Descodificando el Proceso Social

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DESCODIFICANDO EL PROCESO SOCIAL

Autor: Domingo Gaitero Foto de portada: Karla Alezard


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Índice

0. Prólogo

1. El comienzo

2. Las reglas del juego

3. Los profesionales

4. El concepto

5. Las organizaciones

6. Los cambios continuos

7. Vivir en Disneylandia

8. El ciclo de vida (1ª parte)

9. Steve Jobs

10. Una buena noticia: se acabó la estabilidad

11. Repartir collejas

12. No me molestes que no tengo tiempo

13. ¿Quién ha sido?

14. Proactividad

15. Buenas personas

16. Las creencias

17. Los Jefes héroes

18. ¿Por qué?

19. Viejos prematuros

20. Suposiciones

21. Agricultores Urbanos


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0. Prólogo

Desde el principio de los tiempos, las personas han tratado de vivir en sociedad. Primero fueron colonias, luego tribus, para evolucionar a poblaciones y así llegar a lo que hoy conocemos como ciudades. Dentro de ellas el ser humano trata de aportar con sus habilidades valor a una sociedad para que ésta prospere. Esta demostración se lleva a cabo la mayoría de las veces trabajando. El trabajo está organizado o estructurado dentro de las empresas o en los negocios particulares, por lo que se denominan procesos; un proceso es un conjunto de pasos, tareas o actividades que transforman una petición o deseo de alguien en un resultado, que a su vez puede servir de entrada a otro nuevo. Depende del negocio existen procesos de tecnología, seguridad, Recursos humanos, etc. Generalmente se suelen agrupar en tres grandes bloques, los que se denomina de infraestructura y que sirven para establecer las bases en nuestra organizaciones. Los procesos propios de la cadena de valor, es decir aquellos que actúan directamente sobre el negocio y que producen el beneficio del mismo y los procesos de soporte, son aquellos que sirven para ayudar a que dichas operaciones funciones correctamente a lo largo de todo el ciclo de vida. Para que los Procesos funciones de manera correcta existe un triángulo equilátero en todas las organizaciones que alinean a los mismos con las personas y la tecnología, es decir las mejores personas que trabajan en nuestra organización pueden desempeñar su trabajo gracias a los procesos que describen el detalle de sus operaciones y alcanzan la eficacia e incluso la eficiencia con el uso de la tecnología que permite automatizarlos al máximo.


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Hoy en día trabajar solo con procesos no es suficiente. Sólo con la combinación de estos tres ejes se puede formar un triángulo equilátero perfecto que permita a las empresas obtener el rendimiento adecuado. Sin embargo el funcionamiento actualmente no es el esperado. Generalmente las personas ya no trabajan de manera individual sino en grupos, en equipos exactamente. La tecnología se queda obsoleta continuamente y hay que renovarla y el negocio genera nuevos procesos continuamente. Y si estos tres elementos no se relacionan correctamente entre sí, el triángulo perfecto pude llegar a explotar. Desde mi punto de vista el eje donde se produce el fallo es en el de las personas, ya que cuando una tecnología o un proceso se diseña y desarrolla se hace pensando no precisamente en personas sino en profesionales, y damos por hecho que un profesional es una persona cualificada preparada para desarrollar perfectamente su trabajo, sin percatarnos en lo primero de todo: el profesional es una persona y como tal tiene sentimientos, deseos y emociones que pueden hacer que su trabajo, su atención e incluso su motivación no sea la adecuada. De hecho, si observamos a cualquier persona nos podemos dar cuenta fácilmente que su vida también se mueve entorno a otros vértices: el de su formación, sus capacidades, su experiencia, el dominio de los idiomas, etc. Y su vida personal: ¿tienen hobbies, familia, pareja y sueños?. Y el último eje que es el único inamovible: el del tiempo. Los años tienen 12 meses, las semanas 7 días y los días 24 horas. Y en la relación de estos tres ejes es donde se produce el “cortocircuito” porque las personas descansamos, nos alimentamos, nos movemos dentro de la ciudad de un sitio a otro y nuestro día tiene al final mucho menos de 24 horas, y en este tiempo es donde conviven nuestras obligaciones laborales y nuestra vida


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personal de una manera relacionada entre si. Aquí es donde el Proceso Social nos quiere ayudar. El Proceso Social nace como una nueva forma de educar el pensamiento para relacionarse de forma positiva con la tecnología y sus profesionales, principalmente a través de la escucha y el habla. Y donde la persona es el verdadero motor que hace posible la interacción correcta y directa entre un tecnólogo y un usuario. Por eso pensamos que es necesario parar para reparar. Cuando un coche pincha su rueda necesita detenerse para que el mecánico la repare, vea que ha sucedido y arreglarla; eso también sirve para que el piloto descanse y pueda reponer fuerzas. Debemos tener un Itinerario de nuestro proyecto. Para ello debemos plantearnos cuál es el mapa para obtener nuestros objetivos, debemos saber hacia dónde vamos y para que lo que remos hacer, no porque es como si al conducir lo hiciéramos mirando por el espejo retrovisor, eso no es posible debemos mirar hacia adelante por el parabrisas que por eso es más grande y nos da mayor amplitud de visión. Para poder llevar a cabo ese itinerario debemos crear y mantener la ilusión en nuestro trabajo, ya que resulta imposible avanzar desanimado, al igual que el coche necesita de gasolina la ilusión es el combustible que hace que los seres humanos avancemos. Esa ilusión nos lleva a la mejora continua, por eso será necesario conocernos muy bien a nosotros mismos, debemos tener visión que va más allá del simple sueño ya que conlleva acción no solamente palabras ni pensamientos. Tener iniciativa y disfrutar de lo que hacemos. Nada mejor que sonreír en nuestra labor diaria para avanzar, aunque saber le grado exacto de avance es muy importante para ello debemos crear instrumentos que nos ayuden a medir y controlar lo que estamos haciendo para conseguirlo.


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Posiblemente tengamos que trabajar en equipo, en esta vida muy pocas cosas se pueden hacer en soledad y para ello una persona debe saber compartir, escuchar y preguntar. Esto nos generará sin lugar a dudas una actitud que proyecte confianza hacia nosotros mismos y hacia nuestros colaboradores. Y para terminar nunca debemos de olvidar celebrar nuestros éxitos. Este último acto nos dará la energía suficiente para emprender nuevos itinerarios, con las mismas personas u otras diferentes. Sólo así podremos alinear en primera instancia a la persona con el rol de profesional demandado en las empresas, para que este a su vez se alinee con los procesos y la tecnología utilizada. El Proceso Social no pretende cambiar el mundo. Quiere ayudar a cambiar a las personas que sí lo quieren cambiar.

Domingo Gaitero Madrid, marzo de 2013


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1. El comienzo

Todos los fines de semana cuando veo en la TV la serie “Mega construcciones” me suelo quedar maravillado durante las casi tres horas que dura cada episodio al ver como un grupo de personas son capaces de coordinar su competencias, sus culturas, sus deseos, sus ilusiones o simplemente sus trabajos para construir grandes portaviones, submarinos atómicos, puentes que cruzan mares u océanos o rascacielos imposibles. Un grupo de hombres y mujeres de aspecto rudo muchas veces, que cuentan como sufren, como piensan, como fracasan y vuelven a intentarlo y sobre todo como de manera conjunta, en equipo, son capaces de finalizar sus proyectos. Qué bien, que ilusión, que bonito tiene que ser empezar un proyecto y terminarlo; evidentemente casi cualquier profesional puede vivir esta experiencia en su sector, y digo casi cualquier profesional porque yo pertenezco a un sector que precisamente no se caracteriza por la finalización de sus proyectos: El sector de las Tecnologías de la información. Ya incluso esta afirmación es confusa ya que mucha gente conoce este sector como el de la Informática, otros el de las TI o IT dependiendo de su inglés, y otro espectro como el sector de las TIC. Curioso sector este que no tiene una definición concreta como punto de partida, y eso que todavía no hemos hablado de sus profesionales; ¿Qué somos? Informáticos, ingenieros, técnicos, programadores…. Yo tengo un amigo, Javier, que dice que un día todos los informáticos nos iremos de la tierra en los platillos volantes en los que llegamos, y la verdad es que a veces o le falta razón a Mi amigo. Más que extraterrestres como el bueno de ET yo diría que estamos más cercanos a los mutantes de X-‐men. Sí, no me digan que nunca lo han pensado, no han estado nunca


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explicando a su técnico el problema que tienen y han visto atónitos cómo durante una hora les ha estado escuchando sin tomar ni una nota, claro porque los informáticos tenemos una memoria portentosa, o no les ha ocurrido cuando el mismo técnico les ha entregado meses después su programa que ni funciona ni hace lo que ustedes querían sí que se le caiga la cara de vergüenza. Así podríamos poner muchos ejemplos más, si embargo las tecnologías de la información son una realidad que afectan a todos los servicios, productos o trabajos que podamos pensar y que forman parte de nuestra vida cotidiana, en lo social, profesional e incluso personal, si no miren a su alrededor y digan en voz alta algo que no tenga un “software” por detrás. Es por eso por lo que no tenemos más remedio que llegar a comunicarnos y comprendernos con estos peculiares “extraterrestres” y conseguir que al igual que ese grupo de la serie que mencionaba al principio de este relato, juntar dos lados de un inmenso rio o construir una plataforma petrolífera en mitad del océano, seamos capaces de que nuestras aplicaciones y servicios de TI nos aporten valor y nos hagan sentir satisfechos. Con esta idea nace este Blog que no va a tratar de ninguna herramienta ni de ningún proceso de TI, sino de otro tipo de proceso que hace que esos procesos de TI puedan servir en nuestras organizaciones: el proceso Social. No podremos seguir viendo herramientas para escribir requisitos sino sabemos escuchar o escribir, no podremos planificar si no sabemos que para que tengamos que planificar, no podremos probar nuestro software si no sabemos realmente que es lo que tenemos que probar y cuanto nos cuestas o ni siquiera cuanto tiempo nos va a llevar hacerlo. Escribir, pensar, escuchar, agradecer, pedir, enseñar, preguntar, actuar, negociar, reescribir, fracasar, triunfar, son algunas de las actividades que el proceso social tiene y que esos profesionales de las TI también tenemos, porque en el fondo, también somos terrícolas normales y corrientes.


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Regla nº1 del Proceso Social

Los informáticos también pertenecen a la raza humana normal y común. Por lo tanto pueden reír, amar, comer y relacionarse como el resto de los

humanos. ∞


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2. Las reglas del juego

Bien, ahora que conocemos la regla 1 y aceptamos que todos somos seres humanos, debemos establecer unas reglas del juego donde podamos participar Informáticos y no-‐informáticos; aunque parezca obvio este punto es muy importante ya que generalmente se da por hecho. Esta situación me recuerda a los fines de semana cuando me voy con mis amigos y decimos que vamos a jugar al fútbol, a veces vamos 22 para hacer dos equipos, pero la mayoría de las veces lo mejor que nos puede pasar es que los que vamos seamos pares para poder hacer dos equipos, creo que en los últimos 10 años nunca hemos jugado con las camisetas del mismo color y por supuesto no hemos jugado ni 45 minutos, ni con fuera de juegos ni mucho menos con árbitro; es decir lo que hacemos los domingos es “jugar pachangas”, eso sí, muy dignos emulamos a nuestros astros del balompié lo que suele llevar un gran número de lesiones que nos acompaña el resto de la semana. Pues amigos muchas empresas, por no decir todas, a la hora de escoger modelos o métodos de TI para trabajar no dudan en pedir lo mejor, lo último, lo que más figura en los prestigiosos informes del sector, como si fueran a jugar champions, sin embargo cuando se empiezan a aplicar esos métodos o a “aterrizarlos”, es donde aparece el “efecto pachanga”, que es cuando empezamos a quitar días a las pruebas, donde no tenemos tiempo para discutir sobre los requisitos, donde estimamos chupándonos el dedo índice de la mano derecha y levantándolo por encima de nuestra cabeza…… Con esto no quiero decir que los métodos o modelos son perfectos, ni mucho menos, estos sólo sirven para establecer unas reglas necesarias a la hora de llevar a cabo un proyecto. Me da igual el nombre a usar: norma,


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modelo, metodología o incluso buena práctica, siempre y cuando aporte valor al trabajo técnico y por defecto al producto o servicio que ofrecemos al cliente. Lo que no se puede permitir es montar proyectos desde lo que yo denomino “anarquía basada en la responsabilidad de las personas”, es decir, hacemos lo que nos dé la gana y como quiera que al final soy responsable, las dos últimas noches lo terminamos y ya está. Esta práctica demasiado común se ha llegado a instalar en nuestras vidas de tal forma que si eres informático y no te vas a las 12 de la noche de la oficina eres poco menos que un fracasado. Sin embargo está demostrado que el uso continuado de las 24 horas del día de manera continuada solamente significa o bien que no has planificado bien tus recursos, o seamos sinceros: que no sabes hacer tu trabajo. Los modelos deben funcionar en ambas direcciones es decir también deben exigir a los clientes responsabilidades que les involucren directamente en los proyectos. Esta relación debe existir mucho antes incluso que las reglas del juego, con lo que se denomina Gobierno del cual hablaremos unos post más adelante; ya que dentro del juego en el que pretendemos jugar lo primero de todo que necesitamos saber es precisamente el objetivo del juego. Cuál es nuestro objetivo realmente: ¿hacer sistemas que funcionen bien a la primera?, ¿hacer sistemas que podamos mantener durante mucho tiempo? ¿Hacer lo que nos ha pedido el cliente? ¿Hacer lo que nosotros pensamos que necesita el cliente? Ya lo sé amigos, la respuesta es muy sencilla, pero la realidad de nuestro día a día cuál es?


