Contrato Producto Basico Gral

7/23/2019 Contrato Producto Basico Gral

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CONTRATO NICO DEPRODUCTOS Y SERVICIOS

BANCARIOSPERSONAS FSICAS


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HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC.

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CONTRATO NICO DE PERSONAS FSICAS QUE CELEBRAN POR UNAPARTE HSBC MXICO, S.A., INSTITUCIN DE BANCA MLTIPLE,GRUPO FINANCIERO HSBC (EN LO SUCESIVO EL BANCO) Y POROTRA PARTE LA PERSONA INDICADA EN LA SOLICITUD (EN LOSUCESIVO EL CLIENTE), AS COMO LA(S) PERSONA(S) SEALADASEN DICHA SOLICITUD CON EL CARCTER QUE EN LA MISMAAPARECE(N).

Contenido del presente Contrato:

DECLARACIONES. 1T TULO PRIMERO.SECCIN NICA.CLUSULAS GENERALES APLICABLES A LOSCONTRATOS MATERIA DEL PRESENTE INSTRUMENTO.

1

T TULO SEGUNDO.SECCIN PRIMERACONTRATO DE DEPSITO BANCARIO DE DINERO A LAVISTA.(Cuenta Flexible con Chequera, HSBC Advance, CuentaMaestra, Cuenta Premier, Cuenta Flexible, Inversin Flexible,Producto Bsico General, Producto Bsico de Nmina,Nmina Ejecutiva con Chequera, Nmina Ejecutiva sinChequera).

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SECCIN SEGUNDA.CONTRATO DE DEPSITO BANCARIO DE DINERO A LAVISTA EN MONEDA NACIONAL(Nmina Flexible HSBC).

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SECCI N TERCERA.CONTRATO DE DEPSITO BANCARIO DE DINERO A LAVISTA, ESPECIAL PARA MENORES DE EDAD.(Cuenta Flexible Menores).

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SECCI N CUARTA.CONTRATO DE DEPSITO BANCARIO DE DINERO APLAZO FIJO EN MONEDA NACIONAL, DOCUMENTADO ENCERTIFICADOS O CONSTANCIAS DE DEPSITO A PLAZO.(Inversin Express, Cedes Tasa Fija y Cedes Tasa Variable).

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SECCI N QUINTA.CONTRATO QUE REGULA LOS PRSTAMOS EN MONEDANACIONAL CON INTERS AL BANCO DOCUMENTADOS

EN PAGARS CON RENDIMIENTO LIQUIDABLE ALVENCIMIENTO.(Pagar).

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T TULO TERCERO.SECCIN NICA.CONTRATO DE DEPSITO A LA VISTA EN DLARESDOMICILIADO EN TERRITORIO NACIONAL.(Cuenta Maestra en Dlares Persona Fsica).

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T TULO CUARTO.SECCIN PRIMERA.CONTRATO DE APERTURA DE CRDITO SIMPLE Y ENCUENTA CORRIENTE.(Crdito Personal HSBC y Crdito de Nmina HSBC).

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SECCI N SEGUNDA.CONTRATO DE APERTURA DE CRDITO EN CUENTACORRIENTE.

(Lnea de Sobregiro)

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SECCI N TERCERA.CONTRATO DE APERTURA DE CRDITO EN CUENTACORRIENTE EN MONEDA NACIONAL A TRAVS DEL USODE TARJETA DE CRDITO.(Tarjeta de Crdito Bsica, Tarjeta de Crdito Clsica, Tarjetade Crdito Oro, Tarjeta de Crdito Platinum, Tarjeta de CrditoPlatinum Mastercard, Tarjeta de Crdito HSBC AdvancePlatinum, Tarjeta de Crdito HSBC Premier World EliteMastercard).

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Nmeros de Inscripcin en el Registro de Contratos deAdhesin de la Comisin Nacional para la Proteccin yDefensa de los Usuarios de Servicios Financieros(CONDUSEF)

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Contrato nico de Personas Fsicas que celebran por una parte HSBCMxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC (enlo sucesivo el Banco) y por otra parte la persona indicada en la

Solicitud (en lo sucesivo el Cliente), as como la(s) persona(s)sealadas en dicha Solicitud con el carcter que en la mismaaparece(n), al tenor de las siguientes Declaraciones y Clusulas:

I. Declaraciones.I.1. El Cliente declara que cuenta con la capacidad suficiente paracelebrar el presente instrumento y que es su voluntad adherirse almismo.

I.2.El Cliente declara que la informacin indicada en la Solicitud delpresente instrumento es completa, actual, cierta y verdadera.I.3.El Cliente declara que a la fecha de firma del presente instrumentoel Banco le ha proporcionado toda la informacin relativa a losproductos consignados en el mismo, as como trminos, condiciones ycomisiones.I.4.El Cliente manifiesta que el Banco hizo de su conocimiento quetiene el derecho innegable de contratar cualquiera de los productosaqu previstos con cualquier tercero, as como de forma independienteel uno del otro.Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

Ttulo PrimeroSeccin nica

Clusulas Generales Aplicables

1. Definiciones Generales.Las partes acuerdan que para efectos delpresente instrumento los conceptos que a continuacin se indiquentendrn el siguiente significado ya sea en singular o en plural:Anexo de Comisiones. Documento que firmado por el Cliente formaparte integrante del (los) Contrato (s) que en su caso se celebre(n), enel cual se precisan los conceptos, accin generadora, periodicidad,mtodo de clculo, monto y caractersticas de las comisiones cobradaspor el Banco por los hechos realizados.Anexo Legislativo. Documento que contienela transcripcin de todaslas disposiciones legales expresamente referidas en este Contrato.Autenticacin. Al conjunto de tcnica y procedimiento autorizadospara identificar la identidad del Cliente para realizar operaciones atravs de Banca Electrnica.Banca Electrnica.Canales por medio de los cuales el Cliente puederealizar operaciones financieras a travs de Medios Electrnicos oTeleinformticos.

Banca Personal por Internet: Servicio de Banca Electrnicaproporcionado por el Banco al Cliente consistente en la transmisin deMensaje de Datos va Internet, mediante los cuales el Cliente podrllevar a cabo consultas y celebrar operaciones bancarias a travs deInternet.Banca Telefnica. Canal de acceso de Banca Electrnicaproporcionado por el Banco al Cliente el cual se divide en BancaTelefnica Audio Respuesta y Banca Telefnica Voz a Voz.Banca Telefnica Audio Respuesta.Al servicio de Banca Electrnicamediante el cual el Banco recibe instrucciones del Cliente a travs deun sistema telefnico, e interacta con el propio Cliente mediantegrabaciones de voz y tonos o mecanismos de reconocimiento de voz,incluyendo los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR).Banca Telefnica Voz a Voz. Al servicio de Banca Electrnicamediante el cual el Cliente instruye va telefnica a travs de unrepresentante del Banco con funciones especficas operaciones a

nombre del propio Cliente.Banco. HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, GrupoFinanciero HSBC.Cartula.Es el formato que incluye las caractersticas de la operacinmateria del (los) Contrato(s).Clave de Acceso.Factor de Autenticacin consistente en la cadena decaracteres que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en unservicio de Banca Electrnica.Cliente.La persona fsica que cuyos datos de identificacin aparecenen la Solicitud del (los) Contrato(s).Comisiones.Cargos que el Banco cobrar al Cliente por los conceptosexpresamente sealados en el Contrato, Cartula o en el Anexo deComisiones respectivo.Comprobante de Operacin.Al documento que acredite la realizacinde la operacin realizada por el Cliente y que es emitido en cajerosautomticos, ventanillas en Sucursal, terminales punto de venta, BancaElectrnica, entre otros.Contrato. Es (son) el(los) contrato(s) contenido(s) en el presenteinstrumento en conjunto con la Solicitud, Cartula, y en su caso Anexode Comisiones y/o Tabla de Amortizacin:


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Contrato de Depsito Bancario de Dinero a la Vista (CuentaFlexible con Chequera, HSBC Advance, Cuenta Maestra,Cuenta Premier, Cuenta Flexible, Inversin Flexible, ProductoBsico General, Producto Bsico de Nmina, Nmina Ejecutivasin Chequera).

Contrato de Depsito Bancario de Dinero a la Vista en MonedaNacional (Nmina Flexible HSBC).

Contrato de Depsito Bancario de Dinero a la Vista, Especial

para Menores de Edad (Cuenta Flexible Menores) Contrato de Depsito Bancario de Dinero a Plazo Fijo en

Moneda Nacional, documentado en Certificados o Constanciasde Depsito a Plazo (Inversin Express, Cedes Tasa Fija yCedes Tasa Variable)

Contrato que Regula los Prstamos en Moneda Nacional conInters al Banco Documentados en Pagars con RendimientoLiquidable al Vencimiento (Pagar)

Contrato de Depsito a la Vista en Dlares Domiciliado enTerritorio Nacional (Cuenta Maestra en Dlares Persona Fsica)

Contrato de Apertura de Crdito en Cuenta Corriente (Lnea deSobregiro)

Contrato de Apertura de Crdito Simple y en Cuenta Corriente(Crdito Personal HSBC y Crdito de Nmina HSBC)

Contrato de Apertura de Crdito en Cuenta Corriente enMoneda Nacional a travs del uso de Tarjeta de Crdito (Tarjetade Crdito Bsica, Tarjeta de Crdito Clsica, Tarjeta de CrditoOro, Tarjeta de Crdito Platinum, Tarjeta de Crdito PlatinumMastercard, Tarjeta de Crdito HSBC Advance Platinum,Tarjeta de Crdito HSBC Premier World Elite Mastercard).

Contrasea.Factor de Autenticacin consistente en la cadena de caracteresalfanumricos que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en unservicio de Banca Electrnica.Costo Anual Total (CAT). Es el costo anual total de financiamientoexpresado en trminos porcentuales anuales que, para fines informativos yde comparacin, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a loscrditos otorgados por el Banco;Cuenta. Es la cuenta de depsito a la vista que por virtud del presenteContrato el Cliente abre en el Banco, por as convenir a sus intereses. Loanterior, en el entendido que la apertura de la Cuenta no es condicin para lacelebracin del presente Instrumento ni para los otros productos contenidosen l

Cuenta de Depsito.Cuenta de depsito de dinero a la vista de la cual estitular el Cliente, misma que ha quedado sealada en la Solicitud.Cuenta Destino. Son las cuentas de depsito en las que se manejan losrecursos dinerarios relacionados a las Operaciones Monetarias. El Cliente oterceras personas podrn ser titulares de dichas cuentas. Asimismo, dichascuentas podrn estar abiertas en el Banco o en cualquier otra institucin decrdito.Definiciones Generales. Los trminos cuyos conceptos se encuentranespecificados en la presente ClusulaDa Hbil. Los das dispuestos por la Comisin Nacional Bancaria y deValores para que las Instituciones de Crdito presten sus servicios al pblico.Dlares. La moneda de curso legal de los Estados Unidos de Amrica.Factor de Autenticacin.Mecanismo de autenticacin tangible o intangiblebasado en informacin que slo el Cliente posea o conozca o en informacingenerada por dispositivos o mecanismos generadores de contraseasempleadas para identificar al Cliente y permitirle tener acceso a la Banca

Electrnica y poder realizar operaciones financieras.Fecha Memorable: Dato numrico que autentica al Cliente en el servicio deBanca Personal por Internet, y que es proporcionado por el propio Cliente.Firma Electrnica. Es la combinacin de Factores de Autenticacin delCliente para identificarlo plenamente y permitirle ingresar u operar dentro delos sistemas del Banco. Dicha combinacin de factores equivalen a la firmaautgrafa del Cliente y se conforma, por ejemplo, de la Clave de Acceso oUsuario o la Contrasea proporcionada por un OTP o una fecha memorable.Ganancia Anual Total o GAT. Es aqulla que expresada en trminosporcentuales anuales, que, para fines informativos y de comparacin,incorpora los intereses que generen las operaciones pasivas de ahorro,inversin y otras anlogas, menos todos los costos relacionados con laoperacin, incluidos los de apertura, ser expresado tanto en trminos realescomo nominales.Grupo HSBC. Toda empresa que directa o indirectamente pertenezca ollegue a pertenecer a HSBC Holdings plc y/o Grupo Financiero HSBC, S.A.

de C.V.

