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manuelgerardomonasterio
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Mediación
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Taller
Recursos y Herramientas para una Gestin Eficiente y Creativa deConflictos
CONFLICTO
Intentando una definicin...
Es un proceso complejo que se da en una situacin en la cual dos o ms partesprocuran la obtencin de objetivos que son, pueden ser o se perciben comoincompatibles por alguna de ellas o por ambas.
Otro intento de definicin...
Es un desacuerdo que no ha encontrado su cauce en el tiempo.
Definicin co-construida entre todos:
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Qu es un desacuerdo?
Es una confrontacin de diferencias, un paso previo al conflicto.
No todo desacuerdo deriva necesariamente en conflicto, pero todo conflictoimplica desacuerdo.
Aspectos comunes
Oposicin Incompatibilidad .---------------- ----------------- -----------------
1
El conflicto es negativo, positivo o neutral?
La connotacin negativa surge a partir de prejuicios y preconceptosoriginados en experiencias frustantes o prdidas ocasionadas por una malagestin y una resolucin desfavorable.
La connotacin positiva surge a partir de considerarlo como un factor decambio.
La connotacin neutral surge a partir de comprenderlo como un agentenatural y omnipresente de la existencia. Depender entonces de la forma enque se gestione, que sus consecuencias tengan connotacin negativa opositiva.
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...los mtodos de resolucin
Mtodos Adversariales
Mtodos No Adversariales
...dnde se focaliza la resolucin
Intereses
Derechos
Poder
...el comportamiento frente al conflicto
Competir
Acomodarse o ceder
Evitar o retirarse
Colaborar
GESTIN DEL CONFLICTO
Entre partes Negociacin
3
Intervencin de Terceros
Sin poder para imponer decisin Con poder para imponer decisin
Facilitacin Mediacin Juicio Arbitraje
COMUNICACIN
4
Intentando una definicin
La Comunicacin es:
Un Proceso
Que se construye en forma interactiva entre dos o ms personas
En un determinado contexto
A travs de un canal o medio especfico
Teoras Clsicas Teoras modernas
Emisor Receptor RETROALIMENTACIN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN
Primer Axioma
NO PODEMOS NO COMUNICARNOS
Segundo Axioma
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TODA COMUNICACIN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DERELACIN
Lo que digo: CONTENIDOComo lo digo: RELACIN
Tercer Axioma
LA NATURALEZA DE LA RELACIN DEPENDE DE CMO LAS PERSONASACENTUAN LA SECUENCIA DE LA PUNTUACION
Cuarto Axioma
COMUNICACIN VERBAL O ANALOGICA
6
Es el lenguaje de las palabras con las que nombramos a los objetos y desde el que llegamos a la abstraccin
Podemos hallar un significado de esas palabras en el diccionario
COMUNICACIN NO-VERBAL O ANALGICA
Lo que quiero decir y significardecir y significar por medio de:
Movimientos,
Gestos
Miradas
Expresiones
Entonacin de la voz
La Comunicacin analgica
Es la que compartimos con los animales
La forma de comunicar las relaciones
Los sentimientos y las emociones...
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Y las intenciones en los vnculos interpersonales
Quinto Axioma
La comunicacin puede ser: COMPLEMENTARIA o SIMETRCA
RECURSOS PARA UNA COMUNICACIN EFICIENTE
ESCUCHA ACTIVA
PARAFRASEO
RESUMENES
PREGUNTAS: Abiertas, Cerradas, Circulares
SILENCIO
Escucha Activa
Capacidad de escuchar lo que el interlocutor expresa haciendo un verdaderoesfuerzo por entender
Y
Leer en los dems las conductas no verbales: lenguaje corporal
PARAFRASEO
8
Expresin del contenido de lo expuesto sin connotaciones negativas,emocionales o agresivas
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