พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย

ในกรงเทพมหานคร

Credit Card Usage Behaviors of Thai Generation Y in Bangkok

นางสาวนนฑพร ปนวเศษ

สารนพนธเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

พทธศกราช 2561

ลขสทธของมหาวทยาลยสยาม

(3)

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยการใหความชวยเหลอแนะน าของ ดร.ธตมา ปยะศรศลป

ซงเปนอาจารยทปรกษาสารนพนธ ทไดกรณาทใหค าแนะน าขอคดเหนตรวจสอบ และแกไขรางสารนพนธ

มาโดยตลอด ผเขยนจงขอกราบขอบพระคณไว ณ โอกาสน

นอกจากน ผเขยนขอขอบพระคณอาจารยทกทาน ทประสทธประสาทความรแกผวจยตลอดจน

สามารถน าความรมาใชในการท าวจยครงน

ทายนผเขยนขอนอมร าลกถงอ านาจบารมของคณพระศรรตนตรย และสงศกดสทธทงหลายทอย

ในสากลโลก อนเปนทพ งใหผ เขยนมสตปญญาในการจดท าสารนพนธใหส าเรจลลวงไปดวยด ผเขยน

ขอใหเปนกตเวทตาแดบดา มารดา ครอบครวของผเขยน ตลอดจนผเขยนหนงสอ และบทความตาง ๆ ทให

ความรแกผเขยนจนสามารถใหวทยานพนธฉบบนส าเรจไดดวยด

นางสาวนนฑพร ปนวเศษ

ธนวาคม พ.ศ. 2561

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ………………………………………………………………………. (1) บทคดยอภาษาองกฤษ …………………………………………………………………… (2) กตตกรรมประกาศ ………………………………………………………………………. (3) สารบญตาราง ……………………………………………………………………………. (6) สารบญรปภาพ …………………………………………………………………………... (18) บทท

1 บทน า …………………………………………………………………………… 1 1.1 ความเปนมาของปญหา …………………………………………………... 1 1.2 ความส าคญของปญหา …………………………………………………... 5 1.3 วตถประสงคของการวจย ………………………………………………... 9 1.4 สมมตฐานงานวจย ……………………………………………………….. 9 1.5 กรอบแนวความคดของการวจย ………………………………………….. 10 1.6 ขอบเขตในการวจย ………………………………………………………. 11 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย ………………………………… 11 1.8 นยามศพทเฉพาะทใชในการวจย ………………………………………… 11

2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ …………………………………………. 12 2.1 แนวคดและทฤษฎทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ………… 12 2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด …… 16 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ………………………….. 19 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบตรเครดต …………………………………… 26 2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบเจเนอเรชนวาย ……………………………….. 34 2.6 การทบทวนงานวจยทเกยวของ ………………………………………….. 39

3 วธด าเนนการวจย ……………………………………………………………….. 43 3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ………………………… 43 3.2 ตวแปรทใชในงานวจย …………………………………………………... 45 3.3 สมมตฐานของงานวจย …………………………………………………... 46 3.4 เครองมอทใชในการวจย ………………………………………………… 47 3.5 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน ………………………….. 49

สารบญ (ตอ)

บทท หนา 3.6 ระยะเวลาในการด าเนนงานวจย ………………………………………… 50

4 ผลการวจย ………………………………………………………………………. 51

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร ………………………………………………………… 52 4.2 ขอมลพฤตกรรมในการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจนเนอเรชนวาย 55

4.3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอพฤตกรรม

การใชบรการบตรเครดต ………………………………………………… 63 4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน …………………………………………... 66

5 อภปรายผลและขอเสนอแนะ …………………………………………………… 223 5.1 ผลการวเคราะหขอมล …………………………………………………… 224

5.2 การอภปรายผลการวจย ………………………………………………….. 232 5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย …………………………………………… 237 5.4 งานวจยตอเนอง ………………………………………………………….. 238 บรรณานกรม ……………………………………………………………………. 239 ภาคผนวก ……………………………………………………………………….. 245 ประวตผเขยน …………………………………………………………………… 252

(6)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 สถตของจ านวนบตรเครดตของคนไทยในป 2560 ………………………… 2

1.2 สถตของผทเคยซอสนคาและบรการออนไลน ในชวงเดอนมถนายน – สงหาคม ป 2560 …………………………………………………………… 4

1.3 จ านวนหนสนกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560 …………………………………. 6 1.4 สถตการเขาดขอมลลกคาเกาของธนาคาร ป 2558 – 2561 ………………… 7

3.1 เกณฑในการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบระดบความส าคญในการใชบรการบตรเครดต ในการตอบแบบสอบถาม ………………………………... 47

3.2 เกณฑในการแปลคาเฉลยส าหรบระดบความส าคญ ………………………… 48 4.1 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามเพศ …………… 52 4.2 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามอาย ……………... 52 4.3 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามระดบการศกษา … 53 4.4 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามสถานภาพ ……… 53 4.5 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามอาชพ …………… 54

4.6 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………………………………………………….... 54

4.7 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามปจจบนถอครองบตรเครดตจ านวนกใบ ……………………………………………………… 55

4.8 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามธนาคารทเลอกใชบรการบตรเครดตมากทสด ………………………………………………… 56

4.9 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………………………………………………… 57

4.10 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามคาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอครง ……………………………………….... 57

4.11 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามคาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอเดอน ……………………………………...... 58

4.12 แสดงจ านวน และรอยละ ของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามประเภทสนคาและบรการทใชผานบตรเครดตมากทสด ……………………………………. 59

(7)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.13 แสดงจ านวน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของขอมลสวนบคคล

จ าแนกตามประเภทสนคาและบรการทใชผานบตรเครดตมากทสด ………… 60 4.14 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามจดประสงคท

เลอกใชบรการบตรเครดต …………………………………………………… 61 4.15 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามจดประสงคท

เลอกใชบรการบตรเครดต 62 4.16 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามการช าระหนบตร

เครดต ……………………………………………………………………….. 63 4.17 แสดงใหเหนถง คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญ

ตอสวนประสมการตลาด ……………………………………………………. 64 4.18 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ ……………………………………………………………………… 66

4.19 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ ……………………………………………... 67

4.20 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ ……………………………………………... 68

4.21 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ ………………………………... 69

4.22 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ ……………………………… 70

4.23 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ …………………………………………….. 71

(8)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.24 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ……………………………………………………………………… 72

4.25 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองบตรจ านวนเครดต โดยจ าแนกตามอาย ………………………………………………… 73

4.26 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ……………………………………………... 74

4.27 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ……………………………………………... 75

4.28 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนโดยจ าแนกตามอาย …………………………………………… 76

4.29 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ………………………………... 77

4.30 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงโดยจ าแนกตามอาย ……………………………………… 78

4.31 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ……………………………… 79

4.32 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนโดยจ าแนกตามอาย …………………………………….. 80

(9)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.33 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย ……………………………………………... 81

4.34 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา …………………………………………………………. 82

4.35 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรโดยจ าแนกตามระดบการศกษา ………………………………………………… 83

4.36 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา ………………………………… 84

4.37 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา ………………………………… 85

4.38 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนโดยจ าแนกตามระดบการศกษา ……………………………….. 86

4.39 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา ……………………. 87

4.40 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา …………………... 88

4.41 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนโดยจ าแนกตามระดบการศกษา ……………………….... 89

(10)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.42 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา ………………………………… 90

4.43 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตโดยจ าแนกตามระดบการศกษา ………………………………………. 91

4.44 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ …………………………………………………… 92

4.45 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรเครดต โดยจ าแนกตามสถานภาพ …………………………………………… 93

4.46 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ ……………………………………… 93

4.47 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ ……………………………………… 94

4.48 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบรการบตรเครดต โดยจ าแนกตามสถานภาพ …………………………………………… 96

4.49 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ …………………………. 96

4.50 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ ……………………… 97

(11)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.51 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใช

บตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนโดยจ าแนกตามสถานภาพ ……………………………… 98

4.52 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ ……………………………………… 99

4.53 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ ………………………………………………………... 100

4.54 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ ……………………………………. 101

4.55 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ …………………………………………... 102

4.56 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ …………………………………………... 103

4.57 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน โดยจ าแนกตามอาชพ ……………………………………….. 105

4.58 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ ……………………………… 106

4.59 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงโดยจ าแนกตามอาชพ ……………………………………. 107

(12)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.60 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ …………………………….. 108

4.61 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน โดยจ าแนกตามอาชพ ………………………………….. 110

4.62 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ …………………………………………... 111

4.63 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………………….... 112

4.64 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………. 113

4.65 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………. 115

4.66 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………. 116

4.67 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ………………………… 117

4.68 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………...... 119

(13)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.69 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน …………… 120

4.70 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ………………………….. 121

4.71 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………………. 123

4.72 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ………………………… 124

4.73 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร ……………………………………. 125

4.74 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ………………… 128

4.75 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต ………………………… 131

4.76 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง …………….. 134

4.77 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………... 138

4.78 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ……………………….. 140

(14)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.79 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทาง

การตลาด ดานผลตภณฑในเรองของวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายในการการด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ……………………… 142

4.80 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของการขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ………………………………………………………………... 144

4.81 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………………………………………………...... 146

4.82 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต …………………………..... 147

4.83 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ในเรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมในการด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าหนหนบตรเครดต ……………………………………….. 149

4.84 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร ………………………………………… 151

4.85 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร …………………………… 155

4.86 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต ……………………………… 159

4.87 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ในเรองของอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสมกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………………………………………………….. 162

(15)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.88 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทาง

การตลาด ดานราคา ในเรองของการคนเครดตเงนสงกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………... 164

4.89 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง …………………. 165

4.90 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ในเรองของการคนเครดตเงนสงกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง ……... 169

4.91 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ………………... 170

4.92 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต ………………………………… 174

4.93 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร ……………………... 178

4.94 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร ………... 181

4.95 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการมต ATM เพยงพอตอการใชบรการเบกถอนเงนสดกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน ………………………… 185

4.96 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต …………... 188

4.97 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการมชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………………………………... 190

(16)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.98 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทาง

การตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองการใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน …………………………………………... 192

4.99 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง 194

4.100 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ………………………………………………………………………… 197

4.101 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต ……………... 201

4.102 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร …………………………. 204

4.103 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร ……………. 207

4.104 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน ……… 210

4.105 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ในเรองของการมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน ………………………. 212

4.106 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง … 214

(17)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.107 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการ

ใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน .... 217 4.108 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอพฤตกรรมการ

ใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต .............................. 220 5.1 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานเพศ ............................................................................................................ 226 5.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานอาย ............................................................................................................ 227 5.3 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานระดบการศกษา ......................................................................................... 228 5.4 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานสถานภาพ ................................................................................................. 229 5.5 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานอาชพ ........................................................................................................ 230 5.6 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานรายไดเฉลยตอเดอน .................................................................................. 231

(18)

สารบญรปภาพ

ภาพท หนา 1.1 สถตของจ านวนบตรเครดตในป 2560 ............................................................. 1 1.2 การกอหนของกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560 ...................................................... 6

1.3 การตรวจขอมลเครดตบโรลกคาเกา ของสถานบนการเงนยอนหลง 5 ป ตงแต ป 2556 – 2560 ....................................................................................... 8

1.4 กรอบแนวคดในการวจย …………………………………………………….. 10 2.1 สวนประสมทางการตลาด ............................................................................... 18 2.2 รปแบบพฤตกรรมผบรโภค ............................................................................. 20

1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำของปญหำ

การใชบตรเครดตถอเปนความสะดวกสบายอยางหนงในยคปจจบน เพราะเปาหมายหลก

ของบตรเครดตคอ ไมจ าเปนตองถอเงนสดจ านวนมากในการซอสนคาและบรการ เพยงถอบตร

เครดตกสามารถช าระคาซอสนคาและบรการไดแลว หรอเรยกอยางเปนทางการวา สงคมไรเงนสด

ซงไดมการน าเทคโนโลยมาใชในการท าธรกรรมตาง ๆ ใหสะดวกยงขน สงผลท าใหเงนสดถกลด

ความส าคญลง เพราะบตรเครดตเปรยบเสมอนเงนสดเคลอนทซงผบรโภคสวนใหญนยมใช

มากกวา อกท งยงมไวเพอเปนเงนฉกเฉนในยามจ าเปนอกดวย ดงน นธนาคารพาณชยท ง

ภายในประเทศและตางประเทศ จงใชวธการสงเสรมการตลาดทหลากหลายเพอเปนตวเลอกในการ

ท าบตรเครดตใหกบคนไทย เชน การผอนสนคา การซอสนคาปลอดดอกเบย หรอสวนลดตาม

รานอาหารชนน า เปนตน ท าใหในปจจบนคนไทยนยมใชบตรเครดตเพมขนมากกวา 20 ลานใบ

เนองจากไดรบผลประโยชนมากมายรวมถงความสะดวกสบายในการช าระเงน จากขอมลสถตของ

ธนาคารแหงประเทศไทยพบวาตงแตเดอนกมภาพนธถงเดอนธนวาคม พ.ศ. 2560 มจ านวนการ

สมครบตรเครดตเพมขนอยางตอเนอง โดยการท าบตรเครดตทมจ านวนสงสดคอเดอนธนวาคม ม

ทงสน 20,334,780 ใบ ดงแสดงในภาพท 1.1 สถตของจ านวนบตรเครดตในป 2560 และในตารางท

1.1 สถตของจ านวนบตรเครดตของคนไทยในป 2560

ภำพท 1.1 : สถตของจ านวนบตรเครดตในป 2560

19,000,00019,500,00020,000,00020,500,000

จ ำนวนบตรเครดตป 2560

จ ำนวนบตร

2

ตำรำงท 1.1 : สถตของจ านวนบตรเครดตของคนไทยในป 2560

เดอน / 2560 จ ำนวนบตรเครดต (ใบ)

มกราคม 20,003,382

กมภาพนธ 19,461,878 มนาคม 19,461,878

เมษายน 19,461,878

พฤษภาคม 19,753,741 มถนายน 19,848,871

กรกฎาคม 19,985,750 สงหาคม 20,167,226

กนยายน 20,271,719 ตลาคม 20,188,816

พฤศจกายน 20,258,477 ธนวาคม 20,334,780

ทมำ : ธนาคารแหงประเทศไทย, 2561 : ออนไลน

เมอมการใชบตรเครดตตองมการวางแผนอยางละเอยดรอบคอบ หากขาดการวางแผนและใชบรการไมถกวธยอมสงผลท าใหเกดดอกเบยและหนสนเขามาเกยวของ โดยในปจจบนสงคมไทยก าลงกาวเขาสยคดจทล ซงถอวาเปนสงคมไรเงนสด ท าใหคนไทยเรมใหความส าคญกบการใชบตรเครดตเพมมากขน เพราะนอกจากความสะดวกสบายแลว ยงรวมไปถงผลประโยชนทจะไดรบจากการใชบตรดวย เชนการไดรบเงนคน การสะสมแตมจากการใชบตรเครดต และผลประโยชนทแตละธนาคารมอบให แตความสะดวกสบายนกอาจน าความเดอดรอนมาสผใชบรการบตรเครดตได หากขาดวนยในการใชเงนจะท าให เสยงตอการเปนหนเพมมากขน (แครอล ยป, 2559 )

ในปจจบนตองยอมรบวาเกอบทกคนในสงคมตองใชเงนในการด าเนนชวต ทงคาอาหาร คาใชจายในการเดนทาง หรอคาสาธารณปโภคอน ๆ เชน คาไฟฟา คาน าประปา คาโทรศพท เปนตน การใชบตรเครดตมทงแบบรดบตรเพอช าระสนคาหรอบรการในรานคา กบการใชบตรเครดต

3

ซอสนคาและบรการ บนระบบเวบไซตหรอแอพพลเคชน ผานระบบเครอขายอนเทอรเนต ซงคนไทยสวนใหญใหความสนใจเปนอยางยง เพราะมความสะดวกและเสยเวลาไมมากนก และจากสถตการใชงานดจทลของเอเชยตะวนออกเฉยงใตพบวา คนไทยใชอนเทอรเนตตดอนดบตนๆ ของโลก ประชากรมจ านวน 69.11 ลานคน ประชากรผทใชอนเทอรเนต 57 ลานคน มรอยละ 6 ทใชบตรเครดตผานอนเทอรเนต และรอยละ 4 ท าการช าระเงนผานระบบออนไลน (Hootsuite และ Wearesocial สถตการใชงานดจทลของเอเชยตะวนออกเฉยงใต, 2561 ; ออนไลน)

จากขอมลทกลาวมาขางตนบรษท ขอมลเครดตแหงชาต จ ากด ไดใหขอมลวา ขอมลหนครวเรอนป 2560 มคนไทยทใชบรการบตรเครดตเพมขนแตกลมทมการกอหนมากทสดในปจจบนค อก ล ม เจ เน อ เรชน วาย (ม ล เล เน ยม ) ท เก ด ระหว าง พ .ศ . 2523- 2540 อ ายป ระม าณ 20 – 37 ป จงไดมการออกกฎเกณฑมาควบคมการปลอยสนเชอและการถอครองบตรเครดต เพอปองกนการใชจายเกนตวของกลมเจเนอเรชนวาย เพราะกลมนเตบโตในยคทมการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย และเผชญกบการเปลยนแปลงมากมายในหลายดานทงดานสงคม ดานเศรษฐกจ และดานวฒนธรรม มความชอบตดตามขาวสารผานสอชองทางออนไลนตาง ๆ ทหลากหลาย จงเปนกลมทเขาถงขอมลขาวสารทางอนเทอรเนตมากกวากลมอน มความนยมใชสมารทโฟนเพมมากขน เพอตอบสนองความสะดวกสบายทงดานการโอนเงน การซอสนคา และการช าระคาสาธารณปโภคดวยการท าธรกรรมผานทางระบบอนเทอรเนต ซงถอวาชวยสรางความพงพอใจตอกลมคนไทยเจเนอเรชนวายเปนอยาง เมอมความสะดวกเพมมากขน ท าใหสงผลใหมการด าเนนชวตทหลากหลายและมสงทตองใชจายเพมมากขนตามไปดวย เพยงกรอกขอมลบตรเครดต หรอการเพมบตรเครดตเขากบสมารทโฟนกสามารถช าระคาสนคาหรอบรการไดทนท และมแนวโนมทจะกอหนเพมขนในทกประเภทสนเชอ นอกจากนยงเปนกลมทมปญหาระดบสงสดในการเปนหนทไมกอใหเกดรายไดอกดวย รวมกนสงถง 2.9 แสนลานบาท (บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน)

จากขอมลทกลาวมาขางตนจะเหนไดวาสอดคลองกบขอมลส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) ไดใหขอมลวา เจเนอเรชนวาย เปนเจเนอเรชนทใชชวตแบบสนกสนาน มความสามารถในการใชเงนเพอหาความสข หาประสบการณทแตกตางจากเดมในชวตประจ าวน และใชเงนไปกบการด าเนนชวตในรปแบบของตนเอง จงท าใหกลมเจเนอเรชนวายคดวา เงนมไวเพอการใชจาย มไวเพอสรางความสขใหกบตนเองเทานน ดวยเหตนจงท าใหคนไทยเจเนอเรชนวาย มรายจายทมากขนและขาดก าลงในการช าระหน มากกวาเจเนอเรชนอน ดงแสดง

4

ในตารางท 1.2 สถตของผทเคยซอสนคาและบรการออนไลนในชวงเดอนมถนายน – สงหาคม ป 2560

ตำรำงท 1.2 : สถตของผทเคยซอสนคาและบรการออนไลน ในชวงเดอนมถนายน – สงหาคม ป 2560

หนวย : รอยละ

เจเนอเรชน เปนเรองงำย มโปรโมชน

ถกใจ ไดรบสนคำ

สะดวกรวดเรว รำคำถกกวำซอผำนหนำรำน

เจเนอเรชน แซด (พ.ศ. 2540 ขนไป)

65.2 40.2 39.8 -

เจเนอเรชน วาย (พ.ศ. 2523-2540)

90.7 56.1 - 54.7

เจเนอเรชน เอกซ (พ.ศ. 2508-2522)

88.9 50.9 60.2 -

เบบ บมเมอร (พ.ศ. 2489-2507)

82.1 47.0 65.3 -

ทมำ : ส านกยทธศาสตร, 2561 : ออนไลน รายงานผลส ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย 2560. วรสารเผยแพร ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)

การใชบรการบตรเครดตในปจจบนไมจ าเปนทจะตองมเงนเดอนจ านวนมาก จงจะสามารถสมครท าบตรเครดตได ซงผบรโภคบางคนเรมใชบตรเครดต โดยเฉพาะบตรเสรมมาตงแตสมยวยรน ซงกลมทใชบตรเครดตกถกแบงออกเปนหลาย ๆ กลม และกลมทนาสนใจทจะน าขอมลมาท างานวจยนนคอกลมเจเนอเรชนวายซงผบรโภคกลมนถอเปนกลมทมก าลงซอสงและเมอผนวกเขากบอทธพลของเทคโนโลยดจทลท าใหกลมนมความตองการและคาดหวงสงกวากลมคนเจเนอเรชนอน โดยปจจบนผบรโภคกลมคนไทยเจเนอเรชนวายมประมาณ 18.7 ลานคน คดเปนรอยละ 28.54 ของประชากรในประเทศ และดวยอตราการเกดทอยในระดบต ามาเปนเวลานานผบรโภคกลมนจงมขนาดใหญทสดในประเทศไทยเมอเทยบกบคนกลมเจเนอเรชนอน ๆ คนกลมนมกมรายไดสงทงทยงอยในวยหนมสาว และมแนวโนมทจะมอตราการใชจายสงเมอเทยบกบคนรนกอน ตลาดผบรโภคกลมนจงเปนโอกาสทส าคญของธรกจสนคาอปโภคบรโภคในประเทศไทย (ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน), 2561 : ออนไลน)

5

ดงนนจงท าใหสถาบนการเงนธนาคารพาณชยผใหบรการดานบตรเครดตไดตงเปาหมายเสนอขายบตรเครดตใหกบกลมคนเจเนอเรชนวายทมศกยภาพในการช าระเงน คอมรายไดประจ าทแนนอนซงมความเชอวาจะสามารถช าระคาบรการเตมจ านวนหรอสามารถช าระคาบรการขนต าไดโดยไมมปญหา จดเดนของคนกลมนคอ มความคนเคยกบการท าธรกรรมและใชบรการธรกรรมทางการเงนในระบบออนไลนกบธนาคารตาง ๆ ไดเปนอยางด ซงผทจะสามารถท าบตรเครดตไดนนตองมรายไดขนต า 15,000 บาทขนไป วธเสนอขายบตรเครดตของธนาคารพาณชยกคอน าเสนอสทธประโยชนพเศษทสอดคลองกบลกษณะการใชชวตเฉพาะตว เชน ยอดคาใชจายสะสมสามารถน าไปแลกซอตวเครองบนในราคาทไมสงมาก หรอมยอดคาใชจายบตรเครดตมากกจะไดรบคะแนนสะสมมาก ซงเปนทพงพอใจของคนกลมนเปนอยางยง (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2561 : ออนไลน)

1.2 ควำมส ำคญของปญหำ

บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร) ไดแบงกลมคนเจเนอเรชนวายออกเปนสองชวงอายคออายระหวาง 29-37 ป เปนกลมทมอาชพการงานมนคงและมความรบผดชอบ อยชวงทก าลงสรางตวหรอสรางครอบครว จะใชจายผานบตรเครดตสงสดอยท 15,000 บาทตอคนตอเดอน และ อายระหวาง 20-30 ป เปนกลมทมความเสยงผดนดช าระและกอหนทไมกอใหเกดรายไดสงทสด จากการส ารวจของเครดตบโรในสวนของตลาดบตรบตรเครดตทงระบบพบวา มสดสวนผถอบตรเปดใหมเปนเจเนอเรชนวายมากกวารอยละ 50 ทส าคญยอดใชจายผานบตรของกลมนโดยเฉลยสวนใหญอยท 8,000-10,000 บาทตอคนตอเดอน และทนาสนใจปญหาของกลมเจเนอเรชนวายในปจจบนทพบมากทสดคอปญหาดานหนเสย ไมสามารถช าระหนไดตามระยะทก าหนด ท าใหมหนสนจากบตรเครดตเพมมากขน ดงสถตในตารางท 1.3 สถตของจ านวนหนสนกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560 (สรพล โอภาสเสถยร บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน)

6

ตำรำงท 1.3 : จ านวนหนสนกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560

สนเชอ ยอดหนรวม (ลำนบำท) เอนพแอล สดสวน

สนเชอบาน 1,269,745 46,998 รอยละ 4 สนเชอรถยนต 829,910 51,876 รอยละ 6 บตรเครดต 102,472 15,775 รอยละ 15 สนเชอสวนบคคล 433,402 56,699 รอยละ 13

ทมำ :บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน

จากขอมลดงกลาวขางตนบรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร)ไดเปดเผยขอมลเพมเตมวากลมเจเนอเรชนวายเปนกลมทกอหนสงทสด เนองจากอยในชวงวยท างานและก าลงสรางตว และตงแตป 2560 พบวาท าสนเชอบคคลจ านวน 3.2 ลานบญช สนเชอบตรเครดต 1.7 ลานบญช สนเชอรถยนต 1.3 ลานบญช และสนเชอบาน 3.5 แสนบญช และพบวามหนทคางช าระ กวา 2.9 แสนลานบาท ดงสถตภาพท 1.2 การกอหนของกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560 (บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน)

ภำพท 1.2 : การกอหนของกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560

ทมำ :บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน

49%

26%

20%

5%

สนเชอสวนบคคล

สนเชอบตรเคดต

สนเชอรถยนต

สนเชอบำน

7

จากสถานการณหนครวเรอนของไทยในป 2560 ทเพมขนระดบรอยละ 77.5 สะทอนให

เหนการกอหนทเพมขน โดยเฉพาะกลมเจเนอเรชนวาย ยงกอหนเพมขนในทกประเภทสนเชอ

สถาบนทางการเงนจงไดด าเนนการตรวจสอบสถานะลกหนผานระบบขอมลของบตรเครดตถขน

เพอบรหารจดการความเสยง และจากขอมลสถตคาดวาในป 2561 กลมเจเนอเรชนวาย ยงกอหน

เพมขนและมแนวโนมจะเปนหนทมปญหาการคางช าระรวมกนมากกวารอยละ 6.9 ซงเพมมากขน

ในรอบ 5 ปทผานมา ดงสถตตารางท 1.4 : สถตการเขาดขอมลลกคาเกาของธนาคาร ป 2558 –

2561 และภาพท 1.3 การตรวจขอมลเครดตบโรลกคาเกา ของสถานบนการเงนยอนหลง 5 ป

ตงแตป 2556 – 2560 (บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน

ตำรำงท 1.4 : สถตการเขาดขอมลลกคาเกาของธนาคาร ป 2558 – 2561

หนวย : ลานครง (NPL (รอยละ)

กำรเขำดขอมลลกคำเกำของธนำคำร

ป 2558 ป 2559 ป 2560 ป 2561 (คำดกำรณ)

32.74 (รอยละ 6.6 )

42.15 (รอยละ 7.2 )

43.85 (รอยละ 6.9 )

มากกวา 50 (มากกวารอยละ 6.9 )

ทมำ :บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน

8

หนวย : ลานครง

ภำพท 1.3 : การตรวจขอมลเครดตบโรลกคาเกา ของสถาบนการเงนยอนหลง 5 ป

ตงแตป 2556 – 2560

ทมำ : บรษทขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร), 2561 : ออนไลน

จากขอมลดงกลาวขางตนพบวาทผานมาบรษทขอมลเครดตแหงชาตและธนาคารแหงประเทศไทยไดรวมกนเขามาแกไขปญหาการเปนหนบตรเครดตและสนเชอสวนบคคลของกลม เจเนอเรชนวาย เพราะเปนกลมทมปญหาหนเสยมากทสด และอาจสงผลกระทบตอประสทธภาพการท างานของเจเนอเรชนวาย เนองจากเปนวยท างานทมสวนส าคญในการพฒนาประเทศ

จากขอมลและเหตผลดงกลาวขางตนผวจยจงมความตองการศกษาพฤตกรรมการใชบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวายรวมถงการช าระหนบตรเครดต เพราะกลมเจเนอเรชนวายเปน

กลมประชากรทใหญทสดและสรางหนมากทสด ซงคนกลมนเปนพลงส าคญในการขบเคลอน

องคกร เพราะมศกยภาพ มความคดสรางสรรค มประสทธภาพและมประสทธผลในการท างาน

เหมาะกบการเปนผบรหารองคกรยคใหม ซงจะสงผลตอระบบเศรษฐกจไทยในอนาคต

2556 2557 2558 2559 2560 2561

จ านวนครง 15.96 28.5 32.74 42.15 43.85 50.00

0

10

20

30

40

50

60

หนวย : ล

ำนครง

กำรตรวจขอมลเครดตบโรลกคำเกำ ของสถำบนกำรเงนยอนหลง 5 ป

9

1.3 วตถประสงคของกำรวจย

1. เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรของคนไทย เจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย เจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

3. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทสงผลตอการใชบรการบตรเครดตของคน

ไทย เจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

1.4 สมมตฐำนงำนวจย

1.4.1 สมมตฐานทเกยวกบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร

1. สมมตฐานท 1 เพศทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

2. สมมตฐานท 2 อายทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

3. สมมตฐานท 3 ระดบการศกษาทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

แตกตางกน

4. สมมตฐานท 4 สถานภาพทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

5. สมมตฐานท 5 อาชพทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

6. สมมตฐานท 6 รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

แตกตางกน

1.4.2 สมมตฐานทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

1. สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย

เจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

2. สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคามผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจ

เนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

3. สมมตฐานท 9 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

4. สมมตฐานท 10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

10

1.5 กรอบแนวควำมคดของกำรวจย

การศกษาเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย เจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดในการวจยดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภำพท 1.4 : กรอบแนวคดในการวจย

ลกษณะทำงประชำกรศำสตร

- เพศ (ศรวรรณ เสรรตน, 2550)

- อำย (ศรวรรณ เสรรตน, 2550)

- ระดบกำรศกษำ (ศรวรรณ เสรรตน, 2550)

- สถำนภำพครอบครว (ศรวรรณ เสรรตน, 2550)

- อำชพ (ศรวรรณ เสรรตน, 2550)

