Upload
ddma
View
687
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Wij Special Media heeft datakwaliteit belegd op het allerhoogste niveau. Niemand minder dan directeur Rob van Vroenhoven kwam uitleggen waarom zijn case de Data Quality Award verdient. Wij Special Media is een crossmediaal platform voor (aanstaande) ouders. Met media als Wij Jonge Ouders en babyinfo.nl en producten als de Blije Doos & Baby Doos heeft WSM een uniek adressenbestand in bezit.
Citation preview
1
Event: DDMA Dag van de Datakwaliteit
Thema: DQ Award
Spreker: Rob van Vroenhoven en Wilfried Ligthart
Datum: 24 oktober 2007, De Lindenhof, Delft
www.ddma.nl
DDMA – Data Quality Award 2007Rob van Vroenhoven
Wilfried Ligthart
3
Bij twijfel, niet inhalen!
4
De Babymarkt
185.000 geboortes per jaar
506 geboortes per dag
21 geboortes per uur
Iedere 3 minuten:1 geboorte
• 1.500 dood geborenen per jaar• 1.500 kinderen overlijden in 1e levensjaar
5
Missie WSM in de babymarkt
Crossmediaal zwangerschaps- en babyinstituut waarin (aanstaande) moeders zich perfect begrepen voelen
Bereik van > 90% van alle aanstaande en jonge moeders in Nederland
WSM streeft naar:– Het begrijpen van alle wensen, gevoelens en
informatiebehoeften en hierop inspelen– Controle op betrouwbaarheid van informatie– Verrassend en inspirerend te zijn– Laagdrempelig te zijn– Realisatie van doelstellingen adverteerders
6
MaandelijksSpecial
Media: crossmediaal & event driven
SpecialSpecial
www.babyinfo.nl www.kinderinfo.nl
Zwanger-schap
3 m. 4 m. 7 m. Geboorte 3 m. 12 m.1 m.
validatie
2 jr 3 jr 4 jrLeeftijd
E-news
7
Database architectuur WSM
OnlineData Mart
Offline Data Mart
Human interface
Isys Data Entry
Isys Intelligence
Messagent / consumerWSM
@
IsysData
warehouse
Consument
8
Marktdekking postnataal gevalideerd
Jaar Aantal WSM Aantal CBS Bereik %
2003 150.403 200.689 74,9%
2004 142.100 192.866 73,7%
2005 137.712 187.884 73,3%
2006 138.000 184.127 75,0%
Aantal kinderen:
9
Organisatie WSM
A ccou n t S e cre ta re sseC h a n ta l N ijh o lt
A ccou n t co ord in a to r (0 ,6 )E rica O ud
Ju n . a cco un t m a n ag erJo u ry P e te rs
A ccou n t M a n ag e r (0 ,9 )E s the r K o o pm an
S a le sm a na g erM a rce l B a kker
F in an c iënR e m co R a ven
D a tab a se a d m in is tra t ionS u sa n ne v/d M a as
N e tw e rk - da ta be h e erA le x P la n tin g (0 ,9 )
K a rin M e nke (0 ,3 3 )
M a rg re e t S p re ij
A tt ie W a lte r (0 ,5 )
O lg a H an n em a (0 ,5 )
S a n ne M u ld er
D a ta e n tryT ru d y B lokd ijk (0 ,7 )
M a na g e m e n t S e rv icesW ilfrie d L ig th a rt
I-a ss is te n t (0 ,5 )Ire ne va n E ng en
I-a ss is te n t (0 ,5 )C in d y D ijk s tra
In te rn e t E xe cu tiveE s th er D u ijn
In te rn e t m a n ag erM a rtijn B o sse la a r
B la dm a na g erM a riska van d e r K o g e l (0 ,6 )
M a rke tin g M a n ag e r M e d ia (0 ,9 )A n ja S chu tte rt
D ire c tieR o b van V ro en h oven
W ilfrie d L ig th a rt
Data kwaliteitonderdeel van functie
10
Improving the data(base)
Doelstelling:– 100% datakwaliteit
Uitwerking:– Maatwerk software i.s.m. Atos Origin
» Isys: Moeder godin en symbool van vruchtbaarheid
– Automatische Data Transformation Services (DTS) applicaties i.s.m. Enixé
– Interfacing tussen de on- en offlinedatabases i.s.m. Optizen – Ontwikkeling ‘selflearning email-bounche’ systeem i.s.m. Optizen– Verdere digitalisering en uitbreiding klantcontacten
11
Crossmediale EDM: validatie geboortedatum
-30 dagen ansichtkaart in magazine 5 dagen e-mail10 dagen herinnerings e-mail14 dagen pop-up op Babyinfo.nl18 dagen via call center32 dagen schriftelijke mailer via post50 dagen herinneringsmailer
magazine60 dagen herinnerings e-mailer
Timing tov vermoedelijke geboortedatum
Verdere digitalisering en uitbreiding klantcontacten
12
Validatie: kosten & effect per kanaal
€ -
€ 0,25
€ 0,50
€ 0,75
€ 1,00
€ 1,25
€ 1,50
€ 1,75
€ 2,00
Kanaal
Ko
sten
per
res
po
nd
ent
0
20
40
60
80
100
120
140
160
* 1
.00
0C
um
ula
tiev
e re
spo
ns
Kosten / respondent Cum. ResponsGeboo
rte-30 5 10 1814 32 50 60
Dagen tovgeboorte
13
Validatie: vijf jaar geleden
€ -
€ 0,25
€ 0,50
€ 0,75
€ 1,00
€ 1,25
€ 1,50
€ 1,75
€ 2,00
Kanaal
Ko
sten
per
res
po
nd
ent
0
20
40
60
80
100
120
140
160
* 1
.00
0C
um
ula
tiev
e re
spo
ns
Kosten / respondent Cum. ResponsGeboo
rte-30 5 10 1814 32 50 60
Dagen tovgeboorte
14
Automatic EDM
Zwanger-schap
3 m. 5 m. 7 m. Geboorte
15
Statistieken
Omvang database: 750.000 adressen; 1,2 miljoen kinderen
Aantal verzonden e-mails per maand: circa 2 miljoen– Aantal bounces: van 20% (2006) naar 4% (2007)
– Aantal unsubscribers van 2,3% (2006) naar 0,03% (2007)
– Dekking e-mail adressen doelgroep = 80%
– Viewratio gemiddeld: 60%
– Clickrates e-mailingen 50% tot 90%!
Waarderingscijfers:– Magazine: van 7,0 (2006) naar 8,3!
– Sampling: van 7,2 (2006) naar 8,0!
– Internet: van 6,5 (2006) naar 7,5!
16
Advies datakwaliteit – het “WSM wiel”
Relevante informatie
Juiste timing
Hoge waardering & binding doelgroep
Perfecte systemen& verantwoordelijkheden
Klant geeft daardoorjuiste data retour
Totaal > 4 miljoen moeders voorzien van een blije doos
17
Datakwaliteit =
Dank u wel voor uw aandacht!