Crisis Management

Can you master…disaster?

By:Myrto Hambaki

Elpi KarabaliMaria Dimou

Corporate Crisis Management

Μυρτώ ΧαμπάκηΟικονομολόγος

Μαύροι κύκνοι, Πράσινα άλογα και Άσπροι Ελέφαντες

Ο Μαύρος Κύκνος

Τα ακραία και απρόβλεπτα γεγονότα είναι πιο συνηθισμένα από ότι πιστεύουμε και είναι αρκετά πιο δύσκολο από όσο νομίζαμε να προβλεφθούν…

Ο Μαύρος Κύκνος

• Επειδή δεν το έχουμε δει δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει

• Το σωστό σήμερα, δεν είναι σίγουρα σωστό και αύριο

• Το λάθος σήμερα, μπορεί να είναι σωστό αύριο

• Ακραία γεγονότα μπορούν να συμβούν σε όλους μας

• Ο δικός μας «μαύρος κύκνος», δεν είναι απαραίτητα το ίδιο «μαύρος» για όλους

• Καλύτερα να είμαστε προετοιμασμένοι για το χειρότερο σενάριο

Τα πράσινα Άλογα

• Εμπειρία και μόρφωση = Labeling

• Brain «Blind Spots»

• Information Overload

Άσπροι Ελέφαντες – An officer… and an elephant!

Η ύπαρξη ενός πολύτιμου αγαθού το οποίο έχει μεγάλο κόστος συντήρησης, τόσο που τελικά γίνεται ασύμφορη η διατήρηση του

Revolution = EVOLUTION

Macro Macro vs vs

MicroMicro

Warning! Economic Theories

Οι θεωρίες αυτού του οικονομικού βιβλίου δεν είναι κατάλληλες για χρήση σε πραγματικούς πλανήτες οι οποίοι έχουν οικολογικούς περιορισμούς. Η εφαρμογή αυτών των ιδεών, των αξιών, και των αναλυτικών εργαλείων, χωρίς υψηλά επίπεδα σκεπτικισμού, και προσοχής μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα μια υπερθερμασμένη ατμόσφαιρα, δυσκολία στην επιβίωση και παγκόσμια εξαθλίωση. Κάποια είδη μπορεί να εξαφανιστούν. Πιθανώς να υπάρξουν σοβαρές αντιθέσεις με τις κοινώς αποδεκτές ανθρώπινες αξίες. Κατάλληλες για χρήση μόνο σε φανταστικούς κόσμους ή για ιστορική μελέτη.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Macro-επιπτώσεις στο Micro-περιβάλλον

• Απρόβλεπτη καταναλωτική συμπεριφορά

• Αναθεώρηση προτεραιοτήτων

• Ύψος διαθέσιμου εισοδήματος

• Αυξημένη ανασφάλεια

• Ασταθές νομοθετικό περιβάλλον

• Χειροτέρευση κοινωνικών συνθηκών

Macro-επιπτώσεις στο Εταιρικό Περιβάλλον

•Κύκλος Εργασιών•Αξίες Επενδύσεων

•Αξία Ακίν.Περιουσίας•Ρευστότητα

•Εξαγορές•Ακυρώσεις

•Ζημιές•Κεφαλαιακές Απ/σεις•Αναδυόμενοι Κίνδυνοι

• Αδυναμία Προβλέψεων• Αδυναμία Αξιόπιστων Business Plans• Αλλαγές Νομοθετικού Πλαισίου• Αύξηση Εσωτερικής Γραφειοκρατίας &

Reporting

Συνοπτικά…

New Era

• Νέο περιβάλλον• Αλλαγή στρατηγικής• Αναθεώρηση στόχων• Επανεξέταση &

επαναπροσδιορισμός προϊόντων

• Ρεαλισμός με δημιουργικότητα, καινοτομία & όραμα

The brand new carrot-eating tiger

Βήματα

• Αξιολόγηση περιβάλλοντος

• Επιπτώσεις στην εταιρεία

• Γρήγορη προσαρμογή

• Βελτιστοποίηση σχέσης Απόδοσης / Κόστος

• Σχεδιασμός για την διατήρηση / αύξηση εσόδων

• Προστιθέμενη αξία

κι άλλα βήματα…

• Εναλλακτικές ανταμοιβές και κίνητρα• Ενίσχυση αποτελεσματικότητας• Εσωτερική / εξωτερική επικοινωνία• Διαχείριση εικόνας• Ενίσχυση κεφαλαιακής βάσης• Συνεργασίες & Οικονομίες κλίμακας• «Εμπνευσμένη» διοίκηση• Προετοιμασία - Αισιοδοξία

Ο ορισμός της «κρίσης»

Κρίση

« ένα γεγονός το οποίο έχει σαν αποτέλεσμα την ανάγκη για άμεση

αντιμετώπιση των επιπτώσεων του που μπορεί να είναι σοβαρές ή απειλητικές για τη βιωσιμότητα της εταιρίας ή του

οργανισμού »

Τα είδη των κρίσεων

• Φυσικές Καταστροφές

• Σημαντικά / απρόβλεπτα γεγονότα εντός της εταιρίας

• Οικονομικοί παράγοντες / συνθήκες

• Σχέσεις με σημαντικούς συνεργάτες

Crisis Don’ts• Nα μην αντιδράσουμε

Crisis Don’ts• Να αγνοούμε τα σημάδια

Crisis Don’ts• Να καθυστερήσουμε

Crisis Don’ts• Να είμαστε ανοργάνωτοι

Crisis Don’ts• Να μπούμε σε ομαδική κατάθλιψη

Crisis Don’ts• Να πανικοβληθούμε

Crisis Don’ts• Να ενεργούμε βεβιασμένα

Crisis Don’ts• Να υποτιμούμε το μέγεθος της κρίσης

Crisis Don’ts• Να υπερτιμούμε τις ικανότητες μας

Crisis Don’ts• Να λειτουργούμε αντιδεοντολογικά

Crisis Don’ts• Να τα παρατήσουμε

Τα «πρέπει»• Προβλέπουμε

• Αποφεύγουμε

• Προετοιμαζόμαστε

• Αναγνωρίζουμε

• Περιορίζουμε

• Επιλύουμε

• Μαθαίνουμε

Από τη θεωρία στην πράξη

Έλεγχος πιθανών κρίσεων

• Ευρύτερο στρατηγικό πλάνο

• Brainstorming σε επίπεδο τμημάτων

• SWOT analysis

• Καταγραφή

• Σχέδιο έκτακτης επέμβασης

• Σχέδιο αναγκαίων πόρων

• Πολιτική διαχείρισης κρίσεων

Έγκαιρη Αναγνώριση Κρίσεων

Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων

• Χειρισμός συνόλου παραμέτρων

• Εξουσία λήψης αποφάσεων

• Ενημέρωση stakeholders

• Επικοινωνίες

Άμεσα Μέτρα

• Σύγκλιση ομάδας

• Συλλογή πληροφοριών

• Εκτέλεση σχεδιασμού

• Σταδιακή επίλυση

• Περιορισμός

Reputation Management

Social Media

Ευχαριστώ