- รำยไดเฉลยตอเดอน (ศรวรรณ เสรรตน, 250)

พฤตกรรมกำรใชบรกำรบตรเครดตของคนไทย เจเนอเรชนวำย

ในกรงเทพมหำนคร

(ศรวรรณ เสรรตน, 2552)

- ดำนกำรถอครองจ ำนวนบตรเครดต

- ดำนระดบควำมถในกำรใชบตรเครดต

- ดำนประโยชนทไดจำกกำรใชบตรเดรดต

- ดำนควำมรบผดชอบกำรช ำหนบตรเครดต

ปจจยสวนประสมทำงกำรตลำด (4P’s)

- ดำนผลตภณฑ (ฟลลป คอตเลอร, 2012)

- ดำนรำคำ (ฟลลป คอตเลอร, 2012)

- ดำนชองทำงกำรจดจ ำหนำย (ฟลลป คอตเลอร, 2012)

- ดำนกำรสงเสรมกำรตลำด (ฟลลป คอตเลอร, 2012)

11

1.6 ขอบเขตในกำรวจย

1. ตวแปรทเกยวของในการศกษาไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ รายได

เฉลยตอเดอน รวมถงตวแปรปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ปจจยดำน

ผลตภณฑ ปจจยดำนรำคำ ปจจยดำนชองทำงกำรจดจ ำหนำย ปจจยดำนกำรสงเสรม

กำรตลำด ซงถอเปนปจจยส าคญทสงผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจ

เนอเรชนวาย

2. กลมตวอยางทใชในการวจยคอ คนไทยเจเนอเรชนวายทเกดระหวาง พ.ศ. 2523 - 2540

อาย 20 – 37 ป ทอาศยในกรงเทพมหานคร

3. ระยะเวลาทใชในการเกบขอมล ตงแตเดอนมถนายน ถง ตลาคม 2561

1.7 ประโยชนทคำดวำจะไดรบจำกกำรวจย

1. ท าใหทราบถงปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทสงผลตอพฤตกรรมและการตดสนใจ

ในการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวายในกรงเทพมหานคร

2. ท าใหทราบถงปจจยสวนผสมทางการตลาด ทสงผลตอพฤตกรรมและการตดสนใจในการ

ใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวายในกรงเทพมหานคร

1.8 นยำมศพทเฉพำะทใชในกำรวจย

1. พฤตกรรมการใชบตรเครดต หมายถง พฤตกรรมของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในการใชบตร

เครดตในการช าระคาสนคาและบรการ เพอตอบสนองความตองการทางดานรางกาย จตใจ

และสงคม รวมทงการช าระหนบตรเครดต

2. บตรเครดต หมายถง บตรททางธนาคารพาณชยออกใหกบผบรโภค เพอใชแทนเงนสด ใน

การช าระคาสนคาและบรการ เปนการอ านวยความสะดวกในการซอสนคาและบรการ

ใหแกผถอบตร โดยลดการถอเงนสดจ านวนมาก ซงเสยงตอการสญหายหรอถกโจรกรรม

หรอใชเพอเบกเงนสดจากตเอทเอมมาใชกอนลวงหนา

3. คนไทย หมายถง คนไทย เจเนอเรชนวาย ทอาศยอยในกรงเทพมหานคร

4. เจเนอเรชนวาย หมายถงทเกดระหวาง พ.ศ. 2523 - 2540 อาย 20 – 37 ป

12

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรองพฤตกรรมการใชบ รการบตร เครดตของคนไทยเจ เนอเรชนวายใน

กรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ซงประกอบดวย

2.1 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร

2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบตรเครดต

2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบเจเนอเรชนวาย

2.6 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

ปจจบนบตรเครดตเปนปจจยส าคญในการด าเนนชวตของคนยคใหมพราะยคนรานคาตางๆ ม

การรองรบการซอของดวยบตรเครดตกนแทบทงสน รวมถงมสทธประโยชนพเศษอนๆ อกมากมายท

ทางธนาคารเจาของบตรเครดตมอบใหกบผบรโภค และเมอมผลตอบแทนจากการใชบตรเครดตท

หลากหลายสงผลใหบตรเครดตจงเปนทนยมมากในยคสงคมไรเงนสด แตการใชบรการบตรเครดตนน

ยอมมความเสยงทจะเปนหนควบคกนดวยหากใชงานโดยไมมการวางแผนและขาดวนยในการช าระคน

2.1 แนวคดและทฤษฎทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร

วชรวชร งามละมอม (2558) ไดใหความหมายวา ลกษณะทางดานประชากรศาสตร ถอเปน

ความหลากหลายดานภมหลงของบคคล ซงไดแก เพศ อาย สถานภาพ ลกษณะโครงสรางของรางกาย

ความอาวโสในการท างาน เปนตน โดยจะแสดงถงความเปนมาของแตละบคคลจากอดตถงปจจบน ซง

จะมลกษณะพฤตกรรมการแสดงออกทแตกตางกน มสาเห ตมาจากความแตกตางทางดาน

ประชากรศาสตรหรอภมหลงของบคคลนนเอง

นอกจากนลกษณะทางประชากรศาสตรยงเปนสถตเกยวกบกลมประชากรกลมหนง โดยตว

แปรนจะถกน ามาใชในการเลอกกลมตลาดเปาหมายของธรกจในหลายๆ ประเภท รวมถงการแสดงออก

13

ถงพฤตกรรมของผบรโภคทตางกนในการเลอกซอสนคาหรอเลอกใชบรการ จงน าหลกปจจยนมา

วเคราะหขอมลทางการตลาดของกลมผบรโภคซงประกอบดวย ขอมลเกยวกบจ านวนประชากร ระดบ

รายได ระดบการศกษา เพศ การกระจายของชวงอาย อาชพ สถานภาพการสมรส เปนตน ลกษณะ

ประชากรกลมตางๆ จะเปนสงแสดงถงความแตกตางในความจ าเปนและความตองการของผบรโภค

ขอมลทใชในการค านวณทางประชากรศาสตร มกอาศยจ านวนหรอความถของการเกดเหตการณใน

ชวงเวลาใดเวลาหนง และจ านวนประชากรทเกยวของกบการทดลองทกอใหเกดเหตการณดงกลาวใน

การศกษางานวจย

มทน ค าส าราญ (2558) ไดใหความหมายวา ลกษณะทางประชากรศาสตรเปนการจ าแนก

บคคลออกเปนกลมๆ ตามลกษระประชากร ไดแก อาย เพศ สถานภาพทางสงคม การศกษา ศาสนา

สถานภาพสมรส เปนตน ซงคณสมบตเหลานลวนแลวแตสงผลตอความตองการทแสดงออกถง

พฤตกรรมทงสน

ศรวรรณ เสรรตน (2550) ไดใหความหมายวาลกษณะทางประชากรศาสตรจะประกอบดวย

อาย เพศ ขนาดครอบครว สถานภาพ รายได อาชพ ระดบการศกษา องคประกอบเหลานเปนเกณฑท

นยมน ามาใชในการแบงสวนการตลาด ลกษณะทางประชากรศาสตรเปนสงทส าคญและสถตทวดได

ของประชากรทจะสามารถชวยก าหนดตลาดของกลมเปาหมาย รวมทงท าใหงายตอการวดมากกวาตว

แปรทางดานอนๆ

1. เพศ คอ ปจจยทธรรมชาตไดสรางความสมดลทางเพศโดยเบองตนไดจ าแนกปจจยทางเพศ

ออกเปนสองกลมใหญ ๆ คอผหญงและผชายกจะมความแตกตางกนดานกายภาพ ความ

ถนด อารมณ สภาวะทางจตใจ และการตดสนใจ ซงจะน าพาความคด ทศนคต รสนยม ท

แตกตางกนออกไป รวมถง ประเพณและวฒนะธรรมเปนตวก าหนดบทบาทหนาทของ

ผหญงและผชายทแตกตางกนของทงสองเพศในสงคมอกดวย

2. อาย คอ ปจจยของประชากรดานอายกเปนอกหนงปจจยทมความส าคญ ซงปจจยทางอายน

กสามารถเปนตวก าหนดการตดสนใจและวฒภาวะ ในการใชชวตรวมถง พฤตกรรมและ

ความคดอกดวย นอกจากนยงเปนตวแปลทสามารถเปลยนไปไดตามกาลเวลา คนทมอาย

นอยกวาอาจจะมการตดสนใจทมอารมณเขามาเปนสวนเกยวของมากกวา และคนทมอาย

14

นอยกวากจะมความคดทคานยมมากกวาคนทมอายมากรวมไปถงกลมคนทมอายนอยจะ

เปนกลมทมองโลกในแงดมากกวาและยดถอในอดมการณของตวเองเมอเปรยบเทยบกบ

กลมคนทมอายมากกวา

3. ระดบการศกษา หมายถงระดบการศกษาและความรทไดรบจากสถาบนและอาจรวมถง

ประสบการณชวตของบคคลนน ๆ ซงบงบอกถงการรหนงสอและมผลตอการรบขาวสาร

ตาง ๆ การศกษาจะชวยใหคนนน ๆ มความรทงทางดานวชาการการใชชวต ซงสงเหลาน

ท าใหความสามารถในการรบขาวสารเพมมากขนและสามารถแยกแยะขาวสารตาง ๆ ได

เปนอยางด

4. สถานภาพ คอปจจยทส าคญในดานของการตดสนใจ โดยสามารถจ าแนกดงน โสด สมรส

หยา หมาย หรอแยกกนอย ลกษณะของวฒนธรรมและประเพณของแตละทองถนม

อทธพลตอสถานะสมรสของคนกลมนน ๆ ทอยในความแตกตางกนของพนทซงมผล

โดยตรงตอผรบสาร การวเคราะหขอมลขาวสารตาง ๆ นนกมปจจยมาจากสถานภาพ

สมรส เชน คนโสดจะมอ านาจในการตดสนใจดวยตนเองมากกวาคนทสมรสแลว มากไป

กวานนกลมคนทสมรสแลวยอมมการรบรขาวสารทแตกตางกนถาเปรยบเทยบกนคนโสด

เพราะมปจจยมาจาก สภาพของครอบครวและจ านวนบคคลทอยรอบขาง

5. รายได คอความมนคงทางเศรษฐกจหรอรายไดของทางบคคลนน ๆ จะแสดงถงสถานภาพ

ทางเศรษฐกจของครอบครวนน ๆ ดวยเชนกน ซงจะมอทธพลตอการดแลตวเอง และการ

ใชจายในการรบรขาวสาร ผทมความพรอมทางดานรายไดทนอยกวากจะมขอจ ากดในการ

เลอกบรโภคขาวสารและมขอจ ากดในรบรรวมไปถงการคนหาประสบการณใหม ๆ ดวย

จรพรรณ ณรงควทยาธร ( 2550) ไดใหความหมายวา ผรบสารแตละคน ตางกมลกษณะเฉพาะท

แตกตางกนออกไป โดยสามารถน าลกษณะเฉพาะเหลานนมาจ าแนกออกเปนกลม ๆ ตามคณสมบตท

มองเหนไดจากภายนอก เนองจากเปนแนวคดทเชอวา มนษยกระท าพฤตกรรมตาง ๆ ตามแรงผลก

ภายนอก (External Factors) ดงนนคณสมบตของผรบสารทคลายคลงหรอแตกตางกนน จงเปนตวแปร

อยางหนงทท าใหผรบสารมพฤตกรรมทางการสอสารทสอดคลองหรอแตกตางกน ดงนนหากตองการ

จะวเคราะหผรบสารทเปนมวลชนกลมใหญ จงควรท าการจ าแนกคณสมบตทางประชากรศาสตร

15

(Demographic Characteristic) เพอน ามาศกษาหาความเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค โดยตวแปรดาน

ลกษณะประชากรทนยมน ามาศกษา คอ

1. เพศ เปนตวแปรส าคญทท าใหเกดความแตกตางในดานความคด ทศนคต และคานยมในแต

ละบคคล เนองจากบทบาทของเพศชายและเพศหญง ถกสงคมและวฒนธรรมขดเสนใหม

หนาทและวธการปฏบตตนทแตกตางกน สงผลท าใหเกดพฤตกรรมและวธคดทแตกตาง

กน โดยเฉพาะเพศชาย ทมกไมเพยงรบ – สง ขาวสารเพยงอยางเดยว แตยงตองการสราง

ความสมพนธบางอยางจากการเปดรบขาวสารนนๆ ดวย ในขณะทเพศหญงมแนวโนม

ตองการเปดรบขาวสารมากกวาเพศชาย โนมนาวใจไดงาย และมแนวโนมทจะสงตอ

ขาวสารตางๆทเปดรบไปยงผอน

2. อาย โดยทวไปนนบคคลทมอายมากจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการตดตอสอสารตางจาก

บคคลทอายนอย และบคคลทมอายนอยจะมพฤตกรรมการตอบสนองตอการตดตอสอสาร

เปลยนไปเมอมอายสงขน) ไดอธบายวา ปรมาณและรปแบบการใชสอจะสมพนธกบชวง

ชวตทเปลยนไป เนองจากในแตละชวงชวตนน คนเราจะใชเวลาสวนใหญอยในสถานทท

แตกตางกนออกไป

3. การศกษา เปนตวแปรทมความสมพนธคอนขางสงกบตวแปรทเกยวกบการรบสารและการ

ใชสอ นกวชาการดานการสอสารพบวาโดยทวไปนนบคคลทมการศกษาสงจะเปนผรบ

สารทด เนองจากมความรหลากหลายในแขนงตางๆ สามารถท าความเขาใจสารไดด สงผล

ใหผทมระดบการศกษาสงจะเลอกใชสอทหลากหลายมากกวาผทมการศกษาตางๆ

จากการศกษาผวจยสรปไดวา ลกษณะทางประชากรศาสตร ชใหเหนวาลกษณะทางประชากร

ศาตรทแตกตางกนสงผลใหการรบรแตกตางกนไปดวย ผ ศกษาจงสนใจทจะศกษาลกษณะทาง

ประชากรศาสตรดาน เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เนองจากเปน

ตวแปรส าคญในการแสดงออกถงพฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจใชบรการทแตกตางกน

16

2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด

เสร วงษมณฑา (2558) กลาววา การตลาดคอการตอบสนองความตองการของผบรโภคใหเกด

ความพงพอใจดวยการสรางสนคาและบรการทมคณคาโดนใจผบรโภคกลมเปาหมาย จดเรมตนของ

การตลาดอยทการศกษาความตองการของลกคา แลวน าเสนอสนคาทมคณคาในสายตาของลกคาเพอ

ตอบสนองความตองการนนใหลกคาเกดความพงพอใจ เมอน าสนคาเขาตลาดแลว ถาลกคายงไมทราบ

วามสนคานนอยในรานคา การซอขายแลกเปลยนกจะไมเกดขน ดงนน จงตองมการสอสารการตลาด

เพอสอสารใหลกคากลม เปาหมายเกดการรจกสนคานน

สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) คอ การมสนคาทสามารถตอบสนองความตองการ

ของลกคากลมเปาหมายไดรวมทงราคาทขายเปนราคาทผบรโภคสามารถยอมรบไดและผบรโภคยอม

จายเนองจากคมคา รวมถงมการจดจ าหนายและกระจายสนคาทสรางความสะดวกแกลกคา ดวยความ

พยายามจงใจใหเกดความชอบในสนคาและเกดพฤตกรรมอยางถกตอง โดยอาศยแนวความคดทฤษฎ

ประสมการตลาด 4 P’s เพอใหการวางแผนงานการตลาดมความละเอยดครบทกมตดงน

1. Product สนคาหรอบรการทจะน าาเสนอใหโดนใจลกคาผ บรโภคกลมเปาหมาย ท ง

คณสมบตจดเดน คณประโยชนและคณคา

2. Price การตงราคาทผบรโภคกลมเปาหมายยอมจายดวยความเตมใจ ใหความส าาคญดาน

ความสมพนธระหวางคณคาทลกคาจะไดกบราคาทลกคาตองจาย

3. Place การกระจายสนคาและการบรหารสนคาคงคลงใหลกคาหาซอสะดวกหาซอไดงาย

และไมมปญหาสนคาขาดตลาด มจ าาหนาย ณ สถานทผบรโภคกลมเปาหมายคาดวานาจะ

มสนคาขาย

4. Promotion การสงเสรมการตลาดเพอจงใจใหผบรโภคกลมเปาหมายซอสนคา ดวยการให

ความส าาคญกบการสรางคณคาทโดดเดนใหตราสนคา (Brand Equity Branding) โดยให

ความส าาคญกบการใชยทธศาสตรการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated

Marketing Communications-IMC)

17

เอกก ภทรธนกล (2556) ไดกลาววา สวนประสมทางการตลาดประกอบดวย 1. ผลตภณฑ

(Product) ทตรงกบความตองการของลกคา 2. ราคา (Price) ทสะทอนถงคณคาของผลตภณฑ และ

สรางความพงพอใจใหกบผบรโภค 3. การจดจ าหนาย (Place) สงทสรางขนมาอ านวยความสะดวก

ใหกบผบรโภคในการซอสนคาและบรการ 4. การสงเสรมการขาย (Promotion) การสอสารขอมล

ขาวสารตางๆใหผบรโภครบร

ศรวรรณ เสรรตน (2552) ไดใหความหมายของสวนประสมทางการตลาดวา เปนตวแปรทาง

การตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกน เพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ดงปรากฏใน

ภาพท 2.1 สวนประสมทางการตลาด

18

ภาพท 2.1 สวนประสมทางการตลาด

ทมา : ศรวรรณ เสรรตน, 2552

ฟลลป คอตเลอร (2012) ไดใหความหมายของสวนประสมทางการตลาดไววา เปนเครองมอ

การตลาดทน ามาผสมผสานปรบใชตอสนคาและการบรการเพอใหบรรลตามวตถประสงคทางการตลาด

ของธรกจ โดยสวนประสมการตลาดแบงออกเปนกลมได 4 กลม ดงทเรยกกนวา “4 Ps” อนไดแก

ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการขาย (Promotion)

ผลตภณฑ

• สนคาใหเลอก• คณภาพสนคา• ลกษณะ• การออกแบบ• ตราสนคา• การบรรจหบ

หอ• ขนาด• บรการ• การรบประกน• การรบคน

ราคา

• ราคาสนคา• สวนลด• สวนมอบให• ระยะเวลาการ

ช าระเงน• ระยะเวลาการ

ใหสนเชอ• ฯลฯ

การจดจ าหนาย

• ชองทาง• ความครอบคลม• การเลอกคน

กลาง• ท าเลทตง• การสนบสนน

การกระจายสนคาสตลาด

• สนคาคงเหลอ• การขนสง• การคลงสนคา

การสงเสรมการตลาด

• การโฆษณา• การขายโดยใช

พนกงาน• การใช

หนวยงานขาย• การสเงสรมการ

ขาย• การใหขาวสาร

ประชาสมพนธ• การตลาด

ทางตรง• การตลาดเชอ

ตรง• ฯลฯ

สวนประสมทางการตลาด

19

จากการศกษาผวจยสรปไดวา สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) เปนเครองมอทาง

การตลาดประกอบดวยปจจยส าคญ 4 ประการ ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการ

สงเสรมการตลาด ดงนนสวนประสมทางการตลาดจงเปนตวกระตนทางการตลาดในการสรางความ

ตองการซอหรอการใชบรการในตวผลตภณฑ ท งนเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของ

ผบรโภค

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

ผศ.ดร.วชต ออน (2557) ไดกลาวพฤตกรรมผ บรโภคเปนการศกษาลกษณะเฉพาะของ

ผบรโภค เชน ลกษณะทางประชากรศาสตรและตวแปรเชงพฤตกรรม เพอพยายามท าความเขาใจความ

ตองการของผบรโภค พฤตกรรมผบรโภค โดยทวไปกยงพยายามประเมนสงทมอทธพลตอผบรโภค

โดยกลมบคคลเชนครอบครว มตรสหาย กลมอางอง และสงคมแวดลอมดวย พฤตกรรมของผบรโภค

เปนการแสดงออกของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทง

กระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกเพอสนองความตองการ

ศรวรรณ เสรรตน ( 2552) ไดกวาววา พฤตกรรมของผบรโภคเปนการศกษาและวจยเกยวกบ

พฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค เพอใหทราบถงลกษณะความตองการของผบรโภคและเปน

เครองมอทท าใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธทางการตลาดทสามารถตอบสนองความถงพอใจของ

ผบรโภคไดอยางเหมาะสม

อดลย จาตรงคกล (2550) กลาววา ผบรโภค คอบคคลตางๆ ทมความสามารถในการซอ หรออก

นยหนง ถามองในแงของเศรษฐกจ ทใชเงนเปนสอกลางกคอ ทกคนทมเงนนอกจากนนทศนะคตของ

นกการตลาด ผบรโภคจะตองมความเตมใจในการซอสนคาหรอบรการดวยลกษณะอนๆ ของผบรโภคก

คอ ผบรโภคบางคนซอสนคาไปเพอประโยชนสวนตว ในขณะเดยวกนยงมผบรโภคหลายคนซอไปเพอ

ขายตอ หรอใชในการผลต และท าการตลาดผลตภณฑหรอบรการทผลตไดตอ

ฟลลป คอตเลอร (2003) ไดอธบายพฤตกรรมในการซอของผบรโภคโดยอาศยทฤษฎพนฐาน

เกยวกบพฤตกรรมของมนษย ทวาพฤตกรรมจะเกดขนไดจะตองมสาเหตท าใหเกด ดงนนสาเหตท าให

เกดพฤตกรรมประกอบดวยสงเรา 2 สวน ไดแก สงเราทางการตลาด อนไดแก สวนประสมการตลาด

20

หรอ 4P’s ซงเปนปจจยทควบคมได และสงเราภายนอกอนๆ ซงไมสามารถควบคมได อนไดแกปจจย

และเหตการณในสภาพแวดลอมตางๆ ซงมอทธผลตอการตดสนใจซอ ซงไดแก เศรษฐกจ เทคโนโลย

การเมอง และวฒนธรรม เปนตน ดงปราปฏในภาพท 2.2 รปแบบพฤตกรรมผบรโภค

ภาพท 2.2 รปแบบพฤตกรรมผบรโภค

ทมา : ฟลลป คอตเลอร, 2003

สงกระตนทางการตล

- ผลตภณฑ

- ราคา

- การจดจ าหนาย

- การสงเสรมการตลาด

สงกระตนอนๆ

- เศรษฐกจ

- เทคโนโลย

- การเมอง

- วฒนธรรม

- การเลอกผลตภณฑผลตภณฑ - การเลอกราคา - เวลาในการซอ - ปรมาณการซอ

กลองด าหรอการรสกนกคดของ

ผบรโภค

สงกระตนภายนอก

การตอบสนองของผบรโภค

- ปจจยดานวฒนธรรม

- ปจจยดานสงคม

- ปจจยสวนบคคล

- ปจจยดานจตวทยา

ลกษณะของผบรโภค

- การรบรปญหา

- การคนหาขอมล

- การประเมนทางเลอก

- พฤตกรรมภายหลงการซอ

ขนตอนการตดสนใจของผบรโภค

21

จดเรมตนของโมเดลนอยทมสงกระตน (Stimulus) ใหเกดความตองการกอน แลวท าใหเกดการ

ตอบสนอง (Response) ดงนน โมเดลนจงอาจเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดดงน

1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนอาจขนเองจากภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสง

กระตนจากภายนอก (Outside Stimulus) นกการตลาดจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอก

เพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา

ซงอาจใชเหตจงใจซอทางดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยากได สงกระตน

ภายนอกประกอบดวย 2 สวน คอ

1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถ

ควบคมและจดใหม ขน เปนสงกระตนท เกยวของกบ สวนประสบทางการตลาด

(Marketing Mix) ประกอบดวย

1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชน การออกแบบผลตภณฑ ใหสวยงามเพอ

กระตนความตองการ

1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price) เชน การก าหนดราคาสนคาใหเหมาะกบผลตภณฑ

1.1.3 สงกระตนดานชองทางการจดจ าหนาย (Distribution or Place) เชน จดจ าหนาย

ผลตภณฑ โดยพจารณาลกคาเปาหมาย

1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสม าเสมอ การ

ใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธ

อนดกบบคคลทวไปเหลาน ถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ

1.2 สงกระตนอน (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภค ทอยภายนอก

องคกร ซงองคกรควบคมไมได สงกระตนความตองการซอ

1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) อาทเชน ภาวะเศรษฐกรายไดของผบรโภค

เหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล

1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) อาทเชน เทคโนโลยใหมดานฝากถอน

เงนอตโนมต สามารถกระตนความตองการ ใหใชบรการของธนาคารมากขน

1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) อาทเชน กฎหมายเพม

ลดภาษสนคาใดสนคาหนง จะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

22

1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Culture) อาทเชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยใน

เทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาล

นน

2. กลองด า หรอความรสกนกคดของผ ซอ (Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผ ซอ

เปรยบเสมอนกลองด า (Black Box) ซงผผลตและผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายาม

คนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ

และกระบวนการตดสนใจของผซอ

2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer Characteristics) ลกษณะของผซอมอทธพล มาจากปจจยตางๆ

คอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา

2.2 กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buyer Decision Process) มขนตอน ดงน

2.2.1 การรบรความตองการ (Problem Recognition)

2.2.2 การคนหาขอมล (Information Search)

2.2.3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation)

2.2.4 การตดสนใจซอ (Decision)

2.2.5 พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior)

3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคหรอผซอ

(Buyer’s Purchase Decisions) หมายถง พฤตกรรมทมการแสดงออกมาของผซอหลงจากมสง

กระตน ซงกคอ ผบรโภคจะตดสนใจ (Buyer’s Decision) ในประเดนตางๆ ดงน

3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกซอประเภทของ

ผลตภณฑหนงๆ

3.2 การเลอกตราสนคา (Brand Choice) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกซอตราสนคาของ

ผลตภณฑประเภทหนง

3.3 การเลอกผขาย (Dealer Choice) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกผขายเพอซอสนคา

หนงๆ ซงผบรโภคมกค านงถงสถานทขาย การบรการ

3.4 เวลาในการซอ (Purchase Timing) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกเวลาและระยะเวลา

เพอซอสนคาหนงๆ

23

3.5 ปรมาณการซอ (Purchase Amount) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกปรมาณสนคาท

ตองการซอในครงหนงๆ

4. ปจจยส าคญทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค

4.1 ปจจยสวนบคคล (Personal Factors) การตดสนใจของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะสวน

บคคลดานตางๆ ไดแก อาย ขนตอนวฏจกรชวตครอบครว อาชพ โอกาสทางเศรษฐกจ

รปแบบการด าเนนชวตบคลกภาพและแนวความคดสวนบคคล

4.1.1 อาย ทแตกตางกนจะมความตองการผลตภณฑตางกน

4.1.2 อาชพของแตละบคคลจะน าไปสความจ าเปนและความตองการสนคา ทตางกน

4.1.3 รายได หรอ โอกาสทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขา

ตดสนใจซอโอกาสเหลาน ประกอบดวย รายได การออมสนทรพย อ านาจการซอ

และทศนคตทเกยวกบการจายเงน

4.1.4 การศกษา ผมการศกษาสงมแนวโนมจะบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากกวาผ

ทมการศกษาต า

4.1.5 รปแบบการด ารงชวต แสดงในรปของกจกรรม ความสนใจ ความคดเหน

(Activities Interests and Opinions : AIO) แบบการด ารงชวตขนกบวฒนธรรม

ชนของสงคม และกลมอาชพของแตละบคคล

4.2 ปจจยดานจตวทยา (Psychological factors) ปจจยภายในของผบรโภคทมอทธพลตอ

พฤตกรรมการซอ ประกอบดวย

4.2.1 ความตองการการจงใจ (Motivation) หมายถงพลงสงกระตนภายในตวแตละ

บคคลซงกระตนใหปฏบต

4.2.2 การรบร (Perception) หมายถงกระบวนการซงแตละบคคลเลอกสรร จดระเบยบ

และตความหมายสงกระตนออกเปนภาพทมความหมาย

4.2.3 การเรยนร (Learning) หมายถงกระบวนการซงแตละบคคล ไดรบความรและ

ประสบการณ โดยการซอหรอการบรโภค

24

4.2.4 ความเชอและทศนคต (Belief and Attitude) หมายถงความโนมเอยงทเรยนร

เพอใหมพฤตกรรมทสอดคลองกบลกษณะทพงพอใจหรอไมพงพอใจทมตอสง

ใดสงหนง

4.3 ปจจยภายนอก (External Variable)หรอปจจยดานสงคมและวฒนธรรม (Sociocultural

environment) ปจจยทเกยวของในชวตประจ าวน และมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ เปน

ตวก าหนดและควบคมพฤตกรรมของมนษย ประกอบดวย

4.3.1 กลมอางอง (Reference Group) หมายถงบคคลหรอกลมบคคลซงใชเปนแหลง

อางองส าหรบบคคลใดบคคลหนงในการก าหนดคานยม ทศนคต และพฤตกรรม

อยางใดอยางหนงหรอพฤตกรรมทวไป

4.3.2 ครอบครว (Family) หมายถงบคคลต งแต 2 คนขนไป ซงเกยวของกนทาง

สายเลอด การแตงงาน หรอการยอมรบใหอยอาศยดวยกน

4.3.3 ชนทางสงคม (Social Class) หมายถงการแบงกลมภายในสงคมซงภายในกลม

ประกอบดวยบคคลทมคานยม ความสนใจ และพฤตกรรมอยางเดยวกน

4.3.4 วฒนธรรม Culture) หมายถงผลรวมของการเรยนร ความเชอถอ คานยม และ

ขนบธรรมเนยมประเพณ ซงก าหนดพฤตกรรมของผบรโภคในสงคมใดสงคม

หนง

4.3.5 วฒนธรรมยอย (Subculture) หมายถงกลมวฒนธรรมทแตกตางกน ซงเปนสวนท

ปรากฏชดเจนในสงคมขนาดใหญและสลบซบซอน

5. ขนตอนในการตดสนใจซอ

กระบวนการตดสนใจซอ เปนขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไป

ซงประกอบดวย 5 ขนตอน คอ

5.1 การรบรปญหา (Problem Recognition) หรอรบรความตองการ (Need Recognition) การ

รบรถงความแตกตางระหวางสภาพทตองการและสภาพปจจบน ซงมากพอทจะ กระตน

เราท าใหเกดกระบวนการตดสนใจ

5.2 การคนหาขอมลกอนซอ (Pre-purchasing Search) เมอผบรโภครบรถงความจ าเปนแลวก

ตองหาขอมลดวยวธการตางๆ ซงไดจาก 2 แหลง คอ แหลงขอมลภายในหรอดาน

25

จตวทยา และแหลงขอมลภายนอกซงเปนแหลงขอมลจากสอมวลชน พนกงานขาย การ

โฆษณา เปนตน ซงมกระบวนการรบขอมล ดงน

5.2.1 การเปดรบขาวสาร (Exposure) หมายถง การทบคคลมการรบรจากสงกระตนโดย

ผานประสาทสมผสหนงอยางขนไป ไดแก การไดเหน ไดยน ไดกลน ไดลมรส

ไดสมผส

5.2.2 ความตงใจ (Attention) เปนขนตอนของการแสดงกระบวนการขอมลทแสดงถง

การเกดความสามารถในความเขาใจ

5.2.3 ความเขาใจ (Comprehension) เปนข นตอนในกระบวนการขอมล ซงมการ

ตความหมายสงกระตน

5.2.4 การยอมรบ (Acceptance) เปนขนตอนของกระบวนการขอมลซงแสดงระดบของ

สงกระตน ทมอทธพลตอความรหรอทศนคตของบคคล

5.2.5 การเกบรกษา (Retention) การสงขอมลสความทรงจ าระยะยาว

5.3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of the Alternatives) เปนการประเมนทางเลอก

