of 100/100
Cuprins I. Aspecte generale ale comunicării p.2-24 1.1 Scurt istoric şi evoluţii p.2-4 1.2 Definiţii şi accepţiuni p.5-6 1.!tiinţa comunicării şi importanţa sa p."-1# 1.4 $i pologia comunicării p.11-12 1.4.1 %omunicarea orală p.1-1& 1.4.2 %omunicarea scrisă p.2#-22 1.4.%omunicarea nonver'ală p.2-24 II. %omunicarea nonver'ală p.25-"4 2.1 Interpretări şi roluri p.25-26 2.2 %omunicarea nonver'ală ( lim'a)ul * e * incolo *e cuvinte p. 2"-62 2.%omunicarea nonver'ală +n ca*rul ştiinţei comunicării p. 6-65 2.4 ,eguli *e comportament la alte popoare p. 66-"4 III . ana gement ul com un ică rii no nve r' ale ( pre en tar e şi reco man *ăr i p. "5 -/# I0 .Scopulcaracteristicile si conţinutul strategiei p. /1-/6 5.1Alegereala'orarea si Implementarea unei strategii +ntr-o organiaţie p./"-&1 5.2Strategii generale p. &2-&5.Strategii concurenţiale p. &4-&5 5.4Strategii funcţionale p. &6 0 . %oncluii p. &" 0I. 3i'liografie p. &/-1#1 1

Comunicarea Si Planificarea Strategica

  • View
    220

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Comunicarea Si Planificarea Strategica

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    1/100

    Cuprins

    I. Aspecte generale ale comunicrii p.2-24

    1.1 Scurt istoric i evoluii p.2-4

    1.2 Definiii i accepiuni p.5-6

    1. !tiina comunicrii i importana sa p."-1#

    1.4 $ipologia comunicrii p.11-12

    1.4.1 %omunicarea oral p.1-1&

    1.4.2 %omunicarea scris p.2#-221.4. %omunicarea nonver'al p.2-24

    II. %omunicarea nonver'al p.25-"4

    2.1 Interpretri i roluri p.25-26

    2.2 %omunicarea nonver'al ( lim'a)ul *e *incolo *e cuvinte p. 2"-62

    2. %omunicarea nonver'al +n ca*rul tiinei comunicrii p. 6-65

    2.4 ,eguli *e comportament la alte popoare p. 66-"4

    III. anagementul comunicrii nonver'ale ( preentare i recoman*ri p. "5-/#

    I0.Scopulcaracteristicile si coninutul strategiei p. /1-/6

    5.1Alegerea la'orarea si Implementarea unei strategii +ntr-o organiaie p./"-&1

    5.2Strategii generale p. &2-&

    5.Strategii concureniale p. &4-&5

    5.4Strategii funcionale p. &6

    0.%oncluii p. &"

    0I. 3i'liografie p. &/-1#1

    1

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    2/100

    Capitolul I.

    1.ASPECTE GENERALE ALE COMUNICRII

    Comunicarea

    1.1Scurt istoric i e!olu"ie

    n natur +neleas ca +ntreg universul comunicarea eist att la nivelul

    sistemelor ct i la nivelul su'sistemelor ce o compun. 7ucrul este vala'il i la nivelul

    vieii sociale +n general i cu att mai mult la nivelul vieii sociale +n special.

    8mul ca fiin evoluat a universului are un avanta) suplimentar fa *e toate

    celelalte fiine9 posi'ilitatea *e a comunica articulat. Aceast caracteristic a *evenit

    piatra *e :otar a civiliaiei care alturi *e munc constituie elementul *efinitoriu al

    eistenei umane.

    ;%omunicarea +n organiaii *evine o pro'lem< ma)or< +n secolul al ==7-lea.Dei *isciplina a r

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    3/100

    arta cuvntului i miestria ela'orrii unui *iscurs spre a fi eprimat +n agora era o

    con*iie in*ispensa'il statutului *e cetean.

    @lementele concrete al teoriei comunicrii apar pentru prima *at +n secolul al

    0I-lea +.e.n. +n lucrarea lui %ora *in Siracua @Arta ,etoricii?. >laton i Aristotel

    continu aceste preocupri i instituionaliea comunicarea ca *isciplin *e stu*iu +n

    7ceum i +n Aca*emia Breac. ,omanii preiau *e la greci aceste procupri le *evolt

    i ela'orea +n )urul anului 1## +.e.n. primul mo*el *e sistem *e comunicare.?1

    n vul e*iu o *at cu *evoltarea 'isericii a *rumurilor comerciale i cu

    cristaliarea primelor formaiuni statale comunicarea capt noi *imensiuni. Se poate

    vor'i *e o instituionaliare a acestei activiti +n sensul c eist +n toate statele. ai

    mult c:iar se poate aminti i eistena unui sistem comun *e semne i sim'oluri pentru

    anumite one ale lumii. Astfel +n ona rsritean se folosea cu prepon*eren lim'aslava ca lim' *e circulaie iar +n ona apusean lim'a latin.

    Devoltarea *rumurilor comerciale a facilitat crearea potei ca principal mi)loc *e

    comunicare +ncepn* cu secolul =I0-lea ceea ce a *us la etin*erea comunicrii. poca

    mo*ern a repreentat eploia *evoltrii comunicrii su' toate aspectele ei. >rogresul

    te:nico-tiinific a favoriat apariia telefonului a renului i a automo'ilului

    intensificn* comunicarea nu *oar +ntre in*ivii ci i +ntre comuniti *eterminn*

    toto*at crearea *e noi sisteme i mo*aliti *e [email protected] +n lume se vor'esc mii *e lim'i *iferite. Ciecare *intre ele provine *in

    lim'i foarte vec:i. 7im'ile sunt grupate +n mari familii. %omparn* lim'ile actuale *in

    uropa In*ia i Iran cercettorii au o'servat c acestea au r*cini comune. Astfel ei au

    presupus c o singur lim' s-a aflat la originea celor care se vor'esc +n ilele noastre.

    Aceast lim' comun numit in*o-european are circa 5### *e ani. Actualmente

    aproape )umtate *in populaia glo'ului vor'ete una *in lim'ile familiei in*o-

    europene.?2

    %omunicarea repreint elementul in*ispensa'il pentru funcionarea optim a

    oricrei colectiviti umane. @Sc:im'ul continuu *e mesa)e generea unitatea *e ve*eri

    i implicit *e aciune prin armoniarea cunotinelor privin* scopurile cile i mi)loacele

    1#.,. aines $ipuri si te:nici *e comunicare in organiatii? *itura Eniversitara3ucuresti2##/p 5!. >rutianu @Antrenamentul a'ilitilor *e comunicare? *itura >olirom Iai 2### p. 14.2B. $:overon @Istoria mi)loacelor *e comunicare? *itura Institutul uropean %olecia emo 3ucureti2##1 p. 14

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    4/100

    *e a le atinge.? 8'iectivele comunicrii constau +n 9 a fi receptai +nelei acceptai i a

    provoca o reacie o sc:im'are *e comportament sau *e atitu*ine.

    Din punct *e ve*ere cronologic comunicarea a fost primul instrument folosit *e

    om +n procesul socialirii. Asti lim'a)ele sunt numeroase9 lim'a) ver'al nonver'al

    paraver'al *ar i ele sunt interpretate +n mo* *ifereniat.

    @8riginea comunicrii se confun* cu originea omului pentru c +nc *in cele

    mai vec:i timpuri oamenii au +ncercat s transmit unii altora eperiena tririle

    o'iectivele planurile i concepia valorilor proprii. n con*iiile *emocratirii

    li'eralirii i *evoltrii economice *e pia au aprut mo*ificri eseniale +n ceea ce

    privete optica in*ivi*ului ca urmare au intervenit sc:im'ri spectaculoase i +n

    raporturile *intre oameni reflectate +n special prin comunicare?.4

    8amenii preistorici comunicau pro'a'il +ntre ei prin strigte i *iferite [email protected]$reptat oamenii au simit nevoia s transmit informaii *in ce +n ce mai complee.

    Astfel au +nceput s foloseasc com'inaii *e sunete *iferite pentru fiecare o'iect aciune

    sau i*ee. i au inventat cuvintele pentru a *esemna animale plante +ntreaga natur

    +ncon)urtoare i propriile lor activiti9 fuga vntoarea :rana somnul. Enii cercettori

    cre* c primii oameni care au folosit un lim'a) au trit acum mai 'ine *e 1##.### ani?. 5

    Foiunea *e comunicare s-a *evoltat +n timp a cptat noi valene i *imensiuni

    +nct asti este perceput ca fiin* in*ispensa'il eistenei umane. n societile*emocratice mo*erne se o'serv o +nmulire consi*era'il a *ispoitivelor

    comunicaionale. le s-au perfecionat progresiv iar te:nicile care le pun +n practic sunt

    tot mai sofisticate.

    0. $ranG I. Stnciugelu @$eoria comunicrii? *iia a 2 a reviuit *itura %omunicare.ro 3ucureti2## p. 26.4A. Fecula @%omportament i civiliaie? *itura tiinific 3ucureti 1&// p. "5 HHH.aca*emia1.e*ucat.rocomunicare.ro

    4

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    5/100

    1.#$e%ini"ii i accep"iuni

    ist comunicare atunci cn* un sistem o surs influenea strile sau aciunile

    altui sistem receptorul alegn* *intre semnale *oar pe acelea care transmise prin canalleag sursa cu receptorul.

    %omunicarea repreint procesul prin care se face un sc:im' *e semnificaii +ntre

    persoane se transmit informaii i*ei sentimente atitu*ini opinii *e la un in*ivi* la

    altul *e la un in*ivi* la un grup social i *e la acesta la altul.

    n sens general @%omunicarea a fost *efinit *rept aciunea *e a *etermina un

    in*ivi* 'ine sta'ilit spaial i temporal s-i +nsueasc eperiena referitoare la *atele i

    evenimentele am'ianei *e la un in*ivi* sau sistem folosin* elemente *e cunoatere

    comune?.6

    Sociologia *efinete comunicarea ca fiin* procesul *e emitere a unui mesa) i *e

    transmitere a acestuia +ntr-o manier co*ificat cu a)utorul unui canal ctre un

    *estinatar +n ve*erea receptrii.

    %onstantin Foica afirma c @ a comunica +nseamn a pune ceva +n comun a pune

    +n relaie a +mprti a uni?."

    >entru Stanton cuvntul comunicare are un sens foarte larg el cuprinn* @toate

    proce*eele prin care un spirit poate afecta alt spirit. Inclu*e nu *oar lim'a)ul scris sauvor'it ci i muica teatrul artele viuale 'aletul i +n fapt toate componentele umane.?/

    Dicionarul enciclope*ic ofer termenului comunicare o *efiniie comple respectiv9

    @mo* fun*amental *e interaciune psi:o-social a persoanelor realiat +n lim'a) articulat

    sau prin alte co*uri +n ve*erea transmiterii unei informaii a o'inerii sta'ilitii sau a

    unor mo*ificri *e comportament in*ivi*ual sau *e grup.?

    $oate *efiniiile *ate comunicrii in*iferent *e colile *e gn*ire crora le

    aparin *e orientrile +n care se +nscriu au element comun afirmaia potrivit creia

    comunicarea este un proces *e transmitere *e informaii i*ei *e la un in*ivi* la altul *e

    la un grup la altul. %a i cea mai mare parte a cuvintelor unei lim'i ver'ul a comunica i

    su'stantivul comunicare sunt am'ele polisemantice.

    6A. oles @$:eorie structurale *e la communication et la societJ? >aris ason 1&/6 p. &4"%. Foica @,ostirea filosofic romneasc? *itura !tiinific 3ucureti 1&"# p. 1"/F. Stanton @%omunicarea? *itura Societatea !tiinific i $e:nic 3ucureti 1&&5 p. 24

    5

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    6/100

    7iteratura *e specialitate ofer o multitu*ine *e *efiniii ale comunicrii +ns +n

    timp +nelesurile noiunii s-au *iversificat i nuanat o*at cu multiplicarea formelor

    activitilor i a mi)loacelor *e comunicare.

    @%omunicarea +ntr-o a'or*are pur sociologica este *efinit prin urmtorii

    parametri9

    %analele *e comunicaieG

    %o*area informaieiG

    0olumul *e informaii manipulatG

    ficiena reelelor *e comunicaieG

    Direcia i timpul mesa)elor transmise.?&

    Aa*ar o *efiniie succint a acestei noiuni cu o sfer att *e larg ar fi cea conformcreia @comunicarea repreint procesul *e transmitere a informaiilor su' forma

    mesa)elor sim'olice +ntre *ou sau mai multe persoane unele cu statut *e emitor altele

    cu statut *e receptor prin interme*iul unor canale specifice?.1#

    1.&. 'tiin"a comunic(rii i importan"a sa

    &%. 3onciu @Instrumente manageriale psi:ologice? *itura All 3ecK 3ucureti 2### p. 1&-2#1#L. a'ermas ;%unoatere i comunicare? *itura >olitic 3ucureti 1&/ p. 64

    6

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    7/100

    Specia uman a +neles tot timpul importana comunicrii +n ansam'lul vieii

    sociale. Se poate afirma cu certitu*ine c nu eist via social fra comunicare.

