Embed Size (px)
Citation preview
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHMôn: QUẢN TRỊ MARKETING
ĐỀ TÀI:
KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM
►GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG►NHÓM THỰC HIỆN : N.O►MHP : 210703001
TP.HCM 09/2011
3
DANH SÁCH NHÓM N.O
STT Họ và tên MSSV Ghi chú
1 CHU THỊ BAN 08200681
2 NGUYỄN HỒNG HẢI 08186351
3 TẠ THUÝ HOA 08847131
4 NGUYỄN THỊ KIM HUỆ 08270101
5 QUÁCH ĐÕ PHƯỢNG KHANH 08109701
6 TRƯƠNG QUANG PHÁT 08100851
7 NGUYỄN NHẬT TÂM 08101161
8 PHẠM THỊ THẢO
9 PHAN THỊ THU THẢO 08102291
10 NGUYỄN THỊ THI
4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
5
MỤC LỤC
Phần mở đầu.......................................................................................................03
Chương 1: Cơ sở lý luận....................................................................................04
1.1. Khái niệm Marketing.................................................................................. 04
1.2. Khái niệm về Quản Trị Marketing...............................................................06
1.3. Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng.............................................06
1.4 Khái niệm sản phẩm.....................................................................................07
1.5 Khái niệm thị trường....................................................................................07
1.6 Định vị..........................................................................................................08
Chương 2: Kế hoạch marketing cho sản phẩm của Nhommua.com.............09
2.1 Giới thiệu công ty...........................................................................................09
2.2 Phân tích tình huống......................................................................................10
2.2.1. Phấn tích cạnh tranh..................................................................................10
2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô......................................................................12
2.3 Phân tích cơ hội.............................................................................................15
2.4 Mục tiêu Marketing ......................................................................................19
2.5 Chiến lược Marketing...................................................................................19
2.6 Phức hệ Marketing........................................................................................22
2.7 Báo cáo tài chính...........................................................................................26
2.8 Chương trình hành động...............................................................................28
Chương 3: Đề xuất nâng cao hiệu quả Marketing..........................................36
Phần kết..............................................................................................................38
Danh mục tài liệu tham khảo...............................................................................39
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong xu thế thương mại điện tử ngày càng phát triển, có thể nhận thấy, trong
những năm gần đây số lượng các website mua bán hàng hoá ngày càng tăng lên một
6
cách nhanh chóng và trở nên quen thuộc với một số lượng lớn người tiêu dùng. Hoà
cùng xu hướng ấy, Nhommua.com là một trong số những công ty phát triển nhờ vào
hình thức thức thương mại điện tử và là một trong số những công ty tiên phong hoạt
động theo định hướng của mô hình Groupon, mô hình bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang
nở rộ trong hai năm gần đây, hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm. Tuy
mới chỉ gia nhập vào Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng hình thức này đang trở nên
nở rộ và được xem là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nâng
cao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấp
những lợi ích thiết thực nhất Nhommua.com đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể và
để lại nhiều dấu ấn trong lòng người tiêu dùng đặc biệt là đối với giới trẻ và đã trở
thành một trong số những nhà đứng đầu trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Để hiểu rõ
hơn về Nhommua.com và cũng như để hiểu được những cách thức mà Nhommua.com
đã thực hiện để có được những vị thế như ngày hôm nay, nhóm chúng tôi đã chọn
nghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing của Nhommua.com”.
Trong quá trình nghiên cứu, hẳn sẽ không tránh khỏi những sai sót, vì thế chúng
tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp hữu ích từ Thầy và các bạn để chúng tôi
hoàn thiện mảng kiến thức này một cách đúng đắn và sâu sắc hơn.
7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khái niệm Marketing
1.1.1. Khái niệm
Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều
thay đổi, khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn. Do vậy nhiều
nước vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng. Tại Việt Nam, thuật ngữ này
thường được sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn.
Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức,
hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phố biến:
* “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of
Marketing)
* “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến
và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những
mục tiêu của cá nhân và tổ chức ” (AMA- American Marketing Association, 1985)
* “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối
quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này
được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (Theo
Groroos, 1990)
* “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu
cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”
(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)
* “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định,
định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường
mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”,
William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994)
Từ những khái niệm trên, chúng ta có thể rút ra một vài nhận xét sau:
8
Marketing là tiến trình quản trị. Marketing cần được xem là một bộ phận chức
năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị. Marketing cần hoạch định,
phân tích, sắp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Dĩ nhiên,
Marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá. Marketing giống
như những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả và thành công cũng có thể
kém cõi và thất bại.
Toàn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng. Marketing phải nhận
ra và thỏa mãn những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Marketing bắt đầu từ ý
tưởng về “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” và không dừng lại khi những mong muốn
của khách hàng đã đạt được mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện trao đổi.
Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. Một tổ
chức không thể thỏa mãn tất cả mọi người trong mọi lúc, các nhà làm Marketing đôi khi
phải có sự điều chỉnh. Hiệu quả ở đây có ngụ ý là lác hoạt động phải phù hợp với khả
năng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách và với mục tiêu thực hiện của bộ phận
Marketing.
Marketing được thực hiện trong những tổ chức phi lợi nhuận cũng cần quản trị
có hiệu quả, kiểm soát chi phí những không vì lợi nhuận. Trái lại, trong các doanh
nghiệp, khả năng tạo ra lợi nhuận phải được xem xét một cách chính đáng. Tuy nhiên
một số công ty chấp nhận chịu lỗ trên một vài sản phẩm hoặc khu vực thị trường để
hướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài hơn những điều này phải được hoạch
định và kiểm soát. Nói chung, một tổ chức không tạo ra lợi nhuận thì không thể tồn tại.
Do vây, Marketing có nhiệm vụ duy trì và gia tăng lợi nhuân.
Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho Marketing. Tuy nhiên, các
hoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi nhằm mục
đích thỏa mãn những đòi hỏi và ước muốn của con người. Để một sự trao đổi mang tính
Marketing xảy ra cần có những điều kiện sau:
- Phải có ít nhất hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, mỗi bên phải có nhu
cầu cần được thỏa mãn.
9
- Các bên tham gia một cách tự nguyện. Mỗi bên tự do chấp nhận hay từ chối
những đề nghị.
- Mỗi bên có cái gì có giá trị để trao đổi và phải tin rằng sẽ có những lợi ích từ
sự trao đổi đó.
- Mỗi bên phải có khả năng truyền đạt với đối tác và phải có trách nhiệm về
hành vi của mình.
Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối
sản phẩm. Marketing dùng những phương cách này để kích thích sự trao đổi. Bằng việc
thiết kế, tạo sự tinh tế cho sản phẩm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức và ưa
thích, đảm bảo khả năng cung cấp, các nhà Marketing có thể làm gia tăng mức bán. Do
vậy, Marketing có thể được xem là một hoạt động quản trị nhu cầu thị trường.
1.1.2. Mục tiêu Marketing
Marketing hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:
- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực
Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành
với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt
với các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường.
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công
ty tích lũy và phát triển.
1.2. Khái niệm Quản Trị Marketing
Quản trị Marketing là việc phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm soát các
hoạt động Marketing nhằm xây dựng và củng cố các quan hệ trao đổi có lợi với các
khách hàng mục tiêu để đạt được các mục tiêu mà tổ chức đặt ra.
1.3. Khaùi nieäm và tầm quan trọng của khách hàng
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ
lực Marketing vào. Đây là những cá nhân hay tổ chức có điều kiện quyết định mua sắm.
Theo Perer Drucker thì “Khách hàng là ông chủ duy nhất có quyền sa thải nhân
viên, giám đốc, kể cả giải thể doanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình ở chỗ khác”.
10
Bởi vì họ là người bỏ tiền ra mua các sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp và
họ có quyền lựa chọn, quyền quyết định mua hay không mua. Vì vậy, khách hàng là
người trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của doanh nghiệp từ khâu tổ
chức nhân lực, tổ chức sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Khách hàng là người trực tiếp
tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vì vậy họ là người khách quan nhất
trong việc đánh giá chất lượng, sự phù hợp của sản phẩm và thái độ phục vụ của doanh
nghiệp. Khách hàng là người cho biết chính xác nhất doanh nghiệp phải sản xuất những
gì và kinh doanh như thế nào. Khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khi họ
tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; hơn nữa, nếu doanh nghiệp giữ được
khách hàng trung thành thì doanh nghiệp luôn có một nguồn doanh thu ổn định, lâu dài.
