2.1. Modelamiento de visión del negocio

A. Documento Visión del Negocio

A.1 Introducción

A.1.1. Propósito

El propósito de este documento es ofrecer un esquema del funcionamiento

del sistema, a nivel de procesos, actores, y diagramas del “Sistema Web

con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la

empresa de transporte terrestre “León de Huánuco SAC”.

A.1.2. Alcance

En este trabajo se realizará el modelamiento del Sistema Web con

Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la empresa

de transporte terrestre “León de Huánuco SAC así como su

implementación, desarrollado por los estudiantes en mención del Proyecto

Web.

El sistema permitirá a los usuarios lo siguiente

Gestionar la reserva de pasaje online o en el mismo local.

Gestionar la venta de pasaje.

Registrar clientes.

Registrar usuarios.

Registrar unidades, conductores, lugares.

Generar reportes de reservas y pasajes.

A.2 Posicionamiento

A.2.1 Oportunidad del negocio

El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de

Pasajes mejorará progresivamente la forma en la que posibilita el control de

las reservas y ventas de pasajes, y por ende el desarrollo de la empresa. La

introducción de nuevas tecnologías permite a las organizaciones mejorar la

administración general del entorno de la empresa. El avance de la Sociedad

del Conocimiento, logros alcanzados así como el progreso de la tecnología

obligan hoy a plantearse nuevos retos.

A.2.2 Exposición del Problema

Cuadro 01: Exposición del Problema

El problema de:

CON RESPECTO AL PROCESO

Actualmente la empresa no cuenta con sistema

informático, y genera deficiencia en los siguientes

procesos:

Proceso de Registro de Clientes

En la empresa no se tiene un sistema de registro

que almacene los datos o información de los

pasajeros, el cual se realiza manualmente,

almacenándolos en un cuaderno de apuntes.

Proceso de Reserva

Actualmente no se realizan reservas de pasajes,

por que la empresa no cuenta con las políticas

para esta transacción. Sin embargo están

dispuestos a cambiar este manejo.

Proceso de Venta del Pasaje

Sólo se brinda información al cliente de las rutas,

se guarda el control de las ventas de una manera

no automatizada, teniendo como única

herramienta un lapicero y un cuaderno los cuales

sirven para dar la información respectiva al

administrador. Este proceso es tedioso y lento,

generando largas colas de espera, teniendo

insatisfechos a los clientes.

Afecta:

- Cliente.

- Personal encargado de la atención al cliente.

- Administrador

- Empresa.

El Impacto:

- Imagen corporativa de LEÓN DE HUÁNUCO

S.A.C.

- Proceso lento y mal definido que impiden llevar

el control de los mismos y emitir reportes.

- Carga de trabajo operacional al personal

encargado y toma de decisiones al personal

involucrado en el proceso de atención al

cliente.

- Ocasiona pérdida de tiempo al cliente al

consultar rutas o servicios que requiere.

- Demora en los requerimientos de información.

Solución exitosa

será:

- Mejorar la gestión de reserva y venta de

pasajes.

- Disminuir el tiempo de ejecución en los

procesos.

- Contar con información relevante y oportuna

para la eficiente toma de decisiones y brindar

un mejor servicio a los clientes.

- Mejorar la imagen de la empresa LEÓN DE

HUÁNUCO SAC.

A.3 Descripción de Stakeholder y usuarios

A.3.1 Mercado demográfico

La empresa de transporte terrestre actualmente no cuenta con un sistema

para la administración y venta de pasajes, lo que genera demoras al

momento de registro una venta de pasajes, esto ocasiona que el cliente o

usuario sienta insatisfacción por los servicios brindados por la misma.

El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de

Pasajes en la Empresa de Transporte León de Huánuco SAC, será

ejecutado y usado en cualquier parte del mundo que tenga acceso a

Internet, el sistema estará ubicado en servidor central de la empresa.

A.3.2 Sumario de Stakeholder

Cuadro 02: Sumario de Stakeholders

NOMBRE REPRESENTANTE ROL

Clientes de la

empresa de

transporte

Clientes que reciben los

servicios de la empresa.

Solicitan información

de los servicios y

rutas de viajes

terrestres.

Administrador

de la empresa

El más alto directivo y

miembro del directorio de la

empresa

Interviene en la toma

de decisiones en las

grandes Inversiones.

Solicita los reportes

generados de las

ventas y otros.

A.3.3 Sumario de Usuarios

Cuadro 03: Sumario de Usuarios

NOMBRE DESCRIPCIÓN STAKEHOLDERS

RecepcionistaPersona encargada de

la atención al cliente.Representa así mismo.

Administrador

del sistema

Persona responsable

del funcionamiento

correcto del sistema.

Representa así mismo.

A.3.4 Ambiente de Usuarios

Recepcionista:

Tendrá un terminal en la cual se instalará El Sistema de Venta de Pasaje

que le proporcionará toda la información para sus consultas, ya que tendrá

un acceso restringido que sólo será aceptado para el administrador del

sistema. El sistema le permitirá básicamente el poder de crear e ingresar y

modificar datos de los clientes; luego realizar el proceso de reserva, venta,

o postergación del pasaje, teniendo la opción de generar boletas de venta.