    @%apacitatea *e comunicare este o aptitu*ine special a in*ivi*ului care poate fi format

    i *evoltat.?11

    tapele procesului *e comunicare sunt9

    co*ificarea +nelesuluiG

    transmiterea mesa)uluiG

    *eco*ificarea i interpretareaG

    filtrareaG

    fee*'acK-ulG

    L.L. 0an %uilen'urg 8. Sc:olten i B. M. Foomen realiea un @mo*el

    fun*amental al procesului comunicrii?912

    mitor co*are canal *eco*are receptor

    Ngomot *e fon*

    Cee*-'acK-ul

    lementele procesului *e comunicare9

    eistena a *oi parteneri Oemitor i receptorPG

    capacitatea partenerilor *e a emite i recepta semnale +ntr-un anumit co*

    cunoscut *e am'ii parteneriG

    eistena unui canal *e transmitere a mesa)ului.

    11B. >opescu @%omunicarea +n a*ministrai pu'lic? *itura $ri'una conomic 3ucureti 2## p. 2&120. $ranG I. Stnciugelu @$eoria comunicrii *itura %omunicare.ro 3ucureti 2## p. 1"

    "

    Cig. nr. 1

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    8/100

    Inter*epen*ena ce se sta'ilete +ntre aceste elemente *efinete procesul *e

    comunicare. esa)ul este o component comple ea presupunn* co*ificarea

    *eco*ificarea eistena unor canale *e transmitere. l poate fi transmis prin interme*iul

    lim'a)ului ver'al nonver'al sau paraver'al. Cee*-'acK-ul repreint mesa)ul specific

    prin care emitentul primete *e la *estinatar un anume rspuns cu privire la mesa)ul

    comunicat.

    %analele *e comunicare repreint @cile? urmate *e mesa). ist *ou tipuri *e

    canale9

    formaleG

    informale Orelaii *e prietenieP.

    Ngomotele repreint pertur'aii ce pot interveni +n procesul *e comunicare.

    %omunicarea repreint principala *imensiune a eistenei fiecruia *intre noi

    *evenin* att *e preent +nct nici nu mai este perceput ca o activitate *istinct. Dintre

    particularitile comunicrii amintim9

    comunicarea are rolul *e a-i pune pe oameni +n legtur unii cu alii +n me*iul +n

    care evolueaG

    prin interme*iul ei se urmrete realiarea unor scopuriG

    @orice proces *e comunicare are o tripl *imensiune9

    comunicarea eterioriat Oaciunile ver'ale i nonver'ale o'serva'ile *e ctre

    interlocutoriPG

    metacomunicarea Osensul *e *incolo *e cuvintePG

    intracomunicarea O cea realiat *e fiecare in*ivi* la nivelul sineluiP?G1

    procesul *e comunicare are un caracter *inamicG

    procesul *e comunicare este ireversi'ilG

    +n situaiile *e cri comunicarea are un ritm mai rapi* i o sfer mai mare *e

    cuprin*ereG

    orice mesa) conine un sens manifest i unul latentG

    semnificaia unui mesa) poate fi *iferit att +ntre partenerii actului *e

    comunicare ct i +ntre receptori.

    1L. a'ermas @%unoatere i comunicare? *itura >olitic 3ucureti 1&/ p. 61

    /

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    9/100

    Stu*iat ca proces social comunicarea a *evenit o'iect *e cercetare al tiinelor

    sociale. Astfel s-a constituit o tiin autonom a comunicrii caracteriat prin pluritatea

    mo*urilor *e a'or*are a comunicrii Olingvistic semiotic psi:osocial sociologic

    ci'ernetic etcP.

    >aul MatlaHicK Lanet 3eavir i Don LacKson +n lucrarea @8 logica a

    comunicrii? au enunat " aiome ale comunicrii interumane9

    %omunicarea este inevita'il Oilustrea faptul ca nu se poate tri fra

    comunicare. %:iar *ac oamenii nu vor'esc gestul mimica postura au valoare

    comunicativP.

    %omunicarea se *esfoar la *ou niveluri9 informaional si relaional

    Ocomunicarea nu se limitea *oar la informaie ci in*uce i un comportamentP.%omunicarea este un proces continuu ce nu poate fi tratat +n termeni *e cau-

    efect sau stimul-rspuns.

    %omunicarea +m'rac fie o form *igital fie una analogic Otermenii provin *in

    ci'erneticP. %ea anologic inclu*e comunicarea nonver'al. %ele *ou tipuri nu eist

    paralelG ele pot s coeiste i s se completee +n orice mesa).

    n comporamentul comunicaional se *isting *ou situaii simetrice +ntre

    parteneri9 comportamentul +n oglin* O+ntemeiat pe egalitateP i comportamentul centratpe *iferen Oe. *octor-pacientP.

    %omunicarea este ireversi'il.

    %omunicarea presupune procese *e a)ustare i acomo*are.

    %omunicarea este o oglin* o fereastr a eului a persoanei noastre. >ersoanele

    ne apar nu *oar +n :ainele ce acoper corpul ci i +n cuvintele care +m'rac ceea ce *orim

    s transmitem. n ca*rul acestui proces eist o serie *e incompati'iliti care au ca

    reultat conflictul9 *e imagine *e opinie *e aciune. De aceea tre'uie cutat ca lim'a)ul

    folosit s ai' puncte comune +n interpretare +n*eprtn*u-se astfel conflictele.

    %omunicarea este o tiin comple cu o multitu*ine *e elemente si *e valene iar

    stapnirea temeinic a acestora presupune eerciiu i stu*iu. %omunicarea este

    important su' mai multe aspecte. Astfel se comunic prin imagine i +n consecin

    aceasta tre'uie sa fie impeca'ilG se comunic prin scris iar tiina care stu*ia maniera

    &

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    10/100

    *e a scrie a unui in*ivi* se numete grafologie si ilustrea multe aspecte referitore la

    caracterul persoaneiG se comunic prin cuvinte iar ele tre'uie a*ecvate situaiei nivelului

    *e e*ucaie al interlocutorilor i nu +n ultimul rn* vestimentaiei.

    %omunicarea este important +n viaa tuturor iar mo*ul *e comunicare repreint

    oglin*a personal i +n concluie tre'uie acor*at mult atenie felului +n care se

    efectueaa ea pentru c +n esen suntem ceea ce comunicm. @ %alitatea comunicrii se

    poate +m'unti +n*eprtn* 'arierele comunicaionale eersn*-o su' toate formele ei

    avn* toto*at puterea *e autocritic pentru a se afirma c se cunoate ceea ce +nseamn

    tiina comunicrii.?14

    14B. $:overon @Istoria mi)loacelor *e comunicare? *itura Institutul uropean 3ucureti 2##1 p. 2"

    1#

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    11/100

    1.). Tipolo*ia comunic(rii

    @Specialitii +n *omeniu aprecia c eist o serie +ntreag *e tipuri *e comunicare.

    Important este criteriul a*optat pentru clasificare9?15

    Scopul urmrit9

    comunicare oficialG

    comunicare neoficial.

    Crecvena comunicrii9

    comunicare permanentG

    comunicare perio*icG

    comunicare aperio*ic O ori *e cte ori este nevoieP.o*ul +n care se realiea9

    comunicare *irect - unilateral

    - 'ilateral

    - are trei atri'ute9 - caracter psi:ologicG

    - caracter contientG

    - caracter nemi)locit.

    comunicare in*irect - reciproc

    - unilateral

    %omunicarea reciproc9

    comunicare imprimat Opres revist carte afiP

    comunicare +nregistrat Ofilm *isc 'an* magneticP

    comunicare prin fir Otelefon telegraf fi'r optic ca'luP comunicare ra*iofonic Ora*io $0P

    Fivelul interaciunii9

    comunicare intrain*ivi*ual Ocu sinelePG

    15,.. %n*eaG D. %n*ea @%omunicarea managerial? *itura pert 3ucureti 1&&6 p. 144-146

    11

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    12/100

    comunicare interpersonalG

    comunicare +n grup micG

    comunicare pu'lic*e mas.

    Statutul partenerilor9 comunicare vertical ( ascen*entG

    - *escen*entG

    comunicare oriontalG

    comunicare o'lic+ncruciat.

    Bra*ul *e oficialiare9

    comunicare formalG

    comunicare informal.

    Suportul informaional9

    comunicare *igitalG

    comunicare analogic.

    %o*urile utiliate9

    comunicarea ver'alG

    comunicarea paraver'alG

    comunicarea nonver'al.

    o*ul *e comunicare9

    comunicarea ver'aloralG

    comunicarea +n scrisG

    comunicarea nonver'al.

    Cinalitatea sa9

    comunicarea acci*entalG

    comunicarea informativG

    comunicarea persuasivG

    comunicarea *e +ntreinere.

    %oninuturile *ominante9

    12

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    13/100

    comunicarea referenialG

    comunicarea operaional-meto*ologicG

    comunicarea atitu*inal.

    1.).1 Comunicarea oral(

    @8rganele vor'irii s-au mo*ificat pe msur ce omul s-a a*aptat la poiia

    vertical. >rimul om care s-a ri*icat +n poiie veritical a primit *enumirea *e omo

    rectus. ergn* el a putut s-i foloseasc mai mult minile *ect flcile *e eemplu

    pentru a apuca :rana. Astfel capul i-a *evenit mai uor i s-a ri*icat. Atunci laringele i s-

    a eli'erat i i s-au *evoltat organele vocale. Aceste mo*ificri fiice au fost necesare

    apariiei lim'a)ului articulat controlat +n creier *e centrii vor'irii. Aerul care iese *in

    plmni prin laringe face s vi'ree coar*ele vocale ceea ce provoac emiterea unui

    sunet. Apoi sunetul este mo*ulat *atorit sc:im'rii formei i poiiei altor organe

    vocale9 lim'a gura i 'uele.?16

    8amenii comunic prin emiterea *e semnale sonoreG ei articulea sunete formea

    cuvinte i frae i astfel se eprim ver'al.

    %omunicarea ver'al constituie un mi)loc principal prin care se *erulea relaiile

    interpersonale. a se realiea prin lim'a) ver'al a*ic prin folosirea cuvintelor.

    mitorul pentru a transmite un mesa) o i*ee un sentiment tre'uie mai +nti s-l

    transpun +n co*uri ver'ale pe care receptorul le va *eco*ifica pentru a-i +nelege sensul.

    %onversaiile *irecte convor'irile telefonice e*inele emisiunile ra*io etc

    repreint forme *e comunicare ver'al. Acest tip *e comunicare are o serie *e avanta)e9

    * posi'ilitatea emitorului s-i eprime i*eile mai rapi* i mai uorG

    face posi'il controlul prin fee*-'acKG

    permite folosirea te:nicilor persuasive *ar i a gesturilor a mimicii sau a altor

    elemente ale comunicrii nonver'aleG

    evit ec:ivocul *in mesa).

    16I. >ailliart ;%omunicarea i spaiul pu'lic? e*itura >olirom iai 1&&& p. 1&5

    1

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    14/100

    @%omunicarea ver'al este +nsoit +ntot*eauna *e preena sau a'sena

    m'etului *e o privire care griete sau atinge i c:iar *e o +nclinare a capului ce

    reflect o stare neeprimat prin cuvinte.?1"

    %omunicarea oral tre'uie s ia +n calcul i nivelul *e pregtire al interlocutorilor. n

    funcie *e acest aspect se vor alege cuvintele astfel +nct i cellalt s perceap mesa)ul

    s eiste *ialog i nu monolog.

    Succesul oricrui mesa) ver'al *epin*e *e o serie *e factori9

    claritatea ( capacitatea in*iviilor *e a eprima clar i*eileG

    acurateea ( +nsuirea unui voca'ular 'ogat pentru a putea alege cuvintele cu

    +neles precisG

    sinceritatea sau naturaleeaG

    contactul viual ( +n procesul comunicrii este foarte important @sc:im'ul *e

    priviri?G

    aparena sau +nfiareaG

    ascultarea ( foarte important pentru o comunicare eficient *eoarece *ac

    mesa)ul nu este recepionat corect pertur' aciunile viitoare *epen*ente *e el.

    lementele comunicrii orale sunt91/

    sursa *e emisie Oepe*itorulPG

    receptorul O*estinatarulPG

    mesa)ul Oconinutul comunicriiPG

    canalul *e transmitereG

    pertur'aiileG

    fee*-'acK-ul.

