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LE MARCHE DES SMARTPHONES

Plan

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I.

LOFFRE.............................................................................................................. .......3 A. Taille et volution du march............................................................................3 B. Offre produit....................................................................................................... 3 Le produit Les services troitement lis au produit La distribution C. Enjeux du march...............................................................................................6 D. Concurrence............................................................................................. ...........7 Concurrents directs Concurrents indirects

I.

LADEMANDE............................................................................................................

11 A. Comportement du consommateur..................................................................11 Attentes et besoins du consommateur Critres de choix dans lacte dachat en lien avec les utilisations du smartphone B. La segmentation du march, les critres de segmentation possibles...........14 I. STRATGIE DE LANCEMENT DE NOTRE INNOVATION.............................................17 A. Matrice SWOT de la firme RIM (BlackBerry).............................................17 B. Linnovation produit........................................................................................20

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C. Ciblage...................................................................................................... .........20 D. Positionnement........................................................................................ ..........22 E. Marketing Mix..................................................................................................23 Le produit La distribution La communication Le prix

ANNEXES..................................................................................................................... .......27 I.

LOFFRE :A. Taille et volution du march

On compte, en France, prs de 56 millions d'utilisateurs de tlphones mobiles 1. Une tude Mdiamtrie (Mobile Consumer Insight) ralise en 2010 complte ce chiffre loquent: 80% des 11 ans et plus ont un mobile, 43,7% d'entre eux ont un contact quotidien avec leur mobile, et 20% d'entre eux ont un smartphone 2. C'est ici ce segment trs particulier de la tlphonie mobile, les tlphones intelligents, autrement appels smartphones, qui nous intresse. Depuis quelques annes, il connat en effet trs forte croissance. D'autres chiffres, fournis par une tude publie par l'institut GFK, peuvent tmoigner de cette tendance. En effet, selon cette enqute, les ventes de smartphones ont augment de 138% en France entre 2009 et 2010. Dans cette mme priode, le nombre de Franais quips de ces nouveaux terminaux multifonctions est ainsi pass de 11 20%, tel point qu'aujourd'hui, prs d'un tlphone mobile sur quatre vendus en France est un smartphone. Ce phnomne se confirme 1 Nos sources sont numrotes en annexe. Pour ne pas alourdir le texte, des numros feront rfrence nos sources chaque fois que cela est ncessaire.

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linternational puisqu'en juillet 2010, les ventes de smartphones atteignaient 60 millions d'units3

dans seulement cinq pays (France, Allemagne, Royaume-Uni,

Italie et Espagne). En fait, si les ventes mondiales de mobiles sont reparties la hausse en 2009, c'est avant tout grce ces "tlphones intelligents" et haut de gamme: au deuxime trimestre 2010 en France, le march des smartphones reprsentait un chiffre d'affaires de 224 millions deuros, soit prs de 50% du march de la tlphonie en gnral (chiffre d'affaires de 571 millions d'euros 4). B. Offre produit

La description du produit Quelles caractristiques possde exactement un smartphone? Comme l'affirme Olivier Raynaud, directeur technique produit chez LG mobile France: Personne na la mme dfinition du mot smartphone 5. De manire gnrale, ce terme dsigne en effet un tlphone intelligent dot de fonctionnalits multimdia, d'un navigateur Web et d'un environnement applicatif ouvert. Nous pouvons tout de mme tenter d'en donner une dfinition plus complte: un smartphone est en fait un tlphone qui se rapproche des caractristiques dun vrai ordinateur, en combinant tlphone, fonctions bureautiques (agenda, carnet dadresse, prise de notes, messagerie...) mais aussi fonctions multimdia (appareil photo, lecteur de musique, camra vido, jeux, navigation internet...) Les caractristiques physiques: Les fabricants proposent plusieurs types de modles. Les smartphones sont gnralement composs d'un clavier, mais peuvent aussi tre compltement tactiles, la manire du fameux iPhone d'Apple. Ils contiennent galement un cran couleur de technologie TFT, souvent grand (en gnral 3 4 pouces) et haute rsolution (la plupart du temps 240x320 pixels), pour permettre le visionnage optimal de pages Internet, de photos et de vidos. Quant leurs poids, il peut varier entre 100 et 160 grammes: lappareil ne doit pas tre trop volumineux ou trop lourd, car il en est fait un usage nomade. Les smartphones contiennent galement un appareil photo intgr (possdant le plus

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souvent une rsolution de 5 mgapixels), ainsi qu'un enregistreur vido. Leur prix est variable, on constate cependant une tendance assez homogne avec des prix daccs relativement levs, quoiqu'en baisse. En effet, le prix moyen dun smartphone (avant subvention ventuelle dun oprateur) est aujourd'hui de 382, contre 532 un an auparavant. Pour Matthieu Cortesse, Directeur de Clientle Tlcom chez GfK Retail and Technology 6, cette baisse s'explique avant tout par une concurrence de plus en plus forte sur le march, qui pousse les marques dvelopper des modles plus accessibles afin de tirer profit de l'extraordinaire croissance du march. Les systmes dexploitation (Operating System): Un systme d'exploitation dsigne l'ensemble des programmes d'un appareil informatique qui sert d'interface entre le matriel et les logiciels applicatifs. Dans tout appareil lectronique, c'est en fait le systme d'exploitation qui permet la navigation dans les menus et le fonctionnement des programmes, et qui assure la bonne marche du produit. Les diffrents OS pour smartphones sont Symbian (proprit de Nokia, mais galement utilis par Motorola, SonyEricsson et Samsung), iOS (utilis exclusivement par Apple), BlackBerry OS (utilis exclusivement par RIM), Google Android et Microsoft Windows Mobile (utiliss par diffrents constructeurs). Au fur et mesure des extensions de gamme, les marques dveloppent de nouvelles versions de leurs OS prcdents afin de garantir l'optimalit des nouveaux appareils. La description des services troitement lis au produit LInternet mobile: LInternet mobile a dbut avec larrive du WAP en 1997. Au dbut, ce systme permettait simplement de transmettre du contenu texte et des images sur des tlphones mobiles dots de petits crans. Depuis cette technologie a volu, si bien qu' ce jour, plusieurs technologies de connexion coexistent: le GPRS (2.5 G), l'EDGE (2.75 G), la 3G, le HSDPA (3.5 G) et le HSUPA (3.75 G). Par souci de simplification, nous n'allons pas dvelopper leurs aspects techniques. La plupart des smartphones peuvent dornavant accder Internet

