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Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias
Contratacion del seruicio de
comunicaciones moviles de la Sindicatura de
Cuentas del Principado de Asturias
Pliego de prescripciones técnicas
Autor: Mariola Pérez Rodríguez
ttr,gndi(¡ru¡¡ d. o.ñt¡r d.l Pdñ¡Þ¡dô d. Atud¡!
Documento Prescripciones técnicas Página I de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
INDICE
I . Objeto del contrato................
2. Situación actual
3. Descripción de los requerimientos técnicos......
3.1 . Servicios de voz
3.2. Servicios de mensajería.........
3.3. Servicios de datos
3.4. Servicios de valor añadido
3.5. Servicios de lnterconexión con otras redes
3.6. Cobertura ............
3.7. Terminales y equipos de usuarios
3.8. Catálogo de Productos y Servicios
4. Calidad del servicio
5. Plan de actuación ................
5.1. Plan de lmplantación del servicio
5.2. Plan de Migración ................
5.3. Plan de Pruebas
5.4. Plan de Emergencia .............
6. Mantenimiento, CestiÓn y soporte...
6.1 . Mantenimiento
6.2. Cambios en la configuración básica
6.3. Sistema de gestión y soporte
7. Oferta económica
8. Carantía i..................
9. Confidencialidad
.3
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
I 0. Facturación ...........
I l. Anexos
I I .l . Anexo l. Características de los terminales
I1.2. Anexo ll: Tráfico mensual
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tErid¡.a¡u'¡ d. Cu.¡r¡¡ d.l Pdn.¡pado d. Æori¡t
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
I. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de este contrato consiste en establecer la prestación de los serv¡cios de
comunicaciones móviles comprendiendo tanto los servicios de voz como de datos en movilidad de
la Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias manten¡endo, como mínimo el nivel de
servicio y prestaciones de que dispone actualmente cuyos requerimientos serán descritos más
adelante.
Estos servicios deberán disponer de las máximas funcionalidades que permitan las
tecnologías actuales y deberán constituir, en la medida de lo posible, una prolongación móvil de
los servicios fijos, tanto en lo que se refiere a numeración como a funcionalidades.
Por todo ello, se requiere la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y
mantenimiento de todos los elementos que constituyan los servicios de comunicaciones móviles
que se solicitan, garantizando su plena operatividad y manteniendo, como mínimo, el nivel de
servicio y las prestaciones de que dispone en la actualidad durante todo el período de vigencia del
presente pliego
El servicio deberá estar soportado por tecnología que satisfaga las recomendaciones y
normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua,
manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad
del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará dicho servicio.
Los ofertantes presentarán una solución técnica que puede respetar el actual número de
líneas o modificarlo en aras de mejorar la prestación del servicio.
2. SITUACIÓN ACTUAL
En la actualidad, la Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias dispone:
a) 7 líneas móviles con servicio de voz y datos
b) 3 líneas de voz
c) 1 línea de sólo datos con modem USB HSPA+/4GI3G/GPRS
d) 3 tarjetas SIM duplicadas (multisim)
e) 4 enlaces móviles
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
3. DESCRIPC¡ÓN DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
Se prestará el servicio para:
a) 6líneas móviles con servicio de voz y datos con servicio de tarifa plana con 15 Gb
mínimo de tráfico de datos y 600 minutos.
b) 3 líneas móviles con servicio de voz y datos con servicio de tarifa plana con 1Gb
mínimo de tráfico de datos y 200 minutos
c) 2 líneas de sólo voz
d) 4 tarjetas SIM duplicadas (multisim)
e) 4 enlaces móviles
3.1. Servicios de voz
Se requiere el establecimiento de una red privada virtual de voz, tanto a nivel de
funcionalidad como de facturación. El licitador integrará en la red privada virtual tanto los
dispositivos móviles como las extensiones fijas de la Sindicatura de Cuentas dependientes de la
red del adjudicatario del contrato de telefonia fr¡a mediante los enlaces necesarios. Será
responsabilidad de adjudicatario de este contrato proveer el número de enlaces necesarios para
un correcto funcionamiento de la red privada virtual.
En el anexo final se incluye una muestra actualizada de los consumos del servicio de
comunicaciones móviles anuales de la Sindicatura de Cuentas con el fin de que el licitador oferte
un coste mensualfijo para las líneas que se solicitan.
Se considerarán llamadas internas:
a) Las comunicaciones entre móviles corporativos.
b) Las comunicaciones de fijo corporativo a móvil corporativo.
c) Las comunicaciones de móvil corporativo a fijo corporativo.
Se considerarán llamadas externas:
a) Las comunicaciones de móvil corporativo a móvil no corporativo.
b) Las comunicaciones de fijo corporativo a móvil no corporativo
Los servicios mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:
a) Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal
móvil, incluyendo:
. Llamadas al exterior, nacionales, internacionales, etc.