    ,eceptorul i epe*itorul sunt elementele active principale. esa)ul repreint

    coninutul relaiei *e comunicare. Ciecare mesa) transmis urmrete o finalitate. %analul*e transmisie este cel ce *efinete forma comunicrii. Aceasta poate fi9 scris ver'al

    nonver'al mit. De eemplu +n caul transmiterii mesa)ului prin semne este necesar

    eistena unor reguli care s fie cunoscute att *e emitent ct i *e receptor. >ertur'aiile

    1"%. 3onciu @Instrumente manageriale psi:osociologice? *itura All 3ecK 3ucureti 2### p. 211/A. >erettiG L. 3oniface @$e:nici *e comunicare? *itura >olirom Iai 1&&/ p. 212

    14

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    15/100

    in*iferent *e forma comunicrii eercit influena negativ asupra calitii activitii *e

    comunicare *intre su'ieci. De regul ele acionea asupra canalului *e transmitere *ar

    nu numaiG ele influenea i receptorul fie +n sensul re*ucerii ateniei acestuia *e la

    coninutul mesa)ului fie +n cel al *istragerii ateniei *e la mesa)ul respectiv. >ertur'aiile

    pot fi repreentate *e factori fiici Ogomot imaginiP fie *e factori psi:ici Ogn*uri

    emoii starea sntiiP. Cee*-'acK-ul este reacia la stimul i const +ntr-un mesa) *e sens

    opus celui iniial. De o'icei el se transmite pe alt canal *ect cel pe care s-a realiat

    comunicarea *irect. Cee*-'acK-ul poate fi poitiv sau negativ *irect sau in*irect.

    %aracteristicile comunicrii orale sunt91&

    volumulG

    frecvenaG

    tonul.

    0olumul sau tria vocii influenea vii'il efectul la receptor al mesa)ului. 0olumul

    tre'uie s fie astfel concentrat +nct mesa)ul s fie optim receptat. Specialitii aprecia

    c vor'irea pe un ton ri*icat are un efect negativ asupra receptorilor con*ucn* la

    'locarea comunicrii. $onul ri*icat constituie un argument cu caracter negativ +n strategia

    persuasiv. $ria vocii tre'uie ec:ili'rat cu gri) +n funcie *e +mpre)urri *e numrul

    asculttorilor *e aria pe care ei sunt *ispui i *e gomotul *e fon*.

    Crecvena sau *e'itul ver'al nu preint +n vor'ire un nivel stan*ar* *ar seaprecia c omul poate asculta i +nelege aproimativ 2## cuvinteminut. Crecvena

    *ifer *e la o ar la alta sau *e la o lim' la alta9 italienii vor'esc mult mai repe*e *ect

    nor*icii anglosaonii pot vor'i *e apropae *ou ori mai repe*e *ect ruii. De'itul

    ver'al este influenat *e o serie *e factori. Astfel s-a constatat c persoanele *in me*iul

    rural vor'esc mai rar *ect cele *in me*iul ur'an femeile se eprim mult mai repe*e

    *ect 'r'aii iar persoanele agitate au un *e'it ver'al mult mai mare *ect cele calme.

    %oninutul mesa)ului o'lig la a*optarea acelui *e'it care s fie suportat *e receptor. Deeemplu evenimentele grave se epun lent calm pentru a nu rni i mai mult acele

    persoaneG la fel tre'uie comunicate *atele sau cifrele. Dimpotriv o glum poate fi

    epus +ntr-un ritm alert tocmai pentru a nu plictisi au*itoriul sau pentru a nu-i *iminua

    farmecul.

    1&I'i*em p. 2#&

    15

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    16/100

    $onul are un efect *eose'it asupra reaciilor emoionale ale oamenilor. $onul

    poate s treeasc interesul pentru o activitate s *ea atitu*ini pline *e avnt. Are o

    legtur intrisec cu mimica feei i cu gesticulaia retoric. %ele *ou atitu*ini se

    com'in i +mpreun cu pauele *e vor'ire *au su'stana coninutului comunicrii.

    Cunciile comunicrii orale sunt9 2#

    *e cunoatere Otransmiterea mesa)uluiPG

    cognitiv O*e cunoaterePG

    sim'olic-repreentativ O+nlocuirea o'iectelor fenomenelor prin cuvintePG

    persuasiv Oin*ucerea unor i*ei triri altei persoanePG

    *e reglare O *e corectare a con*uiteiPG

    lu*ic Oo'inerea *e asocieri ver'ale i *iverse efectePG *ialectic O*e soluionare a conflictelorP.

    Se +ntlnesc i forme a'erante ale comunicrii orale9

    1. %omunicarea camuflat O repro*ucerea unei sintagme preluate al crei

    sens iniial era altul total necorespuntor +n contetul preentPG

    2. %omunicarea ne*eclanatoare Oemiterea informaiilor nepotrivite ca

    reultat al unei asimilri mecanice netrecute prin filtrul raiuniiPG

    . %omunicarea neela'orat Oneprelucrarea informaiilor i neintegrarea lor

    +n propriul sistemPG

    4. %omunicarea nestructurat Onecunoaterea tiparelor logice sau gramaticale

    ceea ce *uce la pier*eri *e informaii *istorsiuni suprapuneri :aoticePG

    5. %omunicarea 'locat Olipsa *e eperien +n utiliarea anumitor lim'a)e

    comunicaionaleP.

    Cunciile comunicrii ver'ale sunt cel mai 'ine +n*eplinite *e conversaie.

    %omunicarea oral are un sistem propriu *e reguli i norme *ar este mai 'ogat i

    mai comple *ect cea scris *atorit factorilor etra i para lingvistici i a influenei

    ca*rului situaional.

    %omunicarea oral poate fi preent +n oricare *intre mo*alitile urmtoare921

    2#!. >rutianu ;Antrenamentul a'ilitilor *e comunicare? *itura >olirom Iai 2### p. 14121F. 0rgolici @$e:nici *e secretariat i corespon*en? A*ministraie pu'lic ( curs p. "2

    16

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    17/100

    1. onologul ( forma *e comunicare +n ca*rul crei emitorul nu implic

    receptorulG

    2. %onferina - clasic Opresupune o a*resare *irect pu'licPG

    - cu proepineni Opresupune mai muli confereniari cu i*ei opuse pe aceeai

    temPG

    . punerea ( prin interme*iul ei se transmit i*ei cu privire la un su'iectG

    4. >relegerea ( presupune un nivel *e a'or*are mai ri*icatG

    5. ,elatarea ( implic *eco*ificarea *evluireaG

    6. Discursul ( forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologuluiG

    ". $oastul ( rostire anaga)at cu prile)ul unor evenimente *eose'iteG

    /. Alocuiunea ( intervenia unui vor'itor +ntr-un contet comunicaionalG

    &. >ovestirea ( forma cea mai ampl a comunicriiG

    1#. Dialogul ( sc:im'area mesa)elor +ntre participaniG

    11. De'aterea ( urmrete clarificarea i aprofun*area unor i*eiG

    12. Seminarul ( *ialogul ce implic structuri evaluativeG

    1. Interviul ( forma rigi* a *ialoguluiG

    14. %olocviul ( implic o *e'atere +n comun pe un anumit su'iectG

    1"

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    18/100

    15. >le*oaria - se *eose'ete *e alocuiune prin faptul c preint i susine un punct

    *e ve*ere propriuG

    16. Interpelarea ( *esemnea situaia +n care un *istri'uitor *e informaie cere unor

    alte surse o mai 'un preciare +n anumite pro'lemeG

    1". Intervenia ( repreint situaia +n care emitorul vine +n spri)inul unor i*ei ale

    unui alt participant la *iscuie. >rin intervenie emitentul a*ncete un punct *e

    ve*ere i +l susine.

    ist mai multe stiluri *e comunicare oral922

    1. Stilul neutru Oa'sena *eli'erat a oricrei forme *e eprimare a strii sufletetiPG

    2. Stilul familiar Opresupune o eprimare mai puin pretenioas utiliat +ntremem'rii familiei prieteniPG

    . Stiulul 'eletristic Ocuvintele sunt a'or*ate +n e:austivitatea lorPG

    4. Stilul tiinific Oapelea la formele *e *e*ucie i in*ucie raionalPG

    5. Stilul a*ministrativ Outiliat +n comunicarea specific +ntre instituii cu a)torul

    unor formule clieuPG

    6. Stilul pu'licistic Oapropiat *e stilul 'eletristic cu *eose'irea c pune accentul mai

    mult pe informaie *ect pe forma *e preentareP.Se pot aminti i particularitile stilului92

    naturaleea Oconst +n eprimarea fireasc fr o cutare forat a cuvintelor *e

    *ragul *e a epata sau *e a uimiPG

    *emnitatea Outiliarea cuvintelor care nu a*uc atingere moralei sau 'unei-

    cuviinePG

    armonia Orealiarea prin cuvinte i epresii capa'ile s provoace au*itoriului

    repreentri conforme cu intenia vor'itoruluiPG

    fineea Orealiarea prin cuvinte care eprim in*irect sentimente triri i*eiP.

    $e:nicile care folosesc lim'a)ul ver'al sunt *estul *e limitate. le pot fi utiliate cu

    prec*ere +n partea intro*uctiv. Astfel glumele sunt o soluie uor *e folosit +n

    22L. 3eavir @8 logic a comunicrii? *itura >olirom Iai 1&&& p.52!. StanciuG . Ionescu @anagementul resurselor umane? *itura %omunicare.ro 3ucureti 2## p.21/

    1/

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    19/100

    intro*ucere ele intro*ucn* o stare *e relaare i toto*at atrgn* 'unvoina

    interlocutorilor. >reentarea atipic este o alt mo*alitate *e catigare a ateniei i

    'unvoinei. Eneori c:iar i mo*ificarea formulei *e salut *in @3un iuaQ? +n @Niua

    'unQ? strnete senaia *e nou. >uterea cuvintelor tre'uie cunoscut i folosit astfel

    +nct ele s fie percepute *e ceilali cu sensul rostit *e noi.

    $e:nologia +i pune amprenta pe viaa noastr trim +ntr-o permanent sc:im'are

    i o*at cu acestea mo*alitile *e comunicare se *iversific. S-a trecut *e la telefonia

    fi la cea mo'ila la ro'otul telefonic la teleconferin. >rintre mo*alitile *e

    comunicare recent aprute se mai numar9 vi*eoconferina Osistem *e televiiune cu

    circuit +nc:is ce leag grupuri *e persoane *in *iferite locuriP vi*eofonul O*

    posi'ilitatea oamenilor s se +ntlneasc fa +n fa +n e*ineP 'usiness television Oeste

    *eservit *e un satelit care transmite +ntr-o reea mesa)e ctre o anume au*ienP. Acesteasunt *oar cteva *in mo*urile *e comunicare ver'al recent aprute. le au avanta)ul c

    sunt rapi*e i necesit costuri minime.

    En prover' spune c @o plam *oare mai puin *ect un cauvnt?. In*iferent *e

    mo*alitatea prin care se comunic este in*icat s se ia o serie *e msuri care s asigure

    succesul comunicrii. 8rice cuvnt are o anumit @+ncrctur? iar prin mo*ul +n care

    este folosit poate *eveni o arm iar +n spri)inul acestei afirmaii ,u*ar* Ripling

    spunea9 @%uvintele sunt cele mai puternice *roguri folosite *e omenire?. @%uvntul este sunet i culoare este mesagerul gn*ului uman? afirma $u*or

    0ianu. @%uloarea este *at *e tririle interioare iar prin cuvinte se pro*uce o

    eterioriare a interioririi.?24

    247. 3laga ;$rilogia culturii? *itura pentru 7iteratura Eniversal 3ucureti 1&6& p. 44

    1&

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    20/100

    1.).#. Comunicarea scris(

    Secole *e-a rn*ul crile erau copiate *e mn. Inventarea tiparului a facut

    posi'il repro*ucerea lor +n multe eemplare pentru a fi vn*ute i apoi citite *e oameni.

    %u a)utorul crii informaiile pot fi transmise cu uurin iar aria *e informare se

    lrgeteG astfel a luat natere comunicarea scris.

    @>rimele mrturii *espre eistena crilor provin *in %:ina un*e au fost gsiteplcue *e lemn gravate cu curele *e piele sau fire *e mtase. le *atea *in mileniul al

    II-lea +.e.n. $ot c:ineii au inventat :rtia +n secolul I +.e.n. *ar aceasta a a)uns +n

    8rientul i)lociu i +n uropa cteva secole mai triu. n giptul Antic tetele erau

    scrise pe papirus Ofoi realiate *in tulpina unei plante numite @papirus?P. Iniial grecii i

    romanii +i gravau tetele +n lemn. %uvntul grecesc @'i'los? i latinescul @li'er? folosite

    pentru a *enumi cartea semnificau @scoara *e [email protected]

    @n secolul al II-lea +.e.n. grecii au inventat pergamentul o piele *e oaie sau *e

    capr prelucrat astfel +nct s se poat scrie pe ea. Coile *e pergament erau prinse i

    cusute pentru a forma ceea ce se cunoate su' *enumirea *e @con*ice?.26

    Asti pu'licaiile +n forma scris s-au +nmulit i *iversificat. >rimele iare au

    aparut +n secolul al =0-lea o*at *e inventarea tiparului *e ctre Butten'erg. $otalitatea

    iarelor a coti*ianelor i a revistelor constituie presa scris al crei rol este *e a culege

    informaii i *e a le comunica unui numr mare *e cititori. Aa*ar scrierea a fost

    *intot*eauna folosit pentru transmiterea *e informaii.

