Documento de Especificación G12 Guía de Aprovisionamiento ... · Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la APF, publicado en el Diario Oficial de la Federación el

Guías Técnicas de Interoperabilidad

Documento de Especificación G12

Guía de Aprovisionamiento de Ambientes para un entorno de

Interoperabilidad

Fecha: 03 de febrero de 2016

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PROCESO-ACT ADS VERSIÓN 1.0

FECHA FEB-2016

Guía de Aprovisionamiento de ambientes en un entorno de Interoperabilidad

Guía de Interoperabilidad

1. Control documental

1.1. Información del documento

Nombre del documento 12. Guía de Aprovisionamiento de ambientes en un

entorno de Interoperabilidad. Servicio Guías Técnicas de Interoperabilidad Proceso MAAGTIC ADS-Proceso de Administración de Servicios Periodicidad Única vez Fecha de entrega 03 de febrero de 2016 Dimensión EIDA Técnica

1.2. Control de versiones

Autor Versión Fecha de versión

Modificaciones

Viviana Cano 1.0 03/02/2016 Creación del documento.

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2. Índice

1. Control documental.................................................................................................. 1

1.1. Información del documento .................................................................................. 2

1.2. Control de versiones ............................................................................................ 2

2. Índice ....................................................................................................................... 3

3. Introducción ............................................................................................................. 5

6. Objetivos ................................................................................................................. 8

6.1. Objetivo general ................................................................................................... 8

6.2. Objetivos específicos ........................................................................................... 8

7. Prerrequisitos .......................................................................................................... 9

8. Audiencia ................................................................................................................. 9

9. Proceso ................................................................................................................... 9

9.1. Descripción del proceso ....................................................................................... 9

9.2. Entradas, salidas y productos ............................................................................ 10

9.3. Actividades......................................................................................................... 10

1. Generar Solicitud de Aprovisionamiento ......................................................... 10

2. Autorizar aprovisionamiento ........................................................................... 11

3. Aprovisionar ambiente .................................................................................... 11

4. Validar ambiente ............................................................................................... 12

4. Utilizar ambiente ............................................................................................. 12

10. Responsabilidad y autoridad .............................................................................. 12

10.1. Modelo organizacional ................................................................................ 13

10.2. Roles involucrados...................................................................................... 13

10.3. Matriz de responsabilidad ........................................................................... 14

10.4. Proveedor del servicio en el acompañamiento ........................................... 15

12. Evaluación y control ........................................................................................... 15

12.1 Baja................................................................................................................... 15

12.2. Alta. ............................................................................................................ 15

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12.3. Crítica. ........................................................................................................ 15

13. Lecciones aprendidas ........................................................................................ 16

14. Anexos ............................................................................................................... 16

15. Formatos ........................................................................................................... 16

16. Glosario ............................................................................................................. 16

16.1. Glosario de Términos .................................................................................. 16

16.2. Glosario de Acrónimos ................................................................................ 19

15. Referencias ..................................................................................................... 20

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3. Introducción

La Estrategia Digital Nacional tiene como habilitadores la conectividad, inclusión de habilidades digitales, interoperabilidad, marco jurídico y datos abiertos con el fin de lograr la transformación gubernamental, economía digital, educaciones de calidad, salud universal y efectiva y seguridad ciudadana contenidas en el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

Como parte de la Estrategia Digital Nacional definida para propiciar la transformación gubernamental a través de las tecnologías de la información y comunicación con el fin de lograr la digitalización de los trámites y servicios del Catálogo Nacional de Trámites y Servicios (en lo sucesivo “CNTS”) e incorporarlos al portal de internet www.gob.mx de la “Ventanilla Única Nacional” se derivan en un modelo de Interoperabilidad que persigue como objetivo principal: “Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de información de las Instituciones de la Administración Pública Federal”, mediante la sistematización y la automatización de sus procesos. Es por ello que la Secretaría de la Función Pública(en lo sucesivo Secretaría) y la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico(en lo sucesivo “CIDGE”) han realizado diversas acciones para promover el desarrollo, instrumentación y operación de mecanismos de interoperabilidad, entre estas acciones está la creación de la Subcomisión de Interoperabilidad, encargada de coordinar el proceso para el desarrollo de un Esquema de Interoperabilidad centrado en el ciudadano, que integre, promueva y detone las operaciones digitales de la Administración Pública Federal (en lo sucesivo “APF”). A fin de superar la incompatibilidad de infraestructura tecnológica y contenidos, y se incremente la eficiencia operativa de las instituciones públicas y su relación con los particulares y la sociedad en general surge el Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la APF, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de septiembre de 2011 (en lo sucesivo “EIDA”), en el que se sientan las bases, principios y políticas que deberán observar las Instituciones, para la integración de los procesos relacionados con servicios digitales, así como para compartir, reutilizar plataformas y sistemas de información, a fin de incrementar la eficiencia operativa de la APF y su relación con la sociedad.

