Démarrage rapide – Aperçu de l'ITIL

Transition vers les services Démarrage rapide – Aperçu de l'ITIL

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Aperçu de l'ITIL, transition vers les services

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ITIL® est une marque déposée d'Axelos Limited. Tous droits réservés.

Tout d'abord, qu'est-ce que l'ITIL ?

Le seul obstacle entre vous et l'IT Infrastructure Library (bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information ou ITIL pour faire court) est l’apprentissage du langage. La phraséologie. Les grands mots. Commençons par une définition de base et un découpage en cinq étapes. Oui, cinq phases que vous pourrez compter sur les doigts de la main, pour vous aider à implémenter l'ITIL en un rien de temps.

Avertissement : cette documentation va augmenter votre activité cérébrale

Découvrir l'ITIL® n'est pas chose aisée. Tout d'abord, la confusion s'installe. « C'est quoi au juste, l'ITIL ? » Suivie par le déni. « Pourquoi l'ITIL ? » Puis vient l'acceptation... et la phase « Mes yeux se ferment au bout d'une page », lorsque votre cerveau arrête de fonctionner et que vous tombez dans un coma ITILique. Mais cela n'arrivera pas.

Certes, l'ITIL peut paraître indigeste. Mais cet eBook va vous accompagner dans cette épreuve. Vous y trouverez même quelques jeux de mots et blagues ringardes pour vous aider à garder les yeux ouverts.

Prenez une bouteille d'eau. Hydratez-vous bien. Et branchez votre cerveau pour découvrir l'ITIL.

Comment fonctionne l'ITIL ? Cinq étapes en un coup d'œil

Stratégie des servicesDéfinition des besoins, des actifs et de la stratégie.

Conception des servicesConception des services et des appuis.

Transition vers les servicesDéveloppement des services, des appuis et des méthodes d'implémentation.

Exploitation des servicesDéploiement desdits services. Inclus : maintenance, résolution des erreurs et travail à la satisfaction de l'utilisateur final.

Amélioration continue des servicesCollecte de données sur les performances.Comparaison auxnormes des stratégies.Modification d'amélioration.



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Vous êtes ici.

L'étape de la transition vers les services est celle où vous revérifiez tout avant de mettre en ligne. Lors de cette étape, vous parcourrez les processus et préparations requis pour la production des services et leur gestion durant leur évolution.

N'oubliez pas de bien retenir les termes en rouge pendant votre apprentissage.



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Attachez votre ceinture et préparez-vous au décollage.

Étape 3 : la transition vers les services



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Traduction :

Pas de changements bon gré mal gré avec l'ITIL. La transition vers les services consiste à assurer la transition en douceur de tous les aspects d'un nouveau service ou d'un service modifié vers l'environnement réel ou une phase dans le monde réel, tout en limitant l'impact sur le métier.

Cette étape consiste également à maintenir l'intégrité des actifs (personne n'aime écrire, affranchir et sceller quatre millions de lettres d'excuses destinées à des patients après le vol d'ordinateurs contenant des données médicales protégées) et à créer un processus rationalisé et récurrent pour les transitions à venir.

Définition du glossaire de l'ITIL 2011

Transition vers les services : comprend un grand nombre de processus et de fonctions et constitue le titre de l'une des principales publications de l'ITIL.

Transition : changement d'état, correspondant à la progression d'un service IT ou d'un autre élément de configuration d'une étape de son cycle de vie vers la suivante.

Suit et gère les actifs et éléments de configuration utilisés par l'entreprise, tout en entretenant la CMDB :

• Élément de configuration : tout ce qui joue un rôle dans l'offre de service, y compris le service en lui-même, le personnel du support, un ordinateur, une instance dans une base de données, etc.

• Base de données de gestion des configurations (CMDB) : gère les informations sur les éléments de configuration et leurs relations.

Contrôle le cycle de vie d'un changement et la gestion des risques associés afin d'éviter toute interruption de service :

• À connaître : changements normaux, standards et urgents.

• Demande de changement.

• Processus de demande de changement : vérifier, classer, autoriser, planifier, mettre en œuvre.

Gestion des configurations et des actifs de service

Gestion des changements

UN TERME À CONNAÎTRE




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Processus de transition vers les services :Lors de cette étape, la gestion du système de gestion des connaissances des services (voir ci-dessous) constitue une autre fonction importante. Vous y trouverez les réponses concernant l'historique d'un service, les contrats avec les fournisseurs, les outils, les solutions aux erreurs connues et ainsi de suite.



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Planifie, conçoit, programme et contrôle la progression des mises en production dans des environnements réels ou de test :

• Assure la protection de l'intégrité de l'environnement réel et la mise en production des bons composants.

• Autres responsabilités : politique de mise en production, tests et campagnes pour l'adoption, la formation et la préparation en lien avec l'installation.

• Environnements de mise en production : développement, test, réel.

• Soutient la capture et la publication effective des connaissances tout au long du cycle de vie du service.

• Gère le système de gestion des connaissances des services qui contient la gamme des services, la base de données de la gestion des configurations, la base de données des contrats avec les fournisseurs et plus encore.

Gestion de la mise en production et du déploiement

Gestion des connaissances





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On a bientôt fini ?

Encore deux étapes à aborder

Le prochain eBook traitera de l'étape d'exploitation des services, à savoir la fin de la préparation et l'activation de la séquence de lancement !

Stratégie des services

Conception des services

Transition vers les services

Exploitation des services

Amélioration continue des services

eBook 1

eBook 2

eBook 3

eBook 4

eBook 5

Stratégie des services

Création de stratégies

Gestion de la gamme des servicesGestion des risques

Gestion de la demande

Gestion financière

Conception des servicesGestion du catalogue de servicesGestion du niveau de serviceGestion des fournisseursGestion de la disponibilitéGestion de la capacitéGestion de la sécurité de l'informationGestion du contenu des services IT

Transition vers les services

Gestion des mises en production et des déploiementsGestion des changements

Organisation et assistance à la transitionGestion des connaissances sur les servicesGestion des évaluations

Gestion de la configuration et des actifs des servicesGestion des validations et tests des services

Exploitation des services

Traitement des demandes

Gestion des incidents

Gestion des accès

Gestion des problèmes

Gestion des événements

Amélioration continue des servicesÉvaluation des servicesProduction de rapports sur les services

Vous êtes ici.



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L'ITIL en un coup d'œil – Bref résumé

Visuel long de 15 km de l'ITIL.

Pour les plus pressés d'entre vous, voici tous les concepts couverts dans cette série d'eBooks (ainsi que quelques faits supplémentaires sur l'ITIL) dans un tableau simple. Utilisez cette antisèche pour revoir les principaux concepts.

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