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grce une connexion Wi-Fi permettant lutilisateur de se connecter via un rseau priv ou une borne Wi-Fi. Lutilisateur peut alors se servir de l'Internet mobile pour naviguer sur des sites web adapts lutilisation du mobile, accder ses emails et y rpondre, tlcharger des fichiers en ligne, ou encore bnficier de services de messagerie instantane (MSN, Gtalk...). Si les prix d'un smartphone seul restent levs, il faut galement garder en mmoire que les forfaits permettant de jouir pleinement de toutes ces fonctionnalits (navigation Internet illimite) cotent au minimum 50 euros par mois. Les applications: A mi-chemin entre logiciels et webservices, les applications sont des petits programmes installer sur son mobile qui permettent daccder une fonction dtermine fonctionnant de faon autonome sur le terminal, et faisant souvent appel des informations sur Internet via le rseau 3G. Les applications peuvent avoir des utilits trs diverses: consulter la mto, le programme d'une chane ou des articles de journaux, visionner des plans et des itinraires, enregistrer et modifier sa voix, etc. Il est important de relever que les applications ne sont programmes que pour fonctionner sur un OS dtermin (Android, iOS, Symbian...) et ne peuvent pas tre compatibles avec tous les appareils. A ce jour, quasiment tous les constructeurs ou fournisseurs dOS possdent un Application Store, une sorte de plate-forme sur laquelle les utilisateurs de smartphones sont invits se connecter afin de tlcharger de nouvelles applications. Le plus puissant d'entre eux est l'Appstore (Apple), qui compte ce jour 150 000 applications 7, et qui contribue substantiellement la position dominante de la marque sur le march. Cependant, l'AppStore est de plus en plus concurrenc par des Application Stores plus petits, comme Android Market (Google Android), Market Place (Microsoft Windows Mobile), App World (BlackBerry OS) ou encore Ovi Store (Nokia). Il faut noter que la plupart des applications disponibles sont gratuites. La distribution :

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Nous pouvons relever trois canaux de distribution principaux pour commercialiser les smartphones: les magasins spcialiss (The Phone House, la Fnac, les boutiques Orange, SFR ou Bouygues...), les Grandes et Moyennes Surfaces (notamment les hypermarchs, qui se positionnent davantage sur la vente de smartphone discount vendus seuls, sans forfait) et enfin Internet (sites Internet des grandes marques qui permettent parfois de bnficier d'offres exclusives ou trs rcentes, Amazon, Ebay, PriceMinister...) A. Enjeux du march

Ainsi, le march des smartphone est un march trs particulier. Le taux de pntration des tlphones portables tant relativement lev (83%) 8, les marques doivent convaincre les consommateurs de remplacer leurs tlphones classiques par des smartphones, ciblant ainsi le march potentiel, et cherchant augmenter la rentabilit de la clientle existante. En ce sens, les smartphones constituent vritablement des produits dappel, qui attirent les clients dans le but de les faire monter en gamme, et sont vraisemblablement amens devenir des produits davenir, c'est dire remplacer les tlphones existants. Ces caractristiques poussent les marques dvelopper des stratgies de diffrenciation se basant sur plusieurs critres. Tout d'abord, les diffrentes firmes prsentes sur le march ralisent des dpenses de recherche et dveloppement continues et trs importantes, se livrant une vritable guerre technologique pour pouvoir offrir le produit le plus innovant leurs clients. Comme ces biens incorporent une technologie en perptuel renouvellement, les produits deviennent trs rapidement obsoltes. Le cycle de vie des diffrentes gammes de smartphones, comparativement d'autres produits, est donc assez court. Ensuite, les diffrents acteurs utilisent les systmes d'exploitation pour se diffrencier les uns des autres. En effet, si certaines marques prfrent dvelopper un systme dexploitation exclusif leurs terminaux (RIM BlackBerry avec BlackBerry OS, Apple avec iOS), dautres choisissent de fournir un systme dexploitation plusieurs constructeurs sans construire leur propre terminal (notamment Google avec Android), tandis que dautres construisent non

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seulement leurs propres smartphones et permettent galement plusieurs constructeurs dutiliser le systme dexploitation dont elles sont propritaires (Nokia avec Symbian). De plus, la diffrenciation se ralise par l'intermdiaire des applications. En effet, l'attractivit d'un smartphone dpend troitement des contenus que l'on peut lui associer: l'utilisateur doit pouvoir utiliser pleinement les fonctionnalits de son tlphone intelligent. Le store d'applications est ainsi devenu un lment indispensable, presque indissociable du smartphone. B. Concurrence

Concurrents directs Le march des smartphones, dynamique et aux marges gnreuses, attise les convoitises de beaucoup d'acteurs, tant constructeurs que fournisseurs de systmes d'exploitation. Cependant, le march est relativement concentr et contient un nombre restreint de firmes. Cette offre oligopolistique s'explique par la prsence de fortes barrires l'entre qui empchent la libre entre sur le march, comme l'image de marque (chaque smartphone possde en effet sa propre valeur de signe, c'est dire une capacit reflter une image dtermine du consommateur qui le possde), ou encore les dpenses de recherche et dveloppement (devant ncessairement tre trs leves pour esprer concurrencer les entreprises dj prsentes). Les principaux offreurs sont: Nokia : Historiquement le premier fabricant de mobiles au monde, il reste largement numro un dans le segment des tlphones intelligents, puisqu'en termes de ventes de smartphones par constructeur, il dtient 32.7% des parts de march en volume. La marque se positionne davantage sur des mobiles robustes, durables, peut tre moins performants techniquement que ses concurrents mais plus simples dutilisation. Apple : Lanc en juin 2007, son clbre iPhone continue de sduire le public, tel point que certains le qualifient volontiers de phnomne de socit , et que les iPhoners (les utilisateurs d'iPhone) deviennent des cibles marketing part entire. La sortie de liPhone a t compare une rvolution, elle a marqu les esprits si bien que les concurrents dApple tentent encore

