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2.1. Modelamiento de visión del negocio
A. Documento Visión del Negocio
A.1 Introducción
A.1.1. Propósito
El propósito de este documento es ofrecer un esquema del funcionamiento
del sistema, a nivel de procesos, actores, y diagramas del “Sistema Web
con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la
empresa de transporte terrestre “León de Huánuco SAC”.
A.1.2. Alcance
En este trabajo se realizará el modelamiento del Sistema Web con
Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la empresa
de transporte terrestre “León de Huánuco SAC así como su
implementación, desarrollado por los estudiantes en mención del Proyecto
Web.
El sistema permitirá a los usuarios lo siguiente
Gestionar la reserva de pasaje online o en el mismo local.
Gestionar la venta de pasaje.
Registrar clientes.
Registrar usuarios.
Registrar unidades, conductores, lugares.
Generar reportes de reservas y pasajes.
A.2 Posicionamiento
A.2.1 Oportunidad del negocio
El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de
Pasajes mejorará progresivamente la forma en la que posibilita el control de
las reservas y ventas de pasajes, y por ende el desarrollo de la empresa. La
introducción de nuevas tecnologías permite a las organizaciones mejorar la
administración general del entorno de la empresa. El avance de la Sociedad
del Conocimiento, logros alcanzados así como el progreso de la tecnología
obligan hoy a plantearse nuevos retos.
A.2.2 Exposición del Problema
Cuadro 01: Exposición del Problema
El problema de:
CON RESPECTO AL PROCESO
Actualmente la empresa no cuenta con sistema
informático, y genera deficiencia en los siguientes
procesos:
Proceso de Registro de Clientes
En la empresa no se tiene un sistema de registro
que almacene los datos o información de los
pasajeros, el cual se realiza manualmente,
almacenándolos en un cuaderno de apuntes.
Proceso de Reserva
Actualmente no se realizan reservas de pasajes,
por que la empresa no cuenta con las políticas
para esta transacción. Sin embargo están
dispuestos a cambiar este manejo.
Proceso de Venta del Pasaje
Sólo se brinda información al cliente de las rutas,
se guarda el control de las ventas de una manera
no automatizada, teniendo como única
herramienta un lapicero y un cuaderno los cuales
sirven para dar la información respectiva al
administrador. Este proceso es tedioso y lento,
generando largas colas de espera, teniendo
insatisfechos a los clientes.
Afecta:
- Cliente.
- Personal encargado de la atención al cliente.
- Administrador
- Empresa.
El Impacto:
- Imagen corporativa de LEÓN DE HUÁNUCO
S.A.C.
- Proceso lento y mal definido que impiden llevar
el control de los mismos y emitir reportes.
- Carga de trabajo operacional al personal
encargado y toma de decisiones al personal
involucrado en el proceso de atención al
cliente.
- Ocasiona pérdida de tiempo al cliente al
consultar rutas o servicios que requiere.
- Demora en los requerimientos de información.
Solución exitosa
será:
- Mejorar la gestión de reserva y venta de
pasajes.
- Disminuir el tiempo de ejecución en los
procesos.
- Contar con información relevante y oportuna
para la eficiente toma de decisiones y brindar
un mejor servicio a los clientes.
- Mejorar la imagen de la empresa LEÓN DE
HUÁNUCO SAC.
A.3 Descripción de Stakeholder y usuarios
A.3.1 Mercado demográfico
La empresa de transporte terrestre actualmente no cuenta con un sistema
para la administración y venta de pasajes, lo que genera demoras al
momento de registro una venta de pasajes, esto ocasiona que el cliente o
usuario sienta insatisfacción por los servicios brindados por la misma.
El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de
Pasajes en la Empresa de Transporte León de Huánuco SAC, será
ejecutado y usado en cualquier parte del mundo que tenga acceso a
Internet, el sistema estará ubicado en servidor central de la empresa.
A.3.2 Sumario de Stakeholder
Cuadro 02: Sumario de Stakeholders
NOMBRE REPRESENTANTE ROL
Clientes de la
empresa de
transporte
Clientes que reciben los
servicios de la empresa.
Solicitan información
de los servicios y
rutas de viajes
terrestres.
Administrador
de la empresa
El más alto directivo y
miembro del directorio de la
empresa
Interviene en la toma
de decisiones en las
grandes Inversiones.
Solicita los reportes
generados de las
ventas y otros.
A.3.3 Sumario de Usuarios
Cuadro 03: Sumario de Usuarios
NOMBRE DESCRIPCIÓN STAKEHOLDERS
RecepcionistaPersona encargada de
la atención al cliente.Representa así mismo.
Administrador
del sistema
Persona responsable
del funcionamiento
correcto del sistema.
Representa así mismo.
A.3.4 Ambiente de Usuarios
Recepcionista:
Tendrá un terminal en la cual se instalará El Sistema de Venta de Pasaje
que le proporcionará toda la información para sus consultas, ya que tendrá
un acceso restringido que sólo será aceptado para el administrador del
sistema. El sistema le permitirá básicamente el poder de crear e ingresar y
modificar datos de los clientes; luego realizar el proceso de reserva, venta,
o postergación del pasaje, teniendo la opción de generar boletas de venta.