    %omunicarea +n scris tre'uie s +n*eplineasc o serie *e cerine. Astfel +n funcie

    *e coninut *e sfera *e a*resare *e pro'lema a'or*at *e natura informaiei

    comunicarea +n scris ine seama *e9

    nivelul *e *etaliuG

    25HHH.comunicare-impresa.org26 HHH.et:os.roresurse-comunicare.:tm

    2#

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    21/100

    eprimarea *e opinii +n sensul *elimitrii un*e se termin faptele i un*e +ncep

    opiniileG

    mecanica scrisului sau a tetului ( punctuaia i gramatica corect folositeG o

    greeal *e ortografie @vor'ete? *espre nivelul *e profesionalism al celui care

    scrieG

    alegerea stilului corespuntorG

    asigurarea formatului a*cvatG

    efectul psi:ologic ( impactul pe care tetul scris +l are asupra cititorilorG

    termenii *e specialitate a*ecvai Oacolo un*e este caulP.

    >entru o mai 'un +nelegere se pot eemplifica reguli necesare la +ntocmirea unei

    scrisori +n ceea ce privete estetica preentrii92"

    plasarea ec:ili'rat a tetului *actilografiat pe coala *e :rtieG

    pstrarea unei margini fie +n partea stng a colii *e :rtie O cm ( 5 cmPG

    alinierea capetelor *e rn* +n partea *reapt ct mai uniform posi'ilG

    evitarea *espririi cuvintelor +n sila'e la captul rn*uluiG

    *ispunerea tetului +n paragrafeG

    continuarea tetului pe o fil nou *oar *ac aceasta conine minim *ou rn*uriG

    scrisul s fie lii'il citeG

    >rin scris nu se comunic *oar informaiiG se *escriu evenimente se eterioriea

    sentimentele i tririle i incontient se vor'ete *espre personalitatea uman. @>oate

    *oar +n faa unei coli *e :rtie avem +ntr-a*evr eprimarea ne+ngr*it.?2/

    @Scrisul este analiat *e grafologi iar tiina care analiea toate aceste aspecte

    legate *e scris se numete grafologie. S-a a)uns la opinia unanim conform creia

    persoanele timi*e scriu alungit literele ascuin*u-le iar +n opoiie cu ei persoanele

    tupeiste *eor*onate scriu l'rat rotun)in* literele. De asemenea se tie c persoanelegrcite scriu mic. %ei care +n scris au ten*ina *e urcare sunt persoane optimiste iar cei

    ce scriu +n )os sunt persoane pesimiste.?2&Iat ct *e multe aspecte se pot afla *espre

    oamenii i caracterul lor *oar prin analia scrisului.2"F. 0rgolici @$e:nici *e secretariat i corespon*en? A*ministraie pu'lic ( curs p. 562/0. $ranG I. Stnciugelu @$eoria comunicrii *itura %omunicare.ro 3ucureti 2## p. &52&HHH.:ofste*e.com

    21

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    22/100

    Importana comunicrii +n scris succint reult *in urmtoarele trsturi9

    este un element *e 'a pentru sta'ilirea relaiilor +ntre unitile economice +ntre

    persoanele fiice i )uri*ice sau +ntre persoane fiiceG

    ofer posi'ilitatea consemnrii scriptice a unei activitiG

    constituie un element *e +nregistrri conta'ileG

    servete ca pro' +n )ustiieG

    *evine o 'ogat surs *e *ocumentare prin constituirea unui fon* ar:ivistic.

    %omunicarea scris se poate o'ine fr pertur'ri *in partea celorlali participani

    la comunicare. @>ana *e scris este mai puternic *ect sa'ia? spunea S:aKespeare. Dac

    afirmaiile fcute oral se mai pot retracta cele +n scris sunt mai greu *e reparat [email protected]'a

    volent scripta [email protected] a slu)it mai puin comunicrii i mai mult conversaiei *ar asti

    afirmaia nu are o valoare *e a*evr a'solut *eoarece se comunic mult prin scris.?#n

    preent mi)loacele unei asemenea comunicri s-au *iversificat i au aprut9

    teleul Osistem *e transmitere a informaiilor scrise folosin* rapi*itatea unei linii

    telefonicePG

    fa-ul Omo*alitate *e comunicare prin care se pot transmite informaii scrise la

    orice *istanPG

    telegraful Oaparat *e transmitere a informaiilor scrise prin folosirea unui co* *e

    semnePG

    e-mail-ul sau pota electronic Omo*alitate *e comunicare a informaiilor *up

    procesare prin interme*iul computerului *irect la *estinatarPG

    internetul Oreea mon*ial *e interconectare a unui numr mare *e computere.

    $oate aceste mi)loace *e comunicare aprute recent au rolul *e a re*uce costurile

    *e a transmite mai uor i mai rapi* informaiile preentn* i cteva avanta)e

    semnificative91

    centraliarea tuturor informaiilor firmeiG

    re*ucerea necesarului *e :rtieG

    #A.,. Duu @%ltorii imaginii constante? *itura minescu 3ucureti 1&/5 p. 1/1HHH.comunicare.go.ro

    22

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    23/100

    costul scut al +ntreinerii sistemuluiG

    asigurarea securitii informaiilorG

    1.).&. Comunicarea non!er+al(

    nc *in *enumire reiese c ea nu se face nici prin scris nici prin cuvinte ci prinnon-cuvinte prin @imagine?. %omunicarea nonver'al repreint transmiterea unui mesa)

    prin9 epresia feei gesturi poiia corpului orientarea corpului contactul viual micri

    ale capului minilor aspectul eterior etc.

    n contetul tipurilor *e comunicare comunicarea nonver'al O'o* languageP

    preint interes *in cel puin *ou motive9

    rolul ei este *eseori minimaliatG

    +ntr-o comunicare oral 55 *in informaie este perceput i reinut prin

    interme*iul lim'a)ului nonver'al.Acest procenta) a fost sta'ilit pe la mi)locul

    anilor T"# *e A. e:ra'ian i . Meiner.

    %omunicarea nonver'al are *atorit pon*erii ei mari +n ca*rul comunicrii

    realiat *e un in*ivi* un rol *eose'it *e important. 7im'a)ul nonver'al poate spri)ini

    contraice sau su'stitui comunicarea ver'al. esa)ul nonver'al este cel mai apropiat *e

    realitatea emitentului i toto*at este cel cruia i se acor* *e ctre interlocutor atenia

    cea mai mare.

    Imaginea este o parte component a repreentrii sociale i corespun*e sistemului *e

    valori al unei persoane. Imaginea este tra*us prin percepie opinie atitu*ine

    convingeri. @Atitu*inea este o construcie psi:ic sintetic ce reunete elementele

    intelectuale afective volitive ... o mo*alitate intern *e raportare la *iferite laturi ale

    vieii sociale la alii la sine la activitate i *e manifestare +n comportament.?2

    @>ercepia se face pe 'aa unei grile proprii *e receptare i evaluare. 8pinia este

    primul ver*ict valoric +nc insta'il i fragil @ca epresie ver'al a atitu*inii?.

    Imaginea poate fi *eli'erat O*eira'ilP i acci*ental cea *ei*era'ilcontrolat astfel +nct ea s ai' efectul scontat asupra celorlali iar cea in*us +n mo*

    acci*ental este reultatul unor erori *e apreciere sau *e comportament o anumit

    atitu*ine necaracteristic iar prin unele gesturi se tr*ea realitatea. m'rcmintea are

    2. Nlate @Cun*amentele psi:ologiei? *itura perion ==I3ucureti 1&&4 p. 11#I. ,a*u @Intro*ucere +n psi:ologia contemporan? *itura Sincron 3ucureti 1&&1 p. #

    2

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    24/100

    funcia *e a in*ivi*ualia o categorie social sau ocupaia purttorului ei. 8 privire *e

    ansam'lu asupra vestimentaiei ofer informaii *espre o persoan privin* veniturile sale

    funcia ocupat statutul social. Imaginea ia natere aa*ar numai +n structurile psi:ice

    ale in*ivi*ului iar comportamentul uman este *irecionat *e eperienele personale.

    Ciecare are un stil propriu reflectat +n toate aciunile gesturile atitu*inile iar

    3laga spunea c @stilul este reultatul [email protected] este selecia a ceea ce

    vine *in interior i *in eterior.?5Aa*ar pentru o 'un comunicare interiorul tre'uie s

    fie +n armonie cu eteriorul cu @imaginea? *ar eist situaii cn* mesa)ul nonver'al

    intr +n conflict cu cel ver'al ca +n care eist tentaia *e a *a creare mesa)ului

    nonver'al.

    o*ul *e folosire i interprtare a lim'a)elor nonver'ale *ifer *e la in*ivi* la

    in*ivi* *e la profesie la profesie *e la colectivitate la colectivitate i *e la o cultur laalta.

    @%omunicarea nonver'al nu se poate 'loca ea realin*u-se in*epen*ent *e

    voina oamenilor pornin*u-se *e la simpla lor preen fiic Oaspect eterior inut

    comportament involuntarP i a)ungn*u-se la mo*ul personal *e selecie i aran)are a

    o'iectelor *in prea)m.?6

    47.3laga ;$riologia culturii? *itura pentru 7iteratura Eniversal 3ucureti 1&6& p. //5B. Duran* ;Structurile antropologice ale imaginarului? *itura Enivers nciclope*ic 3ucureti 1&&/

    p 226%. 3onciu ;Instrumente manageriale psi:osociologice? *itura All 3ecK 3ucureti 2### p. 2#-21

    24

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    25/100

    II. Comunicarea no!er+al (

    #.1. Interpret(ri i roluri

    %omunicarea nover'al constituie o form special *e comunicare +n care

    transmiterea mesa)ului se face fr a apela la cuvinte scrise sau rostite. %omunicarea

    nonver'al se face +n special prin lim'a)ul trupului i prin lim'a)ul sim'olic.

    %omunicarea nonver'al sim'olic folosete sim'oluri variate prin interme*iul crora

    persoanele sta'ilesc +n mo* curent contacte. Din categoria sim'olurilor pot fi

    menionate semnele *e circulaie ale am'ulanelor sau ale poliiei.7im'a)ul trupului epresia feei poiia i orientarea corpului gestica

    proemica micarea oc:ilor i alte gesturi fie c sunt sau nu contientiate reflect

    mo*ul +n care gn*esc cei ce transmit ct i cei ce recepionea mesa)ul.

    %ile *e comunicare nonver'al sunt reaciile *e care oamenii nu-i *au seama

    instantaneu sau c:iar *eloc *ar care sunt evi*ente pentru cei *in )ur. Femulumirea *e

    eemplu poate fi eprimat nu numai oral *ar i cu a)utorul mi)loacelor *e

    metacomunicare Olim'a greac meta U *incolo +n completare laP a*ic interpretareacelor ;spuse? *e cineva +nainte i *up rostirea cuvintelor.

    lementele comunicrii nonver'ale9"

    1. 7im'a)ul corpului Opostur orientare comunicare tactil proemica preena

    personalPG

    2. 7im'a)ul timpuluiG

    . 7im'a)ul tcerii O comunic apro'are sau *eapro'are a*miraie pstrarea unui

    secretPG

    4. 7im'a)ul lucrurilor Ocas main o'iecte *e u curent etcPG

    5. 7im'a)ul culorilor Oculorile cal*e stimulea comunicarea cele reci o in:i'PG

    6. 7im'a)ul spaiului Omo*ul *e folosire a spaiului personal social intim pu'licPG

    "L. a'ermas @%unnotere i comunicare? *itura >olitic 3ucureti 1&/ p. 6

    25

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    26/100

    ". presia feei Omimica m'etul +ncruntarea rictusul privireaPG

    /. BesticaG

    lemente *e paralim'a) Otonul volumul ritmul intensitateaP

    Asti se consi*er c +n relaie cu planul lingvistic comunicarea nonver'al

    +n*eplinete urmtoarele roluri9/

    - *e accentuare a mesa)ului ver'alG

    - *e completare a mesa)ului ver'alG

    - *e contaicere Oprin cuvinte se transmite ceva iar prin gesturi mimic cu totul altcevaPG

    - *e regla)G

    - *e repetare Oelementele comunicrii nonver'ale repet practic mesa)ul oralPG

    - *e su'stituire Ouneori gesturile sunt att *e gritoare +nct cuvintele nu-i mai au loculP.