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aujourdhui de dvelopper liPhone-killer , le smartphone qui dtrnerait enfin celui dApple. La marque la pomme, bien que possdant une gamme monoproduit, est en effet un des concurrents les plus dangereux sur le march. En termes de ventes de smartphones par constructeur, elle dtient seulement 17.4% des parts de march en volume. Cependant, elle est beaucoup mieux place en valeur (25% des parts de march), le prix de l'iPhone tant plus lev que celui des autres smartphones. Mais la principale force d'Apple rside dans les services qu'elle propose: son AppStore compte en effet 150 000 applications disponibles, ce qui la place trs nettement devant tous les autres concurrents sur le march du tlchargement d'applications en ligne. Cette marque commercialise des smartphones plutt axs sur le design visant attirer des consommateurs jeunes et branchs , au dtriment peut tre des comptences techniques et de la scurit, comme l'affirme Mike Lazaridis, le co-PDG de RIM. RIM (BlackBerry) : Lentreprise canadienne Research in Motion (via le BlackBerry), prsente sur le segment des tlphones multifonctions depuis prs de 20 ans, est un pionnier sur le march des smartphones grce sa technologie Push permettant la rception d'e-mails en temps rel sur le mobile. En termes de ventes de smartphones par constructeur, la marque dtient 15.3% des parts de march en volume, ce qui la place comme un concurrent relativement puissant. La marque est galement bien place en termes de ventes de smartphones par systme d'exploitation (18.2% des parts de march). Le BlackBerry, trs bien implant dans le milieu professionnel, a progressivement largi son ciblage: au dpart surtout implant dans les grandes entreprises, il a gliss vers les gouvernements, les petites entreprises et les professions librales, avant enfin d'atteindre rcemment le grand public. Ses mobiles sobres et srs ont en effet commenc sduire les particuliers, et notamment de plus en plus de jeunes, lasss du trop marketing d'Apple. Google : La marque est prsente sur le march smartphones depuis 2008 grce son systme d'exploitation Android. Malgr cette particularit, Google est aujourd'hui un concurrent srieux, puisqu'en termes de ventes de smartphones par systme d'exploitation il dtient en effet 17.2% des parts en march en volume. A prsent, d'autres constructeurs proposent des Google

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Phones . Le but de Google sur ce march semble avant tout d'attirer les utilisateurs de mobiles accrotre leur temps pass sur Internet, afin d'optimiser son modle conomique bas sur la publicit. Samsung: En termes de ventes de smartphones par constructeur, la marque dtient environ 9% de parts de march en volume, ce qui la place en quatrime position sur le march. Le positionnement de Samsung sur le segment des smartphones se rapproche de celui d'Apple, avec une gamme design aux mobiles futuristes, le plus souvent entirement tactiles. Microsoft : La marque est prsente sur le march smartphones grce son systme d'exploitation Windows Mobile. Son poids sur le march est moindre, puisqu'en termes de ventes de smartphones par systme d'exploitation elle ne dtient que 5% des parts de march en volume. Cependant, le rcent lancement de son nouvel OS, Windows Mobile 7, accompagne d'une communication dcale et rsolument dcide se positionner comme un smartphone grand public, risque de changer la donne. Son message: le nouveau Windows Mobile sera tellement simple d'utilisation que vous passerez moins de temps sur votre smartphone pour vous concentrer sur la vraie vie. Au del de cette campagne, les quipementiers suivent le mouvement : Samsung, LG, Sony-Ericsson, HTC, et les constructeurs informatiques Toshiba, HP, Asus, Acer, Dell ont prvu de sortir au moins un modle de "Windows Phone" srie 7. Microsoft mise galement sur des petits prix, allant de 9 euros 129 euros en France.

PDM ventes mondiales de smartphones en volume - 2me trimestre 2010 9 Ventes par constructeur Concurrents indirects Le march des smartphones ne connat pas que des concurrents directs: il est galement menac par Ventes par OS

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plusieurs acteurs extrieurs qui proposent des produits et services diffrents, mais rpondant aux mmes besoins. Cette pression externe est due plusieurs facteurs. En effet, la vitesse de connexion trop faible de l'Internet mobile, ainsi que son incommodit (ncessit de zoomer sur la page depuis son tlphone, touches du clavier trop petites) dcouragent certains consommateurs. De plus, il ne faut pas oublier que les smartphones, de par leurs performances techniques de plus en plus pousses, consomment de plus en plus dnergie. La trs faible autonomie de batterie de la plupart des smartphones peut tre un inconvnient majeur pour certains consommateurs, car cela altre fortement l'usage nomade qui est cens en tre fait. Toutes ces faiblesses risquent, si elles ne sont pas corriges, de provoquer un report d'achat vers les ordinateurs classiques, le plus souvent les netbooks, ces mini-PC qui permettent la fois une utilisation plus aise d'Internet ainsi qu'une meilleure autonomie, tout en conservant le nomadisme que recherchent aujourd'hui la plupart des consommateurs. Les chiffres de Mdiamtrie2 confirment volontiers cette tendance, puisqu'aujourd'hui seuls 43,7% des Franais ont un contact quotidien avec leur mobile, contre 70% des Franais avec leur ordinateur. De plus, seuls 16% des mobinautes n'utilisent pas d'ordinateur pour surfer sur Internet. Il ne faut pas non plus ngliger l'apparition des tablettes tactiles, depuis l'introduction par Apple en janvier 2010 de son innovation, l'iPad. A ce jour, la plupart des constructeurs de smartphone (Samsung, LG, BlackBerry...) ont eux aussi introduit leurs propres tablettes tactiles. Ces nouveaux appareils ultraplats, sans clavier, connectable Internet, avec cran tactile multitouche, permettent de faire tourner les applications prvues pour les diffrents smartphones et, en prime, d'afficher des livres ou des journaux lectroniques. Elles possdent les mmes avantages que les netbooks, si ce n'est une encore meilleure portabilit. Il y a donc un risque de

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cannibalisation des smartphones par ces nouveaux appareils, incarnations de la convergence mdiatique.

I.

LA DEMANDE :

A. Comportement du consommateur : Attentes et besoins du consommateur Le smartphone est utilis aussi bien pour des besoins personnels que professionnels. Au sein dune organisation professionnelle, le smartphone peut faire lobjet dun achat group, au mme titre que les ordinateurs portables professionnels, pour quiper une partie du personnel (par exemple les commerciaux). Le premier stade du processus de dcision est la prise de conscience de lcart existant entre ltat actuel et ltat dsir : en dautres termes, lutilisateur compare son tlphone portable actuel un smartphone et il nat de cette comparaison des besoins et des attentes. En effet, avec prs de 83%8

de la population franaise quipe dun

tlphone portable en 2010, la logique dachat du consommateur la plus frquente est celle dun renouvellement. Dans un domaine hautement technologique tel que celui des smartphones, les innovations sont trs frquentes et les modles deviennent rapidement obsoltes. Le renouvellement sinscrit donc dans une logique damlioration des performances : le tlphone doit tre plus rapide, plus fonctionnel et plus simple dutilisation, plus esthtique, plus fiable Globalement, les attentes du consommateur dpendent de lutilisation quil compte faire du smartphone. Par exemple, si le consommateur souhaite principalement prendre des photos et les diffuser sur les sites communautaires avec son smartphone, alors celui-ci doit possder une bonne qualit photo (avec une augmentation du nombre de pixels par rapport son tlphone actuel par exemple) et un accs facilit aux sites comme Facebook grce des applications spcifiques. Il lui importera peu que le smartphone ait une fonction de lecteur MP3 et de discussion instantane. De faon gnrale, on peut classer les attentes du consommateur de la faon suivante, daprs les rsultats dune tude ralise par TNS-SOFRES pour lAFOM 10 :

