Desarrollo de productos comercializables

Una ley de la mercadotecnia establece que se debe “facilitar la compra y uso del producto o servicio”.

¿Qué hace queun destino sea

fácil de comprary utilizar?

¿Qué hace queun destino sea

fácil de comprary utilizar?

•Accesibles a través de loscanales de comercializaciónhabituales.•Que impliquen poco esfuerzo y más seguridadal turista potencial para . . .

•Informarse.•Entenderlos.•Reservar.•Pagar.•Utilizar

•Además son fáciles devender y administrar.

•Accesibles a través de loscanales de comercializaciónhabituales.•Que impliquen poco esfuerzo y más seguridadal turista potencial para . . .

•Informarse.•Entenderlos.•Reservar.•Pagar.•Utilizar

•Además son fáciles devender y administrar.

¡Paquetesturísticos!¡Paquetesturísticos!

Los agentes de viajes prefieren vender paquetes.

El turista también los prefiere.

Parte II. Pautas para el desarrollo de productosObjetivos

3. Identificación de oportunidades para nuevos negocios. Conocer oportunidades que surgen de las nuevas tendencias. Conocer pasos para identificar el potencial no explotado del

destino. Decidir en qué productos / mercados existen oportunidades.4. Definición de una estrategia de productos / mercados. Valorar el atractivo de los mercados / segmentos. Valorar la posición competitiva relativa de su oferta. Decidir en qué productos / mercados concentrar esfuerzos.5. Estructuración de productos. Definir un concepto de producto. Definir la mezcla de servicios. Diseñar el proceso de prestación. Analizar la viabilidad.

¿Qué compran los turistas?

El pasado

Oferta de habitaciones

El futuro

Servicio /ActividadPrincipal

+

Precio

Servicios Actividades

SC

SC

SCSC

AC

AC

ACAC

Productos estructurados

3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios

SC = servicio complementarioAC = actividad complementaria

¿Qué compran los turistas?¿Qué compran los turistas?

Compran: Sueños, imágenes y promesasCompran: Sueños, imágenes y promesasCompran: Sueños, imágenes y promesasCompran: Sueños, imágenes y promesas

Recursos y atractivos = Oportunidades para descubrir

Cosas que verCosas que ver

3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios

Servicios,equipamientos e infraestructuras=simples simples facilitadoresfacilitadores que permiten hacer o ver algointeresante.

Actividades = Oportunidades para divertirse

Cosas que hacerCosas que hacer

ActividadesActividadesQUE HACERQUE HACER

recursosrecursosooAtractivosAtractivosQUE VERQUE VER

ServiciosServicios

EquipamientoEquipamientoInfra-Infra-estructuraestructura

OPORTUNIDADES PARA OPORTUNIDADES PARA DIVERTIRSE DIVERTIRSE

Gama de actividades

Lo que el turista COMPRA:

SON Las experiencias vividas durante el viaje.

LOS BENEFICIOS durante el viaje.

Las sensaciones encontradas durante el viaje.

Tailandia: Recorridos reales en elefante.

Las Vegas: Atmósfera hotelera (Paris, Egipto, Venecia, espectáculo de circo).

Las Vegas: Atmósfera hotelera (Paris, Egipto, Venecia, espectáculo de circo).

LOS TURISTAS PAGAN POR LOS SERVICIOS QUE NECESITAN, PERO BUSCAN EXPERIENCIAS, SUEÑOS, IMAGENES Y PROMESAS.

EL DESTINO TURISTICO DEBEDE CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVASDE LOS TURISTAS

COMPRAN IMÁGENES, COMPRAN IMÁGENES, PROMESAS, SUEÑOS PROMESAS, SUEÑOS

SI EL CLIENTE NO CONSIGUE LO QUE ESPERA SEGUIRÁ LA FRUSTRACIÓN LA REACCIÓN DE LOS CLIENTES

FRUSTRADOS ES EL ENFADO, LA QUEJA

NO REPETIRÁ CON AQUEL DESTINO O EMPRESA

SouvenirsSouvenirs

Un ejemplo de producto turístico

Productos de apoyoO Servicios

Complementarios

Producto principal o Servicio

Básico

RestauranteRestaurante

Traslado alaeropuertoTraslado alaeropuerto

Autobús conchofer y guía

durante 4 horas

Autobús conchofer y guía

durante 4 horas

Bar abordoBar abordo

Video abordo

Video abordo

FotoFoto

Productos auxiliares o Servicios Periféricos

visitasvisitas

actividadesactividades

Un ejemplo de producto turístico:

VISITA AL DESIERTOSERVICIO PRINCIPAL

Feria ArtesanalP. Complementario

AlojamientoAlberguesP. Periférico

Examen médicoP. Periférico

TermasP. Complementario

Deporte de alturaPesca deportiva Bicicleta de montañaP. Complementario

TransporteVehículo 4X4AutobúsAviónP. Periférico

ZONAS ARQUEOLOGICASP. Complementario

Flora y faunaP. Complementario

Pueblos típicosSalitrerasIglesiasP. Complementario

AlmuerzoP. Periférico

Tendencias en el comportamiento de consumo Elección del viaje basado en la actividad Mas viajes y mas cortos Turistas mas informados Mayor conciencia medioambiental Rechazo a la masificación.

