Comunicação eficaz“Quem não se comunica, se trumbica.”

Chacrinha

Parte 2

Linguagem VerbalA linguagem verbal compõe-se de palavras e

frases, podendo ser na forma oral ou escrita.Segue as normas gramaticais de estruturação

textual para comunicar as ideias.Pode ser coloquial ou culta.

Linguagem não VerbalA linguagem não verbal é constituída pelos outros elementos envolvidos na comunicação, como, tom de voz, postura corporal, luzes, desenhos, gestos, bandeiras, sons (não vocálicos) etc.

A fotografia, a mímica, a música, a pintura, a escultura, a dança, por exemplo, são meios de expressão em que não se usam palavras.

Linguagem percebidaAlbert Mehrabian, professor emérito de psicologia da Universidade da Califórnia (UCLA), conduziu a partir de 1967 estudos que originaram a Teoria 7-38-55, publicada no Journal of Consulting Psychology com o título “Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels”. O estudo indica que no processo de comunicação, somente 7% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo, 38% da comunicação verbal (intensidade e velocidade da voz) e 55% da linguagem não-verbal (gestos, postura, contato visual). Portanto, o sucesso da comunicação interpessoal não está naquilo que você diz, mas em como diz.

Tipos de AudiênciaExistem pessoas que são ativadas por

estímulos :VisuaisAuditivosCinestésicos

Pessoas Visuais Falam rápido. Procuram ser limpas e organizadas. Freqüentemente respondem às perguntas com um simples sim ou não. Gostam de fazer rabiscos enquanto participam de uma reunião. Observam os detalhes ambientais. Buscam o bom planejamento a longo prazo. Executam a leitura com rapidez. Memorizam através de associações visuais. Lembram o que viram melhor do que aquilo que ouviram. Não se distraem facilmente com o barulho. Têm problemas para lembrar instruções verbais. Precisam de uma visão global e querem saber o intuito de todo e qualquer projeto. Esquecem de deixar instruções verbais para os outros. Gostam mais de artes plásticas do que de música. Às vezes saem de sintonia quando o negócio é prestar atenção durante muito tempo. Preferem fazer uma demonstração física a fazer um discurso. Comumente sabem o que têm de dizer, porém não conseguem pronunciar as palavras

corretas.

Pessoas Auditivas Falam consigo mesmas enquanto estão trabalhando Gostam mais de piadas contadas do que de mímica e de trejeitos cômicos. Distraem-se facilmente com o barulho. Têm problemas com projetos que envolvam visualização como, por exemplo,

cortar algo em pedaços para fazer alguma montagem. Mexem os lábios e pronunciam as palavras enquanto estão lendo. Gostam de ler as coisas em voz alta e ouvir o que estão dizendo. Adoram discutir e entram em longas descrições. Aprendem melhor quando ouvem e lembram com mais eficiência o que foi discutido

com mais precisão do que aquilo que foi mostrado. Podem repetir e inclusive fazer imitação do timbre e da intensidade da voz de quem

ouviram falar. Acham o ato de escrever enfadonho, porém são muito bons no discurso. Apreciam mais a música do que as artes plásticas. Falam em padrões rítmicos. Freqüentemente discursam com eloqüência. Podem soletrar ou explicar detalhadamente melhor do que escrevendo as mesmas

informações.

Pessoas Cinestésicas Falam bem devagar. Não conseguem lembrar de localidades e de outros pontos

geográficos, a não ser que tenham estado lá recentemente. Usam palavras de ação. Respondem prontamente a apelos físicos. Tocam nas pessoas para poder chamar a sua atenção. Não conseguem ficar sentadas quietas durante longos períodos. Fazem muitos gestos. Sentam-se perto de alguém quando estão falando. Usam o dedo como um indicador enquanto estão lendo. Memorizam melhor quando estão andando e vendo. Aprendem com mais eficiência e eficácia quando estão fazendo ou manipulando

algo. Possuem um desenvolvimento muscular precoce. Soltam-se continuamente para a movimentação e para o esforço físico. Gostam de estar envolvidos em jogos. Podem ter uma caligrafia bem feia.

Vamos praticarVocê aprende quando vê, quando ouve ou quando faz?