Internet: La red mundial de computadoras, que conecta y comunica atravs de un tipo de conexin llamado dial-in, utilizando un mdem yuna lnea telefnica o cualquier otra conexin inalmbrica.Instruccin. Toda orden dada por el Cliente al Banco a fin de quecumpla con los fines del presente instrumento.Inversin. Es la inversin abierta que el Cliente abre en el Bancodocumentada por Constancias o Certificados de Depsito al amparo deun contrato de depsito bancario de dinero a plazo, o por Pagars, al

amparo de prstamo mercantil documentado con pagars conrendimiento liquidable al vencimiento.Medios de Comunicacin. Se entiende en forma enunciativa: elestado de cuenta, los Medios Electrnicos como el telfono, SMS, loscajeros automticos, el Internet o el correo electrnico del Cliente, BPI,cartas, carteles, listas, folletos, tableros, pizarrones visibles de formaostensibles en las sucursales o cualquier otro que en lo futuro seaadicionado e informado previamente por el Banco al Cliente.Medios de Disposicin. Se entiende a la Tarjeta de Dbito, a loscheques, la domiciliacin, OTP o Tarjeta de Crdito.Medios Electrnicos o Teleinformticos. Son los equipos, mediospticos o de cualquier otra tecnologa, sistemas automatizados deprocesamiento de datos y redes de telecomunicaciones paracomunicarse con el Banco y que ste mismo autorice.Moneda Nacional o Pesos o Pesos Mexicanos.La moneda de cursolegal de los Estados Unidos Mexicanos.

Mensaje de Datos. Es la informacin generada, enviada, recibida,archivada o comunicada a travs de medios electrnicos resultante deuna instruccin del Cliente, de una respuesta del Banco a unainstruccin, o de cualquier notificacin que se haga a travs de BancaPersonal por Internet. Los Mensajes de Datos enviados por el Clienteconstituyen instrucciones electrnicas que el Cliente gira al Banco pararealizar operaciones asociadas a los servicios financieros ofrecidos porel Banco. En todo momento, dicha informacin se encontrar protegidapor mecanismos y mtodos criptogrficos para proteger laconfidencialidad de la informacin.Nmero de Identificacin Personal o NIP.Factor de Autenticacinconsistente en la cadena de caracteres que autentica al Cliente en unMedio Electrnico o en un servicio de Banca Electrnica.Operacin Monetaria. La transaccin que implique disposiciones decrdito, de dinero, transferencias, abonos o retiros de recursosdinerarios de las Cuentas propias del Cliente en el Banco y/o de las

Cuentas de Destino o cualquier otro identificador que permita al Clienteoperar cualquiera de los productos que el Banco ofrezca a travs deBanca Personal por Internet.OTP: Segundo Factor de Autenticacin consistente en un programa decmputo residente en un equipo de cmputo o dispositivo externo quegenera contraseas dinmicas de un solo uso de manera aleatoria yque se encuentra sincronizado con los equipos del Banco para validarla autenticidad de dichas contraseas, con la misma seguridad con laque el Banco emite y recibe informacin a travs de Internet.OTP Mvil: Segundo Factor de Autenticacin consistente en unprograma de cmputo, a travs del uso de un Telfono Mvil, en dondese generan Contraseas de un solo uso de manera aleatoria, mismoque a su vez se encuentra sincronizado con los equipos del Bancopara validar la autenticidad de dichas Contraseas, con la mismaseguridad con la que el Banco emite y recibe informacin a travs deInternet.

Pgina Principal. Es el portal en la red mundial de Internet que elBanco tiene habilitada cuya direccin electrnica es: www.hsbc.com.mxy desde la cual el Cliente puede tener acceso en su caso a BancaPersonal por InternetPersona Estadounidense. Cualquier persona fsica con (i)nacionalidad estadounidense que no ha renunciado formalmente adicha nacionalidad, y una persona con doble nacionalidad aun cuandono tenga residencia en Estados Unidos de Amrica, (ii) tiene residenciaen Estados Unidos de Amrica, (iii) ha nacido en Puerto Rico, SamoaAmericana, Guam, Islas Marianas del Norte, Islas Vrgenes de losEstados Unidos, iv) tiene tratamiento de estadounidense por lasautoridades fiscales de Estados Unidos de Amrica, (v) adquiri la USGreen Card, (vi) tiene domicilio en Estados Unidos de Amrica(principal lugar de residencia y/o de negocios).Personas Relacionadas.Cualquier beneficiario de la cuenta o de losactivos de la cuenta, cualquier persona que ejerza control sobre elfuncionamiento de la cuenta, cualquier beneficiario, de los ingresos y/oganancias, segn corresponda, y cualquier proveedor de recursos dela cuenta de conformidad con las leyes locales o extranjeras, lasdirectrices regulatorias o tratados internacionales.


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Preguntas y Respuestas Secretas: Cadena de caracteres que autentica alCliente en el servicio de Banca Personal por Internet y son utilizadas para larecuperacin de contrasea o desbloqueo de la mismas, as como del OTP.RECA. Registro de Contratos de Adhesin.Repositorio Virtual. Sitio en Internet en donde el Cliente ingresa en formasegura para la consulta de estados de cuenta.SMS (Short Message Service): Por sus siglas en ingls, servicio demensajes cortos. Son Alertas va celular de operaciones financieras y no

financieras exclusivas de HSBC Mxico, y en su caso, permiten al Clienteefectuar operaciones financieras desde su telfono celular.Solicitud. Es el formato que contiene los datos generales del Cliente ydems informacin relativa a los productos bancarios materia de losContratos, la cual forma parte integrante del presente instrumento.Sucursal.Establecimiento fsico a travs del cual el Banco presta serviciosbancarios al pblico en general.Tarjeta de Dbito.Plstico o Tarjeta plstica emitida por el Banco a nombredel Cliente, la cual es intransferible.UDI.A la unidad de cuenta cuyo valor en moneda nacional publica el Bancode Mxico en el Diario Oficial de la FederacinUsuario. Identificador de usuario consistente en una cadena de caracteresalfanumricos que autentican al Cliente y su facultad para girar instruccionesa travs de Banca Personal por Internet.UNE: Unidad Especializada del Banco que tiene por objeto atenderconsultas, reclamaciones y aclaraciones del Cliente.

2. Comisiones.

2.1. Comisiones. Independientemente de las comisiones pactadas dentro decada uno de los Contratos, el Banco tendr derecho a cobrar al Cliente lascomisiones y cuotas que le sean dadas a conocer al momento de la firma deeste instrumento (en la Cartula y/o Anexo de Comisiones respectivo) y queresulten apegadas a las disposiciones legales aplicables a la materia delcobro de comisiones bancarias, as como de modificar, cancelar o adicionarlos conceptos de las mismas, siempre que se cumpla con la legislacinaplicable.Para el cobro de ciertas comisiones resultar aplicable de ser procedente deacuerdo al (los) Contrato(s) celebrado(s) lo siguiente:a) En cuentas de depsito bancario de dinero, el Banco no cobrar

simultneamente y en el mismo perodo comisin por manejo de cuenta,membresa o por no mantener el saldo promedio mnimo;

b) El Banco podr cobrar la comisin por membresa, en aquellos casos enque dicha comisin se cobre al Cliente por su pertenencia adeterminado segmento de producto;

c) La comisin por cheque devuelto por falta de fondos no se cobrar alCliente cuando su cuenta sea la de depsito del cheque devuelto y ellibrador sea un tercero ajeno al Cliente. La comisin por chequedevuelto no ser cobrada cuando el Cliente no haya dado lugar a ladevolucin por su culpa, dolo o negligencia;

d) En caso de comisiones alternativas, es decir, cuando el Banco estfacultado para cobrar una comisin entre varias por un mismo hechogenerador en un mismo perodo, o en caso de que el importe de lacomisin se determine utilizando varias opciones o frmulas de clculo,el Banco nicamente cobrar una y siempre ser la menor;

e) El Banco no cobrar comisin al Cliente por el acto de cancelar esteinstrumento o cualquier Contrato

f) Los actos por los cuales el Banco no cobra comisin al Cliente le sern

informados a ste a travs del Anexo de Comisiones.Los conceptos, montos, hecho generador, mtodo de clculo yperiodicidad de cada una de las comisiones derivadas del (los)Contrato(s), eventos o acciones que las generen, se describen en laCartula y en el Anexo de Comisiones que se le entrega al Cliente a lafirma del presente instrumento.Las modificaciones a las comisiones se informarn al Cliente por lomenos con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en quesurtan sus efectos, en trminos de la Clusula de Avisos yNotificaciones de esta Seccin. El Cliente podr dar por terminado elcontrato sin comisin alguna si no est de acuerdo con las modificaciones,en trminos de lo sealado en la Clusula denominada Modificaciones de lapresente Seccin.El cobro de las Comisiones se realizar, en el momento en que se generen,mediante cargo a la Cuenta o en la cuenta sealada por el Cliente y podrsuspender la prestacin de sus servicios si la misma no cuenta con saldosuficiente para ello.En materia de comisiones, las Partes de comn acuerdo determinansujetarse a las excepciones establecidas en las Clusulas de ProductoBsico de Nmina y de Producto Bsico General del presente Contrato.

Las operaciones realizadas a travs de los comisionistasbancarios podrn generar una Comisin, consulte antes derealizar su operacin.

2.2. Informacin financiera para el Cliente El Cliente manifiesta que elBanco hizo de su conocimiento antes de la firma del Contrato, laGanancia Anual Total Neta (GAT) que en su caso pueda generarse y/oel Costo Anual Total (CAT), en caso de ser aplicable.

