Comunicación no verbal No. 8

8/2/2019 Comunicacin no verbal No. 8

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Introduccin La comunicacin noverbal debe ser estudiada

desde un punto de vistamuy amplio

Las reas quecontribuyen a su estudioson: Antropologa Desarrollo Infantil

Relaciones Familiares Comunicacin Lingustica Psiquiatra Psicologa Social Sociologa Oratora
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Definicin de ComunicacinNo Verbal

Todos los elementos de comunicacin que no incluyenpalabras

Es comunicacin sin palabras Se da cada vez que un individuo se comunica sin usar

sonidos Es cualquier cosa que alguien haga a lo que se leasigna significado

Es el estudio de las expresiones faciales, tacto, tiempo,gestos, olores, conducta visual y dems elementos

siimilares Es el proceso a travs del cual las conductas noverbales son usadas, ya sea solas o en combinacincon conductas verbales, en el intercambio einterpretacin de mensajes entre una situacin o uncontexto dado


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Mitos de la CNV

Aislamiento Mito: La CNV se considera como un sistema

aparte de la comunicacin Hecho: El proceso de la CNV y de la CV en

contexto son uno mismo, la separacin esslo artificial, porque durante la interaccin

comn los sistemas de comunicacin verbal yno verbal son interdependientes


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Mitos de la CNV

Exito Mito: La buena comunicacin no verbal trae xito en

las relaciones interpersonales Hecho: CNV, informacin, expresin emocional,

persuasin, conducta verbal, etc., son slo unapequea parte del proceso de la comunicacin, quepermite que una persona sea un comunicadoreficiente

Estamos conscientes de que podemos tener controlracional sobre la CNV, sin embargo no somosconscientes de que podemos manipularlos, adaptarlos ymodifcarlos para nuestro propio beneficio


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Mitos de la CNV

Significado nico

Mito: Un signo NV tiene un slo significado

Hecho: La conducta NV y la Verbal puedentener muchos y muy diferentes significadosdependiendo del contexto social en que seexpresen


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Qu es realmente la CNV?

La CNV se refiere al significado de las seales

La CNV es el proceso de atribuir significado aesas seales

Es una serie de conductas no verbales queestn implcitas en cada contexto y consisten enuna serie de reglas dependiendo de la situacin

que tome el proceso de comunicacin Problablemente la CNV constituye la esencia del

acto comunicativo interpersonal


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Los seres humanos usamos CNVpor las siguientes razones:

Las palabras tienen limitaciones Las seales no verbales son poderosas

Los mensajes no verbales son msgenuinos Las seales no verbales pueden expresar

sentimientos demasiado perturbadorespara describirlos

Se necesita un canal de communicationseparado para envar mensajes complejos


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Funciones Bsicas del ContextoInteractivo de la CNV

Expresin de Emociones : Expresarte a tmismo, gritar, llorar, bostezar, etc.

Communicar actitudes interpersonales: Laconducta NV es una fuente primaria deinformacin acerca del tipo, calidad e

intensidad de las actitudes y sentimientosde una persona hacia la otra


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Funciones Bsicas del ContextoInteractivo de la CNV

Ayuda a la Comunicacin Verbal: Laconducta NV complementa lacomunicacin verbal a travs de mensajes

envados por el canal verbal. Un buencomunicador usar la CNV para enfatizar,definir y complementar las palabras

Sustituir el lenguaje: Cuando tu no quiereshablar, puedes usar siempre lacomunicacin no verbal como un modo deexpresarte a t mismo


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Clasificacin General de la CNV

El lenguaje de los signos, incluye todaslas formas codificadas en las cuales laspalabras, los nmeros y los signos de

puntuacin son substitudos por losgestos Un pequeo movimiento de cabeza hacia

abajo indica acpetacin (s)

Lenguaje en accin, incluye todos losmovimiento del cuerpo


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Clasificacin General de la CNV

Caminar, comer, trabajar, todos ellos tienenuna doble funcin, De un lado expresannecesidades personales y del otro puedenexpresar algo completamente diferente por lo

que estn sujetos a interpretacin

El lenguaje de los objetos, puede serintencional o no, Los objetos conforman el

estilo de una casa, ya sea prctico odecorativo, de la misma manera, unacartera, un carro, o un escritorio en unaoficina proporcionan informacin acerca

del usuario


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Tipos de Comunicacin No Verbal

Seis tipos bsicos: Proxmica: Se refiere al espacio

fsico y consiste en el

aprovechamiento de las distanciaspara impresionar ms efectivamente No es lo mismo transmitir una idea de

lejos, cara a cara, o sumamente cerca

Tctil: Las posibilidades de contactofsico para comunicar


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Apariencia fsica y artefactual seales emitidas por la presenciamisma

