Upload
victorbratu
View
44
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Curs coaching
Citation preview
CURSCoaching la nivel profesional si personal
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013“Investește în oameni!”
STIMULAREA SPIRITULUI ANTREPRENORIAL ŞI A MEDIULUI DE AFACERI PRIN ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR ÎNTREPRINDERILOR ŞI DEZVOLTAREA
COMPETENŢELOR MANAGERIALE ŞI ANTREPRENORIALE
POSDRU/92/3.1/S/62002
Prezentul curs constituie un material realizat pe baza unor date preluate de la diverse organisme de stat, naţionale sau europene, dar şi de la alte tipuri de organizaţii. Realizatorii cursului nu îşi asumă răspunderea pentru corectitudinea şi completitudinea datelor utilizate. De asemenea, realizatorii cursului nu îşi asumă răspunderea juridică pentru eventualele pierderi suferite de orice persoană terţă în urma deciziilor adoptate ca urmare a folosirii informaţiilor, aprecierilor sau recomandărilor din cadrul acestui material. Folosirea parţială sau integrală a informaţiilor cuprinse în acest material este permisă doar dacă este precizată sursa informaţiei.
1
COACHING PERSONAL ȘI PROFESIONAL
Material realizat de IFI
-Aprilie 2013-
2
CUPRINS
Coaching personal și profesional ....................................................................... 1
Istoricul coaching-ului ......................................................................................... 3
Cum se desfășoara procesul de coaching?........................................................ 7
Abordări de coaching........................................................................................ 10
Abilități de coaching ......................................................................................... 11
Confidenţialitatea in coaching ........................................................................... 12
Tipuri de coaching ............................................................................................ 14
Life coaching .................................................................................................... 15
Coaching-ul profesional .................................................................................... 16
Coaching-ul focalizat pe soluții ......................................................................... 19
Rolul coach-ului: ............................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................ 22
3
COACHING PERSONAL ȘI PROFESIONAL
Istoricul coaching-ului
Din punct de vedere istoric, coaching-ul s-a născut la cererea persoanelor care
aveau nevoie de ajutor la un moment dat al dezvoltării profesionale, cum ar fi
întemeierea sau revizuirea unui proiect. Insă uneltele obişnuite ale
psihoterapeuţilor nu răspundeau concret acestor nevoi. Intr-un mod foarte
natural, coaching-ul a interesat lumea întreprinderilor, ca suport individual
pentru angajaţi.
Metoda este utilă pentru prevenirea sau răspunsul la o schimbare. Ea însoţeşte
(re)definirea unui proiect profesional sau personal.
Numele de coaching a fost luat din sport. Ideea este aceea de antrenare pentru
performanţă. Domeniul poate fi oricare – afaceri, cariera, familie etc.
Apărut în urmă cu mai mult de 25 de ani și puternic influențat de succesul,
peste ocean, al programării neuro–lingvistice, coaching-ul a evoluat ca metodă
de dezvoltare personală și este, în momentul de față, o ramură de consultanță
extrem de prolifică, foarte apreciată - cu rezultate excelente și, uneori, chiar
uimitoare.
Alături de mentorat, consiliere, psihoterapie, consultanţă sau training, coaching-
ul presupune o relaţie între specialist şi persoana care îşi propune să atingă un
nivel de dezvoltare personală şi/sau profesională şi este motivată să se
dezvolte învăţând.
Coaching-ul este dialog, o comunicare profundă şi specială, susţinută de către
coach prin ascultare activă şi utilizarea întrebărilor potrivite.
Federaţia Internaţională de Coaching (ICF) defineşte coaching-ul drept un
“parteneriat care accelerează ritmul de învăţare al clientului, performanţa şi
progresul acestuia pe plan personal şi profesional”.
O altă definiţie, care accentuează caracterul transformator al coaching-ului, este
aceea a European Coaching Institute (ECI) – un proces care “îl ajută pe client
4
să renunţe la ceea ce este acum pentru a deveni ceea ce îşi doreşte să
devină”. Astfel, coaching-ul înseamnă transformare – un proces de învăţare prin
re-definire.
Procesul de coaching are un caracter unic. Trainerii, mentorii şi consultanţii îşi
asumă cu toţii roluri active, împărtăşindu-şi informaţiile, experienţa şi
înţelepciunea. În coaching, lucrurile se petrec diferit. Aici cel care deţine
informaţiile, experienţa şi înţelepciunea este beneficiarul, clientul însuşi. Coach-
ul are un simplu rol de catalizator al proceselor interioare prin care aceste
resurse intră într-o noua reacţie pentru a crea performanţa. Formulat simplu,
coaching-ul constă într-o serie de conversaţii pe care persoana (clientul) le are
împreună cu coach-ul şi al căror scop este schimbarea clientului în direcţia pe
care acesta şi-o doreşte.