Sự tuyên truyền, quảng cáo của họ cho người khách là nguồn quảng bá có hiệu quả nhất
đối với doanh nghiệp.
1.4. Khaùi nieäm sản phẩm
Theo cách nhìn nhận của Marketing, sản phẩm là một phương tiện nhằm thoả
mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.
Sản phẩm theo nghĩa rộng bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ (sản phẩm vô
hình), ý tưởng, con người và nơi chốn. Một sản phẩm hữu hình, người mua có thể cầm,
sờ, thấy được và sở hữu nó. Ngược lại, sản phẩm vô hình như một dịch vụ, người mua
không sở hữu đuợc một thứ gì hữu hình, cụ thể, mà chỉ có được quyền sử dụng một thứ
gì đó trong một hoàn cảnh nhất định.
1.5. Khaùi nieäm thò tröôøng Theo quan điểm của kinh tế học, thị trường bao gồm cả người mua lẫn người
bán. Tuy nhiên theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm tất cả các cá nhân hay tổ
chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để
thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó. Thị trường được chia thành:
- Thị trường toàn bộ: Toàn bộ các cá nhân hoặc tổ chức trong một khu vực địa
lý nào đó.
- Thị trường tiềm năng: Những cá nhân hoặc tổ chức có mối quan tâm đến việc
mua loại sản phẩm đó.
11
- Thị trường sẵn có: Những cá nhân, tổ chức có mối quan tâm, thu nhập đủ lớn,
có khả năng tiếp cận để phân bổ sản phẩm.
- Thị trường mục tiêu: Tập hợp những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốn
tập trung các nỗ lực marketing vào đó.
- Thị trường thâm nhập được: Tập hợp các cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩm
của doanh nghiệp
Ngoài ra, nếu dựa trên các đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của người
mua, thị trường được chia ra thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trung
gian, thị trường nhà sản xuất, thị trường các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế…
1.6. Định vị
Định vị thương hiệu là chiếm giữ “hình ảnh” trong tâm trí của khách hàng.
Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy
nghĩ của khách hàng. Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với các
đối thủ trong ngành. Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thông và
chiến lược thương hiệu.
Có 9 chiến lược định vị thương hiệu:
- Định vị dựa vào chất lượng
- Định vị dựa vào giá trị
- Định vị dựa vào tính năng
- Định vị dựa vào mối quan hệ
- Định vị dựa vào mong ước
- Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp
- Định vị dựa vào đối thủ
- Định vị dựa vào cảm xúc
- Định vị dựa trên công dụng
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA
NHOMMUA.COM
12
2.1. Giới thiệu công ty
Nhommua.com là một công ty trực thuộc DiaDiem.com, một trong số 100 công
ty chuyên về website lớn nhất tại Vietnam. Đi theo định hướng của mô hình Groupon
(Viết tắt của Group Coupon) bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang nở rộ trong hai năm gần
đây; hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm, tức là khi có đủ một số
lượng lớn người quan tâm đến một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì sẽ xảy ra hành
động cùng mua trong một khoảng thời gian ngắn nhất định để đạt được giá tốt nhất.
Hình thức mua này được diễn ra thông qua công ty trung gian (thường là qua một
website) để được hưởng các ưu đãi giảm giá từ 40-90% (so với giá gốc). Nhiều người
cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hình
thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B
(Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer).
Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo.
Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại
điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán
các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương
hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Tuy mới chỉ xuất hiện
trong khoảng thời gian gần đây nhưng sự có mặt của Groupon đã đánh dấu một bước
ngoặc trong hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới
nói chung.
Cũng như các công ty hoạt động theo mô hình Groupon khác, mục tiêu của
Nhommua.com là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời dưới hình thức cung
cấp các voucher giảm giá từ 40% đến 90%. Hiện tại đang triển khai tại hai thành phố
lớn của Việt Nam đó là TP.HCM và Hà Nội, dự kiến sẽ phát triển tại nhiều tỉnh thành
phố trên lãnh thổ Việt Nam. Với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản
phẩm, chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất, Nhommua.com luôn chọn đối tác là các
doanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảo
chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng.
13
Có thể nhận thấy đây là một mô hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên:
Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng cùng có lợi.
Cụ thể, khách hàng mua được hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp có cơ
hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời khai thác
tối đa hiệu quả hoạt động trong thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho.
Nhommua.com đóng vai trò là nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%).
Chẳng hạn, sau khi thoả thuận cung cấp một số lượng lớn voucher, nhà cung cấp quyết
định chiết khấu 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com sẽ giữ lại 5%, 50% còn lại
dành cho khách hàng.
Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua.com hiện đã chiếm hơn
70% thị trường mua bán các voucher giảm giá trực tuyến và hiện tại đang là nhà dẫn
đầu trong lĩnh vực này. Kể từ khi đi vào hoạt động, Nhommua.com đã tiết kiệm cho
người tiêu dùng Việt Nam hơn 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận 6 triệu
USD và 4,5 triệu truy cập mỗi tháng và lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ hơn 800.0000
phiếu mua hàng giảm giá, hiện Nhommua.com đang liên kết với hơn 300 đối tác là nhà
cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín hàng đầu.
Mô hình nào khi mới bắt tay vào hoạt động cũng đều gặp phải những khó khăn
ban đầu nhất định. Tuy nhiên, theo nhận định của một số chuyên gia trong ngành, thì xu
hướng Groupon đang có được một lợi thế rất lớn đó là đã thu hút được sự chú ý từ phía
người tiêu dùng và đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Xu hướng này tạo điều kiện tiền đề cho
mô hình đi vào hoạt động ổn định. Tận dụng lợi thế này, Nhommua.com đang không
ngừng phát triển hệ thống của mình, đồng thời xây dựng, mở rộng mối quan hệ với các
đối tác lớn và uy tín để mô hình Win – Win – Win này thực sự đạt được hiệu quả vốn
có của nó.
2.2. Phân tích tình huống
2.2.1. Phân tích cạnh tranh
Có thể nói mô hình Groupon tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh
mẽ, bằng chứng là ngay từ những ngày đầu có mặt tại Việt Nam đã có hàng loạt doanh
14
nghiệp tham gia vào khai thác loại hình mới mẻ này, với sự gia nhập của nhiều công ty
vốn đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường:
- Muachung.vn thuộc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp.)
- Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng
thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay. Nhưng dường
như chiến lược của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng
hơn cộng đồng mạng vốn có của mình.
- Một số kênh trung gian còn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn,
Kenhgia.com, Cucre.vn và Hotdeal.vn…
Tuy nhiên ở đây, trong khuôn khổ bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi tiến hành đi
sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh được xem là mạnh nhất của Nhommua.com vào
thời điểm này, đó là Muachung.vn.
Muachung.vn là thành viên của Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam. với
số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com,
CafeF.vn, Afamily.vn. Với mục tiêu là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường
Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Với
lợi thế được thừa hưởng “gene” từ VC Corp. về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền
thông và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể
được kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn
với chi phí chỉ bằng một nửa”. Đây được xem là một đối thủ khá nặng ký đối với
Nhommua.com
Cũng như Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung cấp các voucher giảm giá
30% - 90% đa dạng hoá ở các lĩnh vực khác nhau, từ ăn uống, giải trí, mua sắm, du
lịch… Tuy nhiên bên cạnh đó sản phẩm Muachung.vn cung cấp có một đặc tính nổi bật
đó là đối với những khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán qua ví điện tử hoặc các
khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác muốn giao dịch thì chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ,
phiếu mua hàng điện tử sẽ đến được tận tay khách hàng chứ không phải chờ thời gian
giao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh rất bất tiện về thời gian. Bên cạnh đó, hệ
15
thống phân phối của Muachung.vn khá rộng rãi, đã có mặt trên nhiều thành phố lớn
trong cả nước, cũng như trong việc đa dạng hoá phương thức thanh toán.
Điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh Điểm yếu
+ Có kinh nghiệm trong hoạt động trong
lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm,
nguồn nhân lực, marketing…
+ Lợi thế trong việc tiết kiệm tối đa chi
phí bằng cách quảng cáo tại các website
thành viên đặc biệt là trang enbac.com và
kenh14.vn, 2 trang thông tin mua sắm, giải
trí đang thu hút được một lực lượng đông
đảo giới trẻ
+ Phát triển mạnh tại Hà Nội và Tp.HCM,
mở rộng sang các thành phố lớn khác là
Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng
Tàu,Quảng Ninh.
+ Tận dụng các phương thức thanh toán
sẵn có (Soha)
+ Sản phẩm chưa phong phú, chủ yếu
mạnh về du lịch, chưa tương xứng với lợi
thế về quy mô.
+ Cách thức thanh toán đa dạng nhưng lại
phức tạp.
+ Giao diện của Muachung.vn chưa đẹp và
phức tạp
+ Tuy quy mô hoạt động rộng nhưng lại
chưa khai thác được thế mạnh của từng
vùng.
+ Chưa có được nhiều đối tác ( các doanh
nghiệp) lớn và uy tín.
2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường nhân khẩu
Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần quan tâm đó chính là quy mô dân
số, vì chính con người tạo nên thị trường. Nắm bắt được quy mô ở các thành phố, khu
vực, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng
như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Từ đó đưa ra những nghiên cứu những
đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu để áp dụng trong việc lập kế hoạch
Marketing để kế hoạch này đạt được hiệu quả cao nhất.
16
TP.HCM là một thành phố có quy mô dân số đông và giới trẻ chiếm phần đông
cơ cấu độ tuổi, từ các yếu tố này, Nhommua.com đã chỉ ra chân dung khách hàng của
mình là giới trẻ từ đó tập trung với những mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uống, du
lịch.. là chủ yếu.
Chinh trị- pháp luật
Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong
môi trường chính trị. Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những
nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến Nhommua.com. Hiện nay, có nhiều điều
luật chi phối, quản lý hoạt động kinh doanh chẳng hạn như hệ thống quản lí website
thương mại điện tử của Việt Nam, luật đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam.
Sự tác động này nhằm bảo vệ quan hệ giữa các công ty thương mại điện tử với
nhau đồng thời ngăn chặn những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh
Môi trường văn hóa – xã hội.
Nhommua.com là một hình thức groupon mới du nhập nhập vào Việt Nam gần
đây, và dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phòng và giới trẻ hiện nay.
Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của tiến bộ khoa học kĩ thuật, thương mại
điện tử ngày càng trở nên quan trọng. Nó mang đến cơ hội cho người làm kinh doanh
và gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Một thực tế hiện nay là giới trẻ nói
chung và với sinh viên nói riêng, không ai xa lạ với việc mua hàng qua mạng. Bởi lẽ,
với tâm lý mong muốn được mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà không cần
phải tốn nhiều thời gian và công sức cho việc lựa chọn. Hơn nữa, điều này rất phù hợp
với túi tiền của người tiêu dùng hiện nay khi mà tình hình kinh tế đang gặp nhiều khó
khăn, chi phí cho việc mua một sản phẩm nào đó tại quầy trưng bày thực sự quá đắt đỏ.
Đánh vào thị trường VN, do thu nhập còn tương đối thấp (GDP bình quân đầu
người năm 2009 là 1040USD/người, năm 2010 là 1900USD/người ) do vậy khi mua
sắm, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đông
cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển ở Việt Nam khi người tiêu
dùng sẽ yên tâm hơn khi có nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đông.
17
Và dịch vụ này thực sự tiện ích khi chính bản thân nó tạo ra nhu cầu cho khách
hàng chứ không chỉ đơn thuần là phục vụ khách hàng. Vì thực tế có những người không
có nhu cầu mua sản phẩm, chẳng hạn như họ không có ý định đi du lịch nhưng vì gía cả
và gói dịch vụ trọn gói đưa ra quá phải chăng và hấp dẫn, điều này buộc họ phải suy
nghĩ và dẫn tới quyết định mua hàng.
Môi trường kinh tế
Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh
tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có
thể vay tiền. Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ
yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng.
Các nước rất khác nhau về mức và cách phân phối thu nhập. Các khu vực trong một
nước cũng có những điểm không tương đồng. Việt nam hiện nay với mức thu nhập
khoảng 1900USD/người/năm được xem là thấp trên thế giới. Thêm vào đó, nền kinh tế
chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự suy thoái kinh tế thế giới hiện nay. Tình hình lạm phát
trong nước (11,75% năm 2010 và khả năng trên 15% trong năm 2011) khiến giá cả
ngày một gia tăng.
Có thể thấy tình hình kinh tế , vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việc
phát triển sản xuất, mở rộng quy mô gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắt
giảm nhân sự diễn ra hầu hết tại các doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tối thiểu. Phân
phối thu nhập có quan hệ với cơ cấu công nghiệp của đất nước, nhưng đồng thời cũng
chịu ảnh hưởng của hệ thống chính trị. Người làm Marketing phân các nước theo năm
kiểu phân phối thu nhập khác nhau: (1) Thu nhập rất thấp, (2) Phần lớn có thu nhập
thấp, (3) thu nhập rất thấp, rất cao, (4) thu nhập thấp, trung bình, cao, và (5) phần lớn có
thu nhập trung bình.
Điều này gây những cản trở và sự ảnh hưởng cho một doanh nghiệp thương mại
điện tử như Nhommua.com nhưng đồng thời cũng tạo nên một phân khúc trống và có
thể nói là một cơ hội vì theo luồng thu nhập của người tiêu dùng như trên,
Nhommua.com đã thỏa thuận được với các doanh nghiệp tung ra hàng loạt sản phẩm
18
dịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh đúng vào tâm lý khách hàng và phù hợp
với điều kiện kinh tế hiện nay.
Môi trường công nghệ
Ngày càng nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, và thời gian từ khi có
những ý tưởng mới đến khi thực hiện thành công đang được rút ngắn nhanh chóng, và
thời gian từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng
kể. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho
nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sống tinh
thần ngày được nâng cao.
Chính nhờ sự đổi mới không ngừng về công nghệ, Nhommua.com đã tận dụng
những lợi thế đó để mở rộng các tiện ích nâng cao cho khách hàng như khả năng tìm
kiếm, đăng kí để nhận thông tin qua mail, giao dịch qua internet… và rút ngắn thời gian
bảo trì hệ thống, ngoài ra còn tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo.
2.3. Phân tích cơ hội
2.3.1. Điểm mạnh
Với lợi thế xuất phát điểm là thành viên của trang Diadiem.com, Nhommua.com
có ưu thế về dữ liệu địa điểm. Bên cạnh đó, tháng 7.2010 vừa qua, Công ty Quản lý
Quỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) đã rót 1 triệu USD vào Nhommua.com. Đây là một
nhà đầu tư đã đầu tư thành công vào lĩnh vực Groupon trên toàn Thế Giới, hiện nay
đang hoạt động 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố. Điều này được xem là
những lợi thế về mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực …
Với kinh nghiệm lâu năm, Nhommua.com đã phát huy hết những lợi thế về kinh
nghiệm trong thương mại điện tử trong các lĩnh vực đã hoạt động trước đó để xây dựng
một giao diện đẹp, bắt mắt, nhiều tính năng và dễ sử dụng
Bên cạnh đó, được biết đến như một nhà tiên phong trong lĩnh vực Groupon,
Nhommua.com đã chiếm lĩnh được hơn 70% thị trường và đã tạo dựng được thương
hiệu và uy tín của mình trên thị trường. Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh sẽ mạnh
lên, kẻ yếu sẽ yếu đi và dần dần sẽ bị đào thải”, thì lợi thế của một người dẫn đầu, thông
qua các biện pháp quảng cáo tuyên truyền sẽ thu hút ngày càng đông lượt khách đến với
19
công ty, và những người mua thì cũng thấy yên tâm hơn khi mua hàng ở những tên tuổi
uy tín. Ngoài ra, với một lượng thành viên đông đảo cộng thêm danh tiếng vốn có của
mình, thì việc đàm phán với các nhà cung cấp cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn so với các
đối thủ cạnh tranh yếu thế hơn, tăng cơ hội đàm phán thành công với các nhà cung cấp
lớn và có uy tín trên thị trường cũng như đàm phán để có được một mức giá tốt nhất.
