COMUNICAZIONE - AP Publishing · ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE 1. É IMPOSSIBILE NON COMUNICARE il comportamento non ha il suo opposto non esiste qualcosa che sia non comportamento

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COMUNICAZIONE

• “COMUNICARE”

cum + munus = dono scambiato

cum + mœnia = fraternità entro le stesse mura

comunicazione

passaggio e

trasmissione di

informazione

relazione sociale

(ved. anche comunità)

• …verso una definizione…

• La comunicazione puó essere definita una trasmissione di informazioni, conoscenze, pensieri tra due o piú soggetti.

• La comunicazione - pur avendo una base volontaria - contiene elementi non sempre coscienti e controllati.

• La comunicazione si serve sempre di un sistema di traduzione (linguaggio) e di un mezzo attraverso il quale il messaggio possa

raggiungere il destinatario.

• COMUNICAZIONE ≠ COMPORTAMENTO

• Comportamento = qualsiasi azione percepibile compiuta da un individuo sia consapevole che inconsapevole o riflessa.

• La comunicazione è un comportamento ma non tutti i comportamenti sono comunicazione.

• Esistono comportamenti senza intenzionalità comunicativa.

• COMUNICAZIONE ≠ INTERAZIONE

• Interazione = qualsiasi forma di contatto, volontaria o involontaria, diretta o mediata, tra due o piùindividui.

• La comunicazione è sempre una forma di interazione ma esistono interazioni senza intenticomunicativi (ad es. interazioni casuali).

• COMUNICAZIONE ≠ INFORMAZIONE

• Informazione = flusso di dati, conoscenze e messaggi espressi generalmente attraverso unlinguaggio decodificabile.

• La comunicazione non solo comporta un atto informativo ma presuppone l’intenzione dell’individuodi veder riconosciuto il proprio atto comunicativo.

LIVELLI DI ANALISI

LIVELLO SOCIALE

matrice culturale

LIVELLO INDIVIDUALE

attività cognitiva

processi di codifica e

decodifica

intenzionalità

emozioni

LIVELLO

INTERPERSONALE

azione e relazione

• COMUNICAZIONE ≠ COMPORTAMENTO

• Comportamento = qualsiasi azione percepibile compiuta da un individuo sia consapevole che inconsapevole o riflessa.

• La comunicazione è un comportamento ma non tutti i comportamenti sono comunicazione.

• Esistono comportamenti senza intenzionalità comunicativa.

• COMUNICAZIONE ≠ INTERAZIONE

• Interazione = qualsiasi forma di contatto, volontaria o involontaria, diretta o mediata, tra due o piùindividui.

• La comunicazione è sempre una forma di interazione ma esistono interazioni senza intenticomunicativi (ad es. interazioni casuali).

I MODELLI

APPARATO STRUTTURALE DELLA COMUNICAZIONE

FONTE: sede del messaggio da indirizzare

DESTINATARIO: partner del processo di comunicazione; individuo/i a cui

il messaggio é indirizzato

LINGUAGGIO: intermediazione attraverso un sistema di segni condiviso

CANALE: supporto per la comunicazione

RUMORE: elemento ambientale che puó disturbare la trasmissione del

segnale

ASPETTI DINAMICI

CODIFICA: traduzione del messaggio da parte della fonte

DECODIFICA: „scoperta‟ del messaggio da parte del destinatario

FEED-BACK: retroazione o informazione di ritorno

IL MODELLO PSICOLOGICO

(Bateson, 1972; Watzlawick et al., 1967)

Comunicazione come veicolo delle

manifestazioni osservabili nella relazione

DEFINIZIONE

DELL‟IDENTITÁ

DEFINIZIONE DELLA

RELAZIONE

IL MODELLO PSICOLOGICO:

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. É IMPOSSIBILE NON COMUNICARE

2. DIVERSI LIVELLI DI COMUNICAZIONE

3. IMPORTANZA METACOMUNICAZIONE

4. IMPORTANZA PUNTEGGIATURA

5. COMUNICAZIONE NUMERICA E ANALOGICA

…

(Watzlawick et al., 1967)



