Upload
patrickjordens
View
399
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Voorlichtingsbijeenkomst Telemarketing-De Nieuwe Telecomwet –
Patrick Jordens (The Talent Factory, The Goodwill Family)
Bestuurslid telecommerce DDMA
3 december 2008
Agenda
1. Inleiding
2. De chronologie
3. Huidige telecomwet omtrent telemarketing
4. De nieuwe telecomwet
5. Wijziging met implicaties voor adverteerders
6. Informatie onder embargo
7. De lagere regelgeving
8. DDMA & de overheid
9. Vragenronde
De chronologie
28-02-2006 Eerste kennisgeving OPTA m.b.t. RVV
15-03-2006 Hoorzitting OPTA
16-05-2006 Schriftelijke weergave standpunt OPTA interpretatie RVV
03-07-2006 Weergave standpunt sector & samenstelling Richtlijn Telemarketing
29-08-2006 Schriftelijke reactie OPTA op standpunt sector en RTM
06-03-2007 Eerste evaluaties sector toepassing Actief RVV
28-03-2007 Mededeling sector aan OPTA over praktijktoepassing
21-01-2008 Stemming Tweede Kamer Wetsvoorstel en amendementen
21-02-2008 Start besprekingen branche met EZ en OPTA mbt lagere regelgeving
11-11-2008 Goedkeuring Wetsvoorstel Eerste Kamer
De Telecomwet (huidig)
In de Telecommunicatiewet artikel 11.7 lid 4 wordt
ondermeer bepaald dat “de consument de
mogelijkheid moet worden geboden om bij elke
overgebrachte communicatie verzet te kunnen
aantekenen tegen verder gebruik van zijn of haar
elektronische gegevens”.
De nieuwe Telecomwet (belangrijkste wijzigingen per 1-7-2009 actief)
- Er is een bel-me-niet-register voor B2C telemarketing
- In dit register worden op huishoudniveau nummers geregistreerd
- De blokkades (inschrijvingen) zijn van onbeperkte duur
(levenslang)
- Ontdubbelen met het register is verplicht wanneer er sprake is
van ongevraagde telefonische communicatie
- In het geval van koude gesprekken (ongevraagde communicatie)
dienen telemarketingbestanden altijd ontdubbeld te worden
- De adverteerder betaalt heffing voor het gebruik van het register
Lagere Regelgeving
– Het bieden van de mogelijkheid tot inschrijving in het register
tijdens het telemarketinggesprek, mag worden uitgevoerd met
behulp van IVR
– Er komt een mogelijkheid tot deelblokkades
– De incubatietijd is vastgesteld op vier weken
– De beheerder mag inschrijvingen weigeren bij misbruik
(onderdeel van aanwijzingsbesluit van de Minister van EZ)
De nieuwe Telecomwet (belangrijkste wijzigingen per 1-7-2009 actief)
- Ontdubbelen met het register is niet van toepassing wanneer de
contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product
of schenking aan een ideële of charitatieve instelling en die gegevens worden
gebruikt voor het overbrengen van ongevraagde communicatie met
betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten of schenkingen aan
de ideële of charitatieve organisatie.
– Het bovenstaande dient kosteloos en laagdrempelig voor de consument te
gebeuren.
– Tijdens elke overgebrachte communicatie wordt de abonnee, tijdens het
gesprek, gewezen op het register, wordt hem de mogelijkheid geboden
verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van zijn elektronische
contactgegevens en wordt hem de mogelijkheid geboden tot onmiddellijke
opname in het register.
Maar ook:
Artikel 7.2a – De hoofdpunten:
1. De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de
levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is
aangegaan voor een onbepaalde duur, kan door de consument te allen tijde
kosteloos worden opgezegd.
2. De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de
levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is
aangegaan voor een bepaalde duur, kan na verloop van die duur stilzwijgend
worden verlengd of vernieuwd, mits de consument de overeenkomst hierna te
allen tijde kosteloos kan opzeggen.
3. De bij de opzegging door de consument in acht te nemen termijn is in alle gevallen
niet langer dan een maand.
–
Wetsvoorstel Crone en Van Dam
Het initiatiefwetsvoorstel van Crone en Van Dam stelt min of meer
dezelfde wijzigingen voor, maar dan ook voor andersoortige
abonnementen op tijdschriften, kranten etc.
Dit wetsvoorstel is echter nog in behandeling, naar verwachting
komt hier begin 2009 meer duidelijkheid over.
Informatie onder embargo
– Wie of welke instantie wordt de beheerder van het register?
– Wat worden heffingen/tarieven voor gebruik van het register?
– Hoe wordt het register uitgeleverd / gedistribueerd?
Lagere Regelgeving
– Het bieden van de mogelijkheid tot inschrijving in het
register tijdens het telemarketinggesprek, mag worden
uitgevoerd met behulp van IVR
– Er komt een mogelijkheid tot deelblokkades
– De incubatietijd is vastgesteld op vier weken
Zijn er uitzonderingen?
DDMA & de overheid
DDMA voert nog steeds gesprekken met Economische Zaken en
de OPTA. Inzet van deze gesprekken:
– Infofilter = Bel-me-niet-register
– Lagere regelgeving verder samen invullen met EZ en OPTA
– Aan de praktijk getoetste uitwerkingen
– Kosten voor de branche in de hand houden
– Beeld krijgen bij handhaving en beeld vormen over handhaving
– Invloed uitoefenen op de communicatie naar het bedrijfsleven
en communicatie naar de consument
En….
Zijn er verder nog vragen?
Voor meer informatie over Telecommerce, Wetgeving of de DDMA
in het algemeen kunt u contact met ons opnemen:
Patrick Jordens (Bestuurslid Telecommerce)
T: 06-15058797
DDMA kantoor
T: 020-4528413