Kommunikasjon  som  fremmer  læring  

19  juni  2014  

”De  organisasjoner  som  virkelig  kommer  :l  å  lykkes  i  frem:den,  vil  være  organisasjoner  som  oppdager  hvordan  de  kan  utnyBe  folks  engasjement  og  evne  :l  å  lære  på  alle  nivåer  i  en  organisasjon.”    

(Senge,  2006)  

19  juni  2014  

Why  smart  people  don´t  learn  

•  Smarte  personer  må  og  bør  ha  ideer  som  de  arbeider  og  kjemper  for  

•  Men,  jo  hardere  de  kjemper  for  og  forsvarer  disse  gode  ideene,  desto  mindre  sjanse  har  ledere  for  å  finne  frem  :l  de  aller  beste  løsningene  

(Argyris,  1991  )    

•  Løsningene  som  medarbeiderne  er  med  på…  (Kjeldsen,  2006)  

19  juni  2014  

Det  berømmelige  isQellet  

19  juni  2014  

Koorienteringsmodellen  

Sak  

Leders  tolkning  av  

sak  

AnsaBes  tolkning  av  

sak  

Leders  oppfatning  av  perspek:v  

AnsaBes  oppfatning  av  

leders  perspek:v  

Enighet  

Forståelse  

Nøyak:ghet  

Samsvar   Samsvar  

McLeod  &  Chaffee,  1973  

4  koorienterings:lstander  

Sann  konsensus   Dissens  

Falsk  konsensus  

Falsk  konflikt  

19  juni  2014  Dozier  &  Ehling,  1992  

Enkel  vs.  dobbelkretslæring  

19  juni  2014  

Styrende  verdier   Handlinger   Avvik  eller  

feil  

Enkelkretslæring  

Dobbeltkretslæring  

Argyris  og  Schön,  1978  

Gjensidig  lærings-­‐modellen  Verdier  (Frame):  •  Utveksle  relevant  

informasjon  •  Søk  gjensidig  læring  •  Fremme  opplyste  valg  •  Det  kan  hende  at  jeg  ikke  

har  fåB  med  meg  alt…  •  Det  er  mulig  at  andre  har  

seB  noe  som  jeg  har  overseB…  

•  Uenighet  kan  være  kilde  :l  læring…  

Handlinger:  •  Forklar  hva  får  meg  :l  å  

tro  det  jeg  tror  •  S:lle  spørsmål  angående  

de  andres  meninger  •  Innby  :l  at  folk  udordrer  

mine  meninger  •  Vis  respekt  ved  å  gå  ut  fra  

at  de  andre  også  er  interessert  i  og  i  stand  :l  å  lære  

19  juni  2014  

Toveis  symmetrisk  kommunikasjon  

19  juni  2014  

Argyris  og  Schön,  1978  

Våre  verdier,  holdninger  og  følelser    

Våre  handlinger  

Det  kan  hende  jeg  ikke  har  seB  hele  bildet    

Jeg  forklarer  det  jeg  mener,  og  hvorfor  jeg  mener  det  

De  andre  kan  ha  seB  noe  jg  har  gåB  glipp  av.    

Jeg  s:ller  spørsmål  slik  at  jeg  får  en  dyp  forståelse  av  det  de  andre  mener  

Uenighet  og  feil  kan  føre  :l  lærdom    

Jeg  gir  uBrykk  for  følelser  på  en  måte  som  gjør  det  mulig  å  diskutere  dem    

Kontrollmodell  1  (bulldoser)  

19  juni  2014  

Argyris  og  Schön,  1978  

Våre  verdier,  holdninger  og  følelser    

Våre  handlinger  

Jeg  har  reB  og  er  den  fornuhige  her    

Jeg  legger  frem  egne  meninger  og  konklusjoner  

De  som  er  uenige  med  meg  er  urimelige    

Jeg  s:ller  ikke  spørsmål  angående  andres  meninger  

Uenighet  er  nega:vt  –  og  noen  kommer  :l  å  tape    

Jeg  oppmuntrer  ikke  :l  spørsmål  angående  mine  meninger    

Kontrollmodell  2    (jernhånd  i  silkehanske)  

