Curs 2 Sistemul de Management Integrat

8/13/2019 Curs 2 Sistemul de Management Integrat

1/12

1

CURSUL 2

II. SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT (SMI)

Cuprinsul cursului 2:

2.1. Notiuni generale despre modalitatile de integrare

2.2. Structura SMI

2.3. Terminologie specifica(Este detaliata in aplicatia 1)

2.4. Posibilitati de integrare

2.5. Elemente de proiectare

Obiectivele cursului 2:

Cunoasterea modalitatilor de integrare a sistemelor partiale de management, in cadrul SMI.

Insusirea si intelegerea avantajelor si a dezavantajelor diverselor modalitati de integrare.

Identificarea elementelor de comparatie intre sistemele partiale de management,

componente ale SMI


2/12

2

CONTINUTUL CURSULUI 22.1. ASPECTE GENERALE

In orice organizatie necesitatea de a dezvolta un sistem de management integrat trebuie sa vina

din interiorul acesteia, nu din exterior.

Este foarte putin probabil ca un client sau un furnizor sa solicite organizatiei existenta unui SMI.

De asemenea, nu exista nici o reglementare interna sau internationala, si nici un standard care sa se

refere sau sa ceara existenta unui Sistem de Management Integrat.

Orice organizaie tinde s ctige noi segmente de pia, s fie credibil, deci s aib o

preocupare permanent pentru mbuntirea performanei. Locul managementului calitii, al

mediului i al SSM etc., respectiv al SMI, este sugerat n figura 2.1.

Figura 2.1. Procesul de mbuntire a performanei si locul SMI

ANALIZ TRANSFER TRANSFORMARE

Capacitatea de aplicare ainformaiei astfel nct

aceasta s aduc schimbristrategice i avantaj

competitiv.

Permite membrilororganizaiei

s-i optimizezeperformana oferind:cunotine, deprinderi,

mijloace, procese,resurse, stimulente iasisten specializat.

Abilitatea deexploatare ireproabil

a proceselor isistemelor i obinerea

de rezultate care ssatisfac, permanent,cerinele clientului.

Asigurarea c noilecompetene sunt

asimilate i conduc laschimbri concrete n

mbuntireaperformanei.

Transferul de cunotine,deprinderi, mijloace,procese, sisteme i

metode ctre organizaiepentru ndeplinirea

nevoilor de competen.

Examinarea atent acompetenelor i

factorilor situaionali nvederea stabilirii

msurilor i strategiiloreseniale pentru

mbuntireaerforman ei.

MANAGEMENT STRATEGIC

MANAGEMENT TACTIC

MANAGEMENTUL S.M.I.

DECIZIE

ACIUNE

PERFORMAN


3/12

3

2.2. STRUCTURA SMI

Figura 2.2. Structura sistemului de management integrat

n capitolele/cursurile urmtoare vor fi detaliate, succint, toate categoriile de sisteme i

anume Sistemul de Management al Calitii(SMC), Sistemul de Management al Mediului(SMM),

EXCELENA DURABIL

Capacitatea unei organizaii de a satisfacen totalitate sau peste ateptri necesitile

clienilor avnd drept scopcompetitivitatea i obinerea de profit.

SISTEMUL DE MANAGEMENTINTEGRAT

Este un echilibru ntre sistemele/ politicileorganizaiei (calitii, mediului, securitii

i sntii n munc, siguranei alimentareresponsabilitatii sociale, siguranei

informa iilor).

SISTEMUL DE MANAGEMENTAL CALIT II TOTALE

Obiectiv final: ZERO DEFECTE

SR EN ISO 9000:2006

SR EN ISO 9001:2008ISO /TS 16949:2009 (cerinespecifice ale ISO 9001

pentru ind. auto) SR ISO22000/ HACCP (cerinespecifice ale ISO 9001

pentru industria alimentar)

SR EN ISO9004:2010

Conducerea unei organizaii ctre unsucces durabil. O abordare bazat pemanagementul calitii.