ตางๆ กอนท าการตดสนใจซอ

5.4 การตดสนใจซอ (Purchase Decision) ผบรโภคตดสนใจซอสนคาหรอบรการนนๆ

5.5 การประเมนผลภายหลงการซอ (Post-purchase Evaluation) เกดขนหลงจากซอหรอใช

ผลตภณฑไปแลว ถาเปนไปตามทคาดหวงไว ผลลพธกคอความพงพอใจ แตถาผลลพธ

ต ากวาท คาดหวงไวผลกคอความไมพงพอใจ

จากการศกษาผวจยสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าตางๆของบคคลทแสดง

ออกมา ในการแสวงหาซอสนคาและบรการทคาดหวงวาจะสามารถตอบสนองความตองการและความ

พงพอใจของตนเองภายใตกระบวนการตดสนใจทมมากอนการซอสนคาและบรการ โดยอาศยปจจย

สวนบคคล ปจจยดานจตวทยา และปจจยทางดานการตลาด เขามาเกยวของเพอทราบถงลกษณะความ

ตองการของผบรโภคทางดานตางๆ และเพอทจะจดสงกระตนทางการตลาดใหเหมาะสม ดงน น

การศกษาถงลกษณะของผบรโภคทเปนกลมเปาหมายจงเปนประโยชนในการทราบถงความตองการ

และลกษณะของผบรโภคเพอทจะจดสวนประสมทางการตลาดตางๆในการกระตน และตอบสนอง

ความตองการของผบรโภคทเปนเปาหมายไดอยางถกตอง

26

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบตรเครดต

บรษท ขอมลบตรเครดตแหงชาต จ ากด (2561) ไดเขยนบทความวา บตรเครดต (Credit Card)

เปนบตรประเภททเปดโอกาสใหผถอบตรสามารถช าระคาสนคาและบรการได โดยไมตองจายเปนเงน

สดในทนท และจายเงนภายหลงในก าหนดระยะเวลาและรปแบบทมการตกลงกนในสญญาเอาไว โดยม

วงเงนสวนบคคลทแตละคนจะสามารถใชจายไดในแตละเดอนก าหนดอย ซงปจจบนมบรการเสรมและ

กลยทธทหลากหลายเพอดงดดใหลกคาใชบตรของตน อาทเชน การแบงระดบและสทธการใชบตร การ

สะสมแตมเมอใชจายผานบตร การสะสมไมลเพอใชในการเดนทางดวยเครองบน การแลกสทธพเศษ

และสวนลดตาง ๆ เมอใชจายผานบตรตามชวงระยะเวลาและรานคาตาง ๆ เปนตน ซงบตรเครดตม

ววฒนาการดงตอไปน

- ยคกอนมบตรเครดตเกดขน (ปลายครสตศตวรรษท 18) บรรพบรษของบตรเครดตเกดขน

ในชวงปลายครสตศตวรรษท 18 ซงลกคาและผค าเรมใชสงทคลายคลงกบหนาทของบตร

เครดตในปจจบน ไดแก Charge Plates ซงมลกษณะเปนแผนโลหะท ามาจากอลมเนยมหรอ

โลหะขาว มขนาดเทา Dog tag ของทหาร โดยขางหนาจะมการปมชอลกคาและทอย สวนขาง

ในจะมกระดาษแขงสอดอย โดยมชอผออกแผนเครดตและลายเซนของผถอแผนดงกลาว ผท

ออกบตรสวนใหญจะเปนหางสรรพสนคา รานคา และบรษทน ามน โดยบางครงผจดการจะเกบ

แผนดงกลาวไวในรานคาและน าออกมาเมอจะมาใช โดย Charge Plate ไดรบความนยมอยางสง

ในชวงทศวรรษท 1920 พรอมกบการมรถยนตใชเพออ านวยความสะดวกแกผเดนทาง โดยทไม

จ าเปนตองเตรยมถอนเงนจากธนาคารในสาขาทตนเองฝากไวอกสงหนงทมการใช ไดแก

Charge Coins โดยเชอวามการเรมตนการใชเมอป ค.ศ. 1865 โดยครงแรกท ามาจากเซลลลอยด

และเปลยนมาเปนทองแดง อลมเนยม เหลกกลา หรอโลหะขาว ซงมขนาดทแตกตางกนไป โดย

สวนใหญจะเปนทรงกลม แตบางครงกจะพบในทรงสามเหลยมหรอรปรางอนดวย ซงผออก

เหรยญดงกลาว สวนใหญไดแกหางสรรพสนคา โดยมหมายเลขของลกคาและสญลกษณท

เกยวของกบผคา เชน ตราสญลกษณหางสรรพสนคา ปรากฏอย โดย Charge Plate ยตการใช

ในชวงตนทศวรรษท 1960

- บตรธนาคาร และการกาวเขามาของบตรเครดต บตรธนาคารใบแรกเกดขนโดยนายธนาคาร

John Biggins ในเมองบรคลน นวยอรก สหรฐอเมรกา เมอป ค.ศ. 1946 โดยเปนบตรกระดาษ

27

แขงใชชอวา Charg-it และเมอผใชบรการใชบตรของ Biggins เพอการซอสนคา ใบเสรจรบเงน

ตาง ๆ จะถกสงมาทธนาคารของ Biggins โดยตรงและช าระเงนแทนผถอบตร จากนนธนาคาร

ของ Biggins กจะเกบเงนจากลกคาตอไป แตมอปสรรคตรงทการซอสนคาจะตองซอจากใน

ทองถน และลกคาจะตองเปดบญชธนาคารของ Biggins ดวย บตรเครดตทถอวาเปนตนก าเนด

ของโลกคอบตร The Diners Club โดยมตนก าเนดจาก Frank McNamara เมอป ค.ศ. 1949

ในขณะทเขานดทานอาหารทรานอาหารในนวยอรกแตลมเอากระเปาเงนมา จงเกดความคดใน

การหาวธอน ๆ เพอการช าระเงน และรวมกบ Ralph Schneider ในการคดคนบตรกระดาษแขง

ทใชเพอการซอสนคาในป ค.ศ. 1950 ในชอ The Diners Club ซงมรานอาหารในนวยอรก 27

รานทเรมตนการใชบตรดงกลาว โดยมวตถประสงคเพอการใชจายในหมวดการทองเทยวและ

ความบนเทงเปนหลก และเพยงปเดยวกมลกคาทใชมากกวา 20,000 ราย จงท าใหกลายเปนบตร

เครดตใบแรกทการใชงานอยางแพรหลาย แตยงคงตองจายเงนคาใชบรการกบทาง The Diners

Club เตมจ านวนทกสนเดอนเทานน

- บตร American Express และการเกดของบตรเครดตแบบพลาสตก American Express (AMex)

เรมกอตงในป ค.ศ. 1850 ซงแตเดมเปนบรษททรบขนสงพสดภณฑ เงน และตวเดนทาง และ

กาวเขามาเปนผใหบรการบตรเครดตในป ค.ศ. 1958 โดยเรมตนจากบตรสมวง และเปนบรษท

แรกทจดท าบตรเครดตในรปแบบพลาสตกเมอป ค.ศ. 1959 เพอเปาหมายในการเดนทางและ

บนเทงเปนหลก กอนทจะกลายมาเปนบตรทใชช าระคาสนคาและบรการเตมรปแบบในชวง

ทศวรรษท 1990 และเปนบรษททเรมคดเงนจากบตรเครดตเปนเงนสกลทองถนในประเทศตาง

ๆ และในป ค.ศ. 1959 ทง The Diners Club และ American Express กยงไดเรมระบบการช าระ

เงนขนต าจากการใชจายบตรเครดตเปนรายเดอนอกดวย

- Visa และ Mastercard 2 ยกษใหญในโลกของบตรเครดต บตรเครดตทสามารถใชช าระคาสนคา

และบรการไดทกประเภท เฉกเชนบตรเครดตทเราใชบรการอยทกวนน เกดขนครงแรกเมอป

ค.ศ. 1966 โดย Bank of America ซงกอตง?BankAmerica Service Corporation และใชชอบตร

ของตนเองวา BankAmericard กอนจะเปลยนชอเปน Visa ในภายหลงในปเดยวกนไดมการ

กอตงระบบบตรเครดตแหงชาต ซงถอเปนหนวยงานกลางในการรวบรวมขอมลจากการรวมตว

กนของธนาคารอน ๆ นอกจาก Bank of America ทออกบตรเครดตของตนเองภายใต

28

ชอ?InterBank Card Association กอนจะเปลยนชอเปน Mastercard Worldwide และตงชอบตร

ของตนเองวา Mastercharge กอนจะใชชอ Mastercard ในภายหลง และจากจดก าเนดนกท าให

Visa และ Mastercard เปนคแขงในทางตรงนบแตนนเปนตนมา การก าเนดขนของ Visa และ

Mastercard กอใหเกดการลดตนทนในดานตาง ๆ และสรางระบบการจดการของตนเอง ซงเออ

ประโยชนใหสถาบนการเงนขนาดเลกทตองการจะรวมในระบบ เชน ?การออกบตร การเปด

บญชกบผ ถอบตร การจายเงนคนใหกบผ คาท รบบตร รวมถงระบบในการปองกนการ

หลอกลวงและการใชบตรในทางมชอบ การแลกเปลยนขอมลทางการเงนในระดบนานาชาต

และระบบการชขาดเมอเกดการโตเถยงระหวางสมาชก

- ตนก าเนดของบตรเครดตในประเทศไทย ส าหรบประเทศไทยเรมมการใชบตรเครดตครงแรก

เมอป ค.ศ. 1969 โดย The Diners Club จากนน Visa จงเรมตนเปดใหบรการในป ค.ศ. 1970

และธนาคารกสกรไทย เปนธนาคารแรกทออกบตรเครดต โดยเรมตนจากการรวมมอกบ

ธนาคารศรนครในป ค.ศ. 1972 รบสทธเปนตวแทนของ Mastercard และ Visa ในป ค.ศ. 1974

และ 1979 ตามล าดบ และออกบตรเครดตของตนเองในชอ “บตรเครดตธนาคารกสกรไทย”

เปนครงแรกเมอป ค.ศ. 1978

- ปจจบนและอนาคตของบตรเครดต เปนททราบกนดกวาปจจบนบตรเครดตไดแพรหลายไปทว

โลก ทกประเทศ และมการใหบ รการท งธนาคารและห างสรรพ สนคา ท ออกบตร

ตาง ๆ โดยการเสนอสทธประโยชนและการแบงระดบลกคาไวอยางหลากหลาย ซงในปจจบน

มเครอขายของบตรเครดตทนอกเหนอจาก Visa และ Mastercard ทส าคญในระบบการ

ธนาคารโลก เชน Eurocard ของทวปยโรป JCB ของญปน และ Union Pay ของจน เปนตน

- เมอมการใชบตรเครดตอยางแพรหลาย ?บรษทตาง ๆ ซงไดออกแบบระบบปองกนตาง ๆ เพอ

ปองกนการใชบตรในทางทผด ต งแตการใสโฮโลแกรมกนปลอมบนบตร ใชเครองรดและ

ออกสลปแบบอเลกทรอนกสพรอมการมแถบขอมลแมเหลกและลายเซนหลงบตร การใสชพ

เพอเขารหสขอมล การเปดใหผคาทวไปใชสมารทโฟนและแทบเลตเปนเครองรบบตรเครดต

ผานอปกรณเสรม การออกระบบ One-Time Password ยนยนการใชจายเงนผานระบบออนไลน

จนไปถงการใชระบบบตรเครดตเสมอนบนโทรศพทมอถอทผสมผสานเทคโนโลยเครอขายไร

สายระยะใกล (Near Field Communication) เชน Visa Paywave และ Masterpass และการใช

29

การอานลายนวมอบนบตรเพอการยนยนตวตนการใชงานแมการใชบตรเครดตเพอการซอ

สนคาและบรการทงรปแบบทจบตองไดและบนโลกออนไลนจะยงมอปสรรคและไมมการใช

อยางแพรหลายในประเทศทมการใชเงนสดเปนหลกและรานคาไมตองการทจะแบกรบ

คาธรรมเนยมไวกบตนเองในการรบช าระผานบตรเครดต แตผใหบรการบตรเครดตทงหนาเกา

ตาง ๆ และรายใหมอยางเชน Paypal และ Square กจะตองสรรหารปแบบและสทธประโยชน

ตาง ๆ เพอดงลกคาใหใชบรการ โดยผานแนวคดทน าเสนอความสะดวกสบายจากบรษทตาง ๆ

ทพยายามใชสอประชาสมพนธใหเมองและผคนในประเทศตาง ๆ กลายมาเปนเปนสงคมไรเงน

สด

ธนาคารแหงประเทศไทย (2561) ไดใหความหมายของ บตรเครดตไววา เปนบตร

อเลกทรอนกสทผออกบตร (Issuer) ซงไดแกธนาคารพาณชย และผประกอบธรกจบตรเครดตทไมใช

สถาบนการเงน (Non-bank) ออกใหแกลกคา (ผถอบตร หรอ Card Holder) ซงประโยชนทผถอบตรจะ

ไดรบมหลายประการ เชน

- ใชแทนเงนสดเพอช าระคาสนคาและบรการโดยยงไมตองจายเงนในทนท ณ รานคาทรบบตร

รวมถงรานคาบนอนเทอรเนต ซงจะสงเกตไดจากโลโกของเครอขายผใหบรการบนบตรและท

รานคา ตวอยางเครอขายบตรเครดต เชน VISA, Master Card, American Express, China Union

Pay (CUP), Japan Credit Bureau (JCB)

- เบกถอนเงนสดจากเครอง ATM มาใชลวงหนาได

- รบสทธประโยชนอน ๆ ตามรายการสงเสรมการขาย เชน คะแนนสะสมเพอแลกของรางวล

สวนลดจากรานคา การผอนช าระสนคาดอกเบย 0 % เงนคนจากการใชจาย (cash back) ทจอด

รถ หองรบรองตามสถานทตาง ๆ ความคมครองเมอเดนทางไปตางประเทศ

แตผถอบตรกตองรจกใชอยางมวนยและเหมาะสมกบความสามารถในการช าระหน ไมเชนนน

จะเปนการกอหนโดยไมจ าเปน เกดภาระดอกเบยและคาบรการ หรอมหนสนลนพนตว ถกฟองรอง

ประวตสนเชอเสยจนเปนเหตใหขอสนเชออนทส าคญกวาไมได

30

วงเงนบตรเครดต

กรณทพจารณาจากรายไดของผขอบตรเครดต วงเงนทไดรบอนมตเปนไปตามหลกเกณฑดงน

รายไดตอเดอน วงเงนอนมต

ตงแต 15,000 บาท แตนอยกวา 30,000 บาท 1.5 เทาของรายไดเฉลยตอเดอน

ตงแต 30,000 บาท แตนอยกวา 50,000 บาท 3 เทาของรายไดเฉลยตอเดอน

ตงแต 50,000 บาทขนไป 5 เทาของรายไดเฉลยตอเดอน

การคดดอกเบยและคาธรรมเนยม

ผออกบตรจะเรยกเกบดอกเบย คาปรบ คาบรการ และคาธรรมเนยมใด ๆ (ในทนขอเรยกโดยยอ

วาดอกเบยและคาธรรมเนยม) รวมกนไดไมเกน รอยละ 18 ตอป โดยมวธค านวณ 2 แบบตามการใชบตร

ดงน

1. การช าระคาสนคาและบรการไมเตมจ านวนภายในวนทก าหนดหรอช าระลาชา ผออกบตร

สามารถคดดอกเบยตามการใชจายตงแตวนทผออกบตรไดส ารองจายใหรานคา หรอตงแต

วนทสรปยอดรายการใชจาย หรอตงแตวนทครบก าหนดช าระกไดแตโดยทวไปจะเรมคด

ตงแตวนทผออกบตรส ารองจายเงนใหแกรานคา ซงจะแบงเปน 2 สวน คอ คดเตมจ านวน

จนถงวนกอนครบก าหนดช าระเงน และคดตามยอดคงคาง (หกสวนทช าระแลวออก) นบ

จากวนทช าระจนถงวนสรปยอดถดไป

2. การเบกถอนเงนสด จะเรมค านวณตงแตวนทเบกถอนเงนสดออกมา

นอกจากน อาจมคาธรรมเนยม และคาใชจายอน ๆ ซงจะแตกตางกนไปตามขอก าหนดของผ

ออกบตรแตละแหง เชน

- คาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมรายป ซงเราสามารถตอรองกบผออกบตร เพอขอ

ยกเวนการเรยกเกบได

- คาธรรมเนยมในการช าระเงนผานชองทางตาง ๆ

31

- คาธรรมเนยมการเบกถอนเงนสดผานบตรเครดต โดยผออกบตรเรยกเกบคาธรรมเนยม

ประเภทนไดไมเกน 3 % ของจ านวนเงนสดทเบกถอน และตองเสยภาษมลคาเพม ซงคด

จากยอดคาธรรมเนยมการเบกถอนดวย

- คาความเสยงจากการแปลงสกลเงนในการใชบตรเครดตในตางประเทศ 2 - 2.5 % ของ

อตราแลกเปลยนอางอง

- คาใชจายตาง ๆ ตามทไดจายไปจรงและพอสมควรแกเหต เชน คาใชจายในการตดตามทวง

ถามหน (ซงจะตองมการตดตามทวงถามแลวจงเรยกเกบได)

ทงน สามารถตรวจสอบขอมลเพมเตมเกยวกบคาธรรมเนยมและคาใชจายอน ๆ ไดจาก website

แบงกชาต หรอสอบถามขอมลจากผออกบตร

การช าระหนบตรเครดต

ผถอบตรตองช าระหนขนต าในแตละงวดไมนอยกวา 10 % ของยอดคงคางทงสน โดยอาจช าระ

ผานชองทางตาง ๆ เชน

- สาขาของสถาบนผออกบตรเครดต

- จดบรการรบช าระเงนทเปนตวแทนรบช าระ (บรการ Bill Payment) เชน สาขาธนาคารอน

Pay@Post เคานเตอรเซอรวส

- ชองทางตาง ๆ ของธนาคาร เชน เครองเอทเอม อนเทอรเนต ขอตกลงใหหกจากบญชเงน

ฝาก (Debit Transfer)

ทงน การช าระเงนในแตละชองทางอาจมเงอนไขแตกตางกนไป เชน คาธรรมเนยม จ านวนเงน

สงสดทรบช าระ ดงนน ผใชบรการควรศกษาคาธรรมเนยมและเงอนไขบรการกอนใชบรการ ตามทระบ

ในใบแจงยอดหน

32

วธการเลอกสมครบตรเครดต

กอนเลอกใชบรการเราควรศกษารายละเอยด สทธประโยชนและคาใชจายตาง ๆ ทผออกบตร

แตละแหงก าหนด แลวเลอกสมครบตรทสอดคลองกบรายไดและลกษณะการใชจายของผบรโภคมาก

ทสด

- คาธรรมเนยมแรกเขา คาธรรมเนยมรายป และคาธรรมเนยมอน ๆ ทเราตองจายใหผออก

บตร รวมถงเงอนไขการขอยกเวนคาธรรมเนยม

- รอบระยะเวลาบญช หรอระยะเวลาปลอดดอกเบยในแตละรอบบล กอนจะเรมคดดอกเบย

ตามทไดก าหนดไว

- การช าระเงนผานชองทางตาง ๆ เชน ความสะดวกรวดเรว คาใชจายในการช าระเงน

- สทธประโยชนตาง ๆ ทจะไดรบ โดยพจารณาวาตรงกบความตองการหรอการใชชวต

หรอไม

การเลอกใชบตรเครดตใหเกดประสทธภาพ

- ลองคดค านวณจากราคาสนคาทตองการซอ กบจ านวนเงนทตองจายออกมาเปนตวเลข

ประมาณการวาสามารถผอนไดตลอดจนครบจ านวนหรอไม

- กอนเลอกซอของสงใดใหลองคดค านวณดถงความคมคาคมราคา วาจะไดใชประโยชนจาก

สนคานนๆ ไดเตมทหรอไม และคมคาเพยงใดกบจ านวนเงนทเสยไป

- หากตองการใชบตรเครดตในการซอสนคาออนไลน ควรดถงผประกอบการนนๆ วาม

ความนาเชอถอเพยงใด

- ไมสงขอมลในบตรเครดตผานทางอเมล เพอไมใหเกดการโจรกรรมขอมล

- ระมดระวงอยาท าบตรหาย หากหายใหรบโทรไปท าการอายดทนท ไมอยางนนอาจโดน

ผอนสวมรอยน าบตรไปรดจนตองกลายเปนหนโดยไมรตว

- ตองอานเงอนไขการใชของบตรใหชดเจน รวมทงโปรโมชนตางๆ วามการเปลยนแปลง

หรอไม

33

มลนธคมครองผบรโภค (2561) กลาววา บตรเครดตเปนตวเลอกในการใชจายในอกระดบ ท

ผบรโภครจกและคนเคยเปนอยางด ดวยขอดทสามารถใชบตรเครดตใชจายแทนเงนสดได รวมถงเมอ

ใชจายผานบตรเครดตยงไดรบสทธประโยชนตางๆ อกมากมาย จงท าใหผบรโภคหลายคนเลอกทจะใช

บตรเครดตในการใชจายมากกวาการจายดวยเงนสด และการพกบตรเครดตกเปนการลดความเสยงท

ตองถอเงนสดจ านวนมากอกดวย การทใชจายผานบตรเครดตนนกเหมอนกบตองแบกรบความเสยง

เรองหนไว แตหากมวนยในการใชทกครง กจะสามารถใชประโยชนจากบตรเครดตได และไมเปนหน

บตรเครดต

ขอดของบตรเครดต

1. พกพาไดงายกวาการพกเงนสด

2. สามารถซอสนคาหรอบรการไดทนทแมมเงนสดไมพอ หรอกรณทไมตองการจายเงนสด

เพอน าเงนไปลงทนหรอใชในสงจ าเปนกอน

3. ไดรบสวนลดพเศษจากการซอสนคาหรอบรการ ณ รานทเขารวมรายการกบบตรเครดตท

ถออย

4. สามารถสะสมคะแนนจากทกการใชจายผานบตรเครดต เพอน าไปซอสนคาหรอแลกของ

รางวลตางๆ

5. สามารถท าการหกคาใชจายตางๆ เชน คาโทรศพท คาไฟ หรออนเทอรเนต เปนตน ผาน

บตรเครดตได

6. มเวลาในการช าระเงนคนกบธนาคารประมาณ 45 – 55 วน หลงจากวนตดรอบบล โดย

จ านวนวนจะขนอยกบธนาคารแตละแหงวาก าหนดไวอยางไร

7. ไมจ าเปนทจะตองจายช าระคนเตมจ านวนในครงเดยว สามารถผอนจายคนได โดยขนต าท

ตองช าระคนคอ รอยละ 5 ของคาใชจายทใชไป

8. สามารถถอนเงนสดออกมาจากบตรเครดตไดในกรณทมเงนสดไมพอ เชน เกดเหตฉกเฉน

ขน เปนตน

9. บตรเครดตนนมโปรโมชนสงเสรมการขายและการใชจายมากมาย เชน คนเงน เมอเตม

น ามนรถยนต เปนตน

34

10. สามารถใชจายในตางประเทศไดในกรณทเปดบรการสวนนไว ซงท าใหไมตองพกเงนสด

จ านวนมาก ๆ ทเสยงตอความปลอดภยของผบรโภค

11. สามารถผอนจายสนคา ในอตราปลอดดอกเบย (0%)ได

ขอเสยของบตรเครดต

1. อาจจะท าใหวนยการเงนของผบรโภคเสยไดงาย จากการทใชจายไมคด และใชจายเกนการ

ช าระหนได เพราะความสะดวกสบายทบตรเครดตมอบให

2. หากไมสามารถช าระเงนคนไดตามก าหนดเวลา หรอไมเตมจ านวน กจะท าใหโดยปรบเปน

ดอกเบยทเพมขน

3. บตรเครดตมอตราดอกเบยทคอนขางสง หากเปนหนแลวไมรบช าระคนใหหมด จากหน

จ านวนเลกนอย กอาจจะกลายเปนจ านวนหนทสงไดไมยาก

4. เงอนไขในการสมครคอนขางละเอยด เนองจากเปนการปองกนการเกดหนเสย

จากการศกษาผวจยสรปไดวา บตรเครดตมสวนชวยในการใชจายทนยมมากในปจจบน เพราะ

ไมตองพกเงนสดจ านวนมาก และมตวเลอกมากมายในการจงใจผบรโภคใหใชบรการ นอกจากนยงท า

ใหการใชจายมความสะดวกเพมขน รวมถงผลประโยชนทธนาคารพาณชยตางๆ ยนขอเสนอให ท าให

ผบรโภคเกดความสนใจและนยมใชบรการเพมมากขน สงผลท าใหเกดภาระหนขนไดงาย เพราะใชจาย

ในการซอสนคาและบรการกอน แลวเมอถงก าหนดช าระหนไมมก าลงในการช าระหน

2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบเจเนอเรชนวาย

ปกรณ วงศรตนพบลย (2561) ไดกลาววา เจเนอเรชนวายนบวาเปนกลมบคลากรสวนใหญใน

องคกรตางๆ ในปจจบนน อกทงจะตองเจรญเตบโตมามาแทนทต าแหนงของ เจเนอเรชนเอกซซงตอง

ขนไปแทนทเบบบมเมอรทก าลงทยอยเกษยณอายงาน ดงนนวา เจเนอเรชนวายจงถกคาดหวงการท างาน

ใหมประสทธภาพและประสทธผล เพอใหมผลงานตามทหวหนาตองการ

การพฒนาตวเองเปนสงทเจเนอเรชนวายคนเคยมากทสด เพราะเจรญเตบโตมากบเทคโนโลยท

มการเปลยนแปลงอยางรวดเรว จงมความถนดทจะเรยนรดวยตวเองตามเปาหมายทตวเองอยากท า

35

มากกวารอค าสงจากหวหนางาน จงท าใหเกดความขดแยงกนอยเสทอ ดงนน เจเนอเรชนวายทชาญ

ฉลาดจะเรยนรและเขาใจผอนเพอใหสามารถสอสารความตองการของตวเองไดอยางชดเจน

การปรบเปลยนแนวความคดทรอใหผอนยอมรบมาเปนการพฒนาตวเองใหมคณคาเปนท

ตองการขององคกร จงเปนเปาหมายทส าคญท เจเนอเรชนวายควรพจารณา เพราะนอกจากจะไดใช

ศกยภาพของตวเองอยางเตมทแลว ยงท าใหหวหนางานยอมรบมากขนอกดวย ดงนน เจเนอเรชนวายจง

ควรกาวขามหลมพรางทางความคดทเปนอปสรรคตอการพฒนาของตวเองไปใหได ดวยความเชอมน

ในตวเองการเปลยนแปลงในยคปจจบนมความรวดเรวซงเหมาะกบ เจเนอเรชนวายมากทสด ทชอบการ

เปลยนแปลงเปนอยางมาก ไมชอบอะไรทจ าเจ ดงนน วา เจเนอเรชนวายจงควรเปลยนแปลงตวเองไปส

สงทดขนเรอยๆ ตามบคลกลกษณะของตวเอง

ศนยวจยเศรษฐกจและธรกจ ธนาคารไทยพาณย (2557) ไดสรปผลวจยไววา กลม Generation

Y (Gen Y) เปนกลมผบรโภคทมอทธพลสดๆ ตอตลาด เพราะมขนาดใหญ คนกลมนเกดใน ค.ศ 1981-

2000 โดยมจ านวนประมาณ 19 ลานคน หรอเกอบ 1 ใน 3 ของประเทศ ทส าคญรายไดคอนขางสงแมจะ

อยในวยหนมสาวอายเพยง 15-34 ป และยงมอตราการใชจายตอรายไดทสงทสดเมอเทยบกบคนเจเนอเร

ชนอนๆ

คนกลม เจเนอเรชนวาย โตในยคทการใชงานอนเทอรเนตและโซเชยลมเดยก าลงแพรหลาย คน

กลมนจงสนใจดานไอทและการตดตอสอสารออนไลน สงผลตอทศทางการตลาดของภาคธรกจในยคด

จทอล ดงนน ตลาด เจเนอเรชนวาย จงเปนทงโอกาสและความทาทายทส าคญของธรกจสนคาอปโภค

บรโภคของไทย

สรรเพชญ ไชยสรยะสวสด (2557) ไดกลาววา เจเนอเรชนวาย (Generation Y) หรอ Gen-Y ซง

เปนคนวยต งแตมธยมศกษาตอนปลายถงเรมท างานใหม (พ.ศ.2523-2540) คนกลมนเกดมาพรอม

เทคโนโลยทนสมยและแพรหลาย รวมทงองคความร ท าใหมความอดทนเรมนอยลง สมาธส นขนและ

เปลยนงานบอย

36

ขวญชนก กมลศภจนดา (2557) กลาวถงคนในเจเนเรชนวายวา เปนกลมทเตบโตมาพรอมกบ

ความกาวหนาของเทคโนโลย จงท าใหอนเทอรเนตถอเปนชองทางการตดตอสอสารทส าคญ โดยคนใน

เจเนอเรชนนมลกษณะเฉพาะตวคอ กลาคด กลาทา กลาแสดงออก ตรงไปตรงมา จงท าใหเปนกลมทม

อทธพลในดานการตลาดเปนอยางมาก เนองจากเปนผน าดานแฟชน

ธรรมรตน อยพรต (2556) ไดอธบายวา กลมคน เจเนอเรชนวาย หรอรจกกนในนามของ

Generation Net หรอ Millennial เปนกลมของการมองโลกในแงด เพราะผปกครอง Generation นไดคด

สงทส าคญตอพวกเขาเผอเอาไวหมด กลมคน Generation น เชอวาไมมเพยงแคการอาน การเขยน หรอ

การค านวณเลขคณตทเปนสงส าคญ แตมอกอยางทส าคญส าหรบยคสมยของคนกลมนกคอInternet

อนเตอรเนต ซง กลมคน Generationน มความรมากในเรองเทคโนโลย คนกลมนมความเตมใจท างาน

และเรยนร มความเชอมนในตนเอง และมงผลส าฤทธ

ฉฐจฑา นกจนทร (2554) ไดอธบายวา คนรนเจนเนอเรชนวาย หมายถงกลมคนทเกดระหวางป

พ.ศ. 2520 – 2535

นเวศน ธรรมะ (2553) ไดอธบายวา เจเนอเรชนวาย มความมนใจในตวเองสงมาก ตองการ

รายไดหรอเงนเดอนทสงๆ และไมตองการไตเตาการท างานจากขางลาง อกทงยงไมตองการค าแนะน า

ในการท างานจากผอน คนกลมนชอบท างานในอาชพอสระ (Free Lance) เปนเจาธรกจสวนตว (Owner

Business) เปนคนใจรอน คดเรว พดเรว ท าเรว ใหความส าคญตอการศกษาทสงขน เชน ปรญญาโท และ

มกจะไมใหความเคารพ มองวาผใหญมความคดลาหลง มพฤตกรรมคอนขางกาวราวและมความสนใจ

ในเทคโนโลยสง

Reisenwitz, T. H. & Lyer, R. (2009). เจนเนอเรชนวาย เปนกลมคนทมองโลกในแงด ชอบ

ท างานเปนทม ไมชอบท า ตามกฎระเบยบ ฉลาด ยอมรบความเปลยนแปลง ใชเทคโนโลยเปนสวนหนง

ของ ชวต แบบตลอดเวลา รกความกาวหนา มงผลส า เรจเปนหลก แตมกไมวางแผน ระยะยาว ไมม

ความอดทน แตมความคาดหวงสง มโลก สวนตวสง แตไมไดแสดงออกถงความตองการเปนอสระ

เทยบเทาเจนเนอเรชนเอกซ เจนเนอเรชนวายนนมกไมอายทจะแสดงความเปนสวนตว ลงในสอทาง

สงคม (Social Media) นนเปนเพราะ เจนเนอเรชนวายเตบโตมาพรอมกบเทคโนโลยและเรยนร การใช

ชวตในยคอตราการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจสงและ ความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยทรดหนาอยาง

37

รวดเรว มการสอสารโทรคมนาคมทสะดวกสบายรวดเรวในยคของ โทรศพทมอถอแบบสมารทโฟน จง

สามารถเขาถงขอมล ขาวสารไดงาย และมความสามารถในการน า เทคโนโลย มาปรบใชเพอแกปญหา

ตางๆ เฉพาะหนาไดด การบรโภค ขอมลของคนกลมนมาจากสออนเทอรเนต สอสงคม ออนไลนใน

ปรมาณทสงกวาการบรโภคสอโทรทศน วทย และหนงสอพมพ

ยคเจเนอเรชนวาย (Generation Y) หรอ ยค Millennials ซงกคอคนทเกดอยในชวงป พ.ศ.

