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CONTEXTO
El capital humano es uno de los activos más valiosos de toda organización y la encuesta del Clima Organizacional nos permitirá conocer el sentir del personal.
Del 2 al 13 de junio se aplicaron 520 encuestas reportando un 87.39% de participación
OBJETIVO DE LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
La encuesta nos permitirá conocer el sentir y pensar del personal, presentarlas acciones de mejora y con esto selograra contribuir al desarrollo personale institucional.
INDICADORES A EVALUAR
Identidad con la institución y valores Calidad y orientación al usuario Enfoque a resultados y productividad Calidad de vida laboral Colaboración y trabajo en equipo Normatividad y procesos
INDICADORES A EVALUAR
Liderazgo y participación Comunicación Capacitación y desarrollo Mejora y cambio Balance trabajo - familia
INDICADORES A EVALUAR
Disponibilidad de recursos Impacto de la encuesta en mi institución
1. Recompensas y reconocimientos Austeridad y combate a la corrupción Equidad y genero Servicio Profesional de Carrera
FACTORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL
69
596061
6363
65666769707071
737777
8080
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
GENERAL ECO
III. Mejora y cambioV. Equidad y género
I. Recompensas y reconocimientosXVI. Servicio Profesional de Carrera
XVII. Impacto de la encuesta en mi InstituciónVI. Comunicación
XIII. Austeridad y Combate a la corrupciónXV. Normatividad y procesosIX. Balance trabajo - familia
VII. Disponibilidad de recursosXI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipoII. Capacitación y desarrolloVIII. Calidad de vida laboral
XIV. Enfoque a resultados y productividadIV. Calidad y orientación al usuario
XII. Identidad con la institución y valores
UNIVERSO 595 UNIVERSO 595
520 ENCUESTAS APLICADAS
520 ENCUESTAS APLICADAS
359COMENTARIO
COMENTARIOS POSITIVOS
142
COMENTARIOS POSITIVOS
142
COMENTARIOSNEGATIVOS
172
COMENTARIOSNEGATIVOS
172
COMENTARIOSNO
APLICABLES45
COMENTARIOSNO
APLICABLES45
RESULTADOS DE CLASIFICACIÓN DE ENCUESTA
Positivas Negativas
7
45
0
14
19
12
03
1310
73
7
2 30
44
2
43
21
37
20
13
53 3
8
0 0 0 0
COMPENSACIO
NES
OPORTUNIDADES D
E DESARROLLO
FAVORITIS
MO /
NEPOTISM
O
AMBIE
NTE LABORAL
ENCUESTA
GESTIÓN D
E RECURSOS H
UMANOS
CORRUPCIÓ
N
JEFES/S
UPERVISIÓ
N
ORGANIZACIÓ
N
CAPACITACIÓ
N
DESEMPEÑO IN
STITUCIO
NAL
INSTALACIO
NES / E
QUIP
O
SERVICIO
PROFESIO
NAL DE C
ARRERA
VALORES
RELIGIÓ
N
POLÍTIC
A
4
105 116
165
88
291 11 1
0
50
100
150
200
10 a20
21 a30
31 a40
41 a50
51 a60
61 a70
71 a80
81 a90
91 a99
EDAD
250
270
240
245
250
255
260
265
270
Hombre Mujer
SEXO
281
239
210220230240250260270280290
Casado(a) Soltero(a)
ESTADO CIVIL
245
14 20 18
61
136
215
0
50
100
150
200
250
SITUACIÓN FAMILIAR
116
182
101
2
020406080
100120140160180200
Doctorado Maestría Licenciatura oEstudios
Profesionalescompletos
Licenciatura oEstudios
Profesionalesincompletos
Normal
Nivel Escolar Superior
46
32
56
40
11
0
10
20
30
40
50
60
Preparatoriao similarcompleta
Preparatoriao similar
incompleta
EstudiosTécnicos
Secundariacompleta
Secundariaincompleta
Nivel Escolar Medio
7
12
1
13
02468
101214
Primariacompleta
Primariaincompleta
Ninguno Otros
Nivel Escolar Básico
312
73
1
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Doctorado Maestría Licenciatura oEstudios
Profesionales
Normal EstudiosTécnicos
Estudios Actuales Superior
2411 9
92
281
0
50
100
150
200
250
300
Preparatoriao similar
Secundaria Primaria Otros Ninguno
Estudios Actuales Medio y Básico
45
2636
23 28 2538 35
147
117
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Horas de Capacitación Total 405
217
9174 71
4119
6 1 0 0 00
50
100
150
200
250
AÑOS EN EL PUESTO
AÑOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
219
150129
201 1
0
50
100
150
200
250
1 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 Más de 50
2 0 4 345 26
403
532
050
100150200250300350400450
Nivel de Puesto
62
46
6470
61
01020304050607080
1.- En mi área sereconoce el
logro deresultados.