El EIDA establece el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad para crear las condiciones necesarias que garanticen el adecuado nivel de interoperabilidad técnica, semántica, organizativa y de gobernabilidad de los sistemas y aplicaciones de la Administración Pública Federal con ello permita la implementación e integración de servicios digitales sobre la plataforma de arquitectura nacional e infraestructura orientada a servicios.

Como se muestra en la siguiente ilustración:

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Ilustración 1 Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad basadas en el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad, serán el instrumento de las Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República (en lo sucesivo “Instituciones”) para lograr la sistematización e implementación de trámites y servicios a partir de procesos punto a punto que permitirán la interoperabilidad en la plataforma gob.mx.

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad en sus diversos apartados se desarrollan en apego al marco jurídico vigente con la finalidad de garantizar la privacidad, seguridad, disponibilidad e integridad de la información a resguardo de las Instituciones y propiedad en todo momento de los ciudadanos, las cuales son concentradas en el Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

4. Relación con otras guías

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La Ilustración 2 muestra el conjunto de todas las guías, permitiendo identificar de manera clara el punto en cual se ubica la Guía de Aprovisionamiento de Ambientes sobre la plataforma de gob.mx.

Ilustración 2 Relación con otras guías

5. Alcance

El alcance de esta guía es establecer el conjunto de pasos, normas, mejores prácticas y metodologías que faciliten y aseguren el correcto aprovisionamiento de ambientes en un entorno de interoperabilidad, así como cubrir con la Interoperabilidad Técnica elaborando documentos con especificaciones de tecnologías de la información y comunicación con el fin de Interoperar el trámite entre o en Instituciones.

Definir el proceso con el cual una Institución va a solicitar que se le aprovisionen sus ambientes asignando los usuarios que tendrán privilegios sobre el ambiente.

● Mecanismo para asignación de usuarios, roles y permisos a los desarrolladores

e integradores de los nuevos trámites y servicios.

● Manual de uso de los diferentes ambientes (Desarrollo, Pruebas, Preproducción

y Producción) así como requerimientos mínimos de cada ambiente.

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● Manual para aprovisionamiento de datos de prueba, para los ambientes de

desarrollo, Calidad y Producción.

● Para ambientes de desarrollo y pruebas, mecanismos de eliminación de

ambientes después de haber terminado los desarrollos o pruebas programadas.

Cumplir con la dimensión EIDA Interoperabilidad Semántica considerando el estado que existe entre dos entidades-aplicaciones cuando, con respecto a una tarea específica, una aplicación puede aceptar datos de la otra con el fin de que los particulares estén en posibilidad de dar su consentimiento para realizar intercambios de información y evitar con ello la reiterada solicitud de los mismos.

Como resultado de la guía, la Institución deberá contar con la Carta de aceptación de aprovisionamiento de ambientes.

6. Objetivos

6.1. Objetivo general

● Definir el proceso con el cual una Institución va a solicitar que se le aprovisionen sus ambientes asignando los usuarios que tendrán privilegios sobre el ambiente, en un entorno de interoperabilidad, dentro de la plataforma de gob.mx.

6.2. Objetivos específicos

Los objetivos específicos de esta guía son:

1. Definir el mecanismo para asignación de usuarios, roles y permisos a los

desarrolladores e integradores de los nuevos trámites y servicios.

2. Definir lineamientos para generar el Manual de uso de los diferentes ambientes

(Desarrollo, Pruebas, Preproducción y Producción) así como requerimientos

mínimos de cada ambiente.

3. Definir lineamientos para generar el Manual para aprovisionamiento de datos de

prueba, para los ambientes de desarrollo, Calidad y Producción.

4. Definir para ambientes de desarrollo y pruebas, los mecanismos de eliminación

de ambientes después de haber terminado los desarrollos o pruebas

programadas.

5. Promover la generación de economías de escala ligadas a inversiones compartidas, esfuerzos coordinados y soluciones replicables utilizando el entorno de interoperabilidad de la plataforma de gob.mx.