2523–2540 คนกลมนเตบโตขนมาทามกลางความเปลยนแปลง และคานยมทแตกตางระหวางรนป ยาตา

ยาย กบ รนพอแม ยอมรบในความกาวหนาดานเทคโนโลย และอนเทอรเนตเขามาแทรกอยในการ

ด ารงชวตประจ าวน

คนกลมนจะเปนกลมคนทเกดมาในยคทเศรษฐกจก าลงเตบโตเปนอยางมาก ท าใหพอแมท

ประสบความส าเรจในชวตแลว จะดแลเอาใจใสลกเปนอยางด เดกยคนจงมกจะถกตามใจตงแตยงเดก

ไดในสงทคนรนพอแมไมคอยได มการศกษาด มลกษณะนสยชอบการแสดงออก มความเปนตวของ

ตวเองสง ไมชอบถกบงคบใหอยกรอบ ไมชอบอยในเงอนไข ชอบเสพขาวสารผานชองทางตาง ๆ ท

หลากหลาย มอสระในความคด กลาซก กลาถามในทกเรองทตนเองสนใจ ไมหว นกบค าวจารณ มความ

เปนสากลมาก มองวาการนยมชมชอบวฒนธรรม หรอศลปนตางชาตเปนเรองธรรมดา

ปจจบนคนกลมนอยในทงชวงวยเรยน และวยท างาน และจากการทยคนเปนยคทมเทคโนโลย

เขามาเกยวของ จงท าใหคนกลมนจะมความสามารถในการท างานทเกยวกบการ ตดตอสอสาร ชอบงาน

ดานไอท ใชความคดสรางสรรคสงใหม ๆ รวมทงสามารถท าหลาย ๆ อยางไดในเวลาเดยวกน

ในเรองการท างาน คนกลมนตองการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอ

หนวย งานอยางไร และชอบท างานเปนทม ตางจากกลมเจเนอเรชนเอกซทชอบท างานคนเดยวมากกวา

เพราะคนในวยเจเนอเรชนเอกซจะถกฝกมาแบบนน ตางจากวยเจเนอเรชนวาย ทเตบโตมาพรอมกบการ

ประชม การระดมความคดเหน แตทวาคนกลมนจะไมคอยอดทนเหมอนรนพอรนแมนก หวงทจะ

ท างานไดเงนเดอนสง ๆ แตไมอยากเรมท างานจากระดบลางขนไป คาดหวงในการท างานสง ตองการ

ค าชม กลมเจเนอเรชนวาย มกจะจดสรรเวลาใหงานและชวตสวนตวในจดทสมดลกน พอหลงเลกงาน

อาจไปท ากจกรรมอน ๆ เพอสรางความสขใหกบตวเอง เชน ไปเลนฟตเนส ไปพบปะสงสรรคกบกลม

เพอน ไปชอปปงซอของ จะไมคอยหมกมนอยกบงานเหมอนกบคนรนกอน นอกจากน กลมเจเนอเรชน

38

วาย จะเปนคนมองโลกในแงด มใจชวยเหลอสงคม รกษาสงแวดลอม มความสมพนธทดและแนนแฟน

กบพอแม

ลกษณะของเจเนอเรชนวาย

1. เจเนอเรชนวาย เปนกลมคนทมพลงในตวเองมาก ชอบคดนอกกรอบ มความมนใจใน

ตวเองสง มความสามารถในการใชนวตกรรมใหมๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยคอมพวเตอร

และการสอสารอเลกทรอนกส คนกลมนลวนมความรและทกษะทจ าเปนตอการท างานใน

โลกยคไรพรมแดนเชนในปจจบน ทงยงเปนพวกทชอบพฒนาตนเองอยเสมออกดวย

2. มลกษณะนสยชอบการแสดงออก และดวยการทมความเปนตวของตวเองสง จงไมชอบถก

บงคบใหอยในกรอบ ไมชอบอยในเงอนไข มอสระในความคด กลาซก กลาถามในทกเรอง

ทตวเองสนใจ ไมหว นกบค าวจารณ มความเปนสากลมาก

3. คนกลมเจเนอเรชนวาย จะมการใชชวต ทรกษาความสมดลของชวต โดยจะใหความส าคญ

กบการจดสรรเวลาทงการงานและชวตสวนตวในจดทสมดลกน จะใหความส าคญกบความ

สนกและความสขกบเพอนๆ ไปพรอมๆ กน

4. คนกลมนมแนวโนมทจะแตงงานชาจนถงชอบชวตโสด ยงกวานนคนกลมนมกเบยงเบน

ไปสการรกรวมเพศเยอะขน พรอมๆ กบสงคมทเปดกวางขน กลมคนโสดและกลมผรก

รวมเพศเหลาน ประสบความส าเรจมชอเสยงเปนทยอมรบใหวงกวางมากมายทงหญงและ

ชาย กลายเปนกลมคนทมอทธพลในทกวงการ สนคาและบรการใหมๆเกดขนมากมายเพอ

รองรบการใชชวตของกลมน และไดกลายเปนกลมทนาสนใจอยางมากส าหรบนกการ

ตลาดยคใหม และถกเรยกขานวาคอกลม Dink (Double Income No Kid )

5. ตองการลกษณะงานทสรางสรรคและทาทาย เหมาะสมกบความสามารถ มกเอาตวเองเปน

ทตง โดยใหความส าคญกบครอบครว กลมเพอน และตวของพวกเขาเองมากกวาองคกร

ดวยนสยชอบสงสรรคกบเพอนฝง นอนดกตนสาย ตองการความยดหยนในเรองเวลา

6. จะใชอารมณเพอเลอกสรรสนคา สนคาตองมรปลกษณโดนใจ มความสวยงามเหมาะกบ

การใชงชวตของคนกลมน แตกยงใชเหตผลในการเลอกแสวงหาขอมลจากอนเทอรเนต

และ โซเชยลมเดยเพอเลอกสรรคณสมบตและราคา รวมถงรานคาเงอนไขการซอทพง

พอใจมากทสด คนกลมนชางเลอก เพราะมมาตรฐานสงและรวามทางเลอกอกมากจาก

39

ขอมลบนโลกออนไลนจงมกจะพจารณาเปรยบเทยบราคาและคณภาพจนกวาจะเจอ

ตวเลอกทดทสด

7. คนกลมน สนใจการลงทนท าใหเงนทมอยงอกเงยขน มความรทางการเงนการลงทน ม

ทศนคตทตองการสรางความมงคงใหเรวทสดใหกบตวเอง

เนองจากมแนวความคดเกยวกบเจเนอเรชนวายทหลากหลายชวงอาย ในทนผวจยขอใชชวง

พ.ศ. 2523 -2543 โดยเฉลย จากการศกษาผวจยสามารถสรปไดวา ดวยสงคมไทยเปลยนแปลงอยาง

รวดเรวในชวงทศวรรษทผานมา โดยเฉพาะการพฒนาเทคโนโลยและการสอสาร ซงสงผลท าใหม

พฤตกรรมและทศนคตของคนไทยทเกดและเตบโตมาในชวงนมความคดและพฤตกรรมแตกตางจาก

คนในรนกอน เพราะเจเนอเรชนวาย เตบโตขนมาทามกลางยคทเศรษฐกจโลกก าลงเตบโตเปนอยางมาก

การใชคอมพวเตอรและอนเทอรเนต เรมเพมบทบาทขนแบบทวคณ เปลยนพฤตกรรมการใชชวตของ

ผคน เมอคนกลมนเตบโตมาพรอมกบการเตบโตของอนเทอรเนต และโซเชยลมเดย ท าใหกลมเจเนอเร

ชนวายเชยวชาญในเทคโนโลยเปนอยางมาก ชอบงานดานไอท ชอบใชความคดสรางสรรคสงใหม ๆ

และยงสามารถท าอะไรหลายๆอยางไดในเวลาเดยวกน เพราะชวตของคนกลมนถกรายลอมไป

เทคโนโลยทถกออกแบบมามากมายเพอใหชวตงายขน

2.6 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

ตรทพ บญแยม (2552) ไดท าการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบตรเครดตของ

ผ ถอบตรเครดตทมรายไดนอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดสรปผลการศกษาวจยไววา

กลมตวอยางมทศนคตทเปนบวกตอบตรเครดตในระดบปานกลาง และไมมความสมพนธกบการ

ตดสนใจใชบตรเครดตของกลมตวอยางอยางมนยส าคญทางสถต ส าหรบปจจยทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจสมครบตรเครดตของผทมรายไดนอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลนน ไดแก การ

บรการของบตรเครดต ความสะดวกในการจายช าระเงนคาบตรเครดต การสงเสรมการขาย โฆษณาของ

บตรเครดต พรเซนเตอรของบตรเครดต ความสวยงามของบตรเครดต ค าแนะน าของคน รอบขาง

ขาวสารตางๆ ทเกยวกบบรษทเจาของบตร และบคลกภาพหรออธยาศยของพนกงานขายบตรเครดต

ในขณะทปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบตรเครดต ของผ ท มรายไดนอยในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก อตราดอกเบย และคาธรรมเนยมแรกเขา โดยจะเหนวาปจจย

40

ทางการตลาด ทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบตรเครดตของผบรโภคกลมนนน มกจะเปนปจจย

ทางดานการโฆษณาและสงเสรมการขายเปนส าคญโดยทประเดนลกษณะทางประชากรศาสตร พบวา

อาย การศกษา อาชพ และสถานภาพสมรส มผลตอการตดสนใจใชบตรเครดต

The Boston Consulting Group (ฉบบท 4 เดอนตลาคม - ธนวาคม 2555) ไดท าการวจยเรอง

พฤตกรรมการวางแผนการเงนและการใชจายของเจเนอเรชนวาย ทเกยวของเชอมโยงกบโลกออนไลน

จากขอมลวจยของ Fiserv บรษทดานการจดการขอมลส าหรบ อตสาหกรรมการเงน รายงานวา 8% ของ

เจเนอเรชนวาย ใช Online Banking 1 ใน 3 ของ เจเนอเรชนวาย ท าธรกรรมผาน Mobile Banking, 43%

ของ เจเนอเรชนวาย วางแผนทจะท าธรกรรมผาน Mobile Banking ในปหนาน โดยธรกรรมแรกทจะท า

คอ การใชมอถอเชกยอดเงนในบญชเงนฝากทนาสนใจคอ 48% สมครบตรเครดตออนไลน ทเหลออก

52% ยงคงสมครบตรเครดตดวยการกรอกใบสมครในแบบฟอรมกระดาษทสาขาของธนาคารพาณชย

หรอใชวธการสมครทางโทรศพท นอกจากน พวกเขายงเบอหนายทจะเกบใบเสรจตาง ๆ ไวในลนชก

แตจะชอบเกบ ไฟลในรปแบบของ e-Bill และ e-Statement มากกวา ไมใชวา เจเนอเรชนวาย จะ

หลงใหลไดปลมอะไรเกยวกบกระแสรกษโลกหรอก เพยงแตนคอความ สะดวกของพวกเขา ซง คนเคย

กบการจดการเอกสารตางๆ ทเกยวกบชวตสวนตวและชวตท างานบนโลกออนไลนเปนอยางดอยแลว

เนองจาก เจเนอเรชนวาย มกมแนวโนมตดสนใจซอสนคาและบรการไดงายกวาคนรนอน ๆ

ดงนน โปรโมชนจากบตรเครดตตาง ๆ จงมอทธพล ตอ เจเนอเรชนวาย ในระดบสง ดงน นจงตอง

ระมดระวงและใชจายอยางมสต รอบคอบ เพราะ เจเนอเรชนวาย จ านวนไมนอยทมกกอหนจนเกนตว

ท าใหกลายเปนปญหาชวตในระยะยาวได

ขณะทผลวจยของ Generation Opportunity หนวยงานไมแสวงผลก าไรทท าหนาทเกยวกบการ

ใหความรและสงเสรมใหอเมรกนชนใหสามารถดeรงชวตไดอยางมความสข ไดท าการวจยกบ เจเนอเร

ชนวาย ชาวอเมรกน 1,000 คน เกยวกบการเปลยนแปลงไลฟสไตลการใชชวต ในภาวะเศรษฐกจผน

ผวน พบขอมลทนาสนใจ ดงน รอยละ 89 บอกวาภาวะวางแผนการเงนและการใชจายแบบ เจเนอเรชน

วาย เศรษฐกจทไมมเสถยรภาพ สงผลกระทบตอชวตของพวกเขา,รอยละ 51 ตอง ตดงบบนเทงสวนตว

ลง, รอยละ 43 ตองลดคาใชจายในการรบประทานอาหารลงและ รอยละ 40 ตองยกเลกการพกรอน

ประจ าป เพราะตองใชเงนจ านวนมาก สวน 32% ตองมองหารายไดเสรมเพอใหเพยงพอกบคาใชจาย

41

แสดงใหเหนวาพวกเขามความตระหนกในสถานการณเศรษฐกจทเกดขน และมความพรอมทจะรบมอ

กบสถานการณดงกลาว สาเหตสวนหนงอาจมาจากการท เจเนอเรชนวาย สวนใหญใชชวตในโลก

ออนไลนเปนปกตจงมกไดรบขอมลขาวสารอยางรวดเรว ตลอดจนสงเกตความเปนไปจากขาวเศรษฐกจ

ทเกดขน และสามารถน ามาวเคราะหเพอปรบเปลยนรปแบบในการวางแผนการเงนและการใชชวตของ

ตนเองไดเปนอยางด

กนกวรรณ ปญญธนพฒน (2558) ไดท าการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใช

บตรเครดตธนาคารพาณชยไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ไดสรปผลการศกษาวจยไววา ลกษณะ

ทางประชากรศาสตรและพฤตกรรมของผใชบตรเครดตธนาคารพาณชยไทยมระดบการศกษาอยท

ระดบปรญญาตร ซงสวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/ลกจาง มรายไดเฉลยตอเดอน

อยท 15,000 – 30,000 บาท บตรเครดตทกลมตวอยางใชบตรทสด คอ บตรเครดตของธนาคารกสกรไทย

ซงจ านวนบตรเครดตทถอครองสวนใหญ คอ 1 ใบ มการใชบตรเครดตตอเดอน คอ 1 – 3 ครง โดย

กจกรรมทกลมตวอยางใชจายผานบตรมากทสด 3 อนดบแรก ก คอ สนคาอปโภคบรโภคใน

หางสรรพสนคา/ซปเปอรมารเกต รองลงมาคอ รานอาหาร/ภตตาคาร และคาเดนทาง (คาน ามน)

คาใชจายโดยเฉลยตอเดอนทใชจายผานบตรเครดตสวนใหญอยท 5,001 – 10,000 บาท โดยมพฤตกรรม

การช าระเงนคนทเกดจากบตรมากทสด คอ การช าระแบบเตมจ านวน

สธดา ปฏสมภทาวงศ (2558) ไดท าการศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของผใชบตรเครดตในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดสรปผลการศกษาวจยไววา ความคาดหวงของลกคา คณภาพของ

บรการทลกคาไดรบ และคณคาของบรการทลกคาไดรบสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการบตร

เครดต โดยความคาดหวงของลกคามความสมพนธเชงลบกบความพงพอใจของลกคาจากการใชบรการ

บตรเครดต ในขณะทคณภาพของบรการทลกคาไดรบ และคณคาของบรการทลกคามความสมพนธเชง

บวกกบความพงพอใจของลกคาจากการใชบรการบตรเครดต นอกจากนความพงพอใจของผใชบรการ

บตรเครดตสงผลตอความจงรกภกดของลกคาโดยมความสมพนธในเชงบวก แตความพงพอใจของ

ผใชบรการบตรเครดตไมสงผลตอขอรองเรยนของลกคา

42

ภสสราณฐ รวยธนาสมบต (2558) ไดท าการศกษาวจยเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลให

เกดความตงใจซอสนคา ผานอนเทอรเนตของผบรโภคในแตละเจเนอเรชน ไดสรปผลการศกษาวจยไว

วา เจเนอเรชนวายมแนวโนมในการซอสนคาออนไลนจากการเขาชมรานคาออนไลนมากทสด โดยเจ

เนอเรชนเอกซมความถในการเขาชมรานคาออนไลนมากทสด คอทกวน ทกวน หรอ 1-3 ครงตออาทตย

สวนในเรองความถในการซอสนคาออนไลนเจเนอเรชนวายนยมซอผานชองทางอนทราแกรมมากทสด

INTAGE Academy (2561) ไดท าการศกษาวจยเรอง เจเนอเรชนวาย – วยจบจาย ทตองจบจอง

ไดสรปผลการศกษางานวจยไววา คนกลมนมหนกนตงแตเรมท างาน ในการผอนบาน ผอนรถ หรอหน

บตรเครดต ซงอาจเกดจากรายไดทยงมคอนขางจeกดกบสงทจ าเปน บวกกบกระแสสงคมทรายลอมท

ท าใหตองกอภาระหนสนขนจากการใชจายอะไรทคดวา “ตองม” จากการส ารวจจ านวน 100 คน ม

รอยละ 15 ทตดหนสน เชน ผอนบาน ผอนรถ บตรเครดต

43

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาคนควานเปนการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย

เจนวาย ในกรงเทพมหานคร โดยใชวธการวจยเชงปรมาณ โดยแบงวธด าเนนการวจยเปนหวขอดงน

3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

3.2 ตวแปรทใชในงานวจย

3.3 สมมตฐานของงานวจย

3.4 เครองมอทใชในการวจย

3.5 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน

3.6 ระยะเวลาในการด าเนนงานวจย

3.1 กำรก ำหนดประชำกรและกำรเลอกกลมตวอยำง

3.1.1 ประชำกรเปำหมำย

ประชากรเปาหมายทใชในการวจยครงนคอ คนไทยเจเนอเรชนวาย ทใชบรการบตร

เครดต ในกรงเทพมหานคร

3.1.2 กำรก ำหนดขนำดของกลมตวอยำง

กลมตวอยาง คอ คนไทยเจเนอเรชนวาย ทใชบรการบตรเครดต ทอาศยอยใน

กรงเทพมหานคร ซงเปนกลมประชากรทมจ านวนมาก และเนองจากไมมขอมลทางสถตของผใช

บตรเครดตอยางแนชด ท าใหไมสามารถทราบจ านวนประชากรผใชจรงทแนนอนได ผวจยจง

ก าหนดกลมตวอยางจากสตรของ คอแครน (W.G. Cochran, 1977) โดยก าหนดคาทระดบความ

เชอมนรอยละ 95 และยอมใหเกดความคลาดเคลอนในการสมไมเกนรอยละ 5

44

จ านวนตวอยาง n = 2

2

4e

Z

โดยท

n = ขนาดของกลมตวอยางทตองการ

Z = คา Z ทระดบความเชอมนหรอระดบนยส าคญ

ระดบความเชอมนรอยละ 95 หรอระดบนยส าคญ 0.05 มคา 1.96

e = คาความคลาดเคลอนทงหมดทยอมรบได

ก าหนดระดบความเชอมนทรอยละ 95 (Z = 1.96) และยอมรบความคลาดเคลอนจากการ

สมตวอยางไดรอยละ 5 (e = 0.05) จงสามารถแทนคาในสตรไดดงน

n = )05.0(4

96.12

2

n = 384.16 384 หนวย

จากการค านวณขางตน จะไดขนาดกลมตวอยางทเหมาะสมคอ 384.16 คน หรอ 384 คน ผวจย

จ าเกบขอมลจากกลมตวอยางประมาณ 400 ชด เพอปองกนขอผดพลาดทอาจเกดขนจากการทกลม

ตวอยางใหขอมลไดไมครบสมบรณ

3.1.3 กำรเลอกกลมตวอยำง

เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรของกลมตวอยางวามขนาดเทาใดจงไดใช

วธการเลอกกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Judgmental or Purposive Sampling) โดยการเลอก

แจกแบบสอบถามให เฉพาะคนไทยเจเนอเรชนวายทใชบรการบตรเครดต ทอาศยอยใน

กรงเทพมหานคร ถอเปนวธการเลอกกลมตวอยางแบบไมใชความนาจะเปน (Nonprobability

Sampling) ในการเกบรวบรวมขอมล และทางผวจยจะใชการแจกแบบสอบถามในการส ารวจ

เนองจากเปนวธการทสามารถเขาถงแหลงขอมลไดงาย

45

3.2 ตวแปรทใชในงำนวจย

ตวแปรทใชในงานวจยนไดแบงออกเปน ตวแปรอสระ และ ตวแปรตาม ดงน

3.2.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables)

3.2.1.1 ปจจยทางดานประชากรศาสตร

1. เพศ (Gender)

2. อาย (Age)

3. ระดบการศกษา (Education)

4. สถานภาพครอบครว (Marital Status)

5. อาชพ (Occupation)

6. รายไดเฉลยตอเดอน (Income)

3.2.1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product)

2. ปจจยดานราคา (Price)

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place)

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable)

ตวแปรตามของงานวจยน คอ พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย เจเนอเร

ชนวาย ในกรงเทพมหานคร

46

3.3 สมมตฐำนของงำนวจย

จากตวแปรตนและตวแปรตามทไดจากกรอบแนวคดการวจย ผวจยไดน าตวแปร ดงกลาวมา

ก าหนดเปนสมมตฐานในการวจย ดงน

3.4.1 สมมตฐานทเกยวกบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร

1. สมมตฐานท 1 เพศทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

2. สมมตฐานท 2 อายทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

3. สมมตฐานท 3 ระดบการศกษาทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

แตกตางกน

4. สมมตฐานท 4 สถานภาพทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตาง

กน

5. สมมตฐานท 5 อาชพทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

สมมตฐานท 6 รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตแตกตางกน

3.4.2 สมมตฐานทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

1. สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคน

ไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

2. สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคามผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย

เจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

3. สมมตฐานท 9 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานครz

4. สมมตฐานท 10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

47

3.4 เครองมอทใชในกำรวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ

ในการวจย และแบงแบบสอบถามเปน 3 สวนเพอใหบรรลวตถประสงคและครอบคลมตวแปรทงหมด

ทใชในการศกษา ดงน

- สวนท 1 ค ำถำมเกยวกบขอมลดำนลกษณะทำงประชำกรศำสตรของผตอบแบบสอบถำม

เชน เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายได เฉ ลยตอเดอน เปน

แบบสอบถามทมเพยงหนงค าตอบ (Single Choice Questions) ตามมาตรวดขอมลแบบ

Nominal Scale และ Ordinary Scale

- สวนท 2 ค ำถำมเกยวกบพฤตกรรมกำรใชบตรเครดต เปนแบบสอบถามมรปแบบของ

ค าตอบเดยวและหลายค าตอบ (Single and Multiple Choice Questions) ตามมาตรวดขอมล

แบบ Nominal Scale และ Ordinary Scale

- สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทำงกำรตลำด (4P’s) ทมอทธพลตอพฤตกรรม

กำรใชบรกำรบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวำย ในกรงเทพมหำนคร จะใชเครองมอ

ประเภทมาตรประมาณคา (Rating Scale) ซงแบงระดบความความส าคญออกเปน 5 ระดบ

จากนอยไปมาก (Likert Scales) (รองศาสตราจารย ดร. สรชย พศาลบตร, 2560) ดงแสดง

ในตารางท 3.1

ตำรำงท 3.1 : เกณฑในการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบระดบความส าคญในการใช

บรการบตรเครดต ในการตอบแบบสอบถาม

ระดบควำมส ำคญ คะแนน มากทสด 5 มาก 4

ปานกลาง 3 นอย 2

นอยทสด 1

48

เกณฑในการแปลคะแนนเฉลยส าหรบระดบความส าคญโดยผลจากการค านวณจะใช

สตรการหาความกวางของอนตรภาคชน (รองศาสตราจารย ดร.สรชย พศาลบตร, 2560)

ดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = พสย

จ านวนชน

= 5

15

= 0.8

ดงนนเกณฑในการแปลคาเฉลยส าหรบระดบความส าคญสามารถแบงออกไดตามตารางท 3.2 ดงน

ตำรำงท 3.2 : เกณฑในการแปลคาเฉลยส าหรบระดบความส าคญ

ระดบควำมส ำคญ ระดบคะแนน มากทสด 4.21 – 5.00 มาก 3.41 – 4.20

ปานกลาง 2.61 – 3.40 นอย 1.81 – 2.60

นอยทสด 1.00 – 1.80

การตรวจสอบคณภาพของเครองมอการวจย โดยการหาคาความเชอมน (Reliability) ของ

แบบสอบถาม โดยมขนตอนในการด าเนนการดงน

- น าแบบสอบถามไปทดลองใช (Try out) กบกลมทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางทจะ

ท าการศกษา จ านวน 30 คน

- ตรวจสอบความสมบรณ ของแบบสอบถาม ทตอบแลวบนทกขอมลลงในระบบ

คอมพวเตอร

49

- ท าการประมวลผลวเคราะห หาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ดวยวธของ

Cronbach (Cronbach, Lee. J. ,1990) เพอหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ได

คาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม มคาเทากบ 0.95

3.5 กำรวเครำะหขอมลและกำรทดสอบสมมตฐำน

การวเคราะหขอมลของการวจยปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ท มอทธพลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร สามารถ

แบงเปน 2 สวน ดงน

3.5.1 กำรวเครำะหขอมลเชงพรรณำ (Descriptive Statistic)

3.5.1.1 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร เกยวกบ เพศ

อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน รวมถงพฤตกรรมการ

ใชใชบ รการบตรเครดต โดยน าเสนอในรปแบบของตารางแจกแจงความ ถ

(Frequency) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.1.2 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมอทธพลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

โดยใชสถตคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 กำรวเครำะหขอมลเชงอนมำน (Inferential Statistic) เปนทดสอบความสมพนธ

ระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตาม โดยการศกษาขอมลของกลมตวอยางจะใชโปรแกรม

ส าเรจรปทางสถต (SPSS) ในการทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) โดยจะบนทก

ขอมลลงโปรแกรมเพอด าเนนการวเคราะหขอมลทางสถต ดงน

3.5.2.1 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอ

ทดสอบปจจยทางประชากรศาสตรทแตกตางกนสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตทแตกตางกนหรอไม

3.5.2.2 การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เปนการจบกลมตวแปรทม

ความสมพนธกนเขาดวยกนโดยตวแปรทอยใน Factor เดยวกนหรอกลมเดยวกน คอ

ตวแปรทมความสมพนธกนมากอาจจะสมพนธกนในทางบวก (ไปในทศทางเดยวกน)