Kinestsica (kinestesia) es elmovimiento corporal y se refiere a la

postura, los gestos, los movimientos decabeza, hombros, piernas y losademanes en general


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Conducta facial y de ojos:movimientos que aaden claves para elreceptor

Paralenguaje: Conjunto de variablesque rodean al lenguaje como tal, esto

es, la diccin, el volumen, el ritmo, laemotividad, aspectos que modifican ellenguajey ponen diferente nfasis enlas palabras


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c

c = social 1.2 m 3.6 m

Proxmica: Espacio Territorial

Espacio Territorial bandas de espacioque se extienden a partir del cuerpo; elespacio territorial difiere de una culture a

otra

b

b = personal 45 cm 1.2 m

a

a = ntimo = 45 cm

dd = pblico = 3.7

m


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Proxmica: Dinmica de laOrientacin

Dinmica de la orientacin poner a laspersonas en ciertas posiciones de acuerdo a lospropsitos de comunicacin de la misma, el

liderazgo, la fludez del contenido, etc.

Cooperacin

X O

NoComunicacin

O X O

Competencia

X

O

X

ComunicacinO


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Comunicacin Tctil

Tocar es una de las formas ms poderosas dela comunicacin no verbal

Puede ser irritante, condescendiente,confortante o virtualmente elctrica

Tocar es una forma de conducta muy ambiga,cuyo significado frecuentemente depende ms

del contexto, de la naturaleza de la relacin y dela forma en que se ejecuta, que del acto en smismo (Galvin & Cooper, 2000)


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Comunicacin Tctil

Se divide en tocarse a s mismo y tocar a los otros

Tocarse a s mismo no es necesariamente comunicacinpero puede indicar que es lo que est sintiendo una

persona Lo que ms comunica en este sentido es tocar a los

dems

Un comunicador que logra persuadir tocafrecuentemente a aquellos a quienes busca persuadir

Tocarse indica el tipo de relacin entre las personas


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Comunicacin Tctil

Tocarse es especialmente bueno para establecerempata

Leathers divide a las sociedades en dos categoras: las

de alto contacto y las de bajo contacto Las sociedades occidentales son de bajo contacto Las sociedades orientales son de alto contacto

Los estudios sobre el tacto se han enfocado en el

gnero, la edad, diferencias de raza, entre otros

La conducta tctil es ms comn entre las mujeres, losjvenes, y las minoras.


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Apariencia Fsica y Accesorios

La apariencia y el vestido forman parte de los estmulosno verbales que influyen las respuestas interpersonales,y bajo ciertas condiciones determinan las respuestasprimarias

Estos canales confirman significados que sontransmitidos por caractersticas fsicas del cuerpo(gestos faciales, forma del cuerpo, peso, color de la piel,olor, cabello) as como por la ropa y los accesorios comojoyera, lentes, etc.

El significado asociado a las caractersticas fsicas hacambiado dramticamente con el tiempo, especialmenteel asociado con la idea de atractividad.


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La ropa y otros accesorios son significantesparticularmente poderosos y contienen una grancantidad de informacin detallada respecto a lapersonalidad, valores y estilo de vida del

individuo. La importancia del vestido es el aspecto central

del manejo de impresiones, tal como lo dictanlos escritores del mundo empresarial.

Muchas decisiones como contrataciones,promociones y despidos se basan en cuestionesde apariencia.


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Por lo general, a la gente se le trata de acuerdoal estatus social que indica su vestimenta, esdecir, a la gente vestida humildemente se letrata desfavorablemente, mientras que a la bien

vestida se le trata de mejor manera. Este factor tambin determina la calidad y

cantidad de contactos interpersonales


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Kinesis Postura

Se refiere a la postura, movimientos corporales, gestos ya la manera en que se usa el cuerpo en un contexto dado.

La postura corporal indica atencin, involucramiento,estatus relativo entre los individuos y el grado deaceptacin de una persona.

La postura es particularmente importante en una relacinde negocios.

Tambin revela la intensidad de los estados emocionales.

Casi siempre se estudia junto con otras conductas decomunicacin no verbal.


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Kinesics Gestos

Los gestos se pueden dividir en relacionados con elhabla, e independientes Los gestos relacionados con el hablageneralmente

se usan para aumentar la comunicacin verbal al

ilustrar lo que se dice. Sealar, dibujar, enfatizar yotros estilos de hablar con las manos pertenecen aesta categora

Los gestos independientesson slo eso, gestos queno dependen de patrones verbales

Algunos ejemplos son el signo de la paz o la V de lavictoria, etc. estos gestos tienen un referente verbal yun significado ampliamente aceptado (emblemas que serefieren a culturas y subculturas)


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Conductas faciales y oculares

Tu rostro, amigo mo, es un lbro donde se puedenleer cosas extraas -- Shakespeare, Macbeth, Acto I

El rostro es un sistema multiseales

Las expresiones faciales son fundamentales paraentender el significado total de una interaccin

Se comunica informacin respecto a la personalidad,

intereses, emociones y actitudes durante la interaccin, ycmo quiere presentarse el individuo frente a los dems


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A pesar de algunos problemas respecto al estudio de lasexpresiones faciales, la interpretacin de stas suele serbastante precisa.

