Сервисы автоматического обслуживания на основе речевых технологий для голосовых и текстовых каналов

Одна из новинок BSS — цифровой интеллектуальный госслужащий «Николай». Это нейробот-консультант, который получил Общероссийскую премию в области импортозамещения «Проектный Лидер» (в номинации «Интеграция цифровых технологий»). Нейробот уже зарекомендовал себя в сотрудничестве с МФЦ Новосибирской области. «Николай» обрабатывает до 70% звонков в контакт-центр МФЦ, что позволило в 3 раза сократить продолжительность стандартного звонка, а также сократить время ожидания ответа оператора.

«Реализация проекта автоматизирует работу простых процессов, что приводит к сокращению затрат. Для нашей команды проект «Робот Николай» был во многом уникальным, что позволило по-новому взглянуть на возможности и перспективы развития инновационных технологий при организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Антонова Мария Заместитель директора ГАУ НСО «МФЦ»

Разработки BSS в области нейро-технологий запатентованы и состоят в реестре отечественного ПО Минкомсвязи РФ

Digital2Speech

Решение Digital2Speech на базе единой омниканальной

платформы BSS

Николай Алина Дмитрий

Остались вопросы? Переключение на оператора

Виртуальная команда

Решение Digital2Speech объединяет всю линейку продуктов для автоматизации работы с естественной речью: • голосовой ассистент • текстовый чат-бот• речевая аналитика • голосовая биометрия

Почему BSS?На рынке ИТ-решений для финансового сектора

«Крупнейшие поставщики ИТ для банков 2019» (Cnews Analytics, 2019 г.)

Ведущих российских разработчиков программного обеспечения по итогам 2018 г. (RAEX, 2019 г.)

В рейтинге крупнейших ИТ-компаний в области ИКТ по итогам 2018 г. (RAEX, 2019 г.), в рейтинге «Услуги в области информационных технологий» (RAEX, 2019 г.)

Системно значимых банков России используют решения BSS

Омниканальная платформа BSS Digital2Go – это готовое решение по инфраструктуре, безопасности и законодательству, с интегри-рованными сервисами дистанцион- ного обслуживания, открытое для сторонних разработчиков.

25 лет

Топ 15

Топ 20

Топ 25

8 из 11

Речевая аналитика позволяет автоматически обрабатывать массивы звонков для систематизации ценных данных по наиболее востребованным, а также проблемным аспектам. Теперь становится возможной объективная и постоянная оценка степени удовлетворенности и лояльности клиентов, а также выявляется потенциал для дополнительных продаж, в том числе путем каскадного сентимент-анализа. Интерфейс позволяет легко настраивать задачи, проверять гипотезы и выводить аналитику.

Речевая аналитика (speech analytics)

Каналы коммуникации

Интеллектуальный разговорный интерфейс

Информационные сервисы

Интеллек- туальный IVR

Антифрод

Верификация по голосу

Обработка заявлений

Обработка транзакцийАнализ

удовлетворенности обслуживанием

Речевая аналитика

Виртуальные помощники для автоматизации диалога с клиентами по телефону и в чатах, высокоточное распознавание речи, голосовая биометрия, речевая аналитика и эмоциональные анализаторы, реализованные на платформе BSS, могут быть применены для решения любого типа бизнес-задач. Виртуальная команда – роботы Николай, Алина и Дмитрий – заботятся о вашем бизнесе и клиентах 24/7/365.

Виртуальная команда помощников для решения бизнес-задач

До 80% клиентских запросов выполняют роботы

15%—50%снижение времени ожидания и взаимодействия

10%—25%увеличение удовлетворенности клиентов

Пониманиеестественного языкана основе преобразованияречи в текст, извлечения изречи смысловых признакови понятий, а также анализанастроения клиента.

Голосовая биометрия на защите данныхПовышает безопасность, обеспечивая идентификацию человека по голосу и верификацию личности, предотвращает действия мошенников в режиме реального времени.

Не надо программировать!Наши инструменты позволяют адаптировать языковые модели для достижения максимальной точности, ускорить сбор и аннотирование речевых данных, оптимизировать диалоги и т. д.

Николай Алина Дмитрий

Виртуальная команда гибко адаптируется к тематикам любой области бизнеса и конкретным нуждам клиента. Клиент получает одинаково эффективную поддержку во всех коммуникационных каналах: голосовые вызовы, текстовый чат, мессенджеры, мобильные приложения, социальные сети и т. д.

