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Contexto
Los constantes cambios en las sociedades en que
vivimos determinan la forma en que las personas,
marcas y organizaciones se comunican e interactúan.
Cambio
Desafío
Para poder hacerlo, las marcas necesitan
anticiparse y adaptarse a las formas en que
los consumidores viven los cambios.
Crecer
Pasión
Nos apasiona encontrar nuevas y mejores formas para acompañar
a las marcas en la comprensión de los consumidores e inspirarlos
con información clara y útil para la toma de decisiones.
Inspirar
Enfoque
Sabemos que inspirar con eficacia implica entender el proceso
de gestión de marketing de nuestros clientes y brindar soluciones
de investigación alineadas con el mismo, para que puedan anticiparse
y adaptarse a las distintas situaciones que se plantean.
Catalizar
anticiparse
con inteligencia
Comprensión
Co-creación
Evaluación
adaptarse
con eficiencia
Monitorización
Optimización
Instancias del ciclo de producto/servicio/marca
Generación de ideas/
innovación
Desarrollo de conceptos
Desarrollo de productos/
servicios
Desarrollo/cambios de packaging/ pricing/
naming/ claims
Desarrollo de estrategia
de marca/ comunicación
Desarrollo de piezas
de comunicación
Utilización/ viralización de conceptos a través
de la web/ redes sociales
Desarrollo de canales
de comercialización
Optimización del producto/ servicio
Nuevos insights
Propuesta de Valor
Agregar valor desde el primero y en cada uno de los contactos
con nuestros clientes. Anticipándonos con inteligencia a sus
desafíos y adaptándonos con eficiencia
a sus necesidades.
Comprensión
Co-creación
Validación
Optimización
Monitorización
Agregar valor
Testeo
Co-creación Validación
Anticiparse con inteligencia
Desarrollar una estrategia exitosa o decidir una acción puntual de marketing,
requiere de anticiparse inteligentemente con base en una comprensión profunda
de aquello que mueve o inhibe a un consumidor a elegir un producto y una marca: el Insight.
Consummity se nutre por un lado de la teoría sociocultural del auto-concepto
del consumidor para el desarrollo de marcas, y por otro lado de recursos
lúdico-visuales-narrativos de entornos digitales y offline seleccionados ad-hoc.
Comprensión
Propuesta de Valor
Es una solución
flexible apuntada
hacia lo motivacional
y etnográfico
Aprovecha espacios digitales
y naturales especialmente
seleccionados
Promueve
la participación
dentro de
una comunidad
de consumidores
Consummity nos permite conocer que dicen, piensan y sienten los consumidores
acerca de diferentes interrogantes necesarios de dilucidar en la gestión de marketing.
Cuenta con
actividades lúdicas
especialmente diseñadas
Qué es
Para qué instancias
Generación de ideas/
innovación
Desarrollo de conceptos
Desarrollo de productos/
servicios
Desarrollo/cambios de packaging/ pricing/
naming/ claims
Desarrollo de estrategia
de marca/ comunicación
Desarrollo de piezas
de comunicación
Utilización/ viralización de conceptos a través
de la web/ redes sociales
Desarrollo de canales
de comercialización
Optimización del producto/ servicio
Nuevos insights
Deseos/ expectativas/ valores respecto
de una marca/ categoría/ mercado
Generación y screening de ideas para el desarrollo
de conceptos/ productos/ servicios
Evaluación de conceptos/ prototipos/
storyboards
Insights
Co-creation
Test
Con qué objetivos
Sesiones de creatividad
aplicada y desarrollo
de conceptos/prototipos
Análisis de Datos
Cualitativos
y Social Media
Collage Online
Virtual Focus
Creemos que las herramientas son útiles en la medida en que esté bien definido el desafío de investigación
y quienes las usan han sido entrenados para darle el mejor uso posible. En DC invertimos en el desarrollo
de nuestras propias herramientas y especialmente en los profesionales que hacen uso de ellas.
Image Impact
Con qué herramientas
Plataforma de Comunidad
basada en Blogs
Adaptarse con eficiencia
Optimizar la experiencia del consumidor y el marketing mix de manera puntual
o continua, implica usar métricas claras, confiables y relevantes.
Consummetric es una solución que, a partir de la recolección de datos provenientes
de múltiples canales y mediante la aplicación eficiente de teorías, metodologías
y tecnologías basadas en volúmenes de datos, permite construir escenarios de toma
de decisiones con base en lo que los consumidores dicen, piensan, sienten y hacen
para mejorar la oferta de valor de las marcas.
Propuesta de Valor
Las interacciones marca-público son multi-canal.
Consummetric aprovecha todos los canales para generar conocimiento
constantemente actualizado, en pos de mejorar la oferta de valor de las marcas.
Qué es
Call center
Contacto físico
en puntos de venta,
de atención, vía pública
Estudios ad-hoc
(encuestas/ focus groups/
diarios de consumo/ etc.)
Eco-sistema
digital (Facebook,
Twitter, Google+, otros)
Programas
de fidelización
Generación de ideas/
innovación
Testeos de conceptos
Testeos de productos/
servicios
Testeos de packaging/
pricing/ naming/ claims
Desarrollo de estrategia
de marca/ comunicación
Testeos de piezas
de comunicación
Estudios de UX y ecosistemas
digitales
Estudios de comprensión del
shopper y los canales off y online
Estudios de satisfacción
Insights search
Para qué instancias
Virtual Shelf & Stores
Simulator
Mobile Surveys Apps Video Analyzer Platform
Opino CATI & CAWI Platform
Online Propietary Panel Platform
Image Impact Platform
Con qué herramientas
Generación
de ideas/innovación
Generación
y test de conceptos
Desarrollo y test
de productos/ servicios
Test de
packaging
Desarrollo estrategia
de comunicación
Test de piezas
de comunicación Estudios de UX
y ecosistemas digitales
Estudios de shopper
y canales on-offline
Customer
satisfaction
Búsqueda
de Insights
En la intersección está el valor
+
Cuando todo cambia, la investigación
de mercado también cambia.
¿Por qué DatosClaros?
Evolución
Diez años de especialización evolucionando
en la integración de marcos teóricos
y el desarrollo de soluciones
de investigación híbridas (on-offline).
DC está compuesta por 20 profesionales. Contamos con un área de operaciones,
un área de proyectos y un equipo de IT que coordinan sus trabajos según las
necesidades de cada proyecto. En cada trabajo, estamos atentos a las
necesidades de los clientes brindándoles un soporte continuo.
Un know-how único
¿Por qué DatosClaros?
Visión
¿Por qué DatosClaros?
¿Por qué DatosClaros?
Casos!
Perfil de uso de redes sociales
3
14
20
29
92
Fuerte presencia de Twitter y Pinterest entre los
usuarios de Facebook de Alba
100 % 39 % 23 % 17 %
Redes sociales más utilizadas por usuarios de Internet. Población general
79 % 28 % 23 % 6 %
Fans de Alba en
Usuarios
de la web
Informe redes
sociales en
Internet - 2013
Perfil de uso de redes sociales
5,5 5,5 5,3
5,1
5,5 5,4 5,4 5,3
5,0 4,8
5,4 5,3
5,8 5,8 5,8 5,8 5,7 5,7 5,6 5,6
5,3 5,3
Da la
sensación
que Alba es
experta en
colores
Me motiva a
elegir Alba
en la
siguiente
compra
Es un sitio
pensado
para todo
tipo de
usuarios
Me inspiran,
me invitan a
la renovación
Comunican
que Alba es
una marca
con estilo
Comunican
que Alba es
una marca
creativa
Me
transmiten la
idea de que
puedo
usarlas sin
contratar a
un
especialista
Me dan
ganas de
recomendarl
a a un
amigo/
colega
Me hacen
pensar que
Alba es
diferente a
otras marcas
de pintura
Me
transmiten
que Alba es
una marca
cercana a mí
Pude
encontrar lo
que buscaba
Me resultó
fácil de
navegar
Se encuentra un
importante GAP en un
aspecto central de la
imagen marcaria.
El sitio no transmite
del mismo modo la
inspiración
El sitio tampoco
transmite
cercanía con los
usuarios
Facebook despierta un nivel mayor de empatía entre sus usuarios
Escala: 1 a 7, 7= Totalmente de acuerdo, 1=Nada de acuerdo
Digital Brand Value
Las diferentes instancias
se retroalimentan creando
un mapa donde cada
marca delimita su espacio
de valor entre la población
expuesta o no a su
ecosistema digital y
expuesta o no a las
campañas digitales ad
hoc.
Post test de
campañas digitales
Imagen de marca
Tracking online
Inmersión en Redes
El ecosistema de conversación digital Marca-Consumidor
Las marcas generan
contenidos de acuerdo a
ciertos objetivos y estrategias
Los consumidores pueden
considerar esos contenidos
relevantes (o no), y en función de ello,
involucrarse activamente (o no)
Por otro lado, los consumidores
producen contenidos relacionados a
la marca, inspirados o no en los
objetivos y estrategias de ella
Los contenidos generados por los
consumidores, pueden a su vez aportar
a una mejor comprensión de la
percepción de la marca y servir como
insumos tácticos para la estrategia.