Putem diferenţia o conversaţie de coaching de una obişnuită, cotidiană, prin
una sau mai multe dintre următoarele trăsături:
focusul conversaţiei este pe temele aduse în discuţie de client;
gândirea, învăţarea şi comportamentul persoanei au de benficiat de pe
urma conversaţiei;
este improbabil ca acele beneficii să se fi produs în absenţa conversaţiei.
Coaching-ul s-a dezvoltat împreună ca mişcare de dezvoltare personală şi
astfel, pe lângă componenta de excelenţă profesională şi performanţă înaltă,
coaching-ul abordează şi potenţialul personal pentru împlinire. Coaching-ul
urmăreşte nu doar obiectivele din viaţa persoanală, ci şi pe cele din viaţa
profesională şi echilibrarea diferitelor sfere. Studiile asupra coaching-ului au fost
publicate în proporţii relativ egale în literatura psihologică şi de management,
ceea ce indică o substanţială contribuţie atât a teoriilor psihologice, cât şi a
celor organizaţionale la dezvoltarea bazei teoretice care să susțină domeniul.
Există şi alţi factori care au contribuit la amploarea dezvoltării şi la răspândirea
coaching-ului ca metodă de dezvoltare umană. Unii factori sunt de natură
socială:
accentuarea autonomiei personale
izolarea socială
5
ritmul accelerat al schimbării sociale
impactul internetului.
Alţi factori ţin de mediul de afaceri:
gradul ridicat de incertitudine
schimbarea în ritm accelerat
presiunea timpului
nevoia crescută de anumite capabilităţi precum: învăţarea, flexibilitatea,
inovaţia.
Toţi aceşti factori pun tot mai mare presiune pe individ şi în acelaşi timp indivizii
nu mai au o parte de sprijinul structurilor sociale tradiţionale: familia, biserica,
comunitatea. Presiunea timpului este un factor de stres important. Abilitatea de a
învăţa şi a ne adapta rapid a devenit mai importantă decât abilitatea de a lucra rapid.
Coaching-ul împreună cu alte activităţi moderne de sprijin şi dezvoltare
suplinesc aceste forme tradiţionale de sprijin interuman.
Ca metodă de dezvoltare personală, coaching-ul a fost iniţial dezvoltat în
Statele Unite, de către psihologul american Michael Brown. Coaching-ul, este o
metodă care poate ajuta pe oricine care trece printr-o perioadă dificilă a vieţii,
fie că este vorba despre o problemă personală sau profesională. Coaching-ul
este o abordare pragmatică şi structurată având rolul de a valorifica oportunităţi
de zi cu zi pentru a învăţa din greşeli şi a schimba în mod pozitiv şi constructiv
evenimente din viaţă.
Obiectivele pot fi :
îmbunătăţirea comunicării cu colegii, prietenii sau partenerul de viaţă
orientare profesională
dezvoltarea de noi atitudini, comportamente şi abilităţi
sa faciliteze comunicarea şi relationarea
depăşirea temerilor de orice natură.
Coaching-ul abordează diferitele stiluri de învăţare şi, în plus, învaţă clientul să
înveţe. Coach-ul nu este neapărat un expert în domeniu, ci mai degrabă un
expert în procese de schimbare personală. Specialiştii în coaching au expertiză
6
în facilitarea învăţării, dar nu trebuie să deţină un nivel ridicat de expertiză în
domeniul de specializare al clientului. Cercetările demonstrează relevanţa
pregătirii psihologice a practicienilor coaching-ului. Psihologii apar ca cei mai
calificaţi pentru coaching datorită cunoştinţelor privind teorii ale dezvoltării
umane, înţelegerea personalităţii, evaluarea performanţei şi abilităţilor lor în a
construi o relaţie de încredere şi confidenţială cu clientul. Alţi autori au subliniat
importanţa înţelegerii contextului de business, a principiilor de management, a
politicilor organizaţionale. Coaching-ul a preluat teorii cu largă popularitate în
psihologie care demonstrează că activarea punctelor tari centrale și a talentelor
duce, în sine, la promovarea dezvoltării.
Profilul de practicieni ai coaching-ului variază în funcție de pregătirea de bază,
care poate fi în domeniul organizațional și al schimbării, al psihologiei, educației
adulților, până la business, resurse umane sau alte domenii. Abilitățile de
comunicare, de evaluare și feedback, de planificare și organizare, de motivare
și stimulare a schimbării sunt doar câteva dintre competențele cu ajutorul cărora
poate răspunde în mod optim nevoilor coroborate ale clientului şi ale
organizaţiei. Sunt de adăugat competențe ca și etica, profesionalism, învățare
continuă, comunicare directă si constructivă, adresarea celor mai potrivite
intrebări, generarea de răspunsuri noi. Unui coach i se cere să fie o persoană
de încredere şi un model prin comportament şi valori personale, să aibă abilităţi
de comunicare bine dezvoltate (întrebări edificatoare, sumarizare, claritate,
respect), să fie suportiv, să ştie să asculte, să le dea oamenilor ocazia să se
înţeleagă pe ei înşişi, să fie un partener, să creadă că schimbarea şi evoluţia
sunt întotdeauna posibile, să fie orientat spre rezultate şi, mai ales, să
dovedească eficienţă în ceea ce face.