50

หรอทางลบ (ไปในทศทางตรงกนขาม) สวนตวแปรทอยคนละ Factor คอ ตวแปรทไม

มความสมพนธกนหรอมความสมพนธกนนอย

3.5.2.3 การทดสอบสมมตฐาน สถตทใชในการทดสอบคอ สถตไค – สแควร

(Chi – Square Test) เพอศกษาความแตกตางของตวแปรอสระ คอ ปจจยสวนประสม

ทางการตลาด (4P’s) กบ ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ทระดบ

นยส าคญรอยละ 95 วาปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) มอทธพลตอการ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

หรอไม

3.6 ระยะเวลำในกำรด ำเนนงำนวจย

งานวจยการศกษางพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานครนน ผวจยไดใชเวลาในการศกษาถงงานวจย การส ารวจและเกบขอมลโดยใชการ

แจกแบบสอบถามใหกบคนไทยเจเนอเรชนวายในเขตกรงเทพมหานคร และด าเนนการสรปผล

เพอใหไดขอมลจากกลมตวอยาง ตงแตชวงเดอนสงหาคม – ตลาคม 2561

51

บทท 4

ผลการวจย

งานวจยการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานครนน ผวจยไดส ารวจและเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจ านวนทงสน 400 ชด คดเปน

รอยละ 100 ของจ านวนแบบสอบถามท งหมด 400 ชด ผลการวเคราะห แบงออกเปน 3 สวน

ประกอบดวย

สวนท 1 ขอม ลลกษณ ะท างป ระช ากรศ าสต รของคน ไทย เจ เนอ เรชน วาย ในกรงเทพมหานคร

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน กรงเทพมหานคร

สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

การเสนอผลการวเคราะหขอมล

ผศกษาเสนอผลการวเคราะหขอมลตามล าดบหวขอ ตอไปน

1. สรปคารอยละของขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรทเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

2. สรปผลการวเคราะหเชงเนอหาเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย

เจนวาย ในกรงเทพมหานคร

3. สรปผลการวเคราะหเชงเนอหาเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

4. สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

52

ผลการวเคราะหขอมล

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ

อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคารอยละ (Percentage) ดงแสดงในตารางโดยมขอมล

ลกษณะทางประชากรศาสตรดงตอไปน

ตารางท 4.1 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 191 47.8 หญง 209 52.3 รวม 100 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.1 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง

จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 52.3 และเปนเพศชาย จ านวน 191 คน คดเปนรอยละ 47.8

ตารางท 4.2 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 20 – 25 ป 75 18.8 26 – 31 ป 183 45.8 32 – 37 ป 142 35.5 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.2 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 26 – 31 ป

จ านวน 183 คน คดเปนรอยละ 45.8 รองลงมาอาย 32 – 37 ป จ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.5

และ อาย 20 – 25 ป จ านวน 75 คน คดเปน รอยละ 18.8

53

ตารางท 4.3 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 33 8.3 ปรญญาตร / เทยบเทา 261 65.3 ปรญญาโท 85 21.3 ปรญญาเอก 21 5.3 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.3 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาใน

ระดบปรญญาตร / เทยบเทา ซงมจ านวน 400 คน คดเปนรอยละ 65.3 รองลงมามการศกษาระดบ

ปรญญาโทมจ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3 และการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรจ านวน 33

คน คดเปนรอยละ 8.3 ตามล าดบ

ตารางท 4.4 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ โสด 227 56.8 สมรส 140 35.0 หยา / แยกกนอย / หมาย 33 8.3 รวม 100 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.4 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด

ซงมจ านวน 227 คน คดเปนรอยละ 56.8 และรองลงมามสถานภาพสมรสแลว มจ านวน 140 คน

คดเปนรอยละ 35.0 และสถานภาพหยา / แยกกนอย / หมาย จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.3

ตามล าดบ

54

ตารางท 4.5 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน/นกศกษา 18 4.5 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 77 19.3 พนกงานบรษทเอกชน/รบจาง 231 57.8 ธรกจสวนตว/คาขาย 74 18.5 อนๆ 0 0.0 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.5 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญประกอบอาชพ

พนกงานบรษทเอกชน/รบจาง จ านวน 231 คน คดเปนรอยละ 57.8 รองลงมาประกอบอาชพ

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.3 และประกอบอาชพธรกจ

สวนตว/คาขาย จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.5 ตามล าดบ

ตารางท 4.6 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 20 5.0 15,001 – 25,000 บาท 100 25.0 25,001 – 35,000 บาท 105 26.3 35,001 – 45,000 บาท 84 21.0 45,001 – 55,000 บาท 52 13.0 มากกวา 55,001 ขนไป 39 9.8 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.6 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอ

เดอนจ านวน 25,001 – 35,000 บาท ซงมจ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.3 รองลงมามรายได

เฉลยจ านวน 15,001 – 25,000 บาท ซงมจ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.0 และรายไดเฉลยตอ

เดอนจ านวน 35,001 – 45,000 บาท จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.0 ตามล าดบ

55

4.2 ขอมลพฤตกรรมในการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจนเนอเรชนวาย

จากการเกบ ขอม ลพฤ ตกรรมการใชบ รก ารบตร เครดตของคนไทย เจนวาย ใน

กรงเทพมหานคร ไดแก การถอครองจ านวนบตรเครดต บตรเครดตของธนาคารพาณชย ความถใน

การใชบตรเครดต คาใชจายในการใชบตรเครดตเฉลยตอครง คาใชจายในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน ประเภทสนคาหรอบรการทใชบตรเครดต จดประสงคทเลอกใชบรการบตรเครดต และความ

รบผดชอบในการช าระหนบตรเครดต โดยมรายละเอยดดงตอไปน

ดานการถอครองจ านวนบตรเครดต

ตารางท 4.7 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามปจจบนถอครองบตร

เครดตจ านวนกใบ

จ านวนการถอครองบตรเครดต จ านวน รอยละ

1 ใบ 141 35.3 2 – 3 ใบ 196 49.0 4 ใบขนไป 63 15.8 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.7 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญถอครองบตร

เครดตจ านวน 2 – 3 ใบ จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.0 รองลงมาจ านวน 1 ใบ จ านวน 141

คน คดเปนรอย 35.3 และ จ านวน 4 ใบขนไป จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.8 ตามล าดบ

56

ตารางท 4.8 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามธนาคารทเลอกใช

บรการบตรเครดตมากทสด

บตรเครดตของธนาคารทเลอกใชบรการมากทสด จ านวน รอยละ

ธนาคารกสกรไทย 61 15.3 ธนาคารไทยพาณชย 87 21.8 ธนาคารกรงไทย 30 7.5 ธนาคารทหารไทย 34 8.5 ธนาคารกรงเทพ 26 6.5 ธนาคารกรงศรอยธยา 42 10.5 ธนาคารธนชาต 28 7.0 ธนาคารออมสน 34 8.5 ธนาคารยโอบ 16 4.0 ธนาคารซตแบงค 29 7.2 ธนาคารอนๆ 13 3.3 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.8 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญถอครองบตร

เครดตของธนาคารไทยพาณชย จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.8 รองลงมา ถอครองบตรเครดต

ของธนาคารกสกรไทย จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.3 และถอครองบตรเครดตของธนาคาร

กรงศรอยธยา จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 ตามล าดบ

57

ดานระดบความถในการใชบตรเครดต

ตารางท 4.9 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

1 – 3 ครง 110 27.5 4 – 6 ครง 169 42.3 3 – 9 ครง 51 12.8 10 - 12 ครง 45 11.3 มากกวา 13 ครง 25 6.3 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.9 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมจ านวนครงท

ใชจายผานบตรเครดตจ านวน 4 – 6 ครงตอเดอน จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.3 รองลงมา

จ านวน 1 – 3 ครงตอเดอน จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.5 และจ านวน 3 – 9 ครงตอเดอน

จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.8 ตามล าดบ

ตารางท 4.10 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามคาใชจายในการใช

จายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอครง

คาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอครง จ านวน รอยละ

นอยกวา 1,000 บาท 139 34.8 1,001 – 3,000 บาท 153 38.3 3,001 – 6,000 บาท 60 15.0 7,001 – 9,000 บาท 21 5.3 9,001 – 12,000 บาท 20 5.0 12,001 –15,000 บาท 5 1.3

58

ตารางท 4.10 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามคาใชจายในการใช

จายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอครง (ตอ)

คาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอครง จ านวน รอยละ

15,001 – 18,000 บาท 1 0.3 18,001 – 21,000 บาท 1 0.3 21,001 – 24,000 บาท 0 0.0 มากกวา 24,001 บาท ขนไป 0 0.0 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.10 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมคาใชจายผาน

บตรเครดตเฉลยตอครงจ านวน 1,001 – 3,000บาท จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 38.3รองลงมาม

คาใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอครงนอยกวา 1,000 บาท จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.8 และ

มคาใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอครงจ านวน 3,001 – 6,000 บาท จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ

15.0 ตามล าดบ

ตารางท 4.11 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามคาใชจายในการใช

จายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอเดอน

คาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวมเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 5,000 บาท 103 25.8 5,001 – 15,000 บาท 179 44.8 15,0001 – 25,000 บาท 92 23.0 25,0001 – 35,000 บาท 21 5.3 35,0001– 45,0001 บาท 3 0.8 มากกวา 45,0001 บาทขนไป 2 0.5 รวม 400 100.0

59

ผลการศกษาตามตารางท 4.11 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมคาใชจายผาน

บตรเครดตเฉลยตอเดอน 5,001 – 15,000 บาท จ านวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.8 รองลงมาม

คาใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ต ากวา 5,000 บาท จ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 และ

มคาใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน จ านวน 15,001 – 25,000 บาท จ านวน 92 คน คดเปนรอย

ละ 23.0 ตามล าดบ

ดานประโยชนทไดจากการใชบตรเดรดต

ตารางท 4.12 แสดงจ านวน และรอยละ ของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามประเภทสนคาและ

บรการทใชผานบตรเครดตมากทสด

ประเภทสนคาและบรการทใชผานบตรเครดตมากทสด จ านวน รอยละ

สนคาอปโภค / บรโภค 214 20.5 กจกรรมนนทนาการ 129 12.3 ภตตาคาร / รานอาหาร 113 10.8 เสอผา/ของใชสวนตว 145 13.9 คาเดนทาง/คายานพาหนะ 78 7.5 คารกษาพยาบาล 51 4.9 คาใชจายในการทองเทยว 110 10.5 การศกษา 29 2.8 ช าระคาบรการตาง ๆ 103 9.9 สนคาเทคโนย อเลกทรอนกส 72 6.9 อน ๆ 1 0.1 รวม 1045 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.12 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญซอสนคา

ประเภทสนคาอปโภค / บรโภค ผานบตรเครดตมากทสด จ านวน 214 คน คดเปนรอยละ 20.5

รองลงมาซอสนคาประเภทเสอผา/ของใชสวนตว จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 13.9 และ ซอ

สนคาและบรการเกยวกบกจกรรมนนทนาการ จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 12.3 ตามล าดบ

60

ตารางท 4.13 แสดงจ านวน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของขอมลสวนบคคลจ าแนก

ตามประเภทสนคาและบรการทใชผานบตรเครดตมากทสด

ประเภทสนคาและบรการทใชผานบตรเครดตมากทสด

จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

สนคาอปโภค / บรโภค 400 0.53 0.499 กจกรรมนนทนาการ 400 0.32 0.468 ภตตาคาร / รานอาหาร 400 0.28 0.451 เสอผา/ของใชสวนตว 400 0.36 0.481 คาเดนทาง/คายานพาหนะ 400 0.20 0.397 คารกษาพยาบาล 400 0.13 0.334 คาใชจายในการทองเทยว 400 0.28 0.447 การศกษา 400 0.07 0.260 ช าระคาบรการตาง ๆ 400 0.26 0.438 สนคาเทคโนโลย อเลกทรอนกส 400 0.18 0.385 อน ๆ 400 0.00 0.050

ผลการศกษาตามตารางท 4.12 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญซอสนคา

ประเภทสนคาอปโภค / บรโภค ผานบตรเครดตมากทสด จ านวน 214 คน มคาเฉลย 0.53 มสวน

เบยงเบนมาตรฐาน 0.499 รองลงมาซอสนคาประเภทเสอผา/ของใชสวนตว จ านวน 145 คน ม

คาเฉ ลย 0.36 ม สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.481 และซอสนคาและบรการเกยวกบกจกรรม

นนทนาการ จ านวน 129 คน มคาเฉลย 0.32 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.468 ตามล าดบ

61

ตารางท 4.14 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามจดประสงคทเลอกใช

บรการบตรเครดต

จดประสงคทเลอกใชบรการบตรเครดต จ านวน รอยละ

ใชช าระคาสนคาและบรการสะดวกสบายไมตองถอเงนเปน จ านวนมาก

136 11.5

เปนเงนฉกเฉนยามเกดเหตจ าเปน 105 8.9 สามารถใชช าระคาสนคาและบรการทตางประเทศได 71 6.0 สามารถซอสนทรพยในราคาทสงได 122 10.3 สามารถผอนช าระสนคาได 0 % 188 15.9 ไดคนเครดตเงนสด (Cashback) 105 8.9 สามารถช าระคาน า คาไฟ คาสาธารณปโภคได 86 7.3 มสทธพเศษและสวนลดจากรานคาทรวมรายการ 55 4.7 ใชช าระเงน ซอของผานชองทางออนไลนได 83 7.0 ไมมคาธรรมเนยมแรกเขาและรายป 79 6.7 มประกนอบตเหตแถมจากการใชบรการบตรเครดต 29 2.5 ไดรบสวนลดในการใชซอสนคา และสามารถสะสมเปนคะแนน ในบตรเพอน าไปแลกสงของตาง ๆ ได

121 10.3

รวม 1180 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.14 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมจดประสงค

ในการใชบรการบตรเครดตเพราะสามารถผอนช าระสนคาได 0 % มากทสด จ านวน 188 คน คด

เปนรอยละ 15.9 รองลงมามจดประสงคในการใชบรการบตรเครดตเพราะใชช าระคาสนคาและ

บรการสะดวกสบายไมตองถอเงนเปนจ านวนมาก จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 11.5 และม

จดประสงคในการใชบรการบตรเครดตเพราะสามารถซอสนทรพยในราคาทสงไดจ านวน 122 คน

คดเปนรอยละ 10.3 ตามล าดบ

62

ตารางท 4.15 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามจดประสงคทเลอกใช

บรการบตรเครดต

จดประสงคทเลอกใชบรการบตรเครดต จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ใชช าระคาสนคาและบรการสะดวกสบายไมตองถอเงนเปน จ านวนมาก

400 0.34 0.474

เปนเงนฉกเฉนยามเกดเหตจ าเปน 400 0.26 0.441 สามารถใชช าระคาสนคาและบรการทตางประเทศได 400 0.18 0.383 สามารถซอสนทรพยในราคาทสงได 400 0.30 0.461 สามารถผอนช าระสนคาได 0 % 400 0.47 0.500 ไดคนเครดตเงนสด (Cashback) 400 0.26 0.441 สามารถช าระคาน า คาไฟ คาสาธารณปโภคได 400 0.22 0.411 มสทธพเศษและสวนลดจากรานคาทรวมรายการ 400 0.14 0.345 ใชช าระเงน ซอของผานชองทางออนไลนได 400 0.21 0.406 ไมมคาธรรมเนยมแรกเขาและรายป 400 0.20 0.399 มประกนอบตเหตแถมจากการใชบรการบตรเครดต 400 0.07 0.260 ไดรบสวนลดในการใชซอสนคา และสามารถสะสมเปนคะแนน ในบตรเพอน าไปแลกสงของตาง ๆ ได

400 0.30 0.460

ผลการศกษาตามตารางท 4.14 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมจดประสงค

ในการใชบรการบตรเครดตเพราะสามารถผอนช าระสนคาได 0 % มากทสด จ านวน 188 คน ม

คาเฉลย 0.47 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.500 รองลงมามจดประสงคในการใชบรการบตรเครดต

เพราะใชช าระคาสนคาและบรการสะดวกสบายไมตองถอเงนเปนจ านวนมาก จ านวน 136 คน ม

คาเฉลย 0.34 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.474 และมจดประสงคในการใชบรการบตรเครดต

เพราะสามารถซอสนทรพยในราคาทสงไดจ านวน 122 คน มคาเฉลย 0.30 มสวนเบยงเบน

มาตรฐาน 0.461 ตามล าดบ

63

ดานความรบผดชอบการช าหนบตรเครดต

ตารางท 4.16 แสดงจ านวน และรอยละของขอมลสวนบคคลจ าแนกตามการช าระหนบตร

เครดต

การช าระหนบตรเครดต จ านวน รอยละ

ช าระเตมจ านวน 225 63.7

ช าระบางสวน 109 27.3

ช าระขนต า 36 9.0

รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.16 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการช าระหน

บตรเครดตแบบเตมจ านวนมากทสด จ านวน 225 คน คดเปนรอยละ 63.7 รองลงมามการช าระหน

บตรเครดตแบบช าระบางสวนจ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.3 และมการช าระหนบตรเครดต

แบบขนต าจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0 ตามล าดบ

4.3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบสวนประสมการตลาด (4P’s) สถตทน ามาใช

ไดแก คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวเคราะหดงกลาวปรากฏในตาราง และ

ค าอธบายตอไปน

64

ตารางท 4.17 แสดงใหเหนถง คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญตอ

สวนประสมการตลาด

สวนประสมการตลาด จ านวน คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความส าคญ

ดานผลตภณฑ 1. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 มาก

2. รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 มาก

3. วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 มาก

4. สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 มาก 5. มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย 400 3.81 0.854 มาก ดานราคา 6. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา 400 3.85 0.875 มาก 7. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ 400 3.92 0.849 มาก 8. มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.88 0.891 มาก

9. อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 มาก

10. อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 มาก 11. มการเครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 มาก

65

ตารางท 4.17 แสดงใหเหนถง คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญตอ

สวนประสมการตลาด (ตอ)

สวนประสมการตลาด จ านวน คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความส าคญ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 12. จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 มาก

13. สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง 400 3.91 0.805 มาก 14. มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 มาก

15. สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 มาก

16. มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 มาก

ดานการสงเสรมการตลาด 17. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 มาก

18. มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 มาก

19. สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 มาก

20. พนกงานงานสามารถแกปญหาและใหค าปรกษาแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 มาก

รวม 400 3.90 0.854 มาก

66

ผลการศกษาตามตารางท 4.17 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนโดยรวมตอ

ระดบความส าคญของสวนประสมการตลาดในระดบความส าคญทมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ

3.90 มสวนเบยงเบนมาตรฐานโดยรวมเทากบ 0.854 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา ขอทมคาเฉลย

รวมมากทสดเปนอนดบแรก ไดแกดานผลตภณฑ ในเรองของธนาคารผออกบตรมชอเสยงและ

ความมนคง นาเชอถอตอลกคามคาเฉลย 4.1 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.759 รองลงมาไดแก

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตมคาเฉลย 4.05 มสวน

เบยงเบนมาตรฐาน 0.807 และดานวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายมคาเฉลย

4.02 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.794 ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ ดานการสงสร

มการตลาดดานของพนกงานสามารถแกปญหาและใหค าปรกษาแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง โดย

มคาเฉลยท 3.76 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.027

4.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

4.4.1 สมมตฐานทเกยวกบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 1 เพศทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.18 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 1.75 0.673

-1.568 0.118 หญง 209 1.86 0.699

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

67

1.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.18 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.118 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตไมแตกตางกน

ตารางท 4.19 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 4.31 2.987

-2.568 0.11 หญง 209 5.10 3.127

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

68

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.19 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.11 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

ไมแตกตางกน

ตารางท 4.20 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 2.37 1.171

1.762 0.79 หญง 209 2.17 1.146

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.20 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.79 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนไมแตกตางกน

69

ตารางท 4.21 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

แตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชบรการช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 1.94 1.115

-3.042 0.06 หญง 209 2.31 1.291

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.21 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.06 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอครงแตกตางกน

70

ตารางท 4.22 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชบรการช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 2.13 0.811

0.118 0.906 หญง 209 2.11 0.998

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.22 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.906 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

71

ตารางท 4.23 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามเพศ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

เพศ N Mean SD t-test Sig. ชาย 191 1.45 0.662

-0.065 0.948 หญง 209 1.45 0.650

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.23 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.948 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาเพศชายและเพศ

หญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไม

แตกตางกน

72

สมมตฐานท 2 อายทตางกนพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.24 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 1.39 0.543

28.853 0.000** 26 – 31 ป 183 1.77 0.641 32 – 37 ป 142 2.08 0.695

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.24 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.24 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรจ าแนกอายไดมคาสถต F-test

ท 28.853 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบ

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวากลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร

เครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยได

ใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค

ดงแสดงในตารางท 4.25

73

ตารางท 4.25 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองบตรจ านวนเครดต โดยจ าแนก

ตามอาย

อาย Mean 20 – 25 ป 26 – 31 ป 32 – 37 ป

1.39 1.77 2.08 20 – 25 ป 1.39 - 0.38** 0.69** 26 – 31 ป 1.77 - 0.31** 32 – 37 ป 2.08 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.25 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 20 – 25 ป มความคดเหน

ตอการถอครองบตรจ านวนเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง

26 – 31 ป, 32 – 37 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.38** และ

0.69** นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 26 – 31 ป มความคดเหนตอการถอ

ครองบตรจ านวนเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 32 – 37 ป อยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.31**

74

ตารางท 4.26 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 4.49 2.952

1.218 0.297 26 – 31 ป 183 4.56 2.953 32 – 37 ป 142 5.04 3.300

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.26 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.297 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไม

แตกตางกน

75

ตารางท 4.27 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 1.88 0.838

9.279 0.000** 26 – 31 ป 183 2.20 1.160 32 – 37 ป 142 2.56 1.241

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.27 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.27 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน จ าแนกอาย

ไดมคาสถต F-test ท 9.279 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวากลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรม

ตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกนท

76

นยส าคญทางสถ ต ท ระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชว ธทดสอบแบบ Least Significant

Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.28

ตารางท 4.28 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

โดยจ าแนกตามอาย

อาย Mean 20 – 25 ป 26 – 31 ป 32 – 37 ป

1.88 2.20 2.56 20 – 25 ป 1.88 - 0.32 0.68** 26 – 31 ป 2.20 - 0.36** 32 – 37 ป 2.56 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.28 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 20 – 25 ป มความคดเหน

ตอความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอาย

ระหวาง 32 – 37 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.68** นอกจากน

ผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 26 – 31 ป มความคดเหนตอความถในการใชบตรเครดต

เฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผ ตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 32 – 37 ป อยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.36**

77

ตารางท 4.29 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

แตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 1.69 0.986

8.411 0.000** 26 – 31 ป 183 2.11 1.206 32 – 37 ป 142 2.39 1.294

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.29 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอครงแตกตางกน

จากตารางท 4.29 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

จ าแนกอายไดมคาสถต F-test ท 8.411 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวากลมอายทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

78

ครงแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.30

ตารางท 4.30 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

ครงโดยจ าแนกตามอาย

อาย Mean 20 – 25 ป 26 – 31 ป 32 – 37 ป

1.69 2.21 2.39 20 – 25 ป 1.69 - 0.52** 0.70** 26 – 31 ป 2.11 - 2.28 32 – 37 ป 2.39 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.30 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 20 – 25 ป มความคดเหนตอ

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอาย

ระหวาง 26 – 31 ป, 32 – 37 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.52**

และ 0.70**

79

ตารางท 4.31 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 1.69 0.753

17.272 0.000** 26 – 31 ป 183 2.07 0.899 32 – 37 ป 142 2.42 0.909

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.31 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตร

เครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.31 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

จ าแนกอายไดมคาสถต F-test ท 17.272 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวากลมอายทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

80

เดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.32

ตารางท 4.32 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนโดยจ าแนกตามอาย

อาย Mean 20 – 25 ป 26 – 31 ป 32 – 37 ป

1.69 2.07 2.42 20 – 25 ป 1.69 - 0.38** 0.73** 26 – 31 ป 2.07 - 0.35** 32 – 37 ป 2.42 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.32 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 20 – 25 ป มความคดเหนตอ

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

อายระหวาง 26 – 31 ป, 32 – 37 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท

0.38** และ 0.73** นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมอายระหวาง 26 – 31 ป มความคดเหน

ตอดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถาม

ทมอายระหวาง 32 – 37 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.35**

81

ตารางท 4.33 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาย

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

อาย N Mean SD F-test Sig. 20 – 25 ป 75 1.53 0.777

0.786 0.456 26 – 31 ป 183 1.42 0.605 32 – 37 ป 142 1.45 0.648

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.33 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.456 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวากลมอายทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไม

แตกตางกน

82

สมมตฐานท 3 ระดบการศกษาทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.34 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบ

การศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 139 490

15.860 0.000** ปรญญาตร / เทยบเทา

261 1.75 670

ปรญญาโท 85 1.94 679 ปรญญาเอก 21 2.57 507

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.34 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.34 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตร จ าแนกตามระดบการศกษา

ไดมคาสถต F-test ท 15.860 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาระดบการศกษาทแตกตางกนม

83

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรทแตกตางกนท

นยส าคญทางสถ ต ท ระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชว ธทดสอบแบบ Least Significant

Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.35

ตารางท 4.35 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรโดยจ าแนกตาม

ระดบการศกษา

ระดบการศกษา Mean ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร / เทยบเทา

ปรญญาโท ปรญญาเอก

1.39 1.75 1.94 2.57 ต ากวาปรญญาตร 1.39 - 0.36** 0.55** 1.18** ปรญญาตร /เทยบเทา 1.75 - 0.19** 0.82** ปรญญาโท 1.94 - 0.63** ปรญญาเอก 2.57 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.35 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรม

ความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมระดบ

การศกษาปรญญาตร/เทยบเทา, ปรญญาโทและปรญญาเอก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท 0.36**,0.55** และ 1.18** ตามล าดบ นอกจากนผตอบแบบสอบถามท

มระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทามความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรท

แตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมมระดบการศกษาปรญญาโท และปรญญาเอกอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.19** และ 0.82** นอกจากนผ ตอบ

แบบสอบถามทมระดบการศกษาโทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรทแตกตาง

กนจากผตอบแบบสอบถามทมมระดบการศกษาปรญญาเอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท 0.63**

84

ตารางท 4.36 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 6.12 3.029

2.699 0.45 ปรญญาตร / เทยบเทา

261 4.52 3.060

ปรญญาโท 85 4.79 3.088 ปรญญาเอก 21 4.76 3.048

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.36 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.45 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารไมแตกตางกน

85

ตารางท 4.37 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 191 1.042

15.375 0.000** ปรญญาตร / เทยบเทา

261 208 1.082

ปรญญาโท 85 271 1.173 ปรญญาเอก 21 338 1.161

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.37 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตร

เครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.37 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน จ าแนกตาม

ระดบการศกษาไดมคาสถต F-test ท 15.375 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จง

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาระดบการศกษาท

86

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดต

เฉลยตอเดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบ

แบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงใน

ตารางท 4.38

ตารางท 4.38 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

โดยจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา Mean ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร / เทยบเทา

ปรญญาโท ปรญญาเอก

1.91 2.08 2.71 3.38 ต ากวาปรญญาตร 1.91 - 0.17 0.80** 1.47** ปรญญาตร /เทยบเทา 2.08 - 0.63** 1.30** ปรญญาโท 2.71 - 0.67 ปรญญาเอก 3.38 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.38 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรม

ความคดเหนตอดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมระดบการศกษาปรญญาโทและปรญญาเอก อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.80** และ 1.47** ตามล าดบ นอกจากนผตอบแบบสอบถามทม

ระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทามความคดเหนตอดานความถในการใชบตรเครดตเฉลย

ตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมมระดบการศกษาปรญญาโท และปรญญา

เอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.63** และ 1.30**

87

ตารางท 4.39 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

แตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 1.61 0.864

3.108 0.26 ปรญญาตร / เทยบเทา

261 2.25 1.277

ปรญญาโท 85 2.01 1.239 ปรญญาเอก 21 2.10 0.539

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.39 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.26 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอครงไมแตกตางกน

88

ตารางท 4.40 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 1.42 0.614

17.116 0.000** ปรญญาตร / เทยบเทา

261 2.11 0.932

ปรญญาโท 85 2.16 0.705 ปรญญาเอก 21 3.14 0.854

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.40 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.40 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

จ าแนกตามระดบการศกษาไดมคาสถต F-test ท 17.116 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา

0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาระดบ

89

การศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระ

ผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใช

วธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดง

แสดงในตารางท 4.41

ตารางท 4.41 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนโดยจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา Mean ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร / เทยบเทา

ปรญญาโท ปรญญาเอก

1.42 2.11 2.16 3.14 ต ากวาปรญญาตร 1.42 - 0.69** 0.74** 1.72** ปรญญาตร /เทยบเทา 2.11 - 0.05 1.03** ปรญญาโท 2.16 - 0.98** ปรญญาเอก 3.14 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.41 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรม

ความคดเหนตอดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทา, ปรญญาโทและปรญญาเอก อยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.69**, 0.74** และ 1.72** ตามล าดบ

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทามความคดเหนตอดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

ระดบการศกษาปรญญาเอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 1.03**

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาปรญญาโทมความคดเหนตอดานคาใชจาย

ทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมมระดบ

การศกษาปรญญาเอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.98**

90

ตารางท 4.42 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ระดบการศกษา N Mean SD F-test Sig. ต ากวาปรญญาตร 33 1.58 0.792

5.936 0.001** ปรญญาตร / เทยบเทา

261 1.52 0.677

ปรญญาโท 85 1.27 0.521 ปรญญาเอก 21 1.10 0.301

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.42 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.001 ซงมคานอยกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาระดบการศกษาท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตาง

กน

ตารางท 4.42 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ จาก

ตารางท 4.38 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอพฤตกรรม

การใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต จ าแนกตามระดบการศกษาไดม

คาสถต F-test ท 5.936 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก

91

(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรม

ตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตทแตกตางกนทนยส าคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD)

เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.43

ตารางท 4.43 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตโดยจ าแนก

ตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา Mean ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร / เทยบเทา

ปรญญาโท ปรญญาเอก

1.58 1.52 1.27 1.10 ต ากวาปรญญาตร 1.58 - 0.06 0.31 0.48

ปรญญาตร /เทยบเทา 1.52 - 0.25** 0.42** ปรญญาโท 1.27 - 0.17 ปรญญาเอก 1.10 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.43 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทาม

ความคดเหนตอดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

ระดบการศกษาปรญญาโทและปรญญาเอก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา

Sig. ท 0.25** และ 0.42**

92

สมมตฐานท 4 สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.44 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตาม

สถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร สถานภาพ N Mean SD F-test Sig.

