2. PRFACELa veille et la recherche dinformations, quelles
pratiques, la matrise des outils ntant souvent quunsoient sur et
par le web ou non, sont des moyen plus quun objectif
atteindre.pratiques indispensables de nombreux mtiers
:communication, marketing, RH, web... Lobjectif de ce Au final, ce
livre blanc vise la fois largir votrelivre blanc est dapporter,
modestement, des visions champ de vision, renforcer vos
connaissances suret des mthodologies varies sur ces pratiques.
certains aspects, et vous donner quelques armes pour dvelopper
votre propre stratgie de veille.Le constat de dpart qui a amen cet
ouvrage est le Cet objectif tant ambitieux, nous remercions
lessuivant : la veille tout le monde en parle et en fait (ou
auteurs et interviews pour le temps, lnergie et lapresque), alors
comment enrichir lexistant ? crativit quils ont dvelopp pour
latteindre. Mais aussi la graphiste Morgane Maillard pour les
crasLes multiples apports qui constituent cette qui mettent en
valeur ce contenu.pratique et cette profession, quils proviennent
dela documentation, de lintelligence conomique Bonne lecture !ou
encore du web, rendent riches les possibilitsdanalyse. Nous avons
donc pris le parti ici de nepas viser lexhaustivit (impossible de
toute manire)mais de creuser certains aspects, certaines pratiques
Anne-Laure Raffestin, Camille Alloing, Flavienlies : cartographie,
mind mapping, innovation, Chantrel et Terry Zimmerrecrutement,
qualification des sources... Et ce enfaisant appel des spcialistes
de ces domaines et des veilleurs professionnels.Pour ne pas tre
trop thorique et surtout ramenerla veille ce quelle est, la fois
une comptenceet un mtier part entire, cet e-book proposeaussi de
nombreuses interviews de professionnels.Professionnels dont les
activits de veille ne sont pasdes tches plein temps, mais font
partie de leursactivits quotidiennes. Et qui claireront
srement,nous lesprons, sous un angle trs pragmatiquecertaines de
vos interrogations.Lide est de vous fournir une vision large : des
trucset astuces pour mener une veille quotidienne auxpratiques plus
avances. Ceci afin de montrer quesi la veille est accessible tous
(surtout grce auxoutils web), elle peut aussi rvler certains
aspectscomplexes ne pas ngliger. Organisation et coordination :
Anne-Laure Raffestin, Camille Alloing, Flavien Chantrel, Terry
ZimmerEn parlant doutils, vous remarquerez que laccent napas t port
sur eux. Plutt que de faire une longue Mise en page : Anne-Laure
Raffestinliste de tutoriaux, il nous a paru plus intressant dese
focaliser sur les mthodologies et les bonnes Charte Graphique :
Morgane Maillard
3. SOMMAIREChapitre 1 : Les notions et outils de basesLes
typologies de veille > Fabrice Fontaine 5 > Marie Armand
9Typologie et critres choix des outils gratuits > Christophe
Deschamps 13La veille sur les mdias sociaux est-elle diffrente des
autres > Amal BELKAMEL 17Illustration > Sverine 19La veille
dopinion sur la presse en ligne > Thibaut Souchet 20Chapitre 2 :
Pas de veille sans humains : du spcialiste aux tous veilleurs ?La
place du veilleur dans lorganisation - Une place pour chaque
veilleur, et chaque veilleur sa place > Patrick Cuenot 25Lhumain
au cur de la veille > Fabrice Frossard 29Le business de la
veille en France > Gautier Barbe 35Quelles actions de
sensibilisations possibles pour la veille ? > Stphanie Barthlmi
38La veille et son apport aux territoires > Bertrand Piechaczyk
43Interview : veille et serious game - Quand la veille se la joue
srieux > Marie Armand 46Quest-ce-que le VeilleLab ? > Dorothe
Crteur 49Chapitre 3 : Les notions et outils avancsYahoo Pipes -
Colonne vertbrale dune plateforme de veille mutlilingue,
performante et gratuite > Terry Zimmer 51 > Frderic Martinet
55Analyse et cartographie des rseaux sociaux > Olivier Mamavi
58Le Mind Mapping : outils et pratiques - Structurer un grand
nombre de donnes avec le mind mapping > Philippe Boukobza
61Illustration > Klaire 64Chapitre 4 : La veille pour les
travailleurs du webLa veille, pilier dun certain community
management > Flavien Chantrel 66Monitorer, et aprs ? >
Sylvain Gueguen 68Veiller sa rputation en ligne, oui mais pourquoi
faire ? > Gregory Pouy 71Illustration > Sverine 73Comment la
veille peut-elle alimenter un blog ? > Anne-Laure Raffestin 74La
veille au service de sa rputation numrique > Antoine Dupin
77Chapitre 5 : Enjeux et perspectives davenirVers une veille en
rseau > Camille Alloing 81Demain, tous veilleurs - La veille
comme art de vivre du futur > Cyril Rimbaud 85Emploi : lintrt de
la veille pour les recruteurs et les candidats > Flavien
Chantrel et Franck La Pinta 88Veille et Innovation > Isabelle
Guyot 94Analyse automatique des sentiments, o en est-on ? >
Antoine Montoux 98 Frdric Pereira 102 Michelle Chmielewski 104
Priscilla Gout 105 Anthony Poncier 106 David Fayon 108 Dorothe
Crteur 109 Julien Bouillet 110 Marie-Liesse Delamaire 112
TMOIGNAGES Pierre Lemasson 114 Jean-Marc Manach 115 Adeline Albert
117 La Pinta Franck Lapinta 119 Vincent Berthelot 121 Mathieu Flaig
122 Silvre Mercier 125
4. CHAPITRE 1LES NOTIONSET OUTILS DE BASES TENDANCES
NOTIONS
5. Fabrice Fontaine Diplm dune matrise de Langues trangres
Appliques (LEA) et titulaire dun master 2 en Management du Tourisme
Europen (ETM), je travaille depuis plus de cinq ans pour lagence
Mediaveille en tant que charg dtudes et veille, formateur et
community manager. Twitter : @watcherman Les typologies de
veilleVeille et cycle de la veilleLa veille, selon la dfinition de
lAFNOR (AssociationFranaise de Normalisation), est une activit
continueen grande partie itrative visant une surveillance activede
lenvironnement technologique, commercial, pouren anticiper les
volutions .Comme la expliqu le site Weka.fr dans son article
intitulLe cycle de la veille : principes, limites et
alternative,quatre tapes composent le cycle de la veille (Aref
Jdeyy reviendra dans la partie suivante) :- identification et
dfinition des besoins- collecte des informations- traitement,
analyse et synthse des informations Avec la dfinition de la
stratgie et du plan de recherche,collectes des sources formelles et
informelles mettre en- diffusion des informations surveillance sans
oublier le format de la diffusion et la liste des destinataires, la
typologie de la veille fait partieIl existe de nombreuses
reprsentations et variantes du des lments dfinir et intgrer la
premire tapecycle, mais cest lillustration graphique ci-dessous qui
de lexpression des besoins.a t retenue car elle reprsente de la
manire la plussimple possible le cycle et ses diffrentes tapes. Les
typologies de veille Il existe plusieurs typologies de veille qui
sont fonction des informations relever, analyser, synthtiser et
enfin diffuser aux destinataires. Toutefois, nous pouvons les
classer dans quelques grandes catgories. 5
6. - La veille concurrentielle message faire passer auprs du
public cibl et ensuite mesurer limpact de sa campagne web (nombre
deLa veille concurrentielle est ltude de lvolution des vidos vues,
de commentaires, identification et volutionconcurrents directs et
indirects, actuels et potentiels de des lieux de
discussion).lentreprise. La politique de prix, le choix des
fournisseurs,la stratgie dentreprise, la politique de recrutement,
les - La veille de-rputation (ou veille dimage)moyens de
communication font notamment partie descritres dvaluation. La
veille concurrentielle peut tre La veille dimage renvoie limage
(positive ou ngative)utilise comme un outil de benchmarking si lon
souhaite vhicule par une marque. Elle inclut galement lamener des
comparaisons rapproches entre produits, surveillance de la notorit
des dirigeants. Lobjectif deservices ou mthodes de production en
prenant un la veille dimage est danticiper les signes dune
futureconcurrent comme rfrence. crise et dempcher le dtournement
dimage. La veille dimage va galement permettre dtablir
lventuelExemple de veille concurrentielle : une entreprise du
dcalage entre image voulue et image perue.secteur automobile
surveille les nouveaux modles Le-rputation correspond limage de
marque favorablehybrides et lectriques de ses concurrents ainsi que
ou dfavorable dune entit (personne, entreprise,larrive de nouveaux
fabricants sur le march pour produit, service...) sur Internet, du
courrier lectroniqueamliorer le positionnement de son offre en
mobilit au web en passant par lintranet dune socit. On
parlelectrique pays par pays. galement didentit numrique.
