If you can't read please download the document
Upload
nicoletacerasela
View
231
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
sdsd
Citation preview
ROLUL NEGOCIERII IN SOLUTIONAREACONFLICTELOR
GESTIUNEA CONFLICTELOR
DEFINIREA CONFLICTELOR
TIPOLOGIA CONFLICTELOR
MODURI DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR
TEHNICI DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR
CE NELEGEM PRIN CONFLICT?
TENSIUNECEART NENELEGERE
DISCONFORTCONFLICTDEZACORD
SCANDALINCIDENT
LUPT
Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo = a se lupta, a se bate, ciocnire, oc, ceart, lupt mpotriva cuiva.
DEFINIREA CONFLICTULUI
KOLT (1992): Conflictul este o situaie n care oamenii prezint diferene n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale.
KIM (2000): Este o divergen de interese.
Orice conflict pornete de la o problem, o stare de disconfort, tensiune, ntre dou sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi i interese diferite, incompatibile.
SURSELE CONFLICTELOR
DIFERENELE I INCOMPATIBILITILE DINTRE PERSOANE
COMUNICAREA
COMPORTAMENTELENEADECVATE
NENCREDEREA PERCEPII I INTERPRETRI GREITE
COMPETIIA
INVIDIA
OBOSEALA
CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA EFECTELOR
FUNCIONALE (dac sunt rezolvate eficient)
-Fiecare persoan poate s-i exprime prerile, doleanele, astfel extind viziunea asupra situaiilor
-Diminueaz tensiunile acumulate -Stimuleaz rezolvarea problemei -Asigur schimbarea i dezvoltarea
DISFUNCIONALE (dac sunt amnate sau ineficient rezolvate)
-Starea de tensiune se ntrete -Pot aprea acte de violen
-Afecteaz sntatea psihic i relaiile interpersonale
Componentele unui conflict
Puncte de vedere asupra conflictului
Conflictul poate avea efecte pozitive n organizaie:
Iniierea i rezolvarea unui conflict duce adesea la o soluionare constructiv a problemei
Rezolvarea conflictului reprezint deseori un stimulent pentru o schimbare pozitiv n cadrul companiei.
Conflictul poate avea serioase efecte negative
poate duna eforturilor de atingere a scopurilor
poate epuiza resursele, n special timpul i banii.
Echilibrat : un conflict poate fi n unele cazuri extrem de necesar, n altele distructiv.
Generatorii de conflict
generator de conflict : o circumstan care mrete ansele unui conflict interpersonal sau n grup.
Tipuri :
legislaia ambigu sau suprapus
competiia pentru resursele limitate
ntreruperea comunicrii
presiunea timpului
crize de personalitateConflictultipuri-
conflict intrapersonal i intrafizic: apare la nivel de individ iar sursa este constituit de idei, gnduri, emo ii, valori, predispoziii care conduc la conflictul interior.
conflictul interpersonal: apare ntre indivizi, de exemplu ntre muncitori, colegi de camer, vecini.
conflictul intragrup: apare n interiorul unui grup - echipe, membrii unei familii, trib, clase. La acest nivel se analizeaz modul n care conflictul afecteaz abilitatea grupului de lua decizii, productivitatea muncii, atenuarea diferenelor, atingerea obiectivelor.
conflictul intergrup: apare ntre organizaii, grupuri etnice, naiuni, comuniti fragmentate. Negocierea la acest nivel este foarte complex datorit numrului de indivizi implicai.