1. É IMPOSSIBILE NON COMUNICARE

il comportamento non ha il suo opposto non esiste qualcosa che

sia non comportamento e non é possibile avere un non

comportamento

qualsiasi interazione (attivitá, in attivitá, parole, silenzio…) ha valore di

messaggio

qualsiasi interazione influenza gli altri e questi rispondono

la comunicazione ha luogo non solo quando é conscia, intenzionale

e/o efficace



2.LA COMUNICAZIONE IMPLICA ALMENO 2 LIVELLI

livello di contenuto

es. comportamento aggressivo scimmie

livello di relazione

es. “questo é un gioco”



3. METACOMUNICAZIONE

É possibile non solo comunicare ma anche

metacomunicare

Metacomunicazione = comunicazione sulla comunicazione

Conditio sine qua non per una comunicazione efficace e

una corretta definizione di sé e della relazione

X: “come sei brutto oggi”

Y: “stai scherzando?”



4. PUNTEGGIATURA

La comunicazione é una serie ininterrotta di scambi

Ogni elemento della sequenza di scambi é

contemporaneamente stimolo, risposta e rinforzo

Es. scambio comunicativo tra A e B



5. COMUNICAZIONE NUMERICA E ANALOGICA

comunicazione numerica = comunicazione verbale

relazione arbitraria tra parola e cosa rappresentata

comunicazione evoluta

sintassi logica complessa

semantica poco adeguata al livello della relazione

comunicazione analogica = comunicazione non verbale

riferimento diretto alla cosa rappresentata

comunicazione arcaica

semantica adeguata al livello della relazione


INTERAZIONE

Naven – Bateson (1935)

Osservazione dei riti della tribú di Iatmul in Nuova Guinea

la relazione tra individui é soggetta a cambiamento nel corso

delle interazioni comunicative

Processo di SCISMOGENESI

Scismogenesi = processo di differenziazione delle norme di

comportamento individuale derivante dall‟interazione

cumulativa tra individui


LA COMUNICAZIONE PARADOSSALE

TEORIA DEL DOPPIO LEGAME

due o piú persone sono coinvolte in una relazione intensa che ha un

alto valore per la sopravvivenza fisica/psicologica

in questo contesto viene dato un messaggio che..

asserisce qualcosa

asserisce qualcosa sulla propria asserzione

le due asserzioni si escludono a vicenda

(l‟ingiunzione deve essere disobbedita per essere obbedita)

chi riceve il messaggio non puó abbandonare il campo né

metacomunicare



PARADOSSO

Epimenide di Creta disse: “tutti i cretesi sono bugiardi”

Epimenide di Creta

tutti i cretesi sono bugiardi



CIRCUITO RIFLESSIVO:

Nello stesso sistema, due messaggi sono

contemporaneamente livello superiore e livello

inferiore

COMUNICAZIONE NON VERBALE

distinzione dicotomica tra linguistico ed extra-linguistico

la comunicazione come somma delle due componenti

messaggio = verbale + non-verbale

componente non verbale come ancella della componente

verbale

il linguaggio non verbale serve a “colorire”

componente non verbale come generatrice di significato

contributo essenziale alla comunicazione

puó determinare il significato della componente verbale

Forme di contatto

• in Italia - Contatto frontale• la sfera dell'intimità è data dalla distanza di un braccio teso• culture della costa europea del Mediterraneo: idem, chi si avvicina troppo invade il campo dell'altro, mettendolo a disagio e dandogli la sensazione

di essere aggreditonel Mediterraneo arabo: la distanza si riduce, chi parla tocca spesso l'interlocutore sul petto o sul braccioculture europee non mediterranee e americane: i due interlocutori restano a distanza di un doppio braccioin Giappone, a Mosca: lo spazio personale è molto ridotto e quindi il contatto è obbligato e non si dice mai "permesso?" o "scusi!"