Le-rputation a pris une part prpondrante dans la vie des
entreprises- La veille commerciale depuis lavnement du web 2.0
(blogs, forums, rseaux sociaux) o les internautes peuvent interagir
en ligne.La veille commerciale fait rfrence la
surveillancedinformations relatives aux clients/prospects, aux
Exemple de veille de-rputation : Suite la diffusionfournisseurs et
aux distributeurs (signature de contrats, par un employ dune vido
montrant la manire dontnouveaux produits). La veille commerciale
est utile lorsque les plats sont cuisins, le directeur de la chane
delon souhaite suivre lvolution dun march, identifier de restaurant
incrimine doit intervenir pour rassurer lesnouveaux prospects,
optimiser ses achats (dlais, prix) consommateurs et garantir la
fois le professionnalismeet pouvoir influer sur le pouvoir de
ngociation avec les de ses quipes et la qualit de ses
produits.autres acteurs de son environnement conomique. Lobjectif
va tre dintgrer du community management la veille, cest--dire de
communiquer de manireExemple de veille commerciale : Une entreprise
dans active avec sa communaut afin de transformer le
badlaronautique va surveiller ses fournisseurs (fabricants buzz en
good buzz .de pices pour les avions, de pneumatiques ) et tudierles
signatures et ruptures de contrats commerciaux afin - La veille
dopiniondvaluer leur solvabilit pour anticiper dventuelsretards de
paiement. La veille dopinion va servir identifier les attentes, les
besoins et les critiques aussi bien positives que- La veille
marketing ngatives des consommateurs. La veille dopinion permettra
donc de dcouvrir de nouveaux marchs, deLa veille marketing
sintresse lvolution dun proposer des produits nouveaux et den
accompagnermarch, au comportement des consommateurs, la le
lancement (axes de communication, gestion de lacommunication des
entreprises, ainsi qu la retombe relation client).de ses propres
campagnes marketing. La veille marketingpermet notamment
didentifier de nouveaux marchs, Exemple de veille dopinion : Aprs
la sortie sur le marchde proposer de nouveaux produits et
daccompagner le de son dernier tlphone portable, un fabricant
dappareilslancement dun nouveau produit. mobiles surveille les
sites davis de consommateurs pour connatre lopinion des
utilisateurs et corriger lesExemple de veille marketing : Le
ministre de la Sant dfauts lis aux produits ou lentreprise
(processus delance une campagne de prvention (alcool, tabagisme)
fabrication, pannes, fonctionnalits manquantes, serviceen ligne.
Lobjectif sera de regarder comment les autres aprs-vente
incomptent).nations europennes communiquent pour adapter le 6
7. - La veille juridique intentions de vote pour chacun des
partis et candidats. En prvision des lections prsidentielles de
2012, unLa veille juridique consiste surveiller la lgislation, la
baromtre de lopinion politique (Twittoscope), qui a tjurisprudence
et les contrefaons. Les nouveaux textes, cr par Metro et TF1News en
partenariat avec twitter,les dcrets, les amendements et les rformes
font partie permet de connatre chaque mois les 20 personnalitsdes
informations prendre en compte. Lide est dtre politiques les plus
cites sur le site de micro-blogging.en conformit avec la
rglementation actuelle et dutiliser bon escient les dcisions
juridiques (ouverture des Cette liste nest videmment pas
exhaustive. Nousfrontires) pour lancer de nouveaux produits et
services pouvons galement y rajouter :sur de nouveaux marchs. la
veille sectorielle (sur un domaine dactivitsExemple de veille
juridique : Les produits textiles sont particulier avec
surveillance des nouveaux entrants etrgulirement lobjets de
contrefaons. Afin de prvenir des nouveaux produits sur le
march),les risques de fraudes commerciales et les pertes la veille
vnementielle (dont lobjectif est de listerfinancires lies, une
socit spcialise dans le march les vnements culturels/sportifs sur
une thmatiquedu textile va travailler en collaboration avec les
douanes prcise),et surveiller larrive de produits contrefaits
originaires la veille tarifaire (spcialise sur la politique de
prix),de ltranger. la veille scientifique (base sur les rapports et
les tudes scientifiques des spcialistes du domaine),- La veille
technologique la veille RH (qui a pour finalit de connatre les
nouveaux profils prsents sur le march du travail, de dnicherLa
veille technologique permet de recueillir des la perle rare et de
suivre lvolution du march deinformations concernant lvolution des
normes lemploi).et lvolution des technologies (dpts de
brevets,nouveaux process). Il ne faut toutefois pas confondre
Lensemble de ces types de veille appartiennent veille technologique
et espionnage industriel car la veille la veille stratgique, lun
des piliers de lintelligencetechnologique repose sur des
informations ouvertes et conomique.accessibles tous, et non pas
rserves un usageinterne dentreprise. Pour aller plus loin sur la
veille commerciale et la veille RH sur les rseaux sociaux, nhsitez
pas lire le rcentExemple de veille technologique : Avant de se
lancer un article de Patrick Cunot (charg de veille,
consultantprojet de R&D, un grand groupe industriel doit
vrifier si et formateur) intitul Un charg de Veille exploite leslun
de ses concurrents na pas dj dpos de brevet rseaux
sociaux.correspondant au produit sur le point dtre dveloppou la
technique utilise. La veille technologique sera Enjeux et bonnes
pratiquesaussi loccasion pour lentreprise de reprer les
critresdobtention du brevet ou de la certification. Si les
diffrents types de veille dcrits prcdemment semblent tre
dissociables les uns des autres, il nen- La veille socitale est pas
de mme dans la pratique. En effet, selon les besoins formuls par
les acteurs de la cellule de veilleComme son nom lindique, la
veille socitale consiste dans le cadre de la premire tape du cycle
de lasurveiller les volutions de la socit parmi lesquelles les
veille, lintgration de plusieurs types de veille au seinvolutions
sociales (climat social,turn-over professionnel), de la mme veille
nest pas incompatible avec le bonles volutions culturelles
(changement de murs et de fonctionnement de la dmarche, bien au
contraire (ex :valeurs), les volutions dmographiques
(vieillissement veille concurrentielle + veille juridique).de la
population), les volutions politiques (opinionspolitiques,
alternance) et les volutions conomiques La dmarche de veille
stratgique requiert de surveiller(croissance, rcession, volution du
pouvoir dachat). lenvironnement global de lentreprise en vue
danticiper les opportunits et les menaces. Aider dans le
processusExemple de veille socitale : Lors dune priode lectorale,
de prise de dcisions stratgiques, saisir les opportunitsde nombreux
instituts denqutes et de sondages de march, sentir les volutions
moyen et long termeinterrogent les lecteurs pour tablir quelles
sont les ou encore se dsengager dun march en dclin ; 7
8. ce sont quelques-uns des objectifs de la
veillestratgique.Internet est un rseau infini de sources
dinformations.On ne peut pas tout surveiller. Cest pourquoi il
estprimordial de mener une rflexion approfondie quant la dfinition
des besoins au pralable.Il est galement indispensable de rflchir
rgulirement ses besoins au niveau de la veille et le cas chant,de
les redfinir, car le march volue, et avec lui votreentreprise et
votre stratgie mais aussi celle de vosconcurrents, fournisseurs,
distributeurs, clients etprospects.Limportant reste de bien dfinir
en collaborationavec les destinataires finaux ses besoins en
amont,afin que les informations diffuses ces
destinatairescorrespondent le plus possible leurs demandes et leurs
attentes.Le blog CaddE-Rputation, dans un article dat du15 mars