Dincolo de competențele și abilitățile practicianului, relația cu clientul este
considerată un factor important în reușita intervenției. Caracteristicile acesteia –
de parteneriat, colaborare, angajament, încredere și confidențialitate – conferă
unicitate procesului de coaching în raport cu alte programe de dezvoltare, dacă
există.
În prezent, se practică diferite forme de coaching care prezintă similarităţi, dar şi
multiple diferenţe în funcţie de unul sau mai multe criterii la care se raportează:
tipul clienţilor, motivul recurgerii la coaching, forma relaţiei dintre practicianul
coaching-ului şi client.
7
Prin urmare, reţinem două categorii majore: coaching-ul personal şi coaching-ul
pentru afaceri, diferenţiate pe baza tipului persoanei-client şi a mediului de
referinţă al intervenţiei (în organizaţie sau în afara ei).
In organizațiile românești, coaching-ul pentru persoane cu funcție de conducere
a pătruns ca practică, mai ales sub influența companiilor multinaționale.
Cum se desfasoară procesul de coaching?
Coaching-ul poate fi aplicat în oricare din aspectele vieţii: educaţie, carieră,
dezvoltare personală, comunicare, menţinerea sănătăţii, dezvoltare financiară şi
chiar spirituală.
Coaching-ul presupune:
1. Un client – care doreşte să facă progrese într-un anumit domeniu,
bazându-se pe forţe proprii şi dispus să se “antreneze” pentru asta,
asemenea unui sportiv care ştie că poate deveni din ce în ce mai bun;
2. Un coach – o persoană care are o formare de coach şi abilităţile
necesare;
3. Procesul de coaching.
In acest scop, se realizează un contract – cu obiective, termene şi condiţii.
Procesul în sine presupune şedinţe individuale sau, după caz, de grup.
Durata şedinţelor poate varia de la 30 minute până la 3 - 4 ore (cel mai frecvent,
intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 oră).
Coaching-ul se desfăşoara cel mai adesea sub forma unor serii de conversaţii
faţă în faţă, într-o încăpere, fie prin intermediul videoconferinţei, clientul fiind cel
care iniţiază conversaţia, spunând ceea ce doreşte să schimbe. Ulterior
şedinţele de coaching pot fi derulate cu ajutorul Skype sau prin intermediul
telefonului, fiecare sesiune întinzându-se pe o durată de timp prestabilită. Sunt
astfel evaluate oportunităţile şi provocările curente ale clientului, pentru a defini
8
scopul acestui parteneriat, pentru a identifica priorităţile de realizat şi pentru a
stabili rezultatele dorite.
In mod obişnuit, coach-ul utilizează combinat:
ascultarea activă întrebările feedback-ul invitaţiile la reflecţie.
Atenţia coach-ului este exclusiv îndreptată către client, către temele, gândirea şi
experienţa acestuia. Curiozitatea şi interesul coach-ului sunt dedicate
obiectivelor şi preocupărilor clientului. Coach-ul te ascultă pentru a înţelege, a
te cunoaşte şi a te ajuta prin întrebări să te cunoşti tu însuţi mai bine.
Feedback-ul şi afirmaţiile reflective aduc claritate înţelegerii, în timp ce alte
întrebări identifică motivaţia şi îndeamnă la acţiune.
Marea majoritate a clienţilor şi coach-ilor din lume percep coaching-ul ca pe o
relaţie individuală, 1 la 1, faţă în faţă între un profesionist şi un client. Totuşi,
coaching-ul are un profund impact în companii atunci când este făcut în grup şi
în echipe.
Un procent foarte ridicat din coaching-ul practicat la ora actuală în lume este
făcut prin telefon sau prin mijloace on-line. Coaching-ul se bazează pe aceea
că oamenii vor şi pot să facă lucruri din ce în ce mai bune.
Odată ce au fost clarificate, obiectivele devin punctul central al conversaţiei şi,
ca urmare, singura agendă care determină cursul acestei conversaţii este
agenda clientului. Această atenţie, complet dedicată temelor şi agendei
clientului, este în sine un factor major care explică impactul coaching-ului.
Putem spune că, în esenţă, coaching-ul îşi atinge scopul printr-o combinaţie
între atenţia focalizată sistematic şi competenţele de explorare şi
conversaţionale aduse de coach în proces.