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Establezcamos reglas del juego y conozcamos a las personas que conforman el proyecto, esto es una responsabilidad que debe ir más allá sobrepasando cualquier interés comercial.

Regla nº2: “Si no tenemos un mapa del terreno nunca sabremos donde tenemos que

ir”. ∞


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3. Los profesionales

Os acordáis cuando visteis por primera vez la guerra de las galaxias?, Obi wan era el maestro jedi, Luke el héroe, Leia la princesa, Darth vader el malo pero Han solo que era? Cuál era su oficio? Contrabandista? Héroe? Piloto?.... la verdad es que nos daba lo mismo porque nos cayó a todos simpáticos y además era el que solucionaba los problemas al pobre luke. Pues un poco ocurre lo mismo con los técnicos informáticos, no sabemos muy bien cuál es su rol? Cuál es su cargo o su función, pero como por lo general son simpáticos y lo más importante de todo nos solucionan los problemas pues tampoco nos importa mucho. No hace muchos años en cualquier CPD, cuando sólo se le daba importancia al software, los programadores eran auténticos reyezuelos que dominaban y manejaban los sistemas informáticos de grandes empresas. Al usuario le resultaba tedioso eso de explicar a un responsable que es lo que quería, documentarlo valorarlo y sobre todo esperar a ver si se lo hacían o no, era sumamente más sencillo dirigirse la programador de turno, lisonjearle explicándole lo bueno que era, quizás invitándolo a algo (aunque usualmente el usuario es tacaño) y pidiéndole que le cambiara algo. Evidentemente este accedía sin pestañear y en cinco minutos se ponía manos a la obra, dejando para “más adelante” lo que estuviera haciendo y que desde ese momento ya no sabía cuando terminaría, para arreglar lo que el consideraba “Su programa”. Por supuesto el alcance ese cambio que subía a producción sin probar y sin integrar podía tener efectos insospechados. Claro que al no estar nada documentado, esta chapuza era una más, eso sí dotando de un poder inimaginable para unas personas


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incapacitadas de visión global y que crearon unos verdaderos “reinos de taifas” en nuestros CPDs que hoy en día todavía colena en algunas corporaciones. Este “modus operandis” nacía sin lugar a duda en la misma universidad o en la sociedad; en la universidad dado que la carrera de informática es la única que cuando se termina uno no sabe muy bien cuál es su profesión para la que ha estudiado; no os habíais dado cuenta? Cuando terminas medicina eres médico, cuando acabas arquitectura, arquitecto pero cuando acabas informática que eres? Ingeniero, Informático, programador, técnico…. La segunda opción, la sociedad, es aquella por la que se permite a cualquier persona que tenga una formación mínima ponerse a trabajar como informático, se imagina que uno de vosotros llegarais a un hospital diciendo que habéis visto todos los episodios de urgencias y que habéis hecho un curso a distancia de enfermería y os aceptaran como médicos? Pues en nuestro sector es posible, lo cual a dotado de una falta de visión ingenieril a este sector. Además ha dotado de cierta prepotencia a muchos profesionales que han desarrollado su carrera sin orden ni método, de parche en parche, poniendo horas en vez de inteligencia y que hoy en día dirigen empresas de tecnología desgraciadamente. Sin embargo si observamos la otra cara de la informática (el hard) la evolución ha sido totalmente diferente, los que antiguamente eran operadores siempre han necesitado de manuales, normas y procedimientos para llevar a cabo su trabajo, modelos formales como ITIL les han ayudado a estructurar sus trabajos de forma que sabes perfectamente a que se dedica una u otras persona. Para solucionar esta anarquía no hacen falta grande remedios, existe una técnica denominada Matriz RACI que nos indica quien es responsable de hacer una u otra tarea (R), quien es el que va a validar que eso se haga correctamente y por la persona adecuada (A), quien debe participar con


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su experiencia en dicha tarea (C) y a quien debemos mantener informado de lo que se hace (I). Claro está para esta simple técnica debemos saber qué lista de tareas o actividades debemos hacer y aceptarlas. Leo Taormina decía que hacer un sistema de calidad era muy sencillo: había que escribir que queríamos hacer, luego debíamos hacer lo que habíamos escrito y por ultimo permitir que un tercero verificara si se estaba haciendo. Los técnicos de software parece que proponen algo diferente: no escribo lo que debería hacer, hago lo que yo creo que debo hacer y no me hagas perder el tiempo con verificaciones de un tipo que no trabaja aquí. Menos mal que poco a poco estos modelos cambian, lo métodos agiles nos ayudan y los directivos cada vez están mejor preparados, pero el modelo C2C (con dos cojones!) sigue muy activo en el sector.

Regla nº3: Los mejores profesionales deben hacer los mejores trabajos.

∞


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4. El concepto

No tenía pensado escribir este post hasta dentro de un mes aproximadamente, pero he tenido que cambiar de planes debido a gran parte de los muchos comentarios que he recibido y que aprovecho para agradecer, sobre todo teniendo en cuenta las fechas veraniegas, preguntándome que en realidad que es el Proceso Social o que quiero explicar con ello. A diario veo personas y empresas que tiene un modelo y otras que no lo tienen. Cuando alguien tiene un modelo se nota, las personas y organizaciones con un modelo discurren si no mejor, si más ordenadamente; y los modelos se deben soportar en no muchas ideas, formando una especie de tronco de conocimiento del que van saliendo racimos, de manera que la persona sabe dónde colocar cada cosa que pasa y como está relacionada con el resto. En las organizaciones de TI actuales, el enfoque más habitual es el orientado a procesos. No voy a entrar en una definición formal de proceso ya que todos tenemos una que generalmente es la que más se adecua a nuestras organizaciones, pero brevemente podemos decir que para que exista un proceso debe existir una situación que queremos que produzca un resultado que sirva para otra situación; es decir una entrada de “algo” (información, petición, necesidad…) que a través de una serie de Actividades y tareas produce una Salida (información, informe, resultado…) que a su vez es entrada de otra situación…. Teniendo en cuenta que esa serie de actividades y tareas tienen que tener un dueño, unos indicadores que nos indiquen si lo que se hace sirve para algo o no, y unas responsabilidades.


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Estos procesos deben ser gestionados, pero ojo, un grave problema es que mucha gente trabaja más en la gestión DE procesos que en la gestión POR procesos, lo que produce generalmente una situación totalmente teórica soportada exclusivamente por esa gran aplicación llamada PowerPoint. Y aquí existe una gran diferencia, ya que gestionar procesos significa que los estudiamos, analizamos, mejoramos, pero casi siempre desde el punto de vista del proceso, mientras que la gestión por procesos significa hacer lo mismo pero teniendo una visión global. Y precisamente ahí es donde empieza a nacer el Proceso Social: los profesionales de TI debemos de tener Visión y para tenerla además de los conocimientos técnicos debemos conocer el entorno, las necesidades de nuestros clientes, el negocio etc., y para alcanzar este conocimiento hacen falta capacidades de empatía, escucha, asertividad, negociación…… Este conjunto de capacidades que por supuesto se usan de manera diferente sobre los diferentes procesos de TI, es lo que yo he denominado Proceso Social. Algunos pensarán, de hecho ya me lo han dicho, que estoy hablando de actitudes, skills o esa palabra tan usada hoy en día Awareness; bien no están muy desencaminados pero la utilización de esas actitudes varían notablemente de una situación a otra, no es lo mismo el nivel de escucha que un técnico debe tener especificando requisitos que desarrollando software, no es lo igual el nivel de negociación haciendo un análisis que ejecutando unas pruebas, por eso cada proceso TI debe tener su Proceso social. El principio de Peter nos demostró hace mucho tiempo que un excelente analista puede ser un pésimo jefe de proyecto, que un excelente programador posiblemente no sepa tomar unos requisitos, y todos deberíamos de saber que no cualquier técnico del equipo está capacitado para hacer pruebas al software.


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Continuamente damos por hecho estas situaciones siempre haciendo valer que “como lleva más de 20 años en la profesión sabe lo que hace”. ¡NO! , si un técnico durante 15 años ha estado trabajando en modo “code and fix” con su cliente y han sobrevivido ahora no le puedo pedir que me escriba uso requisitos, no me va a entender porque su cerebro ya está galvanizado y su nefasta experiencia le hace defender a muerte que escribir requisitos no sirve para nada. El proceso Social no pretende ser un método, tampoco sino un enfoque. Un método implica un proceso sistemático paso a paso, enumerado, definido y probado que pueda sacarse de un cajón (que es donde solemos tener los métodos) y seguirlo de una forma lógica y planeada. Sin embargo un enfoque implica un camino, una dirección, una manera de pensar, quizás incluso una filosofía que implique una serie de directrices y algunos conceptos sobre los que pensar y que incluso puedan ser contradictorios con la forma convencional de hacer proyectos de TI, por ello el éxito dependerá de las personas y de cada situación particular. Esto produce confianza y entusiasmo en el profesional de TI y le otorga capacidades de manera sin precedente para ejecutar su trabajo. Estoy harto de escuchar ¡el cliente es lo primero!, no señor BASTA YA, ¡lo primero es el empleado!, ya que nuestros clientes siempre regresarán gracias al entusiasmo del empleado que ha hecho su trabajo de una manera Excelente; y ojo a esta palabra, porque como exige Tom Peters, Excelencia siempre se debe escribir y pronunciar con Mayúscula. Hacer bien nuestro trabajo es nuestra obligación, sorprender (satisfactoriamente) a nuestro cliente es nuestro objetivo final. Cómo cambiaría la situación si en vez cumplir solamente con nuestra obligación fuéramos más allá…!pero no sólo en horas MELONES¡ sino en intelecto, PENSAR también es trabajar y por supuesto es uno de los principales componentes del Proceso Social.