19  juni  2014  

Argyris  og  Schön,  1978  

Våre  verdier,  holdninger  og  følelser    

Våre  handlinger  

Jeg  har  reB  og  er  den  fornuhige  her    

Jeg  holder  meg  passiv  inn:l  en  anledning  byr  seg    

De  som  er  uenige  med  meg  er  urimelige    

Jeg  s:ller  ledende  spørsmål  for  å  hjelpe  dem  med  å  forstå  

Uenighet  er  nega:vt  –  og  noen  kommer  :l  å  tape    

Jeg  prøver  å  redde  alle  parters  ansikt    

Jeg  oppmuntrer  ikke  :l  spørsmål  angående  egne  meninger  

Evnen  :l  å  lyBe  ak:vt  

•  En  enkel,  men  likevel  dypsindig  egenskap  •  Krever  at  vi  ikke  bare  hører  ordene,  men  også  omfavner  og  aksepterer  innholdet  

•  Krever  at  vi  ikke  lar  egne  tanker  prege  oss  •  Man  må  høre  på  andre,  men  sam:dig  også  på  seg  selv  og  sine  reaksjoner  

19  juni  2014  

19  juni  2014  

Slutnings-­‐  s:gen  

   

   Høy      Argumentasjon        

   Lav    

                   Lav              Høy                    Spørsmål  

Matrise  for  argumentering/undersøkelser  

19  juni  2014  

 Forklarer  

Er  påtvingende  

   

Gjensidig  læring  

 Observerer  

Er  unnvikende  

 Intervjuer  Avhører  

Balanse  er  ikke  nok!  

•  Argumentasjon:  Du  er  en  idiot!  •  Spørsmål:  Var  du  født  sånn?  

19  juni  2014  

HQA  eller  LQA?  

•  Jeg  tror  vi  trenger  en  sterk  leder,  og  Espen  burde  være  vår  leder!  

•  Jeg  tolker  denne  rapportens  sta:s:kker  slik  at  vi  har  utviklet  et  tryggere  arbeidssted.  

•  Når  vi  snakker  sammen  er  det  ingen  som  hører  på  meg.  Jeg  har  vik:ge  innspill!  

•  Den  beste  :den  for  å  kjøre  en  øvelse  er  midt  i  full  forvirring.  Forvirring  er  noe  vi  burde  utnyBe  siden  vi  er  et  krigsskip,  og  man  deltar  ikke  i  slag  når  alt  er  rolig.  

19  juni  2014  

HQI  eller  LQI?  

•  Jeg  har  forklart  hvordan  jeg  betrakter  situasjonen.  Kunne  du  fortelle  hvordan  du  ser  på  det?  

•  Kan  du  gi  et  eksempel?  •  Hvordan  kan  det  være  at  du  har  så  mange  problemer  med  å  greie  din  del  av  prosjektet?  

•  Nå  har  jeg  forklart  det  vi  skal  gjøre  to  ganger.  Dere  forstår  deBe  nå,  ikke  sant?  

19  juni  2014  

               Høy  

     Argumentasjon      

           Lav  

   

                       Lav            Høy                      Spørsmål  

•  Forklarer  egen  tankegang  •  Gir  eksempler  •  Prøver  å  forstå  den  andres  

