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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Unidad 2
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Comunicación Oral y Escrita
Unidad 2 Comunicación Oral
Índice
2.1 Introducción ...................................................................................... 3 2.1.1 La doble articulación y la productividad del lenguaje .......................................... 3 2.1.2 Ventajas de la comunicación oral ........................................................................ 4 2.1.3 Desventajas de la comunicación oral .................................................................. 4 2.1.4 Características .................................................................................................... 5
2.1.4.1 Coherencia. .............................................................................................................. 5
2.1.4.2 Credibilidad. .............................................................................................................. 5
2.1.4.3 Fluidez. ...................................................................................................................... 6
2.1.4.4 Dicción ....................................................................................................................... 6
2.1.4.5 Elocución ................................................................................................................. 7
2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal. ........................................................ 9
2.2 Elementos de la comunicación oral ................................................ 11 2.2.1 Elementos subjetivos ....................................................................................... 11
2.2.1.1 Autodominio. ........................................................................................................... 11
2.2.1.2 Organización de ideas. ......................................................................................... 12
2.2.1.3 Proyección de emociones. ................................................................................... 12
2.2.2 Elementos objetivos .......................................................................................... 14 2.2.2.1 Análisis del público. ............................................................................................... 14
2.2.2.2 Lenguaje a utilizar. ................................................................................................ 15
2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar. .................................................. 16
2.3. Barreras de la Comunicación. ......................................................... 18 2.3.1 Barreras gnoseológicas. ................................................................................... 19 2.3.2 Barreras objetivas. ............................................................................................ 19 2.3.3 Barreras sociosicológicas.................................................................................. 19 2.3.4 Barreras de orden fisiológico. ....................................................................... 20
2.4 Asertividad ........................................................................................ 20 2.4.1 Concepto ........................................................................................................... 20 2.4.2 Comportamiento pasivo .................................................................................... 20 2.4.3 Comportamiento agresivo ................................................................................. 21 2.4.4 Comportamiento asertivo .................................................................................. 22
2.5 La oratoria ......................................................................................... 24 2.5.1 Objetivo de la oratoria ....................................................................................... 24 2.5.2 La importancia de la oratoria ............................................................................. 25 2.5.3 El orador............................................................................................................ 25 2.5.4 La documentación y la preparación del discurso. ............................................. 27 2.5.5 Partes del discurso ............................................................................................ 28 2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar: ................ 30 2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar. ............................................... 32
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2.6 Comunicación no verbal .................................................................. 34 2.6.1 Kinésica............................................................................................................. 34 2.6.2 Paralenguaje ..................................................................................................... 37 2.6.3 Proxémica. ....................................................................................................... 38
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2.1 Introducción
La comunicación humana es continua e inevitable. La comunicación implica la
generación de mensajes, sean éstos dirigidos a otra persona o incluso a nosotros
mismos. Así la comunicación oral se basa primordialmente en dos actividades: hablar y
escuchar. La interacción humana depende en gran medida de la comunicación oral;
las personas entablan conversaciones frente a frente o por medios interpuestos como
el teléfono y las videoconferencias por mencionar algunos. También los medios
masivos de comunicación como la televisión y la radio se basan en la expresión oral.
Rangel (1999) enfatiza que aproximadamente el 74% de nuestro tiempo o empleamos
en hablar y escuchar, por lo que se considera a la expresión oral como la actividad
fundamenta de todo ser humano. También afirma que es asombroso cómo el complejo
sistema de comunicación oral, basado sólo en mensajes construidos por sonidos y
vocabulario finito, puede generar toda clase de estructuras sintácticas.
2.1.1 La doble articulación y la productividad del lenguaje
Los sonidos por sí solos no son significativos, solamente los son las combinaciones de
los mismos llamados palabras. Las palabras que en nuestro hablar son las unidades
separables más pequeñas dotadas de significado, se dice que son las unidades
primarias del lenguaje; los sonidos, carentes de significado por sí mismos, pero que
son indispensables para la formación de unidades significantes, son las unidades
secundarias. Este doble sistema de unidades o doble articulación es una de las
características del lenguaje. Las unidades secundarias limitadas en número, pueden
combinarse entre sí de tal manera que resulte posible un número limitado de unidades
primarias. Por otra parte, las palabras o unidades primarias pueden combinarse unas
con otras, según una serie de reglas de juego, formando mensajes distintos también en
número ilimitado.
En este orden de ideas, es importante definir la lengua y el habla:
Lengua. Llamamos lengua o también idioma, al conjunto de signos utilizado por un
grupo humano. Todos los hombres tienen una lengua como suya, que es la que utiliza
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el grupo humano al que pertenece. A través de su lengua cada hombre aprende a
conocer el mundo, las cosas que existen y las cosas que ocurren.
Saber el nombre de una cosa es una manera de conocerla y de distinguirla de las
otras. Además, gracias a las palabras o representaciones de las cosas podemos
pensar relaciones entre unas cosas con otras; esto es razonar. La lengua es por tanto
un valiosísimo auxiliar del pensamiento. El que conoce bien y sabe usar bien su lengua,
es decir, el que la domina, tiene mejores armas para su mente que el que posee un
conocimiento y uso deficiente de ella.
Habla. Es la utilización que hace cada hablante de su lengua; es decir, los signos de la
lengua que cada hablante conoce y emplea.
2.1.2 Ventajas de la comunicación oral
No sólo hace uso del lenguaje (las palabras en sí), sino también se vale de la
comunicación no verbal; es decir de otros medios como el tono de voz
(entonación), los matices enfáticos, la acción corporal (ademanes, gestos,
movimientos, posturas).
Posibilidad, aclaraciones, ampliaciones, sugerencias por parte del oyente, para
facilitar la comprensión.
Las variables dialécticas (arte de dialogar, argumentar y discutir) marcan la
procedencia geográfica, social y generacional del emisor.
Se manejan temas generales, informales y subjetivos.
Se acepta la repetición léxica.
La retroalimentación es inmediata.
Hay interacción entre emisor y receptor
2.1.3 Desventajas de la comunicación oral
A las palabras se las lleva el viento (efímero)
En la comunicación oral cometemos muchos errores; algunas veces usamos
vocabulario con significados y pronunciación incorrectos; decimos frases
incompletas, repeticiones, redundancias etc.
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Lo que se comunica en un momento dado es irreversible, no puede borrarse o
ignorarse. No hay manera de corregir y seremos juzgados por lo que decimos.
Por ejemplo, una promesa que no podemos cumplir o un comentario que no
quisimos decir.
Existe un elevado potencial de distorsión.
El riesgo de interpretación personal es mayor.
2.1.4 Características
Las características de la comunicación oral tienen que ver con todas aquellas
herramientas que el orador pone en acción con el propósito de mantener viva la
atención del público, hacer el discurso agradable y trasmitir/recibir adecuadamente el
mensaje.
En este sentido, podemos señalar las siguientes características:
2.1.4.1 Coherencia.
La coherencia consiste en que las ideas que expresamos oralmente estén bien
interrelacionadas y conectadas, es decir que tengan una estructura y secuencia
lógicas. La coherencia deriva del enlace correcto de todas las palabras que
expresamos. El comunicador coherente está consciente de la ilación de las ideas, ya
que la falta de coherencia trae como resultado inmediato la falta de claridad.
2.1.4.2 Credibilidad.
Contar con los conocimientos para desarrollar un tema y con las herramientas que se
requieren para hablar en público son elementos indispensables que proporcionan
credibilidad a un orador.
Existen personas que tienden a exagerar lo que dicen y por tanto dudamos de sus
comentarios y aseveraciones. Y en algunos casos aunque estos individuos digan la
verdad, carecen de credibilidad ante los demás.
En cambio cuando un emisor envía un mensaje y el receptor no duda de él y acepta el
mensaje como válido y verdadero, estamos hablando de un emisor con credibilidad.
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La credibilidad se fundamenta en los siguientes elementos:
Conocimiento del tema. Todo orador debe de tener un amplio conocimiento del
tema que está tratando. Si el orador es reconocido como un experto, tendrá
mayor credibilidad por parte de su público y sabrá cómo responder a las
inquietudes o dudas de su audiencia.
