COMUNICACIÓN ASERTIVAE s c u c h a activa

Lenguaje no verbal

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Te ha pasado que…

Seguía yo…

Si si..

Mejor dejémoslo así

Blá blá blá..

Ajá!!

No debió decirlo…

Comunicación pasiva/sumisa• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

• Conducta de huida o permisivaConducta de huida o permisiva• Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no

cuentancuentan

• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

• Conducta de combatir

• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante

• Respuestas agresivas– Culpabilidad– Humillación– Violencia– Pobres relaciones– Amenaza– Violación de

derechos

• Respuestas pasivas/sumisas– Insatisfacción– Frustración– Culpabilidad– Coraje– Otros deciden

Que hay en el fondo de….Que hay en el fondo de….

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

Comunicación asertivaComunicación asertiva

• Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes

• Fundamento: AUTOAFIRMACIÓN

I. Auto-conocimiento

II. Auto-aceptación

III. Autoestima

Escucha Activa • Escuche sin

juzgar• No interrumpa• No anticipe

respuestas• Preste toda su

atención• Escuchar no es

estar de acuerdo• Escuche

activamente

Escucha activa…

• Monosílabos… ajá… ok, bien, si…• Parafraseo… • “Entonces, lo que tu estas diciendo es que…”• “ Ya veo lo importante que es para ti y también

es importante para mí… quizás podríamos hablar más al respecto y tratar de solucionar el problema…”

• “ Yo apreciaría si tú…”• “Déjame saber si entendí, la cuestión aquí es…”

1. Uso de “Mensajes Yo”

• “Cuando tu...”

(establezca el comportamiento)• “Me siento...”

(establezca el sentimiento, )• “Entiendo que estás muy presionado…”

(empatice con la situación del otro)• “Porque...”

(establezca la consecuencia)• “Te pido, por favor, que...”

(establezca la petición, negocie un cambio)

Se comunican desde sí mismos…

Conducta no verbalConducta no verbal

• Palabras 7 %• 38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)

• 55 % movimientos corporales, expresiones faciales.

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Que tengas una excelente semana.

Atte,

Recursos Humanos

Seamos asertivos, comuniquemos lo que sentimos, lo que pensamos.

Que nuestra comunicación sea precisa, que aporte, que sume a continuar creciendo personalmente, profesionalmente y como empresa.

Tú