9
La sfârşitul fiecărei şedinţe de coaching trebuie să aveţi sentimentul că aţi
progresat, că anumite lucruri s-au clarificat, că sunteţi mai aproape de ceea ce
vă doriţi, că perspectiva dumneavoastră asupra unei situaţii a devenit mai
bogată sau că starea dvs. interioară este mult mai bună.
Atitudinea esenţială în coaching este crearea unei mentalităţi de învingător şi
dezvoltarea abilităţii de a învăţa din toate experienţele de viaţă, astfel încât să
devenim tot mai performanţi, echilibraţi, puternici.
Cele mai frecvente teme abordate in coaching sunt:
Managementul timpului Comunicare Leadership Lucrul în echipă Organizare şi planificare Schimbări în carieră Adaptare Managementul stresului Luarea de decizii Evaluarea riscurilor Motivare Creativitate si inovaţie Inteligenţa emoţională Echilibru între viaţa profesională şi cea personală Autocunoaştere şi autocontrol
Singura constantă în viaţa unui om, dar şi a unei organizaţii o reprezintă
schimbarea, prin urmare,coaching-ul înseamnă schimbare la mai multe
niveluri:
optimizarea abilităţilor existente
dezvoltarea de noi abilităţi
10
reevaluarea şi transformarea valorilor
activarea motivaţiei
depaşirea propriilor limite
transformarea convingerilor şi a atitudinilor.
Abordări de coaching
Se afirmă că un coach profesionist acompaniază şi îndrumă clientul, având grjjă
să nu i se substituie şi să nu – i propună răspunsuri sau opţiuni de răspuns. Un
coach îşi ajută clientul să găsească singur soluţii, mai ales punându-i întrebări.
De aceea, coaching-ul nu se bazează pe a da sfaturi, a evalua sau a pune
diagnostice. Din contră, ideea centrală este de a aduce în prim-plan tot ceea ce
este bun în clientul său şi punând anumite întrebari, vor apărea răspunsuri noi
şi inedite, care vor face ca oamenii să îşi transforme perspectiva asupra felului
în care gândesc, simt şi acţionează.
Scopul principal al coaching-ului este definirea şi realizarea unor obiective în
unul dintre planuri (profesional, personal, cuplu, familie, afectiv, spiritual) în
armonie cu viaţa în integralitatea ei.
În coaching se merge pe ideea că obstacolele interioare sunt mai puternice
decât cele exterioare. Pentru a scoate la iveală ce e mai bun în noi, este nevoie
să avem încredere că înăuntrul nostru se află tot ceea ce este mai bun. Vom
realiza lucruri extraordinare atunci când vom fi puşi în situaţia potrivită, iar rolul
coaching-ului este de a facilita această situaţie.
Principalele pietre de hotar ale coaching-ului sunt:
conştientizarea: esenţa coaching-ului de calitate stă în consolidarea
conştientizării şi a responsabilităţii; suntem capabili sa controlăm doar
lucrurile de care suntem conştienţi, fiind controlaţi de lucrurile de care nu
suntem constienţi.
asumarea responsabilităţii: conştientizarea ne conferă controlul asupra
realităţii.
11
construirea încrederii în forţele proprii. Încrederea poate fi obţinută numai
prin renunţarea la dorinţa de a-i controla pe ceilalţi sau de a le menţine
încrederea în abilităţile noastre superioare. Încrederea poate fi construită
numai prin renunţarea la „a-i învăţa”, adică prin instruirea tipică
învăţământului formal sau a stilului frecvent întâlnit printre antrenorii
sportivi, prin facilitarea învăţării. Un coach nu-l învaţă pe clientul sau, ci îi
creează ambianţa potrivită pentru ca acesta să înveţe, ajutându-l
totodată să înţeleagă că reuşitele pe calea autodepăşirii i se datorează
lui, nu coach-ului, fapt indispensabil construirii încrederii în forţele proprii.
Un coach este cel mult egalul clientului sau, deoarece potenţialul este la client.
Acesta din urmă are nevoie să simtă încrederea pe care alţi oameni i-o acordă,
să simtă că sunt crezuţi, acceptaţi, încurajaţi şi susţinuti pentru a face propriile
alegeri şi a lua propriile decizii. Coach-ul nu acuză, nu ceartă, nu reproşează,
nu ameninţă, nu impune sau convinge, ci facilitează asumarea responsabilităţii
luării propriilor decizii.
Prin coaching, oamenii învaţă cum să înveţe din greşeli şi apoi să nu le mai
repete, învaţă din trecut şi trăiesc în viitor. Lumea de astăzi a devenit foarte
competitivă şi foarte mulţi se straduiesc să îşi atingă atât scopurile personale,
cât şi profesionale. Trebuie să ne amintim în permanenţă că dacă nu suntem
capabili să ţinem pasul cu progresul lumii din jur, în curând am putea fi lăsaţi
mult în urmă. Astăzi, majoritatea oamenilor caută o profundă cunoaștere de
sine, pentru împlinire, înțelegere, echilibru interior. Este o formă de dezvoltare
personală intensivă, care ajută la accelerarea schimbărilor, îți va oferi noi
perspective și va genera noi atitudini față de lumea în care trăiești.
