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Qualidade Gestão da Produção
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Alberto Pereira
Os gastos decorrentes das actividades de preveno de defeitos mais as perdas devidas a falhas internas e externas" - ISO 8402:1986
Custos da qualidade= Custos para estar conforme + custos das no conformidades
Segundo Juran*, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam existir se o produto sasse perfeito pela primeira vez
* Joseph Moses Juran, (Romnia, 1904 EUA, 2008) Famoso consultor na rea da gesto da qualidade.
Alberto Pereira
Custos da Obteno Custos da Obteno da Qualidade da Qualidade
Custos da Custos da
No-Qualidade
Preveno Preveno Avaliao Avaliao Falhas Falhas
Internas Internas Falhas Falhas
Externas Externas
Preveno Avaliao F. Internas F. Externas0
50
100
150
200
250
300
350
Preveno Avaliao F. Internas F. Externas
(o que acontece)
0100
200
300
400
Preveno Avaliao F. Internas F. Externas
(como deveria ser)