Die bibliothek als imagefakto belgradr serbisch

1

Biblioteka kao faktor imidža

Lobiranje, brendiranje i PR za biblioteku

2

Odlučujući faktor je

IMIDŽ

Lobiranje

Osnovno načelo:

3

ImidžUkupni utisak koji će većina ljudi

imati o biblioteci.

Nekoliko obeležja imidža:

• subjektivan• samo dugoročno promenljiv• utiče na ponašanje ljudi, npr. na njihove

navike korišćenja• nastaje na emotivnom nivou• reflektuje pozitivne, ali i negativne

asocijacije

4

Bolje ne ovako…

5

Osnove dobrog imidža

• Kompetencija

• Pouzdanost

• Prestiž

• Obeležja originalnosti

PITANJE: Koji faktori utiču na imidž Vaše biblioteke?

6

Kako možemo da popravimo svoj imidž?

Na primer, putem jasnog profila usluga i orijentacije prema korisnicima

7

Orijentacija prema korisnicima

Podsticanje čitanja&

Doživotno učenje

Elektronske usluge i prenošenje informacija

PR i rad sa javnošću

Opštinske biblioteke Bibliobus

Interkulturna biblioteka

Putevi do pozitivnog imidža: strateška orijentacija

8

Nekoliko saveta za bolji imidž – korisnici

Ljubaznost prema korisnicima preko telefona: pozovite jedanput svoju biblioteku – da li osobi koja poziva zaista pruža pomoć? Da li čujete osmeh sa druge strane žice?

Primereno reagovati na pritužbe: najpre ‚prihvatiti‘ nezadovoljstvo korisnika; pažljivo ga saslušati; uveravati ga da se čini sve kako bi se problem rešio; zahvaliti mu se što se žalio.

Saopštavati realne procene o ponudi: ne obećavati previše: razočarenja se teže primaju – a pozitivna iznenađenja u većoj meri vezuju korisnika za biblioteku.

Osmeh: doprinosi pozitivnim osećanjima kod obe strane.

9

Ne treba pitati:

Kako dobijamo podršku ili pažnju?

Nego:

Kako možemo druge da pridobijemo za ono što radimo? sv. Augustin

10

Osnove lobiranja

• Energija & entuzijazamza svoju stvar

• Angažman svih kolega

• Dobra iskorišćenost & prihvaćenost među stanovništvom

• Razumljiva strategija

http://kp1ua090/intranet/index.html

11

Biblioteke često pobuđuju asocijacije na kulturu i obrazovanje…

Nemojte se ograničiti SAMO na to!

Mi smo bitni i za:

• urbanizam• porodičnu politiku• zdravlje• prenošenje znanja• upravu• …


12

Političari & javnost

• Bez pritužbi!• Širite pozitivne vesti• Razvijajte uspešne metode• Iznenađenje! – Činite neočekivano• Prezentujte svoj „normalni“ rad

na drugačiji način…

13

Kada druge biblioteke počnu da planiraju, mi smo već napravili prve greške!

• Stvarajte „think tank“-ove

• Razvijajte novu ponudu & usluge

• Tražite partnere i podršku za svoj rad

• Radite proaktivno

14

Polazno pitanje za lobiranje

• Zašto su nam potrebne biblioteke?

15

Elevator Speech Ćaskanje u liftu

• Zamislite da u liftu sretnete nekog donosioca odluka (gradonačelnika, Bila Gejtsa itd.) i morate kratko i jasno da prenesete Vašu osnovnu poruku „Čemu biblioteke“!

• Formulišite takvu „poruku“

16

Zabeležite najvažnije…

• Po čemu se ističemo u odnosu na druge?Šta nas čini posebnima?

• Koje vrednosti i poruke prenosimo?

17

Zabeležite najvažnije…

• Koje faktore možemo da iskoristimo za lobiranje?

• Šta su naše jake i slabe strane?

• Kako možemo da se profilišemo?

18

Analiza prednosti i slabosti

• Ciljevi:

razvijanje prednosti

svođenje slabosti na što manju meru

• Zajedno sa kolegama sastavite spisak i poređajte rezultate prema prioritetima

19

Lobiranje na različitim nivoima

• lokalno

• regionalno

• nacionalno

20

Nacionalne kampanje

• Brošura o imidžu – „21 dobar razlog za dobre biblioteke“

• Svetski dan knjige (23.04.)