Abilitati de coaching
Un coach este antrenat să asculte, să observe şi să adapteze abordarea
subiectelor în funcţie de fiecare client în parte. Sarcina unui coach este să
furnizeze suportul necesar pentru dezvoltarea abilităţilor, resurselor şi a
creativităţii pe care le are fiecare client.
Astfel un coach:
12
1. Te ajută să îţi dezvolţi competenţele (comportamente, atitudini, idei,
motivaţii) de care ai nevoie ca să îţi atingi obiectivele.
2. Te provoacă, antrenându-te să alegi cele mai bune acţiuni pe care le poţi
performa.
3. Te sprijină, te acompaniază în toate momentele deciziilor sau alegerilor
decisive prin care treci.
Confidenţialitatea în coaching
Fiind o persoană externă, coach-ul este perfect capabil să furnizeze perspective
diferite, obiective, asupra situaţiilor profesionale, problemelor sau business-ului
respectiv. Coach-ul îţi va oferi sprijin, îndrumare, motivare, feedback,
imparţialitate. Coach-ul îţi oferă instrumentele necesare învăţarii şi
autodescoperirii, însă te va lasa să descoperi de unul singur soluţiile. Coach-ul
îţi poate oferi sprijin intr-o perioadă a schimbărilor. Niciodată un coach nu îţi va
spune ce să faci, ci te va ajuta să identifici ceea ce trebuie să faci. In acest
context, abilităţi şi resurse noi pot fi scoase la iveală. Cele existente pot fi mai
bine dezvoltate.
De cele mai multe ori, clientul a întors deja problema pe toate părţile. El se află
pe un teritoriu pe care îl cunoaşte perfect, doar că a ajuns într-un impas, pentru
el nu există soluţie la problema cu care se confruntă, nu există vreo modalitate
de a-şi atinge obiectivul în contextul dat, aşa cum îl percepe el. In felul în care
abordează el, situaţia este fără ieşire. Acesta este punctul asupra căruia se
concentrează coach-ul, el se concentrează mai degrabă asupra modului în care
clientul pune problema. Demersul original al coaching-ului porneşte de la
următorul principiu: o problemă bine pusă îşi găseşte cu uşurinţă rezolvarea, şi
invers, o problemă fără soluţie, este, probabil, pusă într-un mod prea restrictiv
sau prea costrângător.
Coach-ul ascultă nu atât problema clientului, cât felul în care pune clientul
problema respectivă. Ca urmare, el nu reflectează cu clientul, ci îşi îndreaptă
atenţia asupra modului de a reflecta al clientului. Caută să îl ajute pe client să
13
îşi modifice cadrul de referinţă pentru a-şi percepe altfel universul. Intrebările
coach- ului nu au rolul de a strânge cât mai multe informaţii de la client, ci de a-l
face pe acesta să simtă, să reflecteze şi să reacţioneze altfel. Coach-ul nu va
îndruma clientul în prelucrarea emoţiilor sale, ci îl ajută să îşi perceapă situaţia
altfel, ceea ce va suscita alte emoţii.
Instrumente cele mai folosite în coaching sunt întrebările. Ele nu sunt adresate
cu scopul de a obţine o informaţie, ci, mai degrabă, pentru a deschide noi căi de
cunoaştere, a schimba perspective, a atinge rezervoarele de creativitate, a
stimula moduri noi de gândire. In plus, există diverse tehnici şi exerciţii pe care
un coach le poate utiliza de-a lungul sesiunilor de coaching în funcţie de tema,
de stilul personal al clientului, de inspiraţia şi optica coach-ului asupra a ceea ce
consideră el că poate fi de ajutor.
Întrebările îl fac pe client să fie atent la acţiunile sale, să se gândească la nivel
mai înalt şi să îi dea răspunsuri pertinente celui care pune aceste întrebări.
Responsabilitatea trebuie sa îl caracterizeze pe client în tot ceea ce face.
Suntem obişnuiţi să punem aproape tot timpul întrebarea "de ce ?”.
de ce lucrurile nu merg aşa de bine cum mi-am fi dorit?
de ce nu am fost atent?
de ce nu am luat decizia asta în locul celeilalte?
Există momente în care întrebarea "de ce" nu este cea mai bună alegere.
Crizele sunt acele momente în care întrebarea "de ce" ne poate face să gândim
circular, să ne învârtim în cerc, să rămânem prizonierii propriilor credinţe. Intr-o
criză, eventualul răspuns la întrebarea "de ce mi se întâmplă tocmai mie asta?"
nu ne poate ajuta prea mult.