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Pouvoir communiquer avec les autres (91% des personnes interroges) (74% pour les non smartphoners) Pouvoir sinformer (55%) (16% pour les non smartphoners) Pouvoir travailler (54%) (35% pour les non smartphoners) Pouvoir se divertir (44%) (17% pour les non smartphoners) Pouvoir consommer (19%) (7% pour les non smartphoners) Les attentes quant lachat dun smartphone sont donc nombreuses et sont

lexpression de besoins profonds en lien avec lindividualit de chacun. A partir de lanalyse de Maslow des besoins humains et de la pyramide quil a labore, on peut remarquer que le smartphone permet de rpondre trois besoins spcifiques : Besoin psychologique de scurit : le smartphone rassure car comme tout tlphone portable, il permet dtre joignable et de joindre les autres tout moment. Il reprsente un outil daide dans toutes les tches du quotidien et devient rapidement indispensable. Il permet dans une certaine mesure la matrise des choses et reprsente un lment de stabilit. Besoin dappartenance sociale et daffection : le smartphone, grce sa fonction dinternet mobile, permet de rester en contact avec ses proches et ainsi de favoriser le lien social et le sentiment dappartenance un groupe, que ce groupe soit constitu par des amis, de la famille ou un rseau professionnel. Besoin destime : le smartphone peut permettre de renforcer le sentiment destime de soi car cest un produit marqu socialement. Sa valeur de signe est trs forte, et possder un smartphone permet au consommateur dafficher, au mme titre quune voiture par exemple, ce quil est ou ce quil voudrait tre. Le prix lev des smartphones joue de mme un rle discriminant lachat et peut permettre lacheteur de se diffrencier. Critres de choix dans lacte dachat en lien avec les utilisations du smartphone:

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Le tlphone portable sert avant tout envoyer des SMS (82% des personnes interroges en envoient tous les jours, souvent ou de temps en temps 10) mais aussi prendre des photos (64%). Ensuite le portable est utilis pour filmer (39%), envoyer des photos et films (39%), couter de la musique (38%) et pour jouer (25%). Ces utilisations du portable conviennent tous les types de portables, et non spcifiquement aux smartphones. Les utilisations spcifiques aux smartphones sont beaucoup moins pratiques : consulter des sites internet (18%), se connecter des rseaux communs virtuels (11%), golocalisation (9%) et enfin regarder la tlvision (5%). On peut nanmoins noter que lutilisation du portable comme accs internet (envoyer/recevoir mails, consulter sites internet, rseaux communautaires, fonction Wi-Fi, tlcharger des applications) progresse : surtout chez les 12-24 ans et les 40 ans et plus (+7% par rapport 2009). 29% des quips mobiles utilisent ces fonctions frquemment ou de temps en temps, alors que cest le cas pour 86% des smartphoners . En moyenne, les mobinautes ont tlcharg 7,4 applications gratuites et 1,2 applications payantes au cours des trente derniers jours depuis les Store des diffrentes marques (Appstore, Ovistore, etc.) 11. Lachat dun smartphone plutt quun tlphone mobile basique va donc dpendre des utilisations possibles et des attentes du consommateur. Les incitations choisir un smartphone sont nombreuses : Etre en lien permanent avec ses proches (30%) 10 Organiser, grer son quotidien personnel et professionnel (22%) Avoir accs permanent et immdiat linformation grce la connexion internet (14%) Accder des vidos, musiques nimporte o (9%) Se dplacer plus facilement (7%) Le choix opr entre les diffrentes marques de smartphone dpendra des caractristiques techniques attendues du produit et du profil du consommateur lui-mme, qui sorientera vers des marques qui lui correspondent (cf. segmentation psychographique et comportementale).

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On peut distinguer trois freins principaux lachat : Le frein majeur est le prix du smartphone lui-mme ainsi que le prix de labonnement qui lui correspond (en gnral avec une formule illimite 50/60 par mois). Limage gadget du tlphone -tout-faire : manque de srieux. Lexcs de technologie qui repousse un certain public en recherche de simplicit et soucieux de laisser au portable son utilisation principale : tlphoner. A. La segmentation du march, les critres de segmentation possibles : On nenvisage ici que les critres de segmentation possibles dans lensemble des critres de segmentation, cest--dire ceux qui pourraient premire vue prsenter un intrt. On dtaillera pour chacun dentre eux leur pertinence, leur mesurabilit, leur rentabilit, leur accessibilit et leur faisabilit. Ces critres de segmentation sont autant de variables dinfluence expliquant lacte dachat du consommateur. Segmentation sociodmographique : ge : critre qui joue ici un rle important pour la segmentation et qui est donc trs pertinent. Les utilisations du smartphone diffrent selon lge, ainsi, les 12-24 utilisent 48% leur smartphone comme dun accs internet alors quils ne sont que 31% pour les 25-39 ans et seulement 18% pour les 40 ans et plus. Ce critre est donc pertinent pour diffrencier en groupes homognes les consommateurs. Ces segments sont mesurables dans la mesure o des tudes statistiques sont ralises pour recenser la population. Ces segments sont assez aisment accessibles par exemple grce une presse diffrente pour chaque groupe : presse sur internet pour les jeunes, revues spcialises pour les jeunes actifs, magazines de type CSP + , quartiers daffaires pour les actifs de plus de 40 ans... Il est faisable et mme souhaitable de diffrencier loffre en fonction de ce critre pour tenir compte des diffrences importantes dans les attentes des consommateurs selon leur ge. Il sagit enfin dun critre rentable car