3. Plazo, Perodo de Gracia, Terminacin, Modificaciones yCuentas Inactivas

3.1. Plazo. El presente Contrato entrar en vigor a partir de su fecha defirma y tendr una duracin indefinida.

3.2. Perodo de Gracia. Siempre y cuando el Cliente no haya utilizado uoperado los productos objeto del (los) Contrato(s) celebrado(s), contarcon un perodo de gracia de 10 (diez) Das Hbiles posteriores a lafirma del (los) Contrato(s), para dar por terminado el (los) mismo(s) sinresponsabilidad alguna para el Cliente, en cuyo caso, el Banco nopodr cobrar comisin alguna, y se reembolsarn al Cliente lascantidades que hubiesen sido depositadas en el Banco.Para el caso de crditos, el Cliente contar con un perodo de gracia de10 (diez) das hbiles posteriores a la firma del presente Contrato para

cancelarlo, siempre y cuando el Cliente no haya llevado a cabo ladisposicin del(los) crdito(s) otorgado(s) al amparo del mismo, ya seasimple o en cuenta corriente, regresando las cosas al estado en el quese encontraban antes de su firma, sin responsabilidad alguna para elCliente, en el entendido que en virtud de la mencionada cancelacin elBanco no cobrar Comisin alguna.

3.3. Terminacin. El (los) Contrato(s) celebrado(s) con el Clientepodrn ser terminados de la siguiente forma:

3.3.1. Terminacin por parte del Banco. El Banco podr dar porterminado el presente Contrato sin expresin de causa mediante avisoprevio por escrito con firma autgrafa o a travs de Medios Electrnicoso Medios de Comunicacin. Para tal efecto, y en caso de ser aplicable,el Banco pondr a disposicin del Cliente los recursoscorrespondientes.

3.3.2. Terminacin por parte del Cliente. El Cliente podr dar porterminado el presente Contrato bastando para ello la presentacin deuna solicitud por escrito en cualquier sucursal. El Banco deberproporcionar al Cliente un acuse de recibo, clave de confirmacin onmero de folio y deber cerciorarse de la autenticidad y veracidad dela identidad del Cliente que formule la solicitud de terminacinrespectiva, para lo cual, el Banco confirmar los datos del Clientepersonalmente.El Banco se obliga a dar por terminado el Contrato en la misma fechaen que el Cliente hubiere presentado la Solicitud si no existen adeudosy Comisiones cargados a esa fecha. De lo contrario, una vez liquidadoslos adeudos se dar por terminado el Contrato.Asimismo el Banco deber:I.Cancelar los Medios de Disposicin con que cuente el Cliente como

los cheques, OTP, Tarjeta de Dbito, etctera, en la fecha de

presentacin de la solicitud. El Cliente debe entregarlos o manifestarpor escrito o a travs de los Medios de Comunicacin y bajo protestade decir verdad que fueron destruidos o que no cuenta con ellos, porlo que no podr hacer disposicin alguna a partir de dicha fecha,cesando, a partir de ese momento, la responsabilidad del Cliente porsu uso; en los mismos trminos sealados en la clusuladenominada Robo, prdida o extravo de Medios de Disposicin deeste Ttulo Primero Seccin nica.

II.Rechazar cualquier disposicin que pretenda efectuarse conposterioridad a la cancelacin de los Medios de Disposicin. Enconsecuencia, no se podrn hacer nuevos cargos adicionales a partirdel momento en que se realice la cancelacin, excepto los yagenerados pero no reflejados;

III. Cancelar, sin su responsabilidad, los servicios de Domiciliacin enla fecha de la solicitud de terminacin, con independencia de quinconserve la autorizacin de los cargos correspondientes.

IV. Abstenerse de condicionar la terminacin del presente Contrato acualquier otro acto no previsto en el mismo. El Banco no cobrar alCliente Comisin o penalizacin alguna por la terminacin anticipadadel Contrato.


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Una vez entregado el saldo y dado por terminado el Contrato, el Bancoproporcionar al Cliente acuse de recibo o clave de confirmacin decancelacin junto con la constancia de cancelacin y un detalle de susltimos movimientos que har las veces de finiquito, por lo que a partirde dicho momento el Cliente y el Banco renuncian a sus derechos decobro residuales, que pudieran subsistir despus del momento de laterminacin del Contrato.Lo anterior sin menoscabo del proceso sealado en el apartado que le fuere

aplicable al producto contratado por el Cliente.En caso de terminacin del presente Contrato por parte del Cliente, no sernecesario que ste presente al Banco el Contrato respectivo.La terminacin del Contrato de Apertura de Crdito Simple y en CuentaCorriente (Crdito Personal HSBC y Crdito de Nmina HSBC), Contrato deApertura de Crdito en Cuenta Corriente (Lnea de Sobregiro) y Contrato deApertura de Crdito en Cuenta Corriente en Moneda Nacional a travs deluso de Tarjeta de Crdito (Tarjeta de Crdito Bsica, Tarjeta de CrditoClsica, Tarjeta de Crdito Oro, Tarjeta de Crdito Platinum, Tarjeta deCrdito Platinum Mastercard, Tarjeta de Crdito HSBC Advance Platinum,Tarjeta de Crdito HSBC Premier World Elite Mastercard), se estar a lodispuesto en el Ttulo Cuarto, Seccin Primera, Segunda y Tercera, segncorresponda.

3.3.3. Terminacin por parte del Cliente por conducto de otra Entidad. ElCliente podr solicitar la terminacin del presente Contrato, por conducto de

otra Institucin Financiera, en cuyo caso, el Banco seguir losprocedimientos y polticas instauradas para tal efecto y de conformidad conlos lineamientos establecidos por la regulacin aplicable.El Cliente autoriza al Banco a proporcionar la informacin necesaria a laInstitucin Financiera que solicite dar por terminada la presente operacin apeticin del Cliente.

3.4. Modificaciones. El Banco se reserva el derecho de modificar en cualquiermomento los trminos y condiciones del presente instrumento, bastando paraello la notificacin previa con 30 (treinta) das naturales de anticipacina la fecha en que la modificacin surta efectos de conformidad con laClusula de Avisos y Notificaciones. Si el Cliente no est de acuerdo conlas modificaciones, podr dar por terminado el Contrato en un plazo de30 (treinta) das naturales despus de la entrada en vigor de dichasmodificaciones sin responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condicionespactadas originalmente, pero cubriendo los adeudos existentes a favor del

Banco.El Cliente acepta que su no objecin dentro del plazo sealado y/o el uso decualquier producto o servicio contenido en este Contrato implica laaceptacin tcita de los nuevos trminos y condiciones establecidos por elBanco.Las modificaciones al Contrato de Apertura de Crdito Simple y en CuentaCorriente (Crdito Personal HSBC y Crdito de Nmina HSBC) y Contratode Apertura de Crdito en Cuenta Corriente (Lnea de Sobregiro), estarn alo dispuesto en el Ttulo Cuarto, Seccin Primera y Segunda, segncorresponda.

3.5. Cuenta Global. Las Partes reconocen y aceptan que el principal y losintereses de instrumentos de captacin que no tengan fecha de vencimientoo que se renueven automticamente, las transferencias y las inversionesvencidas y no reclamadas que en el trmino de 3 (tres) aos no hayantenido movimientos por depsitos o retiros, debern ser abonados en

una cuenta global que llevar a cabo el Banco.Los derechos derivados por los depsitos e inversiones y sus intereses, sinmovimiento en el transcurso de tres aos contados a partir de que sedepositen en la cuenta global, cuyo importe no exceda por cuenta, alequivalente a trescientos das de salario mnimo general vigente en elDistrito Federal, prescribirn en favor del patrimonio de la beneficenciapblica.

4. Atencin al Cliente

4.1. Estado de Cuenta. El Banco pondr a disposicin del Cliente, en formagratuita el estado de cuenta mediante el uso del Repositorio Virtual, dentrode los 10 (diez) Das Hbiles siguientes a la fecha de corte a la quecorresponda el estado de cuenta, el cual deber cumplir con la regulacinaplicable.En el Repositorio Virtual podrn ser consultados, obtenidos o descargadosen Internet por el Cliente los estados de cuenta.El Cliente para hacer uso del repositorio virtual deber:a) Solicitar el nmero de referencia ya sea mediante el uso de cajero

automtico o Banca Telefnica. El nmero de referencia obtenido tendr

una vigencia de 5 das naturales y podr ser usado para una solaconsulta.

b) Ingresar a la pgina de Internet www.hsbc.com.mx y seleccionarla opcin de Estados de Cuenta.

c) Ingresar el nmero completo de la Tarjeta de Dbito y fecha denacimiento (aleatoriamente ya sea da y mes, ao y mes o da yao) a dos dgitos.

d) Ingresar en las casillas que correspondan, nicamente los dgitos

solicitados del nmero de referencia.e) Se tendrn hasta 3 intentos, de lo contrario se bloquea el usuario

y podr volver a ingresar dentro de las 24 horas naturalessiguientes con una nueva referencia numrica.

f) Para solicitar una nueva referencia numrica deber seguir elprocedimiento sealado en el inciso a).

El Banco permitir el acceso a estados de cuenta con una antigedadde hasta 12 (doce) meses previos a la fecha de inicio del uso delRepositorio Virtual. Si el Cliente desea consultar estados de cuentaanteriores a dicha fecha, deber acudir directamente a una Sucursal,en donde, se le indicarn los trmites y tiempos para obtenerlos, loscostos relativos a su solicitud se indican en el Anexo de Comisionesrespectivo, en caso de ser aplicable.No obstante lo anterior, el Banco podr acordar con el Cliente laentrega impresa de su estado de cuenta, lo que quedar establecidoen la Cartula respectiva.

En cualquier momento el Cliente puede cancelar la consulta medianteel Repositorio Virtual y recibir los estados de cuenta en forma impresaen su domicilio mensualmente dentro de los 10 (diez) Das Hbilessiguientes a la fecha de corte que corresponda, en el entendido que encualquier momento puede volverlo a activar.Cuando exista variacin en el estado de cuenta del Cliente, incluidaslas operaciones instruidas por el Cliente a travs de MediosElectrnicos del Banco, se pondrn a disposicin del Cliente loscomprobantes de operacin que contendrn los conceptos indicadospor las disposiciones legales aplicables y se regirn de acuerdo a loestablecido en la clusula denominada Comprobantes de Operacin deeste instrumento.Adicional a lo anterior, el Cliente podr convenir con el Banco laposibilidad de llevar a cabo la consulta de su estado de cuentamensual mediante el uso de Banca Electrnica.

4.2. Comprobantes de Operacin. El Banco emitir al Cliente el (los)comprobante(s) de operacin respectivo.Por cada comprobante se emitir un nmero de folio para cadaoperacin, el folio quedar registrado en los sistemas del Banco comoconstancia de la operacin. El nmero de folio servir como referenciaen caso de aclaraciones o reclamaciones.