Seguridad. La seguridad se manifiesta cuando una persona habla con voz clara,
sin titubeos, ni lagunas (silencios muy grandes), cuando no muestra nerviosismo
y por supuesto, conoce del tema del que está hablando.
Reputación. La imagen que el orador tenga ante la audiencia es muy
importante. Por ejemplo, si una persona ofrece una conferencia acerca de las
consecuencias negativas de la piratería y se dedica a la distribución de películas
pitaras ¿qué credibilidad puede tener su discurso? En cambio, si el orador
proyecta una imagen de honestidad y buenos principios, su mensaje será bien
recibido.
2.1.4.3 Fluidez.
La fluidez es la capacidad para usar las palabras de forma correcta y en un contexto
adecuado. Hablar con fluidez consiste en expresarse con facilidad, es decir en forma
natural, clara, concisa, continua y espontánea; de tal manera que las palabras se van
apoyando unas a otras, reforzándose, complementándose y agrandándose. La fluidez
demuestra conocimiento y dominio del tema. Las personas con fluidez verbal tienen
más facilidad para establecer relaciones interpersonales.
La fluidez se divide en tres áreas: capacidad para crear ideas (área ideativa); habilidad
para producir, relacionar y expresar palabras (área lingüística) y conocimiento del
significado de las palabras (área semántica).
2.1.4.4 Dicción
La dicción está al servicio de la elocución. La dicción se define como pronunciación; lo
cual significa que la buena dicción es una pronunciación clara, audible y sin tropiezos.
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Etimológicamente dicción significa “el arte de decir”. La dicción se divide en dos partes
principales:
La articulación. Articular bien es pronunciar distintamente todas las
consonantes, con el fin de darles claridad y nitidez a las palabras. Ello depende
de la abertura de la boca y de una respiración correcta; no hay que abrirla
excesivamente, pero tampoco mascullar entre dientes.
La vocalización. La vocalización es el recurso técnico más importante para la
educación, desarrollo y conservación de la voz; es el sonido que se da a las
vocales. Es importante señalar que cada región bocal tiene preferencia por una
vocal determinada que pone en primer lugar.
Para tener una dicción excelente es necesario pronunciar correctamente,
acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y matizar los sonidos.
2.1.4.5 Elocución
La elocuencia es un don, una conquista; es hablar con claridad y precisión, evitar los
rodeos inútiles, un discurso con encanto y vigor donde el orador logra que el público
vea lo que él ve y que también sienta lo que él siente.
Hay algo aparte de las palabras que es decisivo. Nos referimos al sabor con que uno
las dice. No es sólo decir o hablar sino la forma en que se dice. Algunas veces tiene
más peso e influencia el cómo decimos las palabras que lo que decimos.
El orador elocuente tiene un tono de voz tan natural que sus oyentes no reparan en su
modo de hablar, sino solamente en la sustancia de sus razones.
Como es obvio, la voz tiene especial significación en la oratoria, una buena voz facilita
la tarea del orador. Sierra (1996:15) dice que “la voz no es otra cosa que una sucesión
de sonidos, producidos por el aire que expelen los pulmones al pasar por las cuerdas
vocales saliendo de la laringe. Muchos son los animales dotados de esta propiedad,
pero ninguno aparte del hombre es capaz de ordenar los sonidos para articular lo que
conocemos por palabras. Y mucho menos tejerlas en forma de frases, que expresan
ideas, sentimientos o emociones”.
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La modulación es el estudio de la fonación humana, significa cambio de modo, la
palabra viene del latín modulus, modo. Cuando hablamos de modulación significa evitar
emisiones planas de la voz, darle relieves, colores, matices, tonos, intenciones.
Ander-Egg (2002) considera que dentro del fenómeno de la emisión de la voz, se
distinguen tres elementos:
a. Volumen o intensidad. Es la fuerza de emisión de la voz, el volumen sonoro.
Ander-Egg (2002) dice que la intensidad de la voz que se debe utilizar depende de la
distancia física que se encuentra entre el emisor y los receptores, de la acústica del
lugar, de los ruidos ambientales y de los medios técnicos (micrófono y amplificador) de
que se disponga. Lo importante es que la conferencia sea audible. Adicionalmente,
recomienda no hablar demasiado alto, porque con frecuencia produce cansancio tanto
a quien habla como a quien escucha; tampoco hay que caer en el exceso contrario
(hablar demasiado bajo).
b. Tono. El tono es el modo de decir. La monotonía es uno de los más graves
defectos de un conferenciante por lo que una regla básica para la comunicación oral es
la de cambiar el tono de la voz; mismo que debe ser adecuado a lo que se va diciendo:
subirlo cuando se quiere recalcar una afirmación; bajarlo cuando se quiere hacer una
especie de confidencia al público.
En este sentido, Carnegie (1947:166) dice que “el tono de la voz, en la conversación,
recorre toda la escala desde la nota más alta a la más grave, y viceversa, sin detenerse
jamás, constantemente inquieto como la superficie del mar. ¿por qué? No lo sabemos,
ni nos importa. Nunca nos enseñaron a hacerlo. Lo aprendimos de niños, sin quererlo
ni saberlo. Ahora bien: que nos pongan delante de un auditorio y la voz se nos tornará
monótona, apagada e insípida como los desiertos de la Patagonia. Cuando caigamos
en la cuenta de que estamos hablando con este tono monótono – generalmente será
tono alto- detengámonos un momento y digámonos para nosotros: “Hete aquí hablando
como si fueras un destripaterrones. Conversa con esas personas. Sé humano. Sé
natural”.
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“Es preciso dominarse mucho para vencer la monotonía de la voz. Cuando
comenzamos en un tono y seguimos en el mimo, los que nos escuchan dejan de estar
atentos al poco tiempo” Roberto Ardigó
c. Timbre. Corresponde al matiz personal de la voz. Ander-Egg (2002:153) dice
que “cada persona tiene su timbre particular, y sus características dependen casi
exclusivamente del grado de aproximación de las cuerdas vocales, propiedad
fisiológica en buena parte constitucional”. El timbre constituye lo que da originalidad y
personalidad a nuestra voz.
Según el mismo autor, atendiendo a las cualidades del timbre, las voces cantadas
pueden clasificarse de acuerdo a diferentes criterios, según: el color (voces claras y
oscuras); el grueso (voces delgadas y espesas); el mordiente de la voz (brillo): voces
bien timbradas (netas, armoniosas) y voces sin timbre (blandas, reducidas casi a lo
fundamental)
A manera de reflexión citamos la siguiente frase:
“Nadie es dueño del público sino cuando es dueño de sí; nadie es dueño de sí sino
cuando es dueño de la voz” Ernesto Legouvé.
2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal.
Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos acerca de la conducta verbal:
a) Las palabras son etiquetas de los objetos. Las palabras son utilizadas en
ocasiones de manera subjetiva y parcial para caracterizar a las personas y a los
objetos. De esta manera la palabra flojo impuesta a un alumno por un maestro es
solamente una valorización subjetiva que no corresponde al comportamiento total del
alumno.
b) El significado de las palabras reside en el uso que les da una
comunidad. Las palabras tienen significados convencionales que reflejan la forma en
que son empleadas por una comunidad. Así tenemos que mientras en el Norte de
México se le llama a un chiquillo “huerco”, en otras partes se le llama “mocoso”. Si
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somos del Norte y nos encontramos en otro lugar del país y a nuestro hijo le dicen
“mocoso”, nos sentiremos molestos y podríamos incluso enojarnos, pues la palabra
indica para los norteños “llenos de mocos”, que no es un cumplido agradable. Sin
embargo, en otros lugares es sólo una denominación común para un niño. Por esto, no
hay que olvidar que el significado de las palabras reside en el uso que les da una
comunidad; de ahí la necesidad de preguntar y considerar el sentido que las palabras
tienen para el emisor.
c) Las palabras tienen acepciones múltiples. Algunas palabras tienen un
significado particular para una determinada comunidad. De tal forma que en algunos
casos un diccionario no nos podría ayudar a determinar con precisión lo que para una
persona de cierta comunidad significa una palabra. Por ejemplo, de acuerdo al
diccionario la palabra guapo significa: animoso, bizarro y resuelto; que desprecia los
peligros y los acomete; ostentoso, galán, lúcido en el modo de vestir y presentarse;
bien parecido; pendenciero y perdonavidas; y en estilo picaresco, galán que festeja a
una mujer.