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7. Prerrequisitos

La Institución deberá contar con requisitos mínimos para llevar a cabo el Aprovisionamiento de Ambientes para la implementación del trámite:

1. El trámite deberá contar con el Visto Bueno por parte del Comité de Interoperabilidad del Plan de Trabajo para Implementar el Trámite en la plataforma gob.mx

2. La Institución deberá realizar el dimensionamiento de la capacidad, de acuerdo a lo definido en la Guía Nº 7 Dimensionamiento de la capacidad. (Formato G07-F02 Carta de aceptación de volumetría).

8. Audiencia

La presente guía está dirigida a todo aquel servidor público de la Institución involucrado en el proceso de Aprovisionamiento de Ambientes para la implementación de un trámite en un entorno de Interoperabilidad, fundamentalmente al Responsable del Trámite y al Responsable de Tecnologías de la Información de la Cadena de Interoperabilidad del Trámite.

Para la adecuada comprensión de la guía, se recomienda contar con los siguientes conocimientos:

● Administración de recursos informáticos bajo demanda al suministrar y gestionar máquinas virtuales, así como los tipos de hipervisores que la arquitectura demande.

● Soporte de arquitecturas de Alta-Disponibilidad y Alta-Demanda. ● Despliegue de procesos de negocio. ● Control de versiones.

9. Proceso

9.1. Descripción del proceso La Institución tomará como base la presente guía de Aprovisionamiento de Ambientes marcando las pautas por medio de las cuales la Institución podrá presentar los

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requerimientos mínimos necesarios en cada ambiente solicitado como se muestra en la siguiente ilustración:

Ilustración 3 Proceso de Aprovisionamiento de Ambientes

Para una revisión más detallada y/o descarga del proceso, consultar en el aplicativo multimedia en la sección Procesos BPMN, Proceso N° 12 Guía de Aprovisionamiento de Ambientes.

9.2. Entradas, salidas y productos Entradas

● Formato G07-F02 Carta de aceptación de volumetría. ● Anexo G12-A01 Manual de eliminación de ambiente.

Productos internos

● Formato G12-F03 Manual de aprovisionamiento de datos de pruebas. ● Formato G12-F02 Manual de uso de ambientes.

Salidas

● Formato G12-F01 Características del Ambiente.

9.3. Actividades

1. Generar Solicitud de Aprovisionamiento

El Responsable del Trámite por parte de la Institución, inicia el proceso de aprovisionamiento, para ello pide al Responsable del Aprovisionamiento de Ambientes recabar la documentación necesaria apoyándose del Equipo Técnico de

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Aprovisionamiento y continuar con el requerimiento de ambiente (oficio que posteriormente se envía al Comité de Interoperabilidad).

La misma debe tener anexo la información técnica especificada en el formato:

● Formato G12-F01, Características del Ambiente. Asimismo el Responsable de Aprovisionamiento deberá solicitarle a su equipo recabe la información de los formatos:

● Formato G12-F03 Manual de aprovisionamiento de datos de pruebas. ● Formato G12-F02 Manual de uso de ambientes

Estos formatos serán necesarios para el uso del ambiente por parte de la Institución.

Una vez obtenida la información necesaria, el Responsable de Aprovisionamiento se encargará de solicitar la generación de un Ticket a la Mesa Central Ciudadana para el inicio, documentación y acompañamiento de su requerimiento.

2. Autorizar aprovisionamiento

El Comité de Interoperabilidad recibe la notificación y No. De Ticket con base a la solicitud de aprovisionamiento de ambiente, posteriormente el Comité de Interoperabilidad apoyado en el Responsable de Aprovisionamiento de Ambientes se encargará de validar la solicitud.

El Comité de Interoperabilidad deberá revisar la información en conjunto con la Institución y de acuerdo a las revisiones recabadas en el Formato G12-F01, Características del Ambiente y los parámetros establecidos en el Formato G07-F02 Carta de Aceptación de Volumetría, completarán la información de las características del ambiente que se autoriza para la Institución.

El Comité de Interoperabilidad envía al Responsable del Trámite de la Institución el Formato G12-F01, Características del Ambiente actualizado para formalizar el detalle del ambiente que será aprovisionado.

Posteriormente dicha información será almacenada en la base de conocimientos.

3. Aprovisionar ambiente

El Comité de Interoperabilidad se apoya del Equipo Técnico de Aprovisionamiento solicitando den inicio a las actividades propias de la creación y configuración de ambientes. El Equipo Técnico realizará el aprovisionamiento del ambiente de acuerdo a lo solicitado por la Institución en el Formato G12-F01, Características del Ambiente.