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ttr9ndl6rûr¿ d. c!à¡r¡s d.¡ pnñìÞàdod. Àruri¡!
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
o Capacidad de roaming.
o Posibilidad de activación/desactivación de las conexiones de datos de cada
línea bajo demanda.
. Buzón de voz.
o Servicio de llamadas perdidas.
. Facilidades generales de tratamiento de llamadas. identificación de la línea
llamante, ocultac¡ón de identidad de la línea llamante, llamada en espera,
desvíos de llamadas, etc.
o Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.
. Restricción de llamadas sin ningún horario.
b) Control de consumo por extensión y facturación detallada.
c) Definición de límites de consumo.
d) Categorización de usuarios. El licitador contemplará en su oferta la categorización de
los usuarios de la red privada virtual de telefonía móvil y de los usuarios de
extensiones fijas integradas en la red privada virtual móvil en función de la tipología
de llamadas que puedan realizar. La categorizacion se realizará en función de los
permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables).
A continuación se presenta una categorización orientativa de las necesidades de la
Sindicatura de Cuentas:
a) Usuarios de red privada virtual móvil
o lnterna: llamadas con destino a cualquier móvil de la red privada virtual o
cualquier extensión fija integrada en la red privada virtual móvil.
. Externa: llamadas a todos los destinos móviles/fijos de la red privada virtual
móvil, así como algunos de las redes públicas de telefonía según la siguiente
clasificación:
i. Nacional: llamadas con destino a cualquier móvil o teléfono fijo de
ámbito nacional.
ii. Internacional: llamadas con destino a cualquier teléfono fijo/móvil de
ámbito nacional e internacional.
iii. Sin restricciones: todos los tipos de llamadas, sin ninguna restricción.
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
b) Usuarios de extensiones fijas integradas en la red pr¡vada virtual móvil
o lnterna: llamadas con destino a cualqu¡er móvil de la red privada virtual.
. Nacional: llamadas a todos los destinos móviles de la red privada virtual móvil
así como cualquier móvil nacional.
El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la
aplicación de políticas de control del gasto y categor¡zación comunes a dichos grupos asícomo el
acceso a los sistemas de categorización para consulta o modificación por parte del personal
autorizado perteneciente a la Sindicatura de Cuentas.
El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales
se realizará la categorización de usuarios de acuerdo con las necesidades de la Sindicatura de
Cuentas.
Adicionalmente, el licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que
posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de
usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas
entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etc.
3.1.1. Numeracion y presentación de número llamante
El plan privado de numeración del licitador conservará la numeración actual, integrado en el
de la red pública, y posibilitará el establecimiento de comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-
fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan.
En el supuesto de un cambio de operador respecto al actual deberá portarse el plan de
numeración existente de todos los números móviles.
En todo caso se coordinará el plan de numeración entre el adjudicatario de este contrato y
del de telefonía fija bajo las directrices de la Sindicatura de Cuentas.
El licitador deberá respetar las siguientes directrices del plan privado de numeración:
a) Un teléfono fijo o móvil deber ser siempre accesible desde cualquier otro integrado
en la red privada virtual a través de un único número corto.
b) La longitud de la numeración corta será, si es posible como en la actualidad, de un
máximo de 5 cifras siempre que con este número de cifras se pueda cubrir la
totalidad de las líneas que posee la Sindicatura de Cuentas.
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'8,9idr.a&¡¡ d. oê.nr d.l Pdn.rpadod. Â{u¡ù
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
c) La red del adjudicatario identificará los números del Plan Privado de Numeración en
cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.
En caso de cambios en el plan de numeración, el nuevo plan deberá ser aprobado por la
Sindicatura de Cuentas y correrán por cuenta del adjudicatario los gastos derivados de la
comunicación interna y externa del nuevo plan si hubiera lugar.
Marcación
. Los números externos a la red privada virtual se podrán marcar tal y como se hace
desde cualquier extensión que no pertenezca a la red privada virtual.
Presentación del n(tmero llamante
o Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se
presentará con el número abreviado o con el número largo, según lo defina la
Sindicatura de Cuentas.
. Cuando se llama a un número externo a la red privada virtual se presentará al
destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que
permita al destinatario contactar con el llamante según lo defina la Sindicatura de
Cuentas.
3.2. Servicios de mensajería
El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir tanto el envío de mensajes cortos a
través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles desde los servidores de la
red de la Sindicatura de Cuentas.
3.3. Servicios de datos
El servicio de comunicaciones móviles deberá incluir servicios de transmisión de datos, los
cuales contemplarán el acceso a lnternet.
Estos servicios serán accesibles desde las redes GSM, GPRS, UMTS, LTE y cualquiera otra
derivada del avance tecnológico.
Se deberá proporcionar este acceso tanto a nivel nacional, como internacional, presentando
el licitador en su oferta los costes que el tráfico internacional comporta y los acuerdos establecidos
con otros operadores a nivel internacional.