2011, insiste quant lui sur la valeur de laquatrime et dernire
partie du cycle de la veille enprsentant la diffusion des
informations comme ltapela plus importante pour la bonne marche de
la veille. 8
9. Marie Armand Marie Armand est grante et fondatrice de Lil au
Carr, socit spcialise dans la veille, le-rputation et les usages
2.0. Blog : Oeil au Carr Twitter : @twitting_mary Comment dfinir
son plan de veilleLorsquon envisage de mettre en place une stratgie
se positionner. De cette rflexion dcoulent des axes de(ou mieux une
cellule) de veille, il arrive souvent quon veille privilgier pour
la fois conserver ses forces etpense dabord aux outils utiliser
alors que cette corriger ses faiblesses.question arrive en fin de
rflexion. On peut par exemple tre trs fort en R&D, mais treBien
dautres paramtres sont prendre en compte moins performant dans la
commercialisation oupour mettre en place une veille efficace qui
rponde la promotion de ses produits. Dans ce cas prcis, mettredes
besoins spcifiques. en place une stratgie de veille pertinente
permettra de maintenir et de renforcer sa capacit innover tout
enAnalyser ses besoins en information cherchant de nouvelles
tendances marketing appliquer (design, prix, etc.)La toute premire
question se poser porte sur lesbesoins en information. Certains
sont communs toutes Enfin, au-del des besoins stratgiques et
macro-les organisations, comme par exemple mieux connatre
structurels, les personnes (responsables de dpartementses
concurrents (veille concurrentielle) ou surveiller notamment) ont
elles aussi des besoins particuliers. Illes appels doffres pour
dvelopper son activit (veille est donc intressant de les consulter
pour savoir quellescommerciale). sont les informations qui leur
dont dfaut. Ce qui permet de faire dune pierre deux coups en
diffusant par laAu-del de ces informations communes, chaque suite
la bonne information au bon moment la bonneorganisme a des besoins
propres. Pour savoir quelles personne.sont les Informations
stratgiques avec un grand I,rien de mieux que de faire le point sur
soi et sur son Faire le point sur lexistantenvironnement.Parmi les
mthodes les plus connues, on peut citer A moins dtre en phase de
cration, toute structurela mthode SWOT, qui consiste analyser ses
forces dispose de ressources internes quil peut tre bon(strengths),
ses faiblesses (weaknesses) ainsi que les dutiliser. Ce qui est
dautant plus vrai pour les entreprisesopportunits (opportunities)
et menaces (threats) de son de taille importante, o chaque
dpartement peut agirenvironnement. plus ou moins
indpendamment.Lobjectif tant didentifier ses points forts et ses
points Ces ressources disponibles peuvent aller du simplefaibles et
de connatre son environnement pour mieux abonnement des revues ou
des bases de donnes, 9
10. mais aussi des mini-cellules de veille mises en place par
les moteurs, etc.) linitiative de personnes qui souhaitent
sinformer surleur mtier ou leur march. En puisant directement la
source, on peut cependantIl peut sagir aussi doutils tests et
approuvs pour contourner ce problme.collecter ou partager des
informations en interne. Une fois quon sait ce quon doit chercher,
il faut aussiLobjectif est de mutualiser les efforts et les
ressources le formuler de faon ce que les moteurs ou bases
deindividuels pour que tout lorganisme puisse bnficier donnes
consults comprennent votre demande.des retours dexprience, des
informations disposition, Au-del des mots qui caractrisent votre
structure etetc. votre mtier, il faudra prendre en compte les
expressions, les synonymes, les termes exclure ou au contraire
lesPour autant, cela ne signifie pas systmatiquement de critres
importants (gographiques par exemple).tout centraliser comme cela
peut tre fait dans de trsgrosses structures. A savoir : la veille
touche toute lInformation avec unJai dailleurs travaill avec lune
dentre elles il y a grand I, et pas seulement celle quon peut
trouver surquelques annes, qui tait organise en antennes Internet
ou dans la presse. On peut aussi trouver unergionales indpendantes.
Chaque antenne grait sa multitude dinformations sur des bases de
donnescellule de veille indpendamment. Pour des raisons spcialises
et surtout sur le terrain.financires, le sige a dcid de centraliser
la veille, et de Les informations collectes lors de rendez-vous ou
deredistribuer ensuite les informations chacune dentre rencontres
professionnelles (rseaux, salons, colloques...)elles. Mme si cette
rorganisation peut tre intressante, sont souvent prcieuses car
elles sont communiqueselle peut mener un chec car les informations
dcides en off. Et surtout, noubliez pas de toujours croiserpar le
haut de la pyramide ne conviennent pas la base vos sources !(ce qui
a t le cas pour cette entreprise). Dfinir un budget et choisir ses
outilsCibler et paramtrer sa veille Une fois quon a dfini ses axes
de veille, quon a faitUne fois les axes de veille identifis, ne
reste plus qu le point sur les information dj disponibles et quon
asavoir o chercher les bonnes informations. identifi des sources
dinformations, on peut (enfin) seQuel que soit le projet de veille,
il est essentiel se pencher sur la problmatique des
outils.rapprocher au plus prs de la source (de lorigine) pour Il y
a cependant une tape intermdiaire, et non descapter le plus tt
possible les signaux faibles, haute moindres : celle du budget.
Deux paramtres sont valeur stratgique, et bien avant quils ne
deviennent prendre en compte pour identifier le cot ventueldes
signaux forts (connus de tous). dune stratgie de veille, savoir le
temps pass (pour les personnes qui vont rechercher et qualifier
lesPour chacun des axes de veille, on identifiera donc les
informations) et les outils utiliss.sources les plus
pertinentes.Pour une veille commerciale par exemple, plutt que On
peut distinguer quatre grandes familles doutils :dentrer des
requtes gnralistes sur Google, onparamtrera une alerte sur le BOAMP
pour surveiller les - Les gratuits, qui peuvent tre adapts si
leappels doffres. volume dinformation trait nest pas consquent. Les
outils gratuits sont intressants mais il est souventLes requtes
gnralistes sur les moteurs de recherche ncessaire den utiliser
plusieurs (un pour la collecte,ne scannent quune petite partie du
web : on estime que un pour le tri, un pour la diffusion, etc.), ce
qui supposechacun de ces moteurs nindexent que 16% maximum une
perte de temps assez importante. Exemples : Googledes contenus
disponibles sur Internet. Et mme en Reader, Yahoo Pipes,
WatchThatPage.croisant plusieurs moteurs, le total index
natteindraitque les 40%. - Les trs abordables qui ressemblent
beaucoup auxOn appelle web invisible cette partie cache de outils
gratuits (car il faut en cumuler plusieurs) maisliceberg. Ces
contenus sont bien souvent inaccessibles qui prsentent des
fonctionnalits supplmentaires,aux moteurs pour des raisons
techniques (formulaire, notamment pour la collecte dinformation.
Cest le casidentification, contraintes techniques non-supportes par
exemple de Website Watcher qui permet de crawler 10
11. le web moindre cot (une licence est infrieure 100 une
stratgie de veille adapte me permettra dinnovereuros par an).
davantage, en toute connaissance de mon march. On peut aussi avoir
pour objectif de protger sa proprit- Les abordables qui regroupent
plusieurs fonctionnalits, intellectuelle (surveiller les dpts de
brevets ou deet qui permettent notamment de surveiller des flux
marques), de mieux se positionner par rapport sesdinformations
spcifiques, de trier les rsultats et de concurrents et de les
cartographier (veille concurrentielle)gnrer des rapports de veille.