17.- En miinstitución haysistemas de
recompensaspor resultados.
35.- Mi jefe esobjetivo cuando
evalúa midesempeño.
52.- Mi jefe mehace sentir que
mi trabajo esimportante parael logro de losobjetivos del
área.
GENERAL FACTOR
Factor I: Recompensas y Reconocimientos
Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.
76
66
77
74 73
586062646668707274767880
2.- La capacitaciónque recibo estárelacionada con
las funciones querealizo.
18.- En miinstitución hay un
programa decapacitaciónadecuado.
36.- Lacapacitación querecibo mejora midesempeño en el
trabajo.
53.- Mi jefe mepermite cumplir
con la capacitaciónque tengo
programada.
GENERAL FACTOR
Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal.
Factor II: Capacitación y Desarrollo
28
46
90
7159
72
56
90
75 73
0102030405060708090
100
3.- Considero queen mi área se
pueden mejorarlas formas de
proporcionar losservicios.
19.- En miinstitución existen
comités quecaptan nuestras
sugerencias paramejorar.
37.- Me sientopreparado para
aceptar y enfrentarlos cambios que
ocurran en laforma de trabajar.
54.- Mi jefe mealienta a sercreativo en el
desarrollo de mitrabajo.
GENERAL FACTOR
Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
Factor III: Mejora y CambioPositivos Negativos
8587
6857
68
0102030405060708090
100
4.- Conozco lasnecesidades delos usuarios de
mi trabajo.
38.- El trato quedamos en mi
área es cordial yrespetuoso.
55.- En mi árease aprovechan
las sugerenciaspara mejorar lacalidad de los
servicios.
GENERAL FACTOR 20.- Miinstitución
promueve captarlas sugerencias
de nuestrosusuarios.
Factor IV: Calidad y Orientación al Usuario
Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades
58
77 7369 69
58
36
76
42
77 7369 65
0102030405060708090
5.- En miinstitución he
tenido oconocido de
algunaexperiencia deintimidación o
maltrato.
39.- Existenmecanismos deevaluación deldesempeño sindiscriminaciónpara mujeres y
hombres.
72.- En mi área elhostigamiento
es inaceptable ysancionable.
74.- En miinstitución se
dan lasoportunidadesde ascenso y
promoción, sindistinción entre
mujeres yhombres.
GENERALFACTOR
21.- En miinstitución
existeninstalaciones
adecuadas parapersonas condiscapacidad.
56.- P articipoactivamente enalgún partido
político.
66.- Meconsidero una
persona deconvicciones
religiosas.
Factor V: Equidad y GéneroPositivos Negativos
Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.
67
64 64
65
62.0062.5063.0063.5064.0064.5065.0065.5066.0066.5067.00
6.- En mi trabajoexiste
comunicaciónentre las
diferentes áreas.
22.- Mi jefe meinforma de losobjetivos quetenemos quelograr como
equipo.
40.- Missuperiores
comunican lavisión, la misión ylos valores de la
organización.
