Dimenzije organizacione strukture i IKTorganizacija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2014/06/04-Dimenzije... · Osnovni proces komunikacije PoãLOMDODF LGHMD PrenoãHQMHSXWHPNDQDODPHGLMD

Dimenzije organizacione strukture i IKT

Hijerarhija informacije

Podaci

Informacije

Znanja

Poslovna

mudrost

+kontekst

+ rasuĎivanje

+ primena

Osnovni proces komunikacije

Pošiljalac - ideja

Prenošenje putem kanala medija

Primalac - idejaPrenošenje putem

kanala medija

Povratna informacija

... ...

Ko

dir

anje

1K

od

ira

nje

2K

od

iran

je n

De

ko

dir

an

je n

Dekod

iran

je 2

Deko

dir

an

je 1

Dekodiranje Kodiranje

BUKA

DEFINICIJA IS

Informacioni sistem u organizaciji predstavlja skup ljudi, njihovih znanja i veština, organizacionih procedura, hardvera i softvera čija je osnovna uloga da omogući da adekvatni podaci, informacije i znanja u adekvatno vreme stižu do adekvatnih ljudi. Ovo se postiže aktivnostima sakupljanja, odabira, verifikacije, obrade, skladištenja, prenosa, prikaza, objavljivanja i podele podataka, informacija i znanja relevantnih za organizaciju.

Mintzbergova definicija decentralizacije

Disperziju formalnog autoriteta niz hijerarhijski lanac u

organizaciji, odnosno delegiranje autoriteta nivoima niže

na hijerarhijskoj lestvici. Ta pojava se naziva vertikalna

decentralizacija;

Disperziju autoriteta u okviru istog nivoa u organizaciji,

gde odlučivačka moć najčešće prelazi i na ljude van

linijskog lanca, poput specijalista i analitičara. Takva vrsta

decentralizacije naziva se horizontalna decentralizacija;

Samu fizičku disperziju preduzeća, kada ono pokušava da

bude što bliže svojim krajnjim kupcima. Ovaj pojam se sve

češće naziva i disperzija preduzeća.

Tipovi decentralizacije

.A .B

.C .D

5

4

3

2

1

Broj učesnika u odlučivanju na istom nivou

Bro

j

hije

rarh

ijskih

niv

oa

VERTIKALNA

DECENTRALIZACIJA

HORIZONTALNA

DECENTRALIZACIJA

1 2 3 4 5

UTICAJ IKT NA CENTRALIZACIJU

BOEING Uvođenje CAD sistema u dizajn modela 777

SIEMENS – organizacija servisnog podsistemasnabdevanjem rezervnih delova

METRO TEL – održavanje telekomunikacione infrastrukture

SAGE sistem američke armije

BENETTON – saradnja sa podugovaračima

UTICAJ IKT NA CENTRALIZACIJU “CRISP” i FUZZY” logika

Novi faktori decentralizacije Razvijenost i distribuiranost informacionog sistema u organizaciji

Tajnost podataka u informacionom sistemu

Odnos zaposlenih prema informaciono-komunikacionoj tehnologiji

Segmentiranost nivoa pristupa bazi znanja

Ne možemo posmatrati organizaciju posle primene IKT kao istu

Relaksiraju se mogućnosti za (de)centralizaciju

UTICAJ IKT NA KOORDINACIJU

Koordinacija je mehanizam usklađivanja aktivnosti delova organizacije i njihovog usmeravanja ka zajedničkom cilju

Bez koordinacije pojedinci i odeljenja mogu izgubiti predstavu o svojim ulogama unutar organizacije i baviti se svojim specijalizovanim interesima, po cenu najvažnijih ciljeva organizacije

UTICAJ IKT NA KOORDINACIJU

Koordinacija poslova

Koordinacija putem

povratne spregeKoordincaija putem

programa

Uzajamno

podešavanje

Direktno

nadgledanje

Standardizacija

poslova

Standardizacija

veština

Tacitne

veštine

Eksplicitne

veštine

Tehnološka zavisnost

Implicitna

koordinacijaEksplicitne

rutineAutomatizacija

Kompjuterska zavisnost

Implicitna

koordinacija

(putem baze

podataka)