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ttrcndk¡r!ãd. ee.rår d.l ¡dE¡pàdo d. &ror¡t
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
Para proporcionar la transmisión de datos a usuarios que acceden desde un ordenador
portátil, se facilitarán 2 módems USB y Wifi.
Los licitadores ofertarán tarifas planas en el ámbito nacional. Las tarifas a ofertar
garantizarán que una vez superado el límite de consumo no se pague adicionalmente por byte
consumido, pudiéndose utilizar mecanismos tipo como reducción del ancho de banda en estos
casos, serán al menos, las siguientes:
. Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS) lnternet 1 GB
. Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS) lnternet 10 GB
. Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS) lnternet 20 GB
. Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS) lnternet ilimitada
3.4. Servicios de valor añadido
A continuación se indican algunos servicios de valor añadido que deben prestarse al amparo
de este contrato, con independencia de que a lo largo de su ejecución puedan aparecer otros
considerados necesarios, en cuyo caso se realizarían los acuerdos pertinentes para su
incorporación a un listado de referencia de productos valorados económicamente para su
posterior implantación, en su caso, en las infraestructuras existentes.
Tanto el suministro como la instalación, el mantenimiento de todas las infraestructuras
hardware y software que sean necesarias para la prestación de estos servicios correrán a cargo
del adjudicatario.
3.4.1. Servicio de control del gasto telefónico
Este servicio deberá facilitar el control del gasto telefónico en todas las líneas de móviles,
siendo responsabilidad del adjudicatario el suministro y mantenimiento del software y hardware
necesarios para su puesta en funcionamiento.
El servicio deberá facilitar un detalle de las llamadas externas e internas a la red de cada
una de las extensiones móviles corporativas, desagregadas por destino de la llamada (entre
móviles corporativos, de móvil a fijo corporativo, llamadas nacionales, internacionales, llamadas a
buzón de voz, envío de mensajes cortos, etc.).
Además de los datos anteriores, el servicio facilitará la definición de una política eficaz de
control del gasto por extensión, mediante procedimientos ejecutivos de control y limitación del
mismo: restricción de llamadas según eltipo, restricción del envío de mensajes, etc.
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
3.5. Servicios de lnterconexión con otras redes
El adjudicatario proveerá los enlaces necesar¡os para que desde la Sindicatura de Cuentas
se efectúen llamadas por su red. El adjudicatario proporcionará información periódica del estado
de carga de cada uno de los enlaces con el fin de realizar su seguimiento y adecuado
dimensionamiento, proponiendo las actuaciones a realizar para mantener la eficiencia de la red.
Estos enlaces demandados cursarán tanto las llamadas a móviles internos (corporativos)
como a móviles externos.
Todas aquellas actuaciones necesar¡as sobre las centrales (reprogramación, intervenciones
hardware o software) con el fin de cursar llamadas con destino a terminales móviles a través de
enlaces directos o extensiones móviles, serán realizadas por el operador adjudicatario del contrato
de telefonía fija en coordinación con el adjudicatario del presente contrato.
En todo momento, el adjudicatario de este contrato deberá estar coordinado con los
adjudicatarios de los contratos de telefonía fija y de acceso a internet y tendrán entre ellos una
política de actuación en caso de irregularidad en el servicio.
En el caso de que por falta de acuerdos entre los adjudicatarios se produzca la falta de
prestación de algún servicio, o se vea afectada la calidad del servicio, se aplicarán las
penalizaciones que correspondan al adjudicatario o adjudicatarios implicados, según lo dispuesto
en el pliego de cláusulas administrativas que rige el presente concurso.
3.6. Gobertura
El licitador suministrará su mapa de cobertura GSM, GPRS, UMTS, HSPA, LTE, etc. en
España. Deberán detallarse por provincia los porcentajes de cobertura de población y de
superficie.
Se detallará la capacidad y el tipo de para garantizar la disponibilidad de este servicio y el
ancho de banda inicial y el que se ofrecerá durante la vigencia del contrato.
Asimismo, se garantizarâla cobertura en el interior del edificio de la Sindicatura de Cuentas.
El oferente proporcionarâ una lista con los acuerdos de roaming que tiene con otros
operadores.
Se especificará en la oferta la posibilidad de ofrecer terminales para aquellos usuarios
desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países con estándares distintos al
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ttr Documento Prescripciones técnicas Página l0 de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
GSM siempre bajo el control de la Sindicatura de Cuentas. El licitador ¡ncluirá en su oferta una
lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer este servicio, así como sus tarifas.
3.7. Terminales y equ¡pos de usuarios
Los terminales, accesor¡os y equipos de usuario final suministrados al amparo de este
contrato pasarán a ser propiedad de la Sindicatura de Cuentas.
Una vez finalice el contrato, los terminales telefónicos suministrados deberán ser válidos
para su utilización con cualquier operador de telefonía móvil existente.
Los licitadores deberán detallar en la descripción de cada terminal ofertado, las
funcionalidades y las características técnicas asociadas como son peso, dimensiones, autonomía
en conversación y en espera, etc.