(DIN CE N CE MAI BINE)

CERINE MINIME pentru eficacitate(DESTUL DE BINE)

Principii fundamentale si vocabular

SISTEMUL DE MANAGEMENTAL MEDIULUI (SMM)SR EN ISO 14001:2005

SR EN 14004:2005SR EN ISO 14050:2010

Presupune instrumente prin careorganizaia pune n aplicare

managementul de mediu (politic,obiective, planificare, proceduri,

mbuntire).

SISTEMUL DE MANAGEMENT ALSNTII I SECURITII

OCUPAIONALE (SMSSO)SR OHSAS 18001:2008SR OHSAS 18002:2009

Se refer la securitatea i sntatea nmunc i la obligaiile angajailor i

angajatorilor

SISTEMUL DE MANAGEMENT ALSECURITII INFORMAIEI (SMSI)

ISO/IEC 27000:2009

Este primul standard etic global careoblig organizaiile s asigure condiii

decente i corecte de munc

SISTEMUL DE MANAGEMENT ALRESPONSABILITII SOCIALE

(SMRS) SR ISO 26000:2011

HACCP=Hazard Analysis and CriticalControl Points (Analiza Riscurilor i a

Punctelor Critice de Control)

Furnizeaz un set de reguli pentru amsura potenialul de securitate al

partenerilor de afaceri i pentru a evideniacalitatea propriilor servicii


4/12

4

Sistemul de Management al Sntii i Securitii Ocupaionale(SMSSO), Sistemul de

Management al Securitii informaiei(SMSI), Sistemul de Management al Responsabilitii

Sociale(SMRS) si eventual Siatemul de Management al Sigurantei Alimentului(SMSA).

2.3. TERMINOLOGIE SPECIFIC SMI(Se gaseste in anexele primei aplicatii)

Terminologia specific SMI se regsete n cadrul unor standarde specifice, respectiv:

- Termeni i definiii cuprini n standardul ISO 9000:2006 pentru calitate ;

- Termeni i definiii cuprini in standardul ISO 14040:2004 pentru mediu ;

- Termeni i definiii cuprini n standardul OHSAS-18001:2008 pentru SSO/SSM etc .

2.4. POSIBILITI DE INTEGRARE

Prin integrarea sistemelor de management partiale ntrunul cuprinztor se obine

mbuntirea comunicrii ntre diferitele compartimente ale organizaiei prin cooperare mai bun,

prin lucru n procese i nu numai n funciuni. n general se integreaz sistemul de management al

calitii (SMC), sistemul de management al mediului (SMM), sistemul de management al sntii

i securitii ocupaionale (SMSSO) si celalte amintite anterior, dar pentru a se tinde spre excelen

ar fi necesara si includerea unor sisteme nestandardizate cum ar fi cel pentru contabilitate, cel

pentru inovare, pentru fabricaie, pentru logistic etc.

Pentru integrarea acestor sisteme de management se recomand utilizarea a trei ci diferite:

a) nsumarea;

b) integrarea partiala;

c) integrarea/suprapunerea totala.

Posibilitatile de integrare, ipotetice, sunt redate in figura 2.3.

a) nsumarea sistemelor pariale de management presupune inerea separat a acestora i

descrierea lor n documente separate (Cercurile din figura 2.3.vor fi tangente).Echivalenta

coninuturile sistemelor pariale de management este evidentiata prin elaborarea unor liste de

coresponden(Tabelul 2.1).

Acesta este primul pas ctre un sistem de management total. Sunt corectate apoi aspectele

de coninut ce apar ntre sistemele pariale, dar acestea rmn nc separate. Deci:

SMI = SMC + SMM + SMSSM/SMSSO + SMRS +SMSI +SMSA+......

b) A doua cale de integrare esteintegrarea partiala care se folosete acolo unde

sistemul de management al calitii a fost deja introdus (Situatia corespunde celei din figura 2.3.).

c)Integrarea/suprapunerea totalapresupune c organizaiile pot alege un sistem general demanagement existent sau i pot dezvolta propriul model de sistem general n care s se includ


5/12

5

celelalte sisteme pariale( Situatie ipotetica, realizabila doar teoretic, cand cercurile se suprapun

total). n realizarea unui asemenea concept de management integrat, lucrul cel mai important este

s se gseasc conceptul care s susin integrarea celorlalte sisteme pariale care exist i care sunt

bazate pe standarde internaionale. Aceasta nseamn c organizaia trebuie s gseasc un sistem

de management general cu putere mare de integrare n funcie de specificul organizaiei respective.