synspunkter  •  Gransker  den  andres  tenking  •  Oppmuntrer  den  andre  Fl  å  

uGordre  

•  Kommer  med  konklusjoner  •  Gir  ingen  eksempler  •  Forklarer  ikke  egen  

tankegang  •  Søker  bekrehende  

synspunkter  •  S:ller  ledende  spørsmål  •  Forsøker  å  forhindre  den  

andre  fra  å  udordre  

Dobbelkretslæring  

19  juni  2014  

Eksempel:  S:g  er  ansvarlig  for  et  kommunikasjonsprogram  ved  en  av  Norges  beste  høyskoler.    Som  et  ledd  i  høyskolens  internasjonaliseringsprosess  har  skolen  bestemt  at  noen  kurs  holdes  på  engelsk  for  at  studentene  skal  få  mer  erfaring  med  å  fungere  faglig  i  et  språk  som  de  kommer  :l  å  trenge.  Skolen  vil  forberede  sine  studenter  best  mulig  :l  deres  frem:dige  s:llinger.    S:g  mener  deBe  er  et  skriB  i  rik:g  retning.  Det  blir  bestemt  at  3  av  15  kurs  skal  holdes  på  engelsk.  I  :llegg  når  det  gjelder  disse  3  kurs  har  faglige  medarbeidere  lagt  inn  løpende  :lbakemeldinger  :l  studentene  og  krever  muntlige  presentasjoner  og  deltakelse  på  workshops;  deBe  krever  mer  arbeid  for  studentene,  de  faglige  ansaBe  og  de  i  administrasjonen,  men  resultatene  er  meget  posi:ve.    S:g  ville  få  administrasjonen  :l  å  godta  disse  endringene.      Følgende  samtale  skjedde  under  et  møte  der  S:g  presenterte  planen  for  administrasjonen:  

19  juni  2014  

Eksempel:  

Det  SFg  tenkte/følte,  men  ikke  sa:  Tenk  om  noen  fra  administrasjonen  for  en  gang  skyld  ba  om  en  udordring!  Det  er  sant  at  det  blir  mer  arbeid,  men  no  pain,  no  gain.  Denne  udordringer  har  skolen  og  studentene  bare  godt  av.    Det  er  ikke  bra,  verken  for  skolens  rennomé  eller  for  studentenes  læring  at  studentene  aldri  har  måBet  møte  høyere  standarder.  Det  er  bedre  at  de  lærer  å  fungere  på  engelsk  nå  enn  på  den  første  jobben.    EB  skriB  av  gangen?  Hvor  lat  går  det  an  å  være?  Jeg  skjønner  at  de  er  under  :dspress,  men  deBe  er  såpass  vik:g  at  de  må  ta  seg  :d  :l  det  og  ikke  bare  tenke  på  hva  som  er  leBest  for  dem.    

Det  som  ble  sagt  i  samtalen  mellom  SFg  og  administrasjonen:  Adm:  Vi  har  aldri  haB  kurs  både  på  engelsk  og  med  så  mange  vurderingspunkter  før.  Jeg  faBer  ikke  hvorfor  vi  må  gjøre  deBe,  det  gjør  alt  så  mye  vanskeligere  for  oss.    S:g:  Jeg  er  bekymrt  over  at  skolen  ikke  har  krevd  slike  :ltak  av  sine  studenter  før.  Tiden  er  inne  nå!    Adm:  Kunne  vi  ikke  ta  det  eB  skriB  av  gangen?  Det  ville  gjøre  det  leBere  for  oss.    S:g:  Jeg  ser  ingen  grunn  :l  det.  DeBe  burde  vært  gjort  for  lenge  siden!    

19  juni  2014  

Kilder:  •  Roberta  Wiig  Berg,  Associate  Professor,  Handelshøyskolen  BI  

•  Chris  Argyris,  Professor  Emeritus,  Harvard  Business  School  

•  Robert  Putnam,  Poli:cal  Scien:st,  Harvard  Business  School  

•  Peter  Senge,  forsker  og  direktør  ved  Center  for  Organiza:onal  Learning  ved  MIT  Sloan  School  of  Management.  

•  Kommunikasjon  for  ledere  og  organisasjoner  (2014),  Peggy  Simcic  Brønn  og  Jan  Ke:l  Arnulf.  

 19  juni  2014  

Gjerne  ta  kontakt  for  en  prat!  Alle  :ders  kommunikasjon  AS  Hilde  Fredheim  Høgberg  Kommunikasjonsrådgiver    Telefon:  +47  40  80  54  54  E-­‐post:  hilde@at-­‐k.no  www.alle:derskommunikasjon.no    

www.facebook.com/alle:derskommunikasjon  @Atkommunikasjon  instagram.com/atkommunikasjon      

   

       

19  juni  2014