GENERALFACTOR
Factor VI: Comunicación
Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos
69
71 71
70
68.0068.5069.0069.5070.0070.5071.0071.50
7.- Cuento con elmaterial
necesario para eldesempeño demis funciones.
23.- El equipo decomputo con que
cuento esadecuado para eldesarrollo de mi
trabajo.
41.- Tengo atiempo el
material querequiero para
hacer mi trabajo.
GENERAL FACTOR
Factor VII: Disponibilidad de Recursos
Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
73 76
90
6977
51
0102030405060708090
100
8.- Cuento concondiciones
adecuadas deseguridad ehigiene para
realizar mi trabajo.
42.- En mi área eltrato entreservidorespúblicos esrespetuoso.
57.- Me sientofeliz haciendo mi
trabajo.
67.- Mi instituciónda respuestaoportuna a
observacionessobre limpieza y
seguridad.
GENERAL FACTOR 24.- En mi área sebusca que los
servidorespúblicos y
visitantes sesientan cómodos
proporcionándolescafé.
Factor VIII: Calidad de Vida Laboral
Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso
72
51
81
63
7769
0
1020
30
4050
60
7080
90
9.- Mi trabajo mepermite dedicarsuficiente tiempo
a mi familia.
25.- Mi institucióninforma de
manera adecuadasobre la
prestación deguarderías.
43.- Me apoyanen el trabajo
cuando tengo unaurgencia familiar.
58.- Participo enlos eventos de
integraciónfamiliar que seorganizan en mi
institución.
68.- En mi árease respeta el
horario de trabajo.
GENERALFACTOR
Factor IX: Balance Trabajo-Familia
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
6859
87
7170
0102030405060708090
100
10.- En mi árease promuevetrabajar en
equipo.
26.- En mi árearecibimos
capacitaciónpara trabajar
en equipo.
44.- Cuandotrabajo enequipo se
logran mejoresresultados.
59.- En mi árease trabaja en
equipo.
GENERALFACTOR
Factor X: Colaboración y Trabajo en Equipo
Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e Incrementar la participación y la responsabilidad
68
73
68
72
67
70
636465666768697071727374
11.- Mi jefe escongruente en lo quedice y lo que hace.
27.- Mi jefe meproporciona la
informaciónnecesaria paradesempeñar mi
trabajo.
45.- Mi jefe es unservidor público
ejemplar.
60.- Mi jefe estáabierto para recibir
sugerencias ycomentarios.
69.- Mi jefe distribuyeel trabajo de acuerdo
a capacidades.
GENERAL FACTOR
Factor XI: Liderazgo y Participación
Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad
74
88 87
7080
70
0102030405060708090
100
12.- Mi instituciónes el mejor lugar
para trabajar.
46.- Me sientoorgulloso de ser
parte de miinstitución.
61.- Trabajar enel gobierno me
permite contribuiral bienestar de la
sociedad.
73.- En mi árease actua
conforme a losvalores quepromueve miinstitución.
GENERALFACTOR
28.- Mi institucióncuenta con
códigos de éticay de conductaactualizados.
Factor XII: Identidad con la Institución y Valores
Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales
60 6270
78
6166
40
6876
81
67 66
0102030405060708090
13.- En miinstitución hay
corrupción.
29.- En mi áreahay medidas para
prevenir lacorrupción.
47.- Missuperiores son
austeros yresponsables enel manejo de los
recursos delárea.
62.- En mi trabajosi veo corrupción
la denuncio.
70.- En miinstitución se
sancionanadecuadamente
los actos decorrupción.
GENERALFACTOR
Factor XIII: Austeridad y Combate a la Corrupción
Positivos Negativos
Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
85
63
95
7368
77
0102030405060708090
100
14.- Conozco elimpacto del
trabajo de miinstitución.
30.- Laestructura de mi
área es laadecuada para
cumplir connuestrosobjetivos.
