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CONCIENCIACIÓN
Y PARTICIPACIÓN EN
LA MEJORA
Ponente: Jose Manuel Cacho
ÍNDICE
- Introducción: las personas en la organización- La persona como condición básica de la Calidad- Cultura de calidad- Motivación: clases- Resistencia: causas y aplicaciones- Propuestas de mejora: evolución y tipos- Programa Evoluciona- Selección y promociones internas- Compensación y Reconocimiento- Movilidad internacional- Grupos Kaizen
QM/FI 1
Introducción: las personas en la organización
- Una organización sólo puede considerarse de Calidad cuando está compuesta por personas de Calidad, quienes aplican los valores de – trabajar en equipo, – actuar con prevención, – planificar bien para ejecutar mejor, – aprender y desarrollarse, – comunicarse con eficacia, – enfocarse a servir a sus clientes y – mejorar continuamente.
- Una organización de estas características adopta una cultura de confianza en sus colaboradores.
QM/FI 2
- La Calidad es producida por los empleados. Nadie conoce el producto mejor que un empleado bien capacitado.
- Los trabajadores son el último y más importante eslabón de la cadena que nos conduce a nuestros clientes. Asegurando su capacidad, estamos asegurando la calidad de nuestro producto.
- La formación es la herramienta más potente que nos permite mantener nuestra “Cultura de Calidad”.
CalidadPersonal
CalidadDepartamento
CalidadFábrica
Calidad de Producto
Formación
La persona es la condición básica de la Calidad
QM/FI 3
Cultura de Calidad
- Genera una reacción en cadena que garantiza, en gran medida,el éxito de los programas de mejora continua .
- Refuerza el círculo de satisfacción al cliente, fidelidad delmismo y mejores resultados económico.
- Implica un "cambio de cultura" en la organización, en la medidaque comprende la calidad del producto, del servicio, de laspersonas y en definitiva la calidad global de la empresa.
QM/FI 4
Tipos de motivaciónTipos de motivación
• MOTIVACION EXTRÍNSECA
• MOTIVACION INTRÍNSECA/PERSONAL:
- Capacidad para automotivarse y motivar
QM/FI 5
CLIMA LABORAL
COMPETENCIASDEL PERSONAL
INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
SATISFACCIÓN /CALIDAD EMPLEADO
RETENCIÓN DELEMPLEADO
PRODUCTIVIDADDEL EMPLEADO
FINANZASCLIENTESPROCESOS
Motivación extrínseca
DESARROLLO DECREATIVIDAD
SATISFACCIÓNCLIENTE EXTERNO
E INTERNO
RECONOCIMIENTOSCOMUNICACIÓN
FORMACIÓN
MOTIVACIÓN INTRÍNSECA
QM/FI 6
Motivación intrínseca/personal
- Motivación/Inteligencia Intrapersonal:Habilidades para el autoconocimiento, control emocional y automotivación.
- Motivación/Inteligencia Interpersonal:Habilidades para conocer las emociones ajenas, manejar las relaciones y motivar a los demás.INTELIGENCIA EMOCIONAL:
QM/FI 7
Rendimiento y motivación
• I
RENDIMIENTO = (aptitudes + formación) X MOTIVACIÓN - fatiga
“El trabajo más productivo es aquel que sale de las manos de un hombre contento”.
Víctor Pauchet
QM/FI 8
Motivación y capacitación
• I
QUIERE/NO SABE
QUIERE /SABE
NO QUIERE/NO SABE
NO QUIERE/SABE
Formación Delegación
Dirigir Motivar
QM/FI 9
Reconocimiento
*Retributivo:*Salarios
- Salarios externamente competitivos- Salarios internamente equitativos- Salarios motivadores o ligados a resultados individuales
*Incentivos
*No Retributivo:*Aumentar Sentimientos:
- Autoestima- Competencia y responsabilidad- Orgullo de Pertenencia- Orgullo de Logro- Clima Laboral
QM/FI 10
Formas de resistencia
Existen 4 tipos fundamentales de Resistencia:
- Resistencia Directa e Intencional
- Resistencia Directa e Inconsciente
- Indirectas y Conscientes
- Indirectas e Inconscientes
QM/FI 11
La resistencia como feedback
Existen distintas actitudes que manifiestan dicharesistencia:
1. Negación.2. Desmotivación.3. Incompetencia (puede ser intencional o por ansiedad).4. Escepticismo.5. Cuestionar la competencia, la autoridad, las habilidades o la
motivación de los líderes del cambio.6. Pesimismo: (engloba tres aspectos: uno mismo, los proyectos
y las organizaciones).7. Impaciencia con el proceso de Cambio.