Clasificarea conflictelor -dup cauzele care le genereaz-
1 Conflicte generate de informaii i date
-informaii eronate; dezinformare; puncte de vedere diferite asupra unor date existente
2 Conflicte de relaionare
emoiile
puternice, lipsa de comunicare, pe fondul unei creteri a lipsei de resurse
3 Conflicte generate de valori diferite
Specifice societilor constitite de grupuri cu percepii diferite asupra standardelor i ideilor privind comportament ul, cu credine diferite-diferente ideologice majore
4 Conflicte structurale (de satisface a nevoilor)
Cauza major: distribuia inegal a puterii i a resurselor
5
Conflictul de interese
Interesele colective ale grupurilor pot intra n divergen cu interesele altor grupuri, sau cu cele ale autoritii
Solutionarea conflictelorModuri de soluionare aconflictelorImportanta relatiei
AcomodareColaborare
Compromis
EvitareFortare
Importanta obiectivelor
1. Evitarea
MODALITATE FOLOSIT ATUNCI CND OAMENII:
se menin departe de conflicte,
ignora nenelegerile
rmn neutri.
Atunci cnd conflicte nerezolvate afecteaz realizarea scopurilor, stilul de evitare va duce la rezultate negative pentru firm/persoan.
minimizarea divergentelor
neutralitate, indiferent de consecinte Evitarea
Conditii
Joc fara importanta
Nu exista sanse de castig
Riscuri foarte mari
Evitarea se recomand
(1) problema este minor i numai de o importan trectoare i
ca atare nu se justific timpul i energia cheltuit pentru rezolvarea unui conflict;
(2) informaia pus la dispoziie individului este insuficient pentru a se preocupa de conflict n perioada respectiv;
(3) puterea individului este prea mic n comparaie cu a celuilalt, aa nct exist anse mici de a realiza o schimbare;
(4) ali indivizi pot mai degrab s rezolve conflictul
Acomodarea
Acomodarea poate reprezenta o strategie pe termen lung n direcia ncurajrii cooperrii cu ceilali, a acceptrii dorinelor celorlali.
n general, acomodarea este privit bine de ceilali, dar poate fi uneori considerat ca o slbiciune sau ca un act de supunere.Acomodarea poate fi eficient pe termen scurt, atunci cnd:
indivizii sunt ntr-o potenial situaie exploziv de conflict emoional care trebuie evitat cu calm;
pstrarea armoniei i evitarea rupturilor sunt importante, mai ales pe temen scurt;
conflictele sunt cauzate n primul rnd de personalitatea indiviziilor i nu pot fi rezolvate aa de uor.
Forarea
o abordare c tig-pierdere.
Cei ce folosesc acest stil / mod ncearc s-i ating propriile scopuri fr s se gndeasc la alii.
Deseori, forarea presupune putere coercitiv.
De regul , atitudinea win lose nu duce prea departe n afaceri, n special cnd p rile au nevoie de o relaie pe termen lung.
Fortarea se recomand
cazurile de urgen cer o aciune rapid;
trebuie acceptate mai multe aciuni nepopulare pentru a asigura eficacitatea organizaional i supravieuirea;
persoana trebuie s acioneze pentru a se proteja pe sine nsi i pentru a-i opri pe ceilali s profite de pe urma sa.
Colaborarea
o abordare c tig-c tig a conflictelor interpersonale.
Apare atunci cnd p rile implicate n conflict urmresc fiecare s satisfac deplin nevoile tuturor prilor i caut un rezultat benefic pentru toi.
Oamenii apropiai acestui stil tind s aib urmtoarele caracteristici:
consider conflictul normal, folositor i chiar ducnd la o soluie mult mai creativ dac este gestionat corespunztor;
au ncredere n ceilali;
consider c un conflict rezolvat n favoarea tuturor duce la acceptarea unanim a soluiei.Colaborarea - util :
exist un grad ridicat de interdependen, de aceea se justific cheltuirea de timp i energie pentru rezolvarea diferendelor dintre indivizi;
indivizii au puteri egale, astfel nct se simt liberi s interacioneze ntre ei;
ansele de succese sunt reciproce, n special pe termen lung, pentru rezolvarea disputei printr-un proces c tig-c tig;
(4)exist suficient suport organizaional pentru acceptarea timpului i a energiei necesare n rezolvarea disputei prin colaborare.
Compromisul
Se bazeaz pe a oferi i a primi i presupune o serie de concesii.