Đây được xem là một trong những yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.3.2. Điểm yếu
Vốn xuất phát là một nước có hình thức bán thương mại nên vẫn còn tồn tại một
số hạn chế trong hình thức thanh toán, cũng như giao nhận hàng nên Nhommua.com đã
gặp phải một số vấn đề trong việc phân bổ các nguồn lực để những voucher đến tay
khách hàng một cách nhanh chóng nhất, từ đó khiến khách hàng không hài lòng trong
việc giao nhận voucher chậm hơn so với tiến độ.
Hệ thống phân phối chỉ tập trung phát triển tại TP.HCM, gần đây mở rộng phát
triển tại địa bàn Hà Nội, một số các thành phố khác được đánh giá giàu tiềm năng
nhưng chưa được chú ý phát triển.
Bên cạnh đó, hình thức thanh toán bằng cổng điện tử - loại hình thanh toán khá
tiện lợi và hiện đại lại chưa được phát triển, hiện tại công ty chỉ sử dụng hình thức
thanh toán qua các loại MasterCard hoặc cao nhất là Internet Banking, trong khi hình
thức thanh toán bằng cổng điện tử (Nganluong.vn … ) lại chưa được chú ý đến.
2.3.3. Cơ hội
Các nhà kinh tế nước ngoài đều có ánh nhìn rất khả quan vào thương mại điện tử
Việt Nam và Groupon Việt Nam thông qua tỷ lệ người phổ cập và tốc độ phổ cập
internet tại Việt Nam. Năm 1997 Việt Nam mới bắt đầu chính thức sử dụng Internet,
nhưng đến năm 2009 đã có khoảng 23 triệu người sử dụng, chiếm 26% dân số, đến năm
2010 có hơn 24 triệu người sử dụng, chiếm 27,1% dân số, đứng hàng thứ 20 thế giới về
tốc độ phát triển Internet. Bên cạnh đó, sự phát triển các thiết bị hỗ trợ cho mạng
internet như wifi, D-com 3G,phần mềm duyệt wed trên điện thoai....đã góp phần đưa
internet đến gần hơn với người sử dụng đã tạo nên một cơ hội lớn cho Nhommua.com
20
trong chiến lược đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng
hơn.
Điều dễ nhận thấy là người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến giá, tâm lý ưa
hàng khuyến mãi, rất nhiều người mua hàng khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhu
cầu; nên đây là một ưu thế rất lớn khi áp dụng mô hình này. Bên cạnh đó, tâm lý người
tiêu dùng Việt Nam cũng theo xu thế đám đông đây cũng là một cơ hội tốt cho loại hình
kinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang hoạt động.
Bên cạnh đó, loại hình Groupon mới được hình thành ở Việt Nam trong những
một hai năm trở lại đây nên thị trường này còn chưa được khai phá đúng với tiềm năng
của nó; vì thế đây cũng là cơ hội tốt cho những doanh nghiệp tiên phong như
Nhommua.com. Nắm lấy lợi thế của một người đi đầu, Nhommua.com đã tranh thủ
những cơ hội này để nhanh chóng tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trên thị
trường.
Một mô hình mới, một cách làm mới luôn tạo cho mọi người sự hứng thú và ham
muốn thử nghiệm. Không phải mô hình thành công nào trên thế giới cũng sẽ thành công
ở một nơi khác nhưng với một số lượng người truy cập internet rất lớn ở Việt Nam,
cũng như sự phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng đã tạo một tiền đề, những cơ hội
tốt để Nhommua.com có thể chuyển mình.
2.3.4. Thách thức
Có thể nói vấn đề lớn nhất của Groupon Việt Nam là vấn đề thanh toán. Mặc dù
Việt Nam hiện tại đã phát triển internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trực
tuyến /ví điện tử nhưng qua thống kê, chỉ có khoảng dưới 20% khách hàng thanh toán
qua internet banking hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phần đông còn lại vẫn thanh toán
bằng tiền mặt. Điều đó đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam sẽ tăng lên rất
nhiều.
Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh toán qua mạng, chỉ
một thao tác bấm “Mua”, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email có chứa mã số và
mật khẩu cho người mua, khi người mua đi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ cần xuất
trình tin nhắn hoặc email. Và có thể nói, giai đoạn này hầu như không phát sinh chi phí,
21
hoặc nếu có thì cũng vô cùng ít. Nhưng ở Việt Nam, giai đoạn này là giai đoạn có chi
phí vô cùng lớn. Vì hầu hết người mua thanh toán bằng tiền mặt, do đó sẽ phát sinh
những chi phí sau: chi phí vận chuyển, chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi,
tốn thêm một khoản chi phí cho một số lượng nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng…
Hầu hết các trang Groupon tại Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn phải đi “vật
nài” các nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web của mình. Trong khi đó nếu như
Groupon của Mỹ các nhà cung cấp xếp hàng để được lên trang (ước tính 35.000 nhà
cung cấp), và chi phí cho khâu này cũng gần như không có hoặc rất ít thì ở Việt Nam,
chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp cũng còn là cả một vấn đề, và sẽ nảy sinh các chi phí
sau: Chi phí quảng cáo, tuyên truyền, lương và thưởng cho nhân viên thị trường…
Có một thực tế là người Việt Nam vẫn không thật sự tin tưởng vào việc mua
hàng trên mạng, đặc biệt là những kiểu siêu giảm giá thì lại thường hay “dè chừng”.
Ngoài ra người Việt Nam còn có quan niệm “của rẻ là của ôi” nên đôi khi còn nghi ngờ
khi giảm giá ở mức quá lớn. Do đó để thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâm
đến website của mình cũng tốn một chi phí khá lớn, cũng đồng nghĩa với việc nảy sinh
một số chi phí như : chi phí quảng cáo cho hoạt động, chi phí maketing…
Như đã nói ở trên, hoạt động mua theo nhóm tổ chức trên các trang Groupon chủ
yếu hướng vào lĩnh vực dịch vụ. Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên
ở những nơi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cũng là một con dao hai lưỡi. Ở Việt Nam với
một số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này chưa hiểu rõ về lợi ích của việc chăm
sóc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi nhuận ngắn hạn, khi khách
hàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được
nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí một số nơi còn bị phân biệt đối xử. Ngay cả dịch
vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung
cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén để giảm bớt chi phí. Gặp khó về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia. Với nhiều
doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên
dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suất
phục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp
22
như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều này
ngược lại còn gây phương hại về hình ảnh cho doanh nghiệp thực hiện chương trình
khuyến mại. Mặt khác các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam không có tiêu chuẩn chính
xác nào cho sản phẩm dịch vụ của mình, điều này dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch
vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trên trang các trang Groupon sẽ không được
đảm bảo và cũng khó để quản lý việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp.
2.4. Mục tiêu Marketing
Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia. Nâng
cao nhận thức về tiềm lực hiện tại và tiềm năng phát triển trong tương lai của công ty.
Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ
những chi tiết nhỏ nhất. Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ.
Mục tiêu thị phần: Marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng và
tạo thuận lợi cho việc định hướng và các cơ hội đầu tư ở các thị trường
khác (các tỉnh thành mới ngoài Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh). Giữ vững
vị trí dẫn đầu và tăng thị phần lên 75% thị trường nhóm mua giảm giá tính đến
cuối năm 2011.