• Regionalni / nacionalni dan biblioteke

• Nedelja biblioteke - „Nemačka čita“ … jeste bibliotečka politika i lobiranje

21


22

Spisak linkova sa međunarodnim kampanjama

http://www.treffpunkt-bibliothek.de/treffpunkt_bibliothek/bibliothekskampagnen_internation

al/

23

Poznati promoteri

… za PR-kampanju (poster, flajer, bukmarkovi itd.).

24

Pokrovitelj

Predsednik Savezne Republike Nemačke

25

Brendiranje

Šta Gradsku biblioteku čini jakim brendom?

Sopstvene potencijale iskoristiti s određenim ciljem!


26

Šta je brend?

„Brend je individualna slika, čvrsto utisnuta u psihu ciljnih grupa, o tome kako se zamišlja neko preduzeće.“

27

Naziv brenda

28

Idea Store

29

Obeležja ili elementi nekog brenda

Naziv brendaZnak, logotip, korporativni dizajnDizajn proizvodaAmbalažaSloganiStepen poznatostiKonstantan kvalitet

30

Članska karta kao “brend”

• terminali• studio• instrumenti,

mikrofoni• slušanje muzike• bežični internet za prenosne

računare

• do it yourself –uređaji

31

Znak, logotip, korporativni dizajn

32

Brend: Kompetentna i ljubazna usluga

33

Obeležja ili elementi neke marke

Naziv brendaZnak, logotip, korporativni dizajnDizajn proizvodaAmbalažaSloganiStepen poznatostiNepromenjena cenaKonstantan kvalitet

34

Dizajn proizvoda: Razvijanje ciljeva, uloga i strategija

35

Misija, vodeća slika, analiza potencijala i strateška orijentacija

Orijentacija ka korisnicima: interno i eksterno

Podsticanje čitanja & doživotno učenje

Elektronski servisi & prenošenje informacija

Profilisane redovne manifestacije, rad sa javnošću, PR

36



37

Zgrada kao faktor imidža

38


Naziv brendaZnak, logotip, korporativni dizajnDizajn proizvodaAmbalažaSlogani / Politika komunikacijeStepen poznatostiKonstantan kvalitet

39

Slogan – Činiti dobro u trku

Uniplan Road Runners


40



41

Nagrade

Pečat kvaliteta za vaspitnu ulogu u podsticanju čitanja

42

Stepen poznatosti: činjenice & brojke

• Broj posetilaca – realno i virtuelno

• Stepen iskorišćenosti – svakih 7 sekundi se pozajmljuje jedna knjiga

• Pres statistika: npr. 180 izveštaja u štampanim medijima, kao i izveštavanje na radiju i televiziji

43

Saveti za pisanje medijskih tekstova

KISS – keep it simple and short

44

Osnovna pravila za dobru pres informaciju

• Najvažnija informacija na početak teksta. Skraćuje se odozdo prema gore!

• Podeliti tekst na pasuse.

• Kratko i jezgrovito! Rukopis ne treba da bude duži od 1 strane, najviše 2 strane.

• Već u prvom pasusu dati odgovor na osnovna tzv. W-pitanja (ko wer čita liest šta was, gde wo, kako wie, kada wann, zašto warum)

45

• Originalna prva rečenica!

• Jednostavan jezik

• Slika autora koja privlači pažnju

• Navesti dan u nedelji, naziv meseca pisati slovima.

• Bez direktnog obraćanja; ne: pozivamo Vas itd.; pozvani su / pozivaju se svi prijatelji književnosti.

46

Ličnost kao brend

47

Saradnici kao nosioci „brenda Gradska biblioteka“

48



49

Upravljanje & kontrola kvaliteta

Između ostalog referentni broj

npr. stepen aktuelnosti:

Najmanje 25 % knjižnog fonda mora biti

kupljen u poslednih pet godina.

ENDE BRANDING

50

Važni elementi lobiranja su…

Manifestacije, Public Relations i rad sa javnošću

51

Profilisane redovne manifestacije

52

Izložbe

53

Sponzorstva & PRNeobične aktivnosti

npr.„Bibliotečka pljoska“

54

Radionica

Sastavite spisak mogućihusluga i ponude koji mogu doprineti

unapređenju imidža.

Koji partneri bi pri tome mogli biti zanimljivi za Vas?

Razvijte strateški koncept kako biste mogli da realizujete te ideje.

55

Pitanja

• Razrađujte scenarija: Ko su naši potencijalni korisnici 2015. godine?

• Koje teme su u trendu?

• Šta bi trebalo da budu naša buduća težišta? Kako možemo ostati relevantni?

Documents

Die bibliothek als imagefakto belgradr serbisch