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les diffrents publics seraient prts payer plus cher pour obtenir un produit qui leur correspond. sexe : critre qui apparat peu pertinent car lutilisation faite de son tlphone ne dpend pas du sexe du consommateur. Seule la faon de laccessoiriser pourra diffrer : cela ne concerne plus les caractristiques intrinsques du produit et le critre ne peut tre retenu. CSP : critre qui parat pertinent car les diffrentes gammes de smartphone et les prix correspondants sadressent diffrentes CSP. Par exemple, les cadres et les professions librales utiliseront probablement leur smartphone dans une logique professionnelle, et seront prts financer leur outil de travail . Les tudiants ou les jeunes actifs utiliseront plutt leur smartphone titre personnel. Ce critre est galement mesurable car il existe des donnes statistiques. Il est accessible pour les mmes raisons que pour lge. Enfin, en schmatisant les CSP deux voire trois segments (actifs, tudiants, inactifs), il devient faisable de diffrencier obtenir un produit qui leur correspond. Segmentation psychographique et comportementale (style de vie, valeurs, personnalit, implication) : Ce critre de segmentation est fondamental sur le march des smartphones. En effet, le smartphone est un petit bijou de technologie ancr dans les valeurs de son temps avec une valeur de signe trs forte. Il permet, notamment par le choix de la marque qui le commercialise, lexpression de valeurs personnelles et laffirmation de traits de personnalit. On distingue de faon gnrale 3 consommateurs types , emblmes des 3 marques les plus connues : loffre : le critre est donc rentable car les diffrents publics seraient prts payer plus cher pour

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La femme / lhomme tendance : utilise un smartphone comme liPhone dApple pour son design et pour paratre dans le coup , plus jeune quil ne lest vraiment (ici entre en jeu la notion dge subjectif). Il considre les utilisateurs des tlphones HTC (Google) comme des geeks et les utilisateurs de BlackBerry comme des ringards, passs de mode. Le jeune passionn de technologie : sintresse avant tout au systme dexploitation avant le design ou les fonctionnalits du smartphone, ce qui le pousse choisir Google et son systme Android pour se diffrencier des autres consommateurs, pour paratre expert de la catgorie de produit. Il considre que les iPhoners sont des victimes du gourou Steeve Jobs, manipuls par le marketing. Pour lui, BlackBerry reprsente la prhistoire des smartphones, le comble de larchasme. Le cadre srieux : cherche avant tout le professionnalisme dans lutilisation de son smartphone, pour paratre plus comptent et plus srieux quil ne lest probablement. Il utilise un BlackBerry pour profiter de la notorit de la marque envers un public professionnel et renvoyer une image de srieux. Il considre que les utilisateurs diPhone sont des gamins samusant avec leur joujou et se reprsente les utilisateurs de Google HTC comme des jeunes faible revenu. La segmentation du march se joue sur ces trois profils caricaturaux. Les critres psychographiques sont donc pertinents car ils permettent de dgager

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des types de consommateurs trs diffrents, mesurables grce aux parts de march des diffrentes marques, accessibles car les segments dtermins sont une combinaison des critres de lge et des CSP. Diffrencier loffre est faisable bien quil soit plus difficile de cibler une population en fonction de la perception quelle a dune marque. Cest le rle fondamental sur ce march jou par la communication qui, si elle est bien ralise (cibler les valeurs et styles de vie), permet de rentabiliser cette segmentation. Conclusion : le march des smartphones est un march trs impliquant, les consommateurs sintressent beaucoup au produit quils achtent et sy intressent encore plus une fois quils sont consommateurs. Ainsi 76% dentre eux le recommandent et 71% en reprendraient un sans hsiter 10. I.

STRATGIE DE LANCEMENT DE NOTRE INNOVATION :Suite cette analyse du march, nous avons cherch les principales

forces

et

faiblesses

des

firmes

prsentes

afin

de

choisir

celle

qui

commercialiserait notre innovation. Ce rapide coup dil nous a dirigs vers lentreprise RIM (BlackBerry) car elle renouvelle aujourdhui sa stratgie de ciblage et son positionnement, ce qui nous a sembl tre un cadre intressant pour lentre sur le march dun produit innovant. A. Matrice SWOT de la firme RIM (BlackBerry) : FORCES - RIM est le pionnier des smartphones - Fortes dpenses de R&D - Bonne image de marque (notorit, reconnaissance sociale) - Service de messagerie instantane (BBM) - Qualit produit du tlphone OPPORTUNITES - Dmocratisation des smartphones MENACES - Concurrence accrue sur le march FAIBLESSES - Ergonomie et design - Certaines caractristiques techniques - Fonctionnalit moyenne

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- March des particuliers : source de volume importante

- Rduction du cycle de vie du produit

Lanalyse interne de la firme apporte des prcisions sur ses principales forces et faiblesses. Les forces sont aisment identifiables : RIM est prsent sur le march des tlphones intelligents depuis prs de 20 ans, ce qui lui confre une forte image de marque. La firme est ainsi juge comme crdible, notamment sur le segment des professionnels, cadres et du milieu des affaires en gnral : elle y possde dailleurs 70% des parts de march. BlackBerry permet en effet aux entrepreneurs et aux cadres de bnficier de gains de productivit importants, quantifis 60 minutes par jour par ltude Ipsos-Reid6 de 2007. Dautre part, RIM ralise de fortes dpenses de R&D pour garder sa place de pionnier sur un march en forte volution notamment technologique. Cet effort est rentable en termes de notorit spontane, puisque daprs un sondage que nous avons ralis (cf. rsultats en annexe), BlackBerry est en deuxime position aprs Apple et son iPhone - dans le top-3 des marques de smartphones les plus connues pour 92,5% des personnes interroges. Enfin, le BlackBerry est gnralement jug comme un produit de qualit, tant en termes dautonomie que de robustesse. Les faiblesses de BlackBerry sont moins flagrantes, nous y avons donc consacr une question de notre questionnaire. Les rponses nous ont permis de constater que lergonomie et le design ntaient pas satisfaisants pour une majorit des rpondants : lcran et le clavier sont considrs comme trop petits et le design nest pas assez soign voire austre. Ceci est une faiblesse notable, surtout dans un march o le design prend une place de plus en plus grande. Les rponses ont aussi soulev les lacunes de certaines caractristiques techniques (qualit moyenne de lappareil photo/enregistreur vido). Enfin, en termes de fonctionnalit, la navigation dans les menus est considre comme peu pratique. Lanalyse externe a permis de soulever un certain nombre dopportunits et des menaces. Tout dabord lentre de nouveaux acteurs sur le march