Administrador:

Tendrá un terminal en la cual se instalará El Sistema de Venta de Pasajes,

y la posibilidad de ingresar al sistema desde cualquier otro ordenador vía

Web. Se encargará de realizar el control y mantenimiento de todas las

funcionalidades requeridas en el sistema y generar los reportes requeridos

por la gerencia.

A.3.5 Necesidades de los Usuarios

Cuadro 04: Necesidades de Usuarios

NECESIDAD PRIORIDAD CONCERNIENTESOLUCION

ACTUALSOLUCION

PROPUESTA

Registrar reserva de

pasaje.Media

Tiempo de respuesta

No se realizan ningún tipo de reserva.

Se realizará vía online o en el local de la empresa.

Registrar venta de pasaje.

AltaTiempo de respuesta

No cuenta con un sistema de control y venta de pasajes. Todo registro se realiza de forma manual.

El sistema automatizará este proceso en su totalidad.

Registrar usuarios del

sistemaAlta

Tiempo de Respuesta

Se cuenta con información manual de las recepcionistas encargadas de las ventas.

Automatizar el registro de las recepcionistas.

Registrar y consultar

información de clientes.

AltaTiempo de respuesta.

No cuenta con un registro de información de los clientes de la empresa.

Ingresar la información requerida del cliente o pasajero, tener un BD de ellos.

Registrar y Consultar

Información de Servicios

AltaTiempo de respuesta

Se brinda información por medio de cuadernos o impresiones que contienen la información de servicios.

Con un mayor control en el registro de servicios, las consultas y la generación de reportes serán eficientes.

Generar Reportes Alta

Tiempo de respuesta y Toma

de Decisiones

Se realizan efectuando búsquedas en cuadernos de control y

El sistema automatizará este proceso para cada requerimiento

apuntes.de consulta y/o reporte.

A.3.6 Alternativas

El desarrollo del Proyecto de implementación “El Sistema Web con

Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la empresa

de transporte “León de Huánuco SAC.” presenta las siguientes alternativas:

Formar un equipo de trabajo dentro de la Empresa de Transporte.

Solicitar los servicios de una consultoría para que realice el proyecto

de implementación de un Sistema de Venta de Pasajes.

Solicitar los servicios de una empresa desarrolladora de software

para que realice el Sistema de Información.

Solicitar Tesitas o estudiantes interesados en desarrollar el proyecto

de implementación del Sistema Web con Tecnología J2EE para la

Administración y Venta de Pasajes de empresa de transporte “León

de Huánuco SAC”.

A.4 Objetivos de Modelamiento del Negocio

Proceso de Reserva

Registrar reserva de pasaje.

Proceso de Ventas

Registrar una venta de reserva.

Registrar la venta de pasaje.

Postergar Pasaje.

Proceso de Mantenimiento de Servicios

Registrar clientes.

Registrar usuarios.

Registrar servicios.

Registrar Transportista.

Registrar Unidades.

Registrar lugar

Registrar rutas.

A.5 Rangos de Calidad

Disponibilidad: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración

y Venta de Pasajes deberá estar disponible las 24 horas del día en un

Servidor Web para la atención de los usuarios.

Uso: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de

Pasajes, deberá ser fácil de manejar con interfaces sencillas y entendibles

para el usuario.

A.6 Panorama del Producto

Perspectiva: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y

Venta de Pasajes se implementará en el Servidor de la empresa de

transporte terrestre “León de Huánuco SAC”. Cada usuario tendrá acceso al

sistema mediante una interfaz que les permitirá acceder a la información que

requiera en el momento necesario, conectándose con su nombre de usuario

y contraseña.

Restricciones: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración

y Venta de Pasajes no contará con:

El sistema no incluye control de almacén de equipos de la empresa.

El Sistema no contemplará planillas, registro y control costos, utilidad,

presupuestos y por ende no presentará reportes ni pronósticos con

respecto a estos procesos.

El Sistema no se encargará del proceso de envío de encomiendas ni

giros.

A.7 Requerimientos

A.7.1 Funcionales

Registrar reserva de pasajes.

Registrar una venta de reserva.

Registrar la venta de pasaje.

Postergar pasaje.

Registrar clientes.

Registrar usuarios.

Registrar servicios.

Registrar Transportista.

Registrar Unidades.

Registrar lugar

Registrar rutas.

A.7.2 No Funcionales

El sistema se desarrollará utilizando herramientas Web: como el

lenguaje de programación Java utilizando como herramienta el

NetBeans 5.5, las tecnologías JSP y Java Script; el manejador de

Base de Datos SQL Server 2005 y un Servidor Web TomCat.

Definir políticas de seguridad.

Registrar niveles de seguridad.

El tiempo de respuesta por consulta se realice en tiempo real.

Contar con máquina para el Servidor, con requerimientos mínimos

como Tecnología Pentium y una estructura de red.

Instalar el Sistema operativo Windows Server 2003 Enterprise Edition,

Características del servidor: Servidor PIV 3.6 Ghz HD 180 GB. Ram 2

Gb.

Contar con una Impresora de Inyección de Tinta o Láser que actuará

como dispositivo de salida para las terminales en la impresión de

reportes del sistema y consultas requeridas.