Click here to load reader
View
0
Download
0
Embed Size (px)
CONSULTANCY CUSTOMER JOURNEY
MUURTJEFACTUURTJE.NL
INZET VAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE INZET VAN ONLINE COMMUNICATIE
HRM Interview
ARCHITECTUUR Wizard: de klant maakt op maat
BUSINESS MODEL Powerpoint presentatie
Snelle 360° van de organisatie Dashboards per team
Dashboards per medewerker Kleinere klanten vol-automatisch
COMMUNICATIE Belletje naar de klant*
Lullepot (koffie drinken)* Online winkel
Test assessment Vraag iedereen in de organisatie
Realtime benchmark feedback Contextual help
Boek-een-dag-consulting Do-It-Yourself workshop
Client reviews
DATA Junior maakt Excel
Segment-brede benchmarks Clickstream-driven reminder
Link vragenlijst met KPI’s Voorspel op medewerker niveau
EURO’S Marketing campagne
Kortingscoupon Analyse-gratis, oplossing-betaald
FEATURES A.I. -> 4 x slimmere doelstellingen
Vervolgsuggesties (segment )
GOVERNANCE Skype-a-consultant
MUURTJE FACTUURTJE (VOLLEDIGE CUSTOMER JOURNEY INCL. DE LEARN, LIKE & LOVE JOURNEYS)
PROBLEEM ANALYSE ONTWERP IMPLEMENTATIE EVALUATIE
PROBLEEM
ANALYSE
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
EVALUATIE PROBLEEM
ANALYSE
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
EVALUATIE
* loopt willekeurig door de gehele journey heen.
LIKE (KLANTEN BELEVEN JULLIE AUTORITEIT)
PROBLEEM
ANALYSE
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
EVALUATIE
Wizard: de klant maakt op maat Snelle 360° van de organisatie
Dashboards per team Dashboards per medewerker
Online winkel Vraag iedereen in de organisatie
Boek-een-dag-consulting Do-It-Yourself workshop
Client reviews A.I. > 4 keer slimmere doelstellingen
LEARN (KLANTEN BEGRIJPEN DAT JULLIE ANDERS ZIJN)
PROBLEEM
ANALYSE
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
EVALUATIE
Dashboards per team Online winkel
Test assessment Boek-een-dag-consulting
Marketing campagne Skype-a-consultant
LOVE (KLANTEN BEWONDEREN JULLIE AANPAK)
Wizard: de klant maakt op maat Snelle 360° van de organisatie
Dashboards per team Dashboards per medewerker
Bedien kleinere klanten vol-automatisch Online winkel
Vraag iedereen in de organisatie Realtime benchmark feedback
Contextual help Boek-een-dag-consulting Do-It-Yourself workshop
Client reviews Segment-brede benchmarks Clickstream-driven reminder
Link vragenlijst met KPI's Voorspellen op medewerkerniveau
Marketing campagne Kortingscoupon
Analyse-gratis, oplossing-betaald A.I. > 4 keer slimmere doelstellingen
Vervolg suggesties (segment)
PROBLEEM
ANALYSE
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
EVALUATIE
100%
TOUCHPOINTS
HRM Interview
ARCHITECTUUR Wizard: de klant maakt op maat
BUSINESS MODEL Powerpoint presentatie
Snelle 360° van de organisatie Dashboards per team
Dashboards per medewerker Kleinere klanten vol-automatisch
COMMUNICATIE Belletje naar de klant
Lullepot (koffie drinken) Online winkel
Test assessment Vraag iedereen in de organisatie
Realtime benchmark feedback Contextual help
Boek-een-dag-consulting Do-It-Yourself workshop
Client reviews
DATA Junior maakt Excel
Segment-brede benchmarks Clickstream-driven reminder
Link vragenlijst met KPI’s Voorspel op medewerker niveau
EURO’S Marketing campagne
Kortingscoupon Analyse-gratis, oplossing-betaald
FEATURES A.I. -> 4 x slimmere doelstellingen
Vervolgsuggesties (segment )
GOVERNANCE Skype-a-consultant
B.L.I.E.P. (BELLETJE.LULLEPOT.INTERVIEW.EXCEL.POWERPOINT)
PROBLEEM ANALYSE ONTWERP IMPLEMENTATIE EVALUATIE
TOUCHPOINTS
75%
50%
25%
100%
75%
50%
25%
LEARN journey
LIKE journey
LOVE journey