Considerando la rápida evolución de lanzamiento y descatalogación de terminales existente
en el mercado, se solicita:
. Los terminales a suministrar tendrán que haber estado menos de 18 meses en el
mercado.
¡ El adjudicatario garantizarâ la disponibilidad de los modelos de terminales propuestos
como mínimo durante 2 meses después de la comunicación de su descatalogación.
Los licitadores deberán ofertar 2 gamas de terminales con funcionalidades de voz y datos:
gama media y avanzada, para cada tipo se incluirán 4 modelos diferentes, es decir, al menos Imodelos. En el caso de los terminales de gama avanzada se ofertarán modelos tanto de sistema
operativo Android, mínimo versión 7.0, como del sistema operativo lOS, mínimo versión iOS 9.
Los licitadores deberán ofertar 2 modelos de terminales de gama básica con servicio de voz
pero no de datos. En este caso, el adjudicatario podrá prestar el servicio para las líneas con
servicio únicamente de voz, mediante los terminales de los que dispone actualmente la
Sindicatura d Cuentas siempre y cuando sean válidos para el operador actual.
Además el licitador proporcionarán dispositivos de transmisión de datos: modem USB y
modem Wifi así como los que vayan apareciendo en el mercado de comunicaciones móviles a lo
largo del contrato.
Todos los terminales ofertados dispondrán de capacidades para soportar aplicaciones de
mensajería móvil instantánea así como para acceso a internet desde el móvil.
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tÊ,9ndr.ãrur¡d. @.ñr¿r dèl tilñlp¡dôd. Aruriât
Documento Prescripciones técnicas Páginalì de25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
En el Anexo I se detallan las especificaciones técnicas de los dispositivos móviles. Salvo en
lo referido al tamaño de pantalla de los terminales, que se especifica el mínimo y el máximo, se
entiende que el resto de especificaciones son mínimas. Si determinadas especificaciones del
dispositivo ofertado por el licitador fueran superiores, más avanzadas o a mayores, el dispositivo
cumplirá con lo solicitado, pero estas mejoras no serán objeto de valoraciÓn. En cualqu¡er caso,
los terminales, una vez adjudicado el concurso, deberán ser homologados y aprobados por el
Responsable del Contrato por parte de la Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias.
El licitador detallará las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular:
a) Plan para el equipamiento inicial de terminales (modalidad, coste, modelos de
terminales ofertados, plazo para el despliegue, terminales de reserva, etc.).
b) Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del
servicio (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, etc.).
El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados:
a) Características generales: marca y modelo, dimensiones terminal, peso, etc.
b) Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga.
c) Tecnología: GSM, GPRS, WAP, UMTS, 3,SG,HSPA,4G etc.
d) Transferencia de datos mediante Bluetooth.
e) Características de telefonía: llamada en espera, llamada múltiple, identificación de
llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.
f) Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara
de video, agenda electrónica, etc.
g) Fotografía del terminal.
3.7.1. Sfock de Equipamientos y Dispositivos
El adjudicatario tendrá un stock de terminales telefónicos (uno de cada gama, dentro de los
seleccionados para prestar el servicio), tarjetas SlM, en las dependencias de la Sindicatura de
Cuentas que se indiquen, para cubrir incidencias y gestionar las solicitudes de nuevos servicios de
forma ágil.
3.8. Gatálogo de Productos y Servicios
En la oferta se incluirá un Catálogo de Productos y Servicios en el que se detalle las
características y funcionalidades de los terminales.
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
En el Catálogo de Productos y Servicios tendrá, al menos una gama mínima de 10 modelos
telefónicos y 4 fabricantes diferentes
El adjudicatario podrá presentar propuestas de incorporación de productos y servicios al
catálogo, que deberán ser analizadas y validadas por la Sindicatura de Cuentas.
En el Catálogo también se incluirán los accesorios telefónicos asociados a los terminales:
baterías adicionales, manos libres, cargadores, etc.
En el Catálogo de se ofertarán tarifas planas en el ámbito nacional. Las tarifas a ofertar
garantizarán que una vez superado el límite de consumo no se pague adicionalmente por byte
consumido, pudiéndose utilizar mecanismos tipo como reducción del ancho de banda en estos
casos, serán al menos, las siguientes:
. Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS/HSPA/4G) lnternet 150 MB
o Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS/HSPA/4G) lnternet 1 GB
¡ Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS/HSPA/4G) lnternet 15 GB
o Tarifa plana transmisión de datos bidireccional (GPRS/UMTS/HSPA/4G) lnternet
llimitada
¡ Tarifa plana de voz de 300 minutos
¡ Tarifa plana de voz de 600 minutos
. Tarifa plana de voz de 1000
. Tarifa plana de voz ilimitada
. Tarifa tarjetas multisim
. Equipos modem USB y wifi
4. CALIDAD DEL SERVICIO
Para garantizar la calidad del servicio de telefonía fija, el adjudicatario asegurará el
cumplimiento de las siguientes condiciones:
a) El servicio demandado deberá estar operalivo 24 horas x 7 días semana.
b) El licitador deberá indicar los parámetros del nivel de servicio que se compromete a
cumplir, que deberán ser al menos los indicados en este pliego; se podrán
determinar compensaciones económicas en el caso de que el nivel de servicio esté
por debajo de los niveles comprometidos aplicándose las penalizaciones referidas en
el pliego de cláusulas administrativas.