4.3. Aclaraciones. Siempre y cuando el monto reclamado portransaccin no exceda del equivalente en moneda nacional a 50,000(cincuenta mil) Unidades de Inversina la fecha de presentacin dela reclamacin, cuando el Cliente no est de acuerdo con alguno de losmovimientos que aparezcan en su estado de cuenta, podr presentarpor escrito ante la sucursal en la que radica la Cuenta, o en su UnidadEspecializada de Atencin a Usuarios (UNE), mediante escrito,correo electrnico o cualquier otro medio que compruebefehacientemente su recepcin que sea presentado en las direcciones,

correo electrnico y datos de contacto sealados ms adelante, o bien,por telfono o a travs de los medios que el Banco ponga a sudisposicin una solicitud de aclaracin dentro del plazo de 90(noventa) das naturalescontados a partir de la fecha de corte o de larealizacin de la operacin o servicio, que ser acusada de recibo porel Banco.El Banco tendr 45 (cuarenta y cinco) das naturales para entregarpor escrito un dictamen y un informe detallado, si la operacin esen el extranjero el Banco tendr 180 (ciento ochenta) dasnaturales. Dentro de los 45 (cuarenta y cinco) das naturalessiguientes a la entrega del dictamen e informe, el Banco pondr adisposicin del Cliente el expediente generado por la aclaracin en lamisma sucursal o en la Unidad Especializada de Atencin aUsuarios (UNE)y documentos relacionados con la aclaracin.Cuando se cumplan los requisitos para la remisin del estadoautorizado de las cantidades abonadas y cargadas a la cuenta, quedebern especificarse en las condiciones generales para los depsitosa la vista y retirables en das preestablecidos, los asientos que figurenen la contabilidad de la institucin harn fe, salvo prueba en contrario,


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en el juicio respectivo de conformidad con lo dispuesto en el artculo 58 de laLey de Instituciones de Crdito.El procedimiento de aclaracin mencionado en esta Clusula, es sinperjuicio del derecho del Cliente de acudir ante la Comisin Nacionalpara la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros(CONDUSEF)o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme alas disposiciones normativas correspondientes; sin embargo, elprocedimiento previsto en esta Clusula, quedar sin efectos a partir de que

el Cliente presente su demanda ante la autoridad jurisdiccional o conduzcasu reclamacin en trminos de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario deServicios Financieros.El Banco tiene a disposicin del Cliente una Unidad Especializada deAtencin a Usuarios (UNE), ubicada en Paseo de la Reforma # 355 PB,Col. Cuauhtmoc, C.P. 06500, en Mxico, Distrito Federal, con elsiguiente nmero telefnico 5721-5661, o del interior de la Repblica01800-4722-863; su correo electrnico es: [email protected],adicionalmente el Banco tiene a disposicin del Cliente encargadosregionales de la Unidad Especializada en las entidades federativascuyos datos pueden consultarse en la Pgina Principal .El Banco hace del conocimiento del Cliente los datos del Centro deAtencin Telefnica de la Comisin Nacional para la Proteccin yDefensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), loscuales son en la Cd. de Mxico 5340-0999 y del interior 01800-999-8080y la pgina de Internet es: www.condusef.gob.mx, y el correo

electrnico es: [email protected] el plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de lafecha de corte sealada en el estado de cuenta sin haber hecho reparo,aclaracin o reclamacin el Cliente, los asientos y conceptos que rigen en lacontabilidad del Banco harn fe en contra del Cliente, salvo prueba encontrario, en el juicio respectivo. El presente Contrato junto con los estadosde cuenta certificados por el contador facultado por el Banco ser ttuloejecutivo sin necesidad de reconocimiento de firma ni de otro requisito, deconformidad con lo dispuesto en el artculo 68 de la Ley de Instituciones deCrdito.Tratndose de aclaraciones por operaciones realizadas a travs de MediosElectrnicos, las Partes acuerdan tomar como base para las aclaraciones,quejas o demandas, el folio generado por dichos Medios Electrnicos, losdocumentos electrnicos conservados por el Banco, los cuales seencuentran sujetos al cumplimiento de las disposiciones respectivas para laconservacin y consulta posterior de este tipo de documentos.

En caso de aclaraciones relacionadas con el servicio de domiciliacin depagos, el Cliente deber acudir a la Sucursal de su preferencia y presentarel formato correspondiente para objetar cargos domiciliados que para talesefectos el Banco ponga a su disposicin en la propia sucursal o a travs dela pgina de Internet del Banco.

5. Autorizaciones.

5.1. Autorizaciones del Cliente. El Cliente autoriza al Banco:

5.1.1. Para compartir su informacin personal, financiera, comercial ycrediticia as como su expediente y documentos con cualquier personaperteneciente al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, as como aterceros o prestadores de servicios relacionados con este Contrato o en laoperacin del mismo.

5.1.2. Salvo para el contrato de apertura de crdito en cuenta corrientemediante el uso de tarjeta de crdito previsto en la Seccin Tercera de esteContrato, el Cliente instruye y autoriza al Banco para que le cargue el importede todas las cantidades adeudadas y no pagadas en trminos de la Cartula,Tabla de Amortizacin o el ltimo estado de cuenta, en cualesquiera y todaslas cuentas de depsito de dinero a la vista a cargo del Banco de las cualessea titular. El Banco podr llevar a cabo ese cargo a partir del primer dahbil siguiente a la fecha en que dichos conceptos debieron cubrirse y hastasu total liquidacin. Esta instruccin y autorizacin abarca cualquieraccesorio que ese saldo insoluto llegue a generar en trminos de esteContrato.Queda entendido que el Banco podr optar por hacer el cargo respectivo, sinperjuicio de dar por vencido anticipadamente el plazo de este Contrato.

5.1.3.Tratndose del Contrato de apertura de Crdito en Cuenta Corrientemediante el uso de Tarjeta de Crdito, el Cliente autoriza para que le cargueel importe de todas las cantidades adeudadas y no pagadas bajo esteContrato en trminos del ltimo estado de cuenta, en cualesquiera y todaslas cuentas de depsito de dinero a la vista a cargo del Banco de las cualessea titular. El Banco podr llevar a cabo ese cargo cuando exista un saldo

vencido de ms de 90 das y se trate de cargos que no hayan sidoobjetados en tiempo por el Cliente, cuya aclaracin se encuentrependiente de resolver.

5.1.4. Podr cargar el importe respectivo en la cuenta del Clientecuando por error le haya abonado o no le hubiere descontado recursos.El Banco notificar en trminos del presente Contrato al Cliente larealizacin de cualquiera de las acciones que haya llevado a cabo de

conformidad con lo previsto en este prrafo.

5.1.5.Para el caso del producto bsico de nmina o depsitos que porconcepto de nmina u otras prestaciones laborales reciba el Cliente ensu cuenta, ste autoriza expresamente al Banco y al patrn, para queel Banco cargue en la Cuenta cuando por error del patrn hayaabonado recursos directamente o instruido al Banco para llevarlo acabo y tal abono resulte improcedente y el cargo haya sido solicitadopor el patrn.

5.1.6. De acuerdo al comportamiento e historial de los productoscontratados, el Banco podr establecer en cualquier momentobeneficios y/o promociones para el Cliente, mismos que estarnvigentes por el tiempo que el Banco determine libremente y podrsuspenderlos, modificarlos, cancelarlos o restringirlos sin necesidad dedar aviso previo y sin responsabilidad alguna.

5.1.7. Para que en cualquier momento el Banco le pueda otorgar unacategora especial, misma que puede o podr implicar serviciosaccesorios y diferentes comisiones, los cuales sern informados por losMedios de Comunicacin correspondientes, y que debern seraprobados expresamente por el Cliente.

5.1.8. Slo en caso de as haberlo autorizado en la Solicitud, para quele hagan llegar por los medios pactados, publicidad de los productos yservicios que ofrezcan al pblico en general, as como para que lainformacin contenida en la Solicitud se utilice con fines de mercadeo opublicidad por cualquiera de las entidades controladoras, afiliadas ysubsidiarias del Grupo HSBC.

5.1.9.En caso de as haberlo indicado, autoriza al Banco, as como aHSBC Casa de Bolsa, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; HSBC

Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; y HSBC Global AssetManagement (Mxico), S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; para quedirectamente o por conducto de cualquier sociedad de informacincrediticia, solicite, obtenga o verifique en el presente o en el futuro ycuantas veces considere necesario y oportuno, toda la informacincrediticia del Cliente. El Cliente hace constar que conoce la naturalezay alcance de la informacin que se solicitar, del uso que se har de talinformacin y del hecho que se podrn realizar consultas peridicas desu historial crediticio, conforme a lo establecido en el artculo 28 de laLey para Regular las Sociedades de Informacin Crediticia a quedeben sujetarse las mencionadas Sociedades de InformacinCrediticia. La presente autorizacin tendr carcter de irrevocable y seencontrar vigente por tres aos posteriores a la vigencia de esteInstrumento o por ms tiempo mientras exista una relacin jurdicaentre ambos o existan obligaciones pendientes a cargo derivada dedicha relacin.

Esta autorizacin ser irrevocable y se encontrar vigente por 3 (tres)aos o por ms tiempo mientras se encuentre vigente el presenteContrato, ya sea para solicitar algn servicio o, que se encuentrenpendientes obligaciones del Cliente y/o del (de los) Coobligado(s)derivadas de dicha(s) operacin(es) o del presente Contrato.El Cliente reconoce y acepta que el Banco podr considerar comotelfono y/o correo electrnico para notificarle cualquier informacinque reporten a una sociedad de informacin crediticia que cuente concaractersticas para ser integrada a la Base Primaria de Datos losnmeros y direcciones que haya informado al Banco al celebrar elpresente Contrato o proporcionado por cualquier Medio Electrnico. Enel entendido que ser responsabilidad del Cliente informar al Bancocualquier cambio en dicha informacin.

5.1.10. En trminos de la Ley Federal de Proteccin de DatosPersonales en Posesin de Particulares y del aviso de privacidad queel Banco puso a su disposicin, para obtener, usar, divulgar,almacenar, transferir, y compartir su informacin personal, comercial,financiera y crediticia, as como el expediente en donde consta dichainformacin y su documentacin, con todas y cada una de las


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entidades pertenecientes al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, ascomo a prestadores de servicios relacionados con este Contrato, el Clienteacepta el tratamiento de los datos e informacin proporcionada para los finesdescritos en el aviso de privacidad y que el Banco en todo momento podrefectuar cambios en dicho documento, los cuales sern informados al Clientea travs de los Medios de Comunicacin. Asimismo, el Cliente confirma yratifica que ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datospersonales previamente a la celebracin del presente instrumento de

conformidad con lo establecido en la mencionada Ley y su Reglamento.

5.1.11. A destruir toda la documentacin relacionada con el presenteContrato una vez transcurridos 10 (diez) aos despus de la terminacin delmismo;5.1.12.A compartir informacin a travs de los sistemas de pago de Bancode Mxico.

