Comunicarea nonverbal

CuprinsI. IntroducereII. Elemente componente ale comunicarii nonverbaleLimbajul tcerii Limbajul timpuluiLimbajul corpuluiGesticaVoceaAspectul fizicAtingerea

IntroducereComunicarea nonverbal este comunicarea care nu folosete cuvinte i prin care se exprim sentimente, emoii, atitudini.

Chiar i fr cuvinte, noi comunicm prin ceea ce facem: modul cum stm sau cum umblm, cum ridicm din umeri sau facem un gest, cum ne mbrcm, cum conducem o main sau stm la birou, fiecare din acestea avnd o semnificaie i comunicnd o idee.

Albert Mehrabian - cercettor american a cercetat fenomenul i a ajuns la concluzia c un interlocutor este impresionat de cuvinte n proporie de 7%, de intonaie 38% i de limbajul trupului n proporie de 55%.

n comunicarea interuman 35% reprezint comunicarea verbal i 65% comunicarea nonverbal.

Elemente componente ale comunicarii nonverbale

Limbajul tcerii Limbajul timpuluiLimbajul corpuluiGesticaVoceaAspectul fizicAtingereaTemperatura, lumina i culoarea

1. Limbajul tcerii

Tcerea este de aur se spune adesea, i cu siguran n unele situaii ea reprezint o soluie adecvat dar n altele poate constitui un factor de ambiguitate.

Exemplu: dac la sfritul unei expuneri confereniarul solicit ntrebri, se poate rspunde prin tcere care poate nsemna: plictiseal, dezacord, respingere, apreciere, etc. n alt sens prin tcere (ascultare pasiv) se poate exprima intenia de contiunare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbal.

2. Limbajul timpului

Noiunea timpului este perceput diferit de diverse culturi, naionaliti, societi, etc. Chiar n cazul unei culturi , percepia timpului difer.

Exemplu:oamenii de afaceri , cei care muncesc saustudiaz se concentreaz pe intervalul luni-vineri, iar cei din turism pe finalul de sptmn;un interval de timp de 30 minute cu cinevacare nu-i este pe plac poate fi considerat ca o venicie, iar cu cineva drag poate fi considerat o clip.

Exemplu: a fi punctual n Germania sau Anglia nseamn a respecta ntotdeauna ora stabilit (punctual ca un lord). n alte ri, printre care i Romnia, exist concepia sfertului academic (acceptarea unei ntrzieri de pn la 15 minute), iar alii consider c sunt punctuali i la o ntrziere de pn la o jumtate de or. O astfel de ntrziere poate spune mult ns despre importana timpului i atitudinea fa de trecerea acestuia.Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia Timpul nseamn bani, expresie care invit la ntrebuinarea raional a timpului.

3. Limbajul corpului

Micrile corpului pot avea uneori sens simbolic. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Exemplu: Umerii lsai sau capul plecat indic timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate. Capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea.ntr-o discuie, aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului sugereaz respingere. Micrile capului au anumite semnificaii:- datul din cap (n sus i n jos) nseamn aprobare, dar n India nsemn NU!

Expresiile feei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a feei noastrecomunic. Faa exprim reacia persoanei n cauz la tot ce se spune: surpriz, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc.

4. Gestica

Alte micri ale prilor corpului (mini, brae, picioare), grupate sub denumirea de gestic, reprezint mijloace frecvent folosite n comunicarea non-verbal. La ce foloseste gestica?

comunicarea de informaii - pentru a ntri sensul cuvintelor sau a le nlocui complet; (exemplu: mna ridicata n semn de salut, semnul V al victoriei, aratarea cu degetul, pumnii nclestati, etc.)

comunicarea de emoii - exemplu: mna dus la gur n semn de surprindere, aplaudarea pentru a demonstra aprecierea

susinerea vorbirii - pentru a sublinia nelesul cuvintelor, a indica diverse persoane sau obiecte, a ilustra forme sau mrimi; exemplu: micrile capului sau ale corpului

5. Vocea

Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importan n procesul de comunicare. nlimea i intensitatea vocii exprim atitudinea dorit.O voce strident, iptoare sau ascuit indic mnie, ameninare, n timp ce una joas arat emoie, fric, disperare, tensiune.Volumul vocii ofer indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului.

Dicia i accentul vocii exprim gradul de educaie i statutul social. Accentele regionale ne ofer indicaii despre zona geografic de provenien (moldovean, oltean, ardelean, etc).Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii. Toate aceste informaii despre noi nine le putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

6. Aspectul fizic

Mesajele non-verbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i a accesoriilor pe care le purtm (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafur/ frez, etc.

Se afirm c haina face pe om i ntradevrtim c oamenii bine mbrcai dau impresia desucces, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizic, natural. Felul n care ne mbracm ofer i informaii personale. O femeie mbrcat provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale, pe cnd o femeie mbrcat decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere.

7. Atingerea Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non-verbale. Ea exprim emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizic.

Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, statut, relaie i cultur. Gradul de atingere difer de la o cultur la alta.

Exemplu: n Anglia i SUA atingerile sunt mult mai rare n comunicare non-verbal dect n rile latine. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o lovitur uoar pe umr.

*