Aline Fonseca Romero Machado Brasileira, 32 anos, Casada - Celular: 11- 97548-6543

Ipiranga – São Paulo – SP- E-mail: alinefrmachado@hotmail.com

Objetivo

Marketing e Fidelização

Qualificações

Formação Acadêmica

Master’s Degree (MBA) - Marketing

Heriott – Watt University - London – UK (2008)

Graduação em Turismo

Universidade Ibero – Americana UNIBERO – SP (2003)

Cursos Extra-curriculares

� PEC – FGV – Inovação no Relacionamento e Fidelização do Cliente - 2014

� Curso Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM 2.0 – ESPM – Novembro

2013.

� Curso de Gestão de Marketing Digital – Internet Innovation – Março 2012

Experiência Profissional

Grupo CRM - Chocolates Kopenhagen

Coordenadora de Marketing – Agosto 2013 a Maio 2015.

� Gestão das estratégias de comunicação, responsável por branding,

propaganda&mídia, gestão de varejo (retail design, visual merchandising e material

de pdv), comunicação digital, mídia online e promoções; gestão de agência de

comunicação;

� Desenvolvimento de estratégia de plano de marketing para mercado de luxo

� Gestão orçamentária; gestão de equipe e projetos;

� Criação, desenvolvimento e aperfeiçoamento de incentivos de vendas e campanhas

promocionais regionais para força de venda e endomarketing. Gestão do programa

fidelidade Kop Club e seu clube de vantagens;

� Estudo de desempenho dos programas de fidelidade através de KPIs gerenciais;

Grupo LTM – Loyalty Trade Management.

Coordenadora de Operações – Novembro 2012 – Agosto 2013.

� Desenvolvimento e gerenciamento de campanhas de incentivo para o canal de

vendas e distribuição, participando de todo o processo, desde o recebimento do

briefing, planejamento, pesquisa, execução, gerenciamento de ações e equipes

envolvidas, apuração, desenvolvimento de relatórios até apresentação de

resultados.

� Análise do mercado de loyalty e dos segmentos para levantamento de

oportunidades e ações inovadoras;

� Análise de dados DBM/CRM - BI

� Planejamento, kick off e roll out de projetos;

� Desenvolvimento e manutenção da plataforma tecnológica que autoriza e centraliza

as transações de acúmulos e resgates, via site, parceiros e rede de POS.

Accentiv’Mimética – Unidade de negócios Ticket Services.

Executiva de Marketing e Vendas PL. – Novembro 2010 a Novembro 2012.

� Gerenciamento de projetos de incentivo e endomarketing de clientes, fazendo o

atendimento e execução de acordo com a proposta definida na venda do serviço

e inovando os projetos de acordo com as necessidades dos clientes frente às

mudanças estratégicas das companhias.

� Interlocução com áreas de implementação, TI, criação de arte;

� Estudo de desempenho dos programas de fidelidade através de KPIs gerenciais e

análise da mudança de comportamento do participante no programa e na empresa

� Gestão de catálogo de prêmios online; rede de vantagens e e-commerce.

Multiplus Fidelidade S.A

Analista Fidelidade – Fevereiro 2010 a Novembro 2010.

� Acompanhamento de pós vendas, relacionamento com parceiros;

� Gestão de Programa Fidelidade, gestão de pontos e acompanhamento de parcerias;

� Experiência em homologação de sistemas de gerenciamento de carteira de clientes

- Oracle Siebel Loyalty e TAM Fidelidade.

� Identificação de novas oportunidades de negócios para incremento de faturamento,

negociação e fidelização de parceiros

The Trafalgar Hilton London – Segmento Hoteleiro - Londres

Guest Relation&Communication - Junho 2006 a Março 2009.

� Participação na elaboração de estratégias de Marketing de Relacionamento para

aquisição e rentabilização de clientes assíduos;

� Gestão de Banco de Dados;

� Acompanhamento e feedback de ações e reclamações.

Hotelaria Accor – São Paulo

Analista de Vendas - Reservas - Junho 2003 a Março 2005.

� Atendimento ao cliente – procedimentos de reserva em sistemas especializados;

� Técnica de vendas e abordagem para conversão e atingimento de metas;

� Participação no projeto de implantação da central de atendimento EUROPCAR –

definição de informações para sistemas de CRM.

Idiomas

� Inglês: fluente – Certificada TOIEC – Exame de Proficiência

� Francês: básico - cursando