5.2. Revocacin de Autorizaciones.

La autorizacin para que los datos del Cliente puedan utilizarse paramercadeo, que se menciona en la Solicitud del presente Contrato y en laClusula que antecede puede ser revocada por el Cliente en cualquiermomento, comunicndose a los telfonos 5721-3390 y del interior01800 7124825 o cuando el Cliente se inscriba en el Registro Pblico deUsuarios de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los

Usuarios de Servicios Financieros a travs de la pgina de Internet dela CONDUSEF www.condusef.gob.mx.En el entendido que si el Clienteotorga una nueva autorizacin con posterioridad a su inscripcin en dichoRegistro Pblico de Usuarios, sta se entender como vlida y vigente.La autorizacin para el servicio de Domiciliacin, as como de CargosRecurrentes, en cualquier momento podrn ser revocadas por el Cliente y elBanco los cancelar sin su responsabilidad, siempre y cuando mediesolicitud expresa del Cliente a travs de los formatos que para tales efectosel Banco ponga a su disposicin. La cancelacin respectiva surtir efectos ams tardar a los 3 (tres) Das Hbiles siguientes a aqul en que se reciba lasolicitud del Cliente.

6. Medios de Disposicin y Canales de Acceso.

6.1. Medios de Disposicin. El Banco otorga al cliente los Medios deDisposicin aplicables al(os) Contrato(s) celebrado(s).

La responsabilidad del Cliente por el uso de los Medios de Disposicin,cesar de conformidad con lo sealado en las clusulas denominadasTerminacin y Robo, prdida o extravo de Medios de Disposicin de esteTtulo Primero Seccin nica del presente Contrato.

6.1.1.Tarjeta de Dbito. El Banco otorgar al Cliente una tarjeta de dbitopara que mediante su uso pueda a nivel nacional o internacionaldependiendo de las caractersticas informadas al momento de la entrega dela tarjeta de dbito realizar las siguientes operaciones:a) Realizar consumos, adquiriendo bienes o utilizando servicios, en losestablecimientos afiliados al sistema de tarjetas con el que opere el Banco o;b) Efectuar disposiciones en efectivo en ventanilla de las Sucursales delBanco o en cajeros automticos del Banco o de los bancos afiliados alsistema de tarjetas con el que se opere hasta por la cantidad diariapreviamente sealada por el Banco, la cual no podr exceder del equivalenteen moneda nacional a 1500 (mil quinientas) unidades de inversin (UDIS) por

monto acumulado diario y en los establecimientos afiliados.El montoacumulado diario para disposiciones debern respetar los montosmximos que para tales efectos determine la Comisin Nacional Bancaria yde Valores y/o el Banco de Mxico.El uso de la tarjeta de dbito, as como el resguardo del Nmero deIdentificacin Personal asignado, son responsabilidad del Cliente yaque no podrn ser transferibles. Asimismo, el Cliente ser en todomomento responsable del uso que les d tanto a la tarjeta de dbitocomo al Nmero de Identificacin Personal asignado a la misma, ya seaen cajeros automticos o en otros medios de disposicin electrnicostales como terminales punto de venta.

6.1.1.1. Documentacin. Los consumos y las disposiciones que el Clienterealice se documentarn en el estado de cuenta emitido adems de loscomprobantes que entreguen los establecimientos afiliados o los cajerosautomticos, los que sern cubiertos con cargo a la cuenta a la vistaasociada a la tarjeta de dbito.Los consumos y disposiciones que el Cliente realice en el extranjero sedocumentarn en la cuenta invariablemente en Moneda Nacional, el tipo decambio que se utilice para calcular la equivalencia de la Moneda Nacional en

relacin con el Dlar de los Estados Unidos de Amrica, no podrexceder de la cantidad que resulte de multiplicar por 1.01 el tipo decambio que el Banco de Mxico determine el da de presentacin delos documentos de cobro respectivos.No obstante lo anterior, en caso de cuentas de depsito a la vista enDlares, cuyos medios de disposicin incluyan la tarjeta de dbitoobjeto de este Contrato, no ser aplicable lo sealado en el prrafo queantecede.

6.1.1.2. Autorizacin. El Cliente acepta y autoriza que el Bancoestablezca sin responsabilidad alguna de su parte, lmites iniciales dedisposicin diarios y aplicables a los distintos medios de disposicinpor razones de seguridad y con el objeto de evitar fraudes de terceros,sobre todo en disposiciones a travs de cajeros automticos yterminales punto de venta, dichos lmites le sern informados al Clienteal momento de la entrega de la tarjeta de dbito. Asimismo, los lmitesde disposicin se encontrarn disponibles en los Medios deComunicacin.

6.1.1.3. Lmite de responsabilidad del Banco. El Banco queda relevadode toda responsabilidad en caso de que alguno de los establecimientoso cajeros automticos afiliados al sistema de tarjetas con el que opere,se rehse a admitir el pago o la disposicin mediante el uso de latarjeta de dbito. Asimismo, los lmites de disposicin se encontrarn

disponibles en los Medios de Comunicacin.En ningn caso el Banco ser responsable de la calidad, cantidad o decualquier otro aspecto de los bienes adquiridos o servicios recibidosmediante el uso de la tarjeta de dbito por lo que cualquier reclamacinque se suscite por este concepto independientemente de su origen ynaturaleza, se tramitar slo entre el Cliente y proveedores de bienes yservicios afiliados al sistema de tarjetas con el que opere el Banco.En los casos de devolucin de mercancas o ajustes de precios de losbienes o servicios pagados mediante el uso de la tarjeta de dbito, elCliente no podr solicitar en ningn caso reembolso en efectivo,debiendo exigir al establecimiento el comprobante respectivo, en elentendido de que de no aparecer el abono en el siguiente estado decuenta mensual formular directamente la reclamacin quecorresponda al establecimiento de que se trate.

6.1.1.4. Tarjetas adicionales. Slo si la cuenta de depsito a la vista

asociada a la tarjeta de dbito lo permite, el Cliente podr autorizar auna o ms personas con firmas indistintas para que, con sujecin a loestablecido en este Contrato, y mediante el uso de tarjetas adicionales,hagan disposiciones en efectivo o consumos que generencomprobantes de operacin por el importe de las primeras o por elmonto del precio de bienes y servicios adquiridos en establecimientosafiliados al sistema de tarjetas con el que opere el Banco.Para efectos de lo anterior, el Cliente se obliga frente al Banco arecabar de las personas a quienes les asigne tarjetas adicionales lasiguiente informacin: nombre, lugar y fecha de nacimiento,nacionalidad, ocupacin, domicilio, telfono, as como unaidentificacin y un comprobante de domicilio. El Cliente conservar entodo momento la referida informacin y documentacin y la mantendra disposicin el Banco en caso de que ste la solicite.

6.1.1.5. Entrega de tarjeta y Nmero de Identificacin Personal. Con la

entrega de la tarjeta de dbito, el Banco proporcionar al Cliente unNmero de Identificacin Personal, mismo que ser necesario pararealizar disposiciones en efectivo a travs de cajeros automticos o enestablecimientos afiliados.El Banco podr entregar la tarjeta de dbito activada o biendesactivada, en cuyo caso, el Cliente deber de solicitar su activacinexpresamente mediante los canales o medios que el Banco ponga a sudisposicin.El Cliente podr solicitar el cambio del Nmero de IdentificacinPersonal acudiendo a cualquier sucursal o directamente en los equiposy sistemas automatizados que el Banco ponga a disposicin delCliente.Adicionalmente, el Banco y el Cliente acuerdan que la tarjeta de dbitojunto con el uso de los respectivos factores de autenticacin, ser unmedio por el cual el Banco puede identificarlo en la realizacin deoperaciones vinculadas con todos aquellos Contratos que ambaspartes mantengan celebrados.

6.1.2. Domiciliacin. El Cliente podr solicitar al Banco efectuar cargosa su Cuenta para el pago de servicios y/o crditos, previa solicitud a


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travs de los formatos respectivos que el Banco ponga a su disposicin paratales efectos. El Cliente podr autorizar los cargos directamente al Banco o alos proveedores de los bienes o servicios.La cancelacin surtir efectos en un plazo no mayor a tres Das Hbilescontados a partir de la fecha en que el Banco del Cliente reciba la solicitud.Una vez que la cancelacin surta efectos, el Banco del Cliente deberabstenerse de realizar cargos en la Cuenta relacionados con dichaDomiciliacin.

Sin responsabilidad para el Banco, quien podr cargar a la cuenta losimportes correspondientes, siempre y cuando:a) Cuente con la autorizacin del Cliente a travs de los formatoscorrespondientes; ob) El Cliente autorice los cargos por medio del proveedor respectivo y ste, atravs de la Institucin de Crdito que le ofrezca el servicio de domiciliacinpara cobro respectivo, instruya al Banco para realizar los cargos a la Cuentadel Cliente. En este caso, la autorizacin respectiva podr quedar en poderdel proveedor.La autorizacin a que se refiere la presente Clusula, la cancelacin delservicio de domiciliacin, as como las aclaraciones correspondientes,debern efectuarse con los formatos de solicitud, cancelacin y objecin decargos del servicio de domiciliacin que para tal efecto el Banco ponga adisposicin del Cliente en su Sucursal o a travs de cualquiera de losMedios de Comunicacin que el Banco tenga habilitados.En caso de objecin de cargos, el Cliente contar con un plazo de 90

(noventa) das naturales contados a partir del ltimo da del perodo de cortedel estado de cuenta en donde aparezca el cargo materia de la objecin.

6.1.3. Robo, prdida o extravo de Medios de Disposicin. Laresponsabilidad del Cliente en caso de robo, prdida o extravo de cualquiermedio de disposicin previsto en el Contrato (con excepcin de lostalonarios o cheques), cesar en el momento en que el Cliente reporte alBancova telefnicaa los telfonos 5721-3390 en el Distrito Federal o reametropolitana o del interior de la Repblica sin costo al 01800-712-4825, opor escrito el robo, la prdida o el extravo del medio de disposicincorrespondiente.Para el caso de robo o extravo del talonario o cheque es responsabilidaddel Cliente la guarda y custodia y el uso de los talonarios de cheques que le proporcione el Banco, el Banco no tendr responsabilidad quederive del uso o del pago de cualquier cheque en que la cantidad por la queaparezca librado est alterada, el texto modificado, borrado o rayado, o bien

que la firma del Cliente haya sido falsificada notoriamente, as como del roboo extravo del talonario o cheque, si el Cliente no le notific al Bancopreviamente por escrito en cualquiera de las sucursales o envi ladocumentacin a travs de fax a los telfonos 5721-3390 en el DistritoFederal o rea metropolitana o del interior de la Repblica sin costo al 01800712-4825. Una vez recibida la notificacin del Cliente se proceder a lacancelacin del talonario o cheque.Si el Banco no recibe la notificacincitada, el Cliente ser responsable en forma ilimitada respecto del uso ydisposiciones que terceros realicen con los medios de disposicin.En caso de fallecimiento del Cliente, a partir de la fecha en que sus deudosden aviso de tal suceso al Banco, cesar la responsabilidad del Cliente porel uso de los medios de disposicin.

6.2. Canales de Acceso.

El Cliente podr realizar las operaciones inherentes al(los) Contrato(s)

celebrado(s) en las Sucursales del Banco y dentro del horario de atencin delas mismas. Adicionalmente el Banco pone a disposicin del cliente canalesde acceso de Banca Electrnica en forma gratuita, en el entendido que elCliente en este acto reconoce que libremente decidir y en su caso otorgarsu consentimiento para el uso de cualquier canal de Banca Electrnica.