Putem astfel testa care e tendinţa noastră naturală de a ne simţi responsabili
sau victime:
• „Preferi să te plangi de lucrurile de care esti nemulţumit, decat să
vorbeşti despre soluţii?”
• „Obişnuieşti să dai vina pe ceilalţi pentru problemele pe care le ai (“Din
cauza echipei nu am reusit să atingem target-ul”)”.
14
• „Eşti capabil să identifici relaţia dintre anumite acţiuni ale tale şi
rezultatele pe care le obţii?”
Alte convingeri şi principii necesare pentru un coach sunt:
• fiecare dintre noi putem obţine rezultate mult mai bune decat o facem
acum;
• fiecare dintre noi putem genera soluţii la problemele noastre de care să
fim multumiţi.
Tipuri de coaching
Există o varietate de modele de coaching, care mai degrabă au un rol orientativ,
fără să impună o abordare unică în lucrul cu clienţii.
Dintre ele, cele mai cunoscute sunt:
Life coaching – Este o relație de colaborare între un coach şi un client cu
scopul de a îmbunătăți viața profesională sau personală a clientului, prin
intermediul unor sesiuni unu la unu, fața in față sau la telefon. Clientul plăteşte
de obicei pentru aceste sesiuni.
Business coaching: se adresează oamenilor de afaceri şi managerilor. Este
orientat spre crearea şi dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe
care le conduc.
Executive coaching – Este procesul prin care angajați cu potențial ridicat dintr-
o organizație, de obicei membri ai conducerii sau manageri seniori, lucrează cu
un coach pentru a-şi îmbunătăți rezultatele de business, şi/ sau abilitățile de
manager/ leader. Pot avea loc față în fața sau la telefon, sau o combinație între
cele două. Poate fi inițiat şi plătit de companie sau de client.
Corporate coaching – Este procesul prin care o companie contractează şi
plăteşte sesiunile de coaching ale unuia dintre angajații ei, cu scopul de a
îmbunătăți performanța în cadrul echipei/ departamentului din care angajatul
face parte. Sesiunile au loc față in față, în cadrul organizației şi pot implica mai
mulți membri ai aceleiaşi echipe, uneori mai multe departamente.
15
Career coaching – Este o relație de colaborare între un coach şi un client ce
are ca scop îmbunătățirea unei zone specifice a vieții clientului, şi anume, să îl
ajute să clarifice următorul pas în carieră sau să identifice modalități prin care
îşi poate atinge obiectivele de carieră. Clientul plăteşte pentru aceste sesiuni ce
pot avea loc față în față sau la telefon.
Coaching personal
Coaching-ul de viață se adresează persoanelor care au o viziune asupra vieții și
își doresc mai mult sau își propun să realizeze o schimbare pozitivă.
Life coaching se adresează vieții personale, acolo unde oamenii vor să dezvolte
relații mai bune, să comunice eficient, să își stabilească scopuri armonioase, a
căror atingere generează satisfacție, echilibru, autocunoaștere, autocontrol,
sănătate etc. Life coaching – este coaching-ul axat pe domenii precum relații,
familie, carieră, încredere în sine etc.
Situaţii în care te-ar sprijini implicarea într-un proces de life-coaching:
dacă vrei să schimbi anumite aspecte din viața personală;
dacă îţi doreşti să îţi construieşti o relaţie autentică;
dacă te simţi prins în rutină;
dacă ai sentimentul că nu eşti înțeles;
dacă doreşti să-ţi îmbunătățești viața, dar nu știi de unde să începi;
dacă nu-ţi mai place slujba ta;
când ai amânat deja prea mult un proiect personal pentru tine;
dacă simţi că obții rezultate sub nivelul efortului depus;
de multe ori te simţi descurajat și iţi pierzi entuziasmul;
dacă nu te simţi suficient de puternic pentru a face ceea ce vrei cu
adevărat;
să te organizezi mai bine;
să poti obţine mai mult de la viaţă.
16
Coaching-ul profesional
În domeniul coaching-ului profesional, distingem:
Business coaching, care se adresează oamenilor de afaceri și managerilor, fiind
orientat spre crearea și dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe
care le conduc.
Executive coaching, care se adresează managerilor și coordonatorilor de la
nivelul executiv. Se bazeaza pe crearea unui acord intim între valorile
personale, abilitățile și competențele profesionale angajate în procesul de
dezvoltare adultă.
Corporate coaching, care se adresează companiilor presupunând o dezvoltare
a factorului uman si a culturii organizaționale.
Acest tip de coaching este adresat creșterii performanței în plan profesional - de
la abilități de comunicare la cele manageriale, de branding personal și multe
altele.
Coaching-ul profesional se concentrează în mod exclusiv asupra nevoilor
persoanelor care îndeplinesc funcţii executive în cadrul unei organizaţii.
