Plan Estratgico de ComunicacinCurso
Departamento: Comunicacin
22 de abril al 27 de mayo de 201430 horas
Martes y Jueves de 6:00 pm a 9:00 pm. $867.000
[email protected]: 3208320 ext. 4569-4625
Las organizaciones requieren un manejo coherente y consistente de todos los recursos destinados a la comunicacin pues un buen plan de comunicaciones logra impactar la planeacin empresarial, la
y por supuesto, la cultura del cliente y la motivacin.La exposicin frecuente de las personas a mensajes, informacin, publicidad, promociones, me-
dios, marcas, productos y servicios, ha derivado en la retadora misin de entender un nuevo papel de la comunicacin como vehculo para relacionarse uno a uno con los pblicos de inters. Al interior de las compaas, los colaboradores reciben mucha informacin por diferentes canales por lo que la co-municacin interna debe ganarse su espacio en la mente de los mismos y convertir sus medios en los
que determinan cules son los adecuados de acuerdo con cada pblico interno mapeado. El surgimiento de medios novedosos alternativos a los tradicionales, estimulados en gran medida
por el despliegue de la tecnologa, le entrega a la Comunicacin organizacional un nuevo rol en la estrategia empresarial.
As mismo, la planeacin de una estrategia de comunicacin permite que las organizaciones mo-dernas encuentren en la comunicacin un aliado de su gestin a partir de la alineacin del recurso
empresarial, lo que se traduce en mayor sostenibilidad de la empresa hacia el futuro. A lo largo de este curso los alumnos aprendern a aplicar con rigurosidad las herramientas adecua-
das para realizar un plan de comunicacin ajustado a la realidad de la empresa y a sus necesidades de comunicacin y que responda a un presupuesto aceptable para la compaa.
construir los indicadores de gestin y los parmetros de medicin de los mismos para realizar un se-
Presentacin
ObjetivosBrindar a los participantes herramientas conceptuales y metodolgicas para construir un plan es-
tratgico de comunicacin que sirva de apoyo a la empresa para alcanzar sus objetivos de negocio, su misin y su visin, fortalecer la cultura organizacional, mejorar el clima laboral y reforzar el compromi-so de los directivos con la estrategia de comunicacin, de tal manera que se alinee el recurso humano
Los alumnos debern elaborar un plan estratgico de Comunicacin aplicable a todo tipo de em-presa que incluya los siguientes puntos:
Diagnstico de las necesidades de comunicacin Metodologa de la Investigacin Definicin del Pblico Objetivo Estrategia global de comunicacin Acciones y tcticas Plan de medios Indicadores de gestin Cronograma y presupuesto
*Dependiendo de la Compaa se incluir un plan bsico de responsabilidad corporativa.
Este Plan Estratgico de Comunicacin se realizar a lo largo del curso de forma individual o grupal, haciendo entregas parciales de cada punto, siendo expuesto en la clase final ante todos los integrantes.
Adems, la metodologa del curso contempla: La aportacin de conceptos acadmicos fundamentales soportados por diferentes experiencias que permitirn la aplicacin de la teora a la vida empresarial.
Anlisis de situaciones y casos reales. Bibliografa recomendada. Tutora personalizada despus de finalizadas las clases para recibir retroalimentacin sobre el plan estratgico de comunicacin realizado.
Metodologa
Perfil DocenteComunicadora Social-Periodista con maestras en Ciencias Polticas y en Marketing y Ventas. Am-
plia experiencia en reas de comunicacin, responsabilidad social empresarial, relaciones con el Go-bierno y con la comunidad, negociacin, resolucin de conflictos y planeacin y desarrollo de pro-yectos de comunicacin externa, interna y gestin social. Consultora de comunicacin en firmas del sector hidrocarburos, lcteos, automotores y salud. Docente de la Facultad de Especializacin de la Universidad del Norte (Barranquilla).
Mdulo Contenidos
1.La comunicacin corporativa
1.1. El entorno de la comunicacin empresarial.1.2. La evolucin de la comunicacin, el marketing, la pu-
blicidad, las relaciones pblicas y la responsabilidad social empresarial.
1.3. El perfil de la comunicacin y del comunicador mo-derno.
1.4. El liderazgo desde la comunicacin.1.5. La comunicacin como aliado estratgico de la orga-
nizacin.1.6. Medios internos de comunicacin: efectividad vs cos-
tos, lecturabilidad y aceptacin.1.7. Mecanismos y procesos de comunicacin actuales.1.8. Flujos de comunicacin ascendente, descendente y
horizontal.1.9. Tipo de informacin, oportunidad y cantidad.1.10 Funciones de comunicacin: laboral, social, motiva-
cin, integracin e innovacin.1.11 Percepcin de espacios de participacin e integra-
cin1.12 Cmo hacer un Brief Trabajo en clase: Los participantes deben realizar el Brief
de la empresa elegida para el Plan Estratgico de Comunica-cin.Actividad individual: Investigar el caso de una empresa que haya afrontado una decisin equivocada de comunica-cin. Preparar para contar al grupo en mximo 2 minutos:a. Perfil empresab. Qu pasc. Qu decisin tomarond. Cmo lo resolvierone. Consecuencias
Contenidos
Mdulo Contenidos
2. El Diagnstico/Anlisis situacional (Externo)
2.1. Del entorno externo2.1.1. Situacin del mercado / sector2.1.2. Competencia2.1.3. Imagen corporativa2.1.4. Imagen del producto / servicio2.1.5. Comunicacin externa y canales de comunicacin2.1.6. Posicionamiento actualTrabajo en clase: Revisin del Brief y aproximacin al an-
lisis situacional de la empresa.Actividad individual: Conseguir los antecedentes de la em-presa elegida. Definicin de temas clave para el diagnstico. Definir formato de presentacin del diagnstico.