Es importante que el Equipo Técnico contemple todas las consideraciones antes de la creación de los ambientes, como poder respaldar la configuración actual de los ambientes ya configurados en la plataforma de gob.mx, para que en caso de que sea necesario ejecutar un plan de retorno sea posible regresar a su estado inicial.

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El Equipo técnico una vez que finalice las actividades de aprovisionamiento de ambientes deberá completar la sección de accesos y conexión del Formato G12-F01, Características del Ambiente.

El Comité de Interoperabilidad notifica al Responsable del Trámite que el aprovisionamiento ha finalizado y pueden realizarse las validaciones de acceso al ambiente.

4. Validar ambiente

El Responsable del Aprovisionamiento por parte de la Institución solicita validaciones al Equipo Técnico de Aprovisionamiento para garantizar que el ambiente aprovisionado cumpla con lo requerido. Para ello valida los accesos a dicho ambiente, lo cual está especificado en el Formato G12-F01, Características del Ambiente.

Documenta y cierra el ticket adjuntando la evidencia correspondiente.

4. Utilizar ambiente

La Institución procede a realizar el diseño e implementación del trámite en el ambiente proporcionado. Para ello realizará las siguientes actividades:

1. En caso de que la Institución utilice plantillas de procesos tipo definidas para la plataforma de gob.mx, deberá seguir los pasos especificados en el Formato G12-F02 Manual de uso de ambientes.

2. Posterior a la implementación podrá realizar pruebas, tomando como base el Formato G12-F03 Manual de aprovisionamiento de datos de pruebas.

3. Una vez que la Institución ya realizó las actividades asociadas a la implementación del trámite y en caso de que no sea necesario el uso del mismo deberá proceder con la eliminación del ambiente acorde al Anexo G12-A01 Manual de Eliminación de ambiente, esto con el fin de liberar espacio bien sea para otro trámite o para otra Institución que lo requiera.

Paralelo a las actividades de la Institución el Comité de Interoperabilidad a través del Equipo Técnico deberá monitorear el uso de los recursos de los ambientes para la optimización de recursos asignados a la Institución.

En caso de que la Institución requiera la asignación de más recurso o requiera liberar parte de los recursos del ambiente aprovisionado deberá realizar la solicitud al Comité de Interoperabilidad justificando el redimensionamiento del ambiente, para ello deberá actualizar la información de volumetría del trámite, siguiendo los pasos de la Guía Nº7 Dimensionamiento de la capacidad.

10. Responsabilidad y autoridad

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10.1. Modelo organizacional

En el siguiente modelo organizacional están representados los roles necesarios para la ejecución de las actividades del proceso descrito en la presente guía. Una persona puede tener asignado más de un rol de los establecidos en la representación gráfica. Dicho modelo no refiere a un organigrama jerárquico del Comité de Interoperabilidad ni de las Instituciones interesadas en implementar el trámite en la plataforma de gob.mx.

Ilustración 4 Modelo Organizacional

10.2. Roles involucrados ■ Institución

● Responsable del Trámite/ Responsable de la Cadena de Interoperabilidad: Rol orquestador de la implementación del trámite. Quien deberá:

○ Gestiona todas las solicitudes asociadas a la implementación del trámite en la plataforma gob.mx ante el Comité de Interoperabilidad.

○ Coordinar los esfuerzos y recursos del trámite, o en su caso, de la Cadena de Interoperabilidad del trámite.

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● Responsable de Aprovisionamiento: Establecer un Programa de

aprovisionamiento de la infraestructura tecnológica, alineado a la planeación estratégica de TIC, a los Acuerdos de niveles de servicio SLA y a los controles de seguridad del SGSI.

● Líder Técnico de Aprovisionamiento: Rol responsable del Equipo Técnico del Trámite. Encargado de realizar la gestión y validación técnica de documentación anexa a la solicitud de aprovisionamiento.

● Equipo Técnico del Aprovisionamiento:

Grupo de personas que realizarán el aprovisionamiento de ambientes y todas las configuraciones necesarias. Se considera que el equipo está conformado por los perfiles expertos en la arquitectura e infraestructura del trámite de la Institución.

■ Comité de Interoperabilidad ○ Asegurar que en la realización de pruebas a las soluciones tecnológicas

en las que se pretendan utilizar datos operacionales, se cuente previamente con autorización de Institución solicitante, y de que se conserve evidencia de la misma.

10.3. Matriz de responsabilidad

Roles / Responsabilidades: R: Responsable, A: Aprobador, S: Soporte, C: Consultado, I: Informado.

