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Dell Computer Corporation
Présenté par:
Madeleine Loiselle
Louise Leclerc
Pierre Mireault
Julie St-Amour
Agenda
• Produits
• Gestionnaires
• Situation actuelle
• Activités financières
• Modèle Direct
• Enjeux
Produits
• Système informatique de haute performance
• Ordinateurs Desktop
• Ordinateurs Notebook
• Serveurs de réseau
• Produits Workstation
• Produits Storage
Répartition des ventes
Desk tops 60%Portables 24%Autres 16%
Répartition géographique des ventes
Amériques 69%Europe / Moyen-Orient / Afrique 24%Asie-Pacifique / Japon 7%
Michael S. Dell• Fonde en 1984 Dell• 17 ans lors de la
fondation • 34 ans• le plus jeune Fortune 500• Le CEO le plus
longtemps en place• 1000 $ au départ• 80 000$/mois revenus• Quitte le « College »
Qui est Dell ?
• Gestionnaires: moyenne d ’âge d ’environ 45 ans
• principaux associés sont Topfer et Rollins
• Expériences antécédantes connexes:
- Motorola,Compaq, AT&T, Novell, Sun Microsystem, MCI communication, Grid System Corp.
Produit un à la fois, sur commande, dans les usines de Dell
• Austin, Texas
• Nashville, Tennessee
• Irlande, Malaisie et Chine
• Bureaux de ventes dans 33 pays
Situation de l ’entreprise
• Leader mondial du « direct computer system »
• Entreprise qui se développe le plus rapidement parmi les grands de l ’informatique
• Premier fournisseur d ’ordinateurs
Mission
• « Be the most successful computer company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve ».
Comment ?• Plus haute qualité• Technologie de pointe• Politique de prix compétitive• Responsabilisation des employés et de
l ’entreprise• « Best-in-Class » pour le service et le support• Citoyen corporatif supérieur• Stabilité financière
Situation financière actuelle-1999
• Quelques chiffres ;
• 1) Michael Dell, CEO
• salaire de 3,3 $ millions US en 1998 plus 12.8 millions d ’options d ’actions
• fortune personnelle évaluée à 18 milliards de $US
Situation financière (suite…)
• 2) Dell Cie
• NO 1 au monde au dernier trimestre avec des ventes de 6,1 milliards!!!
• Revenus annuels: environ 25 milliards U.S ( croissance de 42%)
• Profits après impôt de 1,7milliards
• Profit par action: 58%
Situation financière (suite…)
• 2) Dell Cie (suite…)
• Retour sur le capital: 260% (en comparaison Microsoft égal 115%)
• 29 000 employés à travers le monde
• Meilleures performances (#1) dans le High Tech selon magazine Business Week
Situation financière (suite…)
• Caractéristiques financières intéressantesEncaisse et autres placements très élevés
(4,7 milliards)Working capital négatifNiveau d ’inventaire très bas (6 jours)Taux d ’endettement très faible 6%
Valeur de l ’action
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1000
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2500
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3500
4000
1988 1992 1995 1996 1997 1998 1999
Valeur del'action
Dell DirectNouvelle idée dans l ’industrie
• Éliminer l ’intermédiaire qui ajoute peu ou pas de valeur au produit
• Vendre des ordinateurs personnels faits sur mesure directement aux utilisateurs
• Devenir ainsi l ’entreprise qui comprendra le mieux les besoins des consommateurs
• Offrir les meilleures solutions informatiques pour combler ces besoins
Marché ciblé
• Segmentation du marché: - gouvernement
- éducation
- entreprises
- consommateurs
• Représentant
• Téléphone
• Internet
Internet - Direct
• Introduction du site en 1996
• 25 millions de visiteurs (dernier quart)
• Ventes de 30 millions par jour (40% revenus)
• Gigabuys.com: 30 000 produits
• Association avec AMAZON.com
Vision de l ’Internet et Applications
• Expérience agréable pour le consommateur• acquisition de matériel;• support à la clientèle, 24h, 7 jours:
- Lancement d ’un système de télédiagnostique à Lancement d ’un système de télédiagnostique à distancedistance
• gestion de la Relation avec le client.
- « Premier Page », 32 000 à ce jour- « Premier Page », 32 000 à ce jour
Contrôle des fournisseurs en temps réel
Dell Direct !!!
• Contrôle: Fournisseur-Client: réduire les coûts et valeur ajoutée du service
• Personnalisation: production, service: valeur ajoutée
• Rémunération bonifiée des employés:– temps de livraison– temps de réponse du technicien– réduction du nombre de réparations
Modèle unique ! Production
• 6 jours d ’inventaire vs 40 jours (industrie)
- 1er à distribuer les nouveaux modèles
- configuration personnalisée
- assemblage dans les 4 heures suivant la commande
- livraison garantie en 5 jours
- suivi de commande, temps réel: « Track your order »
Bénéfices du e commerce
• 40% des appels, suivi de commande15% des appels de service ($3-$8/appel)
20% taux de réussite, fermeture vente
• Qualité améliorée, accès à l ’interne en temps réel
• Qualité des relations: captivité du client
• Réduction des coûts pour Dell et le client ( Ford: économies de 2 millions)
Objectifs futurs
• Atteindre 50% du revenu via le WEB• Importance du service à la clientèle (avantage prix
tend à disparaître)• Développer marché des serveurs• Expansion géographique PC (Europe et Asie)• Développement nouvelle clientèle ( petites
entreprises et particuliers)• Alliances stratégiques (IBM, HP, AT&T...)
Conclusion
Dell crée la norme du commerce électronique:
un modèle à suivre!