Se ha demostrado que ciertas emociones bsicas se

expresan de manera comn en todas las culturas: miedo,disgusto, tristeza, felicidad, sorpresa, etc.

La identificacin de las emociones va las expresionesfaciales pueden ayudar a predecir la conducta

subsecuente de la persona


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Ekman y Friesen desarrollaron un sistema paraclasificar los diferentes estilos de expresionesfaciales

Los estilos dependen de reglas personales deexhibicin y representan casos extremos

El Inexpresivo. El rostro oculta cualquierexpresin de emociones. Hay poco movimientofacial

El Revelador. El caso opuesto al anterior, laexpresin del rostro no deja dudas de lo que

siente el individuo.

El Expresivo Accidental. Este patrn se aplicaa un nmero limitado de expresiones que elindividuo cree ocultar: cmo supiste queestaba enojado?
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El Expresivo Neutro. En este estilo, elindividuo est convencido de que expresacierta emocin, pero los dems slo ven unrostro neutral!

El Expresivo por Sustitucin. La expresin

facial muestra una emocin diferente a la queel individuo cree reflejar.

El Expresivo Congelado. Este estilo siempremanifiesta al menos parte de un estadoemocional. Algunas personas nacen con una

configuracin facial que cuando estnrelajadas parece que estn tristes, otrasexperimentan emociones tan fuertes que seles marca en sus rostros de por vida (Knapp &Hall, 1997)


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Los ojos es una de las caractersticas fsicas en las que ms se fijantanto hombres como mujeres. Aproximadamente, dedicamos el 45%de nuestro tiempo mirando a los ojos de los otros

Se usa el contacto visual para: Establecer y definir relaciones Controlar canales de comunicacin Expresar emociones Reducir distracciones
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En la mayora de las relacionesinterpersonales, el contactovisual comunica inters, atenciny disposicin a escuchar ydesarrollar una relacin.

En Mexico y EEUU denotahonestidad

Mirar a los ojos de una personade mayor autoridad es unaconducta reprobada en las

culturas asiticas En otras culturas es una ofensaseria mirar directamente a losojos de una mujer.


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La intensidad de la luz controla el tamao de nuestraspupilas, cosa que no podemos controlarconscientemente .

Por esta razn, los ojos suelen revelar sentimientos yemociones verdaderos.

Por lo menos hay dos culturas donde se acepta que ladilatacin de las pupilas indica un inters positivo delindividuo (Feldstein & Siegman, 1978).


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Lafrance y Mayo compararon las conductas visualesentre norteamericanos negros y blancos y encontraronentre los primeros una tendencia a evitar mirar a losdems directamente a los ojos.

Algunas culturas enfatizan ms que otras ciertasconductas visuales.

Los coreanos estn especialmente interesados en lasexpresiones visuales.


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Para-lenguaje

Se refiere al aspecto vocal de lacomunicacin

Los elementos vocales de un lenguaje sedistinguen de los elementos verbalesporque usan el sonido y su manipulacin

para lograr ciertos efectos deseados oindeseados.


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Para-lenguaje

Los componentes del para-lenguaje son(Trager)

Calidad de la voz

Registro, timbre, ritmo, control de la articulacin y eltiempo Vocalizaciones

Caractersticas vocales: risa, llanto, sollozos,gruidos, estornudos, ronquidos

Cualidades Vocales : intensidad (fuerte/sueve),timbre (agudo/bajo), extension (duracin de laspalabras)

Segregacin Vocal, hum, m-hmm, ah, uh, etc.

Ej l d d difi i


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Ejemplos de decodificacinde seales no verbales

El jefe no se da cuenta delagradecimiento de su empleado

No hay contactovisual durante la

comunicacin El gerente suspiraprofundamente

El jefe resoplapesadamente

y manotea

Es inaccesible!

No toman encuenta mi opininque estarocultando?

est enojado!Mejor me

desaparezco


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Comunicacin no verbal

intercultural

C i i b l


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Comunicacin no verbalintercultural

Las expresiones faciales,el contacto visual, el tonode la voz, la posturacorporal y los gestos

tienen diferentessignificados en otrospases.

Los cdigos culturales

distintos pueden provocarmalentendidos, inclusoconflictos.


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Recuerda las clasificaciones de lacomunicacin no verbal?

Kinestsica.- Ocular.-

Tctil.- Proxmica.- Cronmica.-

Vocal.- Apariencia fsica y

accesorios


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Kinestsica Darwin crea que el encogerse

de hombros es un gestouniversal para expresar falta dehabilidad o inocencia

Se dice que alzar la ceja

significa reconocer o aceptar elcontacto social.

