1. RAMMEROLLE ROLLE ML VRDIANSVAR ADFRD ANSVAR 1+1 = OPG 3 OPG LIGEV RDIG LE DELSE Ch ristia n Di nesen, Bu siness Co ach Udda nnelsen 20 10 18 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E V R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R S TAT I O N E R

2. Ligevrdig kommunikationfremmer relationer og prstationerLEDERE, DER ER SYNLIGE OG I DAGLIG KOMMUNIKATION MED MEDARBEJDERNE, FREMMER GENSIDIGFORSTELSE OG GIVER KLARE RAMMER FOR OPGAVELSNINGEN AF IB ASMUSSEN FOTO: DAVID BERING H vordan griber en HR-afdeling begre- ver gensidig vrdi, vil ge motivation og fokus bet samarbejde an, og hvad kan den for alle. Nogle gange er det slet ikke beskrevet. enkelte HR-medarbejder gre for at Andre gange er det italesat og ikke taget alvor- fremme samarbejdet i virksomhe- ligt, siger Christian Dinesen og fortstter: den p tvrs af afdelinger og fagomrder? Vi har Vi kan med fordel fremlgge forretnings- spurgt Christian Dinesen, managing partner og gangene og synliggre, hvem der er kontakt- master coach trainer hos Dansk Coaching Insti- personer for henvendelser og aftaler. I den pro- tut i Aarhus, og han svarer: ces er det vigtigt, at ledelsen involveres. Ved at Mit udgangspunkt er, at vi arbejder med holde statusmder med afdelingslederne sikres mennesker, og det er min erfaring, at hver pro- gensidig vrditilfrsel og s kan vi srge for blemstilling er individuel, og nr det kniber opdatering af arbejdsgange, roller og opga- med samarbejdet i en virksomhed, m vi ver, s vi kan f de involverede til selv at lave et gribe sagen an p systemisk vis og sprge st spilleregler for det fremtidige samarbejde. ind til forholdene, indtil vi nder rsa- Nr vi nu alligevel er i gang, kunne det vre en gen. Det er ganske forskelligt fra sag til fremragende anledning at uddanne en medar- sag, og det glder om at nde mlet bag bejder eller en af mellemlederne til mediator, mlet. Nogle gange er der noget helt ogs kendt som koniktmgler. andet i vejen, end det vi frst synes at f je p, siger han. Konikt eller uenighed Christian Dinesen lgger vgt For Christian Dinesen er vigtigt at f afkla- p, at vrdikden er i orden, fr ret, om der er tale om en reel konikt eller en HR-medarbejderen kan g i gang sund uenighed. med sit arbejde. Er der en sam- Vi kan sagtens vre uenige om noget, uden menhng i det, vi gr, og bringer at det behver at blive personligt eller at have vores individuelle roller, ansvar en negativ eekt p samarbejdet. Nr der er og opgaver vrdi til hinanden rummelighed i virksomheden og plads til indi- og derved til kunderne? Det er viduelle holdninger, ja, s kan en smule uenig- ledelsens ansvar, at dette er hed vre sundt for organisationen, for den kan klart kommunikeret og for- vre med til at denere, udfordre og perspekti- stet. vere eventuelle problemer. Et strkt og b- Det er vigtigt, at du ved, redygtigt vrdigrundlag indrammer en kul- hvad afdelingen laver, hvad tur, hvor vi sammen kan udforske grnser for formlet med arbejdet er. at udvikle os, for at vores organisation skaber Ja, ved strre gennemsig- bedre og strre resultater, siger han. tighed, s vi ved, hvad Nr vi begynder at gre krav p hinandens arbejdsopgaverne er, og ret, nrmer vi os konikten, og nr det sker, FORTSTTES hvordan sammenhn- glder det iflge Christian Dinesen om at lre gen skaber en vigtig at udvise empati for hinanden. vrdistrm til de andre Lykkes det at bilgge en konikt for eksem- afdelinger. Det, der gi- pel mellem to faggrupper, er det vigtigt at flge L I G E V R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R S TAT I O N E R 04 2 012 JP HUMANRESOURCE 19