6.2.1. Condiciones para el uso de Banca Electrnica. Las partes acuerdanque para tener acceso a Banca Electrnica se sujetarn a las siguientescondiciones:a) Para el uso de Banca Electrnica, el Cliente deber contar con el Medio

de Disposicin necesario y en su caso el equipo que cumpla con losrequisitos tcnicos y especificaciones sealadas por el Banco;

b) Los Factores de Autenticacin as como la Firma Electrnica del Clientetienen el carcter de confidencial, personal e intransferible y sernusados en forma individual, ya que su empleo tiene los mismos efectosque la firma autgrafa; por lo que el Cliente es responsable por su uso.En consecuencia las operaciones, instrucciones y convenios que selleven a cabo mediante el uso de los mismos, identifican plenamente alCliente ante el Banco y expresan el consentimiento otorgado, haciendo

absolutamente vlidos los actos celebrados, no pudiendo serdesconocidos, repudiados, rechazados o revocados por el Cliente;y

c) El Cliente se hace responsable por el uso de los Factores deAutenticacin relacionados con el presente instrumento y de cadaContrato.

6.2.1.1 Instrucciones. El Cliente ser responsable de la precisin e

integridad de los datos contenidos en las Instrucciones que enve alBanco ya sea de manera personal, por escrito o a travs de MediosElectrnicos. El Banco ejecutar dichas Instrucciones con base en losdatos proporcionados por el Cliente, sin que est en obligacin deverificarlos. Si el Cliente no especifica adecuadamente el nmero deuna cuenta de cargo o beneficiaria en la Instruccin, el Banco noasume ningn tipo de responsabilidad por el resultado que genere suejecucin. Es de absoluta responsabilidad del Cliente cualquier atraso,prdida, error o duplicidad en las Instrucciones. El Cliente reconoce yacepta que el Banco se encuentra impedido de recuperar la totalidad oparte de las cantidades equivocadamente traspasadas que as hayansido instruidas al Banco.Para el caso de que el Cliente requiera alguna cancelacin omodificacin de cualquier Instruccin deber transmitir la solicitud porescrito al Banco usando el mismo procedimiento de seguridad que elusado en la Instruccin original del Cliente. En estos casos, el Banco

no es responsable si falla dicha peticin o si no es recibida a tiempo oen circunstancias que le den una oportunidad razonable al Banco deactuar sobre la peticin de cancelacin o modificacin del Cliente.El Banco no estar obligado a ejecutar cualquier Instruccin del Clientesi:a) La Instruccin no es acorde con cualquier trmino o condicin

aplicable a la Cuenta de que se trate o al producto o servicioconsignado en el presente instrumento o en cualquier Contrato.

b) Las Instrucciones del Cliente que estn fuera del horarioestablecido para el uso de la Banca Electrnica, no obstante, elBanco podr ejecutar las Instrucciones recibidas fuera de horarioa la primera hora del siguiente Da Hbil, siempre y cuando as loinstruya el Cliente.

c) El Banco tiene razones para considerar que la Instruccin no estautorizada por el Cliente (especialmente si es enviada a travs deMedios Electrnicos).

d) El Banco considera que la Instruccin involucra fondos sujetos aalguna suspensin, disputa, restriccin o proceso legal, de origenilcito o relacionado a hechos ilcitos;

e) Los sistemas de monitoreo del Banco recomiendan la intercepcino detencin de una Instruccin, en cuyo caso la instruccin noser ejecutada y no habr necesidad de dar previo aviso alCliente;

f) Se presentan desperfectos, fallas, atrasos, interrupcin osuspensin del servicio de los equipos automatizados o en losMedios Electrnicos.

g) Pueden violar o violan cualquier disposicin aplicable de algnprograma de control de riesgo del Banco o de alguna regulacin;

h) El Banco tiene una causa razonable para no cumplir con laInstruccin correspondiente para proteccin del Cliente o delBanco.

i) El Banco puede rechazar cualquier transferencia o traspaso de

fondos contenida en alguna Instruccin del Cliente si la Cuenta notiene los fondos suficientes, o si la Cuenta se encuentracongelada, sin fondos, embargada, cancelada, es inexistente, nose encuentra abierta en el Banco o por cualquier razn no permiteque se hagan cargos y/o abonos o

j) Si el contrato respectivo ha sido cancelado, terminado osuspendido en los trminos contenidos en el mismo.

En el evento de que por cualquier razn el Banco no cumpla o retrasela ejecucin de una Instruccin del Cliente, el Banco notificar alCliente tan pronto como le sea posible.Asimismo, en caso de que los sistemas automatizados del Banco nopermitan girar Instrucciones a travs de Medios Electrnicos conFirmas Electrnicas mancomunadas, y slo permita girar instruccionescon Firmas Electrnicas individuales, el Cliente se hace responsabledel uso o manejo de la Firma Electrnica.

6.2.1.2. Equipos y Sistemas Automatizados. En trminos de lodispuesto en el artculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito quepermite que las instituciones financieras celebren operaciones yservicios a travs de equipos, medios electrnicos y sistemas


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automatizados, las operaciones a que se refiere este Contrato podrnconsultarse, celebrarse o prestarse a travs de los mismos, por lo tanto lasPartes acuerdan someterse a las siguientes reglas:a) El uso de Medios Electrnicos y el envo de informacin a travs de

ellos implica entre otros, los siguientes riesgos: errores de transmisinde mensajes, fallas en las telecomunicaciones, errores de tercerosincluyendo proveedores de servicios, mal uso de las clavesconfidenciales o de los Factores de Autenticacin, cada del sistema,

cortes de energa, etc. El Cliente ha sido enterado ampliamente por elBanco de los riesgos enunciados y de otros que pudieran actualizarsedurante el proceso y la vigencia de este instrumento o cualquiera de losContratos, por lo que es su voluntad asumirlos y liberar al Banco decualquier responsabilidad derivada de los mismos, asimismo, el Bancono asume responsabilidad alguna por fallas o retrasos propios o deterceros que provean servicios relacionados con Medios Electrnicos.

b) El Banco podr modificar los trminos y condiciones de las operacionesy servicios que se lleven a cabo a travs de Medios Electrnicos y asse lo comunicar al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin entrminos de lo establecido en la Clusula denominada Modificaciones.

c) Los mensajes de datos, las grabaciones, cintas magnticas ydocumentos que resulten del uso de los equipos y sistemasautomatizados acreditarn la creacin, transmisin, modificacin oextincin de derechos y obligaciones del Banco y el Cliente.

d) Los Factores de Autenticacin e identificacin del Cliente siempre

atendern a las facultades otorgadas y registradas en los sistemas delBanco el cual deber guardarlos en forma confidencial y cifrada y bajoninguna circunstancia podr solicitar a sus Clientes a travs de susfuncionarios, empleados, representantes o comisionistas suscomponentes.

e) Las aclaraciones de operaciones y servicios solicitados por el Clientequedarn confirmados nicamente cuando obtenga su nmero de folio,an en el caso de que haya intervenido un operador telefnico duranteel uso de dichos Medios Electrnicos.

f) Las Partes convienen en que el Banco podr suspender o cancelar eltrmite de Instrucciones u operaciones que el Cliente pretenda realizarcuando cuente con elementos suficientes para presumir que losFactores de Autenticacin pactados para tal efecto han sido utilizadosen forma indebida. Lo anterior tambin resultar aplicable cuando elBanco detecte algn error en la Instruccin respectiva. Asimismo, lasPartes acuerdan que, en los casos en que el Cliente haya recibido

recursos mediante algn Medio Electrnico y el Banco cuente conelementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticacinpactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida, podrrestringir hasta por 15 (quince) Das Hbiles la disposicin de talesrecursos, con el objeto de llevar a cabo las investigaciones y consultasque sean necesarias con otros Bancos relacionadas con la operacinde que se trate. El Banco podr prorrogar el plazo antes referido hastapor 10 (diez) Das Hbiles ms siempre que se haya dado vista a laautoridad competente sobre probables hechos ilcitos cometidos envirtud de la operacin respectiva.

g) No obstante lo dispuesto en el prrafo anterior, en los casos en que pormotivo de las investigaciones se tenga evidencia de que el Clienteproporciona informacin o documentacin falsa, incompleta oincorrecta, o bien, que los Factores de Autenticacin pactados para larealizacin de la operacin de que se trate fueron utilizados en formaindebida, el Banco podr, bajo su responsabilidad, cargar el importe

respectivo con el propsito de que se abone en la cuenta de la queprocedieron los recursos correspondientes.h) El Cliente se compromete a sacar en paz y a salvo al Banco en caso de

que la falta de cumplimiento de este instrumento o de cualquierContrato salvo que se trate de mala fe o dolo y acepta la validez de lano ejecucin de Instrucciones y/o los reversos o cargoscorrespondientes, segn las operaciones o servicios, que en trminosde este instrumento o Contrato pueda llegar a efectuar el Banco.

i) El Cliente se obliga a sacar en paz, a salvo y a su costo (incluyendogastos, costas, honorarios de asesores, peritos, etc.) al Banco, susaccionistas, entidades pertenecientes al Grupo Financiero, empresasrelacionadas con el Banco, directivos, empleados y asesores decualquier naturaleza, en caso de cualquier procedimiento judicial oextrajudicial o de cualquier naturaleza que se inicie en el futuro oiniciado en el pasado por cualquier tercero (incluyendo autoridadesfederales, estatales, municipales o del Distrito Federal) que se iniciedirecta o indirectamente y de forma total o parcial con lo sealado enesta Clusula hasta la completa terminacin del asunto.

j) El Cliente tendr las siguientes obligaciones:

i Transmitir sus Instrucciones a travs de un equipo seguro, nocomprometer la seguridad de su Firma Electrnica y/o de losFactores de Autenticacin proporcionados por el Banco ogenerados por el Cliente, cumplir con las recomendacionesde seguridad que el Banco establezca para la prevencin enla realizacin de operaciones ilcitas, indebidas, noautorizadas, irregulares o ilegales tal y como se describe enla clusula denominada Medidas de Seguridad.

ii Es responsable de la confidencialidad y custodia de aquellainformacin que obtenga a travs de los sistemas del Bancoy que de alguna forma conserve en su equipo o en losequipos que utilice en la realizacin de sus operaciones yservicios.

iii Notificar inmediatamente al Banco, liberndolo de todaresponsabilidad, de cualquier irregularidad, uso indebido,bloqueo, desactivacin, robo, prdida o extravo de Usuarios,sus Factores de Autenticacin tales como Firma Electrnica,Contrasea, NIP, Clave de Acceso o de medios dedisposicin como los cheques, OTP, tarjeta plstica, etctera,as como los beneficiarios harn del conocimiento del Bancode la defuncin del Cliente. La notificacin puede realizarseva telefnica a los telfonos del Banco 57 21 33 90 en elDistrito Federal o rea metropolitana o del interior de laRepblica sin costo al 01 800 712 48 25, a travs de correo

electrnico a la direccin que haya proporcionado el Banco,o por escrito en las sucursales del Banco en donde el Clienteser informado de los requisitos necesarios para sureposicin o reactivacin. Desde el momento en que se llevea cabo la notificacin a que se hace referencia, y el Bancoproporcione un acuse de recibo o un nmero de folio, cesa laresponsabilidad del Cliente.