Coaching-ul profesional vizează beneficiul individului, însă pune accent asupra
evoluţiei individului în cadrul organizaţiei, asupra performanţelor sale în
companie. În cadrul acestei colaborări, coach-ul oferă sprijin şi îndrumare
inividului spre a atinge performanţe pe care le-ar atinge mai greu de unul
singur. Relaţia dintre cei doi este menită să contribuie la dezvoltarea fizică,
emoţională, intelectuală şi profesională a individului.
Coaching-ul profesional se concentrează asupra clarificării şi definirii scopurilor
şi a obiectivelor, asupra eficientizării planurilor de acţiune. Coaching-ul
individual te va ajuta să găseşti modalitatea potrivită pentru a face faţă
obstacolelor. Te va ajuta să faci progrese vizibile şi să obţii rezultate concrete,
să atingi performanţe profesionale, să contribui la propria dezvoltare,
cunoscându-ţi şi îmbunătăţindu-ţi resursele.
17
Coaching-ul profesional te va ajuta să descoperi de unul singur cum poţi profita
de timpul şi investiţiile tale într-un mod optim. Subiectele ce se pot aborda sunt
despre:
managementul timpului şi al priorităţilor;
cum îţi poţi îmbunătăţi relaţiile cu clienţii, partenerii şi colegii sau cu şefii
ori subordonaţii;
eliminarea auto-sabotajelor din viata profesională de zi cu zi;
tehnici anti-manipulare;
blocarea relaţiilor care împiedică succesul;
finalizarea tranziţiei în carieră;
formularea unui plan de început de job sau afacere şi adaptarea lui
constantă, pe durata implementării;
dozarea efortului zilnic/ săptămânal/ lunar/ anual şi prevenirea burn-out-
ului, cum să implementezi eficient idei noi şi proiecte profesionale;
generarea şi clarificarea pe paşi a unui plan de dezvoltare profesională;
cum să treci de la idee la un business real: paşi practici, strategii,
rezultate, auto-motivare şi auto-determinare către ţintele pe care mi le-
am stabilit;
dezvoltarea şi rafinarea de abilităţi de a vorbi in public;
cum să comunici în situaţii dificile;
delegarea şi motivarea eficientă, practică;
gestionarea stresului la locul de muncă şi a situaţiilor conflictuale.
Beneficiile coaching-ului profesional
contribuie la dezvoltarea individuală şi profesională; îţi descoperi punctele forte, obiectivele şi valorile personale; te simţi mai apreciat, mai iubit, primeşti mai multă susţinere de la
cei din jurul tău; te simţi mai fericit, mai puţin stresat şi mai echilibrat; munca de echipă îmbunătăţită;
18
îmbunătăţirea calităţii relaţiei cu colegii; creşterea gradului de satisfacţie în muncă; reducerea conflictelor în organizaţie; creşterea performanţei organizaţionale; înlăturarea barierelor aduse de anumite schimbări organizaţionale,
care, la nivel de leadership, pot influenţa gândirea, deciziile sau eficienţa leaderului;
identificarea acelor mecanisme care determină ezitarea în luarea de decizii;
îmbunătăţirea relaţiilor personale şi a comportamentului de lider; abilitatea de a controla şi exprima emoţii legate de evenimente
profesionale din trecut; iniţierea schimbărilor şi adaptarea la schimbări; îmbunătăţirea eficienţei şi a productivităţii, dar şi creşterea
entuziasmului; abilitatea de a inspira respect şi încredere, dar şi angajament; identificarea acelor acţiuni care atrag după sine producerea de
rezultate.
Beneficii interpersonale
depăşirea barierelor şi a rezistenţei la schimbare; recunoaşterea şi gestionarea eficientă şi proactivă a stresului; soluţionarea conflictelor, atât a celor personale, cât şi a celor cu
colegii; crearea unor relaţii bazate pe încredere; dobândirea unor aptitudini de comunicare avansate.
19
Coaching-ul focalizat pe soluții
Coaching-ul este prin definiţie orientat către soluţii. Coaching-ul se focalizează
pe obiectivele clientului, pe modul cum va proceda acesta pentru a ajunge la
rezultatul dorit. Caracteristica specială a abordării focalizate pe soluţii este
aceea că cea mai mare parte a timpului din sesiunile de coaching este dedicat
construirii soluţiilor, in detrimentul cunoaşterii în detaliu a problemei, a istoriei
sau cauzelor acesteia.
Accentul principal în conversaţiile de coaching cade pe viitor, pe ce doreşte
clientul să se intâmple şi pe modul cum va acţiona. De aici decurge încă o
caracteristică a coaching-ului focalizat pe soluţii: acesta redirecţionează
abilităţile analitice către explorarea minuţioasa a posibilităţilor, opţiunilor,
efectelor şi implicaţiilor; altfel spus analizează minuţios "ce ar putea fi” mai
degrabă decât “ce este”.
Schimbarea în paşi mici este un proces generativ. O schimbare mică poate
antrena o întreaga serie de alte schimbări.