Los movimientos verticales yhorizontales de la cabeza casi

siempre significan si y no. Muchos creen que la sonrisa es

una reaccin universalinvoluntaria de alegra ogratificacin.


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Kinestsica El brazo extendido con la palma de la

mano haciaarriba y los dedosencogindose significan ven en unasculturas y adis en otras.

El brazo extendido con la palma haciaabajo expresa la estatura de una persona,

pero en Columbia se usa como un gestoirrespetuoso

La excepcin a la convencin si/no se daen Grecia, donde asentir vigorosamente altiempo que se levantan las manos a la

altura de los hombros significa NO! El gesto occidental de "OK" haciendo un

crculo con los dedos ndice y pulgar,significa cero en Laos y dinero enJapn.


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Kinestsica En las culturas orientales se estila inclinarse

ante la persona a modo de saludo, pero en

las orientales es ms apropiado un apretnde manos

En Bali, los enamorados se saludanaspirando profundamente en una especiede olfateo carioso.

Los polinesios se saludan abrazndose yfrotndose mutuamente la espalda.

Los tailandeses se ofenden si al cruzar lapierna estando sentados el pie apunta haciaellos, pues lo consideran la parte del cuerpoms sucia.

Los estudiantes americanos se reclinan ensus asientos para descansar, pero estegesto es ofensivo para los maestros enfrica o Asia


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Ocular Los afroamericanos evitan el

contacto ocular como una muestrade respeto frente a una autoridad,pero los blancos con frecuenciainterpretan este gesto comodesconfianza o falta de credibilidad

Mirarse directamente a los ojos en lacomunidad negra puedeinterpretarse como un reto y puedeprovocar conflictos.

Los rabes, latinos y europeos delsur miran a los ojos al conversar,miestras que los orientales, loshindes y los europeos del norteprefieren evitar el contacto visualdirecto.


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Ocular

Los griegos estnacostumbrados a mirar fijamentea la gente, y se pueden sentirignorados en pases comoInglaterra, donde es inapropiado

hacerlo.

A las mujeres asiticas se lesensea a no mirar a los hombresdirectamente a los ojos.

Es estas culturas tampoco esaceptable mirar directamente alos ojos de un superior.


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Tctil

Los africanos, rabes e hispanosse tocan con frecuencia, mientrasque en el caso de los britnicos,los japoneses y losnorteamericanos el contactointerpersonal est mucho ms

restringido.

Las japonesas tienen ms contactofsico con sus madres, mientrasque las norteamericanas lo tienen

con sus padres. Muchos mexicanos son muy

efusivos, y en lugar de un simopleapretn de manos suelen tomar ala otra persona del brazo o del

hombro.


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Proxmica

Para que los latinoamericanos se sientan cmodos en unaconversacin deben estar muy cerca uno del otro, mientras quepara los norteamericanos esto se interpreta como una intencinhostil o sexual.

Los nios afroamericanos y puertorriqueos interactan msentre ellos que con los nios blancos. Esto puede ser unasituacin cultural, o debida a una percepcin de estatus social.

En Occidente se colocan los muebles en los extremos de lahabitacin, cuando sta sirve para un propsito nico (cocina,comedor, recmara). En Asia, muchas habitaciones son multi-propsito, y los muebles se colocan en el centro.


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Voclica Los latinos, rabes, y afroamericanos

hablan relativamente alto.

Los afroamericanos hablan en falsetocuando estn emocionados o bromean

Un siseo en Japn es signo deaprobacin, mientras que en EEUUsignifica desaprobacin.

Los rabes guardan silencio cuando

quieren privacidad, los indgenasperuanos y brasileos cuando recibena un invitado, y los africanos mientrascomen.

A i i f i i


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Apariencia fsica y accesorios

A i i f i i


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Apariencia fsica y accesorios


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Conclusiones

En una conversacin normal entre dospersonas, los elementos verbalesrepresentan menos del 35% del

significado social de la situacin. Ms del 65% del significado es la

comunicacin no verbal.


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Conclusiones

La CNV es un fenmeno muy correlacionadocon los aspectos verbales de la interaccinhumana y el contexto

Se pueden cometer terribles equivocaciones silas seales de CNV se interpretan aisladamente

No existen diccionarios o gramticas de CNV


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Conclusiones

La CNV puede repetir, contradecir, substitur,complementar o regular la conducta verbal

La conducta no verbal forma una parteimportante de la cultura, de modo que alentender la base de varios tipos de discurso noverbal se sientan las bases para construr unaperspectiva global.


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Conclusiones

Quuienes mantenemos los ojos bien

abiertos podemos leer libros enterosmientras contemplamos a nuestroalrededor.

E.T. Hall

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