En Chile la palabra guapo(a) significa agresivo(a) y si por ejemplo un caballero dijera el
siguiente piropo: ¡Qué mujer más guapa! Podría meterse en un problema. Por lo que
para comunicarnos es importante tomar en cuenta no sólo el contexto donde se
enuncia un juicio, sino también la experiencia del receptor y del emisor.
d) El lenguaje es autorreflexivo. Es indispensable tener conciencia de nuestras
metas y necesidades para seleccionar las palabras y las frases que mejor se ajusten a
nuestros objetivos. Esto facilita la comunicación entre emisor y receptor y disminuye en
gran medida las posibilidades de enroscarse en una plática sin sentido. Cada uno de
los vocablos que pronunciamos aun el más insignificante, responde a un motivo o a
una intención.
e) No podemos decir o saber todo acerca de todo. Propiciar una interacción
efectiva requiere de la plena conciencia, de no conocer todo lo que se puede saber o
decir y por tanto se debe intentar una actitud realista y cuidadosa con respecto a lo que
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decimos. El hecho de que no podemos saber o decir todo acerca de un tema es fácil de
entender, en cambio no es aceptable la actitud que frecuentemente proyectamos de
hablar como si conociéramos todo lo que hay que saber.
2.2 Elementos de la comunicación oral
Existen elementos subjetivos y objetivos en el desarrollo de las habilidades
comunicativas:
2.2.1 Elementos subjetivos
Son los que pertenecen o se refieren al sujeto hablante, a su modo de pensar y de
sentir; entre estos elementos se encuentran el autodominio, la organización de las
ideas y la proyección de emociones.
2.2.1.1 Autodominio.
Cuando nos enfrentamos a un auditorio es hasta cierto punto normal sentir ansiedad,
miedo y timidez. Sin embargo, cuando éstos nos paralizan en lo físico y en lo psíquico,
es necesario superarlos o atenuarlos lo suficiente como para poder expresarse en
público y lograr comunicarse.
Cuando nos invade el temor pueden aparecer las siguientes reacciones: las glándulas
salivales no secretan lo suficiente, se seca la boca y la garganta, y cuando es mucho el
temor la boca se vuelve pastosa y en ocasiones se traba la lengua; los músculos del
rostro quedan bloqueados, los movimientos del cuerpo, de los brazos y de las piernas
se vuelven torpes, se produce transpiración, se traban la articulación y la voz. Y lo que
es peor, se obnubila la mente y la persona se siente invadida por una sensación de
vacío cerebral y aturdimiento, lo que hace difícil razonar, memorizar, coordinar las
ideas y la afluencia natural de las palabras.
El autodominio consiste en conseguir el control de uno mismo, es actuar con
determinación y valor y, sobre todo tenerse confianza. Algunos aspectos que ayudan a
lograr el autodominio son:
Saber y en el mejor de los casos dominar el tema que se va a desarrollar; relajar los
músculos y concentrar la mente; controlar la mecánica corporal, a mayor soltura
muscular, se está en mejores condiciones de expresar las ideas; desarrollar actitudes
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mentales de sostén, es decir tener pensamientos positivos, como por ejemplo proceder
con confianza en sí mismo y ansia por ofrecer algo que considera importante que los
otros reciban; empezar el discurso con un comienzo seguro y firme; respirar
adecuadamente, una buena oxigenación del cerebro facilita la reflexión y la memoria;
procurar asumir posturas y comportamientos extravertidos, que revelen vigor,
entusiasmo, salud ayuda a una buena comunicación; y finalmente concentrarse en el
discurso, no en sí mismo.
2.2.1.2 Organización de ideas.
Es importante preparar las intervenciones en público. No se debe de improvisar jamás.
Es una irresponsabilidad (personal, profesional, militante o pedagógica) hablar en
público sin una preparación previa y además una falta de respeto para el auditorio.
Se recomienda hacer un plan, esquema o boceto conforme los cuales se presentarán
las ideas al público destinatario del discurso.
Las cuestiones básicas que debemos formularnos para preparar un discurso o
conferencia son:
Qué voy a comunicar. Tema o mensaje que se va a trasmitir, para lo cual hay
que tener en cuenta el interés y necesidades del público.
A quién voy a comunicar. Se refiere al público destinatario.
Cómo lo voy a comunicar. Consiste en seleccionar los medios y los
procedimientos que ayuden a una mejor comunicación.
Para qué voy a comunicar. Determinar los propósitos del discurso, que pueden
ser: informar, anunciar, sugerir, motivar, sensibilizar, promover, enseñar
persuadir y convencer entre otros.
2.2.1.3 Proyección de emociones.
Ander-Egg (2002) argumenta que para una buena comunicación oratoria, hay que
tomar en cuenta, lo que suele llamarse los “ingredientes del estilo” que hacen más
atractiva una charla, clase, discurso o conferencia y en el peor de los casos, evitan que
éstos sean grises, monótonos y aburridas.
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Estos ingredientes son:
El sentimiento. El sentimiento es importante e insustituible en la oratoria, porque
poco comunica quien habla sin sentir lo que está diciendo. El auténtico
sentimiento nace, de la conciencia que se tiene de las cosas y de creer
firmemente en lo que se dice. Sin embargo, hay que evitar caer en el abuso y en
su caricaturización: el sentimentalismo.
La emoción. Este ingrediente está estrechamente ligado al sentimiento, ambos
enriquecen los recursos fonéticos y visuales. Dan y confieren calor, tono,
vibración y fuerza a una intervención frente a un auditorio. Si sólo se pretende
informar sobre cuestiones que son un tanto lejanas a todos, se puede prescindir
de la emoción; sin embargo, si se quiere influir en la voluntad de los que
escuchan, moviéndolos a adoptar una determinada actitud, entonces la emoción
se hace necesaria. La emoción no se logra provocándola artificialmente, con
recursos poco claros que lindan con la cursilería, sino por una consonancia
efectiva entre el pensar y el sentir.
El humor. Es considerado como uno de los mejores ingredientes para hacer
atractiva y agradable una conversación, charla, discurso o conferencia. Un
orador con sentido del humor definitivamente le da color a su discurso y ayuda a
distender psicológica y mentalmente a quienes escuchan. Las bromas y las
salidas graciosas a menudo relajan al auditorio, sin embargo, es importante no
caer en la vulgaridad o en lo cómico.
No es de preocuparse si el orador no tiene talento humorístico, sólo hay que
evitar tratar de ser gracioso sin serlo, o caer en lo aburrido, gris y monótono.
La ironía. Consiste en decir con rostro serio algo intrínsecamente jocoso y
evidentemente inexacto. Se trata de decir lo contrario de lo que realmente se
piensa, no para atenuar o suavizar lo que se quiere expresar, sino para
recalcarlo. Para hacer uso de este recurso hace falta además de sentido del
humor, mucha inteligencia y agudeza, hacer muy claras inflexiones de voz,
matizar mucho y bien, dominar la situación y estar seguros de que la ironía se
entiende como tal. Empleada con moderación y con oportunidad, hace más
atrayente y más amena la comunicación. Pero el abuso de la ironía la hace
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ineficaz y contraproducente, pues fácilmente deriva en sarcasmo y en lenguaje
ofensivo.
En conclusión no es sólo es importante hablar sino la forma en que se habla. Es el
sentimiento, el arte y la personalidad que se pone en ejecución lo que establece la
diferencia entre la mediocridad y el genio. De tal manera que un discurso bien
pronunciado puede convertir un tema desnudo en un tema muy acicalado.