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10.4. Proveedor del servicio en el acompañamiento En el acompañamiento para consolidar un trámite o servicio, junto con su gobernabilidad, los actores principales de la guía con capacidad de toma de decisión por parte del proveedor del servicio son los siguientes:

Responsable del proveedor del servicio: Grupo KIO Networks. Correo: [email protected] Teléfono local: 474 - GOBMX (474-46269) LADA sin costo: 01800 44 - GOBMX (44-46269)

12. Evaluación y control La evaluación y control de situaciones, garantiza tomar la decisión correcta frente a circunstancias particulares, en las que el proceso se vea afectado por ciertas fallas o inexistencia en los insumos necesarios para el proceso.

Para ello se categoriza las incidencias en tres tipos, se ordenan a continuación:

12.1 Baja. Dentro de la documentación solicitada existen inconsistencias, como:

● Existen narrativas o descripciones escuetas o limitadas.

● Existen faltas de ortografía en la redacción del documento.

● Uso de nombres poco comunes o fuera de referencia de su rol para los usuarios

administradores de los servicios.

12.2. Alta. Dentro de la documentación solicitada, los responsables no adjuntan información de

importancia.

● Exceso de características solicitadas en el documento de aprovisionamiento, frente al análisis de los mismos. Ejemplo: exceso de espacio en disco solicitado o exceso de memoria RAM solicitada para el servidor.

● No se proporcionan los formatos: ○ Formato G12-F02 Manual de uso de ambientes ○ Formato G12-F03 Manual de aprovisionamiento de datos de pruebas

12.3. Crítica. Dentro del proceso, los responsables no proporcionaron los requisitos planteados de acuerdo a:

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● No se proporcionan los formatos: ○ Formato G12-F01 Características del Ambiente.

Para detener el seguimiento del proceso, esté como mínimo tendrá que contar con la siguiente cantidad de condiciones:

13. Lecciones aprendidas

Se deberán documentar las enseñanzas que sean identificadas en cualquier momento del proceso. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras. Lo que permitirá tanto a la Institución como a la Secretaría de la Función Pública, responder en el menor tiempo posible en futuros trámites.

Las lecciones aprendidas deberán registrarse acorde a lo establecido en “Formato G01-F02 Registro de Lecciones aprendidas”.

14. Anexos

Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

Anexo G12-A01 Manual de eliminación de ambiente

15. Formatos

● Formato G12-F03 Manual de aprovisionamiento de datos de pruebas ● Formato G12-F01 Características de Ambiente. ● Formato G12-F02 Manual de uso de ambientes ● Formato G01-F02 Registro de Lecciones Aprendidas.

16. Glosario

16.1. Glosario de Términos

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Accesibilidad: Los contenidos y servicios digitales deberán tener las características de acceso reconocidas a nivel internacional, incluyendo las que se refieren a respetar y considerar las necesidades específicas de las personas con capacidades especiales.

Asociación: Las dependencias y entidades compartirán información y conocimiento para la prestación de servicios digitales integrados, así como para la adecuada toma de decisiones

Cadena de Interoperabilidad: Es una secuencia de trámites interrelacionados entre sí con un objetivo o un resultado común, dichas relaciones están dadas por las necesidades de información tanto de datos como de documentos que requieren los trámites para ser efectuados.

Colaboración: Las dependencias y entidades participarán en las diferentes actividades de planeación, diseño, desarrollo, implantación y operación de servicios digitales integrados, así como de sistemas o aplicaciones para impulsar la eficiencia de la Administración Pública Federal y su interacción con la sociedad.

Confidencialidad: Las dependencias y entidades deben garantizar, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables, la no divulgación de datos o información a terceros o a sistemas no autorizados.

Conservación: Las dependencias y entidades son responsables de conservar y mantener en condiciones adecuadas de operación sus sistemas o aplicaciones, para asegurar la integridad, confiabilidad y disponibilidad de los datos e información contenidos en los mismos a través del tiempo.

Dependencia: a las Secretarías de Estado, sus respectivos órganos administrativos desconcentrados, y la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal, conforme a lo dispuesto en los artículos 1o. y 2o. de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República.

Disponibilidad: Las dependencias y entidades serán responsables de que la información o datos contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales cuenten y cumplan con un nivel de servicio comprometido entre ellas y, en su caso, con los usuarios.

Eficiencia: La prestación de servicios digitales deberá sustentarse en la generación de economías de escala ligadas a inversiones compartidas, esfuerzos coordinados y soluciones replicables.