Se demonstreaz o dorin de a raionaliza obiectul conflictului i
a accepta soluia care ofer o satisfacere incomplet a nevoilor prilor.
Caracteristica distinctiv a compromisului este aceea c fiecare parte intenioneaz s renune la ceva.
Comparat cu colaborarea, compromisul tinde s nu maximizeze satisfacia agregat, ci mai degrab atinge o satisfacere moderat, parial pentru fiecare n parte.
Compromisul recomandat:
nelegerea duce la mbuntirea situaiei dintre pri sau mcar mpiedic nrutirea care ar putea aprea din cauza nenelegerilor;
(2) nu este posibil s se ajung la un acord de tipul c tig-c tig;
(3) scopurile conflictuale sau interesele opuse blocheaz acordul cu propunerile uneia dintre pri.
TEHNICI DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR
NEGOCIEREA DIRECT
MEDIEREA
ARBITRAJUL
Aciunea n justiie
Negociereacea mai nsemnat cale de rezolvare i prevenire a conflictelor
se bazeaz pe raionalitatea i resursele mintale ale negociatorilor
Managementul conflictului prin negociere
Negocierea distributiv presupune un joc de sum zero, o situaie de tip c tig - pierdere, n care o miz fix se mparte ntre solicitani. Negocierea distributiv se afl pe axa dintre stilul competiional i cel ndatoritor.
Negocierea integrativ pleac de la prezumia c rezolvarea
problemei comune poate genera o situaie de tip c tig/c tig, n care este mrit miza nainte de a fi mprit. Negocierea integrativ se afl pe axa dintre stilul ocolitor i cel colaborativ, n mod ideal tinznd c tre cel din urm.
Medierea
Procesul medierii are loc cnd o a treia parte, neutr , faciliteaz ajungerea la un acord negociat.
Mediatorul poate ajuta partenerii s-i clarifice interesele de baz, att pentru ei n ii, ct i unul fa de cellalt.
De multe ori este util impunerea unui termen sau sprijinirea prilor s se consulte cu cei pe care i reprezint.
Mediatorul poate interveni i n coninutul negocierii, marcnd punctele de acord, evideniind opiuni noi sau ncurajnd concesiile.
Procesul de mediere - etape -
Identificarea problemelor
Prezentarea versiunii primei pri
Mediatorul repet ce a neles
A doua parte i spune versiunea
Mediatorul repet ce a neles de la a doua parte
Mediatorul identific problemele, iar prile stabilesc prioritile
Procesul de mediere - etape -
Explorarea interselor
Prile prezint n detaliu interesele
Mediatorul pune ntrebri deschise prilor i Le ajut s neleag interesele celuilalt
Prile genereaz opiuni i identific soluii posibile
ncheierea unei nelegeri
Mediatorul face un proiect de acord dup ce prile decid coninutul
III. ARBITRAJUL
Presupune intervenia terilor, cu aceeai cerin de obiectivitate,
echidistan i neutralitate ca i medierea, dar sub forma unei autoriti exterioare, care elaboreaz o soluie obligatorie.
Are toate atributele unei metode jurisdicionale
Arbitrajul
Preferina statelor pentru arbitraj este justificat de caracterul tehnic al unor litigii i apoi de faptul c n arbitraj prile i pot alege singure judectorii.
Numeroase tratate ntre state prevd clauze compromisorii, care prevd c n caz de diferend, de interpretare sau aplicare, prile vor recurge la arbitraj.IV. ACIUNEA N JUSTIIECurtea Internaional de Justiie de la Haga (CIJ)instituit prin Carta Naiunilor Unite, semnat n iunie1945: organul judiciar principal al ONU i este format din 15 judectori din ri diferite.
n principal, n competenasa intr: interpretarea unui tratat, orice problem de drept internaional, nclcarea unei obligaii internaionale, precum i natura sau ntinderea reparaiei datorate pentrunclcarea unei astfel de obligaii.
Curtea judec numai litigii ntre state, iar hotrrile ei sunt definitive.