Cest le cas notamment ou tout simplement de dtecter de nouvelles
opportunitsde KB Crawl ou dIscope. Pour ce type doutils il faut de
dveloppement (veille commerciale et sectorielle).compter un budget
de 10 30 K. En identifiant des indicateurs stratgiques prcis, il
est- Les couteaux suisses, qui font tout ou presque mais plus
facile de constater lvolution de son entreprise,qui ncessitent
dinvestir un budget consquent. Cest et de tirer des conclusions
plus approfondies sur lale cas dAMI software ou de Digimind qui
proposent mise en place de sa stratgie de veille, quen se basantdes
outils qui comprennent la fois la collecte, le tri, uniquement sur
des bilans chiffrs.la qualification, lanalyse, le partage et la
diffusion des Un dirigeant de PME, dont javais repris le
tmoignageinformations. Pour autant, pas demballement, ces outils
sur mon blog, avait expliqu ce sujet : Jaurai toujoursne sont pas
adapts tous les budgets, et ncessitent un retour sur
investissements en rduisant la margeune intervention humaine avant
(pour paramtrer loutil), dincertitude . Car la veille, cest aussi a
: anticiper !pendant (pour qualifier les infos) et aprs (pour
mettre jour le ciblage, ajouter des sources, etc.) Pour
conclureAutre option possible, celle de faire appel un prestataire
Dur exercice que de rsumer en quelques pages lesde veille qui
pourra prendre sa charge tout ou partie diffrentes tapes pour
prparer sa stratgie de veille.des diffrentes tapes de la veille
(collecte, tri, analyse, Je men suis tenue aux principaux points,
mais si vousdiffusion). L encore les budgets sont trs variables, et
souhaitez en savoir plus, vous pourrez consulter unepeuvent aller
de quelques centaines plusieurs milliers cartographie plus
complte.deuros. La veille est un travail de longue haleine, la fois
parceFixer des objectifs que la phase de rflexion et de mise en
place demande du temps, mais aussi parce que cest un processusLa
fameuse question du ROI (Return On Investment), vivant. La veille,
pour tre en phase avec la structurenous y voil ! Elle est presque
systmatique et cest quelle alimente, doit tre revue et corrige
rgulirementnormal : quand on investit de largent, quel que soit le
pour quelle soit adapte aux besoins mouvants de sonprojet, on
aimerait bien savoir quoi a sert et quels en entreprise et aux
mutations de son environnement.sont les bnfices concrets. La veille
elle-mme volue : mme si les mthodes restent globalement les mmes,
les moyens pour y parvenir (notamment les outils) changent. Le web
socialPour autant, la question ne se pose pas en termes et
limmdiatet du temps qui le caractrise en estfinanciers car le
calcul est quasiment impossible : lexemple le plus frappant, car on
ne veille plus de lacomment mesurer la valeur ajoute dune
information mme faon sur le Net quon en le faisait il y a dix
ans.uniquement laide de chiffres ? Le patrimoine immatriel La
veille est itrative et cyclique : les cinq tapes queest dailleurs
une notion importante, mais quil est bien nous avons vues ne sont
pas usage unique, biendifficile dvaluer. On sait pourtant quil est
important et au contraire. Mettre en place une stratgie de
veillequil faut le protger. pertinente ncessite de faire le point
rgulirement pour rvaluer ses besoins, faire un bilan sur lexistant,
ciblerLa solution est donc de raisonner en termes de retour nouveau
sa veille, redfinir un budget la hausse ousur objectif (ROO, Return
On Objectives). Pour le dfinir, la baisse et revoir ses outils, et
se fixer de nouveauxrien de plus simple : presque toute la matire
ncessaire objectifs.peut tre extraite de lanalyse de ses forces et
de sesfaiblesses.Par exemple, si jai un dficit en R&D, mettre
en place 11
12. 12
13. Christophe Deschamps Christophe Deschamps est
consultant-formateur en veille et intelligence conomique. Il a
publi en 2009 Le nouveau management de linformation. La gestion des
connaissances au cur de lentreprise 2.0 (FYP Editions) et en 2011
Organisez vos donnes personnelles Lessentiel du Personal Knowledge
Management (Eyrolles). Blog : Outils Froids Twitter : @crid
Typologie et critres de choix des outils gratuitsPeut-on faire de
la veille sur Internet partir doutils que de la phase Dterminer les
axes de veille. Cette(logiciels, services) gratuits ? La question
mrite dtre dernire est en effet un sujet part entire qui
mriteraitpose et la rponse est oui, depuis une bonne quinzaine un
livre et ne se satisfait daucun outil ou mthodologiedannes dj... 1
De fait, les outils gratuits sont nombreux exclusifs.et le problme
nest pas tant de les trouver que de leschoisir et de les articuler
entre eux en fonction de sesbesoins. Pour cela, il est ncessaire de
les connatre etden comprendre les primtres fonctionnels.
Premirechose retenir donc : pour faire une veille gratuite dequalit
il faut passer du temps faire de la veille sur ...les outils de
veille. En effet, la diffrence de solutionspayantes qui, une fois
installes, ne ncessitent que peudinterventions (changements de
version, applicationdun patch correctif...), le monde du gratuit
est enperptuelle volution : nouveaux services,
nouvellesfonctionnalits, mais aussi disparition de services,abandon
de fonctionnalits... Il faut donc tre ractif etse donner un peu de
temps rgulirement pour voir silest possible/utile de faire voluer
son dispositif existant.Comment faire ?Quelles briques
fonctionnelles faut-il assembler pourdisposer dun systme de veille
efficace ? Il me semblequil y en a trois qui sont rellement
indispensables etstructurantes. Elles sont dtailles dans le schma
ci-dessous. A noter que cest volontairement que je suisparti de la
phase Collecte de linformation plutt1 Cf. la srie Netchercheur
dEmmanuel Chanial, publie par VeilleMagazine partir de dcembre
1996. 13
14. 1. Rechercher recherches de sources. Dit autrement, savoir
rechercher sur le web sans savoir ce quest la veille est
possible,Dans ltape de collecte, qui prend habituellement linverse
est absurde.la seconde place du cycle de la veille, la
recherchedinformation est centrale. La connaissance des Une fois
les sources identifies, il faudra videmmentdiffrents moteurs
existants et leur matrise va en effet en valider lintrt et la
fiabilit avant de les mettre souspermettre daccder : surveillance.-
des contenus lors de recherches ponctuelles : 2. Surveillerarticles
de presse, de blogs, avis, documents detype bureautiques, donnes au
sens data, images, Cest le cur mme de la veille ! Comme
lindiquevidos... le chercheur Jean-Pierre Lardy 2 : une veille
informationnelle est lensemble des stratgies mises- des sources
dinformation que lon isolera grce en place pour rester inform, en y
consacrant le moinsdes stratgies de recherche spcifiques1 de temps
possible et en utilisant des processus de signalement automatiss .
Je suis 100%Parce que la recherche dinformation nourrit en daccord
avec lui : on ne peut parler de veille sur le webpermanence la
veille, pratiquer la seconde sans matriser (ou sur les bases de
donnes) qu partir du moment oparfaitement la premire est une
faiblesse vidente. En lon a essay dautomatiser les choses au
maximum. Allereffet, la veille est loin dtre le processus simple
que nous visiter tous les matins les favoris que lon stocke dans
sondcrit le cycle du mme nom et la connaissance que navigateur est
sans doute considr par certains commelon a dun sujet senrichit en
permanence de micros- une pratique de veille, mais lheure de
linformation parrecherches (un coup de Google par ici, un coup de
Twitter tous, pour tous (cest--dire depuis une bonne dizaineSearch
par-l) qui favorisent de fait un apprentissage dannes maintenant),
cest son degr zro.informel permanent et nous aident ainsi affiner
nos 2 Qui a publi le premier ouvrage franais sur ce thme en 1996.1
Voir ce sujet les Fiches pratiques du travailleur du savoir, et
Recherche dinformations dans internet : outils et mthodes.plus
spcialement la fiche 3.6, p.32 Editions de lADB. 14
15. La surveillance des sources identifies prcdemment alertent
lorsque vos mots-cls correspondent ceuxrevt gnralement deux formes
: prsents dans un nouveau contenu.- soit la page ou le site
surveiller dispose dun ouplusieurs flux RSS, et lon utilisera alors
un agrgateur 3 Stocker linformation collectede flux (ex : Google
Reader, FeedDemon, RssBandit,)- soit la page nen dispose pas, et on
choisira alors un Votre dispositif est maintenant oprationnel.