2. El Diagnstico / Anlisis Situacional (Interno)
2.2 Del entorno interno2.2.1. Evolucin de la compaa2.2.2. Organigrama2.2.3. Plan estratgico de negocio2.2.4. Misin, visin, valores corporativos2.2.5. Clima organizacional2.2.6. Comunicacin interna y canales de comunicacin 2.2.6.1. La imagen visual corporativaTrabajo en clase: Revisin con cada grupo de los antece-
dentes de la empresa. .
Actividad individual: Hacer inventario de medios internos existentes en la empresa elegida.
3. Metodologa de Investigacin
3.1. Trabajo de Observacin3.2. Instrumento de medicin3.2.1. Diseo del instrumento de medicin (encuesta)3.2.2. Entrevistas de profundidad a Directivos y Jefes de
reas clave3.2.3. Grupos Focales3.3. Tabulacin / anlisis de resultados / Estructurar in-
forme de Diagnstico
Trabajo en clase: Revisin con cada grupo de los medios existentes. Primera estructuracin del instrumento de medi-cin. Boceto de temas a profundizar.
Actividad individual: Disear el instrumento de medicin final. Definir cuntas entrevistas de profundidad, cuntas sesiones de grupos focales. Hacer gua de preguntas.
Mdulo Contenidos
Anlisis de Casos
- Casos de xito a partir de anlisis situacionales bien hechos. Casos Novartis, Banco Sabadel, DKV Seguros, Interna-tional Communication Toolkit, Telech.
- Casos de no alineacin del equipo humano a la filoso-fa del negocio.
- Anlisis DOFA: Modelo para presentar un diagnstico por categoras y subcategoras.
Trabajo en clase: Revisin del instrumento de medicin y visto bueno para aplicarlo.
Actividad individual: Aplicar como mnimo 10 encuestas y realizar 2 entrevistas y 1 grupo focal. Tabularlas.
4. Plan de Comunicacin
4.1 Objetivos del Plan4.1.1. Objetivo Principal4.1.2. Objetivos secundarios 4.2. La poltica de comunicacin4.2.1. Gestin estratgica de la Comunicacin.4.2.1.1. El rol de la Alta Direccin y la lnea gerencial.4.2.2. La matriz de comunicacin 4.2.2.1. Los ejes y mensajes4.2.2.2. Los contenidos 4.2.2.3. Los voceros 4.2.2.4. Los mensajes clave4.2.2.5. Los responsables4.3. Posicionamiento 4.3.1. Definicin atributos de la compaa (Quin habla?)4.3.2. Segmentacin y caracterizacin de audiencias. 4.3.2.1. Definicin de mensajes corporativos en temas cla-
ves.4.3.2.2. Definicin y unificacin del lenguaje en todos los
medios y comunicaciones internas.
Trabajo en clase: Redaccin del anlisis situacional a partir de los resultados recogidos de las encuestas, las entrevistas y los grupos focales.
Actividad individual: Terminar las conclusiones de la inves-tigacin. Definir los objetivos del plan, segmentar audien-cias, redactar los mensajes claves y establecer atributos.
Mdulo Contenidos
Planes de Comunicacin segn su finalidad
Cmo articular magistralmente:- Plan de Relaciones Pblicas - Plan de Comunicacin Interna - Plan de Crisis- Plan de Comunicaciones Externas- Planes y programas de Gestin Humana: Reconoci-
miento, Concurso de ideas, Fechas Especiales, Eventos, cam-paas internas, plan de induccin, divulgacin de protocolos, Declogo del Buen trato, otros.
Trabajo en clase: Revisin de los anlisis situacionales de cada empresa. Tips para ir construyendo el Plan estratgico de comunicacin.
Actividad individual: Corregir la primera parte del plan, hacer la matriz de comunicacin.
4.4. Estrategia Global de Comunicacin
4.4.1. Definicin de la estrategia Global de Comunica-cin
4.4.2. Acciones y tcticas para cada uno de los pblicos4.4.3. Plan de medios4.4.3.1. Plataforma de medios internos4.4.3.2. Plataforma de medios externos4.4.3.3. Mecanismos de comunicacin alternos4.5. Indicadores de gestin4.6. Cronograma4.7. Presupuesto4.8. Seguimiento y Evaluacin
Nota: Para cada uno de los medios/canales/mecanismos escogidos se debe definir:
- Objetivos- Responsables por temas, reas y sedes.- Descripcin detallada de procesos y planes.Para las acciones propuestas a mediano y largo plazo se es-
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