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Regla nº4: ”No sólo hay que tener un modelo, sino que además hay que intentar

saber explicarlo para que lo entendamos todos”. ∞


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5. Las organizaciones

No tenía claro cómo empezar este Post en donde quiero hablar de las empresas en las que trabajamos profesionales de las TI (Tecnologías de la Información), pero el concepto empresa en sí mismo no me gusta porque me suena a empresario, a personas que trabajan para otra persona; otra palabra a usar es Compañía cada vez menos usada gracias al inglés; pero la que a mí más me agrada es Organización. Me entusiasma decir que trabajo en una organización o que estoy haciendo un trabajo para una organización. ¿por qué?, pues muy simple de inicio espero que trabajo con personas organizadas, personas que producen servicios o productos de manera organizada, con unos métodos o procesos conocidos y que funcionan con un orden. Todos, absolutamente todos trabajamos en ese tipo de empresas, al llegar a ellas nos enseñan o cuentan un organigrama, hay una manera de trabajar, tenemos que cumplir unas normas (horarios, lugares de trabajo incluso vestimenta en algunos casos), la empresa está divida en departamentos con sus responsables, con sus objetivos, con sus planes estratégicos, en fin un primor. Evidentemente algunas cosas no funcionan siempre bien pero en eso consiste nuestro trabajo, en solucionar los problemas o retos que a diario se nos presentan o nos traen nuestros clientes; en definitiva una gozada!, claro está hasta que es necesario mecanizar o automatizar esa gozada. Y lo cierto es que no lo entiendo, porque si tengo que incluir un departamento de marketing en mi organización, el presidente no va a dudarlo y va a poner a ese responsable de marketing dentro del consejo de administración y va a involucrar a ese departamento en la consecución de los objetivos de la empresa; y hago un inciso: al director financiero le va a parecer bien y lógico.


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Pero qué ocurre si el mismo presidente necesita informatizar su empresa, va a poner al director del informática en el consejo?, y lo más surrealista: el director financiero donde va a situar a este señor y su departamento. Lo normal es que la informática o bien se subcontrate fuera pensando que lo van a hacer mejor y más barato (¡JA¡ ya hablaremos de esto), o situara a “los informáticos” como un servicio dependiendo generalmente del financiero o incluso de RRHH. La gran incultura de los directores financieros que son incapaces de valorar todo aquello que no entre dentro de un balance o de una hoja Excel, o el poco por no decir nulo caso que muchos consejos de administración hacen a la calidad de la información y los datos que maneja la empresa llevan a crear departamentos de informática orientados “a salir del paso como sea”. Si a esto le añadimos la nula formación que un ingeniero informático recibe sobre empresa, así como la escasa formación que un economista recibe sobre tecnología, hace una lucha de poderes que torpedea internamente el funcionamiento de muchas organizaciones. Ya desde hace tiempo se viene usando el concepto de buen gobierno en las empresas; yo no voy a detallar nada sobre este tema siendo amigo de Miguel García que tiene un Blog extraordinario donde explica este paradigma y que recomiendo lean http://gobernanza.wordpress.com/, pero si les voy a dejar el concepto ya que es absolutamente necesario para empezar nuestros trabajos. Si amigos, muchos informáticos piensan que los proyectos empiezan con la planificación o con la toma de requisitos y no es así; para que una organización pueda gestionar correctamente sus Tecnologías de la información, deben estar asentados de una manera totalmente robusta; Deben estar alineadas con el negocio, el director de TI debe saber del Negocio y por lo tanto formar parte de los consejos de administración; debe existir una cartera de servicios o un portfolio como lo quieran llamar


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para que a partir de un método de peticiones correctas se pueda establecer una gestión de la demanda, independiente de intereses mezquinos y departamentales, aportando valor a la empresa, analizando los riesgos no departamentales sino empresariales, para que todo esto permita a los responsables priorizar sobre lo que es importante para la empresa y para sus clientes. A partir de ahí es donde empezaran las carteras de programas y proyectos de los que tranquilos, hablaremos muy pronto. Los partidos de futbol no pueden jugarse y menos ganarse mirando el marcador todo el tiempo, ya sé que estamos en crisis que no hay dinero pero en cualquier época de la historia de la humanidad ha sobrevivido lo bueno, los mejores, los que han hecho cosas con calidad, no podemos seguir dejando las decisiones en personas que solo usan las hojas de cálculo como escudos ante cualquier brisa de innovación o de bien hacer. Si trabajamos en organizaciones debemos estar organizados, y los departamentos de TI son uno más, ni el más importante ni el creador de todos los males, y esos intangibles que los “cuentagarbanzos” de nuestras organizaciones son incapaces de poner en sus balances hay que exponerlos y venderlos como productos que aportan valor a la empresa (véase el IT Value) y que consiguen que nuestros clientes nos compren.

Regla nº5: ” El ganador en una carrera de ratas, sigue siendo una rata”.

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6. Los cambios continuos

En los anteriores Post he intentado crear el ambiente que permita explicar al lector el entorno y las características en que las TI se mueven hoy en día; por supuesto quedan muchas cosas que seguramente iremos tratando en los próximos meses, sin embargo creo que es interesante que empecemos a meternos de lleno con nuestro trabajo del día y día para ver y analizar como los diferentes procesos sociales aparecen o brillan por su ausencia. Evidentemente si vamos a cualquier empresa de TI y le preguntamos un técnico que desarrolla software en que consiste su trabajo, posiblemente le aparezca una sonrisa en sus labios mientras que por su mente pasará algo parecido a: “¿y que le digo yo a este hombre?”. En otras profesiones esto no ocurre pero en la nuestra si: no sabemos muy bien en que consiste nuestro trabajo. Buena forma de comenzar. Desde fuera sin embargo la respuesta parece sencilla: pues en desarrollar software, o incluso alguno más positivo podría llegar a decir algo como: Desarrollar software que funcione correctamente. Fijaros que simplemente con estas observaciones, a simple vista sencilla y de sentido común, ya tenemos suficiente material para reflexionar. Muy rara vez, un desarrollador desarrolla, curiosa paradoja, ya que un desarrollador la mayoría del tiempo está manteniendo software, es decir arreglando cosas que el mismo u otro han hecho y no funcionan correctamente. A esto se le denomina correctivo. Y lo primero que se me ocurre pensar es porque al que mantiene no se le llama mantenedor, ¿sería más correcto no? ¿Y porque mantiene? se preguntará alguno, si le he pagado por hacer algo, su obligación es hacerlo bien a la primera y ya


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está, es decir la segunda opción: desarrollar software que funcione correctamente. En este sector es muy complicado hacerlo bien a la primera, voy a evitar comentar las situaciones (bastante numerosas por cierto) en las que no hay requisitos o no están perfectamente definidos, de eso hay un Post que tengo muy claro es esperado por unos cuantos amigos míos; no voy a hablar solamente de las numerosas ocasiones en que durante el tiempo de desarrollo la petición cambia por necesidad del negocio, o por cambios legislativos y aquí es donde lo social nos puede ayudar mucho. En nuestra vida nosotros hacemos planes continuamente, para el día, para el fin de semana para las vacaciones y por infinidad de motivos, a veces graves, otras veces auténticas tonterías, los tenemos que cambiar y es por eso que debemos aprender a vivir con el cambio como parte inherente de nuestras vidas. Estos cambios no son malos, es más mucha gente piensa que precisamente la capacidad para triunfar de las personas radica en su capacidad para adaptarse a los cambios; pero esto no significa que los cambios deban ser tratados adecuadamente. Un cambio tiene que tener un sentido, un origen, no es lo mismo cambiar una aplicación porque una ley ha sido modificada a cambiar la misma aplicación porque al usuario el color del fondo de la pantalla no le agrada. Ese cambio debe ser cuantificado y sobre todo analizado. Antiguamente cuando trabajaba como programador en los antiguos CPDs era muy frecuente que se acercar el usuario y a cambio de un café te pedía que cambiaras una pantalla en un par de horas, y éramos capaces de hacerlo (lo que nos convertía en superhéroes), de lo que no éramos tan capaces era de arreglar los desperfectos que ese cambio acarreaba en otras partes del sistema.


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El impacto del cambio debe ser meticulosamente analizado porque una cosa aparentemente sencilla de corregir hay que probarla dentro del sistema completo, lo cual incrementa el tiempo y por lo tanto el coste. Y para terminar por hoy ese cambio debe ser planificado. Aquí algunos de vosotros acabáis de sonreír al leer esto, ya que lo padecéis como un dolor de cabeza. Me piden que cambie un pequeño programa (urgente por supuesto) y estimo que lo hago en 5 horas. Empiezo con ello, cuando llevo una hora me piden otro nuevo que lo puedo hacer en tres horas (este también era urgente), dejo de hacer el primero y me pongo con el segundo, pero cuando llevo una hora llega uno más supe urgente que debo hacer en una hora, dejo de hacer el segundo (del primero ya ni me acuerdo). Bien el problema es sencillo necesito 9 horas para arreglar los tres temas, sin embargo llevo dos meses con ello ¿Cómo es posible? Bueno muy sencillo, trabajo 8 horas, bueno eso digo porque realmente no trabajamos más de 5, si 5 (pensar en cafés, contar el fin de semana, comer, mails, más cafés. Con lo cual ya voy 4 por debajo, pero lo más complicado es que aquí he puesto tres cambios cuando a lo mejor son 15 cada día. Esos cambios deben ser planificador, priorizados y ejecutados con un orden nada más, porque si no lo que estamos haciendo con el corazón y con la buena intención de ayudar está convirtiendo nuestro día a día en esa pesadilla llena de Fredy Krugers en la que vivimos. Hay que enseñar al usuario a pedir las cosas? También pero eso será en otro Post.

Regla nº6: ” Todo cambiará tanto hasta que ya sea imposible que siga cambiando”.

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7. Vivir en Disneylandia

Una vez le preguntaron a Walt Disney que si se sentía como un loco viviendo en un mundo imaginario donde la gente era siempre feliz y estaba riendo en todo momento, a lo que él respondió que su mundo era el cuerdo y que los locos vivían fuera de allí. A lo largo de mi vida profesional bastantes veces me he encontrado con la misma pregunta, cuando proponía usar métodos o procesos, o cuando demostraba que no haber usado simples normas de calidad (documentar, escribir, preguntar, registrar, probar….) era el motivo por lo que nos habían echado de un cliente o porque no se habían conseguido los objetivos planificados. Al frente siempre había profesionales fornidos en miles de noche de anarquía mental y de coca colas con pizzas en estado puro, burlándose de mí y diciéndome que ellos estaban en el mundo real y no en uno imaginario como yo. Siempre recordaré la experiencia con unos compañeros hace muchos años cuando acabamos de montar el servicio de una de las primeras factorías de software españolas y le estábamos explicando el modelo de relación entre el cliente y la factoría. Después de una hora de explicaciones su respuesta todavía me acompaña a veces:” ¡Joder Domingo!, si a mí me dieran los requisitos escritos de la aplicación y el diseño yo haría los programas sin errores también, lo bueno es hacerlo sin nada, como lo hacemos siempre” En casi todas las charlas o cursos que doy suelo contar el ejemplo de la raya en el suelo, algo parecido a lo que hizo Hernán Cortes en Méjico con sus soldados. Se trata de ir a un parque de arena y trazar una línea recta


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en el suelo. A la derecha nos situaremos cuando hagamos algo correctamente y cuando no sea así pasamos a la izquierda, para luego regresar a la derecha ya que se supone que somos personas o profesionales que aspiramos a hacer las cosas bien. Bueno pues a partir de empezar con nuestro trabajo un día tenemos que hacer algo que no es correcto, desde la mentira piadosa, a decir que en cinco minutos terminamos esto o aquello y por supuesto pasando porque por diferentes motivos dejamos las especificaciones a medias, no hacemos todas las pruebas que deberíamos hacer, planificamos holgadamente para no pilarnos los dedos, presupuestamos poniendo parches por todos los lados, etc. Con lo cual estamos pasando de un lado a otro continuamente, a veces despacio y en determinados proyectos a toda prisa. ¿Qué sucede?, pues muy sencillo, con tanto movimiento la línea que separa el bien del mal desaparece y entonces todo vale, pero es que cuando todo vale solo lo malo prevalece, y como nos movemos continuamente en este estado resulta que hacer las cosas de manera chapucera es lo que prevalece. Por supuesto cuando propones dedicar tiempo a planificar o escribir, muchos profesionales ponen el grito en el cielo tirando de experiencia. Pero es curioso amigos resulta que en los libros japoneses de bushido los maestros definen la experiencia como el conjunto de cosas diferentes que una persona hace a lo largo de su vida. Repetir durante 15 años la misma forma de trabajar NO es experiencia sino todo lo contrario, y las personas que tienen este perfil no son expertas, sino analfabetas de mentes estrechas que no ven ni pueden ver nada que esté fuera de su corto cerebro. Los números y las rentabilidades están claro que son los timones de nuestra actual sociedad, pero la chapuza, el parche, el error no son


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aceptados, las empresas que navegan en mitad de las crisis da la casualidad que son aquellas que apuestan por la calidad, por el hacer las cosas bien y claro da la coincidencia que sus trabajadores son gente feliz y orgullosa de hacer las cosas bien y de haber aprendido a moverse con los cambios. Hoy en día oigo todavía algunas veces cosas como “Domingo y si pasamos de los temas de calidad podemos bajar el precio porque lo hacemos más rápido y así el cliente nos da el proyecto”, pero sabéis una cosa, no salgo corriendo para refugiarme en Disneylandia y vivir escondido en un mundo imaginario, no ni mucho menos; sino que me enfrento a ellos demostrando que están equivocados, impartiendo charlas, escribiendo Blogs, leyendo a los gurús, y convenciendo día a día cliente a cliente de que este es el camino correcto. No es fácil, muchas veces me caigo (la mayoría de las veces), o me quedo solo, pero tengo trabajo, mucho trabajo y cuando consigo compañeros de viaje me encuentro con los mejores, con muchos que piensan como yo y están hartos de los chapuceros, que por cierto son cada vez menos y se refugian en otros “paraísos” que yo personalmente denomino “cloacas sociales”, son el equivalente de las alcantarillas de las ciudades. Por favor, después de leer este Post piensen en algo que quieran hacer, un trabajo, una fiesta, un proyecto… cojan un papel y escriban como habría que hacerlo para que salga bien y en otra hoja como hacerlo para que salga mal. Si se dan cuenta siempre cuesta mucho más hacer las cosas mal que bien. ¿A ver si ahora resulta que después de tanto años siendo unos chapuceros ahora nos da vergüenza hacer las cosas bien?, la verdad es que prefiero pensar esto que no que vivo rodeado de chapuceros; de benditos chapucero amigos, no olvidéis que gracias a su ignorancia tenemos mucho trabajo que hacer.


