Embed Size (px)
DESCRIPTION
Customer Service Communication Skills 操作手冊. CSCS 簡介. Customer Service Communication Skills 利用 真實的客服 對話內容 做為教材，協助您培養在職場及客服環境下所需的英語能力及溝通技巧。 對象 : 投身於客戶服務的人員或即將踏進職場的學習者。 課程內容 : 本教材以溝通技巧共分為八個單元，再以聽、讀、發音及文法等技巧細分為十三至十四個練習模組。搭配錄音功能，您也可以訓練職場必備的口說能力 !. CSCS 簡介. 八大單元 - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Customer Service Communication Skills
操作手冊
CSCS 簡介
• Customer Service Communication Skills 利用真實的客服對話內容做為教材，協助您培養在職場及客服環境下所需的英語能力及溝通技巧。
• 對象 : 投身於客戶服務的人員或即將踏進職場的學習者。• 課程內容 : 本教材以溝通技巧共分為八個單元，再以聽、
讀、發音及文法等技巧細分為十三至十四個練習模組。搭配錄音功能，您也可以訓練職場必備的口說能力 !
• 八大單元 1. Reassuring the customer ( 安撫客戶 )
2. Standardizing your English ( 使用標準用語 )
3. Active Listening ( 主動聆聽 )
4. Giving clear explanations ( 給予明確的解答 )
5. Intonation and meaning ( 了解音調與意義 )
6. Asking questions ( 詢問問題 )
7. Empathizing ( 展現同理心 )
8. Apologizing ( 致歉 )
CSCS 簡介
操作方法產品簡介 離開程式
學習進度
筆記本
點選單元後，再從跳出的練習清單選擇練習進入程式。
操作方法主畫面 上一題 下一題 批改
學習進度
筆記本
列印
錄音
撥放聲音檔
操作方法• Scoring 批改
學習反饋
： As I Work （立即批改） + Instant Feedback ( 即時反饋 ) 點選 Scoring 做正式批改及成績紀錄
綠色字體為系統提供的正確答案
• Scoring 批改
操作方法
: At the end ( 交卷後批改 ) See the Answers 查看答案 + 學習反饋
操作方法Progress 學習進度: Your scores
在成績紀錄表中，您可以看到單元、練習、成績、日期及時間。
操作方法Progress 學習進度: Compare!
Progress 學習進度: Analysis
• Scratch Pad 筆記本
操作方法
* 您可利用印表機或 pdf 轉換器直接列印或轉存檔案。 ( 請參考下一頁 )
您可利用此功能及時地記錄學習重點。
• Print 列印課程內容 : 您可利用印表機或 pdf 轉換器直接列印或轉存檔案。
操作方法
• Recorder 錄音功能 : 您可使用此功能做口語及發音練習
操作方法
請點選 “ Run” 來啟動功能。* 如為第一次使用，請按照指示安裝必要軟體。安裝好後，下次使用時，系統會直接跳出錄音功能。
• Recorder 錄音功能
操作方法
您的練習聲波圖
1.一般錄音功能 : 點選 “ Run” 即可啟動。
2.跟讀練習及聲音比對 : a.先點選“ Run” 以啟動錄音功能； b.點選系統音檔，再點選 Recorder上的聲波圖示。