Ainsi,outil de surveillance dit classique (parce quutilis par
chaque matin, vous ouvrez votre agrgateur de flux RSSles veilleurs
depuis prs de 15 ans maintenant), quon et/ou votre logiciel de
monitoring et/ou votre messageriepourra complter dalertes par
email. Ex : Diphur, Wysigot, (alertes) afin de voir ce quils ont
dtect pendant laWatchthatpage, ChangeDetection) nuit. Chaque
notification vous renvoie soit vers une pageEvidemment cela ne
suffit pas. Vous pouvez vous abonner web nouvelle, soit vers une
page dont le contenu tau flux RSS dactualit diffus sur le site de
votre concurrent, modifi. Prenons par exemple lapparition dun
nouvelvous ny verrez pas apparatre les modifications de ses pa
article rvl par votre agrgateur de flux RSS : vous leges Notre
politique RH Management et gouvernance lisez, le trouvez intressant
et il a, selon vous, vocationou Lettre aux actionnaires. Pas plus
que la jolie tonalit venir enrichir votre veille thmatique. Se pose
alors leverte quil a ajoute la charte graphique de son site problme
de la conservation de cet article et ici plusieursdans le but de
montrer au monde son engagement sans solutions soffrent vous, de la
plus simple/gratuite, faille pour la prservation de lenvironnement.
Il sera la plus complexe/onreuse, mais pas ncessairementdonc
ncessaire dutiliser pour un mme site les deux puisquon peut obtenir
des rsultats similaires avecfamilles doutils en parallle. des
solutions open source. Le schma ci-dessous les dtaille1 :Troisime
possibilit, les alertes par email type Google Cette brique de
stockage est absolument essentielle.Alertes ou Google Scholar
Alertes, fort dcries etpourtant fort utiles ( condition videmment
de savoir 1 Cest volontairement que je nvoque pas ici les
plateformes deformuler des requtes pointues --> garbage in,
garbage veille intgres (progiciels ou SaaS) puisque cet article
traite du gratuit.out). Idem pour certaines bases de donnes qui
vous 15
16. Cest elle qui permettra ensuite, grce un minimum si toute
veille est chronophage (il y aura toujours plusdefforts, de :
dinformations que nous pouvons en traiter), la veille ralise partir
doutils gratuits lest encore un peu plus. capitaliser linformation
dcouverte afin de pouvoir Ici en effet, le systme nest jamais
dfinitivement stabilisla retrouver, y revenir, la complter, La
solution choisie et il faut toujours disposer de solutions
alternativesdevra donc permettre que le contenu quon y stocke : en
cas de dfaillance dune des briques (cf. lannonce o soit nativement
pourvu dun systme de de la vente de Delicious par Yahoo). Autre
lmentrecherche en plein-texte, ou important prendre en compte, une
solution de veille o soit indexable via un moteur desktop (Google
intgre (cf. larticle de Frdric Martinet) est en elle-Desktop
Search, Exalead Desktop Search, Copernic mme structurante et
implique souvent une adaptationDesktop Search,) de la mthodologie
suivie. Avec le gratuit, cest au o puisse tre class (catgories,
tags,) contraire la mthodologie qui prime et laquelle on va faire
coller au mieux, les outils dont on dispose. Faire diffuser
linformation quon y a stock, cest--dire de la veille partir doutils
gratuits sans matriser cesde crer des livrables, grce des requtes
et des exports bases mthodologiques cest donc multiplier les
risquesde contenu. La solution n 1 trouve ici ses limites. de voir
le dispositif mis en place stioler rapidement. Heureusement ce
livre blanc est l pour vous les apporter collaborer autour de
linformation. Cette collaboration (et plus encore !).peut avoir
lieu deux moments : o pendant la phase de vrification des
nouveauxcontenus signals par les outils de veille. Le
dispositifpermettra alors de mener une veille collaborative
endonnant chaque veilleur la possibilit de partager dansdes groupes
privs linformation issue des sources quilsurveille. o
ultrieurement, lors de lanalyse pour dcision/action, de
linformation collecte sur une priode donne,autour dune thmatique
donne.Parmi les solutions gratuites, il faut souligner le
grandintrt de Diigo qui couvre lensemble des champsfonctionnels
dcrits ci-dessus et permet la fois de : stocker des liens vers des
pages web stocker le contenu de ces mmes pages (fonctioncache) dans
sa version premium (40$/an) et de lesindexer en full-text crer des
groupes de partage privs rendant possiblela veille collaborative
gnrer des rapports structurs que lon pourra ensuitediffuser via
email par exemple diffuser du contenu directement vers un blogSi
Diigo a dinnombrables concurrents pour la partiesocial bookmarking,
il nen a actuellement aucun pourle reste.ConclusionFaire de la
veille sur Internet gratuitement ou presquena jamais t aussi
simple. Les outils notredisposition se sont multiplis et les flux
RSS ont permisune industrialisation de la surveillance des
contenusnumriques. Il faut cependant garder lesprit le fait que
16
17. Amal Belkamel Amal Belkamel, consultante et analyste en
e-rputation (veille image & stratgie web social), co fondatrice
du Digital Reputation Blog. Amal travaille depuis 2007 dans le
domaine de la veille et du conseil en image sur le web social. Blog
: Digital Reputation Twitter : @Amalbel La veille sur les mdias
sociaux est-elle diffrente des autres ?De la veille stratgique la
veille des mdias La veille des mdias sociaux vient complter les
autressociaux veilles dj mises en place. Elle permettra, par
exemple, de suivre les conversations au sujet de lentreprise ouLa
veille est une mme dmarche quil sagisse de veille lun de ses
dirigeants en temps rel, de comparer lesstratgique
(concurrentielle, commerciale, technologique, rsultats du
dispositif existant de veille stratgique avecjuridique) ou de
veille des mdias sociaux. Sa finalit les tendances des
conversations sur le march ou pardiverge du besoin et des objectifs
de dpart. rapport la concurrence, identifier les zones dinfluence
sur le web social et amliorer les produits/servicesDailleurs, si
lon reprend le schma classique de la veillestratgique, il commence
par la dfinition des objectifs De la veille la prise de
dcision(besoins), continue avec la collecte, le traitement et
lestockage des donnes puis leur analyse en vue de prendre La veille
des mdias sociaux trouve aujourdhui touteles actions appropries.
Cest le mme processus de la son utilit avec la monte en puissance
des applicationsveille sur les mdias sociaux, sauf quil y a de
nouveaux sociales (rseaux sociaux, microblogging, plateformes
deparamtres prendre en compte, notamment : partage de contenus).
