24

Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

  • Upload
    buihanh

  • View
    214

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

����������������������������

Page 2: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

���������������������������������������������������� ��������� ������������ ��� � � � � � � � � � ������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������

�������!"� "#���$"%��&��!"�'��� '$��(" �)�&����!"��"(�$'��� �' ��������%��*"�$$' �"�� �#'�"���"%�'+$�%!"��+)��!"��"��""��&��!"��������"*"$�,- " ��.')�/0��1�2�� ��,$"%��,��+$"- %�' ��,��%,"��%1������������ �� ����� � � � � � � � � � ����������������������������� ����������������� ���� ������������������ ����� ���������������������� ������� ��������������������������������������� ���!����� ��������������������"���#���������������������$������������"����%�����������������"����&�� ���������������"� ��'��������������"�"��(����������������� ��������)��� �� �������������������������������������*��� � ����� ������ ��� ���������$�����������������+� ���� ���,���� ��-��� ���������������������������*����� ��� ������������������������ ��#��� ������������*�����������������������.����(�����������������������������������������/����������� ��� ���������������������������&���� ����������������*���� ���� ���� ��� ��������������� ��������������������������������������/1����" "�'$�� %��"�'��� �� ��!"���' %,����%"�������������3�������� �� � � � � � � � � � ���������41�����'�$#')�,'%%" ("�%���(!�%�' ���+$�('��� %���������!"� "#��"(�$'���)�&�'- "#��5�' ��,��%,"����&��- ,$"- " �'��� 1���������������� � � � � � � � � � ������.�������������������� ������� ���������� ������������� �������� �������������������-��� �����0#12����� /�)�33/� �������� ���� �������������������� ���4���� ������������ ������������� �������� ������������ ���� ������������������������� 5�������� �� ������ �� �������� ��������������������"���+���������� ���6 ��� �����������-��� ��7 ����������%�������� ������������������ �8���������������� ��������������� ���������������������������'� ����9����� �������5������� �����*������� ������� �������

Page 3: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

�����.���'������$���� ��������������/���- ��� ���� �������������+� �� ������ �9����61���2�%�'$�%"�*��"%� � � � � � � � � � �������������������� � � � � � � � � � ������.�����������,����������������������������� ����!���% ��� �����3��5������������ ����� ���� ������������������ ������������� ����������������� ������:� ��� ���;�� ��!������������������� ����;�������� ����5��������������� ��������������"����<����� �������������������<������������������������������2������2�����7����������7��������������������������� ������������.����2�������������������81������- �' ��"$"���� �����- - � ��'��� %����������������� � � � � � � � � � ������/�������������������� ������������ ����������� ������=� �������������������������� ���������,� ����������������������� ��������� ����������������������������4���� ����!���"")�3�3������������������������ ��!���� ��������� �������������������������������������� �����������������������'�>��������������������� ����,�������������������������� ������������������������ �����6����� ����������9��������������� ����'�>����������������������������� � ��#��������������������� �"��<����������������������� �������� ���������� �������������������������� �"� ��%����� �������� �������������� ��� ������������������������� �"����,���� ���� ���� ������������������ �������������������������������������91����$"�������)�' ���'%����!����)�' ���!"�" "�()�- '�5"��

�������� ����� � � � � � � � � �����/��������������������-������������� ��������11;*����������������� �9��������������11;��� ��������������������'��������� ����������������������������� �9������� ��7 �������������� ��!�������� ������������������ �9 �������� �������� � � � ���

�������������11;*���������� �� ������ ��7 ���� ������������������ ����:������ ��3�3)�3�������� ���������

Page 4: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� "

������"����4���� �������� �������������������������������������11;�������������������*�� ����� ����������������������������� �����������������������+������������������������� ��,���������������������� �����������������������"��#������� ����������:1����!"��' 5��&���'$)�' ���!"���"����' ��+' 5� (�%"�*��"%�- '�5"������������������ � � � � � � � � � �������������������: �9����,� ��� �������������������������� ������ ��������������������� ��������������������: �9����,� ���������������������� ���������������������������������� ����������� ��� ����� �������������������� ����� �������������� ��� ������������"����#������*���������� ��� �����������������;�� ���� ��� �������������������������.����'�� ��� ����� ������������/����<���������� ���������������: �9���� ���'�� ��� �� ����� ������;1����!"�� %�+�' ���!"�� *"%���<%�,���"���� �� ��#���"�" ���"(�$'��� %�� ��������!"�&� ' ��'$�- '�5"�%�%)%�"- �������������� ������������� ��� � � � � � � � �������������,����������������������-��,�$������������������ ���+ ������*��������������������,������ ������������������,�����������5������� ������� ����9��������������4���� ��������? �� ����/���3�35����/�$���� �� ������ ������������������������ ����� ������������� ����4���� ��������? �� ����/���3�35����/� ������� ������������������������������������������������ � ��������������� �������������������$������� ����������� ����������������������������������� �9�>���������������������� ��������������' ��������������6���������������������$��������������������������������� ��� ���������6�@��������� ���� �������������������������������������� ������������"����������� ������������,�����������������������-��,,�$���#�����*��# �������#������ ����� ��������� �������������������,����������������������������� ��������������������,������������ ��������@�������� ����� ��� ����� ���������������������� ���#���������������������������# �������#������ ����� ��������� ��������������������������#������ ����� ��� ����� �������������� ����,������ ���������������������������������������� � ���+��8�����,������ ������������������������� �����&�8�����,������ ������������������������� �����-� ���������������� ����������)�3�3������ ������� ��������������"���������������������������"� ���&��A��A������������� ������

Page 5: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

������������"�������������� ���������� ������&���� ��������� �����0������2��������������"�����+�������������� �������=1���� %��' �"�%"����� "#%�' ���� %">�" �"%�� ��!"���,"�*�%��)�����������!����)������������� ����� � � � � � � � � � �����B�����������,�����������������������-��� ����� ������������� ����9�������� ��������� �������������������� ������������"���'� ������������������������% �������� ��������� �������������.���������� �������������/���?����������� � �����������������#��������������01���2��*'�)�(�'�' ����' ���� %�- "�<%�,���"���� ���� ���$��"�! �>�"%����������' ��- ��"��"�" ��'�"'%��&�� ���" �"������������������ ������ � � � � � � � � ������B������������������� ��� ����������*�������������������������� ��� � �������������������������������0�3�3A��3��2$��������� ����� �����������������5���������������������� ��� ����5�����������������+��8����������������������� ������������������ �8������$���� ������� ����������������������������������#������*������������� ����$���� ������������������������������������������<������������ 6�5��� �� ���������� ������� ����C�� ������� � �D$������������������� ��������������������� �� �����������8������������� � ����*���������������������������������� ����������������������������� ������ �����E��������*�������������������������$�������������5� ���������� ������������ �������������������������;� � ����*���������� ������� ������� ��� ������������"���������� ����A����� ������������������1���� ���������������������������0����������33B)� .)1#2� ��������������0�3��)�3���,�,2��16����������������������������&�8������������������� �����������������'�� ��&���� �����$� 2������� ����������� �������� ���� ��7 ����� ������������������������� ��� �������������� �������@��2����������������<�+���������������������@��2������������������� ���� ���� � �����������A��������������������� ����� ������A������������������������$� �� ��������������������������6������������1���� �����%��,��,�%"��&��- �- '�5"��,���"���� ������ %�- "�<%�(�'�' �""%����������� �"�,�"�'��*"�,��+$"- %�' ��- ��"��"�" ��" &���� (�,��%,"��%�'+�������������������������?��- - ��- " �%?���������,�������������� � � � � �����������@��!"���&&���$��+'$' �"�+"�#"" �%"&A����"���� �,�� ��,$"�' ���"�"��" �����������������$"����� (��!"�B,���"���"%�#��!���- - ��- " �%?�'+����' �����%�1������������������� � � � � � � � � � �����3�� �������������������������������������������� ������ ��������$��������������������������� �������� ��� ����� ������ ���������� �����������

Page 6: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� .

�����������������������6 ��� �������������������� ���� ������������������ ����F� ��������8������5���������� �������� ����������������� ����������������������8������������������ ����������������"������� ��������������������������������������$������*�������������������������������������������������������������������������'�� ���� ��9�������������$� ��������� �������� �������� ����G���@����!"�B "#?����!����)�,�#"������+�'� ���- - ��- " �%�&��- ��!"�"C,"���������'+�������"(�$'��+��%� "%%�,�'����"%�' ��� �- �%$"'�� ��' ���$$"('$���������- ,'�'��*"�'�*"���%� (���� &� "�' ��!���D� %1�������������� �!����� � � � � � � � � � ������3������������������,�������������������������������������������� ���������������������� ������������� ���������"�)�33/$���������� ��������������������������% � �������������� ���� �� ����� ��� ���� ��������������������������������������������������������� ����?������������ ���� ������������ �������������� ������ ������������������������������ ��)��� ���������5������������ �������� ��������������������8����������������������"����+��� ������ �������������������� ������ ������������$��������������������������������������������������������������!�������� �������� ���>� ��������8������$����������������������������������������������� ����� ��������������������������������.����;�������������� ��������������������� ���� �9������������$��������������������9�� ������������������������������������E���������� ����2���������/1���� ��," �" ��'��!�����"%��(�'�'���%��&�'$�"� '��*"��"%�$���� �� �����������%,��"%�'+������ %�- ,��� F�������������������������� � � � � � � � � ����������������������,����������������������������+������������������ �������������� ������ ����;#�� ���������������� ������!�-����������������������������������������"����: �9����'�� ��� �������� ����0�:'2�����������������+������� ��������� ����# ��������#�����������������.��������� ���������������������������������� ��������� �������������������������� ������� ������� ��������9�������� ����������)�3�3������������/��������� ��������������������������������� ���� ���� �����,+=����������������������$�',�A���������9�������������������C��D���������������1�������1����� ���; ����������������������������� ��������!�-���� � ������������ ��G2������������ ���

Page 7: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� /

��41������!�����"%���!"�� %�- "�%��%%���'��� %�,�� ���&�*�"#�'%��!"�%)%�"- ���������,��*�$"("��%�'5"!�$�"�%1����������������� ���"��������"��������� �� ����� � � � � ����� ��������������&�8�������������������'�����;�������������� ����+������������������������"������ ����������������������������"�����-����������������������������������������"�����-� ����������������������� ���#�������� ����� �����)�������������������������������� �����������������������"� ��������� ������������� ���������� ���������������������������������������������� ���#�������������� ���������������������#����������������!��%� � � � � � � � � � � �����"����������������������������������������������������� ����

Page 8: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

���������������������������������� ���� � ������������5����������� �������5�� ���������������������������������� ���,�*������������������� ����������������������������������5������ ��������� �������� ������� ������ �5� ���������������� ��� ����������� ��������5������������������� ����������������� ����������� ���� �����������C���������������D�������������� ����������������5���� ���������������� � �������� ������������������ �� ��� �9������� �������5� ���8��������������� ��������������� ��� ����������������>�������������� ������������� �����������������������5����������������������������������� ��� ������������������ �������� ����� ��� ����� ������� ����9���������� ������A������ �������������������5����� ��5� ��� � ����7����� �� �� ������������ ������������� ������������ ��������� ������,���������������������� ����������������5������9����������� ������������������������������ ���������������$�� ��5��� �����5����� ����������������� ������������������ ������� ��������� ������ �� ��� �������� ����6 ������� ������� ��� ��������� �����8�����5�� ���������������� ��� �� ����������9�������������� ������������ �����*����������������� ���� �������������������������������� ����*��������������������� � ��$�8�������9� ������������������������������� � ����� ������������ ������������������������������������������� ���,����������6���� ������� ������ ��������������������5�� ����C� ���� ������������������ ����� ������������������ ��D��&����� ��5����� �������� ������ ������������������� ���������6����� ����� ������������������������������������������ ����������5����� ����� �9���������������������� �� ������������ ��� �������� �������������������������������� ����������&�������� �������5���� ������������������ ������� ��� � ����7���������������������������5������� ������ ����� �� ����������� �������� ���� �������� ��������C����������D����������8������ ��������� �5����� ���������5��������� ������������ �������������(����5�������������� ���� �5���*���������������������� ��� ��� � ����������������������������������� ��������� �� ������� �������������������������� ���� �������5� �������������� ����������������������������*������������� ����������������������� ������������������������ �� ����������� ��������������� ������ � ���������������� �������� ��������� ������ ���������� �����5����� ������� ������A � 5������������������������ ������������� ��� ��� ����������*���������,���������������� �������� ������0 ��������5�� ��������5�� ��� ����� ����25�������������� ���������������������� ��7 ���������������� 9������������������ ������������������*�������5����� �������������������� ������� ��������������������������

Page 9: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� B

,��� ��������� ����6���� �������������������5��������� ����������������� ��� ������������������������ ���� �����������������������������������������6 ����� 9� �� ������������������ � ����������������� ����������� ��������� ������������������ ���� ��8�����������5�����������������������5��� ������������������� ���>������� ���� ������������������������������� ����� ����5������������ ���������� ���� ������ �� ������������������������������ ��������9� ���������������������� ����� ��������� ����������� ��.3�������5��������������6�������������� ��������������A���� ����� �����,������������ ��� ����9�� �� �� ����������������� ���������� �������� ���� �5�� � ����7������������ ������ �� ���� ���� ��� �������������������������5����� �� ����� ��� ��������� ����5������������� �9����������� ������������ ���������� �� ��8�������������� �����������������������9��������� ������������������������� ��������� �������������������� ����� �������� ��� ���� �� ���������� �������� ���� �������� ������������9��+������$������� ����������������������� ����� ��������6���� ���� ��� ��������6�� ������������������������������� ��7 ����������5�������������������������������������� ��� ��� �>� ��>� ����� �������������� �� ���������������� ��������������������������������������� �������������� ������� ����������������� �� ����������5������������ �������������� ��������� ����������� �������������������������������������� ���� �������6�5�� 9�������������� ������ ���� ������������ ������� ������� �������������� ����������H����� ���������� �������������������5��������������� ��������������������� ���������������������5�� ���� ������������� ���� ������ ���������������������������������� ���������������5����������������� ��������������������������� �����5� ������������� ��������������������� �������������������������6�5�������������� �������������8������ ��7���C��������D�� ���������������������������������� ��5� ����� �����5�� ��� ���� � ���������������*������������������������������������ �������� ���������6������� ���������������9�5�������������� ��������������������������� ������������ ����9�� ��� � ����7������������������������������ ���������������������� ���� ��� �9������� ����������*������������� ������� ������ �����5������������������� ������� ����,�������� ��5� ��������*����������������� ����-������������ �����5������������������������������������������������������� ����8������*������������ ��� ������ �� ��������� ���� ����5�������� ���������������������8����0�=#�2���� ���������������� ��������C�������D����� ������������ � ������ ���������������������� �� � ������ ����������������������������,����� ��� ��� ���������������������=#���0���$))���� ������)���� �)���)8��)���������)���� ��� ����)!���� �I�3�����)���)-� 7����3�3)����-��=#��3�3����2����� ��$�C�������������������� � �����������6������ ��� ����� ��������������������9��������

Page 10: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �3

������ �� ����������������� �� �� �������������������������33/��������������������5����������� ������� ��������������� ��������������� ���5���� ��������������������� ������������� ������ ��������H� �� ���� ������������� ��� ������������5� ������������ � ������������������ ���6�����5������ �������������������������������������������� ������� ������� ����������� ���������� ������������ ��������������������5����������� ��������� �9�� ���������>����������5�� ���������������������������������� ���� �9��� ���������5����������� ������5�������������� ����������������� ���� �������� ��� ���������������� �������������������5���� 6� ��*������� ������ � ������������������ ��������������5����� ��������������������� ��������������������� �������������������������� ������� ��������� ������������������������ �������� ���������������������� ��7��������������� � ��������� ������������������� ���������������������������������� �������������������������5���� ���������������������������5�� ���������������(����5� ������� � �����������6��������������������������� ������ ���������������������������������� ����������� ����$����� �������������������������������������� ����� ��������� ������������������������������� ���������������������������������������������������6��������������������� �� 9������� �� ��� ���������� ���� ���� ��������������� ���� ����� ���������5������������������� ��� ����� ����������� ���� ������ ��������������������� ������ ���������������������������� ���5����������������� ������ �������� ���8��������6 ����$�������������������� �>������������������5���������������������� ������������������ ������������5� ���������������>��� ������ ���� ������������������� ���� ������-� �������������� ����5��������������������������� ��������������� ����������� ������������� ������ ������������ ����������� ������ ����������� �����5�� ��������� ��������������� �9���������������������� ����������������������� ����5������������������������������������5�,�������������������������� �������,������������������ �� ��� �5���������9� ��������� ����� ���������5������������� ����� ������������������������������������������������ ������� ��� ������������ �������� �������� ��������� ������ ��������� 9��������������� ���� ���������������,���� ���� ����������������������������������A����������� �5�������*�������� ������������������������A���� ����������� ������������,��� ����������� ����������������������������������� ��5��������������������������������������������� ����������������������� ����� ����A���������������������������� ����������� ��������������������� ��������5��������������� �������������������������� ����� ��������������������� �����������������������������5������ ���� ����������������� ��������� �9�������������������������5�������������� ������������ ��������������������5������������� � �������������������� ����������������������������� ������������������������������� ����������������� ��������������� ���������������� �������������*������� ��������� ����������������������������������

Page 11: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

� �9���H�������������� �� �������� ���������� �������������� �������������������� �����$���������������� �� ������� ���� �9�5�� ����������������5������� ��� � �������������������������������;������ �9��������6 ���5���� ������������ �� �� ��������������������������������� �������������� ������������� ���5�������� ��.5�������������������� ���������� ������������ ����5��� ������ ����� �������������������������������������� ����������� 9� ���������������������,����������6�5�������� �� �� �� ����������5����������������� � ��� ����� ��� ��������� ����$����������������� ����������� ���������������� ������������� �� ���������5� �� ������������������� ���� ��� ����� ����� ���8�����������H����������������������� ��� ����5������������������� ����5���������6������ ���� ������ ���� ��5� ������������������������������������@������ ���������������������� ������������� ����������� ���� �� �������������������� ���������������� �������������������������,�����������5���������������������� ������������$���%1'� ��� ����� ��������������� ����������4���� ����!����� ���� �� �������4���� ����!�������"�)�3�3�0��������� ����������!�����������������������2��,�������� ��5���6����� ����� ������������� ��������������� ��� ����� ����� �� �������������������������������������� ���� ����������8��5�� � ����7�� ��������������������� ��������������������������������������1<5������������������������� ��������������� ������8�����������5����� ��� ������������������������������������������������ ����$����$))���������������)��)������� 7����J�������)+�� J��J����������5����������� �������������������� �����������������&�������3����H����� ������ ���� ����������������������� ���� �5���������� ��8����������� � ������� ���������������������7�$����������5��������������������������5�������������5���5� ��� ��������� ���5��� ���5���������������� ������ ����������(������������������5���������� ������������������������� ����������5����������� ����������� ��������������5����������� ���������������������������� ��5������ ���5� �����6�� �� ��5��������������������������������������� ��������� �� �������� ���������6�������������� ��� ����� ���������������������������� ��������������� �� ������������� ������������� ���������������� ����������������������������� �����5�� � �� ���5��������������)�3�3�� �5��������������5����� ������ ��� ������ �������� �����������������5����������������������� ����� ����������������������������� �������������� �� ���8����� ����������5������ ��������������� ��5�������������� ������� �9���� ������ ��� ������� ���5�����A6�������!-���������� ������������������� ���������� �������A�����<:����������������� ��5��� ����������� � ���5�� ������������ �����������������5� ������������������������������5� �����������������������5�������� ���������� ������������������������������������� ������������� �������������������������������������� �����.������!�����

Page 12: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

�����������5������������������������������������������������ ��75�� ��������������6�������������������5����� ��� ����� ����������� ������ �5� �� ������� �������������������� ���� 5�������������6���������������������H�� ��������� ���������A9�����>�������� ���������������������������� ���������������������������������1���������� ���; ����� ��������������������������� � ��������������� ������������������ �����������������:'������#������# �������#������ ����5�������� ���8��������������������� ������������� ���������>� ������� ������ ���������������������� �����������9� ���������������� ������������������������������������9��������������� �����5�� ������� ���������������������� ���� �������+�������������������������������� ��������� ���������6�� ��� � �����9�������������������������������� ����5����� �5������������� ��5���� ����������+� ������ ������� 5������������ ����� �� �������������������� ����� �����6����� �9��������� ��5���������� �����������9�������� ���8������� ������� ����������� ��&�������� ��� 9������������-���������3������� ����������������� ������5�������������������������������� ��6���� ������� ��5������������� ����������� ���� ����� ����������!� ���������:������� ���1��������� ���4� ��+������ ����<������������-�� ���� ������������#�������������� ������������������#�������*�'���� �������������������������,����� �������� �� �������6������ �����������������������#�������������� �������� ���������������� ������ �����������������������������������,� �� ������ ���������� ��,�� �����6�������������������� �� ����� ����� �������������������������������� ��� �� ����������5���� �� ������� ��������������� ����������� ������������� ���#�������������� �����5����5����� ������5���������������������������������� 9���������������� ��������(���������������� 9� ��6���� ������� ������������� ����������������������������������� ����������� �����������5�� ��������� 8����� 9��������������������������������5������������������ ���� ��5���� ���������������������� ����������������� �9��������������������� ��������������� ������������������� ���������������� ��������������������� ������� ����������� ������� �5��������������������������� ��������� ������������������������ ���������������������� ������������ ��������������������6���������>� ��� ������ ���� ����������������������'�������� ������������5� ������������ ��5������������������ ������� ���� �������6 �������� �������������� ������� ��������� �����5��������������� ��7 ��� ������������������������ ������ ����� ������������� ����� � �������������� ���������5������������ ������������� ��A���������� ����� ����������������������������������������������������������������������������������� ��� � �$�������������������������������@�

Page 13: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

����-� ���������������������� ���#�������������� �����)���������� ������������@�� ��1������������������� ������������� ��� ���������������������� �������#�������������� ����������� ����� ���5����� ������������5�#�������������� ������ ��5��������� 5���������5� ��������� ����6����������� ������6� ������A��� ���������� ��������������� 9������ ��������� ������ ���5����� ������������5������� ��5��������� �������������������������5���������� ��5��� ������� 9�����#�������������� �����5� ������ ������������������� ������� 9������������ �� ������������ ���������� ������ ��������6����������������������� ����������������������� ������� ��� � ����7�������� ���������� ����� �9������,� ����,��� ������ �5� �������� ������� ���������9�������$������������5�������������� �������� �� ������������������������������� ������������������������ ����� ��7 �������������6�� �������������� ���������� �����5���������� ��5� �� � ��� �� �������������� ��������������������������� ���� ���� ���������� �9��� �5�������� ���������������� ��������������������������� ������� ��� ����������������������5������������������ ������������ ����9������������������������ 9�� ������������ ���������� ����� �������� ������������ ���������������� ����� ���� �� ��� ������ ���������������� ��������������"��'�� ������� �� ��������������������������������� ����1���� ��<����������5���������� ��� ������������������������������������� �����������������������5����������������������������������������������5� ������������ �������5�� ���� ��������������������5� ������������������������ ����,���5� ���������� ����������� �5� ���� ������������5�� ������ ����� ���� ��������33�� ���������������� ������������������������5����1<�#������� ������ ���� �����5�����3��&�������3��5����6�������������������������������� �� ��� ������������ ��� ������������ ��������� ���?����3���0�/J��A�-&=0�3��2�3.A� 25� ������ ��������� �������6����*����������� ���5� ���� �� ��� ��������������� ����������5������������� ����� ���� ������������������������������������������5� ��� ������������� ������ ���������� �������H ��������>������������������� �������� ��� �������������������� �1���� ������� �������� ������������� ����� ����� �������������� ��������������������������������5�� ��� ���������� ������������������������������8�����(����5� ���������������������������$������������������� 9��� ���5� ��5������5����������������������5�������� �������������� ����������������� ������� � ����7 �������� �������������� ���C1���� ��#���� ���4 ��������������� �����������$�������� ����������������������� ���������������� �������������16����;��������1���� ������� ���� �������� 9������ ����� ���� ������������� �9D�0 � �� �������������$����$))������ ��)8�����)����� ��)����)� ��������A�����J�����2������ �����

Page 14: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �"

����������������������� ������-��� ����������1���� ��� ��� ���� ��������#���������� ��������1���� ��+ ���4 ��0#&%�0�3��2�. ����� �2���,������� ��5������5���������������� ����� ������� ��������������������� ��5���� ��� ��� �� ������C� �9����D�� ����������� ��� �5���� �����������C��������7 ����D�������������������������8��� �� �������� ����� �������������� �5��� ���������� �����������������������5�� �� ������������ ���������������� ��� ������ ���� ������ ��� ��>� ������������� ������#�� �������8�������������� ����������5������������� ���� ��� ��������>��� ������������������������������� ���������� ��������� ������ �5����� ���������������������� ��5� ������� 5������#������#����������5����������� ��� ����� ��� ������� ��� ������������������������������� ����������� �������������5��� �����������5� ���������5������������������������������ �������������������������������������� ��5��������������5������� ���������������� �������� ���$������������ �9 ���� ����&��� � ��5�� ���������������������5���������� ��� ������>������ �������� ������� ���������������� �� ��������� �����������������6� �������������� ���������#�������#��5������� ���� ����� �C��� �D�� � ������ ���������A�����������!�%�)"'�<%��",�����"- � %��'�"%���!"�"&��"���!'���!"���(!���&��� %�- ,��� ��%� ��$� ("��� $)��!"���(!���&��!"�'����&��� %�- ,��� ���&���%��"�- %���&���%���' %,'�" �)��+���- ��"������%��!"�$'#��!'���� �"� %�'���%%��!"�" ���"�'���*��)��&��!"�- '�5"�1������������������������++11##��,,&&����,,��EE����

Page 15: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

��;;11��##,,11++��&&''����11HH��11++����::44,,++((%%11����������!!��--11;;<<44����11!!��++11##��&&--++$$��������++KK++55����##��,,==,,��,,11++������!!��,,��++��--<<%%11����++��''&&--��<<++11--++����--&&��11##��,,&&�����1����������������������������������������������������������������������������������2�� �������������������������������������������������� ���2.�����.���/0��1�2���2�����2�����.�����������2���2��1�������������� �� ����������������������������������������������������������������������������A� �����/3)�33��0� ����!��������!��2������������� �������������� ���� ������������������ ����� ������������������ ����0������ ������������ ���� ��#���������������������������� ����������25������������E���� ����������������#���������A���������������� ����������������������� ��� ����� ����������������������>������������ ��������������������������5����� ��������������������,�������������5� ���� ������������ �������������� ������� ����9�������������������� 9�������� ���������������������5������� � ��������� ������������ �����������5������ ������ �������������� �9�� ������������5����������������� ������ ��7 ���� �������������,�� �������5���������� ������ ��� ��������� �������>�������������� ��� ���������������0 �������� ���� �������� �������� �������������� �������25������ ������������ �������������� �������� �� ���������5� ������ �� ����������������������������������������������6������ ���������6��� ��� � ����7����� ������������/1������������������������������������2��������������������� ��������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������� ����������������� ��������������������1������,��������� �����������������9�������� ������� ������� ��� ������� ����� �� ������������A�� ����� �������7�������@�������������5������������ �������� �������������� ���������������� ���������������������������������������� �����C����� ����D��� ��������������� ���������������������� �������������������������� �������� ���������������������� �������� ���� �����16��� �����������������������������������������������������������������%����+� ��5�������� ����� ���������������� ��?����������������������������������������������9�������� ������ ���������� ������������������� �9������ �������������� ����� ������ ��7����� ����������������� ��������������� ����������� �� ���������� ������������������������������ ����������������;#&%� ������� ������������� ����������������������� ����� ������������������ ���������������� ����� ����5���������������������������� ��������������� ���������������� � ��������������������� �9��������� ������������5���������������9�������������9�� �������� ������� �� �����8������� �9����

Page 16: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �.

���8���������������� ����� ������� � �������������� �������� �9���� ��������������������� ������� ���� ���� ������������������������������'�� ������ ����5�� ����� ����������������� ��������� ���� ����������������5������������� ����������� �� ����������������������� ���������������������������5��� �����C� ������ ��� D� ���������������������������������;#&%���*�������������������������� ��� ��������������������� ������ �9��������� �������� � ������ ������ �������5�����6 ���5��������� ����� �������� ������������ ����5����������� ����� �� ����������������� ������� ����� �����������������7������������� �� �������������� ��������������41����������������������������������������2���1������������������������.���������2���2���������.2��.������1������������������������������������������������������������������������������������������������ ������������� �������� �����5����� �9�� ��������� ���������� ����������� ��� ������ ��7 ��������� ���� ������5���������� ��������1#�-��� ������ /�)�33/���� ���������������������� ����� ��� ����� ��� �9������� ������������������� ������ ������������� ������ ��� ����,���������5������ ���5� ����� ��7 ����������%�����������,��� ��������� ����� ������� ��� ����� ��7 ������������ ��� ��� ������� �������� ���������� �������������������� ���� ����������� ��7 ����������� ��� ����� �����������������61���2��������� ������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������� ������������6����� ��7 �����5������� �������������� ������ ����� ���������� ������ ��6 ��������� �������� ���������� ����5�������������������5�������������� ������������ � ����� �������������� ��5����������������������������������������� ����� ��������� ���������� ���������� ������������������� �� ������������������ ����� ��������������++11##��,,&&����,,,,��EE����,,��!!11��11��!!11��������<<��((&&--,,��,,11++��++11##��&&--������!!��((&&--,,LL&&������44��$$����4411;;,,++44����,,==11����11HH++������!!����##��,,&&��++����&&����--&&��11##������((11��##&&��++<<%%11--��

Page 17: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �/

���81������. �������������..���������������� ����������������������������������������������������������������������������� ����1<������������������������$�������������������� �����5������������ �������� ����������� ��������������������5� ������������� ��6�������������� �������������� �����5��������� ��5� ������ �������� ��6 �������� ������������������������� ������ �$������������� �������� �5�������� ��������� ������ �����5����������������>������ ���� ������������������ �������� ���������5������������� ����������� �������������7�������������=� ���������� ���� 9���������������� � ��������9���������� �����������-� ������������������ �����������5�� ������������1<� �������������� ����5���6��������������������������� �������������������������������� $����6����� ����������9�5�� ������ ���������������@��������� �� ����������������������������������� @��� ��� ������ ���������������� �������� ��������@������ ���� ���� ���������@�����������������������������������91���������������������������������������������������.���������������#����� ������������������������������������������������������������������������������ ����� �� ����������������������� ��7 ������ ��������������,� �� ������� ���������� ��������� ��5���� ���������� ������ ����������� ��� �������� ������� ���������������������1���������� ���; ������ ����������������� ���0,����������"���BB����"��2��'��� � �������� ������ ������ ����9�� ������ �C��������D����� ���������5�� ������������������� ���� �� ��������6��� ������ ����������� �� �� � ���� ���������������� ���5�����5������������ �������������5���� �C�� ������D����� ���������� 5�� ������� ���� �5��������%�����������1��������!�������� ����11;�������������������� ��������1<�������������,� ��5�� ����������������A� ���������1������ �9�5� �� �������������A�� ����������� ������������� ���� �������������11;5�������������� ������������������%������������� ���� �������������� ��������� ������������������� �9���-��������� ���� ��������������� �5�����5������������6�������8������������������������������������������������������5�� ������ ���������� ���������������������� ��������� ����5�>� ���������������������� ������������� ������ � ���������11;��������������������������������������������3�3)�3���������� 5��11;�� ���������� ����������������������� ������������� ����� ������������������������ �����������5� ������ �������������� ���� ���������������������� �9����� ��������������������� ����������� ������ ���5�����������5��������� ���� �������5� ������ ����������6������������������� �����

Page 18: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

�����5� ��� ��5������� �������������#������ ��������������������� ��������������� ���� ��� ��� ���������� ����������:1��������������������������������������������� ����.����������������������������������������������������������������������������������������<����������������: �9����,� ����� �������������� ���� �9������������ �9�5��� � ��7������ ���������������� ��� ������������� ��� ������������� ���� �������������� ����������������������3�3�E�?�����3��������6����������� ��������������������� ��� ��������� �����������5��� ��� ���������������������5���������������������������� ������� ���������������5� ����� ��� ����������� ��� ��������!��������������������5����� ��5� ������������� ���� �9�� ����������������������������������0!��������33/).")1#� ����33�)"/)1#2� ���� ���� ��0�����=,�����<:�� ���!4�% ��� ���3��5������E� ����!��������!��2���� �� ������������������+������������������������ ������� ��������?�����33B��'��� � ����� ������������5������ ������� ���� ������E�� ������ ���� � ��������16�������: �9��6�������������������������������� ��� ��������� ������ ������������������������ ��������� �9����E������������� ������� ��������� ������� ��� ���������: �9����,� ���������������������5� ������ ������� ��� ����5� ����� ������������������ ���� �������������� �������%�����5� ��� ������ ���� �� � �������������������������������������� ������ ��� ��������� �9����������5���������+����������������������������������������������� ��� ����� ����� ��������������������������������������������� �������������������������5� ������ ����9����������� �9������������� ������������� �������������: �9����,� ������������8������� ����� �� ���������������� ����������� ������ ���� ��� ����� ���� ������������� ���������� ��������������������� ���� ������������ ���������� ������������� �����5����������������� ��������������������� ����5������� ����� ��� � ������������������������������������������������;1���������������� ������2��������������������������������������������������.������������.1�������0��������,������� ���+ �� ������� 2����������������������������������������������������������������'����������������������� �� ��� 9������� ��� ��� �9��5��������������������������������� ���@������ �� ����>���5������� ��5������� �� 7 ���� �������������� �����E��������� ���� ������ ��� ������ �������������������E���������� ��5� ���������� �� ����������9��������������� �������C�� �����������D�������������

Page 19: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �B

,�������� ��5������������ ����0� ���� �� ���1���� �2� ���#������������������������������ ������� �5�������� ����� ������������������������������5������������ ��������A�� ����������������������� ��� ��� �9����1���� ���5������8��������������������5��������� ������ �������� ���������� �������������������5����� ������������������A� ����C+ �������-����!������D� ������� �������������C#������# �������#������ ����� ��������� ����D��:����� ������������� ����5� ��������������������������� ������ ����5� �� ����������������������������� ��� ��� �9��������A��������� ����������@���������� ����������� ����� ���� ������ ����������� 8������������� �������5������������������� ���� ������������������������������� ��������������������� ���������� �������=1������������������������������������������������������� �����������������1������������ ��� �������������������������������������������������������������������������������������� ����� ����� �� �� ��������� �9��0���,���� ���#��� �������A� ����:�� ��*��� �9��2������������� ���� �� �������� ����������������������� ����� � ����������� �����������'�������� ���5����������� ��� �����������5����� � ��� ���� �������5� �� �� �������������5����� ���������������������� ������������������������������������� �������0���������������������������� ������� ������� ����92� ����������������������������� ��� ������� ��� ���� �9��������������� ��� ��������5�������������������� ����5� �� ���� ���� ������� �������5��� ������������������� �������� ������ ������������� �������������� ����� ����5��������� �������������������������������� ������������� ����� � ������ ��5����������� �5������� ��������� �������5������������������0 ����������� ���� �������������������9������������ �������2������� ������������ �� ���������������������� �����8����������� ��������������>� ���� ������������ �������>� ��� �����������01���������������2�� ���������.���2����������������������������H��������.�������������������.2��1���������0'� �����4���������2���������������������������������������������������������������������� ������ ����� �������������������� ������������������������������������������������������������� ��� � 5������������������������ ��������� �� �� �� �������������� ���� ����������������� ����� � ���� ��������������� �����������������������������

Page 20: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �3

�������� ��������� ���E������������ � ���������������� ����������������������������������������>��$�������� ��� ����5���������������5��������� ���� � ���������8��������������5��������������������� ����5�� ���A��������������;� � �������������������� ��� ��������� ���,����� �9���������� �������5� ���5��� � ���������������������#�������������� ��������A���� ������>���9�������������� �������������� ��������������� ���� ��7 ����� ����������� ��� ����������C������������ ��D@����������������<�+������� �0���� ������ ��������� ��� ������1������������� �� ������������������������������������ �����25����������������������������� ����9���� �� � �������������� �������A������ ����� ��������� �������A�������������5���� ���� �5����������������� ��������������������1����������A���������������. �.������2�����������������������.�������������������2������������������.�������������������22����� ��2���2��� ������B�..��.���?1��������@�������������������������������2���2��������������������A��������������������������������B2����������������������������..��.���?������A�����1��������������������������������������������������������������������������������������9�� ���������� ��� ���������������������� �����������������������������������C����������D���� ���A������� �����0 �����"A������4 ����/)�BB32��,��� ������ �5��������������� � ����� �������� ������� ������������������������������������� ��������6�������������������� �������������� �� ���������� �� ���������� ��5�����>�����5���������� �������������������������������� � ������������������������ ������������ ��� �5�������������1<����������5� ������ �����������������5���� ���������� �����������������*�������5���������������������������������� �� �������������� ���A�������������������������@������������������2���������������..��.�������. ������������2�������������������������..������2����������������������������.���������������������.2����� ���� ������������������������������������7��1�������������������� �!�������������������������������������������������������������������9������������������� ���� ���������� ���������C��D������������������������5��������������������������� ���������� ���� ������ ������� ����� ������ ��������� � ���� ���������5����������;#&%����� ������ ��� �������� ����� ����� ���������,���������������������� �� �����6���� ���������5���������������� ���������� ��������� 9������������������� ����������������� ����@��������������������� ����

Page 21: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

�� ����������������������������������������� ��������� ������ ����������������� ����� ��)��� ���������5�� ��������������������������� � ������������� ����5������ ��� ��������� ��������� ����,������������ � ������������������� ��������>� ���������������������������������������������������@����� ���������� ������������������������������� �9�������������>����������������������������� �5�� ������� �����9����� ��� ��������� ������� �������������� �������������������� ������ ���������� ���������� � ��������� �������������������������������������������������������������3�3�E��3��5���� ��������������� ���������� �������������� ����������� ���5� �������������������9����� � �������������� ������ ���� ������������������ ������5������������������������������������������������������������ ��5����������������������� �����������������������������������������

Page 22: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� ��

++11##��,,&&����,,,,,,��EE��##&&����11����,,&&<<++����--&&##11!!<<--11������!!������--��??<<--,,++!!,,##��,,&&����44��������������������������������������������##��,,==,,��MM����--&&'',,4411++���������/1������2������������������������������������������� ���������������������������.2���������������2����F������������ �$��� ����������������������������������������������������������������������������������,� �� ������� ���5�����������������������1���� ��#������������� �����5�������������������� ��������������������������������������������������� �9��5������� ����������������������������������������������������������������������������4 ����"��)�BB�5�� �������� ������������������������������� ���� �95����������������������� ������ ���������� ������������� ������������������� ����������������������������8����� �����8������������ ���������� ������������5� ������ ���������� ������ ���� ���'��� � ������� ��6 ��� ��������������� ���������� ����� �9���� ����� ������ �5�������������������������� ����������������BB�����@������������ �������� ����������������5� ������ ������ ���� ���� �������5� ����������� ��� � ���������������������������� �����&����� ������ ��������������� ������� ������7������������������ ������ ����� �� ��6 ��������� �������� ���������!-�����������������������,� ���08�������9� �������������� ����������������� ������������������ ����������5����#������� ���� ��������������2@���������� ������ ������������� �5� ��������*����� � �������������������� �������������� ����5���� ����������9������ �� ��6������������ �������� ���� �����������������������08�������9� �������� �9� ������ ��� �� ����� ����� �������#������# �������������� ����� ��� ����� ����2@���� ���5���� ������������� �� ������������������� ��� �����5�������� ���������#�������������� ���5����������� ������������������� ������!-�������������������08�������9�������������������1���������� ���; �2�������������� � �� ������ 9������ ������� �� ������� ������5��� ����������������������������� �������������� ���������� �������������������������������4 ������)�3�35������������ ���������������������)������ ������ �����������������������������$����� ����������5����� ��5��>����� ��6 ��� ��������������������� ���)���6������������ ��������������� �� ��������� ������������������

Page 23: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �

++11##��,,&&����,,==��EE��11NN��44&&--����&&--MM��++<<--==11MM������41����������������2������� ��������������.��������������������������2�� ������������. �������������1������������������ ���� ���"����!��������"��� �������� �� �������'�������������������������������B� %�- "��%- �/0��1�����!�' �'$��",���?1�����������������������������������������������������������������������������������������������������

Page 24: Consumerism 2011, Quarto rapporto annuale · ˘ ˇ ˆ ˙ ˆˇ ˙˝ ˆ ˆ˝ ˇ ˛ ˚ ˜ ˆ ˙˝ ˇˆ ˇ˝ ˇ !""# $"% & !" ’ ’$ (" )& !" "( $’ ’ % *" $$’ " #’ " ˜"% ’+$

� �"

���������������!����� ������������ ����C#����� ��������� ��D����*<�������O�C-�� ���D��� ������������������ ��� ��-���� �������!����������� ���A�<�������O����� ������ ���������� ������������������� ����� ������!������������ 7��� ��A�<�������O�C-�� ���D����� ��������������������� ������ �������!�������� �� ����E�<�������O�C-�� ���D���+��� ����;�� ����� �'�� 7��������: ��5������������ 7��������� �'�� �7 �������������� �� �� ��!�������������� ����+���7�%������������������ ��������� ����*<�������O�C-�� ���D������������� ����!����� ������������ ����C#����� ��������� ��D����*<�������O�C-�� ���D�������������������������� ����� ������!������� �������� �����A�<�������O�C-�� ���D���� ������� ������� ������-�� �����������������������-���� �������!����������� ���A�<�������O�C-�� ���D������������ ��#��������������������� �#�����������7��� ���!�������������� ����*�<�������O�C-�� ���D�������������� ������������������ �������!����������� ���A�<�������O�C-�� ���D��� ����� ����� ������������ ������ �������% �9�����E�<�������O�C-�� ���D����� ��� ��� � ��!�������������� ����C#����� ��������� ��D����*<�������O�C-�� ���D������������ ������!�������������� ����!����������������O����*<�������O����+ ��������� �������������� ���������������� �������% � �������� �F� ���O5����� ������� ���� �>� ���O5�%������������ 7�������>� ���O5�;��������� ��*����� �E�<�������O�C-�� ���D��� � �������� � �������������������� �������!����������� ���A�<�������O�C-�� ���D����� ��������� ��!�������������� ����C#����� ��������� ��D����*<�������O�C-�� ���D