2.2.2 Elementos objetivos
2.2.2.1 Análisis del público.
Si el orador actúa con responsabilidad y quiere comunicarse bien con el auditorio, tiene
que saber a quiénes habla, para tratar de sintonizar con ellos. Anteriormente el orador
era considerado como eje y figura central en tanto que el auditorio pasaba a segundo
término. Ahora existe un enfoque nuevo y diferente tal como lo advierte Coll- Vinent,
(Citado en Ander-Egg 2002:192) en el proceso de comunicación, el receptor o
receptores de un mensaje (el público en el caso de la oratoria) son tan protagonistas
como el conferenciante. Por lo que es necesario tenerlo en cuenta para que la
comunicación se produzca realmente, es decir, para que el mensaje sea recibido.
Debemos considerar que un orador no es un disco que dice siempre las mismas cosas,
cualquiera que sean las personas y las circunstancias. Se trata de saber a quién se
dice lo que se dice, para saber cómo se dice. Un mismo tema se prepara y se
pronuncia diferente en función del auditorio al que va dirigido.
En términos generales el orador, previo a su discurso, debe recabar información acerca
de:
Número de personas (tamaño de la audiencia);
edad (casi siempre se presenta una amplia gama de edades, aunque suele
darse la tendencia a predominar gente de determinada edad);
sexo: en los públicos suele haber personas de diferentes sexos, un factor a
considerar es identificar cuál predomina;
procedencia y origen;
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condición social;
situación económica media;
estudios;
profesión y ocupación de la mayoría, o la que es más representativa;
nivel cultural medio;
mentalidad, inclinaciones;
religión, creencias y valores;
pertenencia o no a asociaciones;
costumbres y modos de vida;
centros de interés: problemas o preocupaciones que predominan entre quienes
forman el auditorio
aficiones.
Sin embargo, aun cuando se tomen varias precauciones nunca se sabe con certeza
cómo va a reaccionar el auditorio.
“Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponernos en el lugar de aquellos a
quienes nos dirigimos” Jean-Jacques Rousseau
2.2.2.2 Lenguaje a utilizar.
El lenguaje utilizado por un orador o conferenciante debe de servir de instrumento real
para la comunicación. Ésta es una verdad elemental y básica; y, sin embargo, con
alguna frecuencia se utiliza un lenguaje que constituye un obstáculo para una buena
comunicación, ya que resulta poco comprensible para la gente. Olvidan una verdad de
sentido común: cuando se habla, es para darse a entender.
Algunas características del lenguaje y del estilo capaces de lograr una buena
comunicación son:
a) Brevedad. Es uno de los rasgos distintivos de un estilo eficaz para comunicar.
Definitivamente las oraciones y los párrafos cortos facilitan la comprensión de lo que
se escucha, por lo que la brevedad y concisión se logra usando un mínimo de
palabras para expresar una idea. No se debe olvidar que los rodeos innecesarios y
el derroche verbal sólo dificultan la comunicación
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b) Claridad y simplicidad. La claridad es un requisito indispensable. Un discurso
claro tiene más posibilidades de comunicar un mensaje y de enseñar, persuadir o
convencer, que uno poco comprendido. Para lograr claridad en el mensaje se debe:
evitar el uso de terminología especializada, exponer una o dos ideas por frase, no
usar palabras rebuscadas, utilizar lo menos posible adjetivos y adverbios y preferir
las palabras que tienen sentido correcto.
c) Sentido de lo práctico. Además de ser breve, simple y claro, el lenguaje, para
comunicar mensajes, enseñar, promover, etc., debe tener sentido de lo práctico.
Para que el lenguaje sea práctico, es recomendable: transformar los sustantivos en
verbos, preferir el verbo transitivo al intransitivo, la frase directa a la circunlocución y lo
corto a lo largo.
d) Reflexión personal. La reflexión personal se ha de entender en un doble
sentido: personal en cuanto al que emite el mensaje y personal en cuanto a los
receptores. No es conveniente escribir de modo impersonal, o dirigirse a un
público despersonalizado. Es importante hablar como si se estuviera dirigiendo a
una persona amiga o conocida, y no a una masa amorfa. Por ello es
aconsejable: usar pronombres y referencias: “ustedes, los…”, “nuestros
problemas”, etc.
Cuando en un discurso existen reflexiones personales, los oyentes sentirán que es una
persona que habla para otras personas, y esto permite una comunicación más
profunda y eficaz.
2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar.
La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Con frecuencia y de
manera equivocada se piensa que es más importante hablar, ya que éste parece ser el
lado dinámico de la comunicación, en cambio es sorprendente la poca atención que le
hemos prestado al fenómeno de escuchar, el acto de escuchar generalmente suele
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considerarse como pasivo. Sin embargo, estudios recientes han demostrado la
importancia del escuchar en nuestras relaciones personales en todos los ámbitos.
El escuchar es un factor determinante de la comunicación humana. Cheverría (2004)
enfatiza que si examinamos detenidamente la comunicación, nos daremos cuenta de
que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es
el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo
sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo.
Cabe mencionar que escuchar y oír no son sinónimos. Oír es un fenómeno biológico,
se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un
medio (que puede ser otra persona). En cambio, escuchar implica comprensión y, por
tanto, interpretación. Escuchar es oír más interpretar.
Cuando escuchamos no sólo escuchamos las palabras que se hablan; también, en la
medida que les atribuimos un significado, escuchamos aspectos no verbales como los
gestos, los ademanes, las posturas y los movimientos del cuerpo, e incluso
escuchamos los silencios éstos también comunican
Cheverría (2004) recomienda que si nos interesa escuchar efectivamente, deberemos
habituarnos a observar, en primer lugar, nuestro estado emocional cuando
conversamos y, en segundo lugar, el estado emocional de la persona con quien
conversamos. No importa cuan claramente nos hayamos expresado ni cuan claras
sean todas las acciones que esa conversación implica: no seremos escuchados como
esperamos si el estado emocional no es el adecuado para llevar a cabo la
conversación.
Una persona que sabe escuchar, sabe hacer preguntas en el momento adecuado,
practica mejor la empatía y por tanto puede comunicarse mejor.
En este sentido, Cantú (2006) da las siguientes recomendaciones que facilitan la tarea
de escuchar:
a) Sé objetivo. De manera inconsciente traemos con nosotros una pesada
carga de mitos, creencias, hábitos y actitudes que influyen en la forma en
recibimos e interpretamos los mensajes. Ser objetivo implica no rechazar de
inmediato ideas o conceptos diferentes a los tuyos. Ya que en la medida en
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que seamos analíticos y objetivos se aprovechará mejor la capacidad de
escuchar.
b) No interrumpir. Con mucha frecuencia nos anticipamos a hablar antes de
que la otra persona haya terminado, además de no ser parte de los buenos
modales nos arriesgamos a emitir una opinión o respuesta equivocada,
contraria o inexacta. La recomendación es deja que el otro termine de hablar.
Si frecuentemente escuchamos la frase: déjame terminar, es señal de que
debemos hablar menos y escuchar con más atención.
c) La cortesía. No hay nada más molesto para un orador que tener
espectadores que estén platicando o riéndose durante la conferencia, o bien,
ser interrumpidos por alguien que entra a la sala. Adicionalmente, es
importante ser cortés al escuchar y evitar las señas o gestos de aburrimiento
como bostezar en voz alta o cambiar de posición en el asiento
constantemente. Compórtate con el orador como quisieras que se portara
contigo.
d) Cultura general. El acervo cultural es de gran ayuda, porque frecuentemente
una persona preparada escucha con más detalle a su interlocutor.
2.3. Barreras de la Comunicación.
Durante el proceso comunicativo, éste se enfrenta a numerosos obstáculos que
impiden su mejor realización a los cuales los especialistas denominan "barreras". Las
barreras de la comunicación son aquellos elementos que alteran los códigos del
mensaje que provocan una tergiversación en la intencionalidad del mismo y con ello
una la obtención de una respuesta del receptor diferente a la esperada.
Las barreras o interferencias pueden estar:
En el contexto en que se emite el mensaje
En el soporte en que se es trasmitido el mensaje
En los propios códigos con que está elaborado el mensaje, que pueden no ser
compatibles con el receptor.
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Entre las barreras de la comunicación más comunes se encuentran:
2.3.1 Barreras gnoseológicas.
Son relativas al conocimiento, tienen que ver con el significado de las palabras, la
apreciación de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada
persona.