Aussi, les individus, personnes morales et institutions plbiscitent
ces nouveaux espaces- lnorme volumtrie et la diversit des donnes en
y associant leurs conversations et en y partageant de(conversations
+ documents + images + vidos) quil plus en plus leurs avis sur
leurs intrts. Il devient alorsfaut collecter, trier, stocker et
analyser. primordial, pour toute entit, de connaitre et jauger son
environnement informationnel pour bien matriser son- linstantanit
des conversations exige une veille image et sa
rputation.oprationnelle permanente pour une ractivit en temps
Limage devient une composante de crdibilit et derel. succs. Plus
elle est matrise, plus elle reflte une force. Si elle est entache,
cest tout le patrimoine rputationnel- lanalyse des informations en
vue dclairer les qui se trouve entach.processus de dcision et
daction des dcideurs doit se Le processus de la veille des mdias
sociaux dcoulefaire avec un concours de lhumain et de loutil. dune
logique de veille une logique de prise de dcision et dactions
concrtes comme le montre le schma ci- dessous : 17
18. La mise en place dun suivi dindicateurs : dans le processus
de la veille des mdias sociaux, il est important de suivre certains
indicateurs lis limage, lactivit ou au march, la vitesse du partage
et de la publication des conversations. Cela permet de rester en
mode dobservation continu et dtre alert en temps rel. Cest une
brique qui apporte de la ractivit sur les actions prsentes et de
lanticipation sur les actions futures. Analyse des tendances :
au-del du suivi qui peut tre sous forme de note de veille, de
reporting quotidien, hebdomadaire selon le besoin, il est
essentiel, au vu dlments internes et en croisant les tendances,
danalyser limpact des rsultats du suivi. Ceci permettra de rajuster
les indicateurs mis en place en fonction de lavancement des
orientations stratgiques en interne et des remontes en
informations.La dfinition du besoin : connaitre ses besoins en
veille E-influence : le processus de veille atteint dans cette
phasepermettra de dfinir des objectifs clairs et ralisables. son
rle ultime qui est dinfluencer son environnementDes besoins bien
penss et dfinis en interne aboutissent informationnel en
entreprenant les actions appropries.vers une orientation cible dans
les tapes de laudit etde la mise en place du dispositif de veille
(externalis ou De la veille la prennisation de laction surnon) des
mdias sociaux. Dfinir son besoin au dpart le web socialpermet aussi
davoir une ide du livrable et du rsultatattendu. Sur les mdias
sociaux, la veille est indispensable pour la survie et la continuit
dune entreprise/marque. SansLaudit dimage : apporter des rponses
des questions ce chainon, il ne peut y avoir de stratgie cible ni
decls telles que : Qui, Quoi, Comment, O est la prsence et
dengagement aboutis.finalit de laudit dimage. Il donne une vision
claire etsynthtique des conversations qui concernent lobjet de La
veille accompagnera les actions du web social,ltude. Il permet par
exemple de reprer les principales des prmisses jusqu laboutissement
des rsultatstendances et thmatiques autour dun march ou dune
escompts. Cest la colonne vertbrale qui faonnera lesactivit donne,
identifier les personnes et communauts nouveaux changements venir
pour lentreprise et quipopulaires ou influentes, jauger la qualit
de limage passent par linformation et la prise de dcision.perue
travers les conversations etc.Il englobe la collecte, le tri, le
traitement des donnes et Dsormais, il faut que les dcideurs soient
conscients delanalyse des informations en vue de donner les bonnes
lapport et de la valeur de la veille pour leurs
activits.recommandations. Lanalyse est une brique essentielle Cette
conscience sera le gage de leur maturit.qui dtermine la russite de
laudit dimage. A cet effet,le concours dun outil performant et dun
consultant/analyste confirm est ncessaire. 18
19. Sverine Consultante informatique depuis bientt 6 ans, Shug
aime illustrer des anecdotes inspires du monde du travail. Dabord
avec http://3moisdepreavis.canalblog.com qui raconte son dpart
suite une dmission, elle poursuit avec le blog
http://enpleintravail.blogspot. com/ en se moquant des dtails de la
vie professionnelle. 19
20. Thibault Souchet Consultant en charge des problmatiques de
veille et danalyse de lopinion sur le web social chez Spintank
depuis 3 ans. Blog : Billet de chou Twitter : @ThibaultSouchet La
veille dopinion sur la presse en ligneLe web 2.0 modifie
profondment le mtier du journaliste. Il y a presse en ligne et en
presse en ligneParce que tout un chacun peut dsormais
accdergratuitement (ou presque) linformation et crer des Avant
tout, distinguons deux types dacteurs de la pressecontenus en ligne
(on parle de journalisme citoyen1), les en ligne : ceux issus de la
presse traditionnelle (Lejournalistes sont contraints de rinventer
leur mtier en Monde, Le Figaro) et ceux ns lre du web
(Rue89,prenant en compte les nouvelles technologies.
Atlantico).Mais ils doivent galement prendre en compte leurs La
presse traditionnellelecteurs, comme jamais ils nont d le faire
jusque-l.Parce que le web donne la possibilit quiconque de La
presse traditionnelle duplique en ligne certains de sessexprimer,
de critiquer, dapporter son expertise, le contenus papier, en y
ajoutant des contenus exclusifsjournaliste nest plus le seul dtenir
linformation et tirant profit des formats de publication que permet
lela partager. Les internautes sinforment de plus en plus web :
vidos, slideshows, infographies Elle donne auxen ligne2 et
deviennent dsormais partie prenante dans lecteurs inscrits la
possibilit de commenter directementle processus de cration
dinformation. sur le site (en respectant la charte ditoriale du
journal) et de recommander les articles intressants leurs amisCette
explosion de lexpression individuelle constitue un sur Facebook.
Certains articles affichent galement leterrain dtude inestimable
pour un veilleur. Les espaces nombre de fois quils ont t retweets
.investis par la presse (quil sagisse des sites mdiastraditionnels
ou des rseaux sociaux) sont devenus, cet Dans une optique de veille
dopinion, les articles ont peugard, des espaces incontournables
dans une dmarche dintrt. On y trouve beaucoup de dpches (souventde
veille dopinion en ligne. reprises, re-reprises, etc. par tous les
journaux) ne constituant pas une opinion car manant de sources
officielles ; quant aux autres articles, pour lesquels le
qualificatif opinion semble galement inappropri, ils sont dj trs
souvent le sujet de lattention de la1 Voir la dfinition trs
synthtique quen fait Jay Rosen, journaliste veille mdia. Ce qui est
beaucoup plus intressant enet professeur luniversit de New-York2 En
2010, selon ltude annuelle du Pew Project for Excellence in
revanche, ce sont les commentaires des lecteurs et lesJournalism,
les internautes amricains se sont pour la premire indicateurs de
reprise sur les rseaux sociaux, lorsquilsfois davantage informs sur
Internet que via la presse crite existent. 20
21. Les pure players On accdera aussi diffremment linformation
: Google News ou Yahoo News seront trs efficacesLes sites
dinformation pure players sont dabord pour rcuprer les articles de
presse (mais pas tous !),ns sur le web avant de connatre, pour
certains dentre mais ne comprendront rien lurl raccourcie de
Twitter.eux, une version papier. Comme la presse traditionnelle,
Quant aux articles dupliqus sur Facebook, le meilleurils ont adopt
les codes du web 2.0, suivent une ligne moyen dy accder reste
encore Facebook, mme siditoriale et sont tenus par des journalistes
de mtier lintgration des contenus Facebook par Google est
en(souvent issus de la catgorie ci-dessus). Sur la forme, bonne
voie.rien ne diffrencie fondamentalement un pure playerdun titre
classique. Htrognit des usages, caractristiques des espaces
dexpression et moyens techniques daccs Le fond, en revanche,
diffre. Les articles publis linformation : autant de paramtres
rapidement survolsncessitent ici une attention trs particulire, car
ils ici mais qui doivent tre pris en compte lorsque lon
veutabordent trs souvent les sujets dactualit sous des comprendre
lopinion en ligne2.angles singuliers et originaux, voire
contre-courant dutraitement appliqu par les mdias de masse. De
plus, Quels outils ?l o un article de presse papier svertuera
respecterdes principes dobjectivit et de politiquement correct, Une
fois les axes de veille dfinis, reste slectionner lesun article dun
site pure player pourra davantage laisser outils utiliser parmi la
plthore qui soffre au veilleur.libre cours lopinion de son auteur.
Voici les incontournables, que lon peut classer selon diffrentes
familles .Plusieurs sites dinformation pure players se
sontdailleurs illustrs par leurs attaques virulentes et leurs Les
moteurs de recherchervlations (lesquelles sont ensuite reprises par
lesmdias traditionnels et obtiennent un impact de masse). Les
moteurs de recherche traditionnels (Google Actualit,Dans les
contextes de veille de crise, les pure players Yahoo News, Bing
Actualits) proposent des servicesreprsentent des espaces surveiller
de premire qui vont aller chercher uniquement dans les sites
deimportance. presse en ligne, en fonction des mots-cls utiliss, et
en ignorant les autres types de contenus (blogs, forums,La presse
lheure des rseaux sociaux plates-formes vidos, etc.). Ils proposent
ensuite de filtrer, classer, organiser les rsultats selon
diffrentsQuand on parle de veille dopinion sur la presse en ligne,
critres.il faut prendre garde de ne pas la rduire aux seulssites
web, car les rseaux sociaux sont aussi devenus Chaque moteur va
galement proposer un panel plusdes espaces daccs linformation et de
commentaire ou moins large de langues et de sources. A ce stade,de
lactualit. Puisque les titres de presse disposent Google reste
encore le moteur le plus complet, tant dumaintenant de pages
Facebook et de comptes Twitter point de vue de lexhaustivit des
rsultats obtenus quepour diffuser linformation, lopinion des
internautes va des possibilits techniques offertes3. Il ne reste
alorsgalement se retrouver sur ces espaces1. plus qu copier/coller
lurl des rsultats de recherche dans un lecteur de flux RSS paramtr
convenablementLesquels espaces nobissent pas aux mmes rgles que
pour surveiller lactualit de ces mots-cls.les sites traditionnels.