3. FORTSATsagen op og ikke bare lade den sygnehen. Nogle gange er koniktlsnin-gen ikke nok i sig selv, for selvomjeg mske ikke brer nag, s huskerjeg ret godt, s forholdet kan stadiggodt vre ret anstrengt, forklarerhan. For at komme videre med en b-redygtig relation, er det vigtigt, at duudviser gte interesse for din kollegaud fra et nske om at forst. Ved atlytte ind og bagom for at forst det,han forstr. Ved at skille tingene ad,nr kollegaen ipper ud, er detmske slet ikke noget personligt,men udtryk for en frustration ellermagteslshed i den givne situation. Det handler om at respektere denandens flelser og emotioner. Vores # HVORDAN LSER DU KONFLIKTEN?kommunikation bestr kun af syvprocent ord, s hvad er det, det non- God konikthndtering handler om at nde to vindere: - Er der tale om en konikt eller en uenighed. Afklare situationen.verbale sprog og hje toneleje n- - Give empati.sker at formidle? S i grund og bund - Lytte med re og jne.handler det om at lre at kommuni- - Rumme personens flelser og emotioner (skille tingene ad).kere respektfuldt sammen. Selvom vi - Forst hvad den anden part forstr stille sprgsml.ikke er ligestillede i virksomhedens - Afklare den positive hensigt bag er der tale om en aggressiv adfrd eller enorganisation, kan vi godt behandle misforstelse.hinanden ligevrdigt. Vi er alle men- - Arbejde med at sprge ind og blive sikker p, at vi forstr det samme.nesker, og vi er alle i organisationen, - Finde lsninger p ndret adfrd hos sig selv frem for at gre den anden forkert.fordi vi ansat til at tilfre den vrdi. - Opstille nye spilleregler for samarbejde.Det positive ved ligevrd er, at vi - Koniktlseren stiller sprgsml, afklarer, skaber reeksion og indsigt. Lsningenskaber et positivt arbejdsmilj, der ndes hos de personer, der har konikten mellem sig.fremmer engagement, selvvrd ogger handlekraft og innovationen,siger han. p egen krop, kan fremlggelsen i Et strkt employer brand leverer enget gennemslagskraft kredsen medfre, at konikter for- kultur, hvor mangfoldighed og pladsChristian Dinesen begynder at tale svinder af sig selv, ja, nrmest p til autenticitet afspejler de menne-om giraf-sproget, og at det er vigtigt, mirakuls vis. Det at modtage em- skelige kvaliteter, der er afgrendeat vi begynder at tage det i brug, og patisk og oprigtig interesse har en for at vre p forkant med og spejlenr man sprger ham, hvorfor giraf- helende og opbyggende eekt. den globale virkelighed, hvor foran-fen rager hjt i luften som en meta- En god koniktlsning er med til dringerne sker med en kompleksitet,for, svarer han: at ge det menneskelige selvvrd. der betyder, at du skal multitaske Giraen er det landpattedyr, som Nr jeg bliver taget alvorligt, lyttet og vre p hele tiden. Den attrak-har det strste hjerte, og nr vi taler til og rummet, vokser jeg i mit eget tive virksomhed ved, at der skal vreom girafsproget, m vi tilbage til em- selvbillede. Det styrker de person- mening med tingene, og at det vipatien, hvor vi involverer vore hjer- lige relationer og giver get gennem- bruger vores hjerteblod p, frer tilter. Ved at kommunikere empatisk, slagskraft og robusthed, egenskaber, noget. Det giver i sidste ende enga-giver vi fra hjertet. Vi fokuserer p at som arbejdsgiveren efterlyser i dag, gerede medarbejdere, der sjldent erholde aggressioner p egen bane- siger Christian Dinesen. syge og er fremragende ambassad-halvdel og har fokus p at forst det, Nr organisationen fr styrket rer for dit brand. Nr medarbejdereder foregr over p den anden side. kommunikationen og fr et ligevr- kan lide deres arbejdsplads og praler Nr personerne i en fastlst si- digt arbejdsmilj til at g op i en h- af den, tiltrkker det talent udefra.tuation samles og hver isr fortl- jere enhed, fr du bedre People Per- Alle vil godt vre en del af en suc-ler, hvordan de oplever situationen formance og dermed get resultater. ces, fremhver Christian Dinesen.20 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E V R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R S TAT I O N E R