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COMUNICACIÓN INTERNA:
UNA IMPLANTACIÓN EFICAZ
OPE Consultores Gonzalo Serrats
Clasificaciones de los sistemas de comunicación.
“mapas de comunicación” ejemplo
La clave
La comunicación interna es algo inmenso.
Para poder identificar dónde están las prioridades se impone una lógica:
• Clasificar bien los sistemas de comunicación, de una manera significativa para mi organización.
• Realizar una valoración (diagnóstico) sobre los sistemas y las diferentes segmentaciones o grupos.
• Priorizar: definir un Plan de acción. Qué voy a mejorar.
Cómo clasificar (ordenar) la comunicación interna
Tenemos que tener una clasificación apropiada a nuestra realidad. Una clasificación significativa.
Los sistemas de comunicación, cada uno, tendrá que tener esta descripción mínima:
• Denominación/ nombre
• Objetivo (que persigue)
• Responsable
• Destinatarios
• Frecuencia
Considero un error, que un sistema de comunicación, no tenga un objetivo bien definido.
Os aporto unas clasificaciones por si os sirven de inspiración, estas complementan a las enviadas y
recogidas de memorias de Q de oro.
No las juzgo, simplemente os las aporto.
Guardo confidencialidad sobre la
fuente.
SISTEMAS FORMALES ACCIONES / CANALES
1 Tablones de Comunicación
2 Incrementar el uso de la intranet
3 Emisión de comunicados diversos, tanto en papel como en tablones
4 Charlas de presentación de resultados y perspectivas a toda la plantilla
5 Entrevistas de desarrollo profesional
6 Revista interna corporativa
SISTEMAS INFORMALES ACCIONES / CANALES
1 Desayunos Mensuales con Gerencia
2 Cafetera como lugar de encuentro
3 Vueltas por planta
4 Comunicación a través de los coordinadores
5 En estudio realizar una Encuesta de Satisfacción en 2014
6 Posibles actividades fuera del contexto laboral: teambuilding, outdoor training, etc.
Acciones en marcha con buen nivel de eficacia
Acciones en marcha con área de mejora y a trabajar en el proyecto
Acciones en estudio para su implantación relacionadas con el proyecto
Industria
TIPO CANAL PUBLICO OBJETIVO FRECUENCIA RESPONSABLE
Indirecto Informe de la Directora BVA Resumen de curso escolar Anual
Directo Reunión con ED Consejo Rector Planificación, Personal, Rtods, Eventos, varios Mensual
Directo Reunión ED Dirección de nivel Gestión Dirección centro Quincenal
Directo Reunión ED Dirección de nivel Gestión XXX Quincenal
Directo Reunión Consejo Escolar Temas de interés (horarios, plan de lenguas, rtdos, PAC..) Trimestral
Directo Claustros Personal Docente Temas de interés Trimestral/Bimensual
Directo Reunión Directora AMPA Temás de interés Mensual
Indirecto Web/E-mail Familias Información general organización curso: calendario, horario Continuo/Julio
Indirecto E-mail Familias Información de interés: pedir cita, notas, ausencias, material didácticoLunes (semanal)
Indirecto Moodle Familias Contenidos pedagógicos On-Line Continuo
Indirecto Plataforma Intranet Familias Información de interés Continuo
Directo Reunión ED Comité de empresa Temas laborales puntuales Según necesidad
Directo Reunión ED Responsables Deptos Evaluación objetivos Trimestral
Directo Entrega de carpetas Nuevo personal Plan de acogida Al empezar
Directo Reuniones de claustros KG/EP/ESO/Bto Profesorado de nivel Legislacion eduativa, proyectos, resultados, asuntos puntuales Trimestral/Bimensual ED Pedagógico
Directo Reunión Personal No Docente Schulentwicklung, otros temas de interés Semestrales (2)
Indirecto Tablones de información Personal Evolución en la gestión de la xxx Trimestral
Indirecto E-mail + Tablones de información Personal Temas laborales (IRPF, Prevención de riesgos, ) Según necesidad
Directo Reuniones individuales por áreas Personal No DocenteSeguimiento te temas pendientes (Mantenimiento, Informatica,
Secrtaría, administración, comedor, informática)Semanal
Directo Entrevista personal Personal Evaluación de desempeño Bianual ED+R.Departamentos
Indirecto Cuaderno de correspondencia Familias KG Notas personales sobre incidencias Diario
