Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
De producten van Klantgericht Bouwen
Voor betere prestaties in de markt
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:12 Pagina 1
De producten van Klantgericht Bouwen
Wilt u de kwaliteit van uw producten en uw dienstverlening een flinke impuls geven?
Met de Benchmark Klantgericht Bouwen krijgt u inzicht in uw prestaties op het gebied
van klantcontacten en opleveringskwaliteit. Bovendien kunt u zich meten met andere
deelnemers en leert u hoe u uw prestaties kunt verbeteren. De Benchmark is waardevol
voor bouwondernemingen, ontwikkelaars en woningcorporaties die koopwoningen
(laten) bouwen.
Benchmark: inzicht in uw prestaties
Om verbeteringen door te voeren, moet u eerst weten hoe u momenteel presteert en op
welke onderdelen u achterblijft bij uw concurrenten. De Benchmark Klantgericht Bouwen helpt
u daarbij. De Benchmark bestaat uit twee onderdelen:
• de Monitor Klantcontact
• de Monitor Opleveringskwaliteit
Opstap naar het keurmerk
Met een keuze voor de Benchmark zet u een belangrijke stap in de richting van het keurmerk.
Als u voldoet aan enkele aanvullende eisen, komt u in aanmerking voor het Keurmerk
Klantgericht Bouwen.
Benchmark Klantgericht Bouwen
MonitorKlantcontact
MonitorOpleverings-
kwaliteit
aanvullendeeisen
Keurmerk Klantgericht Bouwen+
+
=
2
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 2
Benchmark Klantgericht Bouwen
De Benchmark Klantgericht Bouwen bestaat uit twee onderdelen:
de Monitor Klantcontact en de Monitor Opleveringskwaliteit die u ook los van elkaar
kunt afnemen.
Benchmark Klantgericht Bouwen
MonitorKlantcontact
MonitorOpleverings-
kwaliteit+
3
Monitor Klantcontact
Goede klantcontacten zijn van levensbelang voor de continuïteit van elke onderne-
ming. De Monitor Klantcontact geeft u inzicht in de verwachtingen en tevredenheid
van uw klanten.
Doelstelling van de Monitor
De Monitor Klantcontact is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen en/of
bouwen en willen weten hoe de klantcontacten in de verkoop-, bouw- en after-salesfase
verlopen. De Monitor geeft niet alleen de waardering van uw dienstverlening aan, maar
laat u ook zien aan welke factoren uw klanten het meeste belang hechten. De gegevens
uit de Monitor zijn afkomstig uit enquêtes die worden gehouden onder uw klanten.
Wat levert de Monitor Klantcontact u op?
• In de periodieke, zeer gedetaillleerde rapportages worden uw prestaties per project en
in totaal zichtbaar.
• Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de Monitor
en met gemiddelde scores in Nederland.
• U bent in staat om de resultaten met betrokkenen (zoals medewerkers en bouw-
partners) te evalueren en zonodig verbeteringen door te voeren.
• U kunt gebruik maken van best practices, zodat u bij het realiseren van verbeteringen
het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden.
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 3
Monitor Opleveringskwaliteit
In de pers duikt regelmatig het beeld op van ondernemers die niet in staat zijn om
kwalitatief hoogwaardige koopwoningen op te leveren. De Monitor Opleverings-
kwaliteit stelt u in staat om na te gaan of dit beeld overeenkomt met uw praktijk
en, zo ja, wat u daaraan kunt doen.
Doelstelling van de Monitor
De Monitor Opleveringskwaliteit is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen
en/of bouwen en inzicht willen in hun opleveringsprestaties én in de snelheid waarmee
eventuele gebreken worden hersteld. Om dat inzicht te verkrijgen wordt het aantal
resterende gebreken na vijf werkdagen gemeten. Dat gebeurt in samenwerking met
Vereniging Eigen Huis, die regelmatig door kopers wordt ingeschakeld voor een opleve-
ringskeuring. Uw opleveringskwaliteit wordt in vijf categorieën aan u gerapporteerd:
ruwbouw, gevel-/daksluiting, afbouw, installaties en diversen.
Wat levert de Monitor Opleveringskwaliteit u op?
• In de periodieke rapportages worden uw prestaties per project en in totaal
zichtbaar.
• Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de Monitor
en met gemiddelde scores in Nederland.
• U profiteert van de best practices van andere deelnemers, waarmee u snel en effectief
verbeteringen kunt doorvoeren.