    Avn* +n ve*ere multitu*inea elementelor care +l compun @lim'a)ul nonver'alofer multe posi'iliti *e captare a ateniei. 8rice gest ocant orice infleiune a vocii

    sau a ritmului atrag atenia?.&%omunicarea nonver'al poate fi +n armonie sau +n

    contra*icie cu mesa)ul ver'al iar pentru o 'un comunicare toate aceste aspecte tre'uie

    s se armoniee perfect i s funcionee ca un tot unitar.

    /B. 3erKele ;$ratat asupra principiilor cunoaterii omeneti? *itura umanitas 3ucureti 2##4 p. "1&S. oscovici ; >si:ologia social sau maina *e fa'ricat ei? *itura Eniversitii Al. I. %ua Iai1&&4 p. 4

    26

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    27/100

    #.#. Comunicarea non!er+al( , lim+a-ul e incolo e cu!inte

    %omunicarea nonver'al repreint cumulul *e mesa)e neeprimate prin cuvintesau prin scris *ar care pot fi *eco*ificate cren* +nelesuri. Aceste semnale repet

    contraic completea sau accentuea mesa)ul ver'al. %omunicarea nonver'al

    constituie o form special *e comunicare susinut *e o multitu*ine *e elemente9

    Kinetica proemica epresia feei vestimentaia preena personal culorile postura

    corpului micrile capului *egetelor 'raelor oc:ilor poiia picioarelor a minilor

    timpul tcerea 'i)uteriile i celelalte accesorii salutul preentrile strngerea minii i

    elementele *e paralim'a)9 tonul ritmul volumul vocii. @$oate aceste aspecte vor'esc

    *espre noi iar noi vor'im prin toate acestea?.4#

    %omunicarea prin interme*iul feei

    Caa este cea mai epresiv parte a corpului i epresia ei constituie un mi)loc *e

    eprimare inestima'il cuprinn* mimica m'etul +ncruntarea sprncenele rictusul

    privirea prul nasul gura. n general oc:ii i partea *e )os a feei sunt privite cel mai

    intens +n timpul comunicrii.

    imica

    Dintre toate micrile trupului epresia feei poate fi inut su' control. Datorit

    socialirii crescute oamenii au +nvat s-i ascun* strile *e spirit controln*u-i

    epresiile +n mo* remarca'il. Astfel vor'im *e o fa pu'lic Ocea a'or*at la serviciu i

    +n societateP i *e una particular. Aceste epresii fiin* 'ine controlate este greu s

    i*entificm reala stare a persoanei. %u toate acestea prin cuvintele rostite i *in

    micrile corpului se pot *etecta i comunica a*evratele sentimente. De o'icei instinctiv

    se acor* simpatie celor cu o epresie a feei *estins mereu m'itoriG o mimic trist

    +i stimulea pe cei *in )ur la consolareG o fa *ur poate incita la agresiune. @imicapoate stimula i masca emoii i atitu*ini. >oate *ivulga mesa)e contra*ictorii *e cele

    ver'ale. a reglea comunicarea.?41presiile feei se controlea cn* oamenii *oresc

    acest lucru. ist i one ale c:ipului care scap controlului astfel +nct ele pot

    4#!. >rutian ;anual *e comunicare i negociere +n afaceri? *itura >olirom Iai 2### p. 1241I'i*em p. 1"

    2"

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    28/100

    transmite mesa)e relevante *espre starea sufleteasc a persoanei. Aceste one se situea

    +n )urul oc:ilor i al sprncenelor. >rin mimic @se tra*uc? tririle interioare ale unei

    persoane. n timpul *iscuiei mimica nu tre'uie s intre +n contra*icie cu mesa)ul ver'al.

    Fruntea+ncreit semnific preocupare mnie frustrareGsprnceneleri*icate

    cu oc:ii larg *esc:ii - mirare surpriG nasul+ncreit ( neplcereG nrilemrite ( mnieG

    buzelestrnse ( nesiguran eitare. imica este un element important pentru captarea i

    pstrarea ateniei. Sprncenele arcuite caracteriea persoanele me*itative melancolice

    +nelegtoare iar sprncenele stufoase unite persoanele am'iioase.?42Sprncenele sunt

    cele care *au epresia figurii i se poart *in nou sprncenele ct mai apropiate *e forma

    lor natural.

    Ochii i privirea. >rivirea este un factor important al lim'a)ului nonver'al ea

    fiin* i mo*alitatea prin care se pstrea legtura *intre vor'itor i pu'lic. >rivireane+n*reptat spre interlocutor in*uce sentimentul *e nesiguran i *e ascun*ere a

    a*evrului. %ontactul viual permanent este *ecisiv pentru ctigarea 'unvoinei i a

    +ncre*erii. Se spune c @oc:ii sunt oglin*a sufletului?. o*ul +n care oamenii privesc i

    sunt privii are legtur cu nevoile lor *e apro'are acceptare +ncre*ere i prietenie.

    %:iar i a privi sau a nu privi pe cineva are un +neles. >rivin* pe cineva se confirm c i

    se recunoate preenaG interceptarea privirii cuiva +nseamn *orina *e a comunica. 8

    privire *irect poate +nsemna onestitate i intimitate *ar +n unele situaii comunicameninare. n general o privire insistent i continu *eran)ea. ,ealiarea contactului

    intermitent i scurt al privirilor in*ic lipsa *e prietenie. icarea oc:ilor +n sus eprim

    +ncercarea persoanei *e a-i aminti cevaG +n )os ( tristee mo*estie timi*itate sau

    ascun*erea unor emoii. vitarea privirii +nseamn ascun*erea sentimentelor lips *e

    confort sau vinovie. >upilele *ilatate in*ica emoii puternice. >upilele se lrgesc +n

    general la ve*erea a ceva plcut fa *e care se manifest o atitu*ine *e sinceritate?.

    >upilele se micorea ca manifestare a nesinceritii neplcerii. %lipirea frecvent

    *enot anietate.?4

    Cunciile comunicrii viuale sunt944

    42A. Fecula ;%ultur i personalitate? *itura ilitar 3ucureti 1&&/ p. 6#4HHH.:ofste*e.com44D. >opescu ;Arta *e a comunica? *itura conomic 3ucureti 1&&& p. /4

    2/

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    29/100

    %ererea *e informaiiG privirea )oac un rol *eterminant +n realiarea fee*-

    'acK-uluiG

    Semnalul *at altor persoane c pot vor'iG

    In*icarea naturii relaieiG orientarea i *urata privirii nu se asocia numai cu

    interesul sau cu ostilitatea. a poate semnala i eistena unui raport social *e un anume

    tipG

    %ompensarea *istanei fiiceG intersectarea privirii cu o persoan aflat la *istan

    i +ntr-un loc aglomerat face s se simt o apropiere fa *e aceasta.De natura relaiei

    *epin*e i amplasamentul punctului ctre care se aintete privirea. @ntr-o convor'ire

    oficial se viea un loc situat +n mi)locul frunii interlocutorului. 8 conversaie amical

    co'oar punctul oc:it un*eva +ntre oc:i i gur?.45

    @8c:ii prin form i culoare ne *evluie [email protected]:ii mari arat energie

    imaginaie afeciune iar *ac se ve*e al'ul oc:ilor se in*ic sensi'ilitate etrem

    nelinite i ten*ina *e a acapara. 8c:ii mici *enot perseveren rutate viclenie

    grcenie. %ei umei arat +nclinaii spre art voluptate iar cei uscai asprime i

    cruime. 8c:ii +nc:ii pe )umtate *enot nepsare in*iferen lenevie. @8c:ii *e vulpe?

    Omici i cu ung:iurile *inspre nas co'orteP arat un intelect viclean iste perfi* i

    +n*rne. %oa*a oc:iului co'ort +nseamn intelect re*us timi*itate i uneori c:iar

    im'ecilitate. 8c:ii alungii in*ic finee *iplomaie i spirit ptruntor. 8c:ii *istanaiunul *e altul *enot simplitate nevinovie. %n* oc:ii sunt foarte *istanai unul *e

    altul persoana are mare putere *e concentrare este a'il i nestatornic. 8c:ii tul'uri

    in*ic o memorie 'un i talent. 8c:ii ieii *in or'ite arat intuiie +ncpnare

    nelinite lenevie i *esfru. @8c:ii mari cu irisul al'astru arat sensi'ilitate ecesiv

    temperament greu *e stpnit impulsivitate i ner'*are geloie sl'iciune :otrre

    ne+n*emnare imaginaie 'ogat. 8c:ii mi)locii cu irisul al'astru arat o persoan sla'

    'ln* sincer i senual. I*eile profun*e sunt ale celor cu irisul al'astru +nc:is.

    >asiunea i geloia aparin persoanelor cu irisul al'astru fa*. Irisul ver*e arat violen

    cutean prefctorie perfi*ie isteime +n*emnare nepsare. %u ct ver*ele este mai

    gl'ui cu att oamenii sunt mai perfii mai nestatornici cura)oi enigmatici i 'uni

    45>. >est ; %o* universal al 'unelor maniere? 0olumul I $ra*ucere *e i:nea %olum'eanu *itura Cee*>rint S.A. 3ucureti 1&&& p. 6146B. %ommarmon*iG A. iga ;Arta *e a comunica i *e a convinge? *itura >olirom Iai 2## p. 5/

    2&

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    30/100

    afaceriti. 8c:ii cprui spre gal'en in*ic talent cura) i spiritualitate. 8c:ii cprui spre

    negru in*ic 'unvoin energie capriciu 'nuial coc:etrie inteligen r'unare

    rutate i cura).?4"

    @Isteimea spontaneitatea spiritul viu i sufletul *e poet sunt in*icate *e un oc:i

    cu pupil foarte mare. 8mul cinstit corect *isciplinat i autoritar privete *rept +n oc:i

    i co'oar privirea linitit. >rivirea fi arat energie i refleivitate *ar *ac este prea

    fi tr*ea stupi*itate. >rivirea vistoare i oc:ii umeii arat o sensi'ilitate mare cu

    +nclinaii spre melancolie singurtate 'untate *ar i lipsa *e voin. >rivirea rtcit

    este a lailor nepstorilor i a *epen*enilor *e vicii. $imiii privesc mereu +n

    )os.>refcuii ocolesc privirea *irect. %ei care au ticul *e a clipi au un intelect re*us

    sunt irei au caracter )osnic?.4/

    8c:iul negru sau cprui *enot tiina moartea sau pesimismul. ste oc:iulomului refleiv i mai puin receptiv. iglos *ar cu iniiativ re*us +ns perseverent.

    Ia :otrri greu *ar se +nsufleete repe*e este r'*tor i tenace. Are simul practic

    eterm *e *evoltat i un spirit *e o'servaie foarte 'un. 8rgolios i uneori perfi* acest

    om poate profita *e cei *in )urG se poate ascun*e *up frae lungi i confue atunci cn*

    vrea s o'in ceva sau s scape *e ceva. @Spiritul viu superior i talentat este artat *e

    un oc:i negru spre cafeniu. $enacitatea i viclenia este in*icat *e un oc:i negru

    +ntunecat?.

    4&

    @8c:iul ver*e este oc:iul practicianului i al voluntarului. Acesta este necrutor

    cu cei *in )ur *ar numai +n anumite momente senual i iret el are o seualitate

    puternic. Dei are o )u*ecat vioaie i activ aceasta nu este profun*. >rerile i

    :otrrile i le eprim impetuos. >ersoana are o memorie ec:ili'rat putere *e

    concentrare i este un mare iu'itor *e li'ertate. ste capa'il *e orice sacrificiu pentru a-i

    atinge scopul.Fu prea accept efi este aventuros i ia *eciii fr prea mult )u*ecat.De

    o'icei se a*aptea uor la orice fel *e +mpre)urri. @0iclenia i perfi*ia sunt in*icate *e

    oc:iul ver*e gl'ui numit i oc:i *e asasin.?5#

    4"$. !uteu ; Aprecierea persoanei? *itura Al'astros 3ucureti 1&/2 p. /5-/64/HHH.:ofste*e.com4&B. 3erKele ;$ratat asupra principiilor cunoaterii omeneti? *itura umanitas 3ucureti 2##4 p.12&5#I'i*em p. 11

    #

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    31/100

    @8c:iul al'astru este al omului emotiv. In*ic o )u*ecat rapi* *ar superficial.

    ste vistor i prea generos cu cei *in )ur. Se aprin*e repe*e *ar la fel *e repe*e se

    stinge fiin* lipsit *e profunime. Are un oriont larg *e ve*ere este in*epen*ent i

    revoluionar. ste o persoan influena'il *esc:is. 0oiciunea este in*icat *e oc:ii cu

    un iris al'astru *esc:is iar i*eile profun*e *e oc:ii avn* culoarea al'astru +nc:is. 8c:ii

    *e culoare tears splcit in*ic un caracter imprevii'il i *e multe ori ru.?51

    En 'un comunicator tre'uie s-i priveasc interlocutorul *rept +n oc:i 5#-6#

    *in timpul comunicrii. n grupuri mari tre'uie privit fiecare segment *in grup. Eng:iul

    intern al glo'ului ocular poate fi un alt in*ice important al gra*ului *e interes fa *e

    partener. Eng:iul intern al glo'ului ocular *esemnea poriunea *in colul oc:iului spre

    nas. %n* acesta este vii'il interesul eist iar cn* este acoperit interesul a *isprut

    sau eist un *eacor*.!tefan >rutianu stra'ilete trei mo*aliti tipice *e a privi +n situaii tipice952

    1. >rivirea oficial ( fiea *oar fruntea partenerului un mic triung:i *easupra

    oc:ilor.