1 2
3 4
Inmersión en redes
APRENDIENDO DE LAS CONVERSACIONES DIGITALES EN EL
MUNDO TEEN
Propuesta de inmersión en el territorio digital
de los teens para el hallazgo de insights de
ejecución inspiradores para la marca.
ACTION STANDARD
Nutrir de vida digital
a las ejecuciones
de la marca Inspirar las acciones de la marca a partir
de identificar, decodificar, clasificar e
interpretar las conversaciones digitales
más relevantes en el segmento teen
Identificación de
las vivencias,
valores y creencias
que se expresan en
el mundo digital de
cada territorio
Exploración
ABORDAJE METODOLÓGICO
Conocimiento
Ubicación de
territorios
estratégicos dentro
del mapa digital
Incorporación
de territorios
descubiertos
Mapeo
Desk Research
Entrevistas a Expertos
Inmersión inicial en Redes
Sociales
Consensuar el punto de partida:
compartir aprendizajes, generar
hipótesis, platearnos nuevas
preguntas y delimitar territorios de
estudio a partir de criterios relevantes
y claros
FOCO
Observación No-Participante
Creación y Gestión de
‘Comunidades’ de Teens en
espacios digitales
Conocer en profundidad, a partir de
conversaciones espontáneas y
moderadas por el equipo de
investigación, las vivencias, valores,
y creencias relevantes para el target
y su modo de expresarlas.
FOCO
Creación de mapas de
conversaciones centradas
alrededor de temáticas
relevantes para la marca
(Re)dimensionar cuali-
cuantitativamente las
conversaciones y ordenarlas en
mapas relevantes para la marca
de acuerdo a criterios definidos
en conjunto.
FOCO
Contexto
L’Oréal, a través de diferentes puntos de
contacto, cuenta con una base de datos
de consumidores.
También cuenta con un ecosistema
digital de intensa actividad con gran
número de seguidores, sobre el cual no se
realizan mayores trabajos de inteligencia.
E-mail Activaciones y
promociones
online
Call center
Contacto físico
en salones,
perfumerías
“Expresión
belleza”
Escenario actual
157.500 contactos activos de los cuales 75.000 están enriquecidos con datos que van más
allá de la clasificación.
Pero esta base no permite bucear mucho en los datos y no resulta del todo claro si el
enriquecimiento realizado está aún vigente.
Desafío
Repensar el modelo de enriquecimiento y administración
de la BBDD para volverla flexible y accionable para las marcas.
La visión de mediano plazo es poder utilizarla como insumo para
generar atracción al sitio de e-commerce de L’Oréal con
propuestas diferenciadas según el tipo de perfil.
Puntos de
contacto
Ecosistema
digital
Participamos activamente del desarrollo de la industria
de investigación de mercados en Argentina y América Latina.
Muchos de nuestros trabajos han sido seleccionados como casos de estudio en los principales congresos
regionales y globales. Algunos de los últimos congresos en los que participamos como speakers:
Alemania: 2010 Argentina: 2010 y 2011
Chile: 2012 Brasil: 2013
Argentina: 2009, 2011 y 2013
Colombia: 2011 y 2013
Colaboración
¿Por qué DatosClaros?
Confianza Hemos aprendido, junto a más de 100 marcas, nuevas y mejores
formas de comunicar y entregar valor a los consumidores.
La mayoría de los clientes con los que trabajamos han contratado a DatosClaros para acompañarlos
en numerosos proyectos y algunas de ellas confían en nosotros año tras año desde el 2003.
¿Por qué DatosClaros?
Confidencialidad DC es miembro de ESOMAR y adhiere al Código Internacional ICC/Esomar para la Práctica de la
Investigación Social y de Mercados (International Chamber Of Commerce y European Society for Opinion
and Marketing Research-ESOMAR) y SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y
Opinión).
DC es miembro de IAB Colombia (Interactive Adevertising Bureau) y de la CCCE (Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico)
DC cuenta con certificación ISO 9001 y está actualmente en proceso de implementación de la certificación
ISO 20252 para investigación de mercado.
DC es una empresa asociada a
Desde su fundación, en 1971, CEIM agrupa a las más relevantes empresas de investigación locales e
internacionales que operan en el país. Su objetivo principal es establecer mecanismos que garanticen el
funcionamiento responsable de la industria de la investigación de Mercado y Opinión. Los valores a los
que suscribe son el respeto por las leyes, la búsqueda permanente de la calidad, la transparencia de los
métodos, la responsabilidad social y la confidencialidad.
Credenciales
www.datosclaros.com
Argentina
Conde 2024 1º B - CABA
+ (5411) 4107- 4107
Colombia
Carrera 47 N° 91 - 79 - Bogotá
+ (571) 744 – 9896