Sistemski

podržano

nadgledanje

Programirane

rutineHiperautomatizacija

Sistemski podržane

veštine

UTICAJ IKT NA SPECIJALIZACIJU

Specijalizacija ili podela rada se definiše kao „postupak

svođenja kompleksnosti ciljeva na sposobnost i sredstva

kojima raspolažu članovi organizacije

Adam Smith i legenda Acteka o Omeyocán-u (podela na

specijalizovane bogove u četiri boje), ostali politeistički

panteoni sa specijalizovanim bogovima

Ponderisan Murov zakon utiče na složenost zadataka

moderne organizacije

Sve složenije potrebe zahtevaju veću kompleksnost ciljeva

i zadataka modernih organizacija

Neusklađenost razvoja tehnologije i ljudskih potencijala


Vrsta Zapremina lobanje u cm3

Čovekoliki majmuni 400-500

Australopitecus 600-800

Homo Erectus 750-1225

Neandertalac 1450

Kromanjonac 1590

Savremeni čovek Između 1400 i 1600


Proširivanje okvira kompetentnosti kroz:

veštačku memoriju;

veštačku inteligenciju i

ugrađeno znanje

Transparentnost procesa (vertikalna decpecijalizacija

– primer BOEING)

UTICAJ IKT NA

DEPARTMENTALIZACIJU

Kriterijumi

neprekidnost procesa,

objekat,

specijalizacija izvršilaca,

zajednička svrha ili cilj aktivnosti,

raspon kontrole

Relaksiranje kriterijuma ostavlja veću slobodu

projektantima

UTICAJ IKT NA VELIČINU PREDUZEĆA

Parametri

Ukupan broj zaposlenih

Ukupan prihod po preduzeću

Ukupnu dodatu vrednost po preduzeću

Automatizacija

Outsourcing

STRATEŠKA ULOGA IKT Nelson – istraživanje upotrebe IS u organizacijama

Mckinsey 7S

Preduslovi Utiče na modus promene i sposobnost organizacije da se menja

Povezanost sa ostalim faktorima

Alat za implementaciju i planiranje strategije

STRATEŠKA ULOGA IKT

Struktura

ISStrategija Sistemi

StilKadrovi Veštine

Zajednicke

vrednosti

STRATEŠKA ULOGA IKTVisok

Uti

caj

na

klj

učn

e ak

tivn

ost

i

Fabrika Strateški uticaj

Cilj: Poboljšanje ključnih

procesa

Lideri: Direktori poslovnih

jedinica

Implementacija: Reniženjering

poslovnih procesa

Cilj: Transformacija organizacije

ili industrije

Lideri: Top menadžment

Implementacija: Upravljanje

promenama

Podrška Agens promene

Nizak

Cilj: Poboljšati lokalne

performanse

Lideri: Nadzornici na nižim

nivoima

Implementacija: sporadični

eksperimenti

Cilj: Identifikovati i lansirati

nove poduhvate

Lideri: Menadžeri inkubacionih

jedinica

Implementacija: Razvoj novih

projekata

Uticaj na strategiju

Nizak VisokNolan R,McFarlan F, 2005, Information Technology and the Board of Directors. Harvard Business

Review, 83(10), pp. 96-106.