• Opleveren met steeds minder gebreken en het snel oplossen hiervan, betekent een
flinke vermindering van de (faal-)kosten in uw bouwproces.
4
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 4
Keurmerk Klantgericht Bouwen
Als de resultaten van de Benchmark (Monitor Klantcontact en Monitor Opleveringskwaliteit)
positief zijn, kunt u in aanmerking komen voor het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Dat geldt
alleen als uw onderneming voldoet aan de volgende eisen:
• Uw jaarlijkse prestaties liggen boven het marktgemiddelde.
• U meldt al uw projecten/koopwoningen aan.
• Er is voldoende respons onder uw klanten.
• U bouwt met GIW-garantie.
Met het Keurmerk Klantgericht Bouwen onderscheidt u zich in de markt met een dienstver-
lening en oplevering van hoge kwaliteit. Tot op heden is een beperkte groep ondernemers in
het bezit van dit keurmerk.
Keurmerk en website
Vermelding op de website www.klantgerichtbouwen.nl en betrokkenheid bij publicitaire acties is
voorbehouden aan ondernemers die het Keurmerk Klantgericht Bouwen dragen. Zolang uw
onderneming niet aan de eisen voldoet, kunt u het keurmerk niet gebruiken.
MonitorKlantcontact
aanvullendeeisen
Keurmerk Klantgericht Bouwen+
+
=Benchmark Klantgericht Bouwen
MonitorOpleverings-
kwaliteit
5
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 5
De voordelen op een rij
• U krijgt periodiek inzicht door middel van analyses en illustraties
in de kwaliteit van uw klantcontacten en mogelijkheden om uw
dienstverlening substantieel te verbeteren.
• U krijgt grip op de opleveringskwaliteit van uw woningen.
• U krijgt informatie over het presteren van al uw bouwpartners
(ontwikkelaars, bouwbedrijven, onderaannemers, leveranciers)
• U ontvangt regelmatig uitnodigingen voor bijeenkomsten met
andere deelnemers én voor bijeenkomsten met willekeurige kopers.
• U krijgt toegang tot unieke feedback van klanten en best practices
van succesvolle collega-ondernemers.
• De Benchmark is een opstap naar het Keurmerk Klantgericht
Bouwen.
Diensten
Rapportages
Groepsbijeenkomsten
Paneldiscussies
Keurmerk/publiciteit
Vermelding op website
Aanvullende eisen
Ja
Ja
Ja
Nee
Nee
Nee
Ja
Ja
Ja
Nee
Nee
Nee
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Benchmark Klantgericht Bouwen
Monitor Klantcontact
Monitor Opleveringskwalitieit
Keurmerk Klantgericht
Bouwen
6
De Stichting Klantgericht Bouwen wordt inhoudelijk ondersteund door de Adviesgroep Corporaties, Bouw & Vastgoed van Accenture.
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 6
Deelnemen
Wilt u deelnemen? Tot nu toe gingen circa 130 ondernemers u voor, met een gezamenlijke jaarlijkse bouwproductie van 9.000
koopwoningen (20% van de jaarproductie in Nederland). Dankzij de Benchmark zijn zij in staat om hun bedrijfsprocessen te
verbeteren en beter in te spelen op de eisen van de markt.
Een of meer onderdelen
U kunt op elk gewenst moment deelnemen aan een of meer
onderdelen:
• alleen de Monitor Klantcontact
• alleen de Monitor Opleveringskwaliteit
• de Benchmark Klantgericht Bouwen (beide monitors)
• het Keurmerk Klantgericht Bouwen (beide monitors en aanvullende
eisen).
Meer informatie
Bent u benieuwd wat de Benchmark Klantgericht Bouwen voor uw
onderneming kan betekenen? Of wilt u meer informatie over het
Keurmerk Klantgericht Bouwen? Kijkt u dan op de achterpagina
voor adresgegevens.
7
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 7
Stichting Klantgericht Bouwen is opgericht door Bouwend Nederland en de Vereniging Eigen Huis.
Informatie
Stichting Klantgericht Bouwen | Zilverstraat 69 Zoetermeer | Postbus 340 2700 AH Zoetermeer
T: 079 3 252 277 (ma t/m do van 9.00 - 16.30 uur) | F: 079 3 252 287
E: [email protected] | I: www.klantgerichtbouwen.nl
Wilt u meer informatie over de Benchmark Klantgericht Bouwen of het Keurmerk Klantgericht Bouwen?Neem dan contact op met:
071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 8