    2. >rivirea *e antura) ( co'oar su' nivelul oc:ilor formn* un triung:i ale crui

    vrfuri sunt oc:ii i gura.

    . >rivirea intim ( este cea care scanea partenerul *in cap pn +n picioare i nu

    este permis oricui.vitarea contactului viual *esc:is contracia pupilelor i ascun*erea oc:ilor sau a

    feei +n spatele *egetelor a oc:elarilor fumurii sau a 'uclelor *e pr cute peste fa pot

    fi semnale *e *istanare sau *e egoism.

    @Benele lungi in*ic cura) socia'ilitate sinceritate. A'sena genelor in*ic sl'iciune

    *e caracter grosolnie cruime i rutate. Benele negre i aspre in*ic

    senualitate.ncruntarea transmite concentrare atenie maim *ar i +ncor*are i

    rigi*itate. Cruntea +nalt este caracteristic persoanelor stu*ioase cere'rale iar cea

    +ngust asasinilor.?5

    Fasul

    51HHH.comunicare.ro52!. >rutianu ;anual *e comunicare i negociere +n afaceri? *itura >olirom Iai 2### p.155$. !uteu ;Aprecierea persoanei? *itura Al'atros 3ucureti 1&/2 p. //

    1

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    32/100

    7a analia lui tre'uie inut seama *e aspect *e lungime *e vrf *e r*cin nri

    eventualele semne. @En nas lung in*ic energie voin spirit *ominativ. 0iclenia este

    artat *e nasul mi)lociu ca lungime i rotun*. Fasul lung i gros arat lcomie la

    mncare i 'utur. %el scurt i gros in*ic inteligen lips *e energie inconstan.

    Sl'iciunea i incertitu*inea sunt in*icate *e un nas +ngust i su'ire iar senualitatea *e

    unul gros i crnos. Fasul cu r*cin lat i groas in*ic 'untate. ,*cina a*nc

    arat :otrre capacitate refleiv i spirit +ntreprintor. Dac r*cina nu este a*nc

    avem *e-a face cu un om impulsiv i care se opune la orice. Fasul umflat la r*cin

    *enot orgoliu spirit *ominativ rceal i rutate. Fasul +ngust i ascuit arat

    curioitate minciun mesc:inrie. Spiritul greoi lenea lcomia sunt in*icate *e un nas

    gros crnos i larg. Fasul cur'at in*ic eces *e energie :otrre *uritate i orgoliu.?54

    En nas cu vrful +n sus *enot frivolitate mn*rie insta'ilitate. Fasul *rept *arcu vrful +n )os arat melancolie rutate +ngmfare. Sarcasmul este in*icat *e un nas

    cur'at cu vrful +n )os. Frile larg *esc:ise arat cura) senualitate epresivitate i for.

    Aspectul gurii este un element important +n stu*ierea caracterului uman. 8 gur

    asimetric arat pasiune rutate egoism )osnicie. Fo'leea 'untatea ama'ilitatea

    virtutea sunt in*icate *e o gur *e mrime mi)locie iar viclenia ironia cruimea sunt

    *emascate *e o gur prea mic. Degustul i *ispreul sunt *evluite *e 'ue *e mrime

    egal iar sensi'ilitatea i voluptatea sunt artate *e 'uele groase. 3uele su'iri in*icrceal i rutate iar colurile gurii +n )os in*ic o fire r'untoare mesc:in i egoist.

    nergia este artat *e 'uele tari iar sl'iciunea o *enot 'uele [email protected] *e sus este

    epresia +ntregului suflet. %n* este mai mare *ect cea *e )os in*ic

    timi*itatene+ncre*ere i lips *e energie. %n* o acoper pe cea *e )os ne arat un

    caracter 'un i +ng*uitor.3ua *e )os este epresia voluptii i senualitii. %ei +nclinai

    spre plceri eagerate au 'ua *e )os mai *evoltat *ect cea *e sus. 3ua *e )os ieit +n

    afar i ri*icat +n sus *enot arogan i orgoliu.?55

    0italitatea puterea i sntatea sunt in*icate *e *inii 'ine legai i

    sntoi.Deor*inea i perversitatea sunt in*icate *e *ini neregulai. Dinii lungi in*ic

    timi*itate i lips *e iniiativ iar cei scuri energie fiic re*us i spirit *e

    54S. oscovici ;>si:ologia social sau maina *e fa'ricat ei? *itura Eniversitii Al. I. %ua Iai1&&4 p. "255C.0.3irKen'i:l ;Semnele corpului. %um s +nelegem lim'a)ul corpului? *itura Bemma >res3ucureti 1&&1 p. &1

    2

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    33/100

    ptrun*ere.Dinii *e sus ieii +n afar arat lcomie i arivism iar cei +nclinai spre

    interior arat timi*itate mo*estie. Bingiile care acoper parial *inii in*ic o persoan

    egoist i impulsiv.

    @Nm'etul este un gest foarte comple capa'il s eprime o gam larg *e

    informaii *e la plcere 'ucurie satisfacie la promisiune cinism )en. n ultimii ani s-a

    scris foarte mult *espre omul care place care m'ete.?56Americanii au instalat panouri

    pe toate oselele panouri imense pe care scrie9 @Nm'ete nu cost nimicQ Nm'ii v

    rogQ? %e:ov spunea c la @ om totul tre'uie s fie frumos9 i faa i +m'rcmintea i

    gn*ul i sufletul i m'etul.?

    @Nm'etul este un element care a)uta vor'itorului s atrag 'unvoina celor

    implicai +n *iscuie *e a transmite preietenie apropiere i siguran *e sine.?5"

    Interpretarea sensului m'etului varia *e la cultur la cultur fiin* strns corelat cupresupunerile specifice care se fac +n legtur cu relaiile interumane +n ca*rul acelei

    culturi. 7a polul opus m'etului rictusul Osc:imonosirea feeiP in*uce i*eea *e

    nesiguran.

    %aracterul omului se poate citi i *up forma i caracteristicile urec:ii. 8 urec:e mare i

    proporional *enot energie :otrre for r'*are i pru*en. ,afinamentul i

    *elicateea sunt in*icate *e o urec:e mic i fin iar in*iferena nepsarea i

    *einteresul *e o urec:e foarte larg. 8 urec:e lung *enot sl'iciune mo*estietimi*itate incertitu*ine iar una lung su'ire i +ngust spirit viu inteligen i

    imaginaie. 8 urec:e scurt arat lipsa *e iniiativ fric i inactivitate. inciuna i

    senualitatea sunt artate *e urec:ile groase numai la margini iar asprimea

    me*iocritatea *e urec:ile grose crnoase i cu fire *e pr. 8 urec:e prea apropiat *e

    cap arat +ncpnare iar *ac este +n*eprtat *e cap in*ic viclenie cruime

    r'unare. gocentrismul mesc:inria grosolnia sunt in*icate *e o urec:e mare i

    +n*eprtat *e cap. Dac vrful urec:ii este scurt arat sl'iciune i timi*itate.

    Ama'ilitatea socia'ilitatea altruismul nevinovia sunt *evluite *e o urec:e

    fin i transparent. Erec:ea ascuit la vrf inspir ironie sarcasm i rea voin. Dac

    lo'ii sunt *eprtai *e cap i 'ine formai persoana este energic in*epen*ent i

    generoas iar *ac lo'ii sunt lipii *e cap persoana este rea viclean i

    56I'i*em p. 11"5"D. %arnegie ;%um s vor'im +n pu'lic? *itura urtea 0ec:e 3ucureti 2### p. 56

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    34/100

    linguitoare.7o'ii roii la o urec:e mare arat grosolnie materialism i egoism iar la o

    urec:e fin sentimente alese.?5/

    >rul

    Supleea lui poate fi pus +n legtur cu supleea caracterului. @>rul los *rept

    *igraios anun un om o'inuit. >rul *e un gal'en auriu sau castaniu strlucitor i

    on*ulat +n 'ucle uoare i frumoase *enot no'lee. >rul *es *enot puin minte

    perseveren i +nclinaie spre or*ine. >rul 'lon* este +n general caracteristic unui

    temperament *elicat i nepstor. >rul rou este caracteristic unui om foarte 'un ori

    unuia foarte ru. >rul fin *enot timi*itate iar cel aspru eprim cura). 7ocuitorii rilor

    *in etremitatea nor*ic a planetei au prul negru iar orientalii au prul mai moale i

    sunt mai timii. >rul negru i su'ire lins i complet neon*ulat caracteriea o

    sl'iciune a facultilor intelectuale. %ei cu prul cre +i eprim concepiile maitranant. >rul a'un*ent pe frunte i pe tmple *enot grosolnie orgoliu i lipsa *e

    ruine.?5&

    Rinetica

    8'servarea tuturor gesturilor este o a fun*amental pentru +nelegerea

    comunicrii.

    Rinetica stu*ia ansam'lul semnelor corporale emise +n mo* natural sau

    culturalG ea a aplicat meto*ele lingvisticii structurale sistemelor *e gesturi fr a le*isocia *e interaciunea ver'al. Con*at pe Kinetic se instituie o paraKinetic proo*ie

    i poetic a gesturilor9 intensitate *urat +ntin*ere ritmuri i fluuri constante.

    @Accentele gestuale eprim particulariti +n funcie *e regiune me*iu ca i cele ale

    lim'ii.?6#

    @%ine stp+nete interpretrile Kinesiologice tie s *escifree prin lim'a)ul

    trupului ceea ce este ascuns *e epresia feei sau *e micarea forma i poiia

    corpului.?61

    Stns legat *e Kinetic se *evoltproxemica. a stu*ia toate aceste relaii

    spaiale ca mo* *e comunicare.

    5/$. !uteu ;Aprecierea persoanei? *itura Al'atros 3ucureti 1&/2 p. &25&I'i*em p. &"6#%. 3alonG =. ignot ;%omunicarea? *itura Eniversitii Al. I. %ua Iai 2### p. &"61%. 3onciu ;Instrumente manageriale psi:osociologice? *ittura All 3ecK 3ucureti 2### p. 21

    4

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    35/100

    Locul teritoriilor mo*ul *e a percepe spaiul efectele organirii spaiale

    *istanele fiice ale comunicrii aparin acestei *iscipline.o*ul +n care corpul se mic

    este strns legat *e atitu*inea referitoare la spaiul +n care are loc micarea i *e poiia

    social *einut.

    Spaiul @vor'ete? la fel ca i timpul i tcerea. Spaiul afecte mo*ul *e

    comunicare i tre'uie folosit +n acest sens. Ciecare persoan percepe spaiul +n mo*

    *iferit. @Sunt oameni pe care +i *eran)ea simplul fapt c interlocutorul s-a aeat pe

    scaunul lor i *e aici reult un a*evrat sim al posesiunii spaiului i faptul c orice

    @invaie? a unui teritoriu privat *eran)ea.?62

    Spaiul este *e regul +ntr-o relaie *irect cu poiia social +n sensul c pe msur ce

    oamenii avansea +n funcii cresc i *imensiunile 'irourilor lor. ist companii +n care

    plasarea anga)ailor pe niveluri cu un spaiu *e lucru 'ine *efinit +n funcie *e poiia pecare o *ein este o regul. S-a a)uns la concluia c este prefera'il s se *ea fiecruia un

    'irou c:iar cu o suprafa mic *ect s i se *ea unul pe care ar tre'ui s +l +mpart cu

    ceilali. @ist *iferene culturale privin* mo*ul +n care folosim spaiul i mo*ul +n care

    prin interme*iul lui comunicm ceva legat *e poiia social.

    uropenii *e eemplu sunt mai *ispui s-i +mpart 'iroul iar efii au ten*ina

    *e a-i amplasa 'iroul +n mi)locul +ncperii apropierea *e centru fiin* unul *in mo*urile

    *e a spune9 @aceast persoan este importantQ?. n opoiie cu acetia americanii tin* s-i *istri'uie 'irourile *e-a lungul pereilor +ncperii lsn* centrul *esc:is trecerilor i

    conversaiilor ocaionale.?6

    ,o'ert Ar*re +n lucrarea @$eritoriul necesar? afirm c nevoia oamenilor *e a

    reven*ica o anumit suprafa este similar cu nevoia instinctiv a animalelor *e a-i

    marca un teritoriu i *e a-l pi. %:iar i +n spaiile pu'lice ct timp au posi'ilitatea *e a

    alege oamenii au ten*ina *e a sta ct mai *eparte *e strini. Aceast i*ee o analiea i

    *Har* allcare a artat c oamenii au un sim al spaiului personal care este +mprit +n

    patru tipuri *e *istane964

    62. 0oicuG %. ,usu ;A3%-ul comunicrii manageriale? *itura Danu'ius 3rila 1&&/ p. 426I'i*em p. 4464. allG =. ignot ;%%omunicarea? *itura $e:ni 3uureti 1&&6 p. /4

    5

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    36/100

    1.Distana intim:

    Nona *e atingere - este caracteristic pentru prietenii foarte apropiai inclun* i

    luptele sportive sau 'tliile. n cultura noastr nu se accept aceast apropiere +ntre

    'r'ai sau 'r'ai i femei neaflai +n relaii intime. n cultura ara' +ns este foarte

    normal s vei 'r'ai mergn* pe stra* i inn*u-se *e mn.

    Nona +n*eprtat Omai mult *e #5 mP ( suficient pentru o strngere *e mn.ste

    *istana potrivit +n metrou sau +n lift.

    2.Distana personal:

    Nona apropiat O#5 m ( #/ mP este reervat pentru cei apropiai. all

    su'linia9 @Acolo un*e oamenii sunt +n relaii strnse se conturea o prietenie se

    transmit sentimente.?Nona +n*eprtat O#" m ( 1 mP ( este limita *ominaiei fiice. 8fer un anumit

    gra* *e intimitate pentru *iscuii personale.

    3. Distana social

    Nona apropiat O12 m ( 2 mP ( utiliat pentru *iscuii *e afaceri sau conversaii

    ocaionale. a poate fi folosit pentru a in*ica *ominarea superioritatea sau putereG

    comunicarea ver'al fr contact fiic.Nona +n*eprtat O2 m ( 5 mP ( folosit +n relaiile sociale i *e afaceri. Aceast

    on permite o mai mare li'ertate *e comportareG se poate lucra fr a se supune

    *eran)ului *in partea celorlali sau fr a se purta *iscuii. Sugerea o anumit nevoie *e

    linite.

    4. Distana public

    Nona apropiat O 5 m ( / mP ( utiliat pentru +ntlniri *e informare cum ar fi o

    +ntrunire a staff-ului sau un profesor care ine un curs.

    Nona +n*eprtat O mai mult *e / mP ( este reervat *e regul pentru politicieni

    sau alte persoane pu'lice *eoarece tre'uie asigurat protecia acestora.

    @>roemica este tiina care stu*ia importana spaiului *in )urul oamenilor

    mo*ul +n care acetia i-l aran)ea i folosesc ilnic *istanele interpersonale pstrate +n

    6

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    37/100

    raporturile coti*iene. 7im'a)ul spaiului are cinci *imensiuni9 mrime gra* *e intimitate

    +nlime apropiere-*eprtare +nuntru-+nafar.?65

    n ma)oritatea culturilor europene nu se aprecia apropierea cu mai mult *e 4#

    m -5# cm *ect +n caul celor *in familie. Aceasta *efinete spaiul intim iar

    @inva*area? lui creea *isconfort. Apropierea eagerat poate comunica ameninare sau

    relaii *e natur strict personalG *eprtarea ecesiv poate comunica arogan

    importan statut social superior. n general spaiile mici sunt percepute ca fiin* mai

    prietenoase cal*e i intime. %ele mari sunt asociate cu puterea i importana. Deseori un

    spaiu mare +nalt i cu mo'ilier intimi*ea.

    Aceste *istane mai mult sau mai puin eacte repreint *oar o +ncercare *e

    generaliare lun* +n calcul mo*ul +n care oamenii au ten*ina s interacionee. ist

    *iferene culturale i este 'ine ca ele s fie cunoscute.Americanii i engleii prefer o anumit *istan pentru conservaia o'inuit *ar

    aceasta poate caua pro'leme atunci cn* vin +n contact cu persoane *in rile latine

    un*e o *istan mai mic e *e preferat sau cu )aponeii un*e +ng:esuiala nu *eran)ea

    i nu este vut ca o agresare a spaiului personal.

    Aa*ar *evine foarte important cunoaterea co*ificrii i *eco*ificrii acestor

    mesa)e @spaiale? pentru a evita reaciile negative incontiente ale celorlali. @n plus

    *istana prea mare *iluea i sl'ete comunicarea +ngreunea contactul viual i sonorre*uce @magnetismul? i interaciunea la nivel :ormonal.?66

    >reena personal

    a comunic prin interme*iul formei corpului a +m'rcmintei a mirosului

    Oparfum miros specificP a 'i)uteriilor i a accesoriilor vestimentare.

    Se *isting trei tipuri *e fiicuri96"

    ectomorf Ofragil su'ire i +naltPG

    en*omorf Ogras rotun* i scurtPG

    meomorf Omusculos atletic +naltP.

    65%. 3onciu ;Instrumente manageriale psi:osociologice? *itura All 3eK 3uureti 2### p. 266!. >rutianu ;anual *e omuniare i negociere +n afaeri? *itura >olirom Iai 2### p. 156"0. $ranG I. Stnciugelu @$eoria comunicrii? *iia a 2-a reviuit e*itura %omuniare.ro 3ucureti2## p.5"

    "

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    38/100

    ctomor!iisunt percepui ca fiin* tineri am'iioi suspicioi tensionai nervoi i

    mai puin masculiniG en"omor!iisunt *emo*ai cu o reisten fiic re*us vor'rei

    agrea'ili prietenoi *e +ncre*ereG iar mezomor!iisunt +ncpnai puternici aventuroi

    maturi +n comportare venic +nvingtori.>ostura corpului sau poiia corpului comunic

    *eseori involuntar starea social *orina *e a *omina sau *e a fi supus emoiile astfel9

    umerii cocoai i capul plecat semnalea timi*itate i inferioritateG

    poiia stn* *rept cu capul puin pe spate i cu minile pe ol*uri in*ic

    superioritatea i automulumirea.

    o*ul *e comportament al unei persoane +ntr-o comunicare *in punct *e ve*ere al

    mo*ului *e micare a corpului poate fi caracteriat *e micri9

    laterale9 se consi*er 'uni comunicatoriG

    fa-spate9 se consi*er om *e aciuneG

    verticale9 ce consi*er om cu putere *e convingere.

    >ostura corpului ne * informaii i *espre atitu*ine emoii gra* *e curtoaie

    cl*ur sufleteasc. 8 persoan *ominant tin*e s in capul +nclinat +n sus iar cea

    supus +n )os. Aplecarea corpului +n fa semnific interesul fa *e interlocutor *ar

    uneori i nelinite i preocupare. >oiia relaat +nclinat pe scaun spre spate poate

    in*ica *etaare plictiseal sau +ncre*ere ecesiv.

    >osturile se pot clasifica +n trei categorii96/

    *e inclu*ere sau neinclu*ere ( postura prin care se *efinete spaiul *isponi'il

    activitii *e comunicare i se limitea accesul +n ca*rul grupuluiG

    *e orientare corporal ( *e eemplu *ou persone pot alege s se aee fa-n

    fa sau alturi. >rima situaie comunic pre*ispoiia pentru conversaie iar cea

    *e-a *oua neutralitateaG

    *e congruen sau necongruen ( comunic intensitatea cu care o persoan este

    implicat +n ceea ce spune sau ce face interlocutorul.

    >articiparea intens con*uce la postura congruent. %n* apar +ntre interlocutori

    *ivergene *e statut *e opinii *e puncte *e ve*ere apar posturi necongruente9

    persoana nu privete spre interlocutor nu interacionea su' nici o form.>rin unele

    6/. 0oicu %. ,usu ;A3-ul omunirii manageriale? e*itura Danu'ius 3uureti 1&&/ p. 6

    /

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    39/100

    posturi se pot transmite informaii etrem *e precise *e aceea poiia corpului a

    minilor a picioarelor spatelui capului tre'uie controlate cu a'ilitate.

    >ostura *reapt capul sus sau lsat puin pe spate cu privirea peste partener

    semnalea arogana +nfumurarea superioritatea i mulumirea *e sine. ncor*area i

    ri*igitatea tr*ea teama. >ostura corpului poate crea raporturi *e egalitate *e

    *ominare sau *e umilire *e respect ecesiv i *e ce*are a controlului. >ostura

    *reapt elastic i *ega)at semnalea *esc:i*ere li'ertate i o 'un imagine *e

    sine.

    Atitu*inea *efensiv este semnalat prin +ncruciarea 'raelor i a picioarelor

    lsarea pe sptarul scaunului *istanarea orientarea privirii +n alt parte sau peste

    interlocutor. >iciorul aeat peste genunc:i i prins cu o mn sau cu am'ele mini

    sugerea o atitu*ine rigi* *e +ncpnare. ncruciarea glenelor +nsoit *estrngerea 'raelor scaunului cu minile sau aearea pumnilor pe genunc:i poate fi

    semn *e nervoitate fric sau *isconfort.

    n general emiorul arat c este interesat *e receptor atunci cn*9

    se aea aproape *e receptorul mesa)uluiG

    atinge receptorul +n timpul conversaieiG

    menine contactul viual cu acestaG

    se +nclin spre el.

    ,elaarea este *emonstrat prin9

    meninerea 'raelor i picioarelor +n poiii asimetrice pe scaunG

    lipsa nervoitii sau a nelinitii.

    moiile sunt ;tul'urri glo'ale *e intensitate mare i *urat scurt ce apar ca reacie

    la o situaie neateptat?. le rtcesc raiunea. ist patru tipuri *e emoii96&

    1. colera O la limit trece la violenPG

    2. tristeea Ola limit trece la *isperarePG. teama Ola limit trece la teroarePG

    4. 'ucuria Ola limit trece la etaP.

    6&!. >rutianu @Antrenamentul a'ilitilor *e omunicare? *itura polirom Iai 2### p. &1

    &

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    40/100

    $oate aceste reacii sunt comunicate *e poiia corpului *e +nclinarea lui *e

    poiia minilor picioarelor capului spatelui.

    o*ificarea poiiei corpului poate semnala +nceputul sau sfaritul unei +ntlniri

    sau *orina *e a interveni +ntr-un *ialog. %el ce comunic va tre'ui s caute astfel *e

    semnale i s le +nteleag.

    7im'a)ul timpului

    ;7im'a)ul timpului este stu*iat cu a)utorul tiinei *enumite

    cronemica.%omunicarea +n termeni temporali viea preciia lipsa i sim'oliarea

    timpului.?"#

    @$impul este preceput *iferit *e multitu*inea *e societi i culturi. n cultura

    noastr timpul este +mprit pe ani fiecare avn* 65 ile +n timp ce anul musulman este

    cu 1#-11 ile mai scurt. Anii notri sunt numrai *in anul naterii lui Iisus ristos +nvreme ce calen*arul musulman +ncepe *in anul 622 an +n care o:ame* a fugit *in

    ecca la e*ina. %:iar i *in interiorul aceleiai culturi *iferite comuniti pot impri

    timpul +n mo*uri variate Oun comerciant +i +mparte timpul +n perioa*e un fermier +n

    funcie *e activitatea fermei i *e anotimpuriP.?"1

    Diferitele valori *ate timpului sunt reflectate +n cuvintele folosite +n procesul

    comunicrii. Semnificativ *in punct *e ve*ere al efectelor sale este mo*ul *e folosire a

    timpului. Dac se sta'ilete o +ntalnire la ora 1#9## i apoi se sc:im' la 1#9# secomunic ceva *espre atitu*inea fa *e +ntlnire fa *e cealalt persoan fa *e sine

    sau fa *e importana *at timpului.

    ist *iferene *e cultur +n perceperea i msurarea timpului *e care tre'uie s

    se in seama. De eemplu +n 8cci*ent o +ntlnire la ora 29## +nseamn ora 29## cu cel

    mult 5-1# minute +n plus. n alte culturi +ntlnirea *e la ora 29## poate +nsemna ora 9##.

    o*ul +n care putem comunica prin lim'a)ul timpului este corelat cu9

    preciia timpuluiG

    lipsa timpuluiG

    timpul ca sim'ol.