Indirecto Agenda escolar Familias EP - Bto Notas personales sobre incidencias Diario
Directo Reunión Familias Información del curso: materias, evaluación, actividades Septiembre
Directo Entrevista personal Familias Evolución del alumnado Semestrales (2)
Indirecto Boletín de notas Familias Resultados académicos y actitudes Trimestral
Indirecto Informe standard Tutor nuevo curso Evolución/Circunstancias especificas alumnado Anual
Directo Reunión Familias ESO/BTO Contenidos y organización del Bto Anual Directora ES
Directo Reunión Familias 6º EP Y 3º ESO Intercambios Anual Departamento LEX
Directo Entrevista personal Familias Evolución de la alumna o alumno en asignatura Según necesidad Profesorado de materia
Directo Reunión de Delegados y profesores de confiantza Alumnado Temas propuestos por alumnado Mensual Profesores de confianza
Directo Reunión con el tutor Tutor Ases.psicopedagógico (valoraciones, sociogramas 4ºEP/ 2ºESO,) Según necesidad
Directo Reunión con el director de nivel Dirección de nivel Valoraciones de logro de objetivos por ciclos (TEA) /EP Según necesidad
Directo Entrevista personal Familias Ases.psicopedagógico, ases. salidas profesionales (ESO/BTO) Según necesidad
Indirecto Boltein de la AMPA Familias Resumen de actividades del trimestre Trimestral AMPA
F
O
R
M
A
L
Directora
Equipo Directivo
Directora Administrativa
Tutoría
Departamento Orientación
Educación 1/2
Educación 2/2
Sanidad ½
Sist Formales
Qué
Canal de
comunicació
n
Soporte Destinatario Responsable Cuando
Procesos de selección y
provisión:-Web SSCC
(OPE, Concurso de
Traslados)
- Anuncios en
Intranet
D.RR.HH
-Documento
escrito
-Tablón de
anuncios
-Profesionales
f ijos BIE
-Intranet -Web - Sindicatos D.RR.HH
-Documento
escrito-Web
-Intranet-Tablón de
anuncios
-Web SSCC
-Web SSCC -Web
-Intranet-Tablón de
anuncios
-Tablones
-Web SSCC -Web
-Intranet-Tablón de
anuncios
-Tablones
-Documento
escrito
-Profesionales
BIE
-Intranet- Junta de
Personal
-Reuniones
internas
-INFOBIE
(Gestión
ausencias)
-Web
-Documento
escrito
-Web
-Documento
escrito
-Web Semestral
-Intranet/
intranet
euskera
(varias
comunicaciones
a lo largo del
proceso)
-Web -Web
-Intranet/
intranet
euskera
-Documento
escrito
-Notif icación
implicados
-Manual
acogida
(documento)
ED y ET
-Web (Propietario)
-Reuniones
acogida(cuand
o proceda)
Incorporacion de sustitutos
y temporales
-INFOBIE
Programa de
ausencias
Web
JUAPs y
Responsables
centros.
D. RR.HH Continuo
- Llamada
telefónica
- Correo
electrónico
- Llamada
telefónica
Fin de la vinculación- Correo
electrónico
Informes de contratación- Correo
electrónicoWeb
Junta de
personalD. RR.HH Quincenal
Pla
nif
icacio
n R
RH
H-Web
-Profesionales
y aspirantesD.RR.HH
PROCESOS ACTO COMUNICATIVO CANAL AGENTES PERIODICIDAD
Movilidad permanente:
convocatoria y resultados
1ª Quincena de
Enero, Marzo,
Mayo,
Septiembre y
Noviembre.
Continuo
Normativa general sobre
procedimientos de
selección y provisión:
- Intranet -Web- Profesionales
de BIEContinuo
Convocatorias de Puestos
Específ icos de BiE u otras
organizaciones
Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Continuo
Convocatoria de Promoción
Interna Temporal y
Comisiones de Servicio
-Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Bienal
Calendario laboral. -Web D.RR.HH Anual
Convocatoria listas de
contratación temporal
Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Continuo
Procedimiento y tramitación
de sugerencias
Profesionales
BIEED y ET Continuo
Pautas de Gestión
(vacaciones, licencias y
permisos)
Profesionales
BIED.RR.HH Continuo
Propuesta fechas de
preceptividad
Profesionales
BiE
Técnico
euskeraSemestral
Convocatoria exámenes
perfiles lingüísticos-Web
Profesionalez
BiE
Técnico
euskera
INC
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CIO
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SO
NA
S
Supervisores/
Responsables de equipos
asignados, información de
acogida sobre BiE
Continuo
Incorporacion de f ijos e
interinosWeb
JUAPs y
Responsables
centros.