Entidades: A los organismos descentralizados, empresas de participación estatal mayoritaria y fideicomisos públicos que tengan el carácter de entidad paraestatal, a que se refieren los artículos 1o., 3o., 45, 46 y 47 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

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Equilibrio: Las dependencias y entidades se asegurarán de que existe un balance entre los aspectos de seguridad de los datos e información y las aplicaciones de acceso a los mismos, de forma que no sea un obstáculo para la interoperabilidad.

Esquema de Interoperabilidad: Al Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la Administración Pública Federal.

Estándares abiertos: A las especificaciones cuya utilización esté disponible de manera gratuita o que no suponga una dificultad de acceso, y que su uso y aplicación no esté condicionada al pago de un derecho de propiedad intelectual o industrial.

Fuente de confianza: a la dependencia o entidad o a las unidades administrativas de éstas, que en atención a sus atribuciones y por la relevancia, confiabilidad y veracidad de la información que administran, sean consideradas por la Secretaría con ese carácter, y que proporcionan información de consulta de uso común a la APF, a través de medios digitales.

Gobierno digital: A las políticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega de servicios al ciudadano; la interacción del gobierno con la industria; facilitar el acceso del ciudadano a la información de éste, así como hacer más eficiente la gestión gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la interoperabilidad entre las dependencias y entidades.

Igualdad: El uso de medios digitales no deberá generar restricciones o limitaciones para los ciudadanos que decidan relacionarse con éstos, con independencia de la utilización de medios de contacto tradicionales, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables.

Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad.

Institución: Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República.

Integridad: Las dependencias y entidades serán responsables de que los datos o información contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales han permanecido completos e inalterados y, en su caso, que sólo han sido modificados por la fuente de confianza correspondiente.

Interoperabilidad: Es la capacidad de organizaciones y sistemas, dispares y diversos, para interactuar con objetivos consensuados y comunes, con la finalidad de obtener beneficios mutuos, en donde la interacción implica que las dependencias y entidades compartan infraestructura, información y conocimiento mediante el intercambio de datos entre sus respectivos sistemas de tecnología de información y comunicaciones.

Legalidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de datos o información contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales,

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deberán sujetarse a las disposiciones aplicables, de la misma manera que sucede en el intercambio de información por medios físicos.

Mesa de Servicios: Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Responsabilidad: Las dependencias y entidades, en la prestación de servicios públicos digitales integrados, serán responsables de sus acciones de acuerdo a los niveles de servicio convenidos entre los distintos participantes conforme al tipo de servicio de que se trate.

Reutilización: Las dependencias y entidades generarán los medios para poner a disposición y compartir la información, funcionalidades y soluciones tecnológicas, entre aquéllas que lo requieran.

Seguridad: Al compartir información por medios digitales, las dependencias y entidades deberán mantener como mínimo, el mismo nivel de garantías y seguridad que se tiene para el intercambio por medios físicos, así como adoptar procesos de ciberseguridad, en términos de lo que establezcan conforme a las disposiciones aplicables las autoridades competentes.

Ticket: Comprobante que identifica la referencia de un proceso levantado.

Transparencia: Las dependencias y entidades en la prestación de los servicios públicos digitales integrados, facilitarán a los distintos participantes la información que requieran para fines de evaluación y mejora de dichos servicios.

Trazabilidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de información, deberán contar con registros que les permitan identificar y analizar situaciones, generales o específicas, de los servicios digitales.

Ventanilla Única Nacional: Portal que tiene como funciones principales apoyar y acompañar al ciudadano en solicitudes al Gobierno de México, concentrar todos los trámites y servicios en un sólo lugar, permita hacerlos en línea, identificar a las Instituciones y organismos auxiliares de los tres niveles Poder, ayuntamientos, Instituciones y entidades de la Administración Pública.

16.2. Glosario de Acrónimos

gob.mx: Es la plataforma que promueve la innovación en el gobierno, impulsa la eficiencia, y transforma los procesos para proveer de información, trámites y una

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plataforma de participación a la población. Es el replanteamiento de la relación ciudadano-gobierno.

RASCI: La matriz de la asignación de responsabilidades (RASCI por las iniciales de los tipos de responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un individuo o a un equipo.

Secretaría: Secretaría de la Función Pública.

15. Referencias

● EIDA

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5208001&fecha=06/09/2011

● ADS MAAGTICSI,

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/58688/ADS_Proceso_de_Administraci_n_de_Servicios.pdf





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