Upload
haliem
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Convergencia de las TIC:Impulso al desarrollo de la Administración
Jorge Dumont SañudoMarketing AAPPD. G. Grandes EmpresasTelefónica España16 de Marzo de 2007
2
ÍndiceTendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación
Los Desafíos del Sector Público
Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio
01
02
03
3
Los indicadores de adopción de las Nuevas Tecnologías enEspaña muestran que...
Hogares19,3 millones de accesos de telefonía fija
46,5 millones de accesos móviles(de ellos 3,3 UMTS)
8 millonesde accesos fijos aInternet (de ellos 6,8de BA)
3,8 millones de clientes TVde pago
Administración electrónica
Negocios
Capitalización dela inversión en TIC
Personas
Enero 2007
77 millones de conexiones En Red en España
Existen 77 millones de conexiones en Red de Personas, Hogares, Empresas yAAPP
GLOBALIZACIÓN
Entretenimiento, informacióny servicios
Administraciones Empresas
Competitividad
Fuente:Estimaciones propias
Acceso ubicuoy móvil a todos
los servicios
01
Enero 2007
Enero 2007
Enero 2007
Enero 2007
4
Acceso a información ycontenidos de formapersonalizada, bajodemanda e interactivaLa personalizaciónpermite una mayorsegmentación de laofertaEl usuario es hoy elmotor del HipersectorTIC
“El usuario final es el verdaderoprotagonista”
… lo que hace posible un proceso acelerado detransformación, en el que la persona es el centro...01
5
Contenidosdigitales
Contenidosdigitales Móvil Móvil
ReproductormultimediaReproductormultimedia
TV TV
PC PC
El ciudadano en su evolución crea un nuevo entorno digital:se transforma el uso de las nuevas tecnologías
Red IP de Banda Ancha
Red IP de Banda Ancha
Comunidades
Surgen grandes oportunidades en el nuevo entorno digital
JuegosBlogsPodcasting
TVFotos
Música
VídeoApuestas
Abundancia sinprecedentes decontenidos digitalesdisponibles en cualquiermomento y lugar
Crecimientoexponencial deltráfico IP en la red
Nuevos patrones deconsumo Nuevos comportamientos Consumo creciente decomunicaciones ycontenidos
01
Hasta 50 Mbpsen desktop
6
Transformación del hipersector TIC
Mediosaudiovisuales
Telecomunicaciones
Tecnologíasde la Información
Electrónica deconsumo
La convergencia está incidiendo en el desarrollo de la SI y delConocimiento, modificando el escenario actual y transformandolas reglas de juego…
Convergenciade Redes
Convergenciade Terminales y
Dispositivos
Convergenciade Servicios
Convergencia de
Negocios
Integración de negocios
Desaparición de barreras de entrada
Intensidad competitiva
Proliferación de alianzas
Nuevos modelos de negocio
Nuevas formas de entrega de valor
El ciudadano es el protagonista
01
7
... a una nueva Red “Todo IP”, multiservicio y estructurada en“Building Blocks” que facilita la innovación en servicios
01 ... en el que las Infraestructuras evolucionan desde unescenario de servicios no integrados
De redes verticales y ligadas al servicio que proporcionan
A servicios convergentes prestados sobre una red horizontal
Voz
Dato
s
Fijo Móvil
Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre
RTC Red GSM
Red IP Red GPRS
Contenidos
Servicios
IMS
Red IP convergente de Banda Ancha
De redes verticales y ligadas al servicio que proporcionan
A servicios convergentes prestados sobre una red horizontal
Voz
Dato
s
Fijo Móvil
Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre
RTC Red GSM
Red IP Red GPRS
Contenidos
Servicios
IMS
Red IP convergente de Banda Ancha
8
La convergencia de las tecnologías de Información y Telecomunicacioneshabilita los procesos y aplicaciones de Servicios en Red, haciendo posiblela evolución a un escenario de Servicios en Red .