D.RR.HH Continuo
Web
JUAPs y
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D.RR.HH Continuo
Sanidad 2/2
Sist Formales
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Qué
Canal de
comunicació
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Soporte Destinatario Responsable Cuando
Procesos de selección y
provisión:-Web SSCC
(OPE, Concurso de
Traslados)
- Anuncios en
Intranet
D.RR.HH
-Documento
escrito
-Tablón de
anuncios
-Profesionales
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-Intranet -Web - Sindicatos D.RR.HH
-Documento
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-Intranet-Tablón de
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-Web SSCC
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-Intranet-Tablón de
anuncios
-Tablones
-Web SSCC -Web
-Intranet-Tablón de
anuncios
-Tablones
-Documento
escrito
-Profesionales
BIE
-Intranet- Junta de
Personal
-Reuniones
internas
-INFOBIE
(Gestión
ausencias)
-Web
-Documento
escrito
-Web
-Documento
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-Web Semestral
-Intranet/
intranet
euskera
(varias
comunicaciones
a lo largo del
proceso)
-Web -Web
-Intranet/
intranet
euskera
-Documento
escrito
-Notif icación
implicados
-Manual
acogida
(documento)
ED y ET
-Web (Propietario)
-Reuniones
acogida(cuand
o proceda)
Incorporacion de sustitutos
y temporales
-INFOBIE
Programa de
ausencias
Web
JUAPs y
Responsables
centros.
D. RR.HH Continuo
- Llamada
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- Correo
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- Llamada
telefónica
Fin de la vinculación- Correo
electrónico
Informes de contratación- Correo
electrónicoWeb
Junta de
personalD. RR.HH Quincenal
Pla
nif
icacio
n R
RH
H
-Web-Profesionales
y aspirantesD.RR.HH
PROCESOS ACTO COMUNICATIVO CANAL AGENTES PERIODICIDAD
Movilidad permanente:
convocatoria y resultados
1ª Quincena de
Enero, Marzo,
Mayo,
Septiembre y
Noviembre.
Continuo
Normativa general sobre
procedimientos de
selección y provisión:
- Intranet -Web- Profesionales
de BIEContinuo
Convocatorias de Puestos
Específ icos de BiE u otras
organizaciones
Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Continuo
Convocatoria de Promoción
Interna Temporal y
Comisiones de Servicio
-Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Bienal
Calendario laboral. -Web D.RR.HH Anual
Convocatoria listas de
contratación temporal
Profesionales
de OsakidetzaD.RR.HH Continuo
Procedimiento y tramitación
de sugerencias
Profesionales
BIEED y ET Continuo
Pautas de Gestión
(vacaciones, licencias y
permisos)
Profesionales
BIED.RR.HH Continuo
Propuesta fechas de
preceptividad
Profesionales
BiE
Técnico
euskeraSemestral
Convocatoria exámenes
perfiles lingüísticos-Web
Profesionalez
BiE
Técnico
euskera
INC
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CIO
N D
E P
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SO
NA
S
Supervisores/
Responsables de equipos
asignados, información de
acogida sobre BiE
Continuo
Incorporacion de f ijos e
interinosWeb
JUAPs y
Responsables
centros.
D.RR.HH Continuo
Web
JUAPs y
Responsables
centros.
D.RR.HH Continuo
Servicios 1/2 EDUKIAK KANALAK HELBURUA MAIZTASUNA NORABIDEA ARDURADUNA
Mis ioa, Ba l ioak eta Kultura
Esanguratsua den informazio orokorra
Organigrama antolaketa: teknikoa/sozietarioa
Bezeroak, Merkatua, Sektorea (ingurua orokorrean)
XXXeko PE / GP berri eta jarra ipena
P/Z eska intza orokorra , negoizoen emaitza orokorrak
Lehiakideak
Prozesuen kudeaketarako: pol i tikak, prozedurak, s is temak, i txaropenak,
autoebaluazioak, ga ldetegi , auti toreetako … emaitzak
Organo sozia letako erabaki , mezuak aktak
Pol i tika orokorrak. Arauak (estatutu, barne araudi , lan arauak)
Gizarte erantzukizuna (barrura eta kanpora begira)
Prozesuko Gp jarra ipena, azpiprozesuetako hobekuntzak, s i s temak…
Zaintza teknologikoa, ekonomikoa, garapenarena, formazioa,
finantziazioa….
Pertsonak Harreman soziolabora la (lan ba ldintzak)
Garapena: formazio planak
Pertsonen ebaluazioa eta garapenerako jarra ipen bi lerak / harrera
Bal iabide materia lak
Bal iabideak IKTak
Prozesu mapa
Bika intazuna Prozesuen funtzionamenduaren jarra ipena
Eskaria sortu Kanp Komunikazioa, marka…
Berrikuntza: Si s tema berriak
Eskaera
erantzunAntolamendu, erremintak….