STRATEŠKA ULOGA IKTDEFANZIVNE STRATEGIJE OFANZIVNE STRATEGIJE

Niska Potreba za novim IKT Visoka

Fabrika

Ukoliko informacioni sistem otkaže za minut ili

više, momentalno se stvaraju gubici u

poslovanju

Smanjenje vremena odziva informacionog

sistema ispod sekunde ima ozbiljne posledice za

njegove interne i eksterne korisnike

Najviše ključnih aktivnosti organizacije se

realizuje preko Interneta

Aktivnosti koje se vezuju za informacioni sistem

su najvećim delom održavanje

Rad informacionog sistema ne utiče na stratešku

diferenciranost ili dramatično smanjenje troškova

Strateški uticaj

Ukoliko informacioni sistem otkaže za minut ili

više, momentalno se stvaraju gubici u

poslovanju

Smanjenje vremena odziva informacionog

sistema ispod sekunde ima ozbiljne posledice za

njegove interne i eksterne korisnike

Novi sistemi omogućuju ključne transformacije

procesa i usluga

Novi sistemi omogućuju ključno smanjenje

troškova

Novi sistemi će umanjiti ključne troškovne,

uslužne ili procesne jazove u performansama

izmeĎu organizacije i njenih konkurenata

Podrška

Čak i uz gubitak u funkcionisanju informacionih

sistema do 12 sati, nema ozbiljnih posledica

Vreme odziva informacionih sistema može biti

do pet sekundi pri online transakcijama

Interni sistemi vezani za IKT su gotovo nevidljivi

dobavljačima i kupcima, pa su potrebe za

extranet-om male

Kompanija brzo može da se vrati na manuelne

procedure za 80% transakcija

Rad na sistemu obuhvata uglavnom održavanje

Agens promene

Novi sistemi omogućuju ključne transformacije

procesa i usluga

Novi sistemi omogućuju ključna smanjenja

trpškova

Novi sistemi će umanjiti ključne troškovne,

uslužne ili procesne jazove u performansama

izmeĎu organizacije i njenih konkurenata

IKT obuhvata više od 50% kapitalnih ulaganja

IKT obuhvata više od 15% totalnih troškova

organizacije

UTICAJ IKT NA PROCESE UPRAVLJANJA

Puttov zakon

U tehnologiji dominiraju dva tipa ljudi: oni koji

razumeju ono čime ne upravljaju, i oni koji

upravljaju onim što ne razumeju

(Technology is dominated by two types of people:

those who understand what they do not manage,

and those who manage what they do not

understand.)

Putov zakon (objavljen pod pseudonimom

Archibald Putt)

Tipovi odnosa CEO prema IKT u organizaciji

Licemer

Kolebljivac

Ateista

Fanatik

Agnostik

Monarh

Vernik


LICEMER

Pozove specijalno odabrane poslovne menadžere višeg

organizacionog nivoa, i IT direktore, sa svih strana sveta na

jednodnevni skup;

Otvori skup i naglasi da je to najvažnije pitanje u preduzeću, a

zatim ode pod izgovorom da ima “hitan problem”.

Tvrdi da veruje da je IT od strateške važnosti, ali svojim

postupcima opovrgava takav stav.


KOLEBLJIVAC

Nakon propasti ključnog IKT projekta, CEO se saglasio sa

stavom da je za opstanak neophodno da se unaprede IKT

projekti

Kada je Upravni odbor predložio da on preuzme projekat,

CEO je odbio. “Nemam vremena”, rekao je, “ Ko je drugi voljan

da preuzme ovu odgovornost?”.

Nerado prihvata važnost IT-a za opstanak i razvoj poslovanja,

ali neće od toga napraviti lični prioritet.


ATEISTA

CEO koji na sastancima javno osuđivuje troškove IKT-a,

Podsmeva se funkciji informacionih sistema u preduzeću i

zagovara povratak na bazične osnove poslovanja, pre nego na

IKT sanjarenja.

Ubeđen da je IT nevažan faktor konkurentnosti, on ne samo da

omalovažava IT kao strateški resurs već se i javno protivi

iskazujući suprotna uverenja.


FANATIK

Novopostavljeni CEO zaposlen u kompaniji za brzu dostavu potrošačkih roba nasledio je kvalitetno preduzeće, uspešno delimično i zbog IKT-a

Novopridošli CEO je smatrao da oslonac, na kojem je zasnovana IKT infrastruktura, nije dovoljno integrisan niti sposoban da podrži rast poslovanja.

Zaposleni u IS su se protivili ovome, ali ih je generalni direktor nadglasao.

Projekat zamene infrastrukture je bio tehnološki preambiciozan i propao je.

Beskompromisan i borben po pitanju IKT-a, zanemaruje ostale aspekte organizacije.


AGNOSTIK

Generalni direktor je prepoznao da IKT postaje sve više i više

centralni faktor za njegovu proizvodnju. Još više se uverio u

važnost IKT kada se zaposlio u sferi finansijskih usluga.

Uprkos ovakvoj njegovoj pronicljivosti, ipak je bio izuzetno

oprezan kada je reč o praktičnim projektima IKT-a.