k) En caso de que alguno de los Medios Electrnicos no estdisponible, el Banco podr prestar al Cliente los servicios a travsde medios alternos rigindose stos por los trminos ycondiciones que en ese momento se le den a conocer al Clientesin garanta alguna pero realizando su mejor esfuerzo.

l) El perfeccionamiento del consentimiento a travs de MediosElectrnicos se rige por las reglas de los convenios entrepresentes, siendo aplicables las disposiciones del Cdigo deComercio y del Cdigo Civil Federal en todo aquello que

favorezca la existencia y validez de este instrumento y de lasoperaciones y servicios que se celebren a su amparo.m) El Banco podr suspender el uso de Medios Electrnicos, cuando

por ms de 3 (tres) veces consecutivas se detecten errores en elingreso de la Firma Electrnica, o cualquier otro relativo a laoperacin o servicio respectivo., El Cliente podr solicitar sureactivacin de conformidad con las Condiciones sealadas en elcontrato respectivo.

n) Al hacer uso de su Firma Electrnica y dems Factores deAutenticacin solicitados por el Banco a travs de la BancaElectrnica, el Cliente manifiesta haber otorgado suconsentimiento respecto de los trminos y condicionesmanifestados por el Banco en el presente instrumento.

o) En las operaciones que se realicen a travs de la BancaTelefnica ser indispensable el uso de la Clave de Acceso yNmero de Identificacin Personal que se asigne al Cliente o al

usuario y/o identificador, Contrasea alfanumrica, fechamemorable y/o el uso de Factores de Autenticacin (empleadospara Banca Personal por Internet).

p) Los trminos y condiciones de los contratos que regulanoperaciones prestadas a travs de Medios Electrnicos resultanaplicables en lo que no se opongan a esta Clusula.

Para todas las operaciones de Banca Electrnica, el Bancoproporcionar gratuitamente al Cliente a travs de correoselectrnicos y a travs de la misma Banca Electrnica y/o BancaPersonal por Internet, informacin para evitar posibles fraudes enlos productos o servicios contratados.

6.2.1.3. Firma Electrnica. El Banco para que el Cliente pueda seridentificado en los canales de acceso de Banca Electrnica leentregar, segn sea el caso, una Clave de Acceso y un cdigo deactivacin para que el Cliente active su Clave de Acceso y d de altasu Nmero de Identificacin Personal; adicionalmente para algunasoperaciones el Banco entregar al Cliente Factores de Autenticacinadicionales como pueden ser dispositivos que generan un segundo


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Factor de Autenticacin como el OTP o establecer procedimientos paragenerar contraseas dinmicas como que renan las caractersticas queseala las disposiciones legales correspondientes; mismos que tambinconformarn su Firma Electrnica.La Firma Electrnica se regir por lo siguiente:a) Desde el momento de su recepcin o activacin el Cliente ser el nico

responsable por su uso, guarda y custodia y, en consecuencia, desdeeste momento libera al Banco de una manera tan amplia como en

derecho proceda por cualquier utilizacin que de la misma efecte yasea el Cliente o cualquier tercero con posterioridad a su entrega oactivacin.

b) El Cliente se encontrar facultado en cualquier momento a cambiar loselementos de identificacin o Autenticacin, mismos que no pueden serdel conocimiento del Banco y por lo tanto ste no asumirresponsabilidad alguna por su uso desde el momento en que se efecteel cambio indicado. Para la realizacin de dicho cambio, el Cliente seobliga a seguir los procedimientos que establezcan las polticasgenerales del Banco a este respecto y a cubrir las comisiones,impuestos o dems cargos financieros correspondientes que en su casollegue a fijar el Banco por tal concepto, los cuales sern notificadosoportunamente al Cliente.

c) El Cliente sabe y acepta que su Firma Electrnica puede serirrecuperable, por lo tanto en caso de prdida o deterioro de la misma ocuando por cualquier causa no pueda ser utilizada, deber seguir las

instrucciones y polticas de seguridad establecidas por el Banco.d) El Banco podr indicar al Cliente la necesidad de modificar su FirmaElectrnica o alguno de sus componentes, (Factor de Autenticacin desegundo nivel), siguiendo al efecto las especificaciones que el Banco leindique; en estas hiptesis el Cliente se obliga a cumplir con lo anterior,en el entendido de que de no hacerlo el Banco podr dar por terminadoel presente Contrato sin responsabilidad alguna a su cargo.

e) La Firma Electrnica es sustituta de la firma autgrafa en trminos delartculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito, que establece que eluso de los medios de identificacin que se establezcan conforme a loprevisto en al artculo sealado, en sustitucin de la firma autgrafa,producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentoscorrespondientes, y en consecuencia tendrn el mismo valor probatorio.

6.2.1.4. Medidas de Seguridad. El Banco utilizar en todo momento Factoresde Autenticacin para verificar la identidad del Cliente para realizar

operaciones a travs de los canales de acceso de Banca Electrnica mismoque ser siempre mediante la digitacin de su Firma Electrnica, y/ocualquier otro Factor de Autenticacin adicional solicitado por el Banco yatendiendo en su caso a las facultades otorgadas y registradas en lossistemas del Banco. El Banco podr variar los Factores de Autenticacin deacuerdo al servicio prestado usando el mnimo requerido por la regulacinvigente.El Cliente deber establecer las medidas de seguridad que en trminos delas disposiciones aplicables est obligado a cumplir y aquellas que considereconvenientes pero en todo caso debe implementar procedimientos deseguridad adecuados para conservar la confidencialidad y seguridad de lainformacin de y relacionada a este instrumento o Contratos, los medios dedisposicin y de los Factores de Autenticacin as como de aquellosnecesarios para prevenir operaciones irregulares o ilegales. En todomomento, el Cliente deber cumplir con los procedimientos de seguridad ylas instrucciones que le indique el Banco, mismos que de manera enunciativa

ms no limitativa podrn consistir en lo siguiente:a) En la medida de lo posible destinar equipos para uso exclusivo deBanca Electrnica.

b) Evitar entrar a pginas de Internet de alto riesgo.c) Abrir o bajar archivos adjuntos a correos electrnicos de dudosa

procedencia.d) Evitar proporcionar datos relacionados con los mecanismos de

autenticacin utilizados para acceder a los servicios del Banco.e) Evitar la instalacin de software apcrifo.;f) Utilizar antivirus y antispyware (programa que detecta programas

espas), actualizar parches del software y mantenerlos actualizados.g) Ingresar siempre a Banca Personal por Internet desde la Pgina

Principal del Banco, nunca utilizar ligas desde un correo electrnico.h) No abandonar el equipo mientras que la sesin de Banca Electrnica

est activa.i) Modificar su Contrasea alfanumrica, Nmeros de Identificacin

Personal, fecha memorable y/o Factores de Autenticacin de maneraconstante

j) Distribuir funciones de operacin (captura, autorizacin y aplicacin)entre varias personas y

k) Definir lmites de operacin, ya sea por cuenta, por servicio o porusuario acorde a la Banca Electrnica que utilice.

l) No poner en riesgo en ningn momento los sistemas del Banco.

6.2.1.5. Lmites de Responsabilidad en Medios Electrnicos. El Clienteacepta que el Banco no ser responsable en caso de que no puedaefectuar o cumplir con sus Instrucciones debido a caso fortuito o fuerzamayor, desperfectos, cada de sistemas o de cmputo, mal

funcionamiento o suspensin de los Medios de Comunicacin(incluyendo los Medios Electrnicos) o de cualquier otro servicio quesea requerido por el Banco para la prestacin del servicio respectivo,Asimismo el Cliente manifiesta que conoce el riesgo asociado a latransmisin de informacin a travs de cualquier Medio Electrnico oTeleinformtico, por lo que acepta que el acceso, uso y envo deinformacin es de su absoluta y exclusiva responsabilidad. En caso deque el Cliente no pueda efectuar o instruir sus operaciones por losmotivos aqu sealados, el Banco har su mejor esfuerzo paramantener la continuidad en el servicio en el entendido de que nogarantizar dicha continuidad al Cliente.El Banco no tendr ninguna responsabilidad u obligacin de ningn tipopor cualquier prdida o pasivo sufrido por el Cliente debido a:a) cualquier equipo, software o documentacin que no sea producida oproporcionada por el Banco en relacin con el uso de los canales deacceso de Banca Electrnica,

b) cualquier medio a travs del cual el Cliente acceda a los canales deBanca Electrnica o a los servicios que no sean controlados por elBanco.El Banco slo ser responsable de omisiones o retrasos en laejecucin de Instrucciones efectivamente recibidas en sus sistemasinformticos, salvo que dicha causa no sea imputable al Banco y enconsecuencia el Cliente acepta que en caso de suscitarse problemasde comunicacin o de cualquier otro tipo no atribuible al Banco, lostiempos de respuesta o restablecimiento del servicio estarn sujetos alos tiempos establecidos por las compaas prestadoras de losservicios correspondientes, liberando al Banco de cualquierresponsabilidad por imposibilidad en la prestacin del servicioconsignado en el presente instrumento o Contrato.El Banco no es responsable de los enlaces o ligas, productos oservicios de terceros que aparezcan en la Pgina Principal.

6.2.1.6. Polticas de Proteccin de Datos. A continuacin, el Bancohace del conocimiento del Cliente sus polticas en relacin a lainformacin proporcionada por el Cliente y el manejo de la misma.El Cliente autoriza al Banco para compartir informacin en los EstadosUnidos Mexicanos y en el extranjero con otros miembros del GrupoHSBC y con terceras personas incluyendo las autoridadescompetentes, proveedores, asesores, agencias de recuperacin decartera y otras instituciones.En caso de que el Cliente proporcione informacin incorrecta,incompleta, no actualizada o falsa, el Banco podr informar a laautoridad competente.En todo momento, la informacin del Cliente procesada en cualquierlugar se encontrar protegida bajo las ms estrictas medidas deseguridad y confidencialidad a las que estn obligados por laregulacin aplicable todos los miembros del Grupo HSBC y susempleados.