Estas barreras se producen por la diferente cultura de los sujetos. Se presenta, por
ejemplo, cuando las personas hablan idiomas diferentes. E incluso a veces nuestro
propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación y entre personas de profesiones diferentes: un
médico no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero como lo haría con un
colega o persona relacionada con el área.
2.3.2 Barreras objetivas.
Son de carácter material, no dependen de causas psicológicas. También son llamadas
barreras ambientales, son impersonales y tienen un efecto negativo en la
comunicación. Entre este tipo de barreras se encuentran: temperatura (excesivo frío o
calor), ruido (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción) hora del día,
lugar inapropiado y en general aspectos relacionados con el medio ambiente.
2.3.3 Barreras sociosicológicas.
Se refieren a aquellas ideas que el sujeto tiene bien fundamentadas e indiscutiblemente
para él son válidas. Estas ideas actúan como elementos de bloqueo en la nueva
información que se pretende trasmitir. Entre las barreras interpersonales más comunes
se encuentran las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta, la suposición
será una barrera de comunicación. En lo que se refiere a la PERCEPCIÓN, es lo que
uno ve y oye, es nuestro punto de vista, de manera que dos personas pueden percibir
un tema con distinto significado.
Cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
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Otras barreras interpersonales son los prejuicios en relación a la edad, sexo, raza, o
religión; las actitudes que se tienen hacia sí mismo, hacia el mensaje, hacia el receptor
y hacia el emisor.
2.3.4 Barreras de orden fisiológico.
Surgen cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal
(conversación) presenta deficiencias orgánicas en la vista, en la audición o en la zona
de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto de comunicación. Tal es el
caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas
que, no escuchan o no hablan bien.
2.4 Asertividad
Actualmente, se ha dado énfasis en las habilidades de comunicación interpersonal o
social y una de ellas es precisamente la asertividad.
2.4.1 Concepto
La asertividad surge como un método contrastante de expresar nuestras necesidades y
derechos así como de defendernos con efectividad en nuestras relaciones
interpersonales. Se puede definir como la capacidad para expresar hábilmente
opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos en el momento oportuno, de
la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.
De acuerdo a Verderber (2005), existen tres tipos de comportamientos o métodos
contrastantes de expresar nuestras necesidades y derechos: comportamiento pasivo,
comportamiento agresivo y comportamiento asertivo. A continuación se describe a
cada uno de ellos.
2.4.2 Comportamiento pasivo
Una persona con comportamiento pasivo no expresa sus preferencias ni defiende sus
propios derechos, suele respetar a los demás pero no a sí mismo. Su habla es poco
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fluida, con un volumen de voz bajo, puede incorporar silencios o titubeos en su
conversación dando la sensación en quien escucha de ser una persona insegura en
cuanto a su actuación y a su expresión. Con frecuencia son personas "sacrificadas",
que evitan molestar u ofender a los demás y se sienten: impotentes, baja autoestima,
frecuentes sentimientos de culpabilidad, frustrados, ansiosos.
A la larga las consecuencias de una conducta no asertiva o pasiva en la persona que lo
realiza son:
Pérdida de autoestima
Pérdida del aprecio de las demás personas.
Falta de respeto de los demás.
Como no exteriorizan su opinión ni preferencia a menudo presentan problemas
de tipo somático como forma de manifestar las grandes tensiones que sufren.
Pueden tener repentinos estallidos de agresividad, desmesurados, incontrolados
como fruto de la acumulación de tensión y hostilidad.
2.4.3 Comportamiento agresivo
Una persona tiene un comportamiento agresivo cuando defiende de manera excesiva
beligerante o violenta sus derechos, preferencias o necesidades sin pensar en los
demás; carece de habilidades adecuadas para afrontar determinadas situaciones; su
volumen de voz es elevado, es impulsivo, precipitado, insulta, amenaza, se muestra
tajante, interrumpe a menudo, es poco educado, grosero; su contacto ocular es
desafiante, su postura invade el espacio del otro, se muestra tenso.
Los sentimientos que afloran son: ansiedad incontrolada y creciente, soledad,
incomprensión, frustración, falta de control, baja autoestima (de lo contrario, no se
defenderían tanto), irritación constante.
Las consecuencias en este caso para las personas agresivas por su estilo de
comportamiento son:
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Generalmente los demás les rechazan o les temen.
Se produce como un círculo vicioso al forzar hostilidad por parte de los demás y
así aumentar ellos cada vez más su agresividad.
2.4.4 Comportamiento asertivo
Como se mencionó anteriormente la asertividad consiste en expresar y defender las
preferencias y los derechos personales respetando, al mismo tiempo, las preferencias y
derechos de los demás.
Una persona asertiva es aquella que se comunica abiertamente en una forma
adecuada honesta y franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles.
En la práctica, un comportamiento asertivo supone el desarrollo de la capacidad para:
Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin
negar o menospreciar los derechos de los demás y sin sentirse incómodo y
tampoco hacer sentir incómodos a los demás
Discriminar entre la aserción, la agresión y la pasividad.
Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,
apropiada o razonable de los demás.
La habilidad de ser asertivo proporciona beneficios tales como:
Ayuda a alcanzar las metas personales y a mantener buenas relaciones
interpersonales.
Incrementa el autorespeto y la satisfacción de hacer alguna cosa con la
suficiente capacidad para aumentar la confianza y seguridad en uno mismo.
Mejora la posición social, la aceptación y el respeto de los demás, en el sentido
de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar
nuestros derechos personales.
Una persona asertiva es:
Emprendedora
Defiende sus derechos
Es expresivo, descriptivo y firme
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Acepta sus errores
Sabe decir no
Trasmite respeto
Tiene alto concepto de sí mismo
Tiene independencia y criterio propios
Algunas personas evitan ser asertivas porque frecuentemente tienen temor de expresar
sus pensamientos y sentimientos acerca de situaciones que no son de su agrado y por
tanto les generan algún tipo de incomodidad; sin embargo, es importante externar lo
que nos genera algún disgusto o desacuerdo, pero de manera asertiva.
Las etapas de la conducta asertiva podrían ser:
1. DESCRIBA LA CONDUCTA: “Siempre que tenemos una cita llegas tarde”
2. EXPRESE SUS SENTIMIENTOS: “Cuando llegas tarde, no me siento bien,
porque pienso que el tiempo de las personas es muy valioso y tú no le das
importancia, en vez de “tú eres muy irresponsable ¡como siempre llagas
tarde!...”El enfoque aquí se encuentra en la parte “no me siento bien”. Al
expresar rabia tendemos a acusar a la otra persona, y a exagerar muestras
emociones.
3. CREE EMPATÍA. “Entiendo que estás muy ocupado…”
4. NEGOCIE UN CAMBIO. “… Sin embargo quiero que cuando acordemos
vernos llegues a la hora convenida”
5. INFORME LAS CONSECUENCIAS. “Porque si no lo haces, prefiero que no
nos veamos”
Para ayudarnos a ser Asertivos es importante tener una visión positiva de la vida y un
sentido de nuestro valor como seres únicos; tener claro nuestros derechos y
responsabilidades.
La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a
los demás, los propios mensajes expresando opiniones, mostrándose considerado.
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Adicionalmente, se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin
duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.
2.4.5 Comportamiento no asertivo
La persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias necesidades, y su
meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Un comportamiento no asertivo tiene algunas de las siguientes características:
Depende de los demás para emprender tareas
No defiende sus derechos efectivamente
Es pasivo
No acepta abiertamente sus errores
No puede decir no
Transmite inseguridad
Carece de autoconfianza
Prefiere que otro emita su criterio por él
2.5 La oratoria
La oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el ánimo
mediante la palabra; es decir, es hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con
persuasión; en resumidas cuentas, con eficacia.
2.5.1 Objetivo de la oratoria
En todos los procesos de oralidad se aplica la oratoria y su fin propio es persuadir. Este
fin es el que la distingue de otros géneros literarios. Persuadir es hacer que las
personas tomen decisiones a voluntad. El discurso es el medio a través del cual se
comunica. Por definición, discurso es la cadena de razones y sentimientos que se
expresa con palabras para mostrar, exponer y persuadir.