Administrador:
Tendrá un terminal en la cual se instalará El Sistema de Venta de Pasajes,
y la posibilidad de ingresar al sistema desde cualquier otro ordenador vía
Web. Se encargará de realizar el control y mantenimiento de todas las
funcionalidades requeridas en el sistema y generar los reportes requeridos
por la gerencia.
A.3.5 Necesidades de los Usuarios
Cuadro 04: Necesidades de Usuarios
NECESIDAD PRIORIDAD CONCERNIENTESOLUCION
ACTUALSOLUCION
PROPUESTA
Registrar reserva de
pasaje.Media
Tiempo de respuesta
No se realizan ningún tipo de reserva.
Se realizará vía online o en el local de la empresa.
Registrar venta de pasaje.
AltaTiempo de respuesta
No cuenta con un sistema de control y venta de pasajes. Todo registro se realiza de forma manual.
El sistema automatizará este proceso en su totalidad.
Registrar usuarios del
sistemaAlta
Tiempo de Respuesta
Se cuenta con información manual de las recepcionistas encargadas de las ventas.
Automatizar el registro de las recepcionistas.
Registrar y consultar
información de clientes.
AltaTiempo de respuesta.
No cuenta con un registro de información de los clientes de la empresa.
Ingresar la información requerida del cliente o pasajero, tener un BD de ellos.
Registrar y Consultar
Información de Servicios
AltaTiempo de respuesta
Se brinda información por medio de cuadernos o impresiones que contienen la información de servicios.
Con un mayor control en el registro de servicios, las consultas y la generación de reportes serán eficientes.
Generar Reportes Alta
Tiempo de respuesta y Toma
de Decisiones
Se realizan efectuando búsquedas en cuadernos de control y
El sistema automatizará este proceso para cada requerimiento
apuntes.de consulta y/o reporte.
A.3.6 Alternativas
El desarrollo del Proyecto de implementación “El Sistema Web con
Tecnología J2EE para la Administración y Venta de Pasajes de la empresa
de transporte “León de Huánuco SAC.” presenta las siguientes alternativas:
Formar un equipo de trabajo dentro de la Empresa de Transporte.
Solicitar los servicios de una consultoría para que realice el proyecto
de implementación de un Sistema de Venta de Pasajes.
Solicitar los servicios de una empresa desarrolladora de software
para que realice el Sistema de Información.
Solicitar Tesitas o estudiantes interesados en desarrollar el proyecto
de implementación del Sistema Web con Tecnología J2EE para la
Administración y Venta de Pasajes de empresa de transporte “León
de Huánuco SAC”.
A.4 Objetivos de Modelamiento del Negocio
Proceso de Reserva
Registrar reserva de pasaje.
Proceso de Ventas
Registrar una venta de reserva.
Registrar la venta de pasaje.
Postergar Pasaje.
Proceso de Mantenimiento de Servicios
Registrar clientes.
Registrar usuarios.
Registrar servicios.
Registrar Transportista.
Registrar Unidades.
Registrar lugar
Registrar rutas.
A.5 Rangos de Calidad
Disponibilidad: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración
y Venta de Pasajes deberá estar disponible las 24 horas del día en un
Servidor Web para la atención de los usuarios.
Uso: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y Venta de
Pasajes, deberá ser fácil de manejar con interfaces sencillas y entendibles
para el usuario.
A.6 Panorama del Producto
Perspectiva: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración y
Venta de Pasajes se implementará en el Servidor de la empresa de
transporte terrestre “León de Huánuco SAC”. Cada usuario tendrá acceso al
sistema mediante una interfaz que les permitirá acceder a la información que
requiera en el momento necesario, conectándose con su nombre de usuario
y contraseña.
Restricciones: El Sistema Web con Tecnología J2EE para la Administración
y Venta de Pasajes no contará con:
El sistema no incluye control de almacén de equipos de la empresa.
El Sistema no contemplará planillas, registro y control costos, utilidad,
presupuestos y por ende no presentará reportes ni pronósticos con
respecto a estos procesos.
El Sistema no se encargará del proceso de envío de encomiendas ni
giros.
A.7 Requerimientos
A.7.1 Funcionales
Registrar reserva de pasajes.
Registrar una venta de reserva.
Registrar la venta de pasaje.
Postergar pasaje.
Registrar clientes.
Registrar usuarios.
Registrar servicios.
Registrar Transportista.
Registrar Unidades.
Registrar lugar
Registrar rutas.
A.7.2 No Funcionales
El sistema se desarrollará utilizando herramientas Web: como el
lenguaje de programación Java utilizando como herramienta el
NetBeans 5.5, las tecnologías JSP y Java Script; el manejador de
Base de Datos SQL Server 2005 y un Servidor Web TomCat.
Definir políticas de seguridad.
Registrar niveles de seguridad.
El tiempo de respuesta por consulta se realice en tiempo real.
Contar con máquina para el Servidor, con requerimientos mínimos
como Tecnología Pentium y una estructura de red.
Instalar el Sistema operativo Windows Server 2003 Enterprise Edition,
Características del servidor: Servidor PIV 3.6 Ghz HD 180 GB. Ram 2
Gb.
Contar con una Impresora de Inyección de Tinta o Láser que actuará
como dispositivo de salida para las terminales en la impresión de
reportes del sistema y consultas requeridas.