GPeta Jarra ipena (negozioaarena)
Bezeroak, Merkatua, Sektorea (negozio bakoitzak berea)
Pol i tikak / Helburuak /emaitzak (negozioarenak/pertsonenak)
Aldaketarako hobekuntzarako proiektuak eta proiektu berriak
(funtzioetan, produktuetan…)
Lanaren inguruko ekimenak, ideiak,i radokizunak
Negozioari dagokionez pertsonetako, bal iabideetako prozesuko
informazioa
Informazio pertsonala
Taldetako informazioa
Proposamenak, i radokizunak, ekimenak
Emaitzak: urteko memoriak, urteko planak, bi lera eta lan ta ldeetako
balorazioak
Galdetegiak: pertsonen gogobetetzea, autoebaluazioak, mintegi , lan
ta lde ezberdinetako eta lanketa ezberdinetako balorazioak
Harreman soziolabora l amaierako elkarrizketak
Kafeak
Eguneroko bazkaria
Batzar egunetako bazkariak
Talde ezberdinetako bazkari ak, afariak
Irteerak
Telefonoa
Posta
Bapateko bilerak
INFO
RM
ALA
Arl
o ez
berd
inei
dag
okio
nez
Estrategia
Sozia lak
ARLOAK
FOR
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Servicios 2/2
EDUKIAK KANALAK HELBURUA MAIZTASUNA NORABIDEA ARDURADUNA
Mis ioa, Ba l ioak eta Kultura
Esanguratsua den informazio orokorra
Organigrama antolaketa: teknikoa/sozietarioa
Bezeroak, Merkatua, Sektorea (ingurua orokorrean)
XXXeko PE / GP berri eta jarra ipena
P/Z eska intza orokorra , negoizoen emaitza orokorrak
Lehiakideak
Prozesuen kudeaketarako: pol i tikak, prozedurak, s is temak, i txaropenak,
autoebaluazioak, ga ldetegi , auti toreetako … emaitzak
Organo sozia letako erabaki , mezuak aktak
Pol i tika orokorrak. Arauak (estatutu, barne araudi , lan arauak)
Gizarte erantzukizuna (barrura eta kanpora begira)
Prozesuko Gp jarra ipena, azpiprozesuetako hobekuntzak, s i s temak…
Zaintza teknologikoa, ekonomikoa, garapenarena, formazioa,
finantziazioa….
Pertsonak Harreman soziolabora la (lan ba ldintzak)
Garapena: formazio planak
Pertsonen ebaluazioa eta garapenerako jarra ipen bi lerak / harrera
Bal iabide materia lak
Bal iabideak IKTak
Prozesu mapa
Bika intazuna Prozesuen funtzionamenduaren jarra ipena
Eskaria sortu Kanp Komunikazioa, marka…
Berrikuntza: Si s tema berriak
Eskaera
erantzunAntolamendu, erremintak….
GPeta Jarra ipena (negozioaarena)
Bezeroak, Merkatua, Sektorea (negozio bakoitzak berea)
Pol i tikak / Helburuak /emaitzak (negozioarenak/pertsonenak)
Aldaketarako hobekuntzarako proiektuak eta proiektu berriak
(funtzioetan, produktuetan…)
Lanaren inguruko ekimenak, ideiak,i radokizunak
Negozioari dagokionez pertsonetako, bal iabideetako prozesuko
informazioa
Informazio pertsonala
Taldetako informazioa
Proposamenak, i radokizunak, ekimenak
Emaitzak: urteko memoriak, urteko planak, bi lera eta lan ta ldeetako
balorazioak
Galdetegiak: pertsonen gogobetetzea, autoebaluazioak, mintegi , lan
ta lde ezberdinetako eta lanketa ezberdinetako balorazioak
Harreman soziolabora l amaierako elkarrizketak
Kafeak
Eguneroko bazkaria
Batzar egunetako bazkariak
Talde ezberdinetako bazkari ak, afariak
Irteerak
Telefonoa
Posta
Bapateko bilerak
INFO
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Estrategia
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Prozesutan
orokorrak
NEG
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OA
Negozioa
Servicios terapeúticos 1/3
Servicios terapeúticos 2/3
Servicios terapeúticos 3/3
Servicios 1/1
Servicios a pers con discapacidad 1/4
Servicios a pers con discapacidad 2/4
Servicios a pers con discapacidad 3/4
Servicios a pers con discapacidad 4/4