QM/FI 12
Causas de la resistencia
1. Conservar lo que es valioso actualmente.2. Sentirse fuera de control.3. Amenazas a la dignidad, el respeto y la autonomía.4. Auténticos malentendidos.5. Auténticos conflictos de intereses6. Luchas por el poder y el control7. Tratar la oposición como incumplimiento8. Autoridad ilegítima9. Problemas en el contexto organizacional más amplio.
QM/FI 13
1. Desarrollo y Capacitación2. Trabajo en Equipo3. Buena Comunicación4. Orientación al Cliente5. Empowerment6. Autodirección (Equipos Autodirigidos)7. Participación
Tácticas para vencer la resistencia al cambio: intervención en los procesos
humanos
QM/FI 14
Aplicación práctica en DaimlerChrysler
1. Propuestas de Mejora (PDM)
2. Programa Evoluciona
3. Selecciones y Promociones Internas.
4. Compensación y Reconocimiento.
5. Movilidad Internacional (Project House)
6. Kaizen
QM/FI 15
1. Propuestas de Mejora (PDM)
- Existen evidencias de que una de las mejores formas de ayudar a iniciar un cambio es hacer que el sistema afectado participe directamente en el proceso de toma de decisiones.
- Cuanto más participe el sistema en las decisiones que se toman sobre cómo manejar el cambio, menos resistencia habrá y más estable podrá ser el cambio.
- Es difícil que las personas se resistan si ha participado desde los orígenes de las transformaciones.
QM/FI 16
Evolución PDMs en DaimlerChrysler
Evolución de PDMsEvolución de PDMs
Año 2004
6.650 Propuestas
Ahorro auditado 171.673 €
Aceptadas 51.69 %
Año 2005 hasta Mayo
3.500 Propuestas
Ahorro auditado 217.009 €
Aceptadas 40 %
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
2.002 2.003 2.004 2005 *0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Nº PDMsAhorro CP
Nº PDMs €
QM/FI 17
Tipos de PDMs y tiempo resolución
271
196
500
3.372
1.0561.09017
38
CALIDAD
PREVENCION DERIESGOSLOGISTICA
MEDIO AMBIENTE
PROCESO
PRODUCTO
UTILLAJES EINSTALACIONESOTRAS
Tipo de PDMsTipo de PDMsSobre cantidad final 2004Sobre cantidad final 2004
Evolución del Tiempo de Resolución.Evolución del Tiempo de Resolución.
2001 2002 2003 2004 2005
QM/FI 18
Flujos de las PDMs
PROPONENTE
MANDO SUPERIOR
OFICINA DE PDMs
EXPERTO EXPERTO EXPERTO
RESOLUCIÓN APLICACIÓN/INFORME
COMUNICACIÓN/ PREMIO
OFICINA DE PDM
RESOLUCIÓN APLICACIÓN/INFORME (MANDO SUPERIOR)
Colaboradores(Individualmente o en Grupo)
Mando superior(Maestro)
Oficina de PDM
Sectores expertos(Planificación, Desarrollo,
Controlling…)
Oficina de PDM
QM/FI 19
Premios PDMsSi la PDM es aceptada, el colaborador que la hizo recibirá un PREMIO, que puede ser de dos tipos:- Premio en metálico.
Si la propuesta tiene un ahorro auditable por Controlling el colaborador recibe el 20 % de lo que DCE se ahorra en un año como premio.
Ejemplos: Potenciales de ahorro en materiales.Mejora del proceso con reducción de tiempos de fabricación…Eliminación de recubrimientos superficiales.
- Premio en puntos.
Si la propuesta aceptada es una mejora de Proceso, de Seguridad o de otro tipo, pero no supone un ahorro para la empresa, dicho colaborador recibe puntos, según la magnitud de su propuesta. Estos puntos se pueden canjear por:
– Merchandising DaimlerChrysler (relojes, gorras, paraguas….). Objetivo: mayor implicación con la marca.
– Uso de un Viano durante un fin de semana. Objetivo: mayor implicación con nuestro producto.
– Vale por una cena para dos personas. Objetivo: Mejorar la cohesión de Grupos de Trabajo y/o ofrecer al entorno del colaborador (familia, amigos…) una imagen del prestigio que supone trabajar en DaimlerChrysler España.
QM/FI 20
2. Programa “Evoluciona”
Objetivos de “Evoluciona”:
- Conseguir un alineamiento de los colaboradores con la visión, estrategia y objetivos de la organización.
- Conseguir de todos una mayor implicación con nuestro producto y una alta identificación con la marca.- Favorecer las capacidades de liderazgo de los mandos de laempresa.
Consecuencia:
- Reforzar el orgullo de trabajar en y para DaimlerChrysler.