Ils ne concernent pas les mmespublics galement. Commenter une page
Facebook, par Les lecteurs de flux RSSexemple, ncessite de liker la
page en question, doncde montrer son adhsion aux valeurs du
journal. Quant Pour une veille dopinion de la presse en ligne, le
format Twitter, le profil moyen de ses utilisateurs (tous des RSS
est lami du veilleur : tous les sites de journauxgeeks ?) est bien
diffrent de celui des internautes quivont venir commenter sur
LeMonde.fr (et sans limite de 2 Ne sont pas abords les outils de
veille payants, qui intgrentcaractres). tous depuis longtemps les
sites de presse dans leurs process.1 Daprs une tude du Pew Research
Center, Facebook jouerait 3 Sur son site, Google indique quil
existe une soixantaine ddi-un rle croissant dans laccs linformation
en ligne aux Etats- tions locales de Google Actualits en plusieurs
langues. La versionUnis. Le rseau social serait la deuxime ou
troisime source de franaise indexe quelques 500 sites dactualit,
tant au niveautrafic pour 2/3 des principaux sites dinformation US.
national que rgional. 21
22. proposent dsormais des fils RSS1 intgrables dans un
Quelques commandements mthodologiqueslecteur de flux. Il peut sagir
de la Une uniquement (ce quireprsente peu dintrt) ou des diffrentes
rubriques du 1. A jours tes fils RSS tu garderas (vrifier que
toutjournal : Socit, Politique, Technologie Cette seconde
fonctionne et enrichir rgulirement de nouvellesoption est plus
intressante, notamment dans le cadre sources).dune veille
thmatique. 2. Deux fois tes URLS tu vrifieras (certains articles
misNanmoins, en labsence de filtres a priori et au vu du jour
peuvent changer durl mais ce sont toujours lesgrand nombre de
sources potentielles, le rsultat obtenu mmes commentaires).sera
loin dtre utilisable en contexte professionnel. Lemieux reste donc
de passer par des requtes sur les 3. Aux blogueurs associs garde tu
prendras (attentionmoteurs, comme voqu ci-dessus. Les lecteurs de
aux doublons : le contenu est repris sur leur blog).flux, qui vont
recueillir les fils dinformations ainsi crs,possdent leurs propres
caractristiques ; parmi les 4. A jour le nombre de commentaires
rgulirementlecteurs plus populaires, on peut citer Netvibes et
Google tu mettras (par exemple dans le cas dune veilleReader2.
hebdomadaire).Pour viter de se retrouver avec des dizaines de fils
RSSdans tous les sens, il existe un outil particulirement 5. Tant
que possible au moins deux outils de mesure tupuissant : Yahoo
Pipes, qui permet de crer des utiliseras (les rsultats obtenus
peuvent parfois diffrermashups3. Dans le cas qui nous intresse, il
permettra dun outil lautre).de crer/fusionner/tronquer/trier, etc.
les flux RSSavant de les intgrer dans un lecteur. Loutil, austre 6.
A chercher certains commentaires ton temps tu nede prime abord, est
trs complet et dispose dune perdras pas (certains sites de presse
excluent cettebatterie impressionnante de fonctionnalits. Il existe
possibilit. Dautres, lorsque le sujet est
particulirementheureusement de nombreux tutoriaux en ligne.
sensible, ferment lespace commentaires pour viter les points
Godwin).Les outils de mesure sur les rseaux sociaux 7. Les contenus
gratuits par dfaut uniquement tuComme il est utile de connatre la
viralit dun article attraperas (plusieurs sites dinformation
commesur les rseaux sociaux et que les sites de presse ne Libration
ou Arrt sur Images proposent du contenufournissent pas toujours les
indicateurs adquats, il uniquement rserv aux abonns).est ncessaire
dutiliser quelques outils de recherchecomplmentaires. Dautant que
les RT et publications 8. Dans la vie prive des gens tu ne
fouilleras pasFacebook saccompagnent souvent de commentaires,
compltement (seuls les profils publics sur Twitter etqui
constituent des objets dtude au mme titre que les Facebook seront
crawls, ce qui nest pas trs pnalisantcommentaires sur les sites de
presse. pour le premier mais lest davantage pour le second).Des
outils comme Search on social, socialmention ouSocial-Search (ce
dernier tant limit votre proprerseau) vont permettre de rcuprer les
tweets et De lart danalyser lopinionposts Facebook (voire plus)
comprenant lurl de larticlesouhait. Il existe galement de nombreux
outils Si la collecte peut tre confie en grande partie
unexclusivement ddis la mesure du partage dun lien outil, lanalyse
des rsultats, elle, ne peut qutre le faitsur Twitter, comme
Backtweets ou Topsy. Seul bmol : dun il humain. Et pour faire sens,
elle ncessite deces services nintgrent pas nativement de fils RSS
et bien connatre les ralits de ce terrain dinvestigationlopration,
assez fastidieuse, est rpter pour chaque quest le web.article.
Internet nest pas tout le monde1 Dans le pire des cas il existe des
services tels que Page2RSS ouRSSPECT qui permettent crer, avec plus
ou moins de succs, des Lerreur la plus grossire consiste considrer
quefils RSS sur des pages qui nen ont pas. lopinion exprime sur le
web serait lexact reflet de2 On peut trouver une liste comparative
de quelques lecteurs deflux RSS ici lopinion dune population
entire. Ce nest videmment3 Un mashup combine des contenus/services
provenant de sour- pas le cas : elle nest que reprsentative dune
certaineces diverses. Voir le rpertoire Webmashup.com. catgorie
dindividus connects, qui lisent lactualit 22
23. en ligne, la partagent et la commentent. Si Internet
naviguer entre les conversations hors sujets et leset ses usages se
dmocratisent vitesse grand V, point Godwin Et si la plupart des
internautes rlent,attention quand mme ne pas succomber au mirage
sinsurgent, protestent, rien que de trs normal : le webqui consiste
penser que tous les Franais tiennent un est dabord un espace de
dfiance, o lon vient pluscompte Twitter. facilement critiquer que
sexprimer favorablement.Daprs la dernire tude ralise par
lObservatoire des Le veilleur sattachera identifier les
argumentairesUsages Internet de Mdiamtrie, la France compterait
dvelopps par chaque partie prenante et leur volutionprs de 38
millions de personnes stant connect au au fil du temps, en extraire
les tonalits (opration quuncours du dernier mois durant le 4
trimestre trimestre outil est incapable de raliser pour des
questions de2010 (ils taient 16 millions en 2001 !). Dont 25 %
smantique), relever les articles les plus discuts/reprisde jeunes
de moins de 25 ans. Les cadres restent les sur les rseaux sociaux,
ainsi qu identifier dventuelspremiers utilisateurs dInternet, et
sur les 38 millions de signaux faibles (appels mobilisation,
intervention dun connects , 22 millions sont inscrits sur au moins
un profil particulier) et acteurs particulirement actif surrseau
social. une problmatique : graphiques et rdaction synthtiqueCela
tant pos, il faut galement prendre en bienvenus.considration la
rgle des 1/9/90, un peu lquivalent web social de la fameuse loi de
Pareto et qui opre Pour conclureun second tri dans le rang des
internautes en fonctionde leur degr dactivit. Ce sont les 10 % de
la partie Internet est devenu un des moyens de prdilectionhaute de
la pyramide qui mettent de lopinion et nous pour sinformer. En mme
temps, pour survivre, laintressent (soit les actifs, qui ne se
contentent pas de presse doit sadapter aux nouveaux usages et
intgrerlire, mais vont produire des contenus). leur composante
sociale. Veiller lopinion sur la presse ncessite dtre familier de
ces nouveaux territoires dexpression et de comprendre comment une
information se cre et circule sur la Toile. Lexprience du veilleur
constitue le meilleur critre de performance. Cest lui qui est le
plus mme de comprendre les mcanismes argumentaires et les tonalits,
lui qui connat les espaces de presse spcialiss sur telle ou telle
problmatique. Il ny a pas de mthodologie et encore moins doutil
miracle, mais plutt une multitude de petites choses savoir pour
optimiser sa veille, et qui ne sacquirent que par la pratique.Se
placer du ct de lobservateurUne fois cette considration prise en
compte, il existeun autre biais dont le veilleur doit se garder :
celui dela subjectivit. La prise de hauteur ncessaire
lacomprhension des mcanismes dopinion passe parun regard neutre et
objectif, et lutilisation dun corpusde sources le plus reprsentatif
possible des tendancesdopinion en ligne, afin de ne pas donner plus
de poids une communaut qu une autre (ex : analyser lopinion partir