Se considera que según su finalidad hay tres tipos diferentes de discursos: a) discursos
destinados a informar, b) discursos destinados a la acción y c) discursos destinados a
entretener. De igual forma existen tres clases de oradores: aquellos a quienes se
escucha, aquellos a quienes no se puede escuchar, y aquellos a quienes no se puede
dejar escuchar.
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2.5.2 La importancia de la oratoria
Los expertos dicen que el 90% de nuestra vida de relación consiste en hablar o
escuchar y sólo el 10% en leer o escribir. Por lo que en los negocios y en cualquier otra
actividad de interrelación, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos, será
el patrón por el cual se nos juzgará, se nos aceptará o en un momento dado se nos
rechazará.
Otro aspecto importante de la oratoria es que también hay que saber hablar para ser
escuchado. Hay que reconocer que quien dice un discurso asume una gran
responsabilidad. Al margen de otros aspectos, es conveniente tener presente que en
un discurso no deberíamos hacer que las personas pierdan su tiempo, por ejemplo 30
minutos ante 240 personas desperdicia sólo 30 minutos del tiempo del orador; en
cambio, arruina en suma 120 horas de sus oyentes, es decir, 5 días; lo cual debería
generar más responsabilidad de la que usualmente se advierte.
2.5.3 El orador
Refiriéndonos al orador al que no se puede dejar de escuchar, se puede decir que es
una persona que se caracteriza por sus dotes morales (probidad: inteligencia y
sensibilidad que lo hacen un hombre de bien, fortaleza de espíritu o valentía, dominio
de sí mismo y autoridad); sus dotes cognoscitivas (inteligencia, raciocinio, memoria,
imaginación y creatividad; sus dotes afectivas (voluntad y sensibilidad); y sus dotes
físicas (presencia exterior, voz, expresividad física). En este sentido, Daniela de León,
directora de Dale Carnegie, reconoce que existen cuatro cualidades que todo buen
orador debe tener:
Confianza. Los buenos oradores pueden sentirse nerviosos en ocasiones, pero
tratan que no se note. Mantienen contacto visual con su audiencia, se mueven
con naturalidad, hablan fluidamente y usan de manera efectiva el equipo de
apoyo visual.
Credibilidad. La credibilidad se refiere a la percepción de la audiencia sobre
cuán confiable es un orador. Para ser creíble, el orador debe ser visto como
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alguien que está bien informado, que sabe y que tienen experiencia acerca del
tema a tratar. Sin embargo, esto no significa que el orador debe ser un
“sabelotodo”.
Entusiasmo. Los oradores carismáticos son entusiastas acerca de su materia, y
comparten el fervor con su audiencia mediante la variedad y energía en su voz,
gestos, y movimientos corporales. Otros requisitos que pueden ser aplicados a
un orador entusiasta son “mucha energía” y “ser apasionado”.
Facilidad. Los oradores naturales no recitan, sino que hablan con facilidad.
Incluso cuando hablan frente a una audiencia de cientos de personas, ellos
hablan como si estuvieran conversando con un grupo de amigos. Otros términos
que pueden aplicarse a estos oradores son “reales” o “prácticos”.
En cuanto a otras cualidades que debe de poseer un orador, Rodríguez Sarachaga,
agrega tres cualidades más: respeto, atención y cuidado del público. El especialista
recomienda que lo primero que debe saber un buen orador es que el discurso nunca es
para sí mismo, debe también saber escuchar al “otro” y comprender en qué momentos
es necesario guardar silencio.
Lo más importante para un orador, es mantener la atención, no saturar con información
y no aburrir a su audiencia, para lograrlo se auxilia de algunos recursos, por ejemplo,
provocar, ser divertido, alternar sus palabras con las de otros oradores, ilustrar
mediante presentaciones, gráficos, etc. Sin embargo, debe ser cuidadoso en la
utilización de esos recursos.
Todas estas características y cualidades se manifiestan en el modo de hablar del
orador, que incluye el tono, la entonación, el volumen y la corrección de las palabras
que se usan.
El orador no debe aspirar únicamente a informar, lo que siempre busca es influir en los
demás y por ello cuanto más atractivo haga el discurso más fácilmente logrará
transmitir su mensaje sin que por ello se pierda la seriedad. Para lograrlo,
primero debe identificar cuál es el mensaje que realmente quiere expresar y luego
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encontrar las palabras que mejor lo hagan. De esta manera se transforma la
comunicación en un proceso totalmente consciente, controlado.
2.5.4 La documentación y la preparación del discurso.
Tanto la documentación como la preparación del discurso son dos de los elementos
trascendentales para que un orador tenga éxito:
a. Documentación. Antes de iniciar un discurso, es fundamental el conocimiento
y el dominio del tema. Para ello, debemos documentarnos con todo tipo de
información (publicaciones, personas informadas) que esté a nuestro alcance
acerca del tema. Adicionalmente en conveniente investigar y disponer de
hechos, ya que éstos constituyen la materia prima de la información. Con todo
esto lograremos reforzar nuestros argumentos.
De igual forma será necesario reflexionar sobre qué sabemos y pensar que no
nos pueden quedar dudas, ya que nuestra audiencia espera una exposición que
sirva para aclarar algunos aspectos menos conocidos y que pueden ser motivo
de conflicto.
b. Preparación del discurso. Una vez suficientemente documentados,
debemos empezar a poner orden en nuestros conocimientos. No basta con
disponer de información (qué se dirá), es necesario también conseguir que ésta
llegue al público de la forma más comprensible posible (cómo habrá de decirse).
La preparación del discurso implica mucho tiempo, porque hay que trabajar,
pensar y practicar. Dale Carnegie dice “todo discurso bien preparado está ya
pronunciado en sus nueve décimas partes”. Cabe señalar que en la preparación
de una clase o discurso se emplea mucho más tiempo para buscar los medios y
la forma de suscitar el interés que el que se emplea para el estudio del tema.
En términos generales, la buena preparación aparte de que aumenta la claridad
de nuestro pensamiento y de nuestra expresión, dándonos confianza; permite
hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento
por parte de la audiencia.
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La estructura de un discurso es el equivalente al índice de los libros o los títulos de los
capítulos. Los tipos de estructura más utilizados son los siguientes:
Problema/Solución (describir, examinar y presentar soluciones)
Cronológica (origen, desarrollo y situación actual),
Temática (Enumeración de los puntos clave del tema de más a menos
importante)
Teoría /Práctica (Primero explicamos la teoría y después se demuestra cómo
se aplica en la práctica).
También debemos tener en cuenta cuáles son los aspectos principales (hechos a
comentar, acción a realizar, etc.) y cuáles los secundarios (citas, otros elementos de
apoyo a nuestras tesis), para situarlos y darles el realce que les corresponde, de tal
manera que al auditorio le quede muy claro lo que es el tema fundamental y lo que
forma parte del acompañamiento
2.5.5 Partes del discurso
El discurso, según el ámbito en que toque disertarlo o el grupo al que está dirigido,
obedece a diferentes esquemas o partes. De manera general, podemos decir que
consta de tres partes bien definidas, cada una de ellas con sus propias características y
ligadas intrínsecamente la una con la otra para lograr el cometido esperado.
a. Introducción
Es el inicio del discurso, sirve para motivar la atención del público hacia las palabras
del orador y para dar a conocer, brevemente, en qué consistirá el tema a tratarse y los
objetivos que se esperan alcanzar. También hay que considerar que es la mejor
oportunidad para establecer una relación positiva con el público.
Según Alban (n.d) pueden utilizarse hasta cinco formas diferentes de introducción,
cada una de ellas según el público y la ocasión en que toque pronunciarlas:
Fraseológico: Puede iniciarse mencionando una frase célebre, un poema, las
letras de una canción etc.
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Anecdótico: Contar una anécdota de nuestra vida o sobre la vida de otra
persona suele cautivar la atención de los oyentes. Por ejemplo: “ quiero
contarles lo que me ocurrió una noche en que en lugar de robarme a mi novia,
por error, me robé a su hermana, ese día yo estaba…”
Humorístico: Es válido hacer uso del sentido del humor. No siempre los
discursos tienen que ser sobrios, serios o aburridos, la jocosidad le pone la
chispa de vida a la exposición y evita que el público se canse o se aburra.