โสด 227 1.70 0.669

8.329 0.000** สมรส 140 1.99 0.662 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 1.70 0.770

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.44 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

จากตารางท 4.44 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดต จ าแนกตามสถานภาพ

ไดมคาสถต F-test ท 8.329และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก

(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาสถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนทนยส าคญทางสถต

93

ทระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชว ธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพ อ

ทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.45

ตารางท 4.45 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรเครดต โดยจ าแนก

ตามสถานภาพ

สถานภาพ Mean โสด สมรส

หยา / แยกกนอย / หมาย

1.70 1.99 1.70 โสด 1.70 - 0.29** - สมรส 1.99 - -0.29 หยา / แยกกนอย / หมาย 1.70 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.45 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพโสดมความคดเหนตอการถอ

ครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพสมรสอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.029**

ตารางท 4.46 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามสถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด

สถานภาพ N Mean SD F-test Sig. โสด 227 4.57 3.139

1.230 0.294 สมรส 140 4.79 2.969 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 5.45 3.133

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

94

4.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.46 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.294 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไม

แตกตางกน

ตารางท 4.47 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามสถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

สถานภาพ N Mean SD F-test Sig. โสด 227 2.08 1.080

6.889 0.001** สมรส 140 2.54 1.202 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 2.36 1.319

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

95

4.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถ ในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.47 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.001 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดต

แตกตางกน

จากตารางท 4.47 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดต จ าแนกตาม

สถานภาพไดมคาสถต F-test ท 6.889 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาสถานภาพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดต ทแตกตาง

กนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant

Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.48

96

ตารางท 4.48 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบรการบตรเครดต โดย

จ าแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ Mean โสด สมรส

หยา / แยกกนอย / หมาย

2.08 2.54 2.36 โสด 2.08 - 0.46** 0.28 สมรส 2.54 - -0.18 หยา / แยกกนอย / หมาย 2.36 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.48 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพโสดมความคดเหนตอความถ

ในการใชบรการบตรเครดต ทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพสมรสอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.046**

ตารางท 4.49 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตาง

กน โดยจ าแนกตามสถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

สถานภาพ N Mean SD F-test Sig. โสด 227 2.22 1.309

3.039 0.49 สมรส 140 2.11 1.097 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 1.67 1.021

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

97

4.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.49 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.49 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอครงไมแตกตางกน

ตารางท 4.50 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามสถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

สถานภาพ N Mean SD F-test Sig. โสด 227 1.95 0.840

14.378 0.000** สมรส 140 2.44 0.931 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 1.94 0.966

4.5สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

98

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.50 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.50 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

จ าแนกตามสถานภาพไดมคาสถต F-test ท 14.378 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05

จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาสถานภาพท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตร

เครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผวจ ยไดใชวธ

ทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดง

แสดงในตารางท 4.51

ตารางท 4.51 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนโดยจ าแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ Mean โสด สมรส

หยา / แยกกนอย / หมาย

1.95 2.44 1.94 โสด 1.95 - 0.49** -0.01 สมรส 2.44 - -0.50 หยา / แยกกนอย / หมาย 1.94 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

99

จากตารางท 4.51 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพโสดมความคดเหนตอดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

สถานภาพสมรสอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.49**

ตารางท 4.52 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามสถานภาพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

สถานภาพ N Mean SD F-test Sig. โสด 227 1.50 0.706

1.428 0.241 สมรส 140 1.41 0.574 หยา / แยกกนอย / หมาย

33 1.33 0.595

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตมแตกตางกน

H1 : สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.52 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.241 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสถานภาพทแตกตาง

กนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไม

แตกตางกน

100

สมมตฐานท 5 อาชพทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.53 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตาม

อาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 1.44 0.511

3.275 0.021**

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 1.92 0.703

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 1.76 0.691

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 1.91 0.666 อนๆ 0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.53 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.021 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.53 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดต จ าแนกตามอาชพไดม

คาสถต F-test ท 3.275 และมคา Sig. ท 0.021** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก

101

(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาอาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดต ทแตกตางกนทนยส าคญทาง

สถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอ

ทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.54

ตารางท 4.54 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

โดยจ าแนกตามอาชพ

อาชพ Mean นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน/

รบจาง

ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ

1.44 1.92 1.76 1.91 0.00 นกเรยน/นกศกษา

1.44 - 0.48 0.32 0.47 -1.44

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

1.92 - -0.16 -0.01 -1.92

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

1.76 - 0.15 -1.76

ธรกจสวนตว/คาขาย

1.91 - -1.91

อนๆ 0.00 - **นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.54 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพนกเรยน/นกศกษามความคดเหนตอ

ดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอาชพขาราชการ/

พนกงานรฐวสาหกจ,พนกงานบรษทเอกชน/รบจาง,ธรกจสวนตว/คาขาย และอนๆอยางม

นยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.48 , 0.32 , 4.47 และ -1.44 ตามล าดบ

102

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมความคดเหนตอดาน

ดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผ ตอบแบบสอบถามทมอาชพเปน

พนกงานบรษทเอกชน/รบจางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.16,

-0.01 และ -1.92 สวนผตอบแบบสอบถามทมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/รบจางมความ

คดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอาชพ

ธรกจสวนตว/คาขายอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.15 ,-1.76 และ

ผตอบแบบสอบถามทมอาชพธรกจสวนตว/คาขายมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวน

บตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมอาชพอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -1.91

ตารางท 4.55 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 3.50 2.834

1.190 0.313

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 4.53 3.059

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 4.84 3.201

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 4.82 2.752 อนๆ 0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

103

5.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.55 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.313 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไม

แตกตางกน

ตารางท 4.56 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 2.06 0.639

11.175 0.000**

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 2.55 1.262

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 2.02 1.034

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 2.80 1.293 อนๆ 0.0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

104

5.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.56 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.56 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดต จ าแนกตามอาชพ

ไดมคาสถต F-test ท 11.175 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาอาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตทแตกตางกนทนยส าคญทาง

สถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอ

ทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.57

105

ตารางท 4.57 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

โดยจ าแนกตามอาชพ

อาชพ Mean นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน/

รบจาง

ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ

2.06 2.55 2.02 2.80 0.00 นกเรยน/นกศกษา

2.06 - 0.49 -0.04 0.74 -2.06

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

2.55 - -0.53** 0.25 -2.55

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

2.02 - 0.78** -2.02**

ธรกจสวนตว/คาขาย

2.80 - -2.80

อนๆ 0.00 - **นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.57 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจม

ความคดเหนตอดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/รบจางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท-0.53** สวนผตอบแบบสอบถามทมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/

รบจางมความคดเหนตอดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน ทแตกตางกนจาก

ผตอบแบบสอบถามทมอาชพธรกจสวนตว/คาขายและอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท 0.78** ,-2.02**

106

ตารางท 4.58 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

แตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 1.06 0.236

10.309 0.000*

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 1.90 0.995

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 2.38 1.342

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 1.89 .930 อนๆ 0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.58 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

แตกตางกน

107

จากตารางท 4.58 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง จ าแนก

ตามอาชพไดมคาสถต F-test ท 10.309 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.59

ตารางท 4.59 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

ครงโดยจ าแนกตามอาชพ

อาชพ Mean นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน/

รบจาง

ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ

1.06 1.90 2.38 1.89 0.00 นกเรยน/นกศกษา

1.06 - -0.84 -1.32** -0.83 1.06

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

1.90 - -0.48** 0.01** 1.90

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

2.38 - 0.49** 2.38

ธรกจสวนตว/คาขาย

1.89 - 1.89

อนๆ 0.00 - **นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

108

จากตารางท 4.59 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพนกเรยน/นกศกษามความคดเหน

ตอดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

อาชพพนกงานบรษทเอกชน/รบจางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -

1.32** นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมความคดเหน

ตอดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

อาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/รบจางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท

-0.48** 0.01** ตามล าดบ สวนผตอบแบบสอบถามทมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/

รบจางมความคดเหนตอดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน ทแตกตางกนจาก

ผตอบแบบสอบถามทมอาชพธรกจสวนตว/คาขายอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยม

คา Sig. ท 0.49**

ตารางท 4.60 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 1.61 0.502

7.878 0.000**

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 2.26 0.865

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 2.00 0.899

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 2.47 0.954 อนๆ 0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

109

5.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.60 พบวา คา Sig. มคาเทากบ0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.60 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

จ าแนกตามอาชพไดมคาสถต F-test ท 7.878และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จง

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาอาชพทแตกตางกน

มพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.61

110

ตารางท 4.61 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน โดยจ าแนกตามอาชพ

อาชพ Mean

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน/

รบจาง

ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ

1.61 2.26 2.00 2.47 0.00 นกเรยน/นกศกษา

1.61 - 0.65 0.39 0.86** -1.61

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

2.26 - -0.26 0.21 -2.26

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

2.00 - 0.47** -2.00

ธรกจสวนตว/คาขาย

2.47 - -2.47

อนๆ 0.00 - **นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.61 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพนกเรยน/นกศกษามความคดเหน

ตอดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถาม

ทมอาชพธรกจสวนตว/คาขาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท,0.86**

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/รบจางมความคดเหนตอ

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

อาชพธรกจสวนตว/คาขายอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.47**

111

ตารางท 4.62 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

อาชพ N Mean SD F-test Sig. นกเรยน/นกศกษา 18 1.33 0.686

2.128 0.096

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

77 1.32 0.524

พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง

231 1.52 0.703

ธรกจสวนตว/คาขาย 74 1.41 0.595 อนๆ 0 0.00 0.00

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบกาณช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : อาชพทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการ ช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.62 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.096 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอาชพทแตกตางกนม

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

112

สมมตฐานท 6 รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ตารางท 4.63 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดยจ าแนกตาม

รายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 1.25 0.444

17.841 0.000**

15,001 – 25,000 บาท 100 1.49 0.577 25,001 – 35,000 บาท 105 1.86 0.685 35,001 – 45,000 บาท 84 1.83 0.637 45,001 – 55,000 บาท 52 1.98 0.610 มากกวา 55,001 ขนไป

39 2.46 0.643

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถฮครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.63 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

113

จากตารางท 4.63 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดต จ าแนกตามรายไดเฉลย

ตอเดอนมคาสถต F-test ท 17.841 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดตท

แตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.64

ตารางท 4.64 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน โดย

จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

Mean

ต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

45,001 –

55,000 บาท

มากกวา 55,001 ขนไป

1.25 1.49 1.86 1.83 1.98 2.46 ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

1.25 - 0.24 0.61** 0.58** 0.73** -1.21**

15,001 – 25,000 บาท

1.49 - -0.37** -0.34** -0.49** -0.97**

25,001 – 35,000 บาท

1.86 - 0.03 -0.12 -0.60**

35,001 – 45,000 บาท

1.83 - -0.15 -0.63**

45,001 – 55,000 บาท

1.98 - -0.48**

มากกวา 55,001 ขนไป

2.46 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

114

จากตารางท 4.64 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,0001 – 35,000 บาท, 35,001 – 45,000 บาท, 45,001

– 55,000 บาท และมากกวา 55,001 ขนไป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig.

ท 0.61**,0.58**,0.73** และ -1.21** ตามล าดบ นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมรายได

เฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท มความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตท

แตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท, 35,001 –

45,000 บาท, 45,001 – 55,000 บาทและมากกวา 55,001 ขนไป อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.37**, -0.34**, -0.49**และ -0.97**

สวนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาทมความคดเหน

ตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอ

เดอน มากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.60**

ตามล าดบ และผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 45,001 – 55,000 บาทมความ

คดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายได

เฉลยตอเดอนมากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท

-0.63**

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 35,001 – 45,000 บาทมความ

คดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายได

เฉลยตอเดอนมากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท

-0.48**

115

ตารางท 4.65 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน โดย

จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารมากทสด

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 5.20 2.628

2.684 0.21

15,001 – 25,000 บาท 100 3.80 2.988 25,001 – 35,000 บาท 105 5.26 3.226 35,001 – 45,000 บาท 84 4.92 2.999 45,001 – 55,000 บาท 52 4.73 3.030 มากกวา 55,001 ขนไป

39 4.95 3.052

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.65 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.21 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารไมแตกตางกน

116

ตารางท 4.66 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 1.60 0.681

15.190 0.000**

15,001 – 25,000 บาท 100 1.76 0.944 25,001 – 35,000 บาท 105 2.12 1.026 35,001 – 45,000 บาท 84 2.48 1.187 45,001 – 55,000 บาท 52 2.71 .957 มากกวา 55,001 ขนไป

39 3.23 1.459

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.66 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตร

เครดตแตกตางกน

117

จากตารางท 4.66 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน จ าแนกตาม

รายไดเฉลยตอเดอนมคาสถต F-test ท 15.190 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จง

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวารายไดเฉลยตอเดอน

ทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดต

เฉลยตอเดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ

Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท

4.67

ตารางท 4.67 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

Mean

ต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

45,001 –

55,000 บาท

มากกวา 55,001 ขนไป

1.60 1.76 2.12 2.48 2.71 3.23 ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

1.60 - -0.16 -0.52 -0.88 -1.11** -1.63**

15,001 – 25,000 บาท

1.76 - -0.36 -0.72** -0.95** -1.47**

25,001 – 35,000 บาท

2.12 - -0.36 -0.59 -0.75**

35,001 – 45,000 บาท

2.48 - -0.23 -0.75**

45,001 – 55,000 บาท

2.71 - -0.52

มากกวา 55,001 ขนไป

3.23 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

118

จากตารางท 4.67 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 45,001 – 55,000 บาท และมากกวา 55,001 ขนไป อยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -1.11** และ -1.63** ตามล าดบ นอกจากน

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท มความคดเหนตอดานการ

ถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน

35,001 – 45,000 บาท, 45,001 – 55,000 บาทและมากกวา 55,001 ขนไป อยางมนยส าคญทาง

สถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.72**,-0.95** และ -1.47**

สวนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาทมความคดเหน

ตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอ

เดอนมากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.75**

และผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 35,001 – 45,000 บาทมความคดเหนตอดาน

การถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน

มากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.75**

119

ตารางท 4.68 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตาง

กน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 2.10 1.252

1.294 0.266

15,001 – 25,000 บาท 100 2.03 1.185 25,001 – 35,000 บาท 105 2.17 1.312 35,001 – 45,000 บาท 84 1.98 0.981 45,001 – 55,000 บาท 52 2.25 1.219 มากกวา 55,001 ขนไป

39 2.51 1.485

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.68 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.266 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตร

เครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

120

ตารางท 4.69 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

แตกตางกน โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 1.55 0.826

30.192 0.000**

15,001 – 25,000 บาท 100 1.63 0.661 25,001 – 35,000 บาท 105 1.94 0.795 35,001 – 45,000 บาท 84 2.26 0.696 45,001 – 55,000 บาท 52 2.62 0.718 มากกวา 55,001 ขนไป

39 3.18 1.167

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.69 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตร

เครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

121

จากตารางท 4.69 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนจ าแนก

ตามรายไดเฉลยตอเดอนมคาสถต F-test ท 30.192 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05

จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวารายไดเฉลยตอ

เดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอเดอนทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธ

ทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดง

แสดงในตารางท 4.70

ตารางท 4.70 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

Mean

ต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

45,001 –

55,000 บาท

มากกวา 55,001 ขนไป

1.55 1.63 1.94 2.26 2.62 3.18 ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

1.55 - 0.08 -0.39 -0.71** -1.07** -1.63**

15,001 – 25,000 บาท

1.63 - -0.31 -0.63** -0.99** -1.55**

25,001 – 35,000 บาท

1.94 - -0.32 -0.68** -1.24**

35,001 – 45,000 บาท

2.26 - -0.36 -0.92**

45,001 – 55,000 บาท

2.62 - -0.56

มากกวา 55,001 ขนไป

3.18 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

122

จากตารางท 4.70 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 35,001 – 45,000 บาท , 45,001 – 55,000 บาท และ

มากกวา 55,001 ขนไป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.71**,

-1.07**และ -1.63** ตามล าดบ นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001

– 25,000 บาท มความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 35,001 – 45,000 บาท , 45,001 – 55,000 บาทและ

มากกวา 55,001 ขนไป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig.ท -0.63**,-0.99**

และ -1.55**

สวนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาทมความคดเหน

ตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอ

เดอน 45,001 – 55,000 บาทและ มากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

โดยมคา Sig. ท -0.68**, -1.24** และผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 35,001 –

45,000 บาทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 55,001 ขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท -0.92**

123

ตารางท 4.71 เปรยบเทยบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน โดย

จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean SD F-test Sig. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

20 1.80 0.951

5.200 0.000**

15,001 – 25,000 บาท 100 1.66 0.794 25,001 – 35,000 บาท 105 1.35 0.571 35,001 – 45,000 บาท 84 1.40 0.562 45,001 – 55,000 บาท 52 1.23 0.469 มากกวา 55,001 ขนไป

39 1.41 0.498

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยทตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.71 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

แตกตางกน

124

จากตารางท 4.71 พบวาผลการวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต จ าแนกตามรายได

เฉลยตอเดอนมคาสถต F-test ท 5.200 และมคา Sig. ท 0.000** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวารายไดเฉลยตอเดอนท

แตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผ วจ ยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.72

ตารางท 4.72 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดตของคนไทยเจอเนอเรชนวายกบดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

Mean

ต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

45,001 –

55,000 บาท

มากกวา 55,001 ขนไป

1.80 1.66 1.35 1.40 1.23 1.41 ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

1.80 - 0.14 0.45 0.40 0.57** 0.39

15,001 – 25,000 บาท

1.66 - 0.31** 0.26 1.09** 0.25

25,001 – 35,000 บาท

1.35 - -0.05 0.12 -0.06

35,001 – 45,000 บาท

1.40 - 0.17 -0.01

45,001 – 55,000 บาท

1.23 - -0.18

มากกวา 55,001 ขนไป

1.41 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

125

จากตารางท 4.72 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ

15,000 บาทมความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 45,001 – 55,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท 0.57** นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 –

25,000 บาท มความคดเหนตอดานการถอครองจ านวนบตรเครดตทแตกตางกนจากผตอบ

แบบสอบถามทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท, และ 45,001 – 55,000 บาท อยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.31** และ 1.09**

4.4.2 สมมตฐานทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) คนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจ

เนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.73 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 0.357 0.700

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 0.357 0.700

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 1.026 0.359

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 0.846 0.430 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 0.348 0.706

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

126

7.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.73 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการ

ถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

7.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.73 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เท ากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 รปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

127

7.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.73 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอ

ครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

7.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.73 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ไมแตกตางกน

7.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

128

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.73 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.706 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง

จ านวนบตรไมแตกตางกน

ตารางท 4.74 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 1.565 0.115

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 0.680 0.744

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 0.585 0.827

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 1.720 0.074 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 1.340 0.207

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

129

7.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตาง แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.74 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.115 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการ

ใชบรการบตรเครดตของธนาคารตาง ไมแตกตางกน

7.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตาง ๆ ไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตาง กน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.74 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.744 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เท ากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 รปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

130

7.7 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.74 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.827 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใช

บรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

7.8 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.74 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.074 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดต

ของธนาคารตาง ไมแตกตางกน

131

7.9 สมมตฐานทางสถต

H0 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.74 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.207 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการ

บตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

ตารางท 4.75 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 2.280 0.60

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 0.509 0729

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 0685 0.603

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 1.148 0.334 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 1.214 0.304

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

132

7.10 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.75 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.60 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

ความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

7.11 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตร เครดตไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตร เครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.75 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.729 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เท ากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 รปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต ไม แตกตางกน

133

7.12 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบ รการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต ไม แตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบ รก ารบตรเครดต ดานความ ถ ในการใชบ รก ารบตรเครดต แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.75 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.603 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถ

ในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

7.13 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.75 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.334 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการ

บตรเครดตไมแตกตางกน

134

7.14 สมมตฐานทางสถต

H0 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.75 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.304 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการ

ใชบรการบตรเครดต ไมแตกตางกน

ตารางท 4.76 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 0.880 0.522

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 0.292 0.957

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 1.201 0.301

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 0.787 0.599 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 0.305 0.952

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

135

7.15 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.76 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.522 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง ไมแตกตางกน

7.16 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.76 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.957 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

136

7.17 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรม การเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรม การเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.76 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.301 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

7.18 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.76 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.599 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

137

7.19 สมมตฐานทางสถต

H0 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไม แตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.76 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.952 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการ

บตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

138

ตารางท 4.77 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 2.011 0.076

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 3.329 0.006**

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 3.667 0.003**

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 3.522 0.004** มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 3.329 0.006**

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

7.20 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.77 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.176 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

139

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

7.21 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.77 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.006 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.77 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑใน

เรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไดมคาสถต F-test ท 3.329

และมคา Sig. ท 0.006** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) หมายความวารปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนน

ชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ

Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท

4.78

140

ตารางท 4.78 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบ

การด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอน

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอน Mean

ต ากวา 5,000 บาท

5,001 –

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.09 3.91 4.18 4.48 4.67 4.00 ต ากวา 5,000 บาท 4.09 - 0.18 -0.09 -0.39 -0.58 0.09 5,001 15,000 บาท 3.91 - -0.27 -0.57** -0.76 -0.09 15,001 – 25,000 บาท 4.18 - -0.30 -0.49 0.18 25,001 – 35,000 บาท 4.48 - -0.19 0.48 35,001 – 45,000 บาท 4.67 - 0.67 มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.00 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.78 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอน 5,001 - 15,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑใน

เรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตทแตกตางกน

จากผตอบแบบสอบถามคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000

บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.57**

141

7.22 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.77 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.003 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.77 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไดมคาสถต F-test ท

3.667 และมคา Sig. ท 0.003** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบ

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวาวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผล

ตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.79

142

ตารางท 4.79 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

ในการการด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอน Mean

ต ากวา

5,000 บาท

5,001 –

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.06 3.88 4.15 4.52 4.00 4.50 ต ากวา 5,000 บาท 4.06 - 0.18 -0.09 -0.46 0.06 -0.44 5,001 15,000 บาท 3.88 - -0.27 -0.64** -0.12 -0.62 15,001 – 25,000 บาท 4.15 - -0.37 0.15 -0.35 25,001 – 35,000 บาท 4.52 - 0.52 0.02 35,001 – 45,000 บาท 4.00 - -0.50 มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.50 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.79 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอน 5,001 - 15,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑใน

เรองของวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายในการการด าเนนชวตท

แตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน 25,001 –

35,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.64**

143

7.23 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.77 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.004 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.77 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของการขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไดมคาสถต F-test ท 3.522 และมคา Sig. ท

0.004** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวาสามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบ

ความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.80

144

ตารางท 4.80 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของการขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายกบพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอน Mean

ต ากวา

5,000 บาท

5,001 –

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

มากกวา 45,001 บาทขนไป

3.89 3.74 4.03 4.38 4.67 4.50 ต ากวา 5,000 บาท 3.89 - 0.15 -0.14 -0.49** -0.78 -0.61 5,001 15,000 บาท 3.74 - -0.29** -0.64 -0.93 -0.76 15,001 – 25,000 บาท 4.03 - -0.35 -0.64 -0.47 25,001 – 35,000 บาท 4.38 - -0.29 -0.12 35,001 – 45,000 บาท 4.67 - 0.17 มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.50 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.80 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอนต ากวา 5,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรอง

การขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา

Sig. ท -0.49** นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 5,001 - 15,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรอง

ของการขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามคาใชจายทใชช าระ

ผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท -0.29**

145

7.24 สมมตฐานทางสถต

H0 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ เดอนไมแตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ เดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.77 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.006 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.77 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไดมคาสถต F-test ท 3.329 และม

คา Sig. ท 0.006** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง

(H1) หมายความวามความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการ

เลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกนท

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference

(LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงในตารางท 4.81

146

ตารางท 4.81 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยกบ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอเดอน Mean

ต ากวา

5,000 บาท

5,001 –

15,000 บาท

15,001 –

25,000 บาท

25,001 –

35,000 บาท

35,001 –

45,000 บาท

มากกวา 45,001 บาทขนไป

3.89 3.63 4.01 4.00 4.33 4.00 ต ากวา 5,000 บาท 3.89 - 0.26 -0.12 -0.11 -0.44 -0.11 5,001 15,000 บาท 3.63 - -0.38** -0.37 -0.70 -0.37 15,001 – 25,000 บาท 4.01 - 0.01 -0.32 0.01 25,001 – 35,000 บาท 4.00 - -0.33 0.00 35,001 – 45,000 บาท 4.33 - 0.33 มากกวา 45,001 บาทขนไป

4.00 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.81 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอเดอน 5,001 - 15,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑใน

เรองของความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถาม

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท อยางมนยส าคญทาง

สถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท -0.38**

147

ตารางท 4.82 สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ปจจยดานผลตภณฑ N Mean SD F-test Sig. ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

400 4.10 0.759 0.62 0.539

รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

400 4.05 0.807 4.064 0.018**

วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

400 4.02 0.794 0.586 0.557

สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย 400 3.89 0.894 1.821 0.163 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

400 3.81 0.854 1.454 0.235

7.25 สมมตฐานทางสถต

H0 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.82 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.539 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาธนาคารผออกบตรม

ชอเสยงและความมนคง นาเชอถอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

รปแบบการช าระหนบตรเครดต ไมแตกตางกน

148

7.26 สมมตฐานทางสถต

H0 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต ไมแตกตางกน

H1 : รปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.82 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.018 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวารปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

จากตารางท 4.82 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมในการด าเนนชวต สงผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกนไดม

คาสถต F-test ท 4.064 และมคา Sig. ท 0.018** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก

(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวารปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภท

เหมาะสมกบการด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการ

ช าระหนบตรเครดตแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบ

แบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงใน

ตารางท 4.83

149

ตารางท 4.83 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองของรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมใน

การด าเนนชวตกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าหนหนบตรเครดต

ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

Mean ช าระเตมจ านวน ช าระบางสวน ช าระขนต า

4.12 4.01 3.72 ช าระเตมจ านวน 4.12 - 0.11 0.40** ช าระบางสวน 4.01 - 0.29 ช าระขนต า 3.72 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.83 พบวา ผตอบแบบสอบถามทช าระหนบตรเครดตแบบเตมจ านวนม

ความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในเรองรปแบบบตรเครดตท

หลากหลายประเภทเหมาะสมในการด าเนนชวตทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทช าระ

หนบตรเครดตขนต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.40**

7.27 สมมตฐานทางสถต

H0 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.82 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.557 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาวงเงนทไดรบมความ

เหมาะสมกบรายไดและคาใชจายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

รปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

150

7.28 สมมตฐานทางสถต

H0 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.82 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.0163 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสามารถขอเพมวงเงน

ฉกเฉนไดงายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตร

เครดตไมแตกตางกน

7.29 สมมตฐานทางสถต

H0 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.82 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.235 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวามความเหมาะสมของ

ระยะเวลาปลอดดอกเบยสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการ

ช าระหนบตรเครดต ไมแตกตางกน

151

สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคามอทธพตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจ

เนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.84 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ปจจยดานราคา N Mean SD F-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 0.010 0.990

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 0.834 0.435

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 0.034 0.967

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 0.070 0.932

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 1.605 0.202 มการคนเครดตเงนสง 400 3.88 0.891 1.206 0.300

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

152

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.990 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอ

ครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

8.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง จ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง จ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.435 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง

จ านวนบตรไมแตกตางกน

8.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

153

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.967 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

8.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอ พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอ พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.932 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

8.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

154

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.202 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง

จ านวนบตรไมแตกตางกน

8.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.84 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.300 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตทสง

สงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตาง

กน

155

ตารางท 4.85 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

ปจจยดานราคา N Mean SD F-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 1.379 0.188

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 1.244 0.261

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 1.109 0.354

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 1.523 0.129

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 1.702 0.074 มการเครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 0.894 0.538

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8.7 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน กน

156

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.188 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใช

บรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

8.7 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.261 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

8.8 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

157

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.354 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

8.9 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.129 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

8.10 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

158

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.074 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต การใชบรการบตร

เครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

8.11 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ ไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.85 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.538 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตทสง

สงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต การใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

ตางๆ ไมแตกตางกน

159

ตารางท 4.86 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

ปจจยดานราคา N Mean SD F-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 1.147 0.334

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 0.701 0.592

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 1.594 0.175

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 2.585 0.037**

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 1.197 0.312 เครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 2.412 0.049**

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8.12 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

160

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.334 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถใน

การใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

8.13 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.592 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

8.14 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน ไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน แตกตางกน

161

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.175 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

8.15 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.037 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.86 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมการ

ใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไดมคาสถต F-test ท

2.585 และมคา Sig. ท 0.037** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบ

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวาอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความ

เหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการ

บตรเครดตตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบ

162

แบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงใน

ตารางท 4.87

ตารางท 4.87 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานราคา ในเรองของอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความ

เหมาะสมกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

Mean

1 – 3 ครง 4– 6 ครง 7 – 9 ครง 10- 12 ครง

มากกวา 13 ครง

3.84 3.77 4.04 3.78 4.28

1 – 3 ครง 3.84 - 0.07 -0.20 0.06** -0.44 4– 6 ครง 3.77 - -0.27 -0.01 -0.51 7 – 9 ครง 4.04 - 0.26 -0.24 10- 12 ครง 3.78 - -0.50 มากกวา 13 ครง 4.28 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.87 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 1 – 3 ครง มความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ในเรองของอตรา

ดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสมทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

ความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน 10 – 12 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

โดยมคา Sig. ท 0.06**

8.16 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

163

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.312 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการ

ใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

8.17 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.86 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.049 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตทสง

สงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต

ตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.86 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของการคนเครดตเงนสงสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไดมคาสถต F-test ท 2.412 และมคา Sig. ท 0.049** ซงนอย

กวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการคน

เงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใช

บรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธ

ทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดง

แสดงในตารางท 4.88

164

ตารางท 4.88 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานราคา ในเรองของการคนเครดตเงนสงกบพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

Mean

1 – 3 ครง 4– 6 ครง 7 – 9 ครง 10- 12 ครง

มากกวา 13 ครง

3.84 3.82 3.90 3.87 4.40

1 – 3 ครง 3.84 - 0.02 -0.06 -0.03 -0.56 4– 6 ครง 3.82 - -0.08 -0.05 -0.58 7 – 9 ครง 3.90 - 0.03** -0.50 10- 12 ครง 3.87 - -0.53 มากกวา 13 ครง 4.40 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.88 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 7 – 9 ครงมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ในเรองของการคน

เครดตเงนสงทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 10 – 12 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.03**

165

ตารางท 4.89 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ปจจยดานราคา N Mean SD f-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 1.113 0.354

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 0.850 0.547

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 0.593 0.762

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 1.025 0.413

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 0.992 0.436 เครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 2.215 0.032**

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8.18 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไม แตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.354 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

166

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจาย

ทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

8.19 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.547 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

8.20 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.762 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

167

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

8.21 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.413 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

8.22 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.436 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

168

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

8.23 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.89 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.032 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตท

สงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอครงแตกตางกน

จากตารางท 4.89 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ในเรองของการคนเครดตเงนสงสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตดดานคาใชจายท

ใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไดมคาสถต F-test ท 2.215 และมคา Sig. ท 0.032** ซง

นอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการ

คนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงน นผวจยไดใชวธ

ทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดง

แสดงในตารางท 4.90

169

ตารางท 4.90 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานราคา ในเรองของการคนเครดตเงนสงกบพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน

Mean

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

4.00 3.91 3.70 3.67 3.55 4.00 2.00 5.00

(1) นอยกวา 1,000 บาท

4.00 - 0.09 0.30 0.33 0.45 0.00 2.00 -1.00

(2) 1,001 – 3,000 บาท

3.91 - 0.01 0.24 0.36 -0.09 1.91 -1.09

(3) 3,001 – 6,000 บาท

3.70 - 0.03 0.15 -0.30 1.70 -1.30

(4) 7,001 – 9,000 บาท

3.67 - 0.12 -0.33 1.67** -1.33

(5) 9,001 – 12,000 บาท

3.55 - -0.45 1.55 -1.45

(6) 12,001 –15,000 บาท

4.00 - 2.00 -1.00**

(7) 15,001 – 18,000 บาท

2.00 - -3.00

(8) 18,001 – 21,000 บาท

5.00 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.90 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลย

ตอครงจ านวน 7,001 – 9,000 บาท มความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ใน

เรองการคนเครดตเงนสงทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามททมคาใชจายทใชช าระผาน

170

บตรเครดตเฉลยตอครงจ านวน 15,001 – 18,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

โดยมคา Sig. ท, 1.67**

ผตอบแบบสอบถามทมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงจ านวน

12,001 –15,000 บาทมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ในเรองการคน

เครดตเงนสงทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามททมคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต

เฉลยตอครงจ านวน 18,001 – 21,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig.