QM/FI 21
2. Programa “Evoluciona”
Para ello se está trabajando en 3 dimensiones distintas:
a. En el desarrollo de nuestra organización y trabajo en equipo:- Desarrollo del sector/sectores.- Interconexiones entre sectores
b. En el desarrollo del personal:- DEMAI (para futuros maestros).- AMP (de dirección avanzada).- CODE 5 (Programa de Desarrollo de Maestros).- MMT para E3/ E4.- …
c. En la comunicación y visión global:- Encuentro de directivos.- Jornadas de Puestas Abiertas- Foros y Encuentros.
QM/FI 22
3. Selección y promociones internas
- La posibilidad de progresar hacia niveles de mayor responsabilidad, es claramente uno de los factores más motivadores para los colaboradores.
- De esta forma en el año 2004 se concretó la cobertura de 22puestos de Convenio con procesos de Promoción Interna.
- Adicionalmente fueron ofertados 13 puestos a través del sistema “JobPosting” de los cuales 8 fueron cubiertos con personal interno.
QM/FI 23
4. Compensación y reconocimiento (I)
Existen diferentes posibilidades:
1. Progresión Profesional y Mejora Salarial por Cambio de Tramo:- 193 Cambios del Tramo A al Tramo B.- 199 Cambios del Tramo B al Tramo C.
2. Mejora Profesional y Salarial por Cambio de Nivel
- 159 colaboradores ( contenido profesional y salarial)
3. Acciones DaimlerChrysler.
- 1863 accionistas comparten los éxitos de futuro de la compañía.
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4. Compensación y reconocimiento (II)
4. Actos de Reconocimiento por Antigüedad y Gente con Estrella:- 44 Jubilaciones- 8 Premios 40 años de antigüedad- 20 Premios 25 años de antigüedad
5. Colaboración con Universidades y Escuelas Profesionales.
- 104 estudiantes en total realizaron prácticas.
6. Concurso felicitación de Navidad.
- Participaron 167 niños entre 5 y 10 años.
7. Asignación Premios Especiales.- Entradas Baskonia, museos,…- Visitar la Central de Alemania, cursos de conducción,…- Ferias de automoción, préstamo de coches para bodas,...
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5. Movilidad internacional (“Project House”)
Pueden existir dos tendencias diferentes:
- Movimientos Internacionales: buscando desempeñar en otro país, un puesto a cubrir en una fábrica del grupo.
- Project House: Un empleado experimentado acude a una fábrica del grupo en otro país en el que pueda ser útil su conocimiento y experiencia.
Esta iniciativa fomenta la involucración de los colaboradorescon la empresa, así como la posibilidad de formación al conocer,bien otros puestos, bien otras formas de trabajar.
Estas experiencias internacionales, para muchas personas sonfactores altamente motivadores.
QM/FI 26
6. Grupos KAIZEN
- Son grupos de trabajo constituidos para llevar a cabo la mejoracontinua.
- Los participantes son colaboradores seleccionados e ingenieros. El superior directo conduce y controla el grupo, loque incluye la participación en el mismo
- Por norma general, tienen una duración de 3 - 5 días.
- En la semana antes del comienzo se informa a todos los colaboradores afectados y al comité de empresa acerca de los objetivos.
- Se proporciona información acerca de los resultados de los Workshops a todos los afectados en el marco de unapresentación. Se resaltan los estados anteriores y posteriores.
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6. Grupos KAIZEN
Beneficios:
- Incremento de la productividad y calidad, así como mejora de lasituación laboral.
- Produce un ahorro rápido y tangible del ahorro realmenteconseguido.
- Incremento de la participación y colaboración de loscolaboradores.
Soluciones creativas y de bajo coste mediante la integración delos colaboradores.
Ayuda a fomentar la idea de la mejora continua en la cultura dela empresa
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6. Grupos KAIZEN
Resultados en DaimlerChrysler:
- Más de 8 años optimizando.- Más de 240 Workshops.- Más de 1000 personas formadas.- Más de 15 millones de euros ahorrados.- Más de 4500 m2 de superficie liberados.
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Empresa Reactiva
Cero Defectos
Empresa Proactiva
Orientada al clienteOptimización del valor percibidoMaximizar satisfacción del clientePotenciación de la imagen de marcaAnticipación de fallos y defectosImpactar & SorprenderOrientación a largo plazoPARTICIPACIÓN EN LA MEJORA CONTINUA
Orientada a los procesos internosDetectar y corregir fallosRellenar carenciasImitan soluciones de otrosMinimizar insatisfacción del clienteBuscan resultados a corto plazo
Conclusión:La empresa proactiva
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN