Lebenslauf Harrie Kepser Telefon +31(0)624097384
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Persönliche Angaben Nachname: Kepser Vorname: Harrie Geburtsdatum: 26. August 1970 Geburtsort: Venray (NL) Nationalität: Niederländisch Familienstand: verheiratet Adresse: Oude Venloseweg 57 5941 HB Velden (NL) Telefon: +31(0)624097384 Mailadresse: [email protected]
https://nl.linkedin.com/in/harriekepser/de
https://twitter.com/harriekepser
Berufserfahrung September 2013 Accountmanager bis Juli 2014 Scaldis Telecom BV area Limburg
Allgemeine Verantwortungsbereiche - Neu-und Bestandskundenakquise auf Basis des
vorhandenen Produktportfolios - Analyse der Wettbewerbsaktivitäten - Organisation Kundenveranstaltungen und
Börsenteilnahmen
Akquise und Portfoliopflege
- Kaltakquise und Besuch von potentiellen Neukunden - Pflege und Vertiefung Bestandskundenportfolio inklusive
Errichtung eines lokalen Kundennetzwerkes - Analysieren der spezifischen Produktbedürfnisse und der
Verkaufsmöglichkeiten - Firmen- und Produktpräsentation - Monitoring und nachfassen bei Potentialkunden - Eigene Terminverwaltung und Datenerfassung - Abstimmung mit dem Verkaufsinnendienst
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Auftragsbearbeitung - Auftragsbestätigungen schreiben - Begleitung des Kunde bis zur Lieferung - Installation des Equipments und Training der künftigen
Benutzer - Rechnungsstellung und Zahlungsüberwachung - Monitoring der Margen gemäß Richtlinien - Aktualisierung von Kundenakten/-daten - Einführung einer Auftragsprognose Produkt- und Marktkenntnisse - Produktwissen up-to-date halten - Salesmeetings besuchen - Netzwerkausweitung durch Messebesuche und Teilnahme
an relevanten Trainings - Berufsliteratur lesen
Januar 2010 Accountmanager bis Januar 2013 T-Mobile BV area Limburg
Allgemeine Verantwortungsbereiche - Neu-und Bestandskundenakquise auf Basis des
vorhandenen Produktportfolios - Analyse der Wettbewerbsaktivitäten - Organisation Kundenveranstaltungen und
Börsenteilnahmen
Akquise und Portfoliopflege
- Kaltakquise und Besuch von potentiellen Neukunden - Pflege und Vertiefung Bestandskundenportfolio inklusive
Errichtung eines lokalen Kundennetzwerkes - Analysieren der spezifischen Produktbedürfnisse und der
Verkaufsmöglichkeiten - Firmen- und Produktpräsentation - Monitoring und nachfassen bei Potentialkunden - Eigene Terminverwaltung und Datenerfassung - Abstimmung mit dem Verkaufsinnendienst Auftragsbearbeitung - Auftragsbestätigungen schreiben - Begleitung des Kunde bis zur Lieferung - Installation des Equipments und Training der künftigen
Benutzer - Rechnungsstellung und Zahlungsüberwachung
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- Monitoring der Margen gemäß Richtlinien - Aktualisierung von Kundenakten/-daten - Einführung einer Auftragsprognose Produkt- und Marktkenntnisse - Produktwissen up-to-date halten - Salesmeetings besuchen - Netzwerkausweitung durch Messebesuche und Teilnahme
an relevanten Trainings - Berufsliteratur lesen
Juni 2005 Shopmanager / Trainer bis Januar 2013 T-Mobile Retail BV, Weert, Venlo und Nijmegen
1. Shopmanager Kompetenzen; Flexibilität, Kundenorientierung, Führung, Kommunikationsstark, Markt- und Ergebnisorientiert, Planungs- und Organisationsstark und Unternehmerisches Denken und Handeln.
Allgemeine Arbeiten
- Personalverwaltung; Personalplanung und Eingabe in das
Stunden-Registrierungssystem - Shopverwaltung; Bestellungen, Buchungen, Geldströme,
Haushaltsinventar, Büromaterial etc. - Sicherheitspolitik - Allgemeines Shop-Bild; ordnungsgemäßes und gepflegtes
Aussehen des Ladens und des Back Office, in Übereinstimmung mit den vorgegebenen Richtlinien
Führung eines Teams von 10 FTE - Grenzen/Prioritäten angeben - Auf einem für andere verständlicher Weise
Kommunizieren welche Ergebnisse von ihm/ihr in seine/ihre Funktion/Rolle erwartet werden
- Periodisch Performance-Indikatoren mit einzelnen Mitarbeitern besprechen/festlegen
- Zwischenzeitliche Maßnahmen ergreifen wenn die Leistungen der Mitarbeiter nachlassen
Coaching - Start des Tages mit einem sales Kick off - Coaching on the Job, durch sich aktiv zu präsentieren - Aktives Zuhören und korrigieren von Verkaufsgesprächen
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- Motivieren - Wöchentlich 10 Minuten Gespräche um die Ergebnisse zu
besprechen - Täglich Fragenbogen der Kundenzufriedenheit mit
einzelne Mitarbeitern besprechen - Erstellen eines persönlichen Entwicklungsplanes mit den
Mitarbeitern
2. Trainer Performance Management Konzeption und Durchführung einer Schulung für das Performance-Management-System der Shopmanager. Dieses System bietet eine Periodische Auswertung der Mitarbeiterergebnisse und hilft beim organisieren ihrer persönlichen Entwicklung.
Februar 2004 Geschäftsführer bis März 2005 Marina Oolderhuuske Freizeit BV, Roermond
- Abteilungsleiter Front Office - Abteilungsleiter Marketing & Sales - Abteilungsleiter Housekeeping
Oktober bis Animationsmitarbeiter November 2002 BuenaVentura, Playa del Inglés Gran Canaria Spanje Januar 1985 Assistent des Geschäftsführers bis Juli 2002 Camping de Schans / Bungalowpark Resort Arcen, Arcen
- Vorher Abteilungsleiter Marketing, IT, (back/front)Office,
Callcenter Buchungen, Housekeeping, Entertainment und Gastronomie
Schulbildung / Ausbildung 2012 Betriebshilfeverleiher (BHV); 2004 Soziale Hygiene; 1987 – 1991 Detailhandelsschule, Nijmegen; 1983 – 1987 Mavo (Mittlere Reife), Wellerlooi; 1974 – 1983 Basisschule, Arcen.
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Trainings 2011 Bewegen Richtung Zukunft, Focus Nederland; 2010 Unterschiedliche Kommunikationsstile, Persona International; 2006 Ich und der Andere, IBS; 2005 Coaching und Führungsstil, Gooi Consult; 2005 Performance Management, Gooi Consult/T-Mobile; 2005 Kommerzieller Verkauf, Topscore; 1997 Timemanagement, Zilverberk Akademie; 1997 Gastgezieltes, Kommerzielles Denken und Handeln, DWC
Europe; 1996 Management und Organisation, Kenneth Smit; 1996 Train The Trainer, Kenneth Smit; 1995 Effektives Führen, DWC Europe; 1994 Kommunikationstraining, Kenneth Smit; 1993 6-monatiges, praxisorientiertes Training durch Ferienzentrum De
Krim BV, Texel.
Sonstige Fähigkeiten - Sprachen: Deutsch und Englisch auf hohem Niveau - Sehr gute Kenntnisse von; Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint,
Outlook und Acces), Buchungsprogramm Eurecrea und Macro+ und verschiedene Management Information Systeme so wie SAP.
Hobbys & Interessen - Musik, insbesondere Spaßkapelle „Wacht Effe“ - Mein Garten - Reisen