Relaia dintre SMC, SMM i SMSSO etc., se poate ncadra n una din urmtoarele trei situaii:Integrarea completpresupune:

Exprimarea ntr-un singur document a politicilor de calitate, de mediu i de sntate i

securitate ocupaionale.

Manual unic calitate - mediu - sntate i securitate fundamentat pe proceduri comune i pe

proceduri specifice.

Elaborarea unei documentaii coninnd un numr ct mai mare de documente comune, cuparticiparea unor persoane avnd preocupri i responsabiliti att n domeniul calitii, al

mediului i al sntii i securitii.

Integrare la nivelul proceselor.

Integrare la nivelul resurselor umane.

Integrare parialpoate fi realizat n mai multe variante, respectiv:

Politici separate sau politic unic calitate-mediu-SSM/SSO-etc..

Manuale separate sau manualul unic calitate-mediu-SSM/SSO- etc.. Proceduri de sistem parial integrate.

Proceduri specifice i instruciuni de calitate.

Proceduri specifice i instruciuni de mediu.

Proceduri specifice i instruciuni de SSM/SSO, etc..

Integrare parial la nivelul proceselor.

Integrare parial la nivelul resurselor umane.

Proiectarea si implementarea separata presupune:

Politici separate;

Manuale ale calitatii, ale mediului, al SSM/SSO, etc. separate;

Proceduri, instruciuni i nregistrri separate (de calitate, de mediu, de SSM/SSO, etc.).

Posibilitatile teoretice/ipotetice de integrare/imbinare a sistemelor de management partiale sunt

redate sugestiv in figura 2.3.


6/12

6

Figura 2.3. Posibilitati teoretice de integrare a sistemelor partiale de management

M OM M

M IM R

M C

1

10 11

1213

15

17

1614

6

7

8

9

2 3

45

1 S.M.C. + S.M.M. + S.M.S.S.O. + S.M.S.I. + S.M.R.S2 S.M.R.S. + S.M.S.S.O. + S.M.C. + S.M.M.3 S.M.M. + S.M.S.I. + S.M.C. + S.M.S.S.O.4 S.M.S.S.O. + S.M.R.S. + S.M.S.I. + S.M.C.5 S.M.S.I. + S.M.M. + S.M.C. + S.M.R.S.

6 S.M.C. + S.M.M. + S.M.S.S.O.7 S.M.C. + S.M.S.S.O. + S.M.S.I.8 S.M.C. + S.M.S.I. + S.M.R.S.9 S.M.C. + S.M.R.S. +S.M.M.

10 S.M.C. + S.M.M.11 S.M.C. + S.M.S.S.O.12 S.M.C. + S.M.S.I.13 S.M.C. + S.M.R.S.14 S.M.R.S. + S.M.M.15 S.M.M. + S.M.S.S.O.16 S.M.S.S.O. + S.M.S.I.17 S.M.S.I. + S.M.R.S.


7/12

7

Pentru realizarea oricrui tip de management este nevoie de anumite metodologii, una

dintre ele fiind metodologia PDCA (figurile 2.4. si 2.5.).

Figura 2.4. Sistemul de Management Integrat constituit pe metodologia PDCA

(RE) Planificare

Management

procese

nregistrare

Analiz

Ac

iuneasupra

diferenei

Pai, resurse, indicatoride performan,

proprietari de procesDate de msurare

Desfurare proces

Intrri Baz de date Ieiri. Rezultate

Produse

RESURSE: materiale

umane financiare informa ionale

Produse intenionate (calitate) Produse neintenionate (impacturi

asupra mediului; riscuri pentruoameni,proprieti, mediu de munc)

FEED BACK INFORMAIONAL

P A

D C

PLANIFIC ACIONEAZ

EFECTUEAZ VERIFIC

PLAN ACT

DO CHECK


8/12

8

Figura 2.5. Ciclul lui Deming pentru SMI

Figura 2.6. Relationarea componentelor SMISe consata ca fiecare componenta a SMI este intro anumita relatie cu celelalte.