“Ne tražite od mene da podstičem ili ohrabrujem investiranje

u IKT”, rekao bi on. “Investiranje u IKT mora biti vođeno

dobrom poslovnom prilikom, prvo hoću da vidim neke dokaze

o uspehu pre nego što poverujem u njega.”

Priznaje da IKT može biti važan, ali nije spreman da podrži svoj

instinkt u nedostatku konkretnog poslovnog primera.


MONARH Shvatio je da “dobiti dobar IKT nije uvek jednostavno”, i da tu

postoje i određeni rizici. Čak je i primetio da “CIO ima najteži posao u kompaniji”.

Stoga, poprilično racionalno, on je tražio da zaposli najboljeg CIO-a kojeg je mogao da pronađe i zaposlio ga.

U svakom slučaju, bilo kako bilo, on je odgovornost za IKT prebacio na kompetentnog specijalistu -- umesto da je odgovornost preuzeo sam na sebe, uz pomoć specijaliste.

Ovde se koristi na britanski koncept monarha - “osobu koji predstavlja vođu ustanovljene anglikanske crkve, ali je on samo simbolično vođa”.

Monarh - generalni direktori veruje u važnost IKT-a, angažovaće najbolje ljude i odobriti neophodne resurse, ali očekuje da CIO obezbedi oba, i IKT strategiju i IKT operacije, u odnosu rukovodilac-zaposleni.


VERNIK

Novi generalni direktori je preuzeo kormilo jedne banke pred propadanjem.

Posle benčmarkinga zaključio je da bi kreativnom primenom IKT uspeo da spase banku.

Za njega je IKT postao sredstvo strateške obnove i inovacija. Tokom vremena je svoja uverenja izlagao na strateškim radionicama, kompanijskim skupovima, čak i u publikovanim člancima.

Veoma se posvetio IT rukovođenju u poslovanju i razvio prisnu saradnju sa svojim CIO.

Imao veru u IKT kao izvor takmičarske prednosti i posvetio je svoje vreme i pažnju da se to i ostvari.


Tip generalnog direktora Stav Akcija

Licemer Pristalica je teze da je IKT

od strateške važnosti

Negira ovakav stav

sopstvenim ponašanjem

Kolebljivac Nerado prihvata tezu o

strateškoj važnosti IKT-a

Nije spreman da se upušta u

IKT materiju

Ateista Ubeđen je da je IKT od

male važnosti

Javno iznosi ovaj stav

Fanatik Ubeđen je da je IKT od

strateške važnosti

Veruje da je on ili ona

autoritet u IKT praksi

Agnostik Priznaje da bi IKT mogla da

bude od strateške važnosti

Zahteva da se ponovo uveri

Monarh Prihvata da je IKT od

strateške važnosti

Angažuje najboljeg

mogućeg CIO-a, a onda se

povlači

Vernik Veruje da IKT omogućava

stratešku prednost

Demonstrira svoju

uverenost u svom

svakodnevnom ponašanju

ODLUKE KOJE CIO NE BI SMEO DA

DONOSI

Koliko treba da bude budžet za IKT projekte

Koji poslovni procesi treba da se pokriju IKT podrškom i

koji treba da budu prioriteti u tom pokrivanju

Do kog stepena treba raširiti i standardizovati

informacioni sistem u organizaciji

Koji je minimalni prihvatljiv kvalitet informacionog sistema

Koje rizike vezane za sigurnost i privatnost kompanija

sme da prihvati

Ko treba da preuzme odgovornost za IKT projekte

ODLUKE KOJE CIO NE BI SMEO DA

PREPUSTI DRUGIMA

Projektovanje sistema na osnovu korisničkih zahteva

Izbor alata za implementaciju sistema

Izbor metodologije uvođenja novog sistema

Izbor tehnoloških standarda

Dizajn operativnog centra vezanog za IKT

Hvala vam na

pažnji

Documents

Dimenzije organizacione strukture i IKTorganizacija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2014/06/04-Dimenzije... · Osnovni proces komunikacije PoãLOMDODF LGHMD PrenoãHQMHSXWHPNDQDODPHGLMD