ConclusioniProcessoFunzioniGeneralitàTecnologia 31/03/20151 Lossis LOSSIS Gestione Sinistri

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Lossis

LOSSISGestione Sinistri

ConclusioniGeneralità Tecnologia Processo Funzioni

Lossis è un sistema per la gestione dei sinistri assicurativi e delle relazioni con i Clienti e le Compagnie, per supportare, monitorare e gestire automaticamente le principali attività del processo amministrativo legato al sinistro:

1. Denuncia2. Perizia3. Liquidazione4. Pagamento

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Definizione

LossisLossis Generalità

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I software di Compagniaosistemi orientati alla gestione internaonessuno strumento di guida alla gestione dei processioraccolta della documentazione cartacea o fax

Software di AgenziaoI sistemi gestionali di agenzia non prevedono strumenti di supporto e guida alla gestione dei sinistri.

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Gli attuali sistemi

Generalità

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All’“intermediario”, così come definito dalle normative, è richiesto un livello di assistenza e guida nel supporto al Cliente sul sinitro.

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Agenti

Generalità

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“Gestione Sinistri” è un’applicazione web, costituita da

un insieme di moduli lato server, basati su componenti open-source (php e MySql) e installabili su qualunque sistema operativo

un’interfaccia utente, fruibile attraverso un normale browser .

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Architettura del sistema

Tecnologia

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“Gestione Sinistri” usa tecnologie “web 2.0”, che permettono ergonomia e funzionalità a livelli sconosciuti fino a pochi anni fa e disponibili solo in applicativi non basati su browser.

•Liste con struttura modificabile dall’utente•Sofisticati menù contestuali a più livelli•Toolbars e tabs•Input facilitato•Calendari•ecc…

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Web 2.0

Tecnologia

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Il processo di gestione del sinistro inizia con l’inserimento dei dati relativi alla denuncia, inserimento della documentazione necessaria per la gestione del sinistro e l’eventuale assegnazione(manuale) ad una fase istruttoria preventiva.

Nell’atto di assegnazione la pratica verrà affidata automaticamente(sulla base dei carichi di lavoro) ad un operatore abilitato alla lavorazione della tipologia del sinistro(definita dal ramo assicurativo).

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Fasi del processo (pag. 1 di 3)

Processo


L’operatore, ricevuto l’incarico per la gestione del sinistro inizierà l’iter di gestione con l’assegnazione del numero di sinistro.

Successivamente al ricevimento della denuncia inizieranno i processi operativi previsti dal workflow di lavorazione. Le operazioni di workflow permettono di avere il completo controllo sui tempi e le azioni necessarie per l’evasione della pratica di sinistro.

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Processo


Le operazioni di workflow vengono classificate in automatiche (eseguite dal sistema) o manuali (eseguite dall’operatore) con le relative tempistiche (definite secondo la tipologia del sinistro) .

Con il susseguirsi delle operazioni di workflow il sinistro passerà in diverse fasi (stati del sinistro) sino all’espletamento di tutte le attività necessarie per la chiusura della pratica di sinistro.

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Processo

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Macro-funzioni di “Gestione Sinistri”

acquisizione dei datisistema di workflow“motori” basati su regole configurabili gestione scadenzaricomunicazionigestione documenti

personalizzazione stampe e messaggiautomatismi per operazioni di massaconsuntivazione in tempo realetracciatura delle operazioniprofili multipli di utilizzo

Funzioni


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Motori basati su regole

Un sistema di regole ampiamente configurabili guida gli automatismi del sistema:

regole di assegnazione del sinistro, basatesul tipo di sinistro regole di assegnazione

e affidamento, in base al carico di lavoro

Funzioni


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Funzioni per l’operatoreCiascun utente agisce sulle pratiche di sua competenza attraverso liste organizzate , ad es., per sinistro (manipolabili a volontà).

Su ogni sinistro può effettuare “azioni” per contattare il cliente (invio SMS, invio e-mail), per registrare informazioni e note relative alla pratica, per allegare documentazione.