    "#%. 3onciu ;Instrumente manageriale psi:osociologice? *itura All 3aK 3ucureti 2### p. 2"1L. >ailliart ;Spaiul pu'lic i comunicarea? *itura >olirom Iai 1&&& p. 1&"

    4#

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    41/100

    $impul este consi*erat ceva preios i personal iar atunci cn* cineva +l structurea

    comunic *iferena *e statut. 7a romni orice +ntariere poate irita sau insulta. %u ct

    oamenii sunt fcui s atepte mai mult cu att ei se simt mai umilii *esconsi*erai

    inferiori ca statut social. 7im'a)ul timpului se poate folosi voit sau nu pentru a

    manipula supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.

    $oi oamenii percep timpul ca pe o resurs personal limitat. Dac nu se acor* timp

    pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacor*are *e importan.

    Stu*iile sociologice au artat c relaiile *e comunicare poitiv se *evolt

    proporional cu frecvena interaciunii a timpului petrecut +mpreun. $impul este un

    sim'ol. Astfel anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel *e via sr'torile

    i ritualurile sunt *easemenea marcate *e timp. @%a i spaiul timpul este un alt

    in*icator important al sentimentelor atitu*inilor i opiniilor partenerilor *e comunicare irelaie?."2%u ct oamenii sunt mai sus plasai +ntr-o ierar:ie cu att ei se consi*er mai

    +n*reptii s ia *in timpul celorlali.

    Enele con*uite +n raport cu timpul in *e aria cultural *e origine. 7atinii i +n

    special italienii nu fac ca *e punctualitate. 3alcanicii cu o'iceiuri 'iantine sunt agasai

    *e punctualitate i preciie. Ara'ii consi*er fireasc +ntrierea. >entru germani

    scan*inavi 'ritanici pro'lema punctualitii este etrem *e important. Aa*ar timpul

    permite i evaluarea comportamentului.Besturile

    @Strmoii notri +n*eprtai se eprimau prin gesturi. !i asti omul +i folosete

    'raele minile picioarele capul ca s fac gesturi. Besturile sale prece* ilustrea sau

    preciea ceea ce spun cuvintele.?">entru a realia frecvena lor se poate +ncerca o

    vor'ire cu minile la spate. %teva elemente ale lim'a)ului gesturilor9 strngerea

    pumnilor ( *enot ostilitate i mnie fie soli*aritate stresG cu 'raele *esc:ise (

    sinceritate acceptareG mna la gur ( surpri i acoperirea gurii cu mna ( ascun*ere a

    ceva nervoitate.

    @%apul spri)init +n palm semnific plictiseal *ar *egetele pe o'ra *enot

    interes etrem. inile la spate pot s eprime superioritate sau autocontrol. $re'uie

    avute +n ve*ere i *iferenele culturale. De eemplu prin micarea capului *e sus +n )os

    "2I'i*em p. 1&&"!. >rutianu ;Antrenamentul a'ilitilor *e omuniare? *itura >olirom Iai 2### p. 141

    41

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    42/100

    se o'inuiete s se spun @*a? +n timp ce slavii sau oamenii *in Sri 7anKa re*au acelai

    lucru prin micarea capului *e la *reapta la stnga. 7a gesturile pentru afirmaie i

    negaie la unele popoare Ogreci turci 'ulgariP +nclinarea capului +nseamn @nu? iar

    scuturarea lui @*a? +n Anglia o +ncuviinare *in cap * celeilalte persoane permisiunea

    *e a continua iar o succesiune rapi* *e +nclinri ale capului in*ic faptul ca cel ce *

    *in cap *orete el +nsui s vor'easc. 7a turci se semnalea @nu? lasn* capul pe spate

    cu oc:ii inc:ii. n Erugua micarea capului *e la *reapta la stnga +nsemn @nu? *ar

    aceiai micare eecutat lent eprim mil compasiune comptimire.?"4

    icrile *egetelor pot releva o multitu*ine *e sentimente atitu*ini. Astfel

    @frngerea *egetelor in*ic ner'*are neliniteG masarea nasului cu *egetul arttor arat

    ostilitate sau negaie masarea 'r'iei in*ic +n*oial nesiguran. !i +n acest ca eist

    *iferene culturale. Foi eecut gestul c:emrii cu *egetele +nuntru spre palm iarc:ineii invers. Bestul *e artare cu *egetul se o'inuiete s fie consi*erat nepoliticos

    este insult +n $:ailan*a i a'solut neutru *e in*icare +n SEA. Etiliarea gesticulaiei

    ecesive a *evenit nepoliticoas +n multe ri *ar gesturile minilor au creat faima

    italienilor *e popor pasional. Se eprim atitu*ini i prin micrile 'raelor astfel9 'raele

    +ncruciate +n *reptul pieptului arat ne+ncre*erea *orina *e aprare sentimente *e

    inferioritateG minile +mpreunate su' 'r'ie sau spri)inin* fruntea in*ic superioritate

    arogan *ificultate +n comunicare.?

    "5

    @%lopotnia? este gestul aerii coatelor pe 'iroui a formrii unei pirami*e cu ante'raele. inile se +mpreunea +n *reptul gurii (

    acest gest eprim nesiguran i ne+ncre*ere +n partener. 8 strngere *e mn :otrt

    energic *enot +n genere o personalitate puternic. !i mo*ul +n care se +ncruciea

    *egetele minilor este gritor. Degetul mare *e la mna stng peste *egetul mare *e la

    mna *reapt este caracteristic persoanelor creative cu mult imaginaie +ns lipsa *e

    *isciplin interioar este punctul lor sla'. Degetele mari +ntinse atingn*u-se *oar la

    etremiti sunt specifice persoanelor +ncpnate egoiste care nu tiu s asculte.

    Bestul ascun*erii *egetelor mari *upa celelalte *egete este specific persoanelor timi*e

    prea puin sigure pe ele. >ersoanele care pun un singur ante'ra pe mas aparin genului

    *e oameni reervai. Fu-i glacial inaccesi'il *impotriv este genul care poate fi *e-a

    *reptul armant. >iciorul stng +ncruciat peste *reptul este caracteristic persoanelor

    "4I'i*em p. 146"5HHH.:ofste*e.com

    42

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    43/100

    recalcitranteG piciorul *rept +ncruciat peste stngul este caracteristic persoanelor

    persuasive.

    o*ul +n care americanii +i +ncruciea picioarele Orelaat micri largi fr

    nici o reinereP *ifer *e la cel al europenilor Ocontrolat atent la poiia finalPG cel al

    'r'ailor *ifer *e cel al femeilor. 3tutul *in picioare *enot plictiseal ner'*are

    sters.

    @n caul unui *iscurs lipsa gesturilor face ca acesta s piar* *in *inamism i s

    *evin plictisitor. $otui utiliarea ecesiv a acestora in*uce interlocutorilor o stare *e

    agitaie. vitarea gesturilor agresive O+n*reptarea *egetului arttor ctre pu'licP

    nervoase Opocnitul *in *egete care *enot in*eciieP a celor ce tr*ea nesiguran

    O)ocul cu *iferite o'iecte trecerea minii prin pr aran)area pruluiP face mai sigur

    o'inerea unui reultat poitiv.?"6Bestica ofer numeroase ci *e captare a ateniei. 8 simpl 'taie *in palme este

    un gest mai puin utiliat *e vor'itor. %n* se folosesc gesturi cu scopul *e a atrage

    atenia tre'uie luat +n calcul i ceea ce se spune +n acel moment pentru a nu caua

    contra*icii.?""ste important ca gestul s nu fie eagerat ostentativ. Degetul *us spre

    o'ra in*ic ruine iar cel spre tmpl ne'unie ( iat gesturi care nu tre'uie fcute

    nicio*at *e ctre vor'itor pu'licului.

    Besturile i micrile pot fi organiate +ntr-o +nlnuire ritmat9 *ansul un mi)locuniversal *e comunicare. n anumite tri'uri *in Africa i Amaonia oamenii *ansea

    pentru a cere eilor ploaie sau tm*uirea unui 'olnav.

    7im'a)ul gesturilor constituie un ansam'lu mai mult sau mai puin organiat *e

    semne viuale. n sens larg se +nelege prin gest orice micare corporal voluntar sau

    involuntar purttoare a unei semnificaii *e natur comunicativ sau afectiv. n ca*rul

    unui lim'a) *istingem9

    gesturi propriu-ise ( micri ale etremitilor corpului Ocap *egete 'rae

    picioarePG

    mimica ( micri ale muc:ilor feei. En sistem organiat *e gesturi i mimic

    capa'il *e a su'stitui vor'irii sonore +l repreint pantomima.

    "6D. %arengie ;um s vor'im +n pu'lic? *itura curtea 0ec:e 3ucureti 2### p. 6""I'i*em p. 65

    4

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    44/100

    @Besturile nu sunt o *u'lare a vor'irii ci un mi)loc auiliar *e su'liniere *e

    evi*eniere a i*eilor *e nuanare i preciare a lor att +n comunicarea ilnic ct i +n

    unele situaii speciale Oteatru oratorieP.?"/Bra*ul *e folosire al gesturilor variaG ele

    sunt mai numeroase i mai frecvente la copii *ect la a*uli la populaiile tri'ale *ect la

    cele civiliate la meri*ionali *ect la nor*ici +n raport *irect cu gra*ul *e afectivitate

    care str'ate comunicarea.

    ist *ou cauri tipice *e folosire a gesturilor9"&

    cn* gesturile repreint un auiliar mai mult sau mai puin important al

    lim'a)ului sonorG

    cn* gesturile *in motive sociale sau patologice repreint temporar sau

    permanent unicul mi)loc *e comunicare.

    De multe ori gesturile nu sunt *efinitive ele sunt *oar nite micri preparatorii care

    ofer in*icii asupra inteniilor sau eitrilor. !i mo*ul *e privire *eplasare a oc:ilor spun

    multe *espre om. icarea oc:ilor +n*eplinete un numr mare *e funcii +n interaciunea

    social. >rivirea varia +n *uratG eist ten*ina *e a privi *e 2 ori mai mult *ect *e a

    asculta sau *e a vor'i. >rivirea insistent semnalea o *orin *e intimitate. o*ul *e a

    privi este +n relaie cu interesul acor*at *iscuiei respective. icarea oc:ilor *urata i

    intensitatea privirii sunt sincroniate *e o'icei cu ritmul i fluena vor'irii. 8 persoan

    ce vor'ete calm are o privire linitit iar intervalele la care sc:im' *irecia priviriisunt mai lungi comparativ cu o alt persoan ce vor'ete +n ritm alert. 8amenii cu eitri

    +n eprimarea unor mesa)e sau pri *in mesa)e au privirile fiate +n *eprtare. n cursul

    unei comunicri ver'ale mesa)ele oferite *e micrile oc:ilor pleoapelor i a

    sprncenelor pot fi *eco*ificate +n cuvinte9/#

    micrile laterale ale oc:ilor privirile pieie fac *ova*a fie a lipsei *e

    sinceritate fie a sentimentelor *eagrea'ileG

    pleoapele care se mic rapi* in*ic o stare *e neliniteG

    ri*icarea unei sprncene este semnul ne+ncre*erii iar cn* micarea se repet

    in*ic un rspuns negativG

    "/>. Nemor ;%omunicarea pu'lic? *itura Institutul uropean 3ucureti 2## p.2&"&A. Feculau @%ultur i personalitate? *itura ilitar 3ucureti 1&&/ p. 5"/#I. >ailliart @Spaiul pu'lic i comunicarea? *itura >olirom Iai 1&&& p. 1-1&1

    44

  • 7/21/2019 Comunicarea Si Planificarea Strategica

    45/100

    *ilatarea pupilelor * aa - numitul @oc:i *e *ormitor? care in*ic interesul fa

    *e cineva sau ceva *ar i nelinitea anietateaG

    micorarea pupilelor @oc:iul *e arpe? reflect epectativa lipsa *e +ncre*ere +n

    spusele sau faptele interlocutorilor.

    %n* o persoan *orete s +ntrerup *iscursul cuiva se ri*ic *e pe scaun rmnn*

    +ns +n picioare. icn*u-se iar el eprim *orina *e a pleca stopat +ns *in *iferite

    motive9 politeea sperana c firul *iscuiei se va sc:im'a.

    >aul Kman i Mallace Criesen clasific gesturile +n9 em'leme ilustratori

    manifestri afective gesturi *e regla) a*aptori./1

    m'lemele ( sunt micri su'stituive ce in locul cuvintelor putn* s se constituie

    +ntr-un lim'a) *e sine stttor.

    Ilustratorii ( +n*eplinesc funcia *e +nsoire i *e completare a comunicrii ver'ale. 8

    parte *in ei sunt c:iar reacii gestuale +nnscute.

    Besturile *e regla) ( *iri)ea controlea i +ntrein comunicarea.

    anifestrile afective ( comunic strile sufleteti prin care trece emitorul.

    A*aptorii ( repreint clasa *e gesturi cea mai puin legat *e com