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(Google, Samsung, Windows) a permis de dmocratiser les smartphones et leurs usages. La concurrence a en effet eu pour consquence une baisse du prix moyen dun smartphone, ce qui a ouvert de nouveaux segments de march. Dans cette logique, BlackBerry, dabord destin aux professionnels et au milieu des affaires, bnficie rcemment dun attrait inattendu auprs des particuliers, et notamment des jeunes. Depuis, RIM redfinit son ciblage et son positionnement pour pouvoir investir ce nouveau march, qui pourrait constituer un relais de croissance trs important. Il y a beaucoup de jeunes qui peuvent dcider de s'quiper de Blackberry pour se diffrencier de leurs parents, utilisateurs d'iPhone, affirme Laurent Battais, directeur performance et crossmdia de Mdiamtrie 11. BlackBerry attire les jeunes notamment par son service de messagerie gratuite BBM. De facto, larrive de nouveaux acteurs sur le march est une menace pour BlackBerry qui tait dj prsent sur le march depuis longtemps : liPhone, ou le Nokia N95 sont autant de produits qui dstabilisent lentreprise. De plus, laugmentation de la concurrence sur le march peut avoir tendance crer une concurrence par les prix qui viendrait rduire les marges et les bnfices de BlackBerry. Enfin, le dveloppement des technologies entrane un renouvellement des smartphones plus rapide, ce qui rduit leur cycle de vie, do la ncessit pour les entreprises de renouveler trs souvent leur offre par linnovation, afin de rester concurrentielles. Cette matrice SWOT nous amne deux conclusions majeures pour le lancement dune innovation par la firme RIM au sein de la gamme BlackBerry. Tout dabord, la principale force de BlackBerry rside dans sa place privilgie sur le march des professionnels. La marque gagnerait augmenter sa part de march dj trs leve en proposant des services encore plus pointus et utiles en pratique pour la vie professionnelle. De plus, la forte crdibilit de la marque permettrait sans doute des cots de promotion moins levs (effets de publicit lis lexprience, lutilisation des BlackBerry par des personnalits influentes du milieu des affaires, etc.).

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En outre, la principale opportunit de BlackBerry est sa rcente attractivit sur le march potentiel des particuliers notamment des jeunes, des tudiants, vritable source de volume. Or, nous avons vu que ces deux segments ont des attentes distinctes quant au produit, notamment du fait de leurs utilisations diffrentes du smartphone. Lancer un produit attirant les deux segments de march parat ds lors impossible...

B. Innovation produit : le rtroprojecteur intgr A cause de la technicit du march, la recherche dune innovation produit a t relativement difficile. Presque toutes les innovations ont dj t ralises par les marques concurrentes, au niveau des caractristiques techniques comme des applications par exemple, le dernier Motorola qui rsiste leau, ou encore les applications de go-localisation. Il nous fallait galement trouver une innovation attirant aussi bien les professionnels que les jeunes, notamment tudiants, et qui prsenterait donc un vritable intrt pour ces deux segments. Cest dans ce cadre que nous avons dvelopp en novembre lide dun smartphone avec rtroprojecteur intgr. En effectuant des recherches dbut janvier pour tenter de trouver d'ventuelles informations sur un produit dj existant, nous avons d'ailleurs dcouvert qu'un prototype similaire tait en train d'tre dvelopp par Samsung, appel Samsung Beam . Cela ne fait que confirmer la faisabilit et la rentabilit de notre innovation. C. Ciblage choisi : Dans la premire partie, nous avions identifi deux critres de segmentation pertinents, accessibles, mesurables, rentables et exploitables sur le march des smartphones. Il s'agissait de la segmentation

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sociodmographique (en particulier par CSP et par ge) et de la segmentation psychographique (en particulier par style de vie, valeurs et personnalit). Comme nous l'avons nonc prcdemment, notre innovation produit serait de combiner les technologies d'un tlphone portable et d'un rtroprojecteur. Or, un tel type de produit bnficierait avant tout aux personnes ayant besoin de projeter rgulirement des prsentations Powerpoint ou des photos/vidos, que ce soit dans un cadre particulier ou professionnel: autrement dit, les individus de plus de 18 ans ralisant des tudes suprieures, et les individus de plus de 25 ans dj insrs sur le march de travail et occupant des fonctions d'encadrement. Cette constatation nous permet d'identifier un cur de cible : des individus modernes, actifs et socialement intgrs, passionns de nouvelles technologies et souhaitant tirer profit de toutes les potentialits du smartphone. Ce cur de cible reprsenterait les innovateurs , cest--dire des consommateurs prts payer davantage pour obtenir le produit ds sa commercialisation. Cette cible de scinde en deux cibles secondaires : d'une part les tudiants de l'enseignement suprieur, et d'autre part les cadres et professions intellectuelles suprieures. Les principales motivations de ces cibles utiliser un tlphone portable muni d'un rtroprojecteur semblent videntes. Notre produit permettrait en effet aux tudiants comme aux professionnels, lors de travaux ou de runions, de pouvoir projeter diffrents supports plus facilement, sans avoir runir quantit d'accessoires posant parfois des problmes de compatibilit. Dans un cadre plus personnel, il permettrait galement aux jeunes de projeter des photos ou des vidos lors de soires entre amis. Mais ces avantages ont une porte plus grande que la simple dimension pratique. En effet, le smartphone est avant tout un bien hautement personnel et individuel, personnalisable l'infini. 92% des personnes interroges dclarent d'ailleurs utiliser leur smartphone avant tout lorsqu'elles sont seules. Or, un smartphone avec rtroprojecteur intgr pourrait justement, grce une politique de communication astucieuse, modifier ces modes de consommation et dvelopper une nouvelle utilisation du smartphone, axe sur le partage et l'change, et ainsi pousser au maximum le potentiel de cet outil de

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communication trs puissant. Les consommateurs, inconsciemment, envisagent eux aussi la possibilit d'un tel changement, puisqu'ils sont 82% dclarer projeter des documents divers dans le cadre de leur activit professionnelle, tudiante, ou mme entre amis, et 52% dclarer tre intresss par l'innovation que nous proposons. Ce ciblage bnficierait galement RIM, puisque schmatiquement, les cots de fidlisation se verraient diviss par deux. En effet, convaincre les tudiants de l'enseignement suprieur de devenir clients de la marque BlackBerry permettrait de ne plus avoir le faire lorsquune grande partie de ces tudiants accderont, la fin de leur cursus, des postes responsabilit les amenant frquemment communiquer. Cette stratgie est aprs tout similaire celles qu'utilisent certaines banques, proposant certaines sommes l'ouverture d'un compte courant en fonction de la mention obtenue au baccalaurat.

