!��� %��� � ������������!�� ������!��� ��� ����"�� ����� � ��� ��!�������� ��!��� ! �� ���� ���!��� ��� �� �!�����! ��� �� 0��! ����� ���� �$����������!�)��������������������� ����� �� ����� ���

����'����#��@����!��������V����V��%��� ��� ��� �� �������������!�)��� ���#����������������"������� �� ����#���������! ���%���� �������� �������� ��� �����! �������!����!� �A���$��������������� �� �����$ �����)������0�����������

��

��

� ������!��������'�#��������������!��%��������9�� ��������� ������-��!������1��2�!��#��>�� ��%������!������ ������!������!�������������������������� �� ����������9�����!������ ����$���)��#̂ ��9��%�������!������#�� ��!����+ ��%������9������#�����!���! ������� ����"���*������$�� �������������������

� �������� !�) ������������!��������!�)�� ���� ������������ �����"��� ������� ����� �����!�"��� ���������� � ����� �� �%���� ��!�������� ���� � �$�� ����������!���������!�(�!������(�������!����#�� ����$�%���� ����#���� ���! ���;�����!�����������(!����$������� � ������! ������� ���!����� ���� �������� ��������)��!�#���"��������� ����������� ������&�!����!��������� ����

� ����3 ��� ��%��� �� �����!����� ������!��������!�)��� � �� �� �� �� ����!����!��E:>3&'����������������� %��� ��� ����� � �� ����� � �� ��!�� ��!�� � ��� ���!��!�� ��! �� >� � � !� �� � �� � !�)�� �����)��!�#���"��$���� �������! ���� ������������ �� � ��%���� ���!����+���� ����������,�! ��%����%�(�����7� ������� �!����6��#��!��! ������%������������)������ !�) ������!����������� ����1��2�!��#�$�&�!����!��������� ����

� ����;������!������ #���)���������(����������� � ��!�������������9 ������������ �������� �?�������!� ���� ���,����!���� ��%����� ����������)�9�� �� ��!����� �� �������� ��� ����!�����!���� ������ ���������� ���� �������� ���%���� �� !� ��%���� ������������3����6��� � �� )�����!���� � �� ����!��� ���� ��������� � ��� �� ���� ���������)������ ������! ���� ������� �$����!����������������������!���%�������� ������$��%���� ��%���� �� �������

� ����� ; ���! �� %��� �%�(���� ��� ��� #� �� ����"��� ��$� ��!����� ������� �� ����� ���!��!�����! ���!�(�!�� �� >��0�� ��� ��� ������!�� ����"�� �� ��) ��� �! �� � ���! �� ��� ��������� ��� �$�������)��� ����� � ������9���! �� ����� ��!����!��! � � �%���� ��)���� �����!���� �����!������!�� ����7�� !�� ����������������"����� ����!�������$�����������%���� ��)�$������#��� ��

� ����; �������!� ������������������!���������)��!���!������� ���� ����� �������!� ��� ��������� ���

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

&�8�$����'�������(��� ��7+������� �+���%��(( ���7�� �����

Page 24 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 25: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

����� ������-��!�������(����������������!����� �����6��� ������ ��������"����� ���� ������$���������� ���#�������� ��� ��� '��"����>�! ���� ���G ������-��������� :�����! ��� ��� ����!������ ������ ������� ����� ���*���� ��������K�������������������� �����������'������� ����1��������!� ��5�� ���� ����I�# �� ��������&�!����!����_�E������� ���

��

&�8�&�$/������� �+���%��(( �����

� ;����� )��������-����������L��������� ��D'����)���������������������� ����� �� ����� D��� ��1 �!���B�$ ���

��

&�8���$/������� �+���%��� �����

��

� ����� �� �̀��2�!��#� �� ��� :�� D�������� <� !� �� �������� �̀����� �̀����� �̀$���� �̀$��a������̀���� !�� !̀ ���� ��� ��� �̀���� ���� �̀���#��� 9̀���# 9��� !̀��!������� �̀���� �� ��� �̀ ! #������� ̀����a ����� �̀��!��� �̀���a� ����� �̀�� ��� ��� !̀���� �� �̀!������ �̀�K�� �̀���� �̀���������� ̀�������̀�� ���!�� ��� �̀������ ��� �̀����������� �̀ ������ �̀��a�a�8�� �̀��a�aK��� �̀���7�$�� ��%������� �� �$���� � � �)����$�%��������0��� ��� ���!������� �������� ���

��

� ,����$�+���������� �������C7�2'�����7����7���3������,+��������&��������� � �#���;�9�� �!� �������� #���������;� �������������������)� ���������"������ ����9�������!� ��5�� ��$����#���� ��� $��!�����!0����167�� ��;������ ����!���9��� �!A������ ���� ������� �������!����$��"� � ����� ������&�!����!��'������������ ������!��!���(��������!��������������� ������� ���� ������ ���

��

� *�C�������

φφφφ�;��:�������������+���$��+����B������C��

φφφφ�&�����;�7�>�����)��� ������ ������O��(�������&�!����!�����#� �� ��4�������

φφφφ�1����� E� ����� ������ '��/����C���

φφφφ�,�#�!���1��2�!��#����� '����� �(����

φφφφ�I )�����������������$��� ���� �������I�������/��� �4��C� ���

��

� �����������������%����

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

φφφφ;��!������!������"����3���+������%�����:�&����φφφφ;��!����� ��������,��D�$)�� �����!�

φφφφ;��!����;S���������TD�/��D�'����!���%�7�6�������� ��� ������� ��B��N�)����>#���"�

φφφφ;��!���������������7!��� ��$�1�� �����.�� �� ������+#��� (����/���C�

φφφφ;��!�����������������&�!����!�$����!�) �����4�� ���������: #���J�!�� �

/�����

Page 25 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 26: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

��

� .��� *�C���/�!������

����' ����!���7��������� ��� ����"������ �����������+�����)�� ������� ������-��!������1��2�!��#������!�����*�U���/�!�����D22�&:?;$8::@���

����'��!��!�����������������"����!���� �� �����! ����� ��!����!� �A����� ���� ������0�� ���� �����������$� � ���! ����� �!�7! ����� ��%��������..8� ����������!��)6������ ��� �����!�"��� �$�� ����)�!���"�������4������� ������! ������� �%������!������������ ������-��!������1��2�!��#���

��

� N� ���������������5����!���

����'�� ���)�!� �� �!�������� ��E��� ����I !�����������!�� ������!�%��!����� ������ ��$�� ����!�����%��������������������$�����������������%���� �� ���� �������������!������!�� ���!������ ����� �!���� � ��������������!������"���� �� �� ������!� ������������ ��� ����"������

�����������+�0����!�$�������+���� �� ��������

��

� 5���"�����

����; �������!� ��� ����! ������������������������!��������� ����!���������!����!������FJD��

����;��������������!���)������ �!�����������!��������� ��� �����������"�# �����!���� !�������� ����%�����������#��������!� ��� ��� ����!�����'����������� ����!�������������� �� �������!� ���� ��#�!���%��� ���� ���������� �!�������� ����!����!��#��!����>Q5&��'���������� �������!������������������!� ���� ����������!���� ������ �$�%��� ����� ���

φφφφ;��!�����������V�7���WD���� ������� ��;����1 �� �

�B � �A�����>&11��

�B � �A�����>$���&���

�B � �A�����1��2�!��#! !���� ��

�B � �A�����1����� #� ����� ��

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

��$,��� ������� �&�������������������+����* ���%�����

��)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�

��$�������������� ����������������� ���+������.���� ��/�0����!�

Page 26 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html

Page 27: comercio electronico 2001 - Libros de Informática y ...virtualbook.weebly.com/uploads/2/9/6/2/2962741/ciberconsumido… · b˜ a ˛ ) % e * ˇ +6 j eg ˜ ! $ ’j ’ o # g ! ˜

�0#����A���%�����!����� !!��@@AAA���7���2�!��#� ������� �@�����������!������� !����

WWWWWWWWWWWWWWWW�)�� �--"""�+�1+�0����!$�� ������+�WWWWWWWWWWWWWWWW�

�\'��)��� ����&�!���#���������1��2�!��#���&�!����!�b�1��*�b�- �������� �36���� �b�

������� �̀��2�!��#�b�E��� ���� !������b�����������$�'������� ���b� ����� �����!�"��� �b���!�(�!����$� b�b��������:�� ���� �b�G���� #���(��b�, ��������������]�

�C� �$��# !��...����?��/�/������5 �����# ����V��7���2�!��#� ������� ����3 ��� ������ �������)� ��

��!�� �

Page 27 of 27Comercio Electronico en el Marketing e Internet

01/09/2008http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico_2001.html