CUANTO VALE LA LABOR DE UN COMUNITY MANAGER

Cuesta gran trabajo y con ello se refiere a tener mucha

paciencia y perseverancia ya que no es instantáneo, los

seguidores poco a poco van percibiendo el esfuerzo que

entregan los CM cada día a través de sus publicaciones,

respuestas, siendo amables con ellos, actualizándose

para brindarles lo mejor, etc.

Muy aparte de la remuneración que ellos puedan recibir al

mes, es más satisfactorio saber que estas llenando las expectativas de las

personas que siguen lo que uno administra y realmente es algo complicado a

veces pues ingresan personas que no se expresan correctamente y los CM tienen

que lidiar con ellos y poner en marcha sus capacidades de liderazgo y de manera

asertiva brindarle soluciones claras y precisas teniendo siempre en cuanta el

deber y obligación de cuidar la imagen de la empresa a la cual el administra sus

redes.

COMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER

Una característica fundamental es que deben tener una escucha activa ya que

son el oído de la empresa y deben interactuar con los seguidores y a su vez con

los clientes.

Es muy importante que cuando tomen el cargo de ser los CM de una empresa,

antes la analicen, estudien, conozcan su visión, misión, estrategias que han

estado teniendo, mercado, su manejo en social media,

pues deben saber con quienes estarán trabajando.

El CM debe integrarse a la empresa y nunca

mantenerse al margen pues todo lo que pase

dentro y fuera de ella repercutirá a las

publicaciones que este haga y a su vez le dará el

conocimiento suficiente sobre la organización para resolver cualquier inquietud

que se presente.

DIFERENCIA ENTRE COMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER

COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGERTrabajador dentro de la gestión de social media en la empresa. Sigue órdenes del jefe de Social media managerRepresentante de la empresa online de la marca (nombre de la empresa)Está atento a la comunidad, escucha y atiende seguidamente.Gestiona acciones de comunicación , promoción y mkt ( Lleva a cabo las estrategias que han sido planteadas por el social media manager)Escucha a los usuarios y recopila problemas para luego dárselo a la empresa y así ellos planteen soluciones.Monitorea los comentarios, los retiwts, mensajes , las organiza, etcCrea contenidos y las públicas.

Responsable máximo del departamento de social media en la empresa.Crea, decide que se va publicar. Le da las directivas a los community manager.Diseña las estrategias de la presencia online.Planifica las campañas online y Diseña el plan de crisis. Esto lo hace junto al CM y junto al departamento de MKT pues ellos son los que más interactúan con el público.Establece objetivos para que sean alcanzados.Gestión y contratación de proveedores externosRecibe las métricas, analiza y establece resultados.