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Regla nº7: ” Tener cultura y formación cuesta mucho dinero, la ignorancia cuesta

mucho más”. ∞


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8. El ciclo de vida (1ª parte)

Generalmente cuando vamos a construir software decimos que vamos a seguir un ciclo de vida, al cual denominamos ciclo de vida del desarrollo, esto es bueno la mayoría de las veces pero si realmente nos interesa el proyecto que vamos a hacer o el cliente al que se lo vamos a vender, es interesante pensar en dos ciclos de vida previos al del desarrollo. El primero es el ciclo de vida del producto que vamos a hacer y aquí empezamos ya mal, puesto que esto tiene que ver con el negocio y los informáticos no tocamos esos temas. El producto nace de una demanda o una necesidad de mercado, que la empresa evalúa, planifica, desarrolla, explota y finalmente aparta del mercado para que sea sustituido por otro nuevo. Cuando alguna de esas etapas puede ser mecanizada, es cuando empezamos a pensar en la informática. Esta mecanización puede ser directamente en una sola aplicación o en un conjunto de aplicaciones que denominaremos programa. En ese momento planificaremos las diferentes aplicaciones que vamos a desarrollar posteriormente y para ello usaremos un ciclo de vida de la planificación que empezara con una estimación, planificación seguimiento y control para terminar con el cierre del proyecto. Y que tareas planificaremos pues aquellas que componen el ciclo de vida del desarrollo. Estos matices son importantes porque mucha gente confunde los ciclos de vida con las metodologías o procesos. De ahí la importancia que tiene en dar un toque de Ingeniería de software a los proyectos que desarrollamos o a los productos software que construimos, esa ingeniera es la que puede dotar de visión al grupo de personas que van a trabajar en el proyecto. Históricamente hemos venido trabajando de una manera en la que primero pensamos que queremos obtener y describimos cuidadosamente


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el producto final; se empieza a usar el Project para “pintar” las tareas que hemos estimado generalmente usando el método que mi amigo José Villalba comentaba siempre “el CDO”, es decir “cinco dedos oscilantes”, y a partir de aquí el equipo empieza a trabajar. Se supone que vamos haciendo las cosas secuencialmente, el de los requisitos hace el funcional que pasa a los diseñadores que se lo pasan a los programadores que dejaran al final que los tester prueben y prueben hasta que no quede nada que probar. Este ciclo de vida se llama en cascada, y se suele representar con una “v”, es impresionante recorrer empresas y ver como se matan o nos matamos por hacer dibujos complicadísimos para que no se parezcan entre si y asi podamos decir que somos innovadores. Este enfoque tiene una ventaja muy grande, su lógica es aplastante, piensas antes de todo, escribes, sigues un plan, lo mantienes lo más organizado posible, vigilas que no se te vayan los costes y mantienes el tipo en las reuniones con el cliente. Sólo tiene un inconveniente, y es que participan personas. Pero atención porque lo digo; este modelo implica por ejemplo que las buenas ideas solo se pueden ocurrir al principio del proyecto, porque como a uno se le ocurra una nueva idea cuando ha empezado el diseño, la monta. Por lo que en este modelo una buena idea pero tardía pasa de ser una mejora a ser un problema. Otro tema es que este modelo hace énfasis fuerte en la documentación, todo lo que tengo en la cabeza lo tengo que escribir, si cambia diez veces lo escribo diez veces, además asi tenemos la evidencia de que hemos hecho nuestro trabajo,¡ no que lo hemos hecho bien! Sino que lo hemos hecho, y curiosamente hacemos documentos para que nadie los lea ya que están muy ocupados trabajando, y claro cuando los lee empiezan los malentendidos. Escribir un documento es muy complicado, ya que un documento no es ni más ni menos que un dibujo incompleto de mis ideas que cuando tú lo lees creas otra abstracción que es diferente de la primera, por eso no es


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sorprendente que haya graves problemas de entendimiento. Por lo tanto deberemos trabajar bastante la comunicación entre las personas conjuntamente con la gestión de expectativas que se generan dentro de cada uno de nosotros. Algunos ya directamente estaréis pensando en que lo que hay que hacer es usar métodos agiles y dejarnos de monsergas, bueno pues cuidado una cosa es como gestionamos el proyecto y otra es nuestro comportamiento, independientemente de métodos secuenciales o agiles siempre detrás estamos las personas.Y tampoco es bueno confundir el agile con el “atajing”, es decir con la excusa de ser más ágil lo que hago es coger atajos y quito lo que creo que no es importante o lo que me lleva más tiempo hacer. Lo dejo aquí para la segunda parte, pero ojo a los “ñaperos” que están siempre al acecho de implantar sus ñapas en las aplicaciones, estaremos atentos.

Regla nº8: ”Antes de hacer algo es interesante saber que se quiero hacer y cómo se

va a hacer. La improvisación no es buena compañera de viaje”. ∞


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9. Steve Jobs

Ya sé que esta semana nos tocaba seguir con la segunda parte del ciclo de vida; pero es que esta semana ha fallecido un gran ejemplo de lo que es el Proceso Social, y creo que merece la pena reflexionar un poco su mensaje. Si, me estoy refiriendo a Steve Jobs, el creador de Apple y de Pixar, entre otras empresas; y también el creador del Mac, del Ipod, del Iphone, del Ipad……. Casi nada. Fijaros que lo más paradójico de todo para mí fue enterarme de su muerte a través de mi nuevo Iphone, desde luego la vida nos depara sorpresas increíbles. Esta semana está viajando por la red su famoso discurso de Standford, algunos ya lo habíamos visto hace tiempo, pero la gran mayoría lo están descubriendo ahora. Qué más da! lo importante es escucharlo y comprender cuantas cosas podemos aplicar a nuestras vidas. De momento nosotros los españoles lo tenemos un poco más difícil ya que vivimos en una sociedad que no valora por lo que somos, no por lo que queremos ser. Alguien se imagina a un directivo español en la universidad diciendo que no acabó sus estudios porque no le aportaban gran cosa; prácticamente es impensable. Aquí nos han educado desde la necesidad; estudia y saca buenas notas, cásate con ese hombre o esa mujer, sé jefe o director en tu empresa, gana mucho dinero y por supuesto cómprate un piso no vivas de alquiler. Grandes principios que han hecho de varias generaciones de españoles una panda de frustrados en su inmensa mayoría. Sólo un 25% de gente que estudió carreras en los últimos 20 años trabaja en lo que realmente quería. De los matrimonios para toda la vida o la importancia de los pisos comprados a 30 kilómetros de la ciudad no tengo estadísticas, pero si mucha gente infeliz a mi alrededor.


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Jobs habla mucho de puntos inconexos que de repente se unen a lo largo de la vida, pero lo aclara firmemente: esos puntos se conectan hacia adelante nunca hacia atrás, el pasado no lo podemos cambiar y el futuro lo podemos moldear. Aunque no nos han educado en la paciencia, todos queremos que todo se produzca ahora, parece que vivimos en una sociedad que sólo respeta el momento actual, el ahora. Y que me dicen del momento en que Jobs es despedido de Apple, la misma empresa que él creó; en España eso no hubiera ocurrido y mucho menos a nosotros, posiblemente lo hubiéramos arreglado a Hostias que es como se arreglan estas cosas; sin embargo a Steve le quiso peso de encima y le permitió desde la ligereza (de peso) volver a reinventarse, volver a ser feliz tanto que conoció a la que en un futuro sería su esposa. Y luego las paradojas de la vida su nueva empresa fue comprada por Apple. Que tenia de común a lo largo de todo este tiempo…. Según sus propias palabras “Amaba lo que hacía”, a mí me gusta usar otra palabra que considero clave dentro del proceso Social: “Pasión”. Este debería ser el requisito número uno exigido a todos los miembros de nuestros equipos y por qué no de nuestras empresas para trabajar; Pasión por lo que se hace, pasión por lo que se quiere hacer. Muchas veces cuando termino una charla hay personas que me preguntan que donde he aprendido a hablar así en público, ya que quieren apuntarse a ese curso; y siempre tengo la misma respuesta: no he hecho nunca en mi vida un curso sobre cómo hablar en público, lo único que hago cuando voy a hablar es contar historias y hacerlo con pasión, con brillo en mis ojos y con una sonrisa en mi boca. Ese es el secreto. Daros cuenta de unas cosas; cuando vuestro estado de ánimo es bueno, los juicios tienden a ser más benévolos, tanto con uno mismo como con los demás. El hecho de estar contentos hace que nos vengan a la mente más fácilmente recuerdos bonitos del pasado, con lo cual deseos recuerdos corroboran, consolidan y prolongan nuestro bienestar.


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Cuando nuestro estado de ánimo es positivo se generan formas de pensar más flexibles y menos rígidas, además en estado positivo se tiende a ser más creativo, a dar respuestas más imaginativas y novedosas. Cuándo uno tiene buen ánimo, tiene también menos dudas, y tarda menos en tomar decisiones y porque no, cuando se encuentra feliz su estado de salud es mejor tanto en respuestas del sistema inmune como en longevidad. La regla del Post de hoy se la tomo prestada a Jobs de su consejo a todos los estudiantes de Standford.

Regla nº9: ”Sigue hambriento, sigue alocado”.

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10. Una buena noticia: se acabó la estabilidad.

Os habéis dado cuenta de cada día las empresas donde trabajamos dependen más de las personas, que trabajamos en ellas, de nuestra implicación, de las ganas de trabajar, de nuestro compromiso. Los productos que fabricamos hoy cada vez son más, al igual que los precios de manera que los que marca la diferencia son los equipos de personas que los hacen. Por lo que resulta claro que las empresas necesitan personas alegres. Motivadas, comprometidas, volcadas en el servicio y que trasmitan entusiasmo. Estas personas indudablemente existen y son aquellas que saben gestionar su actitud y su entusiasmo. Yo creo que hace tiempo que se acabó la estabilidad, si como suena y no sólo en el ámbito profesional sino en todos los ámbitos de la vida, a pesar de que algunos políticos se empeñen en convencernos de lo contrario. Esto es una buena noticia para el crecimiento personal, ya que la única estabilidad estará en la continua reinvención de uno mismo, y esto amigos es una responsabilidad que no podemos pasar a nadie ya que reposa sobre nuestros hombros. Estamos obligados a crecer de manera continua y eso desde mi opinión es una buena noticia ya que cuando dejas de crecer, sin importar la edad, entras en un proceso terminal. Los informáticos no debemos de crecer paralelamente a la tecnología, ni mucho menos, para crecer un poco cada día es importante conocerse bien uno mismo y saber detectar las áreas de mejora. Es clave para esto saber escuchar la crítica externa y hacer autocrítica. Es fundamental también querer mejorar y afrontar el proceso con una actitud positiva y sobre todo con pasión, es esencial hacer de la mejora un hábito, un trabajo diario.