S¡ndicatura de Cuentas del Principado de Asturias
ttrlnd¡.åror¡ d. o.nt¡i d.l Pn¡dpådo d.
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Documento Prescripciones técnicas Página l3 de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
c) Se garantizará una disponibilidad de, al menos, un 99'85% trimestral, definiéndose
disponibilidad Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que
los servicios están operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de
todas las interfaces de acceso que los componen, mediante la siguiente fórmula:
n TTotalj- Tlndispt
Disponíbí.iídad=f "1:"" xlooLNi=t
Donde:
TTotal¡ =
TlndisP¡ =
J{=
total del periodo considerado en el interfaz i (minutos)
Tiempo de no disponibilidad en el interfaz i, dentro del intervalo TTotal¡ considerado (minutos)
Número de interfaces consideradas
d) El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y
que afecten al servicio contratado al menos con 3 días laborables de antelación, no
contando estas paradas para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración
no exceda el tiempo de parada previsto y éstas se realicen en horario de baja
actividad laboral. Estos horarios de actuación serán s¡empre acordados con la
Sindicatura de Cuentas.
5. PLAN DE ACTUACIÓN
El licitador presentará en su oferta un plan de actuación con la metodología, procedimientos
de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del servicio así como un
calendario con el plan de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio, detallando:
a) Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y
averías.
b) Servicios de consultoría y formación.
a) Servicio de asistencia técnica y mantenimiento para recogida y resolución de
incidencias, averias y problemas.
Una vez se haya realizado la adjudicación del contrato, el adjudicatario del servicio deberá
realizar, en colaboración con la Sindicatura de Cuentas, un estudio detallado de las necesidades
concretas y calendario de actuación aprobado por los responsables de la misma.
El plazo de implantación será de 1 mes desde la adjudicación.
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ttrcñdk¡Ù¡à d. @!n¡àr ¿.r Pilñ.rp¡dôd.
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Documento Prescri pciones técn icas Página l4 de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
Las empresas oferentes dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados
y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico, a fin de garcntizil la correcta realizac¡ón de las
fases de implantación y operación.
Los servicios comenzarán a facturarse cuando entren en fase de operación debiendo
garantizil el adjudicatario el mismo nivel de servicio actualmente disponible.
5.1. Plan de lmplantación del servicio
Para esta fase, la oferta deberá incluir un plan de actuación para la implantación y puesta en
marcha de las infraestructuras ofertadas, incluyendo una previsión de calendario, que debe
llevarse a cabo de modo que el servicio global de la Sindicatura de Cuentas no se vea afectado.
La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en
marcha de los enlaces oportunos. Además incluye la dotación de terminales, así como la
conservación de la numeración existente.
Además, para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá
designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con la Sindicatura de
Cuentas, a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto del pliego.
En general los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos posible el
funcionamiento normal de la Sindicatura de Cuentas.
El adjudicatario pondrá a disposición de la Sindicatura de Cuentas información periódica de
las distintas tareas incluidas en la fase de implantación.
El adjudicatario de este contrato deberá estar en todo momento coordinado con los
adjudicatarios de los contratos de telefonía móvil y de acceso a lnternet. Para ello, previo a la
migración si procediera, deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos,
interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de los servicios
demandados.
5.2. Plan de Migración
Los licitadores deberán proveer a la Sindicatura de Cuentas de un plan de migración que
considere cómo evolucionarán los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de la
operación de los nuevos servicios.
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias
ttr,gndkå¡ur¡d! cu..bs d.l Pdn(¡o¡dod. &rud¡!
Documento Prescripciones técnicas Página l5 de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
En dicho plan se deberán considerar los procedimientos necesarios de tal forma que el
servicio que presta la Sindicatura de Cuentas a sus usuarios se vea mínimamente impactado. Los
licitadores incluirán un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios
técnicos y humanos que se requerirán. Esto se realizarâ en coordinación con el adjudicatario del
contrato de telefonía fija siempre bajo la supervisión y aprobación de la Sindicatura de Cuentas.
Los procedimientos del plan de migración que se propongan deberán ser consensuados con
el personal que la Sindicatura de Cuentas designe a tal efecto de tal forma que tanto la
Sindicatura de Cuentas como el adjudicatario de los servicios provean los mecanismos y
decisiones necesarias para el buen fin de los trabajos.