Mục tiêu sản phẩm, nhà cung cấp Tăng số lượng chủng loại sản phẩm để
ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Tăng 30% số lượng nhà cung cấp
so với hiện tại (300 nhà cung cấp)
Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Tăng 20% doanh thu /năm lên mức
155.000.000.000 VND /năm.
Mục tiêu định vị thương hiệu: Thu hút thêm 30% lượng khách hàng
mới đến với công ty
2.5. Chiến lược marketing
2.5.1. Chiến lược Porter
Dẫn đầu chi phi:
Với mong muốn tối đa hoá lợi ích mà khách hàng nhận được, Nhommua không
chỉ tìm những đối tác uy tín, có tên tuổi trên thị trường mà còn thương thuyết với các
nhà cung cấp của mình, để khi voucher tung ra thị trường sẽ đạt mức giảm giá ưu đãi
23
nhất, ngoài ra còn ràng buộc những điều khoản rõ ràng về chất lượng cũng như các dịch
vụ mà bên đối tác cung cấp. Nhommua luôn mong muốn những voucher cung cấp đến
tay khách hàng là những voucher được giảm giá tốt nhất, không chỉ so với giá thị
trường mà còn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này cũng đồng nghĩa với việc
Nhommua chấp nhận giảm phần lợi nhuận của mình để chuyển qua bên khách hàng sao
cho khách hàng có thể hài lòng ở mức tối đa mà Nhommua có thể đạt được. Để minh
hoạ cho điều này, có thể thấy một ví dụ cụ thể, cũng với sản phẩm đó là buffet lẩu băng
chuyền tại nhà hàng F1, Nhommua đưa ra voucher 112.000 với trị giá trị sử dụng là
186.000 thì đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nhommua lúc này là Muachung đưa ra deal
với mức giá là 130.000
Khác biệt hoá:
Nhommua không chỉ đưa ra các sản phẩm chất lượng giá tốt mà còn luôn biết
nắm bắt thị trường để tung ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng
hay những sản phẩm độc đáo trên thị trường. Vào những dịp lễ tết, các kỳ nghỉ dài
ngày, Nhommua đưa ra các deal giảm giá về tour du lịch hoặc khách sạn, rạp chiếu
phim, các khu vui chơi dành cho trẻ em để đáp ứng nhu cầu này. Hay những mặt hàng
Big Size, nếu một khách hàng luôn phải tự ti mặc cảm về các số đo của mình, lại luôn
gặp khó khăn trong vấn đề chọn mua quần áo, nắm được nhu cầu của nhóm khách hàng
này, Nhommua đã tìm kiếm đối tác và tung ra deal giảm giá độc đáo này, deal này đã
cháy hàng chỉ trong vòng 2 ngày.
Để nghiên cứu, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và đáp ứng
một cách tốt nhất, Nhommua luôn tổ chức các diễn đàn thảo luận trên website chính
thức của mình cũng như các trang mạng xã hội để có tìm hiểu những mong muốn của
khách hàng trong thời điểm hiện tại, từ đó có thể đáp ứng một cách tốt nhất.Hiện tại
fanpage cuả Nhommua trên mạng xã hội tính đến tháng 9/2011 đạt 167.700 thành viên;
đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay Muachung đạt 160.800 thành viên; trong khi đó
các đối thủ cạnh tranh còn lại như Hotdeal chỉ đạt 27.900 thành viên.
Phong phú và đa dạng về các chủng loại mặt hàng, luôn bắt kịp nhu cầu và mong
muốn của khách hàng kèm theo các chương trình tiếp thị hấp dẫn (sẽ được trình bày
24
vào phần sau), Nhommua đang dần chiếm lĩnh được một phần lớn của thị trường (70%
thị trường) và đang nhận được sự ưu ái từ phía khách hàng.
Tập trung
Cung cấp các voucher tập trung chủ yêu ở mảng dịch vụ ăn uống, vì phần lớn
những voucher này có giá trị tương đối vừa phải và phù hợp với mức chi tiêu của người
tiêu dùng (thông thường giao động từ (50.000-150.000)/ voucher, hơn nữa với các
voucher có giá trị đơn hàng lớn như du lịch (2.500.000-4.000.000) dù được giảm giá
khá hấp dẫn tuy nhiên khách hàng vẫn có tâm lý dè chừng với những deal này.
2.5.2. Thị trường mục tiêu
Địa lý: Thị trường tập trung chủ yêu tại TP.HCM vì đây là một thành phố lớn
với quy mô dân số đông, nhịp độ phát triển nhanh chóng, ngoài ra đang mở rộng thị
trường tại Hà Nội, đây cũng được xem là một thị trường có tiềm năng.
Nhân khẩu: Hướng vào những người thuộc giới trẻ, có độ tuổi từ 16 – 35 tuổi,
giới văn phòng, vì đây là hai đối tượng tiếp xúc nhiều nhất với công cụ internet và có
kiến thức, am hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử
Tâm lý: Nhóm khách hàng hướng tới ở đây là những người ưa chuộng những sản
phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng những mặt hàng
khuyến mãi, giảm giá. Lưu ý ở đây những sản phẩm được bán dưới hình thức voucher
này không phải là những sản phẩm có giá thấp mà là những sản phẩm có giá thấp hơn
so với giá thực tế, giá thị trường.
Hành vi: Khách hàng có tâm lý thích những mặt hàng có chất lượng nhưng đòi
hỏi giá tốt nhất, vì thế khi một deal bán ra không chỉ đáp ứng nhu cầu cho những người
đang thực sự có nhu cầu, mà ngay cả với những khách hàng họ chưa có nhu cầu thực sự
với mặt hàng đó, nhưng khi họ cảm thấy thích họ sẽ vẫn mua, có thể là mua để sử dụng
hoặc có thể mua để làm quà tặng cho người khác.
Từ những phân tích về thị trường mục tiêu, có thể nhận thấy, đây là những bước
đi đúng hướng, và đây là một thị trường màu mỡ, đầy tiềm năng khi Nhommua trở
thành nhà tiên phong, đi đầu trong mảng Groupon tại thị trường Việt Nam.
25
Sau khi nhận diện được thị trường mục tiêu mà Nhommua hướng tới, từ đó có
thể phân bổ các nguồn lực hợp lý và đưa ra các chiến lược marketing cụ thể để mang lại
hiệu quả cao nhất.
2.5.3. Định vị
Với sự phát triển của hàng loạt các website hoạt động dưới hình thức Groupon,
để phát triển và tồn tại được trên lĩnh vực này thì chắc chắn rằng Nhommua.com phải
tạo được sự khác biệt giữa bản thân công ty đổi với các đối thủ cạnh tranh.
Cho đến nay nền kinh tế thế giới vẫn còn đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ cuộc
suy thoái toàn cầu năm 2008 , tuy độ mở của thị trường nước ta chưa cao nhưng chúng
ta cũng ít nhiều bị ảnh hưởng. Có thể thấy rõ nhất chính là lạm phát, chỉ số giá tiêu
dùng và nợ công trong các năm gần đây đang ngày càng leo thang. Đồng tiền mất giá
làm cho cuộc sống trở nên khó khăn và chật vật hơn. Phải chi tiêu như thế nào khi đồng
lương vẫn giữ nguyên trong khi mọi thứ đều tăng giá, đó thật sự là một câu hỏi hóc
búa. Ra đời trong hoàn cảnh đó Nhommua.com đã giúp cho không ít người tiêu dùng để
tiết kiệm đáng kể cho túi tiền ngày càng eo hẹp trong khi vẫn có thể sử dụng những sản
phẩm có chất lượng cao. Điều này tạo ra một cuộc cách mạng mới trong thương mại
điện tử khi đánh đúng vào mong ước của người tiêu dùng và giúp nhommua gây dựng
niềm tin và có một chỗ đứng trong lòng khách hàng, Nhommua.com muốn xây dựng
mình theo hình ảnh của một nhà cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt
nhất và với mức giá thấp nhất.
2.6. Phức hệ Marketing
2.6.1. Chiến lược sản phẩm
Nhommua.com là một website thương mại điện tử chuyên kinh doanh các
voucher giảm giá trực tiếp, các voucher này rất đa dạng và phong phú về chủng loại.
Các sản phẩm dịch vụ đang được bán phổ biến xếp theo thứ tự ưu tiên bao gồm dịch vụ
ăn uống, quần áo, mỹ phẩm, hàng hitech, nội thất, sách đĩa…
Nhommua.com đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao
với giá tốt nhất và đảm bảo voucher đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất
26
Bên cạnh đó Nhommua.com còn tích hợp ứng dụng trên Iphone để khách hàng
truy cập internet qua mạng bằng điện thoại có thể đặt hàng một cách tiện lợi nhất.
Một số dịch vụ thế mạnh của nhommua.com:
Dịch vụ ăn uống. nhommua.com hợp tác với những nhà hàng, khách sạn lớn có
uy tín chất lượng ở Hà Nội và tp HCM có thể kể đến như Hanoi Royal Orchirch hotel,
Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant hải sản cao cấp, nhà hàng Susya, MOO beef
steak restaurant… và vô số coffee shop. Nhommua.com cung cấp các voucher giảm giá
cho các món ăn được yêu thích trong thực đơn, các voucher cho những tiệc buffet,
event lĩnh vực giải trí, tổ chức liên hoan gặp mặt thường niên…
Dịch vụ thư giãn, nghỉ dưỡng. Những đối tác thân thuộc của nhommua.com
trong dịch vụ này là những resort, khách sạn cao cấp, Beauty spa ở các thành phố du
lịch trên cả nước như: Zen hotel-Hà nội, River Prince hotel-Đà lạt, Newworld hotel-
HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa thẩm mỹ Việt Đức, Peacful resort Phan thiết…
Khách hàng chắc chắn sẽ hài lòng với những dịch vụ tuyệt vời kèm mức giá cực kỳ ưu
đãi.
Dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế. Nhommua.com cung cấp những tour xuyên
việt, tour châu Âu – Á – Phi – Mỹ. Khách hàng đặt tour qua điện thoại hoặc click chuột
mà không cần những thủ tục phiền phức mà vẫn đảm bảo chất lượng tour uy tín.
Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên…
Bên cạnh đó là vô số những sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm.
Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích. Tất cả
thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng và số lượng
voucher cung cấp sẽ được cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy
chọn.
2.6.2. Chiến lược giá
Chính lược giá cả hợp lý và được tung ra vào đúng thời điểm, công ty luôn cam
kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có giá giảm từ 40-90% không
chỉ so với giá thực tế, mà còn cam kết mức giá thấp hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào.
27
Chẳng hạn, chỉ với 99.000 VND, khách hàng sẽ sở hữu voucher trị giá 250.000 tiết
kiệm lên đến 60% .
Bên cạnh đó, các voucher của nhommua tung ra đều có mức giá hết sức “dễ
chịu” từ vài chục đến vài trăm nghìn, chỉ trừ một số sản phẩm du lịch có giá lên đến vài
triệu. Chính điều này đem lại một tâm lý háo hức cho khách hàng vì ai cũng có thể tham
gia mua sản phẩm . Có thể thấy chiến lược về giá của nhómmua chính là chìa khóa
thành công tiên quyết của website này cũng như mô hình kinh doanh Groupon.
2.6.3. Chiến lược phân phối
Các hình thức giao và thanh toán:
Giao voucher tận nơi cho khách hàng, miễn phí giao hàng 100%
Khách hàng đến tại trụ sở của Nhommua để thanh toán và nhận voucher
Thanh toán qua ví điện tử/ATM/VISA-MasterCard…
Nhommua.com phát triển ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP HCM và những
khu vực lân cận 2 thành phố này. Văn phòng đại diện của nhommua.com đặt tại Tòa
nhà Vincom, Tầng 14, 72 Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q. 1, HCMC
Điện thoại: (848) 7 305 6616 - Fax: (848) 3 744 6619
Khác với những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm cụ thể - hệ thống
phân phối được phân chia cụ thể từ Tổng công ty đến các nhà phân phối sỉ và lẻ,
nhommua.com xây dựng hệ thống giao hàng tận nơi và chỉ có duy nhất một địa điểm để
nhận trực tiếp voucher là trụ sở chính. Đặc biệt mở rộng phương thức thanh toán bằng
ví điện tử… nhằm tạo điều kiện khách hàng mua voucher mọi lúc mọi nơi dễ dàng.
2.6.4. Chiến lược xúc tiến
Từ quá trình hình thành và phát trỉển cho đến nay, Nhommua.com đã phát triển
vô số các chương trình xúc tiến, với mong muốn đến được gần hơn với khách hàng của
mình.
- Giảm giá ưu đãi cho khách hàng mới đăng ký thành viên tại nhommua.com
- Liên kết với website tailieu.vn; tặng ngay tài khoản VIP 15 khi đăng ký thành viên
tại nhommua.com
28
- Bốc thăm trúng thưởng: Vespa LX, Ipad, Iphone 4; vàng định kỳ hoặc các dịp khai
trương chi nhánh…
- Sử dụng Facebook để liên kết, tiếp thu ý kiến khách hàng
- Quảng cáo qua các website, mạng xã hội facebook, yahoo…
- Poster tại các cao ốc, văn phòng nằm tại những vị trí trung tâm TPHCM
- Tài trợ chương trình giải trí đang thu hút giới trẻ: Sáng bừng sức sống; các chương
trình Dạ Tiệc
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng 24/24
2.6.5. Con người và hệ thống (People & Process)
Đây là nhóm chiến lược thể hiện tinh thần cơ bản của quản trị hiện đại đó là yếu
tố Con người và yếu tố Hệ thống, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”.
Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi
và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ
với khách hàng và các bên hữu quan.
Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động
cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy qua các hoạt động
marketing trong thời gian qua, nói cách khác những gì thấy được từ “phần nổi của tảng
băng” ít nhiều chúng ta có thể hình dung được sự chuyên nghiệp của Nhommua.com.
2.6.6. Yếu tố triết lý (Philosophy)
Ở cấp độ chiến lược này là cấp độ của tư tưởng, triết lý, văn hóa trong một tổ
chức, bao gồm các yếu tố về sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp. Tiếp thị đầu tiên
là một triết lý, một thành phần quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp mà mọi thành
viên phải hiểu và thực hiện, nó định hướng trong việc tìm hiểu nhu cầu và làm thỏa mãn
nhu cầu khách hàng. Nhommua.com thể hiện điều này với ý tưởng quảng cáo ấn tượng
thông qua các website uy tín được đông đảo mọi người biết đến, kèm theo một thông
điệp ngắn gọn nhưng rất súc tích “Giảm giá đến 90%” phản ảnh phương châm hoạt
động của Nhommua.com là luôn tìm ra cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng
cao với mức giá cực rẻ. Điều này đã đánh trúng vào tâm lí thích dùng hàng rẻ, đẹp, bền
của người Việt, cũng như xoa dịu bớt phần nào sức nóng của việc lạm phát và giá cả leo
29
thang. Với cam kết cho chất lượng của tất cả sản phẩm bán ra chứ ko phải như câu tục
ngữ “Của rẻ là của ôi” Nhommua.com đã gây dựng được lòng tin cũng như tạo nên sự
yêu thích trong lòng khách hàng.
Có thể thấy rằng Nhommua.com đã và đang xây dựng, ứng dụng và triển khai
mô hình chiến lược marketing 7P một cách toàn diện và hệ thống, bước đầu tạo nên một
dấu ấn đối với khách hàng mục tiêu cũng như sự đón nhận tích cực từ phía thị trường và
cộng đồng. Mong rằng Nhommua.com sẽ tiếp tục mở rộng độ phủ sóng ngày càng rộng
hơn, bên cạnh đó cũng nên liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và luôn mang đến
những hoạt động tiếp thị mới lạ, độc đáo, tạo sức hấp dẫn giữa thương hiệu
Nhommua.com và khách hàng trong thời gian sắp tới và đó cũng là nguồn gốc của sự
phát triển bền vững và thịnh vượng.
2.7. Báo cáo tài chính
Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, Nhommua.com chỉ làm việc với
các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cung cấp là tốt
nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng, giúp người
tiêu dùng có cơ hội mua sắm, trải nghiệm và khám phá những dịch vụ, sản phẩm mới
trong nhiều lĩnh vực. Do đó hầu hết các số lượng voucher đưa ra cho mỗi đợt đều bán
hết và hầu hết không có tình trạng hủy deal, thậm chí có những mặt hàng chỉ bán hết
ngay sau 2h đến 3h kể từ khi đăng bán.