48.- Me sientocomprometido alograr buenos
resultados en mitrabajo.
63.- En mi árealogramos obtener
mejoresresultados sinincrementar el
gasto.
64.- El área derecursos
humanos atiendeadecuadamente al
personal de miinstitución.
GENERALFACTOR
Factor XIV: Enfoque a Resultados y Productividad
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles
62 62
81
64 67
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
31.- La normatividadde mi institución está
adecuada a lasnecesidades
actuales.
32.- Losprocedimientos de mi
institución estánactualizados.
49.- Conozco lanormatividadaplicable a mi
trabajo.
71.- En mi instituciónse implementan lassugerencias para
simplificar losprocesos de trabajo.
GENERAL FACTOR
Factor XV: Normatividad y Procesos
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los Procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
58 57
7265 63
0
10
20
30
40
50
60
70
80
15.- En mi instituciónel Servicio Profesionalde Carrera opera en
apego a su Ley yReglamento.
33.- Los servidorespúblicos de carrera
contribuyen a que loscambios de
administración se denen forma eficiente.
50.- La Ley delServicio Profesionalde Carrera mejora la
administraciónpública.
65.- En mi instituciónse promueve la
cultura de laprofesionalización.
GENERAL FACTOR
Factor XVI: Servicio Profesional de Carrera
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre el cumplimiento del Servicio profesional de carrera apegado estrictamente a la ley vigente.
57
6665
63
52
54
56
58
60
62
64
66
68
16.- Mi institucióndifunde los resultadosde la encuesta de clima
organizacional.
34.- Participo en lasacciones de mejora declima organizacional de
mi institución.
51.- Mi instituciónrealiza acciones para
mejorar el climaorganizacional.
GENERAL FACTOR
Factor XVII: Impacto de la Encuesta en mi Institución
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
ACCIONES DE MEJORA
FACTOR ACCIONES ESTRATEGIAS PERIODO
Reconocimientos y Recompensas
Revisar y modificar los criterios de premios y recompensas que actualmente tiene la Comisión
Con la revisión de los reglamentos se harán las modificaciones pertinentes, tomando en cuenta la normatividad, conocimientos, el desempeño, las aptitudes y la antigüedad de los trabajadores evaluados.
2008 - 2009
Comunicación Lograr una comunicación continua y efectiva entre los mandos y operativos
Por medio de actividades culturales, recreativas, deportivas incrementar la comunicación entre el personal de la Comisión para que repercuta en las actividades laborales y de desempeño. Por medio del buzón de quejas y sugerencias se invitará a todo el personal manifestarse dando a conocer sus sugerencias y manifestando sus inconformidades; dar tramite a toda petición recibida.
2008 - 2009
ACCIONES DE MEJORA
FACTOR ACCIONES ESTRATEGIAS PERIODO
Equidad y genero Planear y Programar talleres de equidad y genero
*Continuar con los talleres de equidad y genero.
* Iniciar talleres de prevención de acoso y hostigamiento
2008 – 2009
Octubre 2008
Austeridad y combate a la corrupción
Proporcionar información sobre corrupción
* Dar cursos de ética y valores a todo el personal.* Complementar con talleres
2008 - 2009
Liderazgo y participación
Reforzar las relaciones interpersonales
* Por medio de cursos y talleres se reforzará la relación de los mandos y operativos.* Cursos ya programados en el rubro de comunicación.
2008 – 2009
ACCIONES DE MEJORA
FACTOR ACCIONES ESTRATEGIAS PERIODO
Remuneración y escalafón
Revisión de la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentaria del apartado b)
Elaboración de un proyecto de escalafón.
Seguimiento y resultados de un Modelo de Reestructuración administrativa para la Entidad
2008 - 2009
Capacitación Detectar las necesidades reales del personal.
* Rediseñar la cedula de identificación de necesidades de capacitación * Los cursos se impartirán por niveles. * Integrar a Mandos a los cursos
2008 - 2009