D. Positionnement retenu : Le rsum de l'ensemble de cette stratgie marketing nous permet d'laborer un losange du positionnement. De qui notre produit se diffre-t-il? De marques comme Apple ou Samsung, reines du design, proposant des mobiles branchs contenant un trs grand nombre d'applications, destins principalement un usage individuel. Pourquoi nos clients achteraient-ils notre produit? Car cela leur permettrait de bnficier d'avantages pratiques certains (gain de place, de temps) et plus globalement de modifier leur faon d'utiliser leur smartphone (favoriser le collectif et le convivial, la communication directe et non intermdie). A quelles occasions nos clients utiliseraient-ils notre produit? Le plus souvent possible, surtout lors des moments en groupe, entre quipes de travail ou entre amis. A qui notre produit s'adresse-t-il? Aux professionnels d'aujourd'hui et de demain, actifs, dsireux d'explorer de nouvelles faons de consommer.

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Losange de positionnement : Contre qui ? Apple, Samsung

Quand ? Tout le temps, surtout dans les moments passs en groupe

Pour qui ? Pour les actifs daujourdhui et de demain

Pourquoi ? Pour partager et communiquer plus facilement

A. Marketing mix : Le produit : Lavantage intrinsque de notre produit a dj t voqu dans notre stratgie de ciblage, ainsi nous n'allons pas trop le dvelopper ici: il permettrait d'apporter aux utilisateurs de smartphones une faon nouvelle de consommer ces appareils, plus pratique et plus conviviale. D'un point de vue plus technique, le produit que nous proposons combinerait la fois la technologie des mini rtroprojecteurs et le savoir faire de BlackBerry, tout en amliorant les caractristiques techniques des prcdents modles (augmentation de la qualit de l'appareil photo et de l'enregistreur vido, cran plus grand et tactile, touches plus grandes), d'une part pour rendre notre innovation plus viable (une meilleure qualit d'image lors de la projection), et d'autre part pour ragir aux faiblesses perues de la marque. Pour autant, le produit doit s'insrer dans la gamme de faon cohrente, les autres caractristiques faisant la notorit de la marque ne doivent donc pas tre dnatures (clavier physique azerty, design sobre, nom du

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modle court et accrocheur). Afin de dterminer le nom de notre produit, nous avons d'ailleurs choisi de soumettre diffrents choix aux consommateurs, afin de dterminer celui qu'ils prfraient: 26% d'entre eux choisissent BlackBerry Light , et 23% BlackBerry Flash . Cependant, BlackBerry Light ne nous parat pas un nom de produit pertinent, car il fait indirectement rfrence aux produits allgs (donc moins performants et bas de gamme). Le nom de notre nouveau modle serait donc BlackBerry Flash . Distribution : Daprs notre sondage, 46% des personnes interroges achteraient notre produit dans un magasin spcialis. Notre politique de distribution va donc principalement se baser sur le dveloppement de partenariats avec les principaux oprateurs, dans le but de bnficier du plus large rfrencement possible dans ce type de canal. Nous pensons galement dvelopper, de faon marginale, une distribution via Internet. En effet, comme nous l'avons dvelopp dans notre premire partie, un smartphone est un produit assez onreux, et d'une certaine complexit technique. Avant l'acte d'achat, l'individu va donc avant tout chercher collecter un maximum d'informations: tests et descriptions des produits, avis de consommateurs, expertises... Informations se trouvant, ce jour, principalement sur Internet. Anticiper ce dsir en tant prsents sur ce mdia, par exemple au sein des boutiques de vente en ligne, nous parat donc essentiel. Communication : Notre communication se baserait principalement sur des objectifs d'ordre cognitifs (informer les cibles des caractristiques de notre produit) et affectifs (faire voluer l'image de la marque). Au cur de ces objectifs, une promesse et un insight que nous esprons novateurs: dans un contexte de dveloppement des relations interpersonnelles, seul notre smartphone vise abolir une communication par crans interposs. La forte image de marque dont jouit BlackBerry, ainsi que des comptences tablies en matire d'innovation, permettent de crdibiliser cette promesse sans trop de difficults.

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Le choix des mdias par lesquels cette politique de communication va transiter pose davantage de problmes. La tlvision possde cependant un faible potentiel de ciblage et reste trs onreuse. L'utilisation de la radio, quant elle, nous apparat compltement hors contexte pour un smartphone dont le bnfice produit serait avant tout ax sur l'image. Ces mdias ne nous paraissent donc pas utiles pour notre politique de communication. En revanche, la presse payante et gratuite, moins coteuse en termes d'insertions publicitaires, possde galement un fort potentiel de ciblage. Mme s'il s'agit d'un mdia fig qui ne permet pas de montrer au consommateur tout le potentiel du produit (support papier, faible qualit d'impression), il nous parat important de ne pas le ngliger. Ainsi, nous prvoyons de raliser diffrentes insertions dans certains titres de la presse quotidienne et hebdomadaire payante (notamment le Figaro, Les Echos...) afin de toucher une audience avant tout compose de cadres, qui constitue l'une de nos cibles. Afin d'atteindre les tudiants du suprieur, des insertions au sein des titres de la presse quotidienne ou hebdomadaire gratuite (Mtro, 20 Minutes, Campus Mag, StudyraMag...) seront galement ralises. La publicit extrieure, notamment l'affichage, est galement un mdia trs puissant que nous ne manquerons pas d'utiliser. Il s'agit en effet du dernier mdia auxquels les consommateurs seront exposs avant l'acte d'achat. De plus, les rseaux d'affichages commercialiss par les entreprises de publicit comprendront des panneaux disposs des emplacements pertinents par rapport la population cible (dans notre cas, proximit des quartiers d'affaires, des coles ou des universits). Nous allons aussi nous intresser l'essor de l'affichage dynamique, qui nous permettra de combiner certains avantages de la tlvision (publicit en mouvement) et de laffichage classique (meilleur ciblage, nombre de contacts utiles plus grand). La communication sur Internet est galement dvelopper: insertion de publicits de quelques secondes avant certaines vidos relatives aux smartphones (Youtube, test-mobile.fr...), de bannires sur les sites ddis aux smartphones, cration d'une page officielle Facebook qui informerait les consommateurs des vnements autour du produit, obtention de billets