Contar un chiste u ocurrencia graciosa que tenga relación con el tema puede ser
buena idea. Ejemplo: "¿Mamá, las pasas vuelan?" No hijito, ¿por qué? "¡Ah...
entonces me comí una mosca!".
Interrogativo: Esta introducción consiste en hacer preguntas al público sobre el
tema que se va a abordar, las preguntas son sólo de tipo referencial por lo que
nunca se deberá esperar una respuesta.
Teatralizado: Es una forma efectiva de llamar la atención del público y
comunicarle el tema que vamos a exponer, haciendo uso de la mímica,
expresividad corporal y mucho ingenio.
b. Desarrollo
Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea central de forma
clara y detallada. En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa
alguna teoría o hipótesis, también sirve para refutar las ideas, ejemplificar una
demostración y adoptar una posición académica específica. Algunas recomendaciones
dignas de tenerse en cuenta en el desarrollo del discurso son las siguientes:
Citar ejemplos, anécdotas, cifras y/o casos reales relacionados con el tema para
hacerlo más didáctico.
Hacer un discurso ameno y no muy extenso, considerando el carácter
inconstante de la atención, un discurso largo puede resultar fastidioso, por lo que
no debe durar más de 45 minutos.
La exposición de la parte central de nuestro discurso debe poseer un atractivo
interés para los oyentes.
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El auditorio debe mantenerse atento; esto se logra por medio de preguntas
adecuadas, dinámicas grupales y dejándolo participar, entre otros.
Utilizar adecuadamente el material visual de apoyo, por ejemplo,
presentaciones, fotografías y audiovisuales. Cabe mencionar que este material
sirve de soporte a un orador preparado; sin embargo, no debe usarse para suplir
una mala preparación.
No distraiga al auditorio con algún detalle de su atuendo, o al jugar con algún
objeto.
c. Conclusión
La conclusión es la parte final o cierre del discurso, en ella el orador hace un breve
resumen de lo tratado, mencionando los puntos más importantes de la exposición o
realizando recomendaciones que se desprenden del tema central.
La conclusión es un elemento estratégico pues lo que se dice queda sonando en los
oídos del público y tiene mayor probabilidad de quedar en la memoria.
Una conclusión pobre o no hacer una conclusión, puede arruinar el trabajo de un buen
discurso.
Al igual que en la introducción, también existen diferentes tipos de conclusión, la más
usada es el resumen que consiste en mencionar o enumerar los puntos más
importantes del discurso, también se puede cerrar con una referencia personal, una
cita, una narración o anécdota, entre otras.
2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar:
Sea consciente de qué dice y cómo lo dice. Todo proceso de aprendizaje e
implementación de conocimiento parte de la detección del estado actual y las
necesidades. De modo que si no se es consciente de cómo son los procesos
comunicativos que se emplean, resultará imposible mejorarlos.
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Encuentre el equilibrio físico. Párese o siéntese derecho y de forma
equilibrada. Si se está de pie, apóyese bien en sus pies, descargue 50% de su
peso en cada uno de ellos. Adopte una postura recta y relajada.
Encuentre el equilibrio respiratorio. Respire hasta satisfacer su necesidad de
aire y siga respirando en cada una de las pausas que realice.
Genere proximidad, confianza y aceptación. Observe a su auditorio, mire a
los ojos a sus interlocutores, sonríales y trasmita seguridad en su postura,
sonrisa y mirada.
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2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar.
Exprésese en forma positiva y clara. El Dr. Herbert Clark, psicólogo de la
Universidad John Hopkins, hizo el sorprendente descubrimiento de que a una
persona común le lleva un 48 por ciento más de tiempo comprender una frase
en forma negativa que en forma positiva. Por lo tanto, se confirma
científicamente algo que se sabía en forma empírica: la más eficaz
comunicación consiste en hacer afirmaciones positivas. Por lo que es importante
comenzar una exposición siempre con frases positivas.
Haga pausas y guarde silencio cuando sea necesario. Las pausas bien
hechas son un arma de gran importancia en la oratoria. El orador que hace las
pausas correctas se da oportunidad de respirar y satisfacer su necesidad de aire
y al mismo tiempo, da al público la oportunidad de pensar y reflexionar sobre lo
que se ha dicho. El espacio entre palabras, frases o pensamientos, no se debe
llenar con sonidos como “eh, mmm, este, pues... etc”, aun cuando esto es
humano, utilizar la pausa desnuda de todo sonido, es divino. El elemento más
difícil, de mayor utilidad y menos apreciado en el arte de la oratoria, es el
silencio.
La pausa correctamente medida, demuestra confianza y reflexión y son un
excelente recurso para enfatizar y permiten mantener y controlar la atención.
Dramatizar lo que se comunica. Dramatizar algo es darle acción a lo que se
dice. Y eso puede hacerse de distintos modos: Se puede dramatizar mediante el
uso de un diálogo, imaginario o real (con el público o un interlocutor), haciendo
una cita de alguna figura muy famosa, o efectuando una narración, o dando un
ejemplo personal, mostrando un objeto, formulando una pregunta impresionante,
o realizando una afirmación sorprendente.
Hacer pensar y hacer sentir. Todos somos diferentes, algunas personas son
carismáticas y otras no lo son, o dicho de otra forma hay personas magnéticas
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que inspiran confianza y amistad, mientras otras pueden ser frías, intelectuales,
pero no magnéticas. Si una persona de este último tipo se dirigiera al público, lo
más probable es que los hará pensar, pero no sentir. Los oradores que triunfan
haciendo pensar únicamente a las personas, son los que se dirigen a un
auditorio de alta cultura. La mayoría de las veces lo necesario es hacer sentir al
público y una vez logrado esto, trasmitir mensajes que estimulen el pensamiento
de los oyentes.
Evite expresiones corporales negativas y vicios del lenguaje. Durante la
pronunciación del discurso es importante que el orador no se tape o toque el
rostro, no cruce los brazos, no meta las manos a sus bolsillos; no distraiga al
auditorio con algún detalle de su atuendo o al jugar con algún objeto; de igual
manera es importante que no emplee muletillas o interjecciones, palabras o
frases a las que se recurre por inseguridad en los conceptos, timidez, lentitud o
dificultad para verbalizar las ideas. Si las muletillas son muy frecuentes y
repetitivas terminan por distraer a la audiencia y por enturbiar y contaminar la
comunicación. Entre las más frecuentes están: las que en apariencia nos dan
tiempo para pensar: eh, este, pues, ¿cómo se llama? y las que restan fuerza a
las ideas expresadas: ¿no?, ¿verdad?, ¿okey?. Hay una muletilla con la que se
debe tener especial cuidado: ¡No sé! usada al inicio, mitad o remate de una idea
que se vierte. Esta expresión le resta toda autoridad a quien la emite, porque
para qué o por qué hablar de lo que no se sabe, pensará quien escucha.
Como ya se ha mencionado con anterioridad cuando establecemos una
comunicación con otra persona la mayoría de los mensajes percibidos no
provienen de lo que literalmente decimos, sino de la manera en que nuestros
gestos y movimientos corporales proyectan lo que hablamos. Es decir, la
comunicación verbal está acompañada de la comunicación no verbal. Es por
esta razón que, de manera breve presentamos este tema.
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2.6 Comunicación no verbal
Todos los seres humanos poseemos no sólo un lenguaje hablado, sino también otro de
naturaleza no verbal, cuyas formas de expresión son emitidas por medio del cuerpo
humano. Esto significa, que las personas no sólo escuchan lo que alguien dice, sino
que escuchan (en cuanto miran) a la persona que lo dice, esto tiene un efecto muy
importante, y algunas veces decisivo, sobre el significado de los mensajes.
Para el estudio de la comunicación no verbal se han establecido diferentes ramas o
categorías, las más utilizadas por los especialistas son: Kinésica, paralenguaje y
proxémica.
2.6.1 Kinésica
La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los
movimientos del cuerpo. Así, las principales fuentes de comportamiento kinésico
estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la
sonrisa.