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La habilidad para gestionar de manera inteligente nuestras emociones es mucho más importante que nuestro coeficiente de inteligencia. Yo conozco muchas personas muy inteligentes, incluso con una mente privilegiada, que no saben afrontar los fracasos, que son pesimistas, que generalmente están de mal humor y por lo tanto no saben relacionarse bien con los demás. Sin embargo, hay otras personas con mentes menos brillantes pero más inteligentes emocionalmente, que transmiten confianza y entusiasmo, que ponen sus mejores esfuerzos en lo que hacen, que se ríen, que son humildes, que afrontan los fracasos positivamente. Personas que desgraciadamente no buscan dirigir compañías sino aportar y vivir simplemente, sin ánimo de destacar sobre la masa gris que se esconde detrás de los números y las evidencias. Pero esto está tocando a su fin, ahora lo más estable es lo inestable, las soluciones no están en lo que veníamos haciendo sino en lo que no hemos hecho, hay que mirar fuera, hay que tener imaginación, hay que preguntarse ¿y porque no? Solamente así podemos hacer productos, soluciones o servicios sostenibles en el tiempo, hechos con bases de entusiasmo y que relucen en los ojos de los miembros de los equipos que los llevan a cabo. Hace tiempo que descubrí mi fe, casi incondicional, en las personas, en su capacidad de convertir cosas “ordinarias” en “extraordinarias”, cuando quieren y se les deja. Esta convicción me viene de haber visito y haber sido partícipe de cómo un equipo de personas –ninguno de nosotros extraordinarios-‐ fue capaz de llevar a cabo un ambicioso proyecto empresarial con recursos limitados y en periodos de tiempo breves. Las claves fueron tener claro el objetivo, tener fe en el equipo y en uno mismo, tener voluntad y sobre todo disfrutar incluso en los momentos difíciles. La base de toso estos factores los encontramos en tener una actitud positiva.


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Regla nº10: ”Solo tienes que hacer lo que sabes hacer pero…simplemente de otra

manera”.

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11. Repartir collejas.

La semana pasada ha empezado la segunda temporada de Walking Deads, la serie de los zombies como dice mi mujer, y la verdad es que a mi cada vez me gusta más la dichosa seria, no sólo por el tema y la intriga casi a cada minuto que la serie tiene, sino que además me hace reflexionar constantemente ya que muchas veces cuando llego al trabajo tengo la sensación de que mi sonrisa disminuye en cuanto empiezo a caminar entre verdaderos zombies que a mi lado se dirigen a trabajar serios como seres de ultratumba. Pero ojo, que no me estoy metiendo con la gente seria, sino con aquellos que además de serios llevan la mirada perdida y por lo tanto su cerebro ya no está de color blanco sino negro absoluto. Se dirigen a trabajar para cumplir con su responsabilidad y objetivo, pero decidme cual es esa responsabilidad y objetivo? Hacer el trabajo que le manden? Hacer el trabajo bien? Rápido? Que gaste poco? Que venda mucho?.... dependiendo de la persona con que hablemos nos dirá una u otra cosa aunque yo tengo la sensación de que en vez de centrarnos cada uno en tener ese objetivo estamos pasando mucho tiempo identificando como los otros no lo hacen correctamente. A menudo se habla de las horas que los trabajadores perdemos en la empresa, las cuales cuestan mucho dinero. Es cierto si radiografiáramos una jornada laboral de 8 horas en cualquiera de nuestras oficinas, veríamos que el trabajo útil –por término medio-‐ no suele ser más de cuatro o cinco horas, si como lo oís y el resto no sólo se pierde en conversaciones privadas, llamadas no necesarias, gestiones personales, cafés o cigarros, sino que también lo perdemos en reuniones mal agendadas o ni siquiera planificadas, en atender a los ladrones de tiempo que tenemos en todas las oficinas, en tratar de solucionar una cosa que


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habíamos pensado que habíamos terminado y no lo habíamos hecho, en dejar para luego lo que no nos gusta y que al final tenemos que terminar , en cosas que hemos convertido en urgentes cuando ni siquiera eran importantes, pero ojo eso no sólo sucede a los trabajadores los directivos tenemos igualmente el problema con nuestras complicadísimas agendas, nuestras reuniones que duran más del doble de lo que habíamos previsto. Por lo cual no es extraño que muchas personas prolonguemos nuestra jornada laboral hasta altas horas de la noche, pero eso no significa que trabajamos más sino que trabajamos mal. Desde hace mucho tiempo está demostrado que las horas extras, realizadas de manera continua, no compensan las carencias en el funcionamiento de una empresa, si una persona que tiene que trabajar en 8 horas se acostumbra a hacerlo en 123, instintivamente ralentizará el ritmo de trabajo porque se ha hecho la idea de que “tiempo” para realizarlo, es decir la tarea que tenía que hacer será la misma, pero se extenderá hasta ocupar el tiempo disponible. Es curioso pero me viene a la mente un consejo que me dio una vez un maestro sobre la manera de vivir de los monjes, este decía que cuando los monjes meditan, sólo meditan; cuando comen, sólo comen; cuando trabajan; sólo trabajan, de manera que con tan sólo ocho horas disponen más que suficiente del tiempo para realizar con eficacia sus tareas. Al final si nos damos cuenta una empresa y sus trabajadores no viven de las horas de trabajo consumidas sino del trabajo realizado. Asumir esto sería un primer paso para centrase en el momento presente y disparar la eficacia. Y si volvemos a walking dead como consiguen los protagonistas sobrevivir ante tanto zombie capítulo a capítulo, pues se lían a tiros o les cortan las cabezas, pero tranquilos amigos que no va por ahí mi propuesta ni mucho, pero a lo mejor si necesitamos algo que me gustaría llamar “colleja mental” es decir necesitamos reaccionar no podemos seguir recreándonos


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en nuestras historias tristes, no podemos seguir juntándonos en corrillos de pasillo contando nuestras penas y miserias, deberíamos alcanzar en compromiso de que cada vez que oigamos alguna historia triste en nuestras empresas dar una colleja al que la cuenta, y evidentemente aceptando caballerosamente que cuando nosotros entremos en esa tristeza también nos despejen la mente de la misma forma. Me viene a la mente de manera muy cariñosa el Hermano Cañizares, un profesor que tuve en tercero de EGB y que tenía una regla que usaba cada vez que nos perdíamos mentalmente en clase. Os la dejo a continuación, a mí me vino muy bien y no me causó ningún trauma.

Regla nº11: ”Entre oreja y oreja: Colleja”.

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12. No me molestes que no tengo tiempo.

OS habéis dado cuenta de que en la cultura de nuestra sociedad ser lento es sinónimo de torpe, ineficaz, “tonto” o incluso inútil. Se impone la rapidez y la impaciencia, todo debe estar disponible “para ayer”, de manera que una espera de quince segundos delante del ascensor se nos hace insoportable o cuando nuestro ordenador tarda treinta segundos en arrancar. De manera que a muchas personas nos vendría muy bien que el día tuviera el doble de horas o incluso que nos pudieran vacunar contra el dormir ya que para muchos es un tiempo desaprovechado. Es curioso porque yo tengo la sensación de que no sabemos a dónde vamos, pero paradójicamente que avanzamos a pasos agigantados. En nuestro sector, las Tic ¿os acordáis no?, casi todo tiene que estar terminado para ayer, de manera que no podemos vivir el presente, porque el presente “ya es pasado”, y por lo tanto en consecuencia difícilmente podemos planificar un futuro, porque nunca llegará. Estas tres líneas han sido muy duras, pero quizás pueden explicar porque la mayoría de los informáticos tenemos caras tan serias y es que como todo lo tenemos que hacer para ayer vivimos en el pasado, y amigos el pasado es historia, pero ojo que le futuro es un misterio, sin embargo no nos damos cuenta de que le presente es un regalo y por eso precisamente se llama presente. Hace poco impartí un seminario en que propuse un ejercicio, se trataba de coger una hoja en blanco y dividirla en dos columnas, a la izquierda le llamamos positivo y a la derecha negativo (que nadie piense mal eh!!!). Y a continuación yo empiezo a decir palabras que ellos deben colocar en un


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lado o en otro. La lista tiene palabras como ocioso, reposo, persona ocupada, retiro, divertirse, rapidez, lento…. Y curiosamente me encontré con que en la columna de la izquierda como elementos positivos se encontraban palabras como persona ocupada, rapidez, y con la connotación negativa las otras, ocioso, lento, DIVERTIRSE, perder el tiempo. Luego les pido que escriban en una frase un deseo que les permita estar a gusto y ser felices, para luego pasar a un apasionante debate. La mayoría de las personas destacan como vocablos negativos, divertirse, lento, perder el tiempo y sin embargo su deseo para ser felices precisamente se basa en todas esas palabras, nunca nadie me ha dicho que para ser feliz quieres ser una persona ocupada. Otra cosa que ocurrió es que al cabo de un tiempo de empezar el debate casi todo el mundo empezó a decir que lo que necesitaban era más tiempo. Pero pregunto más tiempo ¿para qué? Para hacer más actividades, para trabajar más?, que buscamos 24 horas para trabajar y 24 horas para disfrutar de nosotros o de nuestra familia?, porque por mucho que lo queramos el día tiene 24 horas para todo el mundo. Por lo tanto aceptemos que no podemos escapar a la realidad temporal, lo que si puede depender de nosotros es cómo utilizarlo. Debemos de pensar también que aunque el día tiene 24 horas la vivencia de las mismas es diferente considerablemente para cada persona, hay gente que necesita matar el tiempo y hay gente que no tiene tiempo para nada. Me encanta todos los días escuchar a mi alrededor a muchas personas justificar que no son usuarios de Facebook porque no tienen ni un minuto para dedicárselo, tampoco pueden hacer deporte ni ir al cine porque están hasta arriba, incluso tengo un compañero que cuando me dirijo a el, se anticipa y me dice “si vas a tardar más de un minuto en preguntarme, déjalo porque no tengo tiempo estoy muy ocupado”, bueno la verdad es que este es maleducado entre otras cosas pero dar esa


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imagen de persona ocupada le hace más grande posiblemente, a él solamente, claro está. Quizás sería bueno que redefiniéramos el concepto de tiempo; una vez escuche una frase que me gustó mucho de un chino durante los juegos olímpico de Beijing, dijo algo como “los occidentales hacéis los relojes pero los orientales poseemos el tiempo” y la verdad es que me he acordado muchas veces de mi amigo Xian Dong de manera que esta semana la regla se la dedico no sólo a Xian sino a las personas que por encima de las manecillas del reloj dotamos de calidad al tiempo; ¿hay muchos así? Pues sí, mirad a vuestro alrededor y fijaros quien tiene una sonrisa en su rostro, esa persona controla su tiempo.

Regla nº12: ”Los occidentales tiene el reloj, los orientales poseen el tiempo”.

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13. ¿Quién ha sido?