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favorables

de

certains

blogueurs

reconnus

en

matire

de

nouvelles

technologies... Nous avons pens une publicit type, dcliner sur tous ces mdias, utilisant la mthode du teasing. Dans un premier temps, le nom de l'annonceur ne serait pas rvl. La publicit serait constitue d'un consommateur en train, grce son smartphone, de naviguer sur Facebook et s'apprtant poster un message futile sur son mur. En dessous, un message annoncerait: Marre de a? . Dans un deuxime temps, le nom de RIM serait associ la campagne. La publicit serait alors constitue d'un consommateur en train, grce au BlackBerry Flash, de projeter une photo sur son mur (physique cette fois). En dessous, un message annoncerait: Essayez plutt a! . Du point de vue de la communication hors mdia, il ne nous apparat pas pertinent de nous intresser l'aspect comportemental (marketing direct et promotion des ventes), ces supports n'tant pas vraiment adapts l'image haut de gamme caractristiques des smartphones. En revanche, l'aspect attitudinal (relations publiques) nous parat fondamental: nous projetons en effet dorganiser un vnement original, interactif et fdrateur, limage de notre produit, davantage l'attention des cibles tudiantes. Nous pourrions par exemple organiser un concours de graffitis virtuels : les participants seraient invits parcourir la ville pour projeter sur le dcor urbain un contenu insolite de leur choix, pour ensuite le photographier et le poster sur le site de BlackBerry. Les 50 meilleures photos se verraient rcompenses par un BlackBerry Flash en avant premire. Prix : Il nous parat plus pertinent, en termes de prix, de proposer une stratgie de marque ou d'crmage, c'est dire pratiquer un prix relativement lev pour dgager des marges importantes pour ensuite l'abaisser afin de capter un plus gros volume de clientle. Cette stratgie convient particulirement bien au march des smartphones, puisque les consommateurs sont prts payer un prix lev pour bnficier du produit, lequel peut tre lgitim (savoir-faire spcifiques de l'entreprise, brevets...). Le prix moyen envisageable pour les

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rpondants de notre questionnaire tait de 225, cependant les rponses donnaient une majorit de 300. Les avantages d'une telle stratgie seraient multiples: elle permettrait de gnrer d'importantes marges ds le lancement du produit, de vite amortir une partie des investissements raliss, et enfin de rduire rapidement le risque financier de non recouvrement des frais dj engags.

ANNEXESSources :1. www.journaldunet.com 2. Etude Mobile Consumer Insight de Mdiamtrie, deuxime trimestre 2010 3. www.infos-du-net.com

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4. www.lexpansion.com 5. www.lejournaldusmartphone.fr 6. www.gfkrt.com 7. www.apple.com 8. rapport du CREDOC accessible ladresse : http://www.economie.gouv.fr/services/rap10/101210rap-credoc-cgiet-arcep.pdf

9. tude Gartner daot 2010 10. Etude TNS-SOFRES ralise pour lAFOM (Association Franaise des OprateursMobiles) dans le cadre de ltude annuelle : Observatoire Socital du tlphone mobile 6me dition : 19 octobre 2010. Etude accessible ladresse : http://www.afom.fr/sites/default/files/Observatoire%20AFOM%20-%20TNS%20SOFRES %202010%2019%20octobre.pdf 11. Article Des mobiles qui servent tout sauf tlphoner dans Stratgies Magazine n1588 disponible ladresse : http://www.strategies.fr/etudes-tendances/tendances/137731W/des-mobiles-qui-servent-a-toutsauf-a-telephoner.html

Sondage ralis sur internet du 29 dcembre 2010 au 10 janvier 2011 avec Google Documents Nombre de rpondants : 40 Rsultats du sondage : 1) Citez les 3 marques de smartphone vous venant le plus rapidement l'esprit, par ordre d'apparition : Blackberry est cit dans 92,3% des rponses exploitables que nous avons reues (une trentaine). La marque est place en seconde position dans 87,5% des rponses o Blackberry est cit, toujours aprs lIphone. Elle est place premire dans 12,5% des cas. Ces rsultats nous confortent dans lide que Blackberry est lune des marques leader du march, aprs lIphone dApple.

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Pour les questions suivantes, les rpondants pouvaient cocher plusieurs cases donc les pourcentages peuvent excder 100%. 2) Dans quel contexte utilisez-vous le plus votre smartphone? Lorsque je suis seul Lorsque je suis avec des collgues Lorsque je suis avec des amis 36 92% 2 5% 1 3%

Ces rsultats confirment de mme notre point de vue : le smartphone nest considr comme un outil de partage que lorsquon est seul. Lide que le smartphone puisse tre utile dans des moments passs plusieurs est donc dvelopper, cest une nouvelle utilisation du smartphone qui sert de base au positionnement de notre innovation. 3) tes-vous amen projeter des documents (photos, vidos, Oui, dans le cadre de mes cours (je suis tudiant) Oui, dans le cadre de mon activit (je suis professionnel) Autre prsentations PowerPoint) dans votre vie quotidienne? 29 74% 3 7 8% 18%

La catgorie Autre comprend les personnes ntant pas amenes projeter des documents et celles qui en projettent de faon occasionnelle, dans dautres circonstances que les cours ou lactivit professionnelle. Comme nous lattendions, prs des trois quarts des rpondants projettent des documents dans le cadre de leurs cours : ce pourcentage est du au fait que la majorit des rpondants sont des jeunes (cf. dernire question). 4) Seriez-vous intress(e) par un nouveau modle de smartphone contenant un rtroprojecteur?

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Oui Non

21 52% 19 48%

5) Si oui, quel prix maximum seriez-vous prt payer pour obtenir ce nouveau modle? En moyenne sur 15 rponses (les personnes ayant rpondu oui la question prcdente nont pas toutes rpondu cette question), le prix maximum est de 225 , avec une majorit des rponses gales 300. 6) Si oui, dans quels types de magasins iriez-vous pour acheter ce nouveau Magasins spcialiss Internet Grandes et moyennes surfaces 18 2 1 46% 5% 3% modle?

7) Quels sont selon vous les principaux dfauts d'un smartphone BlackBerry?

Les dfauts revenant le plus souvent dans les rponses sont : un cran trop petit et non tactile mauvaise rsolution de lappareil photo manque dapplications : pas assez personnalisable des touches trop petites un design trop classique, voire austre

1) Quel nom vous parat le plus appropri pour un nouveau tlphone BlackBerry avec rtroprojecteur intgr?

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2) Quel ge avez-vous ? 95% des personnes interroges avaient entre 19 et 25 ans 4 10% et 5% avaient plus de 30 ans. Le biais principal de notre 10 26% sondage rside dans le fait que les rpondants taient pour 2 5% la quasi-totalit des amis, connaissances ou contacts de 9 23% notre ge, et pour une grande part tudiants. Nous avons 1 3% pourtant fait circuler notre sondage par des personnes du 5 13% milieu professionnel, mais lexception de deux 0 0% rponses, personne ny a rpondu. 4 10% 4 10%