de sites dinformation de droite ou de gaucheuniquement).Plonger
dans les commentaires, surtout sur les sitesde presse o les
internautes sont anonymes, nest pasde tout repos. Il faut prendre
garde aux Trolls et auxdoubles profils, distinguer les vraies
ractions de cellesmanant dinternautes commands, les multipostages,
23
24. CHAPITRE 2PAS DE VEILLE SANS HUMAINS :DU SPCIALISTE AUX
TOUS VEILLEURS ? TENDANCES HUMAINS
25. Patrick Cunot Aprs une formation en Intelligence Economique
lEISTI (Ecole Internationale des Sciences du Traitement de
lInformation), Patrick CUENOT contribue dvelopper une mthodologie
de collecte et danalyse quantitative et qualitative des opinions
des internautes au sein de la socit e-Walking. Il se spcialise
alors dans laudit de rputation RH et RSE des entreprises sur
Internet grce la ralisation daudit pour des entreprises de
restauration, de BTP ou des GSA, mais aussi pour des hommes, des
mtiers (traders...), des secteurs dactivit (les soins
psychiatriques)... Aujourdhui, il apporte son expertise auprs des
services Marketing et Communication des entreprises, et reste
ouvert toute proposition professionnelle. Site :
http://flavors.me/pcuenot La place du veilleur dans lorganisation
Une place pour chaque veilleur, et chaque veilleur sa place
Veillez, car vous ne savez ni le jour, ni lheure des objectifs. Une
telle dfinition englobe des personnesSi Jsus-Christ, auteur de
cette formule, na jamais morales de natures diverses, rgies par le
droit priv,prophtis lavnement de la socit de linformation comme les
associations ou les socits, ou par le droitgrce Internet, il savait
dj que surveiller son public, comme lest la Fonction Publique
dEtat, Territorialeenvironnement permettait de se prparer limprvu,
ou Hospitalire, mais aussi des tablissements publicsdonc de
lanticiper. Une dmarche que les chargs de administratifs, telles
les Chambres de Commerce etveille vhiculent chaque jour au sein des
entreprises. dIndustrie, ou des tablissements publics industriels
et commerciaux comme le CNES (Centre National dEtudes Terre tribord
, Rcif droit devant Spatiales). Et encore la dfinition fournie
reste t-elle hexagonaleA linstar de la vigie qui repre et transmet
au capitaine Devant une telle varit dorganisations, la place de
lales cueils ou les opportunits qui attendent le navire veille et,
par consquent, du charg de veille se posefendant lcume de locan,
lactivit de veille dans avec acuit. Car sil nexiste pas une mais
des veilles, ilun cadre conomique se caractrise par la collecte de
nexiste pas, non plus, une mais des organisations. Ondonnes brutes,
leur traitement, pour faire de ces donnes ne propose pas la mme
veille commerciale lOraldes informations exploitables et leur
diffusion auprs des et Mdecins Sans Frontires : l o lOral
satisfaitpersonnes intresses afin que ces informations soient des
clients, Mdecins Sans Frontires assiste desintgres au processus
dcisionnel des actions mener. hommes et des femmes. Il incombe donc
au chargLes actions de protection du patrimoine immatriel de de
veille de sadapter lorganisation, et non linverse,lentreprise
(image et savoir-faire) ainsi que dinfluence afin dtre optimal dans
sa mission daide la priserelvent davantage de lintelligence
conomique que de de dcision stratgique. Car l est le point communla
veille, mme si rien ninterdit au dirigeant dy associer de ces
organisations aux statuts divers : la ralisationle charg de veille.
Tout dpendra de lorganisation au dobjectifs, qui induit la
dfinition et la mise en uvre desein de laquelle le charg de veille
voluera. stratgies. Certains dirigeants prtendront nen navoir
aucune, et dterminer lvolution de leur entreprise auPar
organisation, il convient dentendre tout regroupement gr des
opportunits qui se prsentent eux. Il nendindividus au sein dune
structure juridiquement demeure pas moins que leurs choix au coup
par coupprdfinie disposant dun systme de communication restent
marqus dune cohrence globale qui apparatdestin rguler la
circulation des informations lexamen des dcisions prises et des
orientationsncessaires lexpression des besoins et la ralisation
adoptes. 25
26. Cest cette cohrence que souligne Ludwig VON En termes
dimage de lentreprise, la proccupationBERTALANFFY, auteur de la
Thorie Gnrale des tournera autour de la sant et de la rputation
financireSystmes lorsquil rappelle que tout organisme de
lentreprise. Les entreprises cumulant des activitsisole, partir des
multiples objets qui lentourent, un diverses, notamment dans le
secteur du BTP, sinscriventpetit nombre de caractristiques
auxquelles il ragit . dans cette logique.Ce prisme de perception
permet toute organisation dese prmunir contre ce flau que constitue
linfobsit, Soumise la vigilance du responsable R&D, la veilleou
surcharge de donnes brutes. Dans le monde se fera technicienne :
brevets, contrefaon, avancesconomique, ces caractristiques se
rsument quatre technologiques, innovation ou mthodes de
production,lments : mais aussi surveillance des produits
concurrents ou- une offre de prestation, quil sagisse dun produit
ou des normes de production de lAFNOR, du CEN (Comitdun service, ;
Europen de Normalisation) ou de lISO applicables et- de largent,
contrepartie de la prestation offerte ; en cours dlaboration. La
veille concurrentielle portera- des destinataires, clients ou
usagers, dans les sur larrive de nouveaux intervenants conscutive
organisations publiques et para-publiques ; lmergence de nouvelles
technologies ou de nouvelles- des prestataires, collaborateurs de
lorganisation ou manires de produire, mais fera peu de cas des
besoinsintervenants extrieurs : fournisseurs, sous-traitants, du
client ou de la rentabilit financire du produitconsultants fabriqu.
Certaines socits du secteur de lnergie proposant nos solutions pour
produire avec moinsCest partir de ces quatre lments de base,
prsents de CO2 relvent de cette dmarche. Et que dire de ladans
toutes les organisations, que se dfinissent les viticulture
franaisestratgies. Enfin, si elle proccupe la DRH, la Direction de
laSelon que vous serez au service commercial Communication, le
Service des Relations Presse,ou financier QHSE (Qualit, Hygine,
Scurit, Environnement), Dveloppement Durable , le syndicat, le
ComitLa priorit accorde lun quelconque de ces lments dEntreprise,
le CHSCT ou de ce qui en tient lieu selon laaffecte la nature mme
de la mission du charg de taille et la structure de lorganisation,
la veille se penseraveille. moyen/long terme sur le mode socital :
sensibilit aux enjeux dimage corporate par ladhsion desSupervise
par le Directeur commercial ou marketing, communauts (clients,
collaborateurs, acteurs de lala veille surveillera les opportunits
de dveloppement socit civile), au projet social, la cohrence
entrecommercial et les menaces de perte de parts de march, discours
et vcu, limplication dans une dmarcheet se concevra en termes de
marchs mergeant, de RSE, la manire dont celle-ci est perue et vcue
parbesoins du client, de tendances de consommation, de les acteurs
de la socit civile (clients, collaborateurs,stratgie et de moyens
de conqute de parts de march, ONG), la surveillance des normes
environnementalesmais aussi de lobservation des concurrents, des
applicables ou en cours dlaboration, lmergencedistributeurs, des
fournisseurs, des sous-traitants, sans ou limminence des conflits
sociaux, lvolution desoublier lopinion des internautes sur
lentreprise et ses murs et des mentalits mais aussi la stratgie
deproduits. Cette dmarche se rencontre notamment dans communication
des concurrents sur les sujets sociauxcertaines entreprises du
milieu de la cosmtique. ou la sant et la scurit des hommes, des
animaux ou de la vgtationLes valeurs dveloppes par lesSous lil
attentif des actionnaires, du DAF, voire du DG, sapeurs-pompiers
sinscrivent dans cette droite ligne.la veille aura pour fonction de
surveiller limminencedes opportunits et menaces dOPA et se pensera
en Pour cette raison, la dlimitation du besoin en informationterme
doptimisation de la rentabilit des activits de savre indispensable
avant toute mise en place dunlentreprise et de son personnel, de
valeur ajoute des quelconque dispositif de collecte de donnes, sous
peineproduits , de ROI court ou moyen terme, de surveillance de
contresens. Si, par ailleurs, le Directeur Commercial,des
opportunits f