Los licitadores deberán proveer a la Sindicatura de Cuentas de un plan de migración que
detalle la evolución y progreso de las tareas de sustitución de servicios, que considere al menos
los siguientes aspectos:
a) Plan de implantación del plan de numeración.
b) Plan de suministro de terminales nuevos.
Será responsabilidad del adjudicatario que los servicios de telefonía móvil y telefonía fija
actuales no se vean afectado en ningún caso. Si es preciso, instalará los nuevos servicios en
paralelo a los actualmente existentes.
5.3. Plan de Pruebas
El adjudicatario presentará un plan de pruebas que permita revisar y garantizar la calidad y
la funcionalidad de los servicios implantados, así como su adecuación a lo solicitado en el
presente pliego. Este plan deberá estar acordado con la Sindicatura de Cuentas.
En caso de ser necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta se
realizarâ tras comprobar que los servicios objeto de este contrato han superado esta fase de
pruebas y están a disposición de pasar a la siguiente fase de ejecución. Siempre será la
Sindicatura de Cuentas la que acepte y apruebe dicha desconexión.
La Sindicatura de Cuentas llevará a cabo las acciones siguientes:
a) Una vez que el adjudicatario entregue los servicios demandados, llevará a cabo las
pruebas que considere pertinentes. Para su realización la Sindicatura de Cuentas
podrá recabar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursos
humanos como en equipamiento hasta la finalización de las mismas.
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ttr Documento Prescripciones técn icas Página l6 de 25
Tema Servicio de comunicaciones móviles
b) Una vez realizadas las pruebas, aceptará o no el servicio mediante la
correspondiente notificación formal al adjudicatario.
c) En caso de ser aceptado el servicio, el acceso local correspondiente se considerará
oficialmente operativo y pasará, por tanto, a la fase de operación del servicio.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones correspondientes.
5.4. Plan de Emergencia
Contendrá la descripción de las finalidades, objetivos y planes de actuación que deberán
seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en el servicio de
comunicaciones.
El Plan de Emergencia completo deberá constar de dos apartados:
o Plan de Mantenimiento de la infraestructura física, que da cobertura a un eventual
corte.
. Plan de Emergencia Global, que incluirá como mÍnimo los siguientes aspectos:
. Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la
prestación del servicio.
o Metodología de actuación en caso de avería.
r Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.
En ambos documentos deberá especificarse lo siguiente:
o Definición de las situaciones de emergencia.
. Determinación de la metodología de recuperación a utilizar.
o Definición de procedimientos de protección de la parte no afectada.
o Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del
personal, tanto directivo como técnico.
o Procedimiento de escalado y centros de soporte, así como relación de medios
efectivos puestos a disposición.
. Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos
escritos (formularios) para la tramitación de los eventos.
o Puntos de contacto, fijos y móviles.
. Cobertura horaria de los centros de soporte.
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
6. MANTENIMIENTO, GESTION Y SOPORTE
El mantenimiento a prestar por el adjudicatario debe incluir todas las acciones pert¡nentes
para garantizar la operatividad del servicio, incluyendo todos los equipos y s¡stemas.
Será obligatorio que todas las altas de servicio realizadas a lo largo de la vigencia del
contrato estén incluidas en el servicio de mantenimiento.
El adjudicatario pondrá a disposición de la Sindicatura de Cuentas, cuando así lo solicite,
cuantos datos se precisen sobre el estado del servicio y los niveles de servicio acordados con una
periodicidad mensual.
El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo,
correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.
6.1. Mantenimiento
El mantenimiento abarcará tanto a los equipos de nueva implantación como a los equipos y
sistemas propiedad de la Sindicatura de Cuentas que el adjudicatario haya integrado en su
infraestructura de provisión de servicios.
Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el
adjudicatario aportará un inventario con una relación exhaustiva del equipamiento existente, del
que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de
base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones
realizadas a lo largo de la prestación del servicio en un tiempo máximo de 24 horas.
Cuando se produzcan alarmas sobre el servicio prestado fuera del horario laboral, se
enviará un mensaje al móvil o se comunicará por medio de llamada telefónica al responsable de
soporte de la Sindicatura de Cuentas, de forma que esté informado de todas las incidencias en
tiempo real.
Para el desarrollo de tareas de mantenimiento de las infraestructuras y servicios que
requieran el acceso al edificio de la Sindicatura de Cuentas se aplicará el horario laboral de la
misma, aunque, previo acuerdo con la Sindicatura de Cuentas, y dependiendo del tipo de tareas a
realizar, este horario puede flexibilizarse.
El tiempo de respuesta (período transcurrido entre el comienzo de una incidencia y el inicio
de las actuaciones pertinentes por parte del adjudicatario para la resolución de la misma) no debe
ser superior, con la presencia física si fuese necesario, a I hora (dos para técnico "in situ").
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El tiempo de resolución de incidencias (período transcurrido entre el inicio de la incidencia y
el restablecimiento del servicio) no debe ser super¡or, en ningún caso, a 4 horas para averías
críticas, entendiendo por avería crítica la no disponibilidad del servicio prestado, y nunca superior
al día siguiente laborable para averías no críticas.