ท -1.00**

ตารางท 4.91 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ปจจยดานราคา N Mean SD F-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 0.583 0.713

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 0.419 0.836

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 0.670 0.646

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 0.811 0.542

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 0.463 0.803 มการเครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 0.843 0.520

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

171

8.24 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.713 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจาย

ทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

8.25 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.836 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

172

8.26 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.646 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

8.27 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.542 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

173

8.28 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.803 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

8.29 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.91 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.502 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตทสง

สงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอ

เดอนไมแตกตางกน

174

ตารางท 4.92 สวนประสมทางการตลาด ดานราคา มผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ปจจยดานราคา N Mean SD F-test Sig. ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

400 3.97 0.849 0.383 0.682

ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

400 3.95 0.895 0.114 0.892

มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

400 3.82 0.893 0.75 0.928

อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

400 3.85 0.875 1.424 0.242

อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 400 3.92 0.849 0.366 0.693 มการเครดตการคนเงนสง 400 3.88 0.891 1.206 0.301

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8.30 สมมตฐานทางสถต

H0 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.682 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขาสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบ

การช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

175

8.31 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมตลอดชพสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.926 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมตลอดชพทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

8.32 สมมตฐานทางสถต

H0 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.928 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาความเหมาะสมของ

คาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

176

8.33 สมมตฐานทางสถต

H0 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ท มความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ ท มความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.242 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาอตราดอกเบย คาปรบ

และคาบรการอน ๆ ทมความเหมาะสมสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

8.34 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การมอตราดอกเบยในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.693 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมอตราดอกเบย

ในการผอนสนคาทต าสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการ

ช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

177

8.35 สมมตฐานทางสถต

H0 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.92 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.301 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการคนเงนเครดตทสง

สงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตาง

กน

178

สมมตฐานท 9 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมอทธพตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.93 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig. จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 1.334 0.265

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 0.419 0.658

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 1.567 0.210

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 1.300 0.274

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 0.513 0.599

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

9.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอก ใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอก ใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

179

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.93 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.265 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

9.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.93 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.658 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวน

บตรไมแตกตางกน

9.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

180

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.93 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.210 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครอง

จ านวนบตรไมแตกตางกน

9.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตร ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตร ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.93 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.274 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาใชบรการบตรเครดต

ในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอ

ครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

9.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

181

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.93 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.599 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM

เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

ตารางท 4.94 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารมากทสด

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig. จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 0.721 0.705

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 0.427 0.933

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 1.222 0.275

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 0.465 0.912

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 2.934 0.001**

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

182

9.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร ไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.94 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.705 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

9.7 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.94 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.933 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตร

เครดตของธนาคารไมแตกตางกน

183

9.8 สมมตฐานทางสถต

H0 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต บตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต บตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.94 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.275 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการ

บตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

9.9 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.94 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.912 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาใชบรการบตรเครดต

ในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใช

บรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

184

9.10 สมมตฐานทางสถต

H0 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.94 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.001 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM เพยงพอ

ตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใช

บรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

จากตารางท 4.94 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง

การจดจ าหนาย ในเรองของการมต ATM เพยงพอตอการใชบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตาง

กนไดมคาสถต F-test ท 2.934 และมคา Sig. ท 0.001** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการมต ATM เพยงพอตอการบรการ

เบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตร

เครดตของธนาคารทแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบ

แบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงใน

ตารางท 4.95

185

ตารางท 4.95 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสมทาง

การตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการมต ATM เพยงพอตอการใชบรการเบก

ถอนเงนสดกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

ตางๆ แตกตางกน (**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05)

ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ

Mean

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)

3.82 3.86 4.07 3.85 3.81 4.05 3.29 3.94 3.75 3.34 3.31

(1) ธนาคารกสกรไทย

3.82 - -

0.04 -

0.25 -

0.03

0.01 -

0.23 **

0.53 -

0.12

0.07 **

0.48

0.51 (2) ธนาคารไทยพาณชย

3.86 -

- 0.21

0.01

0.05

-0.19

** 0.57

-0.08

0.11

** 0.52

** 0.55

(3) ธนาคาร กรงไทย

4.07 -

0.22

0.26

0.02

** 0.78 0.13 0.32

** 0.73

** 0.76

(4) ธนาคารทหารไทย

3.85 - 0.04

-0.20

** 0.56

-0.09 0.10

** 0.51 0.54

(5) ธนาคารกรงเทพ

3.81 -

-0.24

** 0.52

-0.13 0.06 0.47 0.50

(6) ธนาคารกรงศรอยธยา

4.05 -

** 0.76 0.11 0.30

** 0.71

** 0.74

(7) ธนาคารธนชาต

3.29 -

** 0.65

-0.46

-0.05

-0.02

(8) ธนาคารออมสน

3.94 - 0.19

** 0.60

** 0.63

(9) ธนาคารยโอบ

3.75 - 0.41 0.44

(10) ธนาคารซตแบงค

3.34 - 0.03

(11) ธนาคารอนๆ

3.31 -

186

จากตารางท 4.95 พบวา ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารกสกร

ไทย มความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต

ATM ทเพยงพอตอการใชบรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใช

บรการบตรเครดตของ ธนาคารธนชาต, ธนาคารซตแบงค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท 0.53** และ 0.48** ตามล าดบ

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารไทยพาณชยมความคดเหนตอ

สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการ

ใชบรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารธนชาต, ธนาคารซตแบงคและธนาคารอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท0.57**, 0.52** และ 0.55** ตามล าดบ

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงไทยมความคดเหนตอสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการใช

บรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารธนชาต, ธนาคารซตแบงคและธนาคารอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท 0.78**,0.73** และ 0.76** ตามล าดบ

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารทหารไทยมความคดเหนตอสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการใช

บรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารธนชาต, ธนาคารออมสน, ธนาคารซตแบงค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท 0.56** และ 0.51** ตามล าดบ

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมความคดเหนตอสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการใช

บรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ,

ธนาคารธนชาต อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.52**

187

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยามความคดเหนตอ

สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการ

ใชบรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารธนชาต, ธนาคารซตแบงคและธนาคารอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท 0.76**, 0.71** และ 0.74** ตามล าดบ

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารธนชาตมความคดเหนตอสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการใช

บรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ

ธนาคารออมสน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.65**

ผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของธนาคารออมสนมความคดเหนตอสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในเรองการมต ATM ทเพยงพอตอการใช

บรการเบกถอนเงนสดทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทใชบรการบตรเครดตของ,

ธนาคารซตแบงคและธนาคารอนๆ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท

0.60** และ 0.63** ตามล าดบ

188

ตารางท 4.96 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig. จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 0.475 0.754

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 0.874 0.480

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 2.531 0.040**

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 3.434 0.009**

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 2.225 0.660

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

9.11 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานความถในการใชบรการบตรเครดรตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานความถในการใชบรการบตรเครดรตอเดอนไมแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.96 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.754 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

189

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

9.12 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.96 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.480 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใช

บรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

9.13 สมมตฐานทางสถต

H0 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.96 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.040 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการ

ใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.96 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง

การจดจ าหนาย ในเรองของการมชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอ

190

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตาง

กนไดมคาสถต F-test ท 2.531 และมคา Sig. ท 0.040** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาชองทางการช าระยอดคาใชจายท

หลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการ

บตรเครดตตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยไดใชวธทดสอบ

แบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค ดงแสดงใน

ตารางท 4.97

ตารางท 4.97 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการมชองทางการช าระยอดคาใชจายท

หลากหลายกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน

ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

Mean

1 – 3 ครง 4– 6 ครง 7 – 9 ครง 10- 12 ครง

มากกวา 13 ครง

4.06 3.86 3.92 3.82 4.32

1 – 3 ครง 4.06 - 0.20** 0.14 0.24 -0.26 4– 6 ครง 3.86 - -0.06 0.04 -0.46** 7 – 9 ครง 3.92 - 0.10 -0.40** 10 - 12 ครง 3.82 - -0.50** มากกวา 13 ครง 4.32 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.97 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 1 – 3 ครง มความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ใน

เรองของการมชองทางการช าระยอดคาใช จายทหลากหลายทแตกตางกนจากผ ตอบ

แบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน 4 – 6 ครง อยางมนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท 0.20 และผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดต

191

เฉลยตอเดอน 4 – 6 ครงมความคดเหนตอสวนประสมทางดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรอง

ของการมชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามท

มความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท -0.46**

ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน 7 – 9 ครงมความ

คดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการมชองทาง

การช าระยอดคาใชจายทหลากหลายทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมความถในการใช

บตรเครดตเฉลยตอเดอนมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคา Sig.

ท -0.40**

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน 10 – 12

ครงมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของการม

ชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมความถ

ในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท -0.05**

9.14 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตร ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไม แตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตร ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.96 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.009 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการใชบรการบตร

เครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

ความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

192

จากตารางท 4.96 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง

การจดจ าหนาย ในเรองของการใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ แตกตาง

กนไดมคาสถต F-test ท 3.434 และมคา Sig. ท 0.009** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการใชบรการบตรเครดตใน

ตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถใน

การใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยได

ใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปนรายค

ดงแสดงในตารางท 4.98

ตารางท 4.98 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองการใชบรการบตรเครดตในตางประเทศได

โดยสะดวกกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน

ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

Mean

1 – 3 ครง 4– 6 ครง 7 – 9 ครง 10- 12 ครง

มากกวา 13 ครง

3.98 3.75 3.82 3.80 4.36

1 – 3 ครง 3.98 - 0.23 0.16 0.18 -0.38 4– 6 ครง 3.75 - -0.07 -0.05 -0.61** 7 – 9 ครง 3.82 - 0.02 -0.54 10 - 12 ครง 3.80 - -0.56 มากกวา 13 ครง 4.36 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.98 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 4 – 6 ครงมความคดเหนตอสวนประสมทาง ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองการใช

บรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทม

193

ความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 โดยมคา Sig. ท -0.61**

9.15 สมมตฐานทางสถต

H0 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.96 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.660 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM

เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

194

ตารางท 4.99 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig. จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 1.125 0.347

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 1.170 0.319

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 1.241 0.279

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 1.027 0.412

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 0.888 0.516

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

9.16 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอ พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต เฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอ พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดต เฉลยตอครงแตกตางกน

195

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.99 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.347 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

9.17 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอ สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.99 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.319 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

9.18 สมมตฐานทางสถต

H0 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

196

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.99 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.279 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

9.19 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.9สมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาใชบรการบตรเครดตใน

ตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจาย

ทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

9.20 สมมตฐานทางสถต

H0 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

197

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.99 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.516 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM

เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

ตารางท 4.100 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig.

จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 0.972 0.435

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 0.373 0.867

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 0.461 0.805

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 0.414 0.839

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 0.711 0.616

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

198

9.21 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.100 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.435 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

9.22 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.100 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.867 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผาน

บตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

199

9.23 สมมตฐานทางสถต

H0 : ชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.100 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.805 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

9.24 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตร ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.100 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.839 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาใชบรการบตรเครดต

ในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

200

9.25 สมมตฐานทางสถต

H0 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : ต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.100 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.616 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM

เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

201

ตารางท 4.101 สวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย N Mean SD F-test Sig.

จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

400 3.94 0.819 0.89 0.915

สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

400 3.91 0.805 1.483 0.228

มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

400 3.95 0.830 0.556 0.574

สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

400 3.87 0.867 0.702 0.496

มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

400 3.79 0.895 1.902 0.151

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

9.26 สมมตฐานทางสถต

H0 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เล อกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : จ านวนรานคาท รบบตรเครดตมให เล อกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.101 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.705 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาจ านวนรานคาทรบ

202

บตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

9.27 สมมตฐานทางสถต

H0 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : สมครบตรเครดตไดหลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.101 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.933 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาสมครบตรเครดตได

หลายชองทางสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหน

บตรเครดตไมแตกตางกน

9.28 สมมตฐานทางสถต

H0 : มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.101 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.275 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการ

ช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

203

9.29 สมมตฐานทางสถต

H0 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : ใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.101 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.912 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาใชบรการบตรเครดต

ในตางประเทศไดโดยสะดวกสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

รปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

9.30 สมมตฐานทางสถต

H0 : มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการ เลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.101 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.001 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมต ATM เพยงพอ

ตอการบรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบ

การช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

สมมตฐานท 10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร

204

ตารางท 4.102 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตร

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 0.156 0.856

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 2.444 0.088

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 1.469 0.231

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 1.868 0.156

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10.1 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.102 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

205

10.2 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไม แตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.102 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไม แตกตางกน

10.3 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผล ตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไม แตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผล ตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.102 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

206

10.4 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.102 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการถอครองจ านวนบตรไมแตกตางกน

207

ตารางท 4.103 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารมากทสด

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 1.128 0.340

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 0.981 0.459

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 1.492 0.140

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 1.368 0.193

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10.5 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

208

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.103 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

10.6 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.103 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

10.7 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

209

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.103 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

10.8 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.103 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

210

ตารางท 4.104 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอน

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 1.780 0.132

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 3.485 0.008**

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 3.275 0.012

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 1.917 0.107

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10.9 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

211

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.104 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

10.10 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.104 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.008 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

จากตารางท 4.104 พบวาผลการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการ

สงเสรมการตลาด ในเรองของการมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

สงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารตางๆ

แตกตางกนไดมคาสถต F-test ท 3.485 และมคา Sig. ท 0.008** ซงนอยกวา 0.05 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการมสทธพเศษทมอบให

ลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

ความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกนทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน

212

ผวจยไดใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางเปน

รายค ดงแสดงในตารางท 4.105

ตารางท 4.105 แสดงผลการทดสอบความแตกตางคาเฉลยรายคระหวางสวนประสม

ทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ในเรองของการมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวน

ส าคญตางๆ อยางสม าเสมอกบพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

ดานความถในการใชบตร

เครดตเฉลยตอเดอน

Mean

1 – 3 ครง 4– 6 ครง 7 – 9 ครง 10- 12 ครง

มากกวา 13 ครง

3.94 3.76 3.88 3.69 4.36

1 – 3 ครง 3.94 - 0.18 0.06 0.25 -0.42 4– 6 ครง 3.76 - -0.12 0.07 -0.60** 7 – 9 ครง 3.88 - 0.19 -0.48 10 - 12 ครง 3.69 - -0.67** มากกวา 13 ครง 4.36 -

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.105 พบวา ผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอ

เดอน 4 – 6 ครงมความคดเหนตอสวนประสมทาง ดานการสงเสรมการตลาด ในเรองของการม

สทธพ เศษทมอบให ลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอทแตกตางกนจากผ ตอบ

แบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.05 โดยมคา Sig. ท - -0.60**

นอกจากนผตอบแบบสอบถามทมความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอน 10 – 12

ครงมความคดเหนตอสวนประสมทางดานการสงเสรมการตลาด ในเรองของการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอทแตกตางกนจากผตอบแบบสอบถามทมความถ

ในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนมากกวา 13 ครง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

มคา Sig. ท -0.67**

213

10.11 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.104 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

10.12 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.104 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนไมแตกตางกน

214

ตารางท 4.106 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 0.772 0.611

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 0.501 0.834

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 0.782 0.603

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 0.700 0.672

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10.13 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

215

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.106 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

10.14 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.106 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

10.15 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

216

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.106 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

10.16 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.106 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

217

ตารางท 4.107 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 1.926 0.089

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 0.877 0.497

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 1.273 0.275

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 1.334 0.249

**นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10.17 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

218

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.107 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

10.18 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.107 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

10.19 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

219

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.107 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

10.20 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.107 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

220

ตารางท 4.108 สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N Mean SD F-test Sig. ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

400 3.90 0.771 0.517 0.597

มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

400 3.86 0.849 0.748 0.474

สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

400 3.83 0.893 0.164 0.849

พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

400 3.76 1.027 0.704 0.495

10.21 สมมตฐานทางสถต

H0 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.108 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการประชาสมพนธ

ใหขอมลขาวสารผานสอตางๆทหลากหลายสงผลตอมพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต

ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

221

10.22 สมมตฐานทางสถต

H0 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.108 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.700 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการมสทธพเศษท

มอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

10.23 สมมตฐานทางสถต

H0 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : การสมครบตรเครดตทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.108 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.359 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาการสมครบตรเครดต

ทสะดวก และการไดรบอนมตบตรเครดตไดรวดเรวสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

222

10.24 สมมตฐานทางสถต

H0 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

H1 : พนกงานงานสามารถแกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ผลการวเคราะห

จากตาราง 4.108 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.430 ซงมคามากกวา คาระดบนยส าคญ

เทากบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานหลก H0 ทระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาพนกงานงานสามารถ

แกปญหาทเกดขนใหแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตร

เครดต ดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

223

บทท 5

อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรองพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจนวาย ในกรงเทพมหานคร ม

ว ตถประสงคเพ อศกษาพฤตกรรมการใชบ รการบตรเค รดตของคนไทย เจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร

การศกษาครงน ไดศกษาเกยวปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตร รวมท งปจจย

ทางดานสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการ

สงเสรมการตลาด ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทย เจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานคร

โดยเครองมอทใชในการศกษาครงน คอ แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวน

ท 1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตร สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคน

ไทยเจนเนอเรชนวาย และสวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต จากนนไดน าแบบสอบถามไปทดลองหาคาความเชอมน ดวยวธ

ของ Cronbach เพอหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ไดคาความเชอมน (Reliability) ของ

แบบสอบถาม มคาเทากบ 0.95

การวเคราะหขอมลแบงออกเปน 4 สวน คอ สวนท 1 การวเคราะหขอมลปจจยทางดานลกษณะ

ทางประชากรศาสตร ของคนไทยเจนวาย ในกรงเทพมหานคร สวนท 2 การวเคราะหพฤตกรรมการใช

บตรเครดตของคนไทยเจนเนอเรชนวาย สวนท 3 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

ทมอทธผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจนวาย และสวนท 4 การวเคราะหขอมล

เพอทดสอบสมมตฐานซงผศกษาท าการวเคราะหดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต

224

5.1 ผลการวเคราะหขอมล

การน าเสนอผลการศกษาครงน ผศกษาท าการน าเสนอผลการศกษาตามวตถประสงคของ

การศกษาน

5.1.1 ผลการวเคราะหขอมลดานปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร

ผลการวเคราะหขอมลปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรของผใชบตรเครดตของคนไทย

เจเนอเรชนวาย พบวา กลมตวอยางในครงนสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 26 – 31 ป

ระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา มสถานภาพโสด ประกอบอาชพเปนพนกงาน

บรษทเอกชน มรายไดเฉลยสวนใหญอยท 25,001 – 35,000 บาทตอเดอน

5.1.2 ผลการวเคราะหขอมลดานพฤตกรรมการใชบตรเครดต

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของกลมตวอยางพบวาสวน

ใหญมจดประสงคในการใชบตรเครดตเพอผอนช าระสนคาได 0 เปอรเซนต มการถอครอง

บตรเครดตจ านวน 2 – 3 ใบ และใชบรการบตรเครดตของธนาคารไทยพาณชยมากทสด ม

ระดบความถในการใชบตรเครดตอยท 4 – 6 ครงตอเดอน มคาใชจายในการใชจายผานบตร

เครดตรวมเฉลย 1,001 – 3,000 บาทตอครง และคาใชจายในการใชจายผานบตรเครดตรวม

เฉลย 5,001 – 15,000 บาทตอเดอน ซงสวนใหญใชจายผานบตรเครดตประเภทการซอสนคา

ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค และเลอกช าระหนบตรเครดตแบบเตมจ านวน

5.1.3 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

กลมตวอยางใหระดบความส าคญในสวนของปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต ดงน

- ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

พบวา ระดบความส าคญอยในระดบมาก โดยผทใชบตรเครดตเลอกทจะใชบตร

เครดตสาเหตมาจากธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง มความนาเชอถอ โดยม

คาเฉลย 4.10 รองลงมาคอรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการ

225

ด าเนนชวต อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 4.05 และวงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบ

รายไดและคาใชจาย อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 4.02

- ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

พบวา ระดบความส าคญอยในระดบมาก โดยผทใชบตรเครดตเลอกทจะใชบตร

เครดตสาเหตมาจากการไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ โดยมคาเฉลย 3.92 ซงม

คาเฉลยเทากนกบอตราดอกเบยในการผอนสนคาต า โดยมคาเฉลย 3.92 เชนกน รองลงมา

คอมความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภทและม

การเครดตการคน เงนสง อยในระดบมาก โดยมค าเฉ ลย 3.88 และไม เรยก เกบ

คาธรรมเนยมรายปแรกเขากบมอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความ

เหมาะสมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 3.85

- ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

พบวา ระดบความส าคญอยในระดบมาก โดยผทใชบตรเครดตเลอกทจะใชบตร

เครดตสาเหตมาจากการมชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย โดยมคาเฉลย 3.95

รองลงมาคอมจ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถงอยในระดบ

มาก โดยมคาเฉลย 3.94 และสามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทางอยในระดบมาก

โดยมคาเฉลย 3.91

- ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

พบวา ระดบความส าคญอยในระดบมาก โดยผทใชบตรเครดตเลอกทจะใชบตร

เครดตสาเหตมาจากการประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลายโดยม

คาเฉลย 3.90 รองลงมาคอมสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมออย

ในระดบมาก โดยมคาเฉลย 3.86 และสามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตร

เครดตไดรวดเรวอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 3.83

ซงระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด พบวา กลมตวอยางทใช

บรการบตเครดตใหความส าคญในระดบมาก มคาเฉลยรวม 3.90

226

5.1.4 ผลการวเคราะหสมมตฐานความแตกตางของปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรม

การใชบรการบตรเครดต

ไดท าการเปรยบเทยบกนระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตาม โดยใชวธเปรยบเทยบท

แตกตางกนตามลกษณะและขอมลของตวแปร ผลการทดสอบสมมตฐานสวนท 1 ความ

แตกตางทางดานลกษณะทางประชากรศาสตร มผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตท

แตกตางกน สรปไดดงน

ตารางท 5.1 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานเพศ

ล าดบ สมมตฐานท 1 ผลการทดสอบ

1.1 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานจ านวนบตรเครดตไมแตกตางกน

ยอมรบ

1.2 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

1.3 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

ยอมรบ

1.4 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

ยอมรบ

1.5 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนไมแตกตางกน

ยอมรบ

1.6 เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน ซงเปนไปตามสมมตฐาน

ยอมรบ

227

ตารางท 5.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานอาย

ล าดบ สมมตฐานท 2 ผลการทดสอบ

2.1 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตาง

ปฏเสธ

2.2 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

2.3 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ปฏเสธ

2.4 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน

ปฏเสธ

2.5 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ปฏเสธ

2.6 กลมอายทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

ยอมรบ

228

ตารางท 5.3 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานระดบการศกษา

ล าดบ สมมตฐานท 3 ผลการทดสอบ

3.1 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน ซ งไม เปนไปตามสมมตฐาน

ปฏเสธ

3.2 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

3.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

3.4 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

ยอมรบ

3.5 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ปฏเสธ

3.6 ระดบการศกษาทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตาง

ปฏเสธ

229

ตารางท 5.4 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานสถานภาพ

ล าดบ สมมตฐานท 4 ผลการทดสอบ

4.1 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรแตกตางกน

ปฏเสธ

4.2 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

4.3 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

4.4 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

ยอมรบ

4.5 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกนกน

ปฏเสธ

4.6 สถานภาพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

ยอมรบ

230

ตารางท 5.5 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานอาชพ

ล าดบ สมมตฐานท 5 ผลการทดสอบ

5.1 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

5.2 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

5.3 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

5.4 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการถอครองจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

5.5 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน

ปฏเสธ

5.6 อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตไมแตกตางกน

ยอมรบ

231

ตารางท 5.6 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

ดานรายไดเฉลยตอเดอน

ล าดบ สมมตฐานท 6 ผลการทดสอบ

6.1 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานจ านวนบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

6.2 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานการใชบรการบตรเครดตของธนาคารไมแตกตางกน

ยอมรบ

6.3 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานความถในการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

6.4 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงไมแตกตางกน

ยอมรบ

6.5 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน

ปฏเสธ

6.6 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตดานรปแบบการช าระหนบตรเครดตแตกตางกน

ปฏเสธ

5.1.5 ผลการวเคราะหความแตกตางของปจจยสวนประสมทางการตลาดตอพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดต

การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรม

การใชบรการบตรเครดต โดยสวนใหญเปนไปตามสมมตฐาน โดยพบวาปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ซงประกอบดวยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการ

สงเสรมการตลาด ซงมระดบความส าคญระดบมากทสงผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดตของ

คนไทยเจเนอเรชนวาย ซงปจจยดานราคาในเรองของไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขาม

คาการทดสอบสมประสทธมากทสด

232

5.2 การอภปรายผลการวจย

ผลการศกษาเรองพฤตกรรมการใชบ รการบตรเครดตของคนไทยเจนวาย ใน

กรงเทพมหานคร ผวจยจะท าการอภปรายผลตามสมมตฐาน ดงน

5.2.1 สมมตฐานทเกยวกบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร

สมมตฐานท 1 เพศทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยสวน

ใหญสอดคลองกน เพราะเพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมการใชบตรเครดตในเรองความถใน

การใช จ านวนเงนทใช จดประสงคในการซอสนคาและบรการ ความฟมเฟอยทตางกน เปน

สาเหตทตดสนใจใชบรการบตรเครดต จงสรปไดวาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ

สงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานครซง

สอดคลองกบงานวจยของตะวน ทพยพรหมมา (2547) ไดศกษางานวจยเรองปจจยทมผลตอการ

เปนหนคางช าระบตรเครดตของธนาคารพาณชยในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม พบวา ลกหน

เพศชายมหนสนคงคางจากบตเครดตมากกวาเพศหญง เนองจากมยอดใชจายในการซอสนคาและ

บรการทสง และนยมจายขนต ามากกวาเตมจ านวน

สมมตฐานท 2 อายทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยสวน

ใหญสอดคลองกน เนองจากผใชบรการบตรเครดต ทมอายตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตในหลายดานไมแตกตางกน อยในทศทางเดยวกน เพราะถอวาบตรเครดตมประโยชนใน

ดานการจบจายใชสอยและมความสะดวกสบาย ปลอดภยกวาเงนสด จงสรปไดวาปจจยลกษณะ

ทางประชากรศาสตร ดานอายสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเร

ชนวาย ในกรงเทพมหานครซงสอดคลองกบงานวจยของนนทวธ สทธเนยม (2552) ไดศกษา

งานวจยเรองพฤตกรรมการใชจายของพนกงานธนาคารทกยมเงนสวสดการ กรณศกษา :

พนกงานธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ พบวา เมอผใชงานบตรเครดตม

อายทมากขนหนสนคงคางช าระจะลดลง สาเหตมาจากอายทเพมสงขน ดวยจากหนาทการท างาน

เงนเดอน และประสบการณตางๆ ท าใหสามารถช าระหนบตรครดตไดเพมมากขน

233

สมมตฐานท 3 ระดบการศกษาทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตาง

กน สวนใหญไมสอดคลองกน ทงดานจ านวนบตรเครดต ดานความถในการใชบรการบตรเครดต

ดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนและดานรปแบบการช าระหนบตรเครดต จง

สรปไดวาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ดานระดบการศกษาทสงผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานครไมสอดคลองกบ งานวจยของ

วรอร เหมางกร (2553) ทไดศกษางานวจยเรองพฤตกรรมการถอบตรเครดตของกลมขาราชการ

ครจงหวดบรรมย พบวาระดบการศกษาทสงขนมโอกาสทจะถอครองบตรเครดตเพมมากขน

เนองจากวเคราะหถงผลประโยชนทจะไดรบรวมถงสวนลดตางๆ ทไดจากบตรเครดต จงสงผล

ใหผทมระดบการศกษาทสงขนมแนวความคดในการใชบรการบตรเครดตเพมมากขน ทงในดาน

ของความถในการใชบรการและจ านวนเงนทใชผานบตรเครดต

สมมตฐานท 4 สถานภาพทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกนม

โดยสวนใหญสอดคลองกน ยกเวน ดานการถอครองจ านวน ดานความถในการใชบรการบตร

เครดต และดานคาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน จงสรปไดวาปจจยลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ดานสถานภาพสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเร

ชนวาย ในกรงเทพมหานครไมสอดคลองกบ งานวจยของไพรวลย ตนอง (2549) ทไดศกษา

งานวจยเรองพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของผถอบตรเครดตธนาคารกรงศรอยธยาจ ากด

(มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดชลบร พบวาผใชบรการบตรเครดต ทมสถานภาพตางกน ม

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต ในทกดานไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกนกบทฤษฎ

พฤตกรรมผบรโภค เพราะสถานภาพทางครอบครวเปนปจจยทางสงคมซงเปนตวกระตนท าให

เกดการเปลยนแปลงในพฤตกรรม และมผลกระทบตอปจจยภายในทเปนอทธพลตอพฤตกรรม

ผบรโภค

สมมตฐานท 5 อาชพทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตแตกตางกน โดยสวน

ใหญสอดคลองกน เนองจากการใชบรการบตรเครดตไดนนทางธนาคารผออกบตรเครดตจะมอง

เรองความมนคงในอาชพการท างานหรอการหารายไดดวย ทงในเรองความมนคงของงานและ

ความสม าเสมอของรายไดในแตละเดอนดวย หากมรายไดประกอบอาชพทความเสยงสงกจะ

234

สมครบตรเครดตคอนขางยาก มโอกาสไมไดรบการอนมตสง จงสรปไดวาปจจยลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ดานอาชพ สงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชน

วาย ในกรงเทพมหานครสอดคลองกบ งานวจยของพรนภา หาญมะโน (2556) ทไดศกษา

งานวจยเรองพฤตกรรมการซอสนคาของกลม Generation B Generation X และ Generation Y ท

รานคาปลกสมยใหม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา พบวา เจเนอเรชนวาย สวนใหญ

ประกอบอาชพการงานทมนคง มรายไดตอเดอนคอนขางสง มกมแนวโนมตดสนใจซอสนคา

และบรการไดงายกวาคนรนอน ๆ ดงนน โปรโมชนจากบตรเครดต จงมอทธพลตอเจเนอเรชน

วาย ในระดบสง

สมมตฐานท 6 รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดต

แตกตางกน มดงน โดยสวนใหญสอดคลองกน ยกเวน ดานจ านวนบตรเครดต ดานคาใชจายทใช

ช าระผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน จงสรปไดวาปจจย

ลกษณะทางประชากรศาสตร ดานรายไดเฉลยตอเดอนสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานครสอดคลองกบงานวจยของมณฑตา สกล

รตนศกด (2556) ไดศกษางานวจยเรองพฤตกรรมการใชบรการของผถอบตรเครดต บรษท บตร

กรงไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดตอเดอนของผใชบตรเครดตม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตในเรองความถในการใช จ านวนเงนทใช การใช

บตรเครดตซอเสอผาและสงฟมเฟอย ใชทองเทยวและการเดนทาง ผทมรายได 15,000 – 25,000

บาท จะใชบตรเครดต 1 ครงตอเดอน เพอซอสนคาและบรการ และยงมความสอดคลองกบ

งานวจยของชอทพย ฟงเฟอง (2547) ทไดศกษาเรองปจจยทมผลตอการใชบรการบตรเครดต

ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดมความสมพนธกบ

ลกษณะการช าระสนคาและบรการ ความถในการใชงานตอเดอน และจ านวนเงนใชจายตอเดอน

ผานบตรเครดต

235

5.2.2 สมมตฐานทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคน

ไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร พบวารปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภท

เหมาะสมกบการด าเนนชวต วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย ความ

เหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบยรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการ

ด าเนนชวตสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดตทแตกตางกน จงสรปไดวาปจจย

ดานผลตภณฑมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ใน

กรงเทพมหานครสอดคลองกบงานวจยของกนกวรรณ ปญญธนพฒน (2558) ทไดศกษางานวจย

เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตธนาคารพาณชยไทย ในเขตกรงเทพฯ และ

ปรมณฑล พบวา ระดบความส าคญทกลมตวอยางเลอกใชบตรเครดตสาเหตมาจากธนาคารผ

ใหบรการมชอเสยง มความนาเชอถอ และรปแบบบตรเครดตมรปแบบททนสมย สวยงาม เปน

สงทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการบตรเครดต และยงสอดคลองกบงานวจย

ของนฤมล ฉายยางโทน (2557) ทไดศกษางานวจยเรอง พฤตกรรมการใชจายผานบตรเครดตของ

พนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผใชบตรค านงถงความสะดวกสบาย ความ

คลองตวในการซอสนคาและบรการ โดยไมตองพกเงนสดจ านวนมาก มความปลอดภยสง

เนองจากปจจบนระบบอนเทอรเนตไดเขามามบทบาทในการเขาถงขอมลเพมมากขน

สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคามผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจ

เนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร พบวาอตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอนๆ ทมความ

เหมาะสม รวมถงการคนเงนเครดตทสงสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรดาน

คาใชจายทใชช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครงแตกตางกน จงสรปไดวาพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในเขกรงเทพมหานครสอดคลองกบงานวจยของจนดา

เขอนพนธ (2552) ทไดศกษางานวจยเรองการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตของผบรโภคในเขต

เทศบาลนครเชยงใหม จงหวดเชยงใหม พบวาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใช

บตรเครดตทกปจจยมความส าคญอยในระดบมากทงหมด โดยใหความส าคญกบปจจยดานราคา

236

ในล าดบแรกสด ในขณะเดยวกนปญหาและอปสรรคในการใชบตรเครดตทกปจจยมความส าคญ

อยในระดบมาก โดยใหความส าคญกบปจจยดานราคาเชนเดยวกน

สมมตฐานท 9 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร พบวาการมต ATM เพยงพอตอการ

บรการเบกถอนเงนสดสงผลตอพฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการใชบรการ

บตรเครดตของธนาคารแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน รวมถงชองทางการช าระยอด

คาใชจายทหลากหลายและการใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก สงผลตอ

พฤตกรรมตอการเลอกใชบรการบตรเครดตทแตกตางกน จงสรปไดวาพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในเขตกรงเทพมหานครสอดคลองกบ งานวจยของ

พชทตา กะการด (2554) ทไดศกษางานวจยเรองปจจยประสมทางการตลาดบรการทมผลตอ

พฤตกรรมการซอสนคาผานบตรเครดต พบวามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตทงในดานความถในการใชบตรเครดต ยอดคาใชจายผานบตรเครดต รวมถงประเภทสนคา

และบรการทใชจายผานบตรเครดต ซงสอดคลองกบทฤษฎของศรวรรณ เสรรตน (2546) ทได

เขยนหนงสอเรองการบรหารการตลาดยคใหม กลาววา การเลอกท าเลทตงเปนตวก าหนดกลม

ผบรโภคทจะเขามาใชบรการดงน นสถานทใหบรการตองสามารถครอบคลมพนทในการ

ใหบรการกลมเปาหมายไดมากทสด

สมมตฐานท 10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร พบวา การมสทธพเศษทมอบใหลกคา

ในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการบตรเครดต ดาน

ความถในการใชบรการบตรเครดตตอเดอนแตกตางกน จงสรปไดวาพฤตกรรมการใชบรการ

บตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในเขกรงเทพมหานครสอดคลองกบงานวจยของ

กนกวรรณ ปญญธนพฒน (2558) ทไดศกษางานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใช

บตรเครดตธนาคารพาณชยไทย ในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล พบวาการประชาสมพนธให

ขอมลขาวสารผานสอตางๆมความหลากหลาย มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ

อยางสม าเสมอ พรอมทงสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการ เชน มสวนลดทไดรบจาก

237

รานคาทรวมรายการ มการสะสมคะแนนผานบตรเพอแลกของรางวล เปนตน เปนสงทสงผล

ตอการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตทงสน

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

การศกษาในครงนมงศกษาถงพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย

ในกรงเทพมหานคร ซงพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดประกอบดวยดานผลตภณฑ ดาน

ราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธทสงผลตอ

พฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตทงสน ดงนนผวจยจงมขอเสนอแนะส าหรบงานวจยครงน

ดงน

5.3.1 ดานปจจยสวนประสมทางการตลาด

- ดานผลตภณฑ

ผประกอบการควรน าเสนอผลตภณฑทเหมาะสมตอการด าเนนชวตและ

รายไดของลกคาเพมมากขน เพอใหลกคาไดมตวเลอกในการใชงานทเหมาะสมและไม

เปนผลเสยตอทงผประกอบการและลกคาเอง

- ดานราคา

ผประกอบการควรลดคาธรรมเนยมของบตรลดลง เนองจากคาธรรมเนยมของ

บตรบางประเภท คอนขางสง และมจ านวนเงนขนต าทตองใชจาย เพอไมเรยกเกบ

คาธรรมเนยม ซงมผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของคนไทย เจนเนอชนวาย

- ดานชองทางการจดจ าหนาย

ผประกอบการควรมชองทางในการสมครและรบช าระหนบตรเครดตทงายขน

เพอใหลกคาสามารถใชบรการไดสะดวกมากยงขน หากช าระผานชองทางออนไลนไม

ควรมคาธรรมเนยมในการบรการ เนองจากคนไทยสวนใหญไมพงพอใจตอการเสย

คาบรการทนอกเหนอ

238

- ดานการสงเสรมการตลาด

ผประกอบการควรมการประชาสมพนธทหลากหลายชองทาง ซงปจจบนสอ

ประเภทโซเชยลมเดย คอนขางเขาถงลกคาไดงายขน นอกจากนควรสงมอบบตรก านล

หรอสวนลดสนคา เพอใหลกคาเกดความประทบใจ และไมควรเสนอขายโดยตรงผาน

ชองทางโทรศพท เพอไมใหลกคาเกดความรสกทไมประทบใจ

5.3.2 ดานพฤตกรรมการใชบตรเครดต

การใชบตรเครดตมทงขอดและขอเสยตอผถอครอง หากใชใหถกประเภทสามารถ

สรางผลประโยชนตอผใชบรการได แตถาใชผดประเภทหรอใชจายเกนความสามารถของ

ตนเองกจะท าใหเกดขอเสย ซงกอใหเกดหนสนตามมา ดงนน ผใชบรการควรช าระคาใชบรการ

บตรเครดตแบบเตมจ านวน และใชจายผานบตรเครดตเทาทจ าเปน รวมถงความสามารถในการ

ช าระหนสนดวย เพอปองกนการเกดหนตอตนเองรวมถงเปนการปองกนการเกดหนเสยตอ

องคกรภาครฐและเอกชนดวย

5.4 งานวจยตอเนอง

ในการศกษาครงตอไปควรขยายพนทอนๆ เพมเตม หรอท าการเปรยบเทยบของกลม

ตวอยางในพนทตางๆ หรอท าการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการด าเนนชวตของกลมเจเนอชน

วายกบการตดสนใจเลอกใชบตรเครดต หรออาจจะศกษาเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการบตร

เครดตและพฤตกรรมการช าระหนบตรเครดตของคนกลมน เนองจากปจจบนเจเนอชนวาย ม

การใชบตรเครดตมากทสด และมหนเสยมากทสด

239

บรรณานกรม

กนกวรรณ ปญญธนพฒน. (2558). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตธนาคารพาณชยไทย ในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

ขวญชนก กมลศภจนดา. (2557). พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนและการแสดงตวตนของ เจเนอเรชน: กรณศกษาความแตกตางระหวางเจเนอเรชนเบบบมเมอรสและเจเนอเรชนวาย. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ,คณะนเทศศาสตรมหาบณฑต.

แครอล ยป. (2559). ชวตสมารต ฉลาดใชเงน: ลางพษเครดตการด. กรงเทพมหานคร: ฟรมายด จนดา เขอนพนธ. (2552) การตดสนใจเลอกใชบตรเครดตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครเชยงใหม

จงหวดเชยงใหม.(การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยแมโจ,คณะบรหารธรกจมหาบณฑต.

จรพรรณ ณรงควทยาธร.(2550). สอโฆษณาสนคาและบรการภายในสถานรถไฟฟามหานครทมผล ตอพฤตกรรมการตดสนใจซอ: ศกษากรณผโดยสารรถไฟฟามหานคร. (วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารสารศาสตรและสอมวลชน, สาขาการจดการการสอสารภาครฐและเอกชน.

ฉฐจฑา นกจนทร. (2554). การเปรยบเทยบแรงจงใจในการท างานของบคลากรเจเนอเรชนเอกซและบคลากร เจเนอเรชนวาย: ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของการไฟฟาสวนภมภาค. วารสารเกษมสาร, 34(18), 91-97.

ตรทพ บญแยม. (2552) . ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบตรเครดตของผถอบตรเครดตทมรายไดนอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารสารศาสตรและสอมวลชน, สาขาการจดการการสอสารภาครฐและเอกชน.

ตะวน ทพยพรหมมา. (2547). ปจจยทมผลตอการเปนหนคางช าระบตรเครดตของธนาคารพาณชยในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม.ปรมณฑล. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะบณฑตวทยาลย.

เทอรรา บเคเค. (2561, 17 กรกฎาคม). Where Y สดสวน Gen Y ในประเทศไทย. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.terrabkk.com

240

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2561, 15 มถนายน). สถตของจ านวนบตรเครดตของคนไทยในป 2560. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.bot.or.th.

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2561, 21 มถนายน). ความหมายของบตรเครดต. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.thecardz.com

ธรรมรตน อยพรต. (2556). คานยมในการท างานทสงผลตอพฤตกรรมการเปน สมาชกทดขององคกรของเจนเนอเรชนตางๆ. วารสารบรหารธรกจ, 36(138).

นนทวธ สทธเนยม. (2552). พฤตกรรมการใชจายของพนกงานธนาคารทก ยมเงนสวสดการ กรณศกษา :พนกงานธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นเวศน ธรรมะ. (2553, 11 กรกฎาคม ). GEN B, GEN X, GEN Y: The Power of Generation..[เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www. guru-marketing-thailand.blogspot.com.

บรษท ขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร). (2561, 19 มถนายน). การกอหนของกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.ncb.co.th.

บรษท ขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร). (2561, 8 กรกฎาคม). การตรวจขอมลเครดตบโรลกคาเกา ของสถาบนการเงนยอนหลง 5 ป ตงแตป 2556 – 2560. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.ncb.co.th.

บรษท ขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร). (2561, 19 มถนายน). จ านวนหนสนกลมเจเนอเรชนวาย ป 2560. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.ncb.co.th.

บรษท ขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร). (2561, 21 มถนายน). ประวตของบตรเครดต. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.thecardz.com

บรษท ขอมลเครดตแหงชาต (เครดตบโร). (2561, 8 กรกฎาคม). สถตการเขาดขอมลลกคาเกาของธนาคาร ป 2558 – 2561. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.ncb.co.th.

ปกรณ วงศรตนพบลย. (2561, 19 กรกฎาคม). GEN Y การพฒนาตวเองใหมคณคา. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.pakornblog.com.

ประกายรตน สวรรณ. (2547). คมอการใชโปรแกรม SPSS เวอรชน 12 ส าหรบ Windows. กรงเทพมหานคร: ซเอดยเคชน.

พรนภา หาญมะโน. (2556). พฤตกรรมการซอสนคาของกลม Generation B Generation X และ Generation Y ทรานคาปลกสมยใหม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา. วารสารวชาการบรหารธรกจ, 4(1), 3-7.

241

พส เดชะรนทร. (2551). การวางแผนเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย พชทตา กะการด. (2554). ปจจยประสมทางการตลาดบรการทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานบตร

เครดตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ.คณะบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาการตลาด.

ไพรวลย ตนอง. (2549). เรองพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของผ ถอบตรเครดตธนาคารกรงศรอยธยาจ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดชลบร.กรงเทพมหานคร. (สารนพนธมหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, สาขาวชาการบรหารทวไป.

ภสสราณฐ รวยธนาสมบต. (2558). พฤตกรรมและปจจยทสงผลใหเกดความตงใจซอสนคา ผานอนเทอรเนตของผบรโภคในแตละเจเนอเรชน.(สารนพนธมหาบณฑต).มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาวชาการบรหารการตลาด.

มณฑตา สกลรตนศกด. (2556). พฤตกรรมการใชบรการของผถอบตรเครดต บรษท บตรกรงไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธนเทศศาสตรมหาบณฑต), มหาวทยาลยศรปทม, คณะนเทศศาสตร, สาขาวชาโฆษณาและสอสารการตลาด.

มทน ค าส าราญ. (2558). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจทองเทยวของชาวมสลมในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระ), มหาวทยาลยกรงเทพ.

มลนธคมครองผบรโภค. (2561,15 กรกฎาคม). ขอด – ขอเสยของบตรเครดต. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.consumerthai.org.

วชรวชร งามละมอม.(2558, 11 กรกฎาคม). ลกษณะทางดานประชากรศาสตร. [เวบบลอก]. เขาถงไดจากwww.learningofpublic.blogspot.com

วชต ออน. (2557, 14 กรกฎาคม). พฤตกรรมผบรโภค. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www. narisarath.wordpress.com

วรอร เหมางกร. (2553). พฤตกรรมการถอบตรเครดตของกลมขาราชการครจงหวดบรรมย. (วทยานพนธมหาบณฑต), มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, คณะเศรษฐศาสตร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมของผบรโภค.กรงเทพมหานคร: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร: ธรรมสาร. ศนยวจยเศรษฐกจและธรกจ. (2557). กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y. กรงเทพมหานคร: ธนาคารไทย

พาณชย. สรชย พศาลบตร. (2560). การวจยทางธรกจ. กรงเทพมหานคร: วทยพฒน.

242

สรรเพชญ ไชยสรยะสวสด. (2557, 14 กรกฎาคม). สงคม 4 เจเนอเรชน’ ตางกนแตอยรวมกนได. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www2.thaihealth.or.th.

ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส. (2560). รายงานผลส ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย 2560.สบคนเมอ 19 มถนายน 2561 [เวบบลอก]. สบคนจาก www.etda.or.th.

สธดา ปฏสมภทาวงศ. (2558). ความพงพอใจของผใชบตรเครดตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. (วทยานพนธมหาบณฑต), มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

สรพล โอภาสเสถยร. (2560, 19 มถนายน). คนในวยชวงเจน Y เปาหมายการออกบตรเครดตใหเอาไปใช. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.posttoday.com.

สรพล โอภาสเสถยร. (2560, 19 มถนายน). เจนวาย" ตดกบดกหน ก เงนงายใชจายเยอะ. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www.posttoday.com

สรพล โอภาสเสถยร. (2560, 19 มถนายน). เจนวาย” เสยงหนพง 2.13 ลานลานบาท. [เวบบลอก]. เขาถงไดจาก www. news.thaipbs.or.th.

เสร วงษมณฑา. (2558). กระบวนการการบรหารการตลาดและการสอสารการตลาด. วารสารวชาการมหาวทยาลยราชภฏบรรมย,7(2), 1-14.

อดลย จา ตรงคกล .(2550). พฤตกรรมผ บ รโภค (พมพค รง ท8). ก รง เทพมหานคร: โรงพมพ มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เอกก ภทรธนกล. (2556). อจฉรยะการตลาด. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3th ed). New York : John Wiley and Sons Inc. Cronbach, Lee. J. (1990) . Essentials of Psychology Testing. 5th ed. New York: Harper

Collins Publishers Inc. Collins Publishers Inc. INTAGE Academy. (2561, 17 กรกฎาคม). Gen Y – วยจบจายทตองจบจอง. เขาถงไดจาก

www.marketingthai.or.th. Hootsuite. (2561, 15 มถนายน). สถตการใชงานดจทลของเอเชยตะวนออกเฉยงใต. [เวบบลอก]. เขาถงได

จาก www.brandbuffet.in.th Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P. (2012). Marketing management (14th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. Reisenwitz, T. H. & Lyer, R. (2009). Differences in generation X and generation Y: Implications for

the organization and marketers. The Marketing Management Journal, 19(2), 91-103.

243

The Boston Consulting Group. (2555). พฤตกรรมการวางแผนการเงนและการใชจายของเจเนอเรชน วายทเกยวของเชอมโยงกบโลกออนไลน. กรงเทพฯ: บรษทดานการจดการขอมลส าหรบ อตสาหกรรมการเงน.

ภาคผนวก

แบบสอบถามเพอการวจย

246

แบบสอบถาม

เรองพฤตกรรมการใชบรการบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวายในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของวชาคนควาอสระ (Independent Study : IS) โครงการปรญญาโทบรหารธรกจ (MBA) มหาวทยาลยสยาม โดยผวจยมวตถประสงคในการท าแบบสอบถามเพอเปนการเกบขอมลส าหรบศกษาและวจยถงพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจเนอเรชนวาย ในกรงเทพมหานคร เพอใหผลการวจยนเปนไปโดยสมบรณ ผวจ ยจงใครขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามนใหครบถวนและตามความเปนจรง โดยขอมลททานตอบในแบบสอบถามชดนจะถกเกบเปนความลบอยางเครงครดและน ามาใชประโยชนในการวจยนเทานน ทงนผวจยขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความรวมมอมา ณ โอกาสน

โดยเนอหาในแบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 ขอมล เกยวกบขอมลดานลกษณะทางประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจนเนอเรชนวาย สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอพฤตกรรม

การใช บรการบตรเครดต

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงใน หนาขอความทเปนจรงเกยวกบทานมากทสด

สวนท 1 : ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. อาย 1. 20 – 25 ป 2. 26 – 31 ป 3. 32 – 37 ป

3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร / เทยบเทา 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

247

4. สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 3. หยา / แยกกนอย / หมาย

5. อาชพ 1. นกเรยน/นกศกษา 2. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 3. พนกงานบรษทเอกชน/รบจาง 4. ธรกจสวนตว/คาขาย 5. อนๆ โปรดระบ ................

6. รายไดเฉลยตอเดอน 1. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 2. 15,001 – 25,000 บาท 3. 25,001 – 35,000 บาท 4. 35,001 – 45,000 บาท 5. 45,001 – 55,000 บาท 6. มากกวา 55,001 ขนไป

248

สวนท 2 : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของคนไทยเจนเนอเรชนวาย

ดานการถอครองจ านวนบตรเครดต

1. ปจจบนทานใชบรการบตรเครดตจ านวนกใบ 1. 1 ใบ 2. 2 - 3 ใบ 3. 4 ใบขนไป

2. ทานใชบตรเครดตของธนาคารใดมากทสด (เลอกเพยง 1 ขอ)

1. ธนาคารกสกรไทย 2. ธนาคารไทยพาณชย 3. ธนาคารกรงไทย 4. ธนาคารทหารไทย 5. ธนาคารกรงเทพ 6. ธนาคารกรงศรอยธยา 7. ธนาคารธนชาต 8. ธนาคารออมสน 9. ธนาคารยโอบ 10. ธนาคารซตแบงค 11. ธนาคารอนๆ

ดานระดบความถในการใชบตรเครดต

3. จ านวนครงทใชบรการบตรเครดตโดยเฉลยตอเดอน 1. 1 – 3 ครง 2. 4– 6 ครง 3. 7 – 9 ครง 4. 10- 12 ครง 5. มากกวา 13 ครง

4. จ านวนคาใชจายทใชบรการช าระผานบตรเครดตเฉลยตอครง 1. นอยกวา 1,000 บาท 2. 1,001 – 3,000 บาท 3. 3,001 – 6,000 บาท 4. 7,001 – 9,000 บาท 5. 9,001 – 12,000 บาท 6. 12,001 –15,000 บาท 7. 15,001 – 18,000 บาท 8. 18,001 – 21,000 บาท 9. 21,001 – 24,000 บาท 10. มากกวา 24,001 บาท ขนไป

5. จ านวนเงนททานใชจายผานบตรเครดตโดยเฉลยตอเดอน 1. ต ากวา 5,000 บาท 2. 5,001 – 15,000 บาท 3. 15,001 – 25,000 บาท 4. 25,001 – 35,000 บาท 5. 35,001 – 45,000 บาท 6. มากกวา 45,0001 บาทขนไป

249

ดานประโยชนทไดจากการใชบตรเดรดต (ตอบมากกวา 1 ขอ)

6. ประเภทสนคาหรอบรการทนยมเลอกซอผานบตรเครดตมากทสด

1. สนคาอปโภค / บรโภค 2. กจกรรมนนทนาการ 3. ภตตาคาร / รานอาหาร 4. เสอผา/ของใชสวนตว 5. คาเดนทาง/คายานพาหนะ 6. คารกษาพยาบาล 7. คาใชจายในการทองเทยว 8. การศกษา 9. ช าระคาบรการตาง ๆ 10. สนคาเทคโนโลย อเลกทรอนกส 11. อน ๆ โปรดระบ ...................................................................

7. จดประสงคททานเลอกใชบรการบตรเครดต เลอก 3 อนดบแรก ทตอบโจทยตอการด าเนนชวตมากทสด 1. ใชช าระคาสนคาและบรการสะดวกสบายไมตองถอเงนเปนจ านวนมาก

2. เปนเงนฉกเฉนยามเกดเหตจ าเปน

3. สามารถใชช าระคาสนคาและบรการทตางประเทศได

4. สามารถซอสนทรพยในราคาทสงได

5. สามารถผอนช าระสนคาได 0 %

6. ไดคนเครดตเงนสด (Cashback)

7. สามารถช าระคาน า คาไฟ คาสาธารณปโภคได

8. มสทธพเศษและสวนลดจากรานคาทรวมรายการ

9. ใชช าระเงน ซอของผานชองทางออนไลนได

10. ไมมคาธรรมเนยมแรกเขาและรายป

11. มประกนอบตเหตแถมจากการใชบรการบตรเครดต

12. ไดรบสวนลดในการใชซอสนคา และสามารถสะสมเปนคะแนนในบตร

เพอน าไปแลกสงของตาง ๆ ได

ดานความรบผดชอบการช าหนบตรเครดต

8. โดยปกตทานเลอกการช าระหนบตรเครดตแบบใด 1. ช าระเตมจ านวน 2. ช าระบางสวน 3. ช าระขนต า

250

สวนท 3 : ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการใช

บรการบตรเครดต

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบตวทานมากทสด โดยมระดบความส าคญดงน 5 = พงพอใจมากทสด , 4 = พงพอใจมาก , 3 = พงพอใจปานกลาง , 2 = พงพอใจนอย , 1 = พงพอใจนอยมาก

ล าดบ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยมาก

ดานผลตภณฑ

1 ธนาคารผออกบตรมชอเสยงและความมนคง นาเชอถอ

2 มรปแบบบตรเครดตทหลากหลายประเภทเหมาะสมกบการด าเนนชวต

3 วงเงนทไดรบมความเหมาะสมกบรายไดและคาใชจาย

4 สามารถขอเพมวงเงนฉกเฉนไดงาย

5 มความเหมาะสมของระยะเวลาปลอดดอกเบย

ดานราคา 6 ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปแรกเขา

7 ไมเรยกเกบคาธรรมเนยมรายปตลอดชพ

8 มความเหมาะสมของคาธรรมเนยมรายปทเรยกเกบของบตรเครดตบางประเภท

9 อตราดอกเบย คาปรบ และคาบรการอน ๆ มความเหมาะสม

251

ล าดบ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยมาก

ดานราคา 10 อตราดอกเบยในการผอนสนคาต า 11 มการเครดตการคนเงนสง

ดานชองทางการจดจ าหนาย

12 จ านวนรานคาทรบบตรเครดตมใหเลอกใชบรการอยางทวถง

13 สามารถสมครบตรเครดตไดหลายชองทาง

14 มชองทางการช าระยอดคาใชจายทหลากหลาย

15 สามารถใชบรการบตรเครดตในตางประเทศไดโดยสะดวก

16 มต ATM เพยงพอตอการบรการเบกถอนเงนสด

ดานการสงเสรมการตลาด

17 ประชาสมพนธใหขอมลขาวสารผานสอตางๆ หลากหลาย

18 มสทธพเศษทมอบใหลกคาในวนส าคญตางๆ อยางสม าเสมอ

19 สามารถสมครบตรเครดตไดสะดวก และอนมตบตรเครดตไดรวดเรว

20 พนกงานสามารถแกปญหาและใหค าปรกษาแกลกคาไดตลอด 24 ชวโมง

--ขอขอบคณทกทานทเสยสละเวลาตอบแบบสอบถาม--

252

ประวตผวจย

ชอ-สกล : นางสาวนนฑพร ปนวเศษ

วนเดอนปเกด : 10 ตลาคม 2531

อาชพ : พนกงานเอกชน โรงพยาบาลพญาไท 2

ประวตการศกษา :

พ.ศ. 2554 ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร หลกสตรบรหารธรกจ

สาขาวชาระบบสารสนเทศทางคอมพวเตอร

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร

ประวตการท างาน :

พ.ศ. 2554 เจาหนาทออกแบบกราฟฟกดไซน บรษท คารมารท จ ากด (มหาชน)

พ.ศ. 2555 เจาทบรหารการเงนและสนทรพย ส านกเขตพนทการศกษามธยมศกษา

เขต 1

พ.ศ. 2555 – ปจจบน เจาหนาท IT Support โรงพยาบาลพญาไท 2