9/12

9

Tabelul 2.1. Comparaie ntre componentele partiale ale SMI

Calitate Mediu Sntatei

securitate

Responsabilitatesocial

Securitateainformaiei

Obiectiv Furnizeaz ncredere n capacitatea organizaiei de a da satisfacie privind:Produsul Performana

de mediuSntatea isecuritatean munc

Mediul afacerii Securitateainformaiei

inere subcontrol

ProcesProdus

ProcesProdusAspecte demediu

ProcesRiscul lalocul demunc

Etica n afaceri Confidenialitatea,integritatea idisponibilitateainformaiei

Priinteresate

Proprietari, angajai, furnizori, clieni, societate

Etape de

dezvoltare

Pregtire (definire), documentare, implementare, meninere, mbuntire

continuAnalizasituaieiexistente norganizaie

Analizainiial demediu

Evaluarenivel risc

Autoevaluareaproblemelorsociale

Evaluarea riscului

Documentede referin

ISO9001:2008

ISO14001:2005

OHSAS18001:2008

SA 8000:2008ISO 27000:2005

ISO 17799:2005ISO 26000:2010

Documentaiasistemului

Manual / cod etic; proceduri, instruciuni de lucru / de control; nregistrriDocumentaiatehnic de

produs

Legeaprotecieimediului137/96

Legea90/96Norme deaplicare

Codul etic alorganizatiei

Legea182/2002Legea161/2003

Obiectivaudit intern

Examinarea capabilitii sistemului de a asigura atingerea obiectivelor iidentificarea oportunitilor pentru mbuntirea eficacitii sistemului

Obiectivaudit extern

Examinarea conformitii sistemului cu documentele de referin

Metode deinere subcontrol i

mbuntire

Tehnici i metode de management; fia de colectare a datelor; grafice;histograme; analiza Pareto; diagrama cauz efect; diagrama de dispersie; fie

de control etc.

2.5. ELEMENTE PRIVIND PROIECTAREA SMI

Elaborarea documentelor pentru implementare trebuie s se fac pe baza unei proceduri care se

va intitula procedura pentru elaborarea, documentarea, implementarea i meninerea SMI.

Un asemenea procedeu este bazat pe managementul proiectului.

Proiectul este un proces unic care const dintr-un ansamblu de activiti coordonate i controlate cu

date de nceput i de finalizare, ntreprins pentru realizarea unui obiectiv eficient cerinelor

specifice i care include constrngeri referitoare la timp, costuri i la resurse.Caracteristicile principale ale unui proiect:


10/12

10

rezultatul final al aplicrii unui proiect l reprezint o unitate sau un numr redus de uniti;

n general nu exist dect un singur cumprtor al produselor rezultate din realizarea

proiectului;

aplicarea unui proiect are un caracter limitat;

materialele rezultate din proiect sunt foarte diverse.

Proiectarea SMI presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

Initierea procesului

Analiza necesitatii proiectarii sistemului de management integrat al organizatiei, stabilirea

termenelor de icepere si de finalizare.

Evaluare initiala (audit diagnoza)

Identificarea si analiza activitatilor derulate de organizatie pentru stabilirea domeniului de

aplicare a sistemului de management integrat;

Analiza modului de lucru al organizatiei (elemente tehnico-organizatorice si practici

curente);

Analiza resurselor de care dispune organizatia : resurse umane, tehnica de calcul,

infrastructura; Analiza modului de protejare a informatiilor utilizat de organizatie.

Proiectarea sistemului

Elaborarea organigramei si stabilirea liniilor de autoritate si responsabilitate in cadrul

compartimentelor/departamentelor/serviciilor;

Identificarea proceselor organizatiei;

Identificarea cerintelor legale aplicabile;

Stabilirea listei cu documentatia ce va fi elaborata in cadrul sistemului de management.

Elaborarea documentatiei sistemului de management

Manualul sistemului de management integrat;

Proceduri de sistem;

Proceduri suport ;


11/12

11

Proceduri operationale/ de proces/ instructiuni de lucru (numarul lor este conditionat de

natura si complexitatea domeniului de activitate si de standardele ce vor fi utilizate ca

documente de referinta.