Se incluirá en el precio del mantenimiento todo el gasto derivado de las tareas del mismo
mano de obra, desplazamientos, etc..
Las paradas programadas del servicio para actuaciones de revisión, actualización o
similares deberán ser comunicadas a la Sindicatura de Cuentas, como mínimo, con 3 días de
antelación y deberán tener la aprobación del personal de la Sindicatura para su realización.
El adjudicatario programarâ las paradas en horario no laboral y preferentemente nocturno,
debiendo justificar la necesidad que, en su caso, obligue a la realización de una parada en horario
laboral.
6. 1 . 1 . Mantenimiento preventivo
Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con elfin de anticipar posibles
problemas e incidencias que puedan surgir.
6. 1 .2. Mantenimiento correctivo
Serán objeto de mantenimiento correctivo todas aquellas incidencias que afecten a las
infraestructuras y equipamientos soporte de los servicios.
Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:
r Detección y comunicación de la incidencia.- En el momento en que algún usuario de
la Sindicatura de Cuentas detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en
contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como
ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.
. Registro de la lncidencia.- El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba la
comunicación de la incidencia, le asignará un número de referencia para su
seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de la Sindicatura de
Cuentas, solicitando este último si asífuese necesario la información pertinente para
la correcta resolución de la incidencia.
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o
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Resolución de la lncidencia.- A continuación se comunicará, por parte del Centro de
Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para
la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren
oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de
la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o
indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para
devolver al servicio su correcta operación.
Comunicación de Resolución de la lncidencia.- Una vez que la incidencia haya sido
solucionada, se comunicará a la Sindicatura de Cuentas la resolución de la misma
para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.
Cierre de la lncidencia.- Una vez la resolución haya sido validada por la Sindicatura
de Cuentas, el adjudicatario emitirá un informe en el que se detallará la incidencia
detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su
resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr
devolver el servicio a su correcto funcionamiento.
6. 1 .3. Mantenimiento adaptativo
Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así
como la atención a peticiones de actuación sobre dichos servicios.
Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de la Sindicatura
de Cuentas.
6.2. Cambios en la configuración básica
A lo largo de la duración del contrato, la Sindicatura de Cuentas podrá solicitar variaciones
en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el oferente
proporcionarâ, a petición de la Sindicatura de Cuentas, las condiciones técnicas, económicas,
administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole para plantearse llevar a cabo dichas
níodificaciones y en particular en lo referente a:
a) Altas, bajas, modificaciones, traslados de líneas y cambios en la tipología de la red.
b) Modificación globalde los parámetros operativos.
c) Cambios de tecnología.
d) Modificaciones de velocidades de enlaces.
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e) Accesos a otros servicios no contemplados en este contrato.
0 Soporte técnico adicional, servicios de consultoría y formación, etc.
Las variaciones que a lo largo del período de vigencia del contrato supongan un incremento
del coste del servicio que no supere el 10o/o del precio del contrato recogido en la oferta
económica de este pliego, se entienden incluidos en el precio de la adjudicación.
Actualización tecnológica: Si durante el período de vigencia del contrato, la empresa
adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que implique, a juicio
de la Sindicatura de Cuentas, mejoras en el servicio inicialmente contratado, éste se reserva la
decisión de introducir dicha tecnología en la red ya operativa, previo acuerdo con el adjudicatario.
Los plazos de provisión de nuevos circuitos no deberán superar las 72 horas desde la
petición en firme de los mismos.
6.3. Sistema de gestión y soporte
El sistema dispondrá de mecanismos de gestión remota centralizada de las configuraciones
del servicio y de las facilidades de usuario.
El licitador ofrecerá un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales y
todo el equipamiento y componentes durante la vigencia del contrato.
Asimismo, el licitador dispondrá, en sus propias instalaciones, de un stock de 2 terminales
en cesión con la finalidad de proporcionar de forma inmediata un terminal de sustitución durante el
tiempo de reparación.
El adjudicatario deberá disponer de un servicio de atención al cliente, para la comunicación
con la Sindicatura de Cuentas, con las siguientes características:
o Teléfonos de contacto, en todo caso gratuitos, para la tramitación, seguimiento y
resolución de las incidencias.
. Disponibilidad de 24x7x365
Además, la Sindicatura de Cuentas deberá disponer de un interlocutor válido entre ella y el
adjudicatario, al menos, durante horario laboral.
6.3. 1. Reconfiguracion del seruicio
En el caso de que el cliente solicite una reconfiguración de los parámetros de servicio, ésta
se realizará en fecha y hora convenidas por ambas partes, y en el menor plazo de tiempo posible.
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Si la duración del corte en el servicio debido a la reconfiguración de los equipos excediese el
plazo de 4 horas, pasaría a ser considerado como una incidencia.