Quadri e indicatori sintetici permettono di tenere costantemente sotto controllo l’andamento delle attività, le scadenze e tutte le informazioni correlate al cliente a al sinistro.

Funzioni


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Gestione scadenzariUn calendario delle scadenze permette di fissare, in modo manuale o automatico, e ricordare, le date (e ore) di verifica necessarie per il completamento delle azioni su un sinistro (ad es. la verifica dell’esito di una comunicazione).

Il calendario tiene conto delle scadenze sulle pratiche in lavorazione da parte dello specifico utente.

Si possono schedulare meccanismi automatici personalizzati con una determinata scadenza (ad esempio , avvisi via e-mail o SMS).

Funzioni


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Comunicazioni

Lossis prevede molti modi di comunicare:•inserimento di note a livello di sinistro•inserimento di note in calendario•comunicazioni generiche

I destinatari di una comunicazione possono essere più o meno specifici.

Funzioni


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E’ possibile schedulare / eseguire / modificare azioni personalizzate di workflow direttamente dal dettaglio del sinistro, specificando le modalità di esecuzione e le tempistiche di esecuzione.

Inoltre e possibile modificarele tempistiche di esecuzionedelle azioni automatiche inserite dal sistema.

Gestione Workflow

Funzioni


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Personalizzazione stampe e messaggi

I testi dei messaggi SMS, delle e-mail, possono essere personalizzati in base all’utilizzo, alla tipologia del sinistro, al tipo di azione da eseguire.

In tutti i casi, il sistema provvede a completare il testo con i dati variabili necessari (nominativi, recapiti, dati del sinistro ecc.).

Ogni messaggio inviato viene tracciato sullo storico del sinistro ed è consultabile in qualsiasi momento successivo.

Funzioni


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Automatismi per operazioni di massaLossis permette la gestione di operazioni di massa “in background”. Tipico esempio è quello dell’invio di SMS / EMAIL di avviso o sollecito inseriti nel workflow con esecuzione automatica.

Il sistema esegue con cadenza prestabilita (modificabile) le operazioni in scadenza o scadute nell’arco di 30 minuti dal momento di inizio del processo.

Ogni azione eseguita verrà tracciata nel workflow del sinistro e verrà inserita nello storico del sinistro.

Funzioni


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Report

Funzioni

Possono essere visualizzati report semplici ed intuitivi filtrando i dati secondo le esigenze di periodo, operatore, agenzia, consorzio o stato del sinistro con i relativi totali .


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Consuntivazione in tempo realeListe organizzate divise per stato del sinistro danno la possibilità di avere un quadro completo delle pratiche e di scegliere le modalità di ordinamento e di aggregazione.

Funzioni


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Tracciatura delle operazioniViene tenuta traccia di ogni operazione su ciascun sinistro.

Un “log di bordo” registra tutte le azioni svolte dagli utenti con qualunque funzionalità del prodotto.

Funzioni


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Area Periti - Liquidatori

Funzioni

Area di consultazione delle pratiche affidate per periti e liquidatori con i dettagli dei sinistri e documenti allegati.


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Profili multipli di utilizzo

Ad ogni utente del sistema possono essere attribuiti uno o più profili di utilizzo. Ciascun profilo autorizza ad un insieme di funzioni del sistema.

Funzioni

I profili sono interamente personalizzabili in base alle esigenze del cliente.

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Punti di forza

Conclusioni

Coordinamento Tutti gli “attori” condividono la stessa piattaforma e le stesse informazioni

Comunicazione gestione della relazione con il Cliente di elevato impatto professionale

Aggiornamento costante monitoraggio automatico o manuale delle tempistiche sulla lavorazione del sinistro

Efficienza puntuale intervento dell’agenzia nel supporto alla liquidazione

risparmio Controllo del rispetto dei termini per la formulazione di offerte e liquidazioni (non sansioni ISVAP e interventi legali)

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