Siempre me ha gustado la frase que dice “Eres parte de la solución, o eres parte del problema”, ya que desde mi punto de vista nos sitúa al 100% cuando nos enfrentamos a un problema. Es una frase que no acepta indecisos ni actuaciones “políticamente correctas”, es decir “hipócritas”. Lo malo de la frase es que al ejecutarla todos decimos que formamos parte de la solución y que son “los otros” los que crean y hacen el problema, y es que buscar culpables es uno de los mayores alicientes que nos aporta nuestra vida profesional; echar la culpa a otro. Algunas personas al leer esto dirán que no es así, que todos buscamos soluciones y que eso de buscar culpables no lleva a ningún sitio, pero es bueno que nos sinceremos al menos con nosotros mismos, o es que no nos damos cuenta que en muchas de esas reuniones de crisis a las que últimamente asistimos con demasiada frecuencia, en cuanto se plantea un problema vamos directamente a indicar quien ha sido el culpable olvidándonos por total de cuál es la solución; en el mejor de los casos una vez que encontramos al culpable luego le obligamos a que lleve a cabo la solución, pero primero el culpable. Hagamos un ejercicio simple, si quieren cojan papel y bolígrafo y vayan pintando el diagrama en base a sus respuestas. Vamos a situarnos en la oficina y vamos a pensar en algo que funciona bien, en ese momento llega alguien y nos pide que lo mejoremos y que pensemos en una forma de que algo funcione mejor, aquí tenemos la primera pregunta si funciona ya sabemos; ni lo toques, pero ¿y si no funciona?, bueno se me ocurren tres cosas, lo primero que no se entere nadie, lo segundo, evita mojarte para no verte involucrado y lo tercero e inevitable; busca un culpable. ¿Encontramos al culpable?, estupendo denúncialo y olvídate del


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problema, pero ¿y si no lo encontramos?, aquí puedo hacer dos cosas, puedo culpar a alguien cercano al problema y dejar que funcione como culpable o puedo confiar en que pase el tiempo y la cosa se olvide. Claro que esto puede derivar en otro escándalo mayor o que alguien te pregunte ¿Por qué no lo hiciste? Con lo cual tú mismo pasas a ser el culpable, lo que honestamente te debería de llevar a dimitir, lo bueno de esta situación es que en España nunca pasa nada, de manera que probablemente cambiarias de puesto en la organización y `punto. Evidentemente en los tiempos que corren lo primero que debemos hacer si tenemos algo de vergüenza profesional es cambiar el paradigma, es decir; en lugar de pensar siempre en cuál es el problema y quien es el culpable, podemos y debemos preguntarnos que deseamos conseguir y como lo podemos lograr. Sinceramente este cambio de actitud creo que puede cambiar una vida, si hacemos ese cambio llegará un momento en que la búsqueda implacable de culpables nos parecerá de los más aburrido del mundo mientras que pensar en soluciones lo veremos como un reto apasionante cada día de nuestras vidas Pero este cambio de actitud puede traer otras consecuencias ya que para que ese cambio se produzca debe existir capacidad para crear alternativas y sobre todo compromiso para llevarlas a cabo y por ahí anda el problema todos estamos esperando a que otros cambien de actitud y encuentren esas alternativas nos las digan y si no nos ocasiona mucho cambio en nuestra COMODA vida la seguimos. Eso sí, seguiremos quejándonos de todo, de los políticos, de nuestras empresa, de los clientes, de nuestros jefes compañeros, es decir de todo aquello susceptible de ser usado como excusa para no hacer nada y ahí es donde volvemos a estar cómodos: quejándonos y buscando culpables. Una vez leí un libro interesante “The no complaining rule” de Jon Gordon, en dicho libro el autor daba tres herramientas para no quejarse que a mí me han ido muy bien y que quiero compartir con vosotros. La primera es


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usar el Pero como técnica positiva, es decir cuando veáis que os estáis quejando de algo añadir la palabra pero y luego una acción o pensamiento positivo. Segunda, a partir de mañana vamos a concentrarnos en que “podemos hacer” en vez de “en lo que tenemos que hacer”, cambiemos de perspectiva y comprendamos que no tenemos que hacer algo sino que podemos hacerlo. Por ejemplo en vez de decir todas las mañanas “Jo tengo que ir a trabajar” podemos pensar “bien puedo ir a trabajar ya que TENGO TRABAJO”. Y tercera y última Transformar las quejas en soluciones, yo no quiero eliminar todas las quejas pero si aquellas que no tienen fundamento y no me llevan a ningún sitio, cambiémoslas por quejas justificadas, cual es la diferencia entre las dos?, muy sencillo la intención, con la queja sin fundamente nosotros nos concentramos estúpidamente en los problemas mientras que en la queja justificada identifico un problema y la queja misma me lleva a la solución, es decir cada queja representa una oportunidad para convertir lo negativa en positivo.

Regla nº13: ”Tratad la enfermedad, no los sintomas”.

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14. Proactividad

Cuando empezamos algo nuevo, ya sea un trabajo o un proyecto nos suelen pedir casi siempre que seamos proactivos; sin ir más lejos mirad alguna de esas presentaciones en PowerPoint a las que últimamente hayáis asistido y veréis como sale la frase; pero realmente que significa ser proactivo. Para mi ser proactivo significa ser responsable, es decir tener la habilidad adecuada en cada situación, para hacer lo que se tiene que hacer, y que es correcto y adecuado en cada momento. Lo verdaderamente importante de todo esto es darse cuenta de que podemos controlar mucho más sobre nuestras vidas de lo que realmente creemos. Si nos fijamos un objetivo (por ejemplo, preparar la presentación del lunes), y hacemos un plan para conseguirlo (durante esta semana le dedico una hora diaria a este tema), ¿de quién es la culpa si no le decíamos esa hora diaria? ¿Quién es el responsable de preparar la presentación? ¡Nosotros, claro¡ ¿quién si no? Por lo tanto, primero hay que fijar un objetivo, después hacer un plan para conseguirlo y luego hacer lo que hemos planificado, no hay más rollos, y hacer lo planeado, hacer lo que toca hacer, eso es ser responsable. Por lo tanto, ahora que a las 15 líneas del Post hemos identificado que la mayoría no somos responsables, veamos cómo salimos de ésta. Recomiendo usar un concepto de Brian Tracy denominado “el valle de la excusas”, es genial. Desde que nacemos nos acostumbramos a que “otros” nos saquen las castañas del fuego, primero nuestros padres, luego el hermano mayor, luego los profesores, luego los jefes, etc. Así hasta que en un momento de nuestra vida tenemos que dar el salto, un paso importante, aceptar la responsabilidad, pero nos da miedo y por eso damos un saltito más corto (en vez de dejar de fumar de golpe, primero bajamos a una cajetilla, para luego ir a diez cigarrillos, luego pasamos a dos solamente, para terminar con uno de vez en cuando, etc.).


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Lo que ocurre entonces es que no llegamos al otro lado cayendo en el llamado valle de las excusas, en el que la culpa siempre la tiene otros nunca nosotros: “es que mis padres”, “es que mi jefa”, “es que los clientes”, “es que mis compañeros”, “es que el gobierno”, etc. Nos sentimos muy cómodos en el valle de las excusas, ya que siempre encontraremos un culpable que justifica lo que no hemos hecho. No hice la presentación, porque me llamaron de una reunión, tuve que responder correos, hubo una incidencia, me llamaron para un marrón, etc. Pero yo intente hacer la presentación ¿de quién es la culpa? ¿mía?, ¡ni hablar! Seguramente no hice la presentación porque como “ellos” no saben hacer su trabajo siempre me llaman a mí para que saque las dichosas castañas del fuego, así me quedo tranquilo pero la presentación sigue sin estar hecha y en algún momento me la pedirán. Hay muchas cosas que nosotros mismos podemos controlar, pero hay otras que indudablemente no podemos controlar, y esas pueden ser muchas para algunas personas. Yo no puedo controlar que llueva mañana o que mi jefe llegue enfadado a la oficina. Pero si puedo controlar mis reacciones y mi estado de ánimo ante dichas circunstancias. Mi trabajo en parte consiste en vender y sé lo fácil que es quejarse de las cosas que no controlo: las tarifas altas, la competencia, la falta de apoyo de algunas unidades… que centrarme en las que sí puedo controlar: los conocimientos que tengo sobre mi producto, la forma de vestir, hacer las llamadas puntualmente, visitar a más clientes… Sin embargo, la mayoría de las veces nos reunimos a tomar café para hablar de lo primero, de nuestras quejas; esto nos convierte en mediocres, simplemente, mientras que lo proactivo sería buscar la manera de hacer las ventas bien. Yo he llegado a la conclusión de que en la vida hay tres tipos de personas: las que hacen que las cosas ocurran, las que miran lo que está ocurriendo y los que preguntan qué ha ocurrido. ¿En qué grupo estás tú?

Regla nº14: “Quien quiere hacer algo encuentra un medio, quien no quiere hacer

nada, encuentra una excusa”.


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15. Buenas personas

Desgraciadamente es muy frecuente en los tiempos que corren ser preguntados por algún compañero nuestro, o a veces ser nosotros mismos los que tenemos que preguntar por alguien que se incorpora con a nuestros equipos o proyectos, para encontrarnos con una curiosa respuesta: ¿fulanito?, Si, es muy buena persona. ¿Os habéis dado cuenta?, es interesante verdad y en cierto modo agradable; pero quiero analizar un poco más esa respuesta “políticamente correcta”. ME quieres decir que la mejor cualidad profesional de esta persona es precisamente que es buena persona, que es un buen tío o una buena compañera?. Doy por hecho que no trabajo con asesinos ni con delincuentes, pero ser buena persona es algo que se exige de base. Esto me recuerda a esos momentos en los que cuando vas a un bar a tomarte un café y te dan los buenos días y entonces te parece que has ido a un sitio extraordinario, que cuando te cruzas con una persona en el ascensor y te pregunta ¿a que pios va por favor? Hemos encontrado a la persona mejor del mundo…. ¿Tan bajo hemos caído? Evidentemente si, ya que si esto lo trasladamos a nuestros proyectos, pues el simple hecho de que salgan bien ya nos parece un éxito. Y el simple esfuerzo por conseguir algo ya lo damos como válido. Algunos sábados cuando voy a ver jugar a mis hijos al fútbol, comentamos muchas veces que lo que realmente estamos fomentando no es un espíritu ganador, cuando vemos a verdaderos tuercebotas intentando jugar al futbol. ¿No será mejor decirles que sus aptitudes para esto son nefastas y que se dediquen a otras cosas?, pero parece ser que no que hay que animarles y en cierta forma engañarles.


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Al principio de este post he usado una expresión que a mí me horroriza “ser políticamente correcto”, una cosa es ser educado y otra ser un hipócrita porque hay que quedar bien. Realmente lo que estamos permitiendo es que la mediocridad se instale en nuestra sociedad, dejando por hecho que a lo mejor yo mismo pertenezco a ese sector. No estoy señalando a ninguna persona sino a un sistema que lejos de empujarnos a la mejora continua, a llegar más allá de la satisfacción con el cliente, se quede estancada en un “no está tan mal, la próxima vez lo haremos mejor”. A veces creo que estamos tan instalados en nuestras quejas diarias, en nuestra dichosa crisis, que nos olvidamos que aquellos que afortunadamente tenemos un trabajo son a cambio de un salario y de unos resultados buenos, excelentes. Se nos paga un salario por hacer bien las cosas no sólo por hacerlas. El esfuerzo, la actitud, las ganas de crecimiento deben estar impregnadas en nuestro talante profesional, no basta sólo con que seamos buenas personas, y si no nos pagan los suficiente o nuestra organización o proyecto es malo, busquemos otro mejor, pero no esperemos la liquidación o el que nos vengan mejores proyectos. Esto no es una reivindicación de una clase de superhombres o súper mujeres que solamente se centren en el trabajo, es que se puede trabajar muchas horas y ser buena persona, se puede dedicar muchas horas al trabajo y ser buena persona. Los días tiene 24 horas y se puede ser buena persona todo el rato pero eso no es incompatible con ser profesional, y con tener que comer “almendras amargas” alguna vez. Muchas veces he comentado que nunca he conocido un perro malo con un amo bueno, ni viceversa; todo va en conjunto. Las organizaciones también deben escuchar a sus empleados y deben aprender a motivarles para que den lo mejor de sí mismo. Podemos empezar por escuchar y ser escuchados, damos por hecho opiniones o juicios pero, ¿basados en qué?,


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preguntemos y seamos honestos en la respuesta, pensando que ese “feedback” siempre nos va a ayudar. Otro día hablaré de las mochilas del “ser” y del “hacer” que cada uno de nosotros llevamos sobre nuestras espaldas. Si cuando recibimos un feedback que no nos gusta lo metemos en la mochila del hacer nuestra espalda nos lo agradecerá y nuestra sociedad también, ya que abriremos una puerta al cambio y al saber realmente no políticamente como somos y que aportamos. Hasta ese momento os dejo con pensamiento de Randy Pausch sobre el feedback, a mi me ayudó bastante.