Procesul de coaching în această abordare nu vizează cu necesitate atingerea
obiectivului pe perioada sesiunilor de coaching, ci iniţierea pe o anume direcţie
sau deblocarea, atunci când există un blocaj pentru client. Premisa fiind că
avem resursele necesare, odată restabilită o direcţie pe care lucrurile
funcţionează, putem merge mai departe şi progresa şi în mod autonom.
Pentru a rezolva o problemă, nu este necesară înțelegerea cauzelor acesteia.
“Dacă ceva funcționeaza, continuă în mai mare măsura să faci acel lucru”.
“Dacă ceva nu functioneaza, schimbă”.
Rolul coach-ului:
1. Susţine clientul pentru ca acesta să hotărască ce anume îşi doreşte, să facă
distincţia între dorinţe şi obiective şi să decidă care sunt obiectivele sale.
2. Foloseşte seturi specifice de întrebări, al căror scop este de a se genera noi
perspective asupra unei situaţii, noi înţelegeri sau noi abordări.
20
3. Foloseşte diferite tehnici care îi vor permite clientului să îşi acceseze
resursele interioare - să se înţeleagă pe el însuşi, să se motiveze, să ia decizii,
să se “pună in formă”, să elaboreze noi strategii de acţiune, să îşi rafineze
comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru.
4. Oferă un anume fel de feed-back: constructiv şi generativ (care generează
noi înţelegeri asupra temei abordate).
5. Susţine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problemă la cea mai
convenabilă soluţie.
6. Acţionează ca un partener de drum: de încredere, respectuos şi care asigură
confidenţialite.
Toate tipurile de coaching au în comun câteva trăsături:
coach-ul nu dă sfaturi; coach-ul nu trebuie să fie un expert în problema clientului; coach-ul adresează, in mod special, întrebări care îl ajută pe client
să privească altfel un subiect abordat, să aibă o nouă perspectivă, noi înţelegeri;
coach-ul are rolul de a susţine, motiva, încuraja clientul; scopul coach-ului este de a-l pune pe client în contact deplin cu tot
ceea ce înseamnă resurse interioare şi calităţi personale; coach-ul ştie, în fiecare clipă, ce şi de ce face şi încotro îl conduce
pe client, în cadrul fiecarei sesiuni de lucru (se bazează pe / foloseşte strategii de coaching exacte).
Ce ar trebui să aştepte clientul de la coach- ul său?
să-l sprijine să îşi stabilească obiectivele, să le clarifice și să le atingă;
21
să îl ajute să îşi amintească cine este și ce îşi doreste, pe tot parcursul procesului;
să îl sprijine în păstrarea echilibrului interior; să nu îl judece şi să îl accepte aşa cum este, cu succesele și
eșecurile trecute posibile; să îl acompanieze în maximizarea potenţialului său.
Coaching-ul se bazează pe o serie de competenţe şi abilităţi:
ascultare activă întrebări eficiente feedback constructiv conştientizare încurajarea creativităţii definire de obiective planuri de acţiune urmărirea progresului celebrarea reuşitelor
22
BIBLIOGRAFIE
o Lucia Hotico (Rațiu) - Coaching-ul pentru persoane cu funcție de
conducere ca proces de schimbare și dezvoltare – aplicații în contextul
organizațional românesc, 2012, realizat in cadrul POSDRU/6/1.5/S/4:
„Studii doctorale, factor major de dezvoltare al cercetărilor socio-
economice şi umaniste”;
o Adina Borta - Ghid de coaching pentru participanţii la programul
“Manager in armura”, document realizat in cadrul proiectului
“Dezvoltarea spiritului antreprenorial si cresterea competitivitaţii in
afaceri POSDRU/92/3.1/S/61820”;
o http://www.mastercoach.ro/doc/Ghid%20de%20Business%20Coaching
%20-%20SRC.pdf
o http://www.psychologies.ro/anchete-si-dosar/dezvoltare-
personala/coaching-ul-ajutor-personal-si-profesional-568905
o http://coaching.ro/personal/
o http://www.metasysteme-coaching.ro/romana/instrumentar-ii-
intreb%C4%83rile-in-coaching/
Axa prioritară 3 „Creșterea adaptabilității lucrătorilor și a întreprinderilor” Domeniul major de intervenţie 3.1 „Promovarea culturii antreprenoriale”
Titlul proiectului: „Stimularea spiritului antreprenorial și a mediului de afaceri prin îmbunătățirea performanțelor întreprinderilor și dezvoltarea competențelor manageriale și antreprenoriale”
Cod Contract: POSDRU/92/3.1/S/62002 Beneficiar: Universitatea din Craiova
Parteneri: Eulink Pro SRL; Instituto de Formacion Integral SLU; Global Commercium Development SRL
Informaţii detaliate despre proiect: www.antreprenorial.ro