Омниканальность для контакт-центров

1 STT(Speech-to-Text)—адаптациязапросаизголосавтекст

2 V2V(Voice-to-Voice)—адаптациязапросаизголосавголос

Мы помогаем контакт-центрам решать значительно больше задач на основе имеющихся ресурсов, существенно повысить эффективность и способствовать профессиональному росту персонала.

Продажи Выявление возможностей для продаж и гибкое выполнение скриптов на основе распознавания речи и эмоций

Анализ уровня удовлетворенности, включая NPS – автоматизированный опрос и регистрация обратной связи

Автоматизация стандартных разговоров на основе STT1 и V2V2 технологий, позво-ляющих нейроботам поддерживать естес- твенную беседу и отвечать на необычно сформулированные вопросы

Виртуальный супер-вайзер и аналитик Использование искусственного интеллекта (NLP, NLU) для анализа речи, семантический анализ текстовых запросов, анализ соблюдения скриптов, диалогов и т. п.

Анализ поведения в реальном времени Семантическая интерпретация, распознавание эмоций в режиме реального времени

Соблюдение требований законодательства и регуляторов Анализ звонков, диалогов и текстовых обращений для compliance-автоматизации

Идентификация и верификация личности с помощью голосовой биометрии и антифрод

BSS-технологии, которые автоматически обрабатывают взаимодействие с человеком

Базовое решение для автоматизации контакт-центра банкаСотрудники банковского контакт-центра вынуждены отвечать на значительное количество стандартных обращений, которые могут обрабатываться автоматически. Ожидание на линии в пиковые периоды негативно сказывается на уровне удовлетворенности обслуживанием. BSS предлагает решение для автоматизации контакт-центра банка, которое можно впоследствии нарастить отдельными модулями по выполнению автоматических исходящих обзвонов с возможностью поддержки диалога, голосовой биометрии, речевой аналитики и т. д.

Базовое решение на основе единого ядра включает:

1. ASR1 с банковской тематикой на 15 портов;

2. Преднастроенный SSM2 на 15 портов;

3. Dialog Composer3;

4. Работы по интеграции с телефонией заказчика;

5. Интеграция с системами онлайн-консультирования на основе чатов;

6. Настройка одного сложного сценария4;

7. Обучение сотрудников заказчика для последующей настройки новых диалогов.

BSS дополнительно осуществляет точную настройку

ASR и SSM под задачи заказчика.

Легкое внедрение Не требует сложных лингвистических инструментов (морфоанализаторы, синтаксические и семантические парсеры и т. д.).

«Совершенствуемся вместе» Платформа BSS быстро совершенствуется благодаря оперативному появлению новых данных, усиленному обучению и инженерным инновациям – с их использованием точность распознавания и категоризации постоянно растет.

Независимость от внешних вендоров Благодаря уникальной платформе полностью разработанной BSS, последующие внедрения не требуют значительных затрат и новых серьезных интеграций.

• Автокредитование

• Баланс карты и баланс счета

• Банкомат не выдал деньги, но списалась сумма

• Выписка по карте

• Готовность карты

• Заблокировать карту

• Забыт логин и пароль

• Забыт пин-код карты

• Задолженность по кредиту

• Информация и документы о потребительском кредите

1 ASR(AutomaticSpeechRecognition)—автоматическоераспознаваниеречи;2 SSM(StatisticalSemanticModel)—статистическаясемантическаямодель;3 DC(DialogComposer)—инструментдляразработкисценариевдиалога

поднуждызаказчика;4 Сложныйсценарий—тотсценарий,вкоторомклиентузадается

от1до4-хуточняющихвопросов.

• Информация о кредите

• Ипотека на вторичном рынке

• Карточка в банкомате

• Найдена чужая карта

• Не пришли деньги на карту

• Номер счета, реквизиты счета

• Перевыпуск карты по окончанию срока годности

• Разблокировать карту

• И другие

Стандартные тематики

Преимущества

Москва,

Нагорный проезд, д. 5

+7 (495) 785-0494

info@bssys.com

www.bssys.com

Я Ваш персональный ассистент Алеся. Чем я могу Вам помочь?

Анна Литвинович Руководитель контакт-центра БПС-Сбербанк

«Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме

24 часа 7 дней в неделю без сна и отдыха. Мы и далее будем расширять зону

ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению

быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам».

Реализованный проект: виртуальный помощник контакт-центра