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Lebenslauf Harrie Kepser Telefon +31(0)624097384

Seite 1 10 August 2015

Persönliche Angaben Nachname: Kepser Vorname: Harrie Geburtsdatum: 26. August 1970 Geburtsort: Venray (NL) Nationalität: Niederländisch Familienstand: verheiratet Adresse: Oude Venloseweg 57 5941 HB Velden (NL) Telefon: +31(0)624097384 Mailadresse: [email protected]

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https://twitter.com/harriekepser

Berufserfahrung September 2013 Accountmanager bis Juli 2014 Scaldis Telecom BV area Limburg

Allgemeine Verantwortungsbereiche - Neu-und Bestandskundenakquise auf Basis des

vorhandenen Produktportfolios - Analyse der Wettbewerbsaktivitäten - Organisation Kundenveranstaltungen und

Börsenteilnahmen

Akquise und Portfoliopflege

- Kaltakquise und Besuch von potentiellen Neukunden - Pflege und Vertiefung Bestandskundenportfolio inklusive

Errichtung eines lokalen Kundennetzwerkes - Analysieren der spezifischen Produktbedürfnisse und der

Verkaufsmöglichkeiten - Firmen- und Produktpräsentation - Monitoring und nachfassen bei Potentialkunden - Eigene Terminverwaltung und Datenerfassung - Abstimmung mit dem Verkaufsinnendienst



Auftragsbearbeitung - Auftragsbestätigungen schreiben - Begleitung des Kunde bis zur Lieferung - Installation des Equipments und Training der künftigen

Benutzer - Rechnungsstellung und Zahlungsüberwachung - Monitoring der Margen gemäß Richtlinien - Aktualisierung von Kundenakten/-daten - Einführung einer Auftragsprognose Produkt- und Marktkenntnisse - Produktwissen up-to-date halten - Salesmeetings besuchen - Netzwerkausweitung durch Messebesuche und Teilnahme

an relevanten Trainings - Berufsliteratur lesen

Januar 2010 Accountmanager bis Januar 2013 T-Mobile BV area Limburg

Allgemeine Verantwortungsbereiche - Neu-und Bestandskundenakquise auf Basis des

vorhandenen Produktportfolios - Analyse der Wettbewerbsaktivitäten - Organisation Kundenveranstaltungen und

Börsenteilnahmen

Akquise und Portfoliopflege

- Kaltakquise und Besuch von potentiellen Neukunden - Pflege und Vertiefung Bestandskundenportfolio inklusive

Errichtung eines lokalen Kundennetzwerkes - Analysieren der spezifischen Produktbedürfnisse und der

Verkaufsmöglichkeiten - Firmen- und Produktpräsentation - Monitoring und nachfassen bei Potentialkunden - Eigene Terminverwaltung und Datenerfassung - Abstimmung mit dem Verkaufsinnendienst Auftragsbearbeitung - Auftragsbestätigungen schreiben - Begleitung des Kunde bis zur Lieferung - Installation des Equipments und Training der künftigen

Benutzer - Rechnungsstellung und Zahlungsüberwachung



- Monitoring der Margen gemäß Richtlinien - Aktualisierung von Kundenakten/-daten - Einführung einer Auftragsprognose Produkt- und Marktkenntnisse - Produktwissen up-to-date halten - Salesmeetings besuchen - Netzwerkausweitung durch Messebesuche und Teilnahme

an relevanten Trainings - Berufsliteratur lesen

Juni 2005 Shopmanager / Trainer bis Januar 2013 T-Mobile Retail BV, Weert, Venlo und Nijmegen

1. Shopmanager Kompetenzen; Flexibilität, Kundenorientierung, Führung, Kommunikationsstark, Markt- und Ergebnisorientiert, Planungs- und Organisationsstark und Unternehmerisches Denken und Handeln.

Allgemeine Arbeiten

- Personalverwaltung; Personalplanung und Eingabe in das

Stunden-Registrierungssystem - Shopverwaltung; Bestellungen, Buchungen, Geldströme,

Haushaltsinventar, Büromaterial etc. - Sicherheitspolitik - Allgemeines Shop-Bild; ordnungsgemäßes und gepflegtes

Aussehen des Ladens und des Back Office, in Übereinstimmung mit den vorgegebenen Richtlinien

Führung eines Teams von 10 FTE - Grenzen/Prioritäten angeben - Auf einem für andere verständlicher Weise

Kommunizieren welche Ergebnisse von ihm/ihr in seine/ihre Funktion/Rolle erwartet werden

- Periodisch Performance-Indikatoren mit einzelnen Mitarbeitern besprechen/festlegen

- Zwischenzeitliche Maßnahmen ergreifen wenn die Leistungen der Mitarbeiter nachlassen

Coaching - Start des Tages mit einem sales Kick off - Coaching on the Job, durch sich aktiv zu präsentieren - Aktives Zuhören und korrigieren von Verkaufsgesprächen



- Motivieren - Wöchentlich 10 Minuten Gespräche um die Ergebnisse zu

besprechen - Täglich Fragenbogen der Kundenzufriedenheit mit

einzelne Mitarbeitern besprechen - Erstellen eines persönlichen Entwicklungsplanes mit den

Mitarbeitern

2. Trainer Performance Management Konzeption und Durchführung einer Schulung für das Performance-Management-System der Shopmanager. Dieses System bietet eine Periodische Auswertung der Mitarbeiterergebnisse und hilft beim organisieren ihrer persönlichen Entwicklung.

Februar 2004 Geschäftsführer bis März 2005 Marina Oolderhuuske Freizeit BV, Roermond

- Abteilungsleiter Front Office - Abteilungsleiter Marketing & Sales - Abteilungsleiter Housekeeping

Oktober bis Animationsmitarbeiter November 2002 BuenaVentura, Playa del Inglés Gran Canaria Spanje Januar 1985 Assistent des Geschäftsführers bis Juli 2002 Camping de Schans / Bungalowpark Resort Arcen, Arcen

- Vorher Abteilungsleiter Marketing, IT, (back/front)Office,

Callcenter Buchungen, Housekeeping, Entertainment und Gastronomie

Schulbildung / Ausbildung 2012 Betriebshilfeverleiher (BHV); 2004 Soziale Hygiene; 1987 – 1991 Detailhandelsschule, Nijmegen; 1983 – 1987 Mavo (Mittlere Reife), Wellerlooi; 1974 – 1983 Basisschule, Arcen.



Trainings 2011 Bewegen Richtung Zukunft, Focus Nederland; 2010 Unterschiedliche Kommunikationsstile, Persona International; 2006 Ich und der Andere, IBS; 2005 Coaching und Führungsstil, Gooi Consult; 2005 Performance Management, Gooi Consult/T-Mobile; 2005 Kommerzieller Verkauf, Topscore; 1997 Timemanagement, Zilverberk Akademie; 1997 Gastgezieltes, Kommerzielles Denken und Handeln, DWC

Europe; 1996 Management und Organisation, Kenneth Smit; 1996 Train The Trainer, Kenneth Smit; 1995 Effektives Führen, DWC Europe; 1994 Kommunikationstraining, Kenneth Smit; 1993 6-monatiges, praxisorientiertes Training durch Ferienzentrum De

Krim BV, Texel.

Sonstige Fähigkeiten - Sprachen: Deutsch und Englisch auf hohem Niveau - Sehr gute Kenntnisse von; Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint,

Outlook und Acces), Buchungsprogramm Eurecrea und Macro+ und verschiedene Management Information Systeme so wie SAP.

Hobbys & Interessen - Musik, insbesondere Spaßkapelle „Wacht Effe“ - Mein Garten - Reisen

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