Theo nghiên cứu của nhóm chúng tôi, thì nhommua.com thường chạy mỗi
chương trình trong vòng khoảng 5 ngày cho đến khi số lượng voucher được bán hết
Tại khu vực TP Hồ Chí Minh, với mức chiết khấu khoảng từ 5% đến 10% giá trị
trên mỗi voucher ( tùy theo sản phẩm ). Nhóm mua sẽ nhận được:
250.000đ / voucher cho tất cả các mặt hàng ăn uống, dịch vụ, tiêu dùng (1)
450.000đ/ voucher cho tất cả các mặt hàng du lịch, học tập…(2)
Mỗi đợt như vậy, chương trình được thực hiện trong vòng khoảng 5 ngày đồng
thời số lượng voucher bán ra được khoảng từ 2000 đến 2500 đối với loại (1), từ 700 đến
1000 đối với loại (2)
Do đó doanh thu mà nhóm mua taọ ra mỗi đợt cho tất cả các sản phẩm :
30
(250.000 x 2000+450.000đx700) =815..000.000
(250.000 x 2500 +450.000đx1000) = 1.075.000.000
Và trong một tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn thành phố đạt
khoảng từ 4.800.000.000đ đến 6.450.000.000đ
Tại địa bàn Hà Nội, số lượng voucher bán ra khoảng từ 1200 đến 2000 đối với
loại (1) và và khoảng 600 cho loại (2) ,nhóm mua nhận được:
280.000đ/ voucher cho tất cả mặt hàng loại (1)
500.000đ/voucher cho tất cả mặt hàng loại (2)
Doanh thu đạt được cho mỗi đợt:
280.000đ x 1200 + 500.000đ x 600 = 636.000.000
280.000đ x 2000 + 500.000đ x 600 = 860.000.000
Trong tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn Hà Nội đạt khoảng từ
4.000.000 đ đến 5.100.000đ mỗi tháng
Vậy tổng doanh thu trong tháng của nhommua sẽ dao động từ khoảng
9.000.000.000đ đến 12.000.000.000đ
Do đó, có thể tóm tắt tình hình doanh thu của nhommua trong tháng qua bảng
sau:
TP HCM Hà nội
Ăn uống Du lịch Ăn uống Du lịch
LN/vc 250.000đ 450.000đ 280.000đ 500.000đ
SL vc 2000 2500 700 1000 1200 2000 ~600
DT 4.800.000đ 6.450.000.000đ 636.000.000đ 860.000.000đ
TDT 9.000.000đ 12.000.000đ
Theo số liệu thực tế, vào 9/2011 Nhommua.com tại TPHCM đã bán ra được
111053 Voucher và doanh thu đạt 10.072.325.000 VNĐ và đã tiết kiệm cho khách hàng
23.365.955.000 VNĐ
31
2.8. Chương trình hành động
CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG QUÝ IV/2011
Tháng Chương trình
Nội dung Thời gian Chú thích Ngân sách
09/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng 10 cặp vé xem Gravity Tour của Westlife – khu F:
10 giải đặc biệt: 10 cặp vé Gravity Tour, khu F
10 giải nhất: Ipod Nano 8GB
10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com.com trị giá 2.000.000 VND/tk
50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com.com trị giá 500.000 VND/tk
Đăng kí tham gia: 20/09 – 27/09/11Thông báo kết quả: 28/09/11
20.000 lượt tham gia/tuần
10 cặp vé khu F: 12.000.000VND10 Ipod Nano 8GB: 29.800.000VNDTài khoản Nhommua.com: 45.000.000VNDQuảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, yeuamnhac: 30.000.000 VND
116.800.000 VND
- Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý III
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon.
- Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place.
- Mời ca sĩ Khởi My, Khắc Việt.
- Tặng giải thưởng may mắn:
1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD
5 giải may mắn: 5 tài khoản
Tối ngày 14/09
- 200 khách + đối tác
- Nhận được nhiều sự quan tâm từ cộng đồng, gia tăng nhận biết thương hiệu.
- Tiệc: 50.000.000VND
- Lên bài (báo): 30.000.000 VND
- Giải thưởng: 5.500.000 + 2.500.000 VND
- Văn nghệ, giải trí: 5.000.000 VND 93.000.00
0 VND
32
- Câu lạc bộ khách hàng VIP
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng.
Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
- Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon.
- Tặng hoa và thiệp chúc mừng.
Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Thay đổi tùy theo quy mô lượng khách hàng thân thuộc.
Xúc tiến thương mại
- Tìm kiếm các nhà phân phối uy tín trong các lĩnh vực mới như sách, vận tải, đồ gia dụng, … : Các công ty vận tải lớn DHL, UPS, TNT, …; nhà xuất bản sách NXB Trẻ, Nhã Nam, Fahasa, … ; đồ gia dụng Kim Hằng, ToShiba Việt Nam, Midea, Nagakawa …
- Tìm kiếm các nhà phân phối, khách hàng ở các thị trường mới như Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng…
- Tăng cường phát triển các chương trình tặng thưởng: tích điểm, giới thiệu thành viên mới, …
Mở rộng các mối quan hệ hợp tác, làm ăn tốt đẹp và lợi ích.
Mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần 5%.
Cải tiến sản phẩm
- Chia deal thành từng danh mục, lĩnh vực để khách hàng dễ tìm kiếm, gắn tag …
- Xúc tiến các sản phẩm mới: duyệt deal trên di động, tivi , thông báo deal qua
Tăng cường lợi ích tiện dụng, chức năng quản lý thông minh cho website.
33
Marketing di động: chiến dịch tin nhắn
mail, SMS.- Xác thực đơn đặt
hàng- Kiểm soát giờ giấc
giao thẻ nghiêm ngặt hơn.
- Thông báo deal mới, “giá tốt trong ngày”, các chương trình khuyến mãi sắp có, … cho khách hàng thông qua tin nhắn, đồng thời, cung cấp mã trúng thưởng thông qua tin nhắn cho những KH gửi tin nhắn đăng kí đến tổng đài. Trúng thưởng mỗi tuần: TK Nhommua.com 200.000VND
Áp dụng từ ngày 01/09/11
Tài khoản Nhommua.com: 800.000VND
10/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng thưởng chuyến đi du lịch Indonesia, theo dõi đêm chung kết bóng đá nam Seagame 26: 1 giải đặc biệt: 1
tour du lịch Indonesia 4 ngày 3 đêm tại Jakarta, Indo + vé tham dự trận chung kết bong đá nam Seagame 26 cho 2 người, trị giá 780USD.
10 giải nhất: 1 tour du lịch Indo 4 ngày 3 đêm tại Jakarta cho 1 người, trị giá 390USD.
10 giải nhì: tải khoản
Đăng kí tham gia: 20/10 – 29/10/11Thông báo kết quả: 04/11/11
50.000 lượt tham gia/10 ngày
Tour du lịch: 93.600.000VNDTài khoản Nhommua.com: 45.000.000VNDQuảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, thethao24h, bongda: 40.000.000 VND
178.600.000 VND
34
Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk
50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
Tri ân khách hàng: - Chúc
mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP
- Sự kiện 20/10
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP.
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng.
- Tặng hoa cho thành viên nữ.
- Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang nữ, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt.
- Ngày 20/10/11.
- Tuần lễ Phụ nữ Việt Nam: 13/10 – 20/10/11
National Deal
Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng.
27/10 – 29/10/11
- Thành công 100% các deal được đề ra.
- Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới
Xúc tiến thương mại
- Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dò thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới.
- Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới…
- Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thông và trực tuyến, tài trợ, event.
Chi tiết theo bảng 2
35
Cải tiến sản phẩm
- “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng.
- Chiến dịch SMS thông báo deal.
s
11/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt:
chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD
10 giải nhất: chuyến du lịch Phú Quốc 3 ngày 2 đêm cho 2 người trị giá 110 USD
10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk
50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
Đăng kí tham gia: 10/11 – 17/11/11Thông báo kết quả: 19/11/11
Tour du lịch: 27.380.000VNDTài khoản Nhommua.com: 45.000.000VNDQuảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, 360kpop, kst: 40.000.000 VND
112.380.000 VND
Tri ân khách hàng: - Chúc
mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP
- Sự kiện 20/11
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP.
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng.
- Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt.
- Tăng cường các deal về giáo dục, các khóa học, sách …
- Xây dựng “Quỹ khuyến học” được trích từ tiền ủng hộ của khách hàng, chiết khấu trên số lần
Huy động, thông báo từ 01/11 – 19/11/11Trao quỹ cho
20% lợi nhuận T11Lên bài báo: 30.000.000VND
36
mua, và 20% lợi nhuận tháng 11.
học sinh nghèo hiếu học Bình Chánh, Củ Chi
Xúc tiến thương mại
- Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dò thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới.
- Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới…
- Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thông và trực tuyến, tài trợ, event.
Chi tiết theo bảng 2
Cải tiến sản phẩm
- “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng.
- Chiến dịch SMS thông báo deal.
National Deal
Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng.
07/11 – 15/11/11
- Thành công 100% các deal được đề ra.
- Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới
12/11 Khách hàng may mắn: Tuần lễ vàng
Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: 1 lượng
vàng 9999 SJC 10 giải nhất: 1 chỉ vàng
9999 SJC 10 giải nhì: 5 phân
vàng 9999 SJC 20 giải may mắn:
voucher đồ gỗ nội thất Hoàn Mỹ trị giá 2.000.000 VND
Đăng kí tham gia: 18/12 – 25/12/11Thông báo kết quả: 25/12/11
Vàng 9999 SJC: 107.500.000VNDVoucher đồ gỗ: 40.000.000VNDQuảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, giavang, vnexpress: 40.000.000 VND
187.500.000 VND
37
- Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý IV
- Câu lạc bộ khách hàng VIP
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng.
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon.
- Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place.
- Mời ca sĩ 365, Hồ Ngọc Hà
- Tặng giải thưởng may mắn:
1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Singapore 4 ngày 3 đêm cho 2 người trị giá 249 USD
5 giải may mắn: 5 tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
- Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon.
- Tặng hoa và thiệp chúc mừng.
Tối ngày 15/12
300 khách + đối tác
- Tiệc: 75.000.000VND
- Lên bài (báo): 30.000.000 VND
- Giải thưởng: 4.980.000 + 2.500.000 VND
- Văn nghệ, giải trí: 8.000.000 VND 120.480.0
00 VND
National Deal
Đặc biệt có các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng.
07/12 – 15/12/11
- Thành công 100% các deal được đề ra.
- Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường mới
Dream Night
- Tổ chức chương trình Dream Night: hoành tráng, choáng ngợp: mời các ca sĩ khách mời quốc tế tham dự: Wonder Girls
- Cung cấp voucher miễn phí hoặc giảm giá cho những khách hàng thân thuộc, VIP,
Đêm 24/12/11
- 15.000 khán giả, tại SVĐ Quân khu 7.
38
có tích lũy điểm.- Từ thiện. Ngày
28/12/11- Đóng góp từ
thiện từ tiền vé, trao tặng cho hộ khó khăn Quảng Nam, Quảng Trị.
CHIẾN LƯỢC PHƯƠNG TIÊN TRUYỀN THÔNG
Phương tiện Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Ngân sáchQuảng cáo: Báo giấy Báo điện tử: e-
banner Socail network:
FB, blog, twitter
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
Quảng cáo topbanner 10.000.000VND/trang
Adwords ***** ***** ***** ***** Mua gói quảng cáo Business của Google: 250$/3 tháng
TV: pop-up (yantv, yeah1, mtvvietnam)
*** *** *** *** Gói pop-up động, quảng cáo khung giờ vàng: 5.000.000VND/lần.1 lần/ngày/kênh.
E-mail, SMS hữu ích ***** ***** ***** *****Ngoài trờiPhương tiện vận tải công cộng: busTài trợ, event **** **** *** *****
*****: mức độ hoạt độngBảng 2: Chiến lược phương tiện truyền thông.
39
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
Có thể nói ý tưởng và mô hình của Groupon đã được các trang website khác
đang nhân rộng một cách nhanh chóng, hầu hết các website đều có thiết kế và bố cục
chẳng khác là bao so với bản gốc, có chăng thì cũng chỉ là logo, màu sắc và thêm nếm
cắt gọt chút xíu. Thậm chí có những website còn sao chép cả màu sắc và phong cách
của bản gốc và chỉ thay mỗi logo của mình vào. Ý tưởng và mô hình của Groupon rất
đơn giản, có thể copy rất dễ dàng, nhưng thành công của Groupon thì liệu có thể copy
được không? Câu trả lời hiện nay là có, vì theo thực tế một số website mô phỏng đã đạt
được những thành công bước đầu.
Để thành công, 2 điều kiện cần đầu tiên: tìm được và thuyết phục những nhà
cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá thật cao; thu hút thật nhiều người mua. Hai điều
kiện cần này có quan hệ hỗ trợ cho nhau: tìm được những khuyến mãi giảm giá ở mức
cao thì sẽ dễ dàng thu hút nhiều người mua, và có nhiều người mua thì sẽ dễ đi đàm
phán thương lượng để các nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao. Ngoài ra cần
những điều kiện đủ khác như thiết kế, bảo trì web, các phương thức tuyên truyền quảng
cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng…Nhưng suy cho cùng, những điều kiện đủ khác
cũng chỉ là để xoay quanh phục vụ 2 điều kiện cần đầu tiên và cũng là quan trọng nhất
trên mà thôi
Sau gần một năm xuất hiện, mô hình bán hàng theo nhóm tại Việt Nam rõ ràng
đang có được thành công bước đầu. Mục tiêu này chỉ có thể thực hiện khi giải pháp
thanh toán, giao nhận hàng... được giải quyết tốt bên cạnh việc tạo ra được những nét
riêng biệt, hấp dẫn. Mà một phần trong đó chính là sự nhạy bén, thông minh khi triển
khai các giao dịch hấp dẫn đến người dùng trong nước.
Nhìn chung không có sự khác biệt nhiều giữa các trang web. Do vậy, sự trung
thành của khách hàng đối với một trang web nào đó thì gần như không có. Để vượt qua
40
giai đoạn suy thoái và bức phá lên thì có lẽ còn xa, nhưng ngay từ giờ, Nhommua.com
cần tạo được lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt để thu hút khách hàng. Có rất nhiều cách
như:
- Cung cách phục vụ của nhân viên.
- Hình thức thanh toán hiệu quả.
- Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ.
- Cam kết của nhà cung cấp và bên trung gian về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Hình thức giữ chân khác hàng như tích luỹ điểm, thẻ thành viên.
- Có thể xây dựng trang web chuyên biệt về cung cấp coupon thời trang, nội thất,
hàng điện tử… thay về cung cấp tràn lan sản phẩm và dịch vụ như ngày nay.
Việc xây dựng thương hiệu hay hình thức kinh doanh nào cần phải có nền tảng
vững chắc, nếu chỉ cạnh tranh dựa trên giá cả thì tới một lúc nào đó khi tới giai đoạn
bão hoà thì viễn cảnh suy thoái và tụt dốc hay tiếp tục bức phá để tồn tại, phát triển sẽ là
kết quả của quá trình xây dựng ban đầu. Để làm được điều này không phải là điều dễ
dàng trong giai đoạn hiện tại nhưng đây sẽ là một thách thức thú vị cho những ai yêu
thích kinh doanh qua mạng, xây dựng thương hiệu, internet marketing thử sức.
41
PHẦN KẾT
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đặc biệt là lĩnh vực
công nghệ thông tin, các dịch vụ cung cấp cũng như tiện ích ngày càng phong phú, đa
dạng, không những đáp ứng nhu cầu cấp thiết mà còn nâng cao mức sống của con
người một cách đáng kể. Với tác phong công nghiêp, xem khách hàng là thượng đế,
Nhommua.com đã tạo được sự bức phá trong lĩnh vực thương mại điện tử, mang đến
tận tay khách hàng hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá cả phải chăng, phù hợp với mức
sống của người tiêu dùng trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn.
Bằng cách xác định mục tiêu và chiến lược marketing rõ ràng và thực hiện một
cách hiệu quả, Nhommua.com đã định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí
khách hàng tại thị trường Việt Nam đồng thời đang ngày càng gia tăng vị thế và uy tín
của mình trên đâú trường mua bán online.
Bên cạnh việc duy trì và phát triển kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận, Nhommua.com
không ngừng cải thiện nâng cao quan hệ với khách hàng nhằm tạo nên sự khác biệt cho
thương hiệu của mình.
Trong tương lai, Nhommua.com sẽ còn mở rộng hơn nữa những ứng dụng nhằm
thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng. Đây là yếu tố then chốt góp phần xây dựng
một Nhommua hùng mạnh, khả năng mở rộng quy mô mang tầm cỡ quốc tế.
Để hoàn thành bài tiểu luận này, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy
Trần Phi Hoàng, người đã giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình để chúng tôi có thể hoàn
thiện bài nghiên cứu này. Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía
Thầy và các bạn để chúng tôi có cái nhìn đầy đủ và đúng đắn hơn trong vấn đề này.
42
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng Quản trị Marketing của Th.S Trần Phi Hoàng
2. Marketing Management – Philip Kotle
3. Giáo trình nghiên cứu Marketing của ĐH Công Nghiệp TPHCM
4. Tạp chí Echip
5. Tailieu.vn
6. Ebook.edu.vn
7. Thuvienso.info
8. Thuviendientu.org
43