Postura corporal. Las posiciones corporales se definen por la disposición del
cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Con frecuencia se habla de
posiciones más abiertas o más cerradas. Una posición abierta implica que
brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro, en tanto que la posición
cerrada implicaría utilizar las piernas, brazos o manos en forma de protección
del propio cuerpo bien en forma que sirva de barrera (por ejemplo cruzarse de
brazos). En general la posición da señales que indican los dispuestos que
estamos a recibir e interaccionar con los otros. También, durante la interacción,
el movimiento del cuerpo puede transmitir energía, dinamismo, cansancio,
agotamiento, formalidad etc.
Los gestos. El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones,
principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos
y cabeza.
Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos:
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Gestos emblemáticos o emblemas: Su significado es específico y muy claro.
Este tipo de gestos se traducen directamente en palabras. Por ejemplo todos
sabemos lo que significa levantar el dedo pulgar hacia arriba.
Gestos ilustrativos o ilustradores: Sirven para ilustrar lo que se está diciendo,
por lo que están unidos al lenguaje. Son gestos conscientes, que varían en gran
medida en función de la cultura; sin embargo, no tienen un significado
directamente traducible, sirve a la palabra mas no la significa. La forma de
servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer
un ritmo a la palabra que ésta por sí no tendría. Cualquier tipo de movimiento
corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación verbal, es un
ilustrador.
Gestos que expresan estados emotivos o patógrafos: Este tipo de gestos
cumplen un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir con
estos. Son similares porque también acompañan a la palabra, y le confieren un
mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado
emotivo (ansiedad, tensión, dolor, triunfo, alegría), en tanto que el ilustrador es
emocionalmente neutro.
Gestos reguladores de la interacción: Son movimientos producidos tanto por
quien habla como por quien escucha, su finalidad es la de regular las
intervenciones en la interacción. Son ejemplos de estos gestos: los movimientos
para tomar el relevo en la conversación, o los que se utilizan para iniciar o
finalizar la interacción (darse la mano en el saludo o en la despedida), también
suelen ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, para indicar que debe
continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra.
Gestos de adaptación o adaptadores: Son gestos utilizados para manejar
emociones que no se quieren expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de
ánimo es incompatible con la situación interaccional particular, de manera tal
que produce incomodidad la cual necesitamos controlar, y es cuando aparece el
gesto como una forma de adaptarnos a esa situación. Gestos de este tipo son,
por ejemplo, pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos
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ahogados por la tensión de la situación, o cepillarnos el pelo cuando nos
sentimos nerviosos.
Expresión facial. La expresión facial, junto con la mirada, son los medios
más ricos e importantes para expresar emociones y estados de ánimo.
Asimismo la expresión facial también se utiliza para regular la interacción y,
para reforzar al interlocutor.
Algunas investigaciones han determinado la existencia de seis expresiones
faciales principales, las cuales son indicadores de emociones como: alegría,
tristeza, asco, enfado, temor e interés. De acuerdo a los especialistas son
prácticamente las únicas emociones que tienen probabilidad de ser
reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las vemos expresadas en los
demás.
Cabe mencionar que la expresión facial está en continuo cambio durante la
comunicación. Entre los cambios que las nuevas técnicas de investigación
nos han permitido identificar podemos citar las denominadas expresiones
faciales „micromomentáneas‟. Su duración es de una fracción de segundo y
suelen reflejar los verdaderos sentimientos de una persona. Por ejemplo, una
persona puede estar diciendo que está encantada de ver a alguien y quizá
incluso sonría, pero su verdadera actitud se reflejará en una expresión
micromomentánea.
La mirada. Aunque la mirada forma parte de la expresión facial, se estudia
aisladamente, por la gran importancia que tiene por sí sola en la
comunicación no verbal.
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son:
Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el
contenido de una interacción nos interesa, evitando el silencio.
Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las
personas miran mientras escuchan para obtener una información visual
que complemente la información auditiva
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Expresión de emociones: Cuando los ojos se encuentran, no solamente
sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe que nosotros
conocemos su estado de ánimo. De manera general asociamos diversos
movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al
encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del
mismo modo que la intención de que no se encuentren.
Cabe resaltar que el estudio de la mirada contempla diferentes aspectos,
entre los más relevantes se encuentran: la dilatación de las pupilas,
como un indicador de actitud favorable, interés y de que algo resulta
atractivo; el número de veces que se parpadea por minuto está
relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cuánto más parpadea
una persona, más inquieta se siente; el contacto ocular, aquí se estudian
dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el
mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando
dos personas hablan entre sí y finalmente, el último aspecto es la forma
de mirar que puede decir mucho más de lo con las palabras se dice.
La sonrisa. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría
o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de
tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es
una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto
terapéutico. Se ha observado que cuando se le pedía a personas que se
sentían deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los demás,
declaraban sentirse más felices. La sonrisa está, además, influida por el
poder que tiene lugar en una relación.
2.6.2 Paralenguaje
El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el
contenido que se pretende comunicar. Sin embargo, estos dos factores no constituyen
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la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones
lingüísticas, entre las que se puede citar la elección del idioma, la utilización de un
lenguaje simple o elaborado, la elección de los tiempos verbales, etc., y existen, por
otro lado, variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al
estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica la paralingüística; es decir estudia
el comportamiento no verbal expresado en la voz; como entonación, volumen, dicción,
acento, emisión de sonidos, gruñidos, risa, bostezo, entre otros.
El tono: Es el alto o bajo nivel de graduación de la voz. El tono es un reflejo
emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se
hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es
síntoma de inhibición emocional.
El volumen: Es el nivel de intensidad con que se emite un sonido, lo podemos
percibir como fuerte o débil. Cuando la voz surge en un volumen elevado es
porque puede existir algún ruido físico en el ambiente aunque también un
volumen alto suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la
conversación, por tanto también está relacionado con la intención de mostrar
autoridad y dominio, por ejemplo, cuando se da una orden o cuando se emite un
regaño. En cambio un volumen bajo de voz podría indicar la intención de no
querer hacer el esfuerzo de ser oída, asociándola a personas introvertidas.
El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez (velocidad) con que se habla. Cuando se
da una explicación se suele hablar despacio para que los demás comprendan
mejor el mensaje. Si se tiene prisa es probable que se acorten los espacios
entre palabra y palabra; igual ocurre cuando existe emoción, felicidad, susto o
nervios.
2.6.3 Proxémica.
La proxémica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el
espacio personal.
Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:
a. Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como
el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les
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invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. El espacio personal se
estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto
personal.
Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino también
situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una
espacio personal alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien, nos
produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión, a no ser que se den
circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad (en las
aglomeraciones) o nosotros la hayamos demandado (los enamorados y las
personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos).
Por otra parte, el contacto físico es más probable en unas situaciones que en
otras. Es más probable al dar una orden más que al recibirla, al hacer un favor
más que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien más que al ser
persuadido, en una fiesta más que en el trabajo, etc. En general, suele iniciar el
contacto físico la persona que en la interacción tiene más status o tiene posición
de dominio sobre el otro. Así es más probable que inicie el contacto el jefe hacia
el empleado, el viejo hacia el joven, el médico hacia el paciente, que al revés.
Generalmente el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un
modo de promover reacciones favorables en los demás.
Un tipo de contacto físico muy frecuente son los apretones de manos. Las
caricias, por ejemplo son contactos corporales reservados para aquellos entre
los que existe una relación muy estrecha e íntima. En la vida cotidiana solemos
sustituir las caricias físicas por caricias verbales. Estas caricias son muy
importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las más
adecuadas entre desconocidos. Así por ejemplo, en nuestra cultura dar una
palmadita en la espalda es un gesto de aliento y apoyo, pasar nuestro brazo por
encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una
forma de indicarle que puede contar con nosotros.
b. Conducta territorial humana: Los seres humanos necesitamos un espacio
para vivir razonablemente. Algunos estudios han demostrado que algunos
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diseños de casas favorecen, más que otros, las disputas entre vecinos. De este
tipo de estudios ha surgido el concepto de „espacio defendible‟, que es el
espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra
toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Por ejemplo, si en un
edificio los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la
gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán
tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas
agresivas.
