Chủ đề Chính

Quản Lý Quản Lý

Khủng HoảngKhủng Hoảng

Nội Dung

i.i. Định nghĩa Khủng HoảngĐịnh nghĩa Khủng Hoảng

ii.ii. Tác động Khủng hoảngTác động Khủng hoảng

iii.iii. Các dạng Khủng HoảngCác dạng Khủng Hoảng

iv.iv. Quản lý Khủng HoảngQuản lý Khủng Hoảng

v.v. Lãnh đạo trong Khủng hoảngLãnh đạo trong Khủng hoảng

Các Khủng hoảng làm thay đổi thế giới

(i) Định nghĩa Khủng Hoảng

- Là tình trạng bất ổn hay tình huống nguy hiểm về xã hội, kinh tế, quân sự, chính trị, hay một hiện tượng tự nhiên thay đổi nghiêm trọng, một tai nạn nguy hiểm…. và đặc biệt là đe doạ mang đến các thay đổi bất ngờ không lường trước

- Khủng hoảng có 3 thành phần: đe doạ đến sự tồn tại của tổ chức; không đoán trước và thời gian quyết định ngắn

- Từ “Khủng hoảng”:

Đặc điểm

• Tình huống bất ngờ• Quyết định khẩn cấp• Một số đe doạ nhận biết• Đòi hỏi được thông tin rõ ràng• Gia tăng yếu tố mất kiểm soát• Càng ngày áp lực càng lớn• Hoạt động ngày ngày khó khăn• Đòi hỏi có người chịu trách nhiệm• Có những đòi hỏi không bình thường• Danh tiếng thiệt hại nghiêm trọng• Thông tin khó kiểm soát

(ii) Tác động Khủng hoảng

• Tồn tại hoạt động

• Danh tiếng

• Tín nhiệm

• Tài chính

• Kiện tụng

Đe DoạĐe Doạ

(iii) Các dạng Khủng hoảng

• Khủng hoảng do tự nhiên;• Khủng hoảng do kỷ thuật;• Khủng hoảng do mâu thuẩn;• Khủng hoảng do trả thù ác ý;• Khủng hoảng do hành động xấu của tổ chức:

– Do thiên vị– Do che dấu thông tin– Do các hành vi sai trái khác (bạo lực tại nơi làm việc, tin

đồn)

Các trường hợp giải quyết khủng hoảng thành công nổi tiếng:

Tylenol (1982), Pepsi (1993), Mattel (2007)

Các trường hợp giải quyết khủng hoảng thất bại nổi tiếng:

Exxon (1989), BP (2010), TEPCO (‘11)

(iv) Quản lý Khủng Hoảng?

• Quản lý Khủng hoảng là tiến trình (một kế hoạch) một tổ chức giải quyết nhằm giảm thiểu, ngăn ngừa các tình huống nguy hại hoặc sự đe doạ đến tổ chức, cổ đông và công chúng;

• Là hành động nhằm duy trì sự tín nhiệm và danh tiếng sau các sự kiện có ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức;

(v) Lãnh đạo trong Khủng hoảng

BH1: Đương đầu với

thực tế

BH2: Không gánh trời

BH3: Phân tích gốc rễ

vấn đề

BH4: Chuẩn bị cho các

tình huống xấu nhất

BH5: Đừng bỏ sót

Khủng hoảng tốt

BH6: Không đầu hàng

trước áp lực

BH7: Nỗ lực giành thắng lợi sau khủng hoảng

thích

7 bước chuẩn bị cho Khủng hoảng

11Đánh giá rủi ro(liệt kê tất cả cá trường hợp và tình huống và ảnh hưởng đến từng người liên quan)

22

Phát triển kế hoạch & tài liệu(KH tình huống, thông cáo báo chí, Q&A, tổ chức họp báo)

44

Luyện tập(đánh giá các sự cố có thể xãy ra và luyện tập)

55

66

77

33

Cẩm nang QLKH(qui trình QLKH, trung tâm ứng cứu, kế hoạch huy động, sơ tán)

Qui trình phối hợp với bên thứ ba(với chính quyền, cảnh sát, bịnh viện, TTNC, luật sư…)

Thành lập nhóm QLKH(lãnh đạo nhóm, phát ngôn viên, người liên lạc, chuyên gia từ các phòng ban)

Rút ra bài học(Đánh giá rút ra bài học nhằm gia tăng kỷ năng GQKH)