Regla nº15: ”Si haces las cosas mal y nadie te dice nada, es que no le importas a

nadie”.

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16. Las creencias

Amigos ¿cómo es posible que en Holanda todos lo colegas del trabajo y sus familiares, ya sean padres o hijos, e independientemente del nivel social que tengan, hablen todos inglés de una forma más que aceptable? Me parece absurdo pensar que los holandeses nacen con un don especial que los españoles no tenemos al venir al mundo. ¿No será tal vez que se trata de una asignatura que los niños holandeses desde muy pequeños trabajan durante mucho tiempo a lo largo de la semana?. En España, nuestro país, hasta hace no mucho tiempo el inglés era una asignatura de muy poco relevancia, que se daba casi los viernes por la tarde y con profesores no nativos; en concreto Don Ángel, que era mi profesor de inglés nació en Badajoz. Además, cuando los niños llegábamos a casa con las malas notas excusándonos, era habitual oír a nuestros padres decirnos algo como esto:”no te preocupes cariño, entiendo que es muy difícil, yo tampoco hablo inglés, antes en mi época se estudiaba francés”; de este modo una generación o quizás más hemos tomado conciencia no sólo de lo difícil que es aprender inglés sino también de que realmente no servimos para esto. Sin embargo los hijos de mi amigo Antonio hablan inglés perfectamente, ¡Y son españoles! ¿Cómo es posible esto?, mira que es casualidad que ellos tengan esa capacidad que en mi colegio no teníamos, aunque creo que tiene que ver bastante que van a un colegio donde dan todas las clases en inglés desde los 3 años, por lo que inevitablemente los niños aprenden el idioma, costara más o menos, pero todos lo aprenden, encima es lógico pensar que todos tiene la capacidad de aprender inglés vayan al colegio que vayan.


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Esta reflexión sobre el inglés, que afortunadamente no afecta a la mayoría de nuestros hijos hoy en día, me sirve para explicar que actuamos según lo que creemos, si crees que puedes hacer algo, pondrás el esfuerzo en ello y por eso es más que probable que lo consigas, si crees que no puedes, ni lo intentaras y enseguida buscaras excusas para justificarte y quedarte tranquilo. Si se utilizan apropiadamente las creencias son nuestra principal fuerza. Por el contrario, las creencias que ponen límites a nuestras acciones y pensamientos pueden ser devastadoras para nosotros. Pero vamos a rascar un poco el tema porque inicialmente hay tres problemas: el primero es que normalmente no decidimos conscientemente en que creer; el segundo es que a menudo nuestras creencias son una mala interpretación de experiencias pasadas y la tercera y última se trata de que una vez que adoptamos una creencia, olvidamos que se trata de una interpretación. Las creencias están en nuestro subconsciente y vienen determinadas por nuestra educación, el ambiente que nos rodea, la información que nos dan otras personas y la experiencia de nuestra vida, hechos destacables o insignificantes, circunstancias positivas o negativas. Pero atención: todas nuestras creencias están almacenadas en nuestro subconsciente, y toda esa información es subjetiva. Es lo mismo que decir que es mentira. Si yo termino un proyecto sin hacer nada de documentación y me lo pagan, mi subconsciente graba “documentación YUYU, no hace falta” ¿quiere decir eso que no es necesario documentar nuestras aplicaciones? Por supuesto que no, pero eso no importa. Lo que importa es que el piensa que no es importante y cada vez que haga un proyecto no documentará. Y eso es así aunque esa información no sea objetivamente cierta. De igual manera que si trabajas con un jefe serio que te explica lo importante de la documentación sacarás mucho más provecho a tu trabajo que otro que no lo tiene. Las creencias son la brújula y los mapas que nos guían hacia los objetivos y nos dan la confianza para conseguirlos. La clave está en elegir aquellas


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creencias que nos acercan a dichos objetivos y rechazar las que nos limitan. Lo bueno de las creencias es que se pueden cambiar pero claro hay que trabajar y creo que sufrir un poco. Yo mismo puedo decir que me ha costado muchísimo cambiar determinadas cosas que tenía firmemente aferradas a mí. Hace poco leí un estudio de una universidad italiana que puso de manifiesto que un niño de 2 años recibe un promedio diario de 432 comentarios negativos por sólo 32 positivos. No es de extrañar que hoy tantos niños tengan la autoestima tan baja. ¿Cuántos recibíamos nosotros? Y ¿Cuántos emitimos ahora?, interesante.

Regla nº16: ”Sólo los muertos no tiene creencias”.

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17. Los Jefes héroes

Hoy en las empresas la palabra “líder” se ha vuelto sinónimo de alto directivo. Cuando la gente habla de formar líderes se refiere a la preparación de los altos directivos. Cuando preguntan qué piensan los líderes, están preguntando que piensan los altos directivos. Esto presenta dos problemas: primero, implica que los que no están en una posición de alta dirección no son líderes. Tal vez aspiren a serlo pero no lo son hasta que llegan a ella. Segundo, nos deja sin ninguna definición real de liderazgo, pues si es simplemente una posición en la jerarquía, no hay una definición independiente de liderazgo. O se es un directivo o no se es, no hay nada más que decir. Por lo tanto nuestros altos directivos, suponemos que son líderes, aunque familiarmente les conocemos como jefes, y en ellos reposa nuestra tranquilidad para salir adelante en cualquier actividad. Yo estoy harto de poner en mis presentaciones alguna trasparencia con las frase “Es necesario el apoyo de la alta dirección”, o también está “el cambio sólo ocurrirá cuando sea impulsado desde arriba”. Seguro que las hemos oído un montón de veces, y sin embargo, hay buenas razones para ponerlo en duda. Son muy débiles los indicios del poder de la dirección para disponer que cambien las empresas. En el mundo de las organizaciones y más hoy en día, la idealización de un jefe-‐héroe, que cambie todo y haga que la empresa funcione correctamente, lleva a una búsqueda interminable de figuras heroicas capaces de salvarnos de empresas recalcitrantes, no competitivas. Yo desde mi experiencia he llegado a ver nuestra obsesión con el jefe héroe, como una especia de adicción cultural. Frente a la necesidad


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práctica de un cambio significativo, optamos por el jefe héroe en lugar de desarrollar capacidad de liderazgo en toda la organización. Llega un nuevo jefe/a héroe a infundir nueva vida en la empresa y lo que hace hoy, es reducir costes, generalmente despedir personas e incrementar la productividad y los beneficios. Pero los progresos no son duraderos. Muchas de las grandes estrategias del líder nunca se llevan a la práctica, sino que la gente sigue haciendo las cosas a su manera habitual. No se producen nuevas ideas entre los que están al frente porque están demasiado intimidados para arriesgarse. No se liberan energías para crear nuevos productos o nuevas maneras de atender a las necesidades de los clientes porque los empleados están demasiado preocupados compitiendo unos con otros para complacer a los jefes. Tarde o temprano surge una nueva crisis que da origen a la búsqueda nuevos jefes héroes. El mito crea un círculo vicioso de cambio drástico impuesto desde la cumbre, así como disminución de capacidad de liderazgo e innovación en la empresa, lo cual con el tiempo da lugar a nuevas crisis y más jefes héroe. El culto a este héroe es la manera más segura de conservar instituciones adversas al cambio. El precio que todos pagamos a la larga es incalculable: empresas que cojean de una crisis a otra, tensión continua entre los empleados de la empresa, rendimientos financieros mediocres a largo plazo, y un sutil y penetrante refuerzo del punto de vista de que “la gente común” es impotente para hacer cambiar las cosas. A partir de este punto quiero dejar abierto un debate para diferenciar una consecuencia de esta miserable manera de dirigir las empresas, y es la confluencia de dos palabras muy interesantes “cumplimiento” y “compromiso”. La palabra “compromiso” se ha puesto de moda porque generalmente se cree que los ambientes de trabajo de “alto compromiso” son más productivos y probablemente también porque muchos directivos no se sienten cómodos ordenándoles a los empleados que cumplan con


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los objetivos de la dirección. Pero lo triste es que la mayor parte de los esfuerzos de cambio impulsados por la dirección no requieren compromiso. Se basan en cumplimiento. O los empleados cumplen o están en conflicto con los jefes, sabiendo que es difícil discernir entre visiones y órdenes.

Regla nº17: ”Si seguimos haciendo las cosas como las venimos haciendo, obtendremos

los mismos resultados”. ∞


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18. ¿Por qué?

Me acuerdo perfectamente el día que vi Full Monty; la película me encantó, me reí bastante, me gusto la historia y sobre todo la música, pero también recuerdo que le dije a mi amigo Javier, con quien fui a verla, “Macho que historia más simple, ¿porque no se me ha ocurrido a mi hacer esta película?”. Esta situación se me ha repetido muchas veces a lo largo de mi vida, y no solamente con películas, sino con empresas o personas a las que veo conseguir un triunfo o un éxito que yo no consigo. Y no lo digo desde la envidia, si no casi desde la frustración por no saber como conseguirlo. Aparentemente desde fuera tanto esas empresas que tiene éxito o esas personas, son gente normal, con los mismos defectos y la mismas virtudes que el resto, es decir los triunfadores no son seres extraterrestres con poderes privilegiados, no ni mucho menos, es más, en algunos casos algunas de esas personas tiene algunas limitaciones que yo o mi empresa no tenemos. Y ahí es donde aparece este ¿Por qué?, que da título al post de esta semana. La pregunta y yo llevamos muchos años juntos, ya somos casi amigos y lo cierto es que desde mi más profunda ignorancia hace tiempo llegué a una conclusión que hoy en día parece estar definida, que no resuelta por muchos sabios, os la explico. Mi conclusión está basada en tres preguntas; para ello hay que dibujar una figura con tres capas, me da igual la figura aunque los sabios pintan círculos. En la capa de más afuera preguntamos ¿Qué haces?, esta pregunta es fácil y podemos decir que la totalidad de las personas sabemos contestarlas, que hacemos en nuestro trabajo, a que se dedica nuestra empresa, es fácil.


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La segunda la pregunta de la capa de en medio es ¿Cómo lo haces?; esta pregunta ya no la sabe contestar tanta gente, nosotros venimos a trabajar y punto como se hacen las cosas o como funciona nuestra empresa es cosa de otros, es más si yo hago mi trabajo y gano dinero casi ni me importa cómo hacerlo…..”Aquí comienza la tragedia”. Y llegamos a la tercera y última pregunta, la de la última capa, la de dentro: ¿Por qué?, porque hacemos esto o lo otro, porque vendemos esto… esta pregunta amigos casi nadie la sabe responder; es más si se la haces a mucha gente empieza a reírse (de manera nerviosa) y te dice déjate de chorradas aquí hay que “currar y facturar”, y es cierto hay que trabajar y facturar y producir beneficio a la empresa y a la sociedad pero basándonos en una creencia. Cuando nosotros trabajamos de fuera hacia dentro es porque sólo nos importa el éxito y el dinero, sabemos lo que hacemos y si el cliente no lo percibe es porque es tonto, o porque no sabe; sin embargo cuando trabajamos de dentro hacia afuera el cliente comparte nuestra creencia y ya no sólo compra sino que se une a nosotros. Fijaros que estupidez más grande simplemente consiste en cambiar el orden de la información, de dentro hacia afuera. Bueno pues ahora llega una ola de estudiosos que nos dicen que la Biología ya tenía resuelto esto hace tiempo, resulta que nuestro cerebro está dividido en dos partes parecidas a mi teoría, la capa de fuera se llama Neocortex y es la responsable del lenguaje, de los números, de la parte racional, y la otra parte que se puede unir a mis dos capas de adentro, se denomina Límbico y es el responsable de los sentimientos. Es decir según el Neocortex las empresas necesitan capital, trabajadores y mercado y cuando una empresa no funciona es porque falla alguna de esas cosas. Sin embargo Apple es un buen ejemplo que nos demuestra que la gente muchas veces no compra las cosas sabiendo que hacen sino


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porque lo hacen, Apple quiere hacer la vida más sencilla a la gente; pero sus trabajadores no son personas especiales son como nosotros, aunque tiene una creencia. No sería una buena solución para salir de nuestra “crisis” abandonar esa miserable persecución financiera de los proyectos y empezar un replanteamiento en base a por que hacemos los productos que hacemos o porque vendemos lo que vendemos. A veces sólo hay que mira hacia el lado de nuestra derecha o de nuestra izquierda para encontrar la solución.