El Banco cuenta con polticas de privacidad las cuales establecen eluso que ste le da a la informacin personal y financiera que el Clienteproporciona al Banco cuando utiliza sus servicios.El Banco tambin recibir y registrar informacin queautomticamente enve el navegador que el Cliente utiliza, incluyendosu Direccin IP (Protocolo de Internet), datos del sistema operativo,nombre y versin de su navegador, tipo de conexin, resolucin depantalla, idioma, paleta de colores y versiones de programasinstalados.Al ejecutar los canales de Banca Electrnica, el Banco utiliza "cookies",el Cliente podr colocar en su computadora y tener acceso a ellas yque le permitirn iniciar sesin en servicios del Banco de acuerdo a suexperiencia personal en lnea, almacenando sus preferencias en suequipo para ahorrarle tiempo, eliminando la necesidad de especificarrepetidamente la misma informacin y slo mostrar contenidopersonalizado y publicidad adecuada en sus posteriores visitas a laPgina Principal. Una cookie es un archivo de texto situado por unservidor de pginas web en el disco duro de su equipo. Las cookiescontienen informacin que despus puede leer un servidor web quepertenece al dominio que emiti el cookie. Los cookies no se pueden


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usar para ejecutar programas ni infectar con virus su equipo. El Cliente podraceptar o rechazar cookies. La configuracin de su equipo puede aceptarcookies automticamente pero si lo prefiere, puede modificar la configuracinde su equipo para rechazar las cookies. Si el Cliente elige rechazar loscookies, no ser posible que el Banco almacene sus preferencias en suspginas de Internet.

6.2.2. Cajeros Automticos. Para acceder a las operaciones realizadas a

travs de cajeros automticos, el Cliente deber de cumplir con los Factoresde Autenticacin establecidos por el Banco segn la regulacin aplicable. ElCliente deber insertar su tarjeta y digitar el Factor de Autenticacincorrespondiente, que en este caso es el Nmero de Identificacin Personal,el cual deber constar de 4 (cuatro) caracteres, y en su caso la informacinadicional solicitada por el Banco. El Banco recomienda al Cliente que dichoNmero de Identificacin Personal no est integrado por nmerosconsecutivos, idnticos y que no incluya nmeros relacionados con fechas odatos personales que puedan llegar a ser conocidos por un tercero. El Bancopermitir al Cliente cambiar su Nmero de Identificacin Personal cuando aslo requiera.El Cliente acepta que cuando intente ingresar al cajero automtico utilizandoinformacin incorrecta por 3 (tres) ocasiones consecutivas, el Banco podrimplementar procedimientos y mecanismos automticos para bloquear elNmero de Identificacin Personal, en consecuencia, solamente el Clientedeber iniciar con los procedimientos de desbloqueo y restablecimiento del

mismo de acuerdo a lo establecido en el presente instrumento.El uso de cajeros automticos conlleva riesgos por lo que el Cliente deberobservar las medidas de seguridad establecidas en este instrumento o que lesean indicadas por el Banco a travs de los Medios de Comunicacin.El Banco establecer mecanismos y procedimientos de notificacin al Clienterespecto de las operaciones realizadas y servicios prestados por el Banco atravs de cajeros automticos; el Cliente acepta, que tales notificaciones, lesean entregadas a travs del medio de notificacin del cual hayaproporcionado sus datos en la Solicitud integrante del presente Contrato o atravs del correo electrnico del Cliente que el Banco tenga registrado. Loslmites de monto para el servicio de cajeros automticos se encuentranpublicados en la Pgina Principal.Al ser el cajero automtico un canal de acceso de Banca Electrnica,quedar sujeto a las disposiciones y reglas del presente instrumentoaplicables a los Medios Electrnicos y a la Banca Electrnica.

6.2.3. Banca Telefnica. El Banco proporcionar al Cliente como canal deacceso Banca Telefnica, mediante el cual el Cliente podr girarinstrucciones a travs de Banca Telefnica Audio Respuesta o a travs deBanca Telefnica de Voz a Voz para ejecutar operaciones, cumpliendo conlos trminos y condiciones establecidos en este instrumento, en los contratosque regulan en lo particular cada una de las operaciones que se podrnrealizar mediante el acceso a este servicio y/o en su caso, los lineamientosespeciales establecidos en el mdulo correspondiente; y siempre de acuerdoa los requerimientos, funcionalidades y operatividad de Banca Telefnica.Para estos efectos el Cliente deber dirigirse a los telfonos 57-21-33-90desde el Distrito Federal o del interior de la Repblica al 01800-712-4825 oescribir a [email protected] todas las operaciones de Banca Electrnica, el Bancoproporcionar gratuitamente al Cliente a travs de correos electrnicosy a travs de la misma Banca Electrnica y/o Banca Telefnica,informacin para evitar posibles fraudes en los productos o servicios

contratados.6.2.3.1. Proceso de contratacin y cancelacin. El canal de acceso de BancaTelefnica es gratuito para el Cliente, el cual podr contratarse y cancelarsea travs de cualquier Sucursal.

Tratndose del Contrato de Apertura de Crdito en Cuenta Corriente enMoneda Nacional a travs del uso de Tarjeta de Crdito, el servicio de BancaTelefnica no ser considerado como otorgado a razn o al amparo delpresente Contrato, por lo que en caso de que el Cliente desee contar condicho servicio, deber suscribir el Contrato respectivo.

6.2.3.2. Operaciones realizables a travs del servicio de Banca Telefnica. Activacin de tarjetas emitidas por el Banco. Suspensin de cheques. Reporte de robo o extravo de tarjetas emitidas por el Banco.

Informacin sobre tipos de cambio, tasas de inters, directoriode sucursales. Aclaraciones.

Quejas y sugerencias. Audio-respuesta. Solicitud y activacin de chequeras. Asesora e informacin de rdenes de pago. Consulta de saldos de cuentas de cheques. Consulta de saldos y movimientos. Traspasos entre cuentas propias a la vista.

Retiros, depsitos, renovacin y saldos de Inversiones aplazo y/o en Pagars. Instruir operaciones de acuerdo al contrato de depsito de

ttulos valor en administracin y comisin mercantil. Cambios de Nmero de Identificacin Personal Desbloqueo o activacin de Firma Electrnica. Disposicin de crditos personales o de nmina. Cambio de domicilio para efecto del envo del estado de

cuenta de Tarjeta de Crdito. Activacin tarjeta de crdito. Consulta y transferencia de puntos y/o millas. Redireccionamiento de tarjeta de crdito. Cambio de domicilio de entrega de tarjeta de crdito. Ajuste de promociones en tarjeta de crdito. Disminucin y restauracin de lmite de crdito en tarjeta de

crdito. Cancelacin de congelacin de saldos en tarjeta de crdito. Reportes de tarjeta de crdito. Cualquier otra operacin o servicio que el Banco autorice en

el futuro. Solicitud, Cancelacin y Objecin de Cargos Recurrentes. Solicitud de Terminacin y Cancelacin de Tarjeta de Crdito.

Notas:1.- El pago de servicios en da domingo se considerarn comorealizados al Da Hbil siguiente.2.- Las operaciones no se prestarn en Das Inhbiles bancarios.3.- La disponibilidad de las operaciones y/o los servicios depender delos horarios de atencin.4.- La lista de operaciones y/o servicios es enunciativa ms nolimitativa.

6.2.3.3. Condiciones. Las partes acuerdan que el uso de Banca

Telefnica se sujetar a lo siguiente:a) El servicio permite al Cliente relacionar a travs de la Clave de

Acceso varias Cuentas y/o Tarjetas con la misma Firma Electrnicasiempre y cuando estn suscritas por el mismo titular.

b) Cada Firma Electrnica est compuesta por elementos deidentificacin y autenticacin los cuales tienen el carcter deconfidenciales, personales, e intransferibles segn se trate.

c) El Cliente acepta que tratndose de operaciones realizadas atravs de Banca Telefnica el rgimen de firmas siempre serindistinto.

d) En caso que el Cliente solicite al Banco el desbloqueo oreactivacin de una Firma Electrnica o bien la activacin de algnservicio, el Banco aplicar los filtros de seguridad necesarios, talescomo: cuestionarios de seguridad, Claves de Acceso y NIPTelefnico.

e) Si el Cliente bloquea su Nmero de Identificacin Personal podr

solicitar su reactivacin al Banco, quien se lo proporcionar unavez que el Cliente apruebe el procedimiento de seguridad, aexcepcin de que el Banco considere, segn su criterio que dichoprocedimiento no ha sido aprobado y que la Firma Electrnica seencuentra comprometida en su integridad o confidencialidad.

f) En caso que la Firma Electrnica del Cliente, no sea utilizada y quepor cualquier circunstancia el acceso sea cancelado o que lamisma se encuentra comprometida en su integridad oconfidencialidad, el Banco proceder a su baja en sus sistemas sinnecesidad de aviso alguno al Cliente, por lo que en caso derequerir el uso de este canal de acceso el Cliente tendr quecontratarlo nuevamente.

g) Las operaciones transaccionales, slo podrn otorgarse si la(s)cuenta(s) no tiene(n) restricciones y cuenta(n) con saldo suficientey dicho saldo est disponible.

h) Tratndose de pago de bienes o servicios, el Cliente podr realizar

las aclaraciones a travs de la Banca Telefnica y/o Sucursalesdependiendo del servicio que se trate.


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i) El Cliente debe asegurar la custodia de la informacin relacionada a laFirma Electrnica y reportar cualquier anomala al Banco, ya que el maluso de la misma podra derivar en prdidas econmicas para el Cliente.

6.2.3.4. Metodologa. Las partes acuerdan sujetarse a la siguientemetodologa:

a) El Banco dar acceso al canal para cuentas a la vista despus de que elCliente haya realizado la activacin de la Clave de Acceso y d de alta

su Nmero de Identificacin Personal, mismo que podr modificar atravs del sistema Audio Respuesta.

b) Las operaciones que realice el Cliente sern reflejadas en los estadosde cuenta que se emitan para cada cuenta en la que se hayanefectuado dichas operaciones.

c) Todas las operaciones transaccionales sern registradas en lossistemas del Banco mediante la emisin de un nmero de folio, en loscasos en los cuales la operacin no afecte o alimente a la base de datosdel sistema de Banca Telefnica, como por ejemplo seran lasoperaciones de consulta de saldo, el Banco podr no proveer lainformacin al Cliente, sin embargo para cualquier aclaracin bastarcon la fecha de la llamada.

d) El servicio de Banca Telefnica se prestar las 24 horas, los 365 dasdel ao. No obstante lo anterior, el Banco establecer paradeterminadas operaciones un Horario especfico, no pudiendo efectuarel sistema ninguna operacin despus de dicho Horario.

6.2.4. Banca Personal por Internet. El Banco proporcionar al Cliente el canalde acceso en forma gratuita denominado Banca Personal por Internet,consistente en la transmisin de Mensajes de Datos va Internet, mediantelos cuales el Cliente podr celebrar Operaciones Monetarias y disponer delos servicios que se indican en la clusula siguiente, cumpliendo con lostrminos y condiciones establecidos en el presente instrumento, en loscontratos que regulan en lo particular cada una de las operaciones oservicios, y/o en su caso; los lineamientos especiales establecidos en elmdulo correspondiente a cada operacin; y siempre de acuerdo a losrequerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de BancaPersonal por Internet.El Cliente y el Banco estn de acuerdo en que las estipulaciones aqucontenidas prevalecern en lo relativo a la transmisin de Mensajes de Datoscorrespondientes a la celebracin de operaciones por medio de BancaPersonal por Internet, en todo lo que no se oponga a los trminos,

condiciones o disposiciones jurdicas que puedan ser aplica

Documents

Contrato Producto Basico Gral