ACTIVIDAD: formar equipos de 2 a 3 personaselaborar un mapa conceptual por cada una de las siguientes preguntas:

¿Como identificar mercados potenciales? Pags. 29,30, 31.

¿Cómo identificar el potencial de un destino turístico? Pags. 31,32,33.

¿Cuales son los criterios para evaluar las atracciones ? Pag.34.

Como identificar mercados potenciales Una premisa del marketing es: ¡ El reconocimiento de los intereses de

los consumidores! Se deberá analizar si existe un mercado.

¿Cómo identificar segmentos de ¿Cómo identificar segmentos de mercado?mercado?

Recolectando información sobre los visitantes actuales:

•¿De dónde vienen?•¿Por qué vienen? ¿Cuáles son los

principales atractivos, actividades y experiencias que buscan?

•¿Cuáles son sus características demográficas, geográficas y psicográficas?

•¿Qué tan satisfechos están?•¿Cuántos son visitantes

repetidores?•¿Cuánto gastan y en qué?•Etc.

¿Qué hace atractivo a un segmento ¿Qué hace atractivo a un segmento de mercado?de mercado?

- - Alta rentabilidadAlta rentabilidad

- Alto volumen- Alto volumen– Alto crecimientoAlto crecimiento– Capacidad de Capacidad de

compracompra– Pocos competidores Pocos competidores

o débileso débiles

Primero: Determinar la categoría del destino DESTINOS PRIMARIOS: SU

CARACTERISTICA PRINCIPAL ES QUE HAN DE OFRECER UNA VARIEDAD DE ACTIVIDADES QUE JUSTIFIQUEN UNA ESTANCIA RELATIVAMENTE PROLONGADA

DESTINOS PRIMARIOS

POR EJEMPLO CANCUN: ES SUFICIENTEMENTE ATRACTIVO

COMO PARA MOTIVAR UN VIAJE Y ATRAER TURISMO INTERNACIONAL

DESTINOS SECUNDARIOS

SON PUNTOS DE DESTINO EN UNA RUTA , POR EJEMPLO. CHICHEN ITZA.

LA DURACION DE LA ESTANCIA ES MENOR.

NO SE NECESITA TANTA VARIEDAD EN LAS ACTIVIDADES.

INCREMENTO EN LA COMPLEJIDAD DEL MERCADO TURISTICO

TENDENCIA A LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Ante cada necesidad distinta puede surgir un negocio distinto; en el turismo no hay un negocio, hay muchos negocios.

NEGOCIO NECESIDAD BUSCA...

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

FISIOLOGICO

SEGURIDAD

SALUD

SOCIALIZACION

DIVERSION

ESTIMA

DESCUBRIMIENTO

AUTORREALIZ.

EDUCACION

ESTETICA

DESCANSO, TRANQUILIDAD, RECUPERACION

PROTECCION, ESTAR SEGURO

RECUPERACION DE LA SALUD

SENTIRSE MIEMBRO DEL GRUPO

GOZAR, DAR RIENDA SUELTA A LOS SENTIDOS

SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE AFECTO

DESCUBRIR ALGO NUEVO, APRENDER, EXPLORAR

LOGROS

APRENDER

CONTACTO CON LA BELLEZA, PLACER ESTETICO

5.-Decidir el mix de productos/mercados

ACTIVIDAD: FORMAR EQIPOS DE 3 O 4 PERSONAS

ANALIZAR LOS DIRENTES SEGMENTOS..

CONOCER LAS TENDENCIAS DEL MERCADO NORTEAMERICANO. (CONSULTAR EN LA PARTE V PAG. 82 A 88).

ELABORAR EN HOJA DE ROTAFOLIO UN ESQUEMA GRAFICO.

PRESENTACION

EN POWER POINT CON IMAGENES EQUIPOS DE 3 A 4 PERSONAS EXPOSICION DEL TRABAJO EL DÍA 21

de febrero DE 2011.

Definición de una estrategia Producto-Mercado

valorar el atractivo del mercado

Elaborar una tabla con los criterios para valorar el atractivo económico de un segmento de mercado. Explicar cada uno de ellos.( Págs..36-37)

Contestar la siguiente pregunta: 1.-¿Es posible tratar el mercado turístico,

como un todo único y homogéneo? Explique:

MERCADOS EMISORES Volumen 1: Estados Unidos Volumen 2: Estados Unidos Volumen 3: Alemania Volumen 4: Estados Unidos Volumen 5: Estados Unidos Volumen 6: Estados Unidos Volumen 7: China Volumen 8: España Volumen 9: Estados Unidos Volumen 10: Chile Volumen 11: Estados Unidos Volumen 12: Canadá Volumen 13: Estados Unidos Volumen 14: Reino Unido

El Ecoturismo en Costa Rica Efectos Huracán "Katrina"

MERCADOS EMISORES

  http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Estadisticas_del_Sector

 En publicaciones y documentos

seleccionas "hechos y tendencias" y ahí seleccionas Mercados emisores.