Es el momento de los Servicios en Red01
Clientes /ciudadanos AdministraciónEm
pres
as
Empresas
Administraciones y empresas más productivas yeficientes
9
ÍndiceTendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación
Los Desafíos del Sector Público
Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio
01
02
03
10
Desarrollando políticas que favorezcan la penetración de lasTIC
Desarrollando políticas que favorezcan la penetración de lasTIC
En su doble papel, la Administración tiene como reto actualser catalizador de la Sociedad de la Información…
Anulando las posibles barreras geográficas, económicas ysociales, favoreciendo el desarrollo de Infraestructuras
Anulando las posibles barreras geográficas, económicas ysociales, favoreciendo el desarrollo de Infraestructuras
Adaptando el marco legal y normativo al nuevo entorno,evitando toda incertidumbre jurídica
Adaptando el marco legal y normativo al nuevo entorno,evitando toda incertidumbre jurídica
Garantizando unos servicios públicos homogéneos y decalidad
Garantizando unos servicios públicos homogéneos y decalidad
02
… adoptando las TIC como estrategia para afrontar losnuevos desafíos …
11
Es el momento de la e-Administración
EN SU FACETADINAMIZADORA
EN SU FACETAOPERATIVA
Reducción de la Brecha digitalCreación de confianza en el uso de la
e-administración Mejora de la productividadCatalizador de despliegue de
infraestructuras Desarrollo de la SI en los Sectores
Sociales Procesos más ágiles y eficientes Mejora en servicios Mejor atención a ciudadanos y
empresas Mayor cercanía Aumento de la interoperabilidad
Objetivo 2010:“Acercar España a la media Europea en inversiónTIC”
02
12
... y para su desarrollo pleno hay que identificar y actuarsobre los inhibidores y catalizadores del cambio02
INHIBIDORES
Incertidumbrestecnológicas y demercado
Inseguridad en la Red
Regulación
Estructuraspresupuestarias
CATALIZADORES
— Innovación
— Formación e Inclusión Digital
— Liderazgo del cambio
CATALIZADORES
Innovación
Formación e Inclusión Digital
Liderazgo del cambio
Cooperación público-privada
13
Tendencias tecnológicas en la Sociedad de laInformación
Los Desafíos del Sector Público
Servicios públicos en red: de las Redes deTransporte a las Redes de Servicio
Índice
01
02
03
14
Los Operadores de Telecomunicación se transforman enproveedores de TIC
Abriendo a las Empresas y AAPPel conocimiento y capacidad derelación con los clientes
Colaborando y aportandosoluciones para hacer realidad los“Negocios en Red”
Impulsando la adopción denuevas tecnologías einnovaciones por las personas enlos hogares, ayudando a gestionarsu creciente complejidad
Abordando las inversionesnecesarias para transformar lasInfraestructuras (Red “Todo IP”,accesos de BA ...)
La red, activo clave para liderarel camino hacia la Sociedad de
la Información
ARPURed convergente de banda ancha
Contenidos
Servicios
Cocimiento y Relación con el Cliente
03
15
03
Generación
de Valor
Generaciónde
Eficiencia
La respuesta de Telefónica como proveedor de solucionesTIC para las Administraciones es evolucionar las Redes deTransporte hacia Redes de Servicios …
Soluciones Convergentes TI+C
Redes de Servicios Sectoriales
Gestión ySeguridad
Integral
Centro de datosgestionado
Comunicaciones sin límites
Puesto detrabajo de altorendimiento
Sanidad
Justicia
Educación
Admon. Local
16
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
03Admon. Local
…integrando los distintos niveles administrativos, desarrollandoservicios TI en Red y favoreciendo una atención al ciudadanomulticanal e interoperable...
ParticipaciónMulticanal
“Te cubrimos todas las necesidades decomunicaciones y TI estés donde estés”
Procesos
EMPRESAS
CIUDADANOS
Presencial
www
010 TVLOCAL
Atención Ciudadana
Transformación
Interacción
Presencia
Transacción
ProcesosEstratégicos
Procesos Core
Procesos deSoporte
Gestión Económica FinancieraRecursos HumanosSistemas de Información
Relación con los Ciudadanos
Planificación EstratégicaSeguimiento y ReportingGestión del ConocimientoMejora Continua
010
112012
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
Cadena de Valor en Administración PúblicaProcesos Estratégicos
Desarrollo y gestión del conocimiento
Seguimiento Planes y reporting
Planificación Estratégica
Procesos Estratégicos
Procesos Core
Gestión Económica FinancieraProcesos de
SoporteRecursos Humanos
Sistemas de Información
Relación con los ciudadanos
Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios
Canales: Desarrollo i Interacción multicanal
Ciudadanos:Gestión de la Información
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes,
Ocio y Cultura
Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y
Hacienda
Gestión de Turismo
Mejora Continua
Interoperabilidad
17
... en Telefónica compartimos la visión y fines de lasAdministraciones Públicas y queremos reafirmar nuestrocompromiso de colaboración como socios en el desarrollo de laSociedad del Conocimiento
03
Más de 10.000 millones de euros de Inversión, sólo en BAfija y móvil en el conjunto de los países donde operamos.
Primera empresa española en I+D
Inversión
Cooperación
Público-Privada, esencial en nuestras sociedadespara el progreso. Telefónica tiene vocación de serun aliado estratégico de las sociedades.
Extensión de la BA al medio rural y de la telefonía móvil atodos los municipios de más de 50 habitantes.
Compromiso
Impulso al desarrollo de laAdministración