Regla nº18: ”No comuniques, conversa; no vendas, déjate vender; no justifiques,

explica”.

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19. Viejos prematuros

A menudo me encuentro con amigos desanimados que me comentan: “Domingo es que voy casi a cumplir 40 años, tengo dos hijos una hipoteca, el coche, y a estas alturas de mi vida yo no puedo cambiar de empresa, tengo que asumir que mi vida es esta…”, y la verdad es que aunque la situación puede ser dura me resulta muy desolador comprobar lo fácil que resulta para mucha gente rendirse ante una situación adversa. Insatisfacción en el trabajo, estrés, nerviosismos, infelicidad, baja autoestima, preocupación constante…. Pero lo más grave para mi es que dice: ¡que es tarde porque tiene casi 40 años!”. Pero vamos a ver si no te ocurre ningún imprevisto, lo suyo será que como mínimo te queden otros 40 años de vida, más o menos; eso es media vida, ¿Cuántas cosas has logrado en estos 40 años, cuantas experiencias has vivido, positivas y negativas? ¿Y no se supone que ahora tenemos más sabiduría y madurez que entonces? Pues hay que aprovecharlo ¡tenemos otros 40 años por delante para hacer cosas! Cuando se tiene esta nueva perspectiva, verdaderamente suelen cambiar bastantes cosas. Las personas, a mitad de su vida, piensan que ha llegado su final ¿no es chocante? Renuncian, se resignan, aceptan su infelicidad. Sin embargo, este proceso es degenerativo, tarde o temprano va creciendo el estrés, la angustia y desasosiego y la sensación de pérdida de rumbo, y claro las consecuencias son nefastas. La ausencia de un “para qué” y el rechazo a la responsabilidad son desde mi punto de vista las dos dianas a trabajar. Recuerdo un ejemplo que me puso una vez un profesor, Salvador Mejías, hablando precisamente de la responsabilidad: un día sales a la calle, nos contaba el profesor, y observas que un coche obstaculiza totalmente la


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calle, y hay un atasco infernal montado. La acción normal que tomamos es seguir nuestro camino y olvidarnos a los cinco minutos del jaleo. Está muy claro que el problema no lo hemos provocado nosotros, asi que nos marchamos con tranquilidad. Pues bien, en el momento que consideremos que es nuestra responsabilidad incluso una situación tan ajena como esa, entonces habremos tomado la responsabilidad en nuestra vida. Tenemos que sentirnos responsables, Y NO CULPABLES, QUE ES MUY DIFERENTE, de todo lo que ocurra a nuestro alrededor. Debemos ser conscientes de que vivimos en este planeta, NO DE QUE ESTE PLANETA ES NUESTRO. Y las corporaciones, quizás las organizaciones más poderosas de la tierra, deben asumir su propia responsabilidad. Este debe ser el cambio que quiere ver el mundo, debemos de ser conscientes de que se puede hacer mucho daño o se puede contribuir a hacer un mundo mejor. Independientemente de la edad que tengamos, o de los muros que nos pongan a diario. Esos muros serán sin lugar a duda, la prueba de cuanto de fuertes son nuestras creencias, ideas o sueños para llevarlos a cabo. Si no es así, pensar entonces ¿para que hemos venido a este mundo?, ¿para nacer, comer, trabajar, ganar dinero, casarnos, tener hijos, tener un coche, comprar una casa, una hipoteca, el plan de pensiones, enfermar, morir y desaparecer? Ni mucho menos a este mundo hemos venido para aportar algo importante. Este es un buen tema para reflexionar estas navidades, ¿no os lo parece?. Os deseo unas felices fiestas a todos y os animo que respondáis en el post a modo de felicitación navideña ¿para que habéis venido a este mundo? La regla de hoy se la cojo prestada a Gandhi.

Regla nº19: ”Debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo”.


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20. Suposiciones

Feliz Navidad amigos; resulta que poco a poco llegamos al Post número 20 del proceso social; veinte semanas removiendo nuestras experiencias y tratando de dar nuevos puntos de vista que nos ayuden a mejorar nuestro entorno y por lo tanto nuestra propia vida. Muchos amigos, y creo que yo también, presuponíamos que esta aventura iba a terminar en el cuarto o quinto Post, sin embargo esto parece que sigue adelante y por lo tanto nos hemos equivocado unos cuantos. Y es que una característica muy humana es nuestra capacidad para presuponer, es curioso pero creo que somos los únicos animales sobre la tierra que disponemos de los mecanismos mentales para proyectarnos hacia el futuro o viajar al pasado, pero amigos esta inigualable capacidad de trasportarnos en tiempos, digamos “psicológicos”, a menudo nos juega malas pasadas. Fijaros que poca diferencia hay entre presuponer y dar por hecho. Es como si solo porque se nos ha ocurrido algo, vaya a ser cierto. Vamos a ver un ejemplo y de paso nos reímos un poco: una pareja que aprovechan los mediodías para comer siempre que pueden: ella piensa “si no me ha llamado es que no vendrá a comer”, por ejemplo, lO piensa así porque eso es lo que haría ella en esa situación. Una vez planteada la hipótesis, lo suyo sería comprobarla (“churri, ¿vendrás a comer?”). ¡Pues no! Con frecuencia la hipótesis misma actúa como realidad. ¿qué ocurre? La otra persona, que no ha podido llamar antes, lo hace ahora para anunciar que, aunque tarde, vendrá a comer. “Oh, es que como no me has llamado he supuesto que tendrías trabajo y ya he comido por ahí.” El otro se cabrea porque no entiende la suposición:


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“Me podías haber llamado, ¿no?” “Es verdad, pero he supuesto que como me dijiste que tenías mucho trabajo y posiblemente no tendrías tiempo ni para comer…además, la última vez que tuviste mucho trabajo ¡ni se te vio el pelo!” “Sí, es cierto, pero te avisé. Y hoy no te he dicho nada…” “Bueno no sé…es que vi tan claro que hoy no vendrías…” El caso es que nos montamos una película solos y luego queremos convencer al otro de que lo pensado estaba bien pensado. Y no siempre es así. Por lo que he podido comprobar las presuposiciones juegan muy malas pasadas. En la oficina, las presuposiciones actúan de forma devastadora. ¿No os pasado nunca que después de distribuir tareas por ejemplo, a la hora de la verdad nadie las hace, o las hacen de otra forma? ¿Qué ha pasado? Los de un departamento han entendido que eso lo haría otro departamento, los del otro han entendido que vale, que lo harán cuando tengan tiempo. Otros sin embargo han entendido que se trata de un proyecto y alguno siempre decide hacer oídos sordos. ¿Qué es lo que realmente ha pasado? Que todo se da por supuesto. A menudo pensamos que hay cosas que se sobreentienden, y ese es el caldo de cultivo para las presuposiciones. Dejemos de presuponer que las personas son suficientemente responsables como para saber o entender “lo que hay que hacer” o pensar que las cosas “ya se harán” No caigamos en la trampa de pensar que los demás lo verán como yo. Clarificar lo que queréis, como se quiere y quien lo va a hacer, y aún no conforme con ello, aseguraros de que lo han entendido. Eso no es ningún signo de desconfianza, como algunos creen, sino todo lo contrario, es una garantía de que lo “hemos entendido”-‐ La regla de hoy se la cojo también prestada a Gandhi.


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Regla nº20: ”Escribe lo que quieres hacer y luego haz lo que has escrito; pero además

que un tercero que no te conoce verifique que lo has hecho”.

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21. Agricultores Urbanos

Yo nací en la Plaza de Cascorro en Madrid, y mis antepasados también; es decir no sólo soy gato gato, sino que además de ciudad. Por lo tanto todo lo que tenga que ver con el campo, las flores y las plantas no va mucho conmigo, sin embargo el Post de esta semana tiene que ver mucho con la agricultura lo cual puede resultar paradójico. Esta semana he pasado por una situación laboral complicada; mi superior no considera que he cumplido unos objetivos y decide prescindir de mí. Desgraciadamente es una situación que a día de hoy se está volviendo demasiado frecuente, posiblemente todos vosotros conocéis a alguna persona en la misma situación. Ante esta situación puedes tomar dos caminos; el primero consiste en culpar a todo el mundo que te rodea y sentirte atacado, el otro camino consiste en liberarte si es posible de tus prejuicios, tratar de no juzgar los acontecimientos y no desesperar, en otras palabras “darte una especie de ducha” donde todas las ideas preconcebidas, prejuicios y autolimitaciones se caigan para dejarme ligero en mi nuevo viaje. Siempre he pensado que todas las salidas son las entradas a otras partes, y en este viaje es donde hace presencia la agricultura de la que hablaba antes. He tenido, bueno mejor dicho, tengo la suerte de contar con numerosos amigos y compañeros a los que he contado mi nueva situación y con los que he podido hablar sobre lo que me apetecería hacer para escuchar su punto de vista, y lo cierto es que la realidad ha superado totalmente mis expectativas. No sólo tengo nuevas oportunidades laborales sino que las muestras de cariño recibidas por muchísima gente ha sido increíble, nunca ni siquiera en uno de mis blogs me hubiera imaginado este calor humano, estos


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abrazos, palabras de ánimo, ideas, sonrisas, abrazos y palabras hermosas que he recibido. MI autoestima ha crecido en un porcentaje grandísimo y la ilusión que tenía se ha multiplicado por infinito. Esto me hace sentir muy afortunado y dichoso, ya que he visto superadas mis expectativas totalmente; hasta que mi amigo Jesús el otro día, cuando le conté lo que me había ocurrido y lo que me estaba ocurriendo me dijo: “Domingo, no sé porque te extrañas, solamente estás recogiendo todo aquello que has sembrado”. Esto me hizo reflexionar profundamente ya que Jesús tiene razón, aunque yo no me haya dado cuenta. El visitar a las personas sin el mail de por medio, jugar al pádel no sólo con tus amigos, escuchar a las personas con las que trabajas, incluyendo a las señoras de la limpieza y sobre todo centrándote en aquellas personas que laboralmente están por debajo de ti. Comiendo algún día con ese compañero problemático, trabajando, dando ejemplo, y así podría seguir diciendo muchas cosas más que curiosamente se pueden resumir en dos palabras: Proceso Social. Así es amigos no se trata de publicidad, ni mucho menos creo que la calidad humana está muy por encima del talento, de la producción e incluso de los números. Escuchar, escribir, contar, reír, hablar, animar, ayudar, contrariar, debatir, jugar…… se me ocurren cientos de verbos que hacen falta en las empresas de manera inmediata, porque el buen hacer, la buena gente y los buenos profesionales están, estáis ahí. Cómo voy a seguir adelante, pues con recetas que hace tiempo leí de un articulo titulado “Usted puede ser todo lo bueno que quiera ser” de Paul Arden y que he visto comentado por Alex Rovira en su magnifico libro “el mapa del tesoro”, estas recetas son sencillas y aunque iremos comentando dentro de futuros Post os las adelanto:

-‐ Intentar alcanzar lo inalcanzable -‐ No buscar elogios sino críticas


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-‐ Procurar trabajar con los mejores -‐ No ocultar mis ideas

-‐ Aprovechar las oportunidades -‐ Disfrutar de los errores

-‐ No tener miedo de las ideas absurdas Después de todo lo dicho solamente me queda lo más importante que es daros las gracias a todos vosotros, por dejarme ser generoso con vosotros y por darme vuestro ánimo y afecto. A partir de ahora empiezo a acuñar un nuevo concepto: @GenteExcelente, esta denominación será para todas aquellas personas que crean, hagan crecer y difundan el Proceso Social en nuestras empresas y por supuesto en nuestra sociedad.

Regla nº21: ”El mayor peligro no es fijarnos un objetivo demasiado alto y no llegar a alcanzarlo, sino poner el listón demasiado bajo y cumplirlo con facilidad”.

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FIN

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Descodificando el Proceso Social