• Contatto laterale• Soprattutto al Nord, è escluso l'eccesso di contatto fra uomini, visto come esibizione di omosessualità o ubriachezza• molte culture mediterranee: anche i maschi si prendono a braccetto tra di loro

nei paesi arabi: i maschi si prendono anche per manonel resto d'Europa: come in Italiazone rurali dell'Oriente sopravvive l'abitudine di prendersi per mano tra persone dello stesso sessoin Giappone: prendersi a braccetto, camminare molto vicini, a contatto di spalla, hanno una connotazione sessualein Turchia e in altre zone di cerniera tra Europa ed Asia: mettere la mano sulla spalla di uno straniero significa "Caro ospite, lascia che ti guidi"

• Bacio• Due baci sulle guance tra donne o tra donna e uomo sono sempre ammessi, tra uomini solo in casi eccezionali (ad es.: condoglianze)• in Giappone: un bacio in pubblico, anche tra padre e figlio, è escluso categoricamente

in Turchia ed in altre culture medio-orientali: il bacio è d'obbligo anche tra giovani maschi

• Spazio personale nel luogo di lavoro• Il luogo chiuso indica maggior prestigio ma anche maggior rispetto degli altri; il visitatore deve bussare ma spesso non attende la risposta "avanti"• i giapponesi: preferiscono, anche ad alti livelli gerarchici, gli spazi aperti in cui esibire il proprio ruolo

i nordici: interpretano lo spazio aperto come una mancanza di rispetto, "Me ne frego di disturbarti"in Germania o negli Stati Uniti: il visitatore comunica rispetto per il territorio altrui tenendo la mano appoggiata allo stipite, ma i tedeschi di solito tengono le porte chiuse, mentre gli statunitensi aperte

EMPATIA E ASCOLTO

• METTERSI NEI PANNI DELL'ALTRO immedesimarsi nell'altro, assumere il suo punto di vista, il suo modo di leggere la realtà, assumere il ruolo dell'altro

ASCOLTO

• E’ necessario sviluppare alcune competenze relative a:

• Saper ascoltare

• Saper conquistare l’attenzione

• Saper dialogare

• per rendere funzionale ed efficiente la comunicazione in un gruppo.

ASCOLTO

• Ricezione del messaggio: sintonizzarsi sull’interlocutore e distogliere l’attenzione dalle nostre idee. Accogliere e registrare tutto senza critiche e pregiudizi.

• Elaborazione del messaggio: cerchiamo di comprendere il punto di vista dell’altro, mettiamo “a fuoco” la sua richiesta, dal suo modo di presentarsi ci possiamo chiedere come “vuole apparire” nel gruppo, sentiamo le sue emozioni e quello che ci trasmettono (convinzione o sfiducia? Ottimismo o negatività?)

• Risposta al messaggio: evitando risposte di tipo aggressivo o intimidatorio, è possibile anche fare domande per avere chiarimenti, sintetizzare per essere certi di aver capito…)

GLI STILI COMUNICATIVI

STILE PASSIVO

1. lasciare che vengano violati i propri diritti e che gli altri ne traggano

vantaggio

2. non raggiungere i propri obiettivi

3. lasciare che gli altri scelgano per se stessi

STILE AGGRESSIVO

1. violare i diritti altrui per trarne vantaggio

2.raggiungere i propri obiettivi a spese degli altri

3. stare sulla difensiva e attaccare l‟altro

4. intromettersi nelle scelte altrui

STILE ASSERTIVO

1.proteggere i propri diritti rispettando i diritti altrui

2. raggiungere i propri obiettivi senza offendere gli altri

3. Avere un senso di autostima equilibrato

4. essere socialmente ed emotivamente espressivi

5. decidere per se stessi

STILI COMUNICATIVI

ESSERE ASSERTIVO:1. essere sincero con sé e con gli altri2. essere capace di dire apertamente ciò che si vuole, si prova,

o di cosa si ha bisogno, ma non a scapito degli altri3. essere sicuro di sé ed essere positivo, capire i punti di vista

degli altri4. comportarsi in modo razionale ed adulto5. reagire modo appropriato alla cultura, alla situazione e alle

altre persone6. essere soddisfatto del modo in cui si è gestita una

situazione anche quando non si è riuscito a influenzare il risultato

7. avere rispetto per se stessi e per gli altri

STILI COMUNICATIVI – ASSERTIVITA’

• E' lo stile della comunicazione EFFICACE

• E' la tendenza di comportamento a comunicare in modo chiaro e diretto, la volontà di affermare i propri diritti e le proprie posizioni rispettando e tenendo conto dei diritti altrui

• E‘ basata su una filosofia di responsabilità personale e consapevolezza dei diritti delle altre persone

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