7. OFERTA ECONOMICA
El precio ofertado incluirá en los términos previstos en el presente pliego:
a) El servicio de telefonía móvil objeto de este contrato.
b) Todos los terminales objeto de este contrato
c) El precio del minuto de voz para las líneas de los enlaces así como para las líneas
con servicio únicamente de voz.
d) El precio del minuto de voz que se aplicará a las líneas con servicios de voz y datos
en el caso de que se superaran los minutos asociados a las tarifas de dichas líneas.
e) La constitución y, en su caso, ampliación de la red corporativa descrita en este
proyecto, así como la constitución sobre dicha red de los circuitos y servicios futuros.
f) Los costes iniciales y periódicos de los distintos elementos incluirán el coste de la
instalación, configuración, adecuación, operación, mantenimiento y gestión de los
mismos y cuantos elementos físicos, lógicos y de obra se necesiten para su perfecto
funcionamiento, hasta las dependencias internas de la Sindicatura de Cuentas
g) Los accesos a redes públicas a través de la red de transporte necesarios para la
consecución de los objetivos de este contrato.
h) Otros costes objeto de este contrato y no contemplados en los puntos anteriores.
Las ofertas incluirán al menos el Catálogo de productos y servicios unitarios ofertados a la
Sindicatura de Cuentas.
En el anexo ll figura una tabla orientativa del tráfico anual de telefonía móvil del año
2017obtenido a partir de las facturas emitidas.
8. GARANTÍA
Todos los elementos tendrán una garantÍa igual al período de duración del contrato, incluida
la prórroga si procede.
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9. CONFIDENCIALIDAD
El adjudicatario garantizarâ la seguridad y confidencialidad de toda la documentación e
información sobre la Red Corporativa de que disponga, así como toda la información que circule
por la red soporte del servicio que presta, disponiendo los medios necesarios para ello.
10. FACTURAC¡ÓN
El adjudicatario facturará únicamente el consumo generado por las líneas que tienen
únicamente activado el servicio de voz así como las correspondientes a los enlaces móviles en los
periodos facturados así como aquellos servicios activados (tráfico de datos, servicios de correo
móvil, etc...), esto es, las líneas de teléfono móvil no tendrán ningún mínimo de consumo mensual.
El adjudicatario proporcionará la información de facturación en formato electrónico que será
gestionable a través de una aplicación que proporcione el propio adjudicatario
26 de enero de 2018
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2ría Pérez Rodríguez
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I I. ANEXOS
11.1. Anexo l. Garacteríst¡cas de los terminales
Terminales de gama avanzada
a) Pantalla
. Tamaño mínimo: 4,7"
o Tamaño máximo: 6,5"
b) Memoria
o RAM: 3 GB
. lnterna: 32 GB
c) Red
o 4G FDD-LTE 81(2100), B2(1900), B3(1800), B4(AWS), 85(850), 87(2600),
88(900), 812(7 O0), H-17 (7 O0), B1 8(800), B1 9(800), 820(800), 826(850)
. 4G TDD-LTE 838(2600), 840(2300)
. 3G UMTS 81(2100), B2(1900), 85(850), 88(900)
. 2G GSM GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900
d) Conectividad
. Wi-Fi: 802j1a, b, g, n, ac
. Bluetooth:4.1
. NFC: Sí
. USB
o Email: POP, IMAP
. Batería: capacidad mínima de carga de 1.900 mAh
e) Cámara principal 12MP
f) Niveles mínimos del sistema operativo en función del dispositivo suministrado
o Android 7.0
. iOS9
Terminales de gama media
a) Pantalla
. Tamaño mínimo: 4,7"
. Tamaño máximo: 6,5"
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Tema Servicio de comunicaciones móviles
. Resolución: Full HD - 720 x 1.280 píxeles
b) Memoria
¡ RAM:2 GB
o lnterna: 16 GB
c) Red
o 2G GSM: 850, 900, 1800 y 1900 MHz
. 3G WCDMA: 81(2100), B2(1900), 85(850), 88(900) MHz
o 4G LTE FDD: 81(2100), 82(1900), 83(1800), B4(AWS), 85(850), 87(2600),
B8(900), 817(700), 820(800) MHz
o 4G TDD-LTE 838(2600), 840(2300)
d) Conectividad
o Wi-Fi: 802j1a, b, g, n, ac
o Bluetooth:4.1
o NFC: Sí
. USB: 2.0
e) Batería
o Capacidad mínima de carga de 2.400 mAh
Ð Cámara principal: 12MP
g) Niveles mínimos del sistema operativo en función del dispositivo suministrado
o Android 7.0
. iOS9
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11.2. Anexo ll: Tráfico mensual
Tipo de llamadaNo de
llamadasDuración(en horas)
Duracion(en minutos)
Trafico a9O2 13 0:43:41 43 min
Trafico a móviles 2625 160:52:29 9652 min
Trafico a números propios 383 10:46:25 646 min
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