Instruirea

Instruirea personalului ( de management si personal operator) cu cerintele sistemului de

management integrat si cerintele documentatiei elaborate si a sistemului de management.

Acordarea de asistenta in implementarea sistemului de management

Instruirea responsabililor de proces/activitati cu cerintele procedurilor aplicabile si

inregistrarile ce vor fi realizate.

Implementarea sistemului de management integrat proiectat

Etapa de implementare a sistemului definit de documentele elaborate in etapele anterioare,

va cuprinde urmatoarele activitati:

Instruiri interne cu intregul personal al organizatiei, de la toate nivelele de conducere si

de executie

Efectuarea de audituri interne sub indrumarea RMSI(Responsabilul cu sistemul de

management integrat di organizatie) pentru depistarea neconformitatilor sau problemelor de

implementare aparute;

Workshop-uri pentru analizarea neconformitatilor si stabilirea actiunilor corective si

preventive.

2.6. CONCLUZII

De o importanta mare, n Romnia ultimilor ani, este managementul,abordat la

nivelul macro sau microeconomic, organizaional i social. O asemenea situaie nu

este ntmpltoare. Este unanim recunoscut faptul c managementul este cel mai

important factor de eficientizare a economiei i a organizaiilor, care funcioneaz n

cadrul acesteia, de performanele manageriale fiind dependente performanele

economice, comerciale, tehnice i tehnologice etc., obinute n domeniile abordate.

In aceste coordinate se inscrie si proiectarea si implementarea SMI.

Astzi, n Romnia, eficientizarea managementului organizaiei, si implicit al SMI,

reclam, ca modalitate major, reproiectarea acestuia.


12/12

12

Un astfel de demers strategic este nu numai necesar, ci i oportun, imprimarea

unor caracteristici de ordine, disciplin i rigurozitate organizaiei i componentelor

sale fiind o consecin fireasc a refacerii radicale a proceselor de management.

2.7. INTREBARI:

2.7.1. Pentru integrarea sistemelor de management partiale se utilizeaza urmatoarele cai: Insumarea. Integrarea partiala. Suprapunerea totala.ADEVARAT/FALS

2.7.2. Ce presupune integrarea completa?2.7.3. Care dintre urmatoarele afirmatii sunt corecte pentru integrarea partiala?

Politici separate sau manual unic al SMI. Proceduri de sistem partial integrate. Manuale de management separate pentru sistemele partiale.

2.7.4. Proiectarea SMI incepe cu una din urmatoarele etape: Conceperea SMI. Elaborarea documentatiei SMI. Initierea proiectului/procesulu. Evaluare initiala. Certificarea SMI. Imbunatatirea SMI.

2.7.5. Care dintre cele 17 posibilitati de integrare, prezentate in figura 2.3., se consideraa putea fi realizate practic, tinand cont de faptul ca proiectarea si implementareaSMI presupune existanta SMC.

2.7.6. Carei modalitati de integrare ii corespunde relatia:

SMI = SMC + SMM + SMSSM/SMSSO + SMRS +SMSI +SMSA+......

2.8. Bibliografie Curs 21. Oprean, C., Kifor, C.V., 2005,Managementul integrat al calitatii,Editura Universitatii

Lucian Blaga din Sibiu

2. ***www.iso.org

3. ***www.asro. ro

4. *** RevistaStandardizarea,Editor ASRO Romania, colecia 2006- 20135. *** RevistaCalitate i Management,Editor SC Conteca 94 SRL, Bucureti, colecia 2006-

2013

6. *** RevistaCalitatea- acces la succes,editata de SRAC Bucuresti, colectia 2007-2013

7. Karapetrovic, S., 2002, Strategies for the integration of management systems and standards,The TQM Magazine, Vol. 14, pp. 61-67

8. Ciobanu,M.,2009,Integrated management system(IMS) in small and medium-sized

enterprises, pp. 27- 33, Metalurgia International vol. XIV, no.6 special issue
http://www.iso.org/http://www.asro/http://www.asro/http://www.